當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

運營部半年工作總結篇一

一,、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額,，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友,。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務合作意愿的家,，有全面業(yè)務合作意愿的家,。

2、成立分支機構：

(1)分公司*家：分公司;

(2)分所家：;

二,、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同**個,，合同總額**萬元，已到賬**萬元,，*實際已收管理費*萬元,。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個,，合同總金額**萬元,，已收*萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

一,、堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎,，明確部門和個人的責任,、目標，對部門強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查,，制定詳細操作細則,，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險,。

3,、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量,，重服務,，做好部門運營工作,。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務增長點

1,、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點。

2,、開發(fā)新渠道,、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢,。

3、主動拜訪各地級市同行,、開發(fā)商,、建設主管部門，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2、分支機構技術力量參差不齊,，造成反復審圖,，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行,，提高效率。

3,、對于分支機構項目回款后的結算,，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中,，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在201x年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去,，201x年的工作任重而道遠,，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)!

運營部半年工作總結篇二

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務,。通過一年的實際工作,，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時間里,，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務,。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極,、有效的處理,。

現(xiàn)在總結企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一，積極參與學習活動,，提高業(yè)務能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經(jīng)驗,，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務部門，日常資產(chǎn)運作任務繁多,，程序復雜,，業(yè)務領域范圍。我們在積極學習業(yè)務知識的同時,，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路,，不僅節(jié)省了時間,，也提高了工作效率。

第二,，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務,。

這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務,。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結合，根據(jù)實際情況運作資本,，取得了良好的運作效果,，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用,。

第三，工作中出現(xiàn)的問題,。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因,，一部分海外業(yè)務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成,。

運營部半年工作總結篇三

一,、20xx年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書,。

2,、招聘工作

隨著集團公司的快速發(fā)展,，業(yè)務量不斷擴大,，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作,。

3,、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責,，增強公司員工的使命感,，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》,、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》,、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師,、11人報考注冊安全師。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月,，集團公司共有50人離職，離職率高達24%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今,，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問題進行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4,、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場,、華南市場的大型機械市場,、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎,。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設16棟單體建筑,，分為大型機械區(qū)、汽車交易城,、汽修汽配區(qū),、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

二,、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領導指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預定商鋪的商戶有一定的影響,。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,，公司目前當全力抓工程進度,，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作,，取得了一些成績,，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作,，大膽開 展工作的力度還不夠,。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機,，認真做好總結,，遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家,。

運營部半年工作總結篇四

__年是公司“管理創(chuàng)新年”,，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應對變化,，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和管理機制,，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標責任狀。一年來,，在集團公司的正確領導下,，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標，齊心協(xié)力,，努力拼搏,。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元,。

回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

一,、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新,，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

__年以來,，在集團公司的正確指導下,，搶抓機遇，通過總結__年經(jīng)營工作的不足,，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢,，積極調(diào)整思路，堅定不移貫徹大市場,、大業(yè)主,、大項目經(jīng)營理念，在全體員工的共同努力下,，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢,。首先,，在公司領導班子的帶領下，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位,，組織強有力的開拓團隊,，努力構建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡，積極與政府,、業(yè)主和各大設計院建立良好的合作關系,。其次，經(jīng)過科學分析,，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設項目,，公司領導帶頭跑市場，充分利用各類資源,，對項目進行長期跟蹤,，加大前期投入，以一個項目為原點,，輻射周邊市場,，拓展新市場。三是科技創(chuàng)新,、強化管理,，在工程投標、預算編制,、施工組織設計等方面,，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術，不斷提高工作效率和工作水平,。同時,，進一步加強經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理,。為業(yè)主建設單位提供優(yōu)質(zhì)服務,。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險,，把聯(lián)營合作進一步做大做強,，使其進入健康發(fā)展軌道。

二,、進一步加強基礎管理,，提高企業(yè)競爭力

1、進一步加強項目管理,，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行

首先,，堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會，對我司重點項目進行統(tǒng)一調(diào)度，對重大項目上存在的問題,，及時研究,，并采取有效措施加以整改。其次,，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設備安裝,、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程,、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎,，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法,、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法,、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法,。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標,，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎,，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組,，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃,，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署。

2,、進一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,，但從長遠考慮，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng),，特別是專業(yè)技術人員的儲備和培養(yǎng),。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件,，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓,、考試,、取證工作。同時,，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進公司的青年人才,，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式,，實行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式,，他們不僅增長了工作才干,，還提高了業(yè)務能力。

此外,，新《勞動合同法》的實施,，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動關系處理工作的難度,，如何妥善處理好勞動關系，是人力資源工作的難點,。針對這種情況,，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習，另一方面積極同勞動局等相關部門聯(lián)系,，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底,，處理好各類勞動爭議事件21起,，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本

運營部半年工作總結篇五

在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結如下：

一,、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二,、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)

的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源,，深入項目，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認識，從公司發(fā)展角度對項?咳嗽苯行公司發(fā)展及宣傳,，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性,，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識,，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行,，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基?

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月,，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理,、客服、收費員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經(jīng)考試,，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎,。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中,，經(jīng)過每月2

至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理,，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī),，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。

六,、營銷配合

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七,、工作反思

20xx年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績,，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)

流程不清晰,。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺,，致使員工工作方法不得當，走彎路,，達不到目標效果,。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責,，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力,。

2,、加大對各服務中心的檢查力度。

3,、加大對服務中心工作的指導,，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去,，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標奮進,。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位,、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強化富美地產(chǎn)品牌,。

運營部半年工作總結篇六

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結如下：

一,、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)

的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想,，提高認識,。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月,，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服,、收費員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初,，運營管理部結合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中,，經(jīng)過每月2

至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理,，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。

六,、營銷配合

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長,，人員需求較多,，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽,。

七、工作反思

20xx年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)

流程不清晰,。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺,，致使員工工作方法不得當，走彎路,，達不到目標效果,。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責,，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力,。

2,、加大對各服務中心的檢查力度。

3,、加大對服務中心工作的指導,，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去,，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強化富美地產(chǎn)品牌。

運營部半年工作總結篇七

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務,。通過一年的實際工作,，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時間里,，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務,。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極,、有效的處理,。

現(xiàn)在總結企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一，積極參與學習活動,，提高業(yè)務能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經(jīng)驗,，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務部門，日常資產(chǎn)運作任務繁多,，程序復雜,，業(yè)務領域范圍。我們在積極學習業(yè)務知識的同時,，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路,，不僅節(jié)省了時間,，也提高了工作效率。

第二,，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務。

這半年期間,，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務,。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結合,，根據(jù)實際情況運作資本,，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績,。對于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用,。

第三,，工作中出現(xiàn)的問題。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因,，一部分海外業(yè)務處理遇到較多的政策問題,，一部分工作不能保證及時完成,。

運營部半年工作總結篇八

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1,、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談,，東升公司相關經(jīng)營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向,，具體對接工作正在加緊落實。

2,、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進,，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通,。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務,。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設計建議方案;

3,、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽,，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案,，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關系,，一旦需要,，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商,，與頤泉山莊取得了聯(lián)系,，并對其多次走訪、商洽,、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路,、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案,。

5,、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下,，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸,，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判;

園區(qū)初期入住率不明確,、條件成熟需要時間,，展示中心立足于園區(qū)配套,，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊,。待周邊成熟后,，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì),，追求商業(yè)效益,，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二,、客戶的拜訪,、接待洽談和調(diào)研工作

1、與海淀投促局,、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關政府部門積極聯(lián)系,、緊密配合,，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

2、接待北京市經(jīng)信委相關領導,、301醫(yī)院領導,、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長,、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、投資促進局等相關領導來園區(qū)考察

3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,，拜訪上海張江高科,、蘇州工業(yè)園、中關村生物醫(yī)藥園,、環(huán)保園,、東升科技園就科技園區(qū)的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關村發(fā)展集團張嚴部長,，并與中關村軟件園招商人員座談,，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

4,、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜,，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估,。

5,、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié),、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解ppt進行修改以形成良好的介紹效果,，并以此基礎上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁,。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈,、永豐科技園,、聯(lián)東u谷等項目了解同類產(chǎn)品相關信息。

三,、拓展客戶資源,、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司,、寧夏伊品生物科技公司,、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè),。

2,、高新技術企業(yè)協(xié)會組織落實與中關村高新技術企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察,。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談,，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識,，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區(qū)宣傳,，一方面在園區(qū)交付后,，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律,、稅務,、投融資等多項增值服務。

4,、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系,，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣,。

5,、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位,，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,，擴大影響。

四、運營服務方面

1,、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估,，按時完成物業(yè)評估報告的出具,。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料,、租金收益年度預測,、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五,、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神,，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等,。

運營部半年工作總結篇九

20xx年,，物流營運中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執(zhí)行公司整合施行的方案,，精細化管理全局,，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務水品,，緊密關注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德、群策群力,，確保了公司主營業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標任務?，F(xiàn)將20xx年度工作總結以及工作打算報告如下：

一,、主要業(yè)績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風,，克服了眾多困難，廣開營銷渠道,，嚴控內(nèi)外成本,，確保利潤化，實現(xiàn)收入1214535,、28元,，同比增長50、99%,，完成總進度的51,、68%,，實現(xiàn)利潤2、1萬元,，完成利潤目標的52,、5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標，實現(xiàn)“時間過半,，收入過半,，利潤過半”的目標。

二,、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務

xx項目完成收入432076,、9元,，占總收入的35、58%,。目前該項業(yè)務收入占比較大,，在確保該業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和昭通市xx公司物流中心就至配送項目達成初步意向性協(xié)議,。目前已完成線路勘測,，零售點布局，配送線路設計等前期工作,。

2,、改變營銷策略

收入777837、38元,，占總收入的64,、04%;營業(yè)部收入2896元;營業(yè)部收入1725元。度,，物流營運中心認真執(zhí)行公司領導的指導方針,，即：由公司領導帶領部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,，“三管齊下”的營銷策略,。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有,、等大客戶,。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有、等客戶,。認真執(zhí)行公司領導下達的獎勵政策,，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階,。

3,、積極發(fā)展新型物流業(yè)務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應鏈金融業(yè)務,，涉及鋼材市場,、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等,，目前已和鋼材市場積極聯(lián)系,，客戶有明確貸款意向，希望得到xx公司在業(yè)務上指導,。

4,、國際物流業(yè)務發(fā)展

公司領導經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領導正研討,，通過地理優(yōu)勢(接壤x,，x，x),，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線,，已發(fā)展的目標客戶目前僅對外貿(mào)易。

三,、下一步工作打算

認真貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,，精細化管理人員和設備,，節(jié)約成本，積極營銷,。

針對這一發(fā)展思路,，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：

1、結合物流信息綜合管理平臺,，精細化管理,，節(jié)約成本擴大效益。

2,、維護目前合作客戶,，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務優(yōu)質(zhì)化,、嚴懲不良化”,。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,，開發(fā)相應現(xiàn)代物流項目,，發(fā)展目標客戶。

4,、繼續(xù)貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略,，開拓市場,、勇闖高峰

運營部半年工作總結篇十

經(jīng)過一年的籌備、運作,，以及前期大量測試工作,，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20--年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行,。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革,，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以arms系統(tǒng)重點監(jiān)控,、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控,、監(jiān)管模式實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結合,、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結合,，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務質(zhì)量控制能力大大增強,。

一,、人員配置情況

監(jiān)控中心設主任1人,，在線監(jiān)控36人,、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人,、對賬2人,。

二、嚴格管理,、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初,，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作,，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》,。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度,，監(jiān)控中心實行每周列會學習制度,。并按季考試驗收學習結果，并且,，不定期組織業(yè)務較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法,。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用,。

三,、監(jiān)管工作

(一)日常工作方面

截止20--年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報,，整改?？?期,，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份,，糾正輔導問題713個,，已對465人進行積分處理。

1,、完成對全轄17個支行165個網(wǎng)點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作,，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。

2,、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作,。

3、完成低柜業(yè)務的專項檢查1次,，發(fā)現(xiàn)58問題,，下達整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進行積分處理,。

(二)預警信息情況

省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實時預警信息959628筆,，日均產(chǎn)生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆,，占全部預警信息的2.44%;二級預警信息27640筆,，占全部預警信息的2.88%;三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%;四級預警信息226890筆,，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆,，占全部預警信息的63.47%。

日終預警信息33267筆,，日均產(chǎn)生預警信息101筆,，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%;二級預警信息30406筆,，占全部預警信息的91.40%;三級預警信息1720筆,，占全部預警信息的5.17%。

20--年上半年,，處置中心收到督辦信息1221筆,，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆,。

四,、下一步工作安排

1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓工作,，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力,，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

2,、加強監(jiān)管員考核力度,。

3,、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。

4,、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點的監(jiān)督,、輔導、糾偏工作,，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作,，確保我行三化三鐵工作的順利進行。

5,、繼續(xù)探索在線,、現(xiàn)場、后督,、授權多維一體的檢查模式

6,、提出考評系統(tǒng)的需求。

7,、規(guī)范憑證,、優(yōu)化流程。

運營部半年工作總結篇十一

我于20--年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部,，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助?，F(xiàn)將我20--年度的工作情況總結如下：

一,、行政后勤

(一)辦公室管理

1,、日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請,、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2,、辦公用品管理目前,，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理,，隨時做到有據(jù)可查,。

3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門,、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件,、各種通報、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎上，配合生產(chǎn)部和財務部完善了《勞保用品領用制度》,、《工傷處理流程》,，《倉庫管理制度》等。

4,、突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，,，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失,。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來,，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判,，20--年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衛(wèi)、治安,、消防,、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全,，并使各項規(guī)章制度完善落實,，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責,，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂,，工人多次反映菜價不明析,，菜品質(zhì)量差，服務態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時,，夜宵質(zhì)量差等，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20--年1月底對員工食堂進行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心,。

(四)后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責,，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責,，并進行監(jiān)督檢查,。

二,、人事管理

(一)考勤管理

為嚴肅勞動紀律,，加強考勤管理，企管部20--年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實,。另外還加強了對請假制度管理,，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理,。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌,。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢,，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段，更重要的是激勵,，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的,?！?/p>

(二)制度管理

企管部成立后,，建立了人力資源管理制度,，對人員管理、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化,。

(三)檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集,、整理,、歸檔，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前，包括工資、獎金,、津帖,、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事,、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形。

(四)人員招聘與配置

在人員招聘上,，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性,，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,，企管部進行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬,、吸引人才,，并卓有成效。有針對性,、合理地招聘一批員工,，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當然,，目前招聘也存在很多問題，例如,，網(wǎng)絡招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動性特別大，也特別不穩(wěn)定,，針對這種情況,，怎樣保證工人的不流失，是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄取后再給予員工宣傳費---元/每人,。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年,，中途不離職,，不違法亂紀的，公司給予報銷路費,。此費用于20--年春節(jié)時給予報銷,。

4、春節(jié)前去人才勞務市場,，了解勞動力情況,，如有可能，盡量錄取一些備用操作工,。

5,、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會，勞務市場,。

6,、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

(五)績效考核

公司的工資待遇問題,，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20--年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成,，提高工作效率，促進生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結果用來對員工進行獎懲,，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應付填寫績效表格,。

其實推行績效管理對公司內(nèi)部來講，它相當于一次管理變革,，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導,，各級直線部門才是推進績效管理的主力，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵,。在績效管理中,，企管部門的主要職責是組織和管理職能，具體的考核指標設計,、考核結果評價等工作由各個直線領導負責,。只有這樣制定的考核指標設計、考核結果評價才真正體現(xiàn)實際的情況

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,，讓每個員工明白,，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高,，職業(yè)發(fā)展前景會更好,。

運營部半年工作總結篇十二

資金營運部以實踐“三個代表”重要思想為指導，在聯(lián)社的正確領導下,，牢固樹立科學的發(fā)展觀,，積極貫徹“富民強社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念,，與時俱進,，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念,，建立和完善管理制度,，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務工作主線,，加強信貸管理,，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平,，各項工作均取得了一定的進展,，有效地促進了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1,、組織資金工作取得長足發(fā)展,。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署,，樹立起市場觀念,，增強競爭意識,，拓展服務深度，完善考核機制,，較好地把握了工作的主動權,。截止到20xx年末,，全縣信用社各項存款余額萬元,，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,，增幅為歷年之最,。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2,、有效信貸投入不斷增加,。我部認真貫徹落實聯(lián)社有關做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任,，牢固樹立為“三農(nóng)”服務的宗旨,，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用,。截至20xx年末,，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元,。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元,，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%,。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元,，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發(fā)放各項貸款萬元,，累收萬元,。

3、經(jīng)營效益不斷提高,。20xx年共實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元,，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高,。

4,、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化,。20xx年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個,，信用村101個,，信用戶戶,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案戶，建檔面達%,，發(fā)放貸款證本,，發(fā)證面達%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個,。

5,、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機制,，促進了信貸業(yè)務的健康發(fā)展,。20xx年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元,，不良占比比四級增加%,，全面、真實,、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實情況,。

總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一,、采取切實措施,，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階,。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端,，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署,、存款早動員,、措施早落實，增強了工作的計劃性,，使組織資金工作取得了良好開局,。

1、積極探索新的存款增長方式,，努力擴大資金來源,。為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經(jīng)驗,，詳細考察存款市場的基礎上,，合理分解全年總體工作目標任務，改變經(jīng)營理念,，積極探索新的存款增長方式,，進行政府攻關，爭取地方政府的支持,，經(jīng)過努力,，20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時要求各信用社,、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與*相結合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,，形成放貸*的良性循環(huán),。

王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜,、香瓜等品種,，如：京新1號、京新王,、四季先鋒等的大批量種植,，新品種投放市場深受歡迎,，銷量很好,，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣,，僅5月份就*近500萬元,。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，使稻種等大豐收,，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高,，信用社及時上門,、上村*，僅十一月份就增加存款1000余萬元,。

2,、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權,。聯(lián)社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法,，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權,，年初聯(lián)社重獎存款任務完成突出的單位,，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義,，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性,，靈活的經(jīng)營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長,，提高了我社的資金實力,，降低了經(jīng)營風險。

3,、細分存款市場,，深挖儲源,，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭,，積極動員各信用社,、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調(diào)研,，大力推行個性化服務,，根據(jù)社會不同客戶的需要結合當?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務品種，一方面,，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務,，一項，就為信用社增加定期存款萬元,，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務后,，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息,，把登門服務與預約服務結合起來,，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化,、信息化,、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關,，促進了各項存款工作的迅猛增長,。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化,，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務,，由于工作到位，存款超額完成全年任務,。

4,、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農(nóng)信社服務品牌,。牢固樹立信用社良好的社會形象,，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力,、支農(nóng)助農(nóng)的服務功能等,，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務范圍，積極開辦信用卡業(yè)務,，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識,，全面宣傳信用社的業(yè)務范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務，截止年末共發(fā)卡多張,，信用卡存款達到萬元,。

二、加大投放力度,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時,，嚴格把握貸款投向和投量,，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結構的信貸政策,，以支持“三農(nóng)”為重點,，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟,、中小企業(yè)作為最基礎客戶,，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設,。截止到20xx年末,，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元,。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元,，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元,，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元,。

(一)強化優(yōu)質(zhì)服務,，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務水平和服務質(zhì)量的同時,，不斷優(yōu)化服務手段,，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度,，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1,、在思想上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的光榮感,，在經(jīng)營上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的責任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務,，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶,、個私工商戶的發(fā)展,，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人,，帶領農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路,。截止到20xx年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元,，比年初增加萬元,，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎上,，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保,、分期還款,、風險共擔”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議,，核定金額和期限,，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶,、個體工商戶的資金需求,。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量,，努力改善信用環(huán)境,。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風險相結合,，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題,，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,，密切了社群，銀政關系,，促進了信用社自身發(fā)展,，是一項“利國、利民,、利社”的“民心工程”,，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。

3,、積極做好國家助學貸款的發(fā)放與管理工作,。農(nóng)村信用社發(fā)放助學貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分,，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學生進行全面摸底調(diào)查,，建立健全學生家庭綜合信息檔案,，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據(jù)國家助學貸款實施管理辦法積極辦理,，及時解決困難大學生的學費問題,。截止到20xx年末，助學貸款余額為萬元,，比年初增加萬元,，累計發(fā)放國家助學貸款筆，金額萬元,。

4,、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展,。今年以來,，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化,、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向,，突出投放重點,，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展,。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、科技含量高、附加值高,、前景好的新科技項目,，積極給予支持。20xx年,，有針對性地在全縣范圍內(nèi),，對產(chǎn)權明晰、資金實力強，企業(yè)發(fā)展前景好,、信用好、管理好,、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末,，累計投放工商業(yè)貸款萬元。

(二)創(chuàng)新工作思路,，積極拓展新業(yè)務，不斷培植信用社新的利潤增長點

1,、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務,。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關部室配合,，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務,，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元,，沛城信用社,、楊屯信用社,、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務,，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評,，大大拓寬了信用社業(yè)務范圍，增加了收入,，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2,、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務,。為進一步優(yōu)化信貸結構，培植優(yōu)良客戶群體,，搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額,，降低信貸資金風險，對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下,，貸款優(yōu)先辦理,，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn),、土管、司法等部門協(xié)調(diào),，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調(diào)查,，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末,，我社門面房抵押貸款余額萬元,，比年初增加萬元。

三,、積極推進貸款風險五級分類管理工作,，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機制,，促進信貸業(yè)務的健康發(fā)展

(一)科學測算、分析,，合理制定五級分類實施方案

根據(jù)上級文件精神,，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法,，結合我社工作實際，組織相關人員經(jīng)多次研究討論,，制定了《農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風險五級分類實施細則》,，并嚴格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定,，細分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額,。

(二)精心組織培訓和學習,，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作,，是一項技術性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求,，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性,，資金營運部于220xx年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓,，邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務分析,、非財務分析,、擔保分析和現(xiàn)金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解,，聯(lián)社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件,，要求各基層社組織自學，要學深,、學透，吃透文件精神,，掌握分類依據(jù),，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細,。

(三)做好督導檢查工作,，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展,，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務輔導,，確保各信用社能按進度序時完成任務。

四,、強化信貸基礎管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平,。

(一)加強對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理,。我部在組織開展貸款五級分類過程中,，加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信,、資產(chǎn)狀況,、經(jīng)營前景進行了詳細調(diào)查分析,，對資產(chǎn)負債狀況進行評定,，通過對經(jīng)濟檔案的規(guī)范性檢查,，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,，并對經(jīng)濟檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查,，詳細記錄借款人和擔保人的經(jīng)濟情況，及時登,、銷記借款人的借款,、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查,，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔,、規(guī)范,。

(二)完善各項規(guī)章制度。20xx年,，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進行了修改及完善,，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》,、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風險分類實施細則》,、《信貸業(yè)務管理盡職指引》等。

(三)嚴格執(zhí)行大額貸款審批制度,。20xx年,，資金營運部實行貸款大額審批制度,，對上報的企業(yè)先通過財務分析,、擔保分析、非財務分析等方法進行分析,、測算,，然后到借款單位實地認真調(diào)查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議,、審批;20xx年各信用社,、部共上報需審批貸款筆，金額萬元,，進行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元,，有效控制每筆貸款的風險,。

五、加大信貸檢查和處罰力度,，認真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度,，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度,、切實提高信貸基礎管理水平,。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點進行輔導檢查,，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù),、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案,、工作日志,、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改,，有效促進了信貸基礎管理水平的提高,。

(二)堅持以人為本，加強隊伍建設,，不斷提高信貸服務水平,。首先，強化信貸隊伍建設,，優(yōu)化人員組合,。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，我們堅持“以人為本”,，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德,，用市場營銷理念推動服務水平的提高,，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,，主動幫助客戶解決一些難題,，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,，今年舉辦培訓期,，參加人員達人次，編寫信貸知識資料,，邀請電大高級教師作專題講座,，及時補充和學習新知識、新技能,，著力提高從業(yè)人員素質(zhì),。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”,，在全轄發(fā)放信貸服務“便民卡”,，真實了解信貸服務質(zhì)量、信貸服務存在問題,，并采納有關調(diào)查問卷中的合理化建議,，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策,。

六,、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險

(一)結合實際,，合理下達任務,，實行獎勵辦法。年初,，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,，切實了解不良貸款形成的原因,，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務,，讓基層信用社在清收不良貸款工作中,，做到有目標、有計劃,、有壓力,。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性,，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法,，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵,、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理,，防范新的不良貸款的形成,。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W,、適度的授權授信制度,，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區(qū)別對待,、分別權限”的原則,，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切,。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務狀況,、發(fā)展前景和信譽狀況,，對企業(yè)進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后,，我們進一步強化了貸款的發(fā)放,、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度,，加強貸款的“三查”,，實行“三崗”運作，突出貸后檢查,，對大額貸款嚴格審批程序,，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,，提高了信貸資金的安全性,。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心,。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責任心不強,、工作不力等現(xiàn)象，加強了對崗位清收不良貸款的管理,，督促信用社主任親自抓,，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核,。對信用社內(nèi)部職工自己貸款,、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款，采取處罰性,，強制性措施,，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外,，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書,，對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象,，為確保信貸資金安全,，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社,，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度,，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調(diào)度會,，分析形成原因,，明確責任，分清情況,，采取起訴,、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區(qū),、壘大戶,、冒名、代簽字發(fā)放的貸款,，無論是否到期,，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20xx年,，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預警通知書,，切實做好不良貸款的壓降工作。

總結20xx年的工作,，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時,，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務,，但有家未完成序時任務,，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升,，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高,，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作,，下了很大力氣,，但由于歷史積累包袱較重,，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露,。

三是信貸管理工作有待進一步加強,，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時,、準確,、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中,，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查,、指導的廣度和深度還不夠,，完成上級管理部門的調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面,、具體,。

鑒于以上總結，20xx年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力,，以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務,，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風險,，努力提高自身經(jīng)營效益,。

運營部半年工作總結篇十三

20__年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中,，在支行的正確領導下,，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能,，以貫徹落支行的各項工作為目標,，強化管理，抓落實,，在自己的崗位上,，盡職盡責，力爭盡善盡美,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網(wǎng)點業(yè)務知識和技能學習,，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高

認真貫徹落實國家相關金融方針政策,、法律法規(guī),。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位,，今年總行各類業(yè)務新品種的推出,，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：__銀行存金通操作流程,、集中監(jiān)控管理系統(tǒng),、遠程授權系統(tǒng)、bos系統(tǒng),、boeing系統(tǒng)的上線,、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線,，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等,。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度,，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法,，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務,，提高了自身的業(yè)務知識和技能,，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。

二,、認真貫徹和執(zhí)行各項會計,、出納制度及操作規(guī)程

加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循,，有規(guī)可依,。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務,，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作,，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作,。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習,，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,，制定出相應的交換崗位職責,，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務,、聯(lián)行業(yè)務,、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題,。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化,、規(guī)范化,、標準化。

三,、加大力度強化管理,，全面推進運營工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階

今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆,，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆,，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元,。開立對公賬戶：戶，撤銷對公賬戶：戶,，個人儲蓄賬戶增加2698戶,。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份,。我營業(yè)室人員少,，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整,，對各自新崗位工作還不熟悉,，各項內(nèi)控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大,。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平,，剖析自我，查找不足,，虛心請教,，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位,、每一個員工,，提高工作效率，在工作中學習,，在總結中提高,，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能,，推動了柜面服務質(zhì)量的全面提高,。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階,。

四,、存在不足

1、自身學習抓的不緊,，學得不深不透,，忙于事務，疲于應付日常事務,，前瞻性較為欠缺,，創(chuàng)新不足。

2,、崗位職責發(fā)揮的不夠好,，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象,。

3,、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服,。針對以上不足,，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善,。自覺加強學習,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求,，較好地履行了崗位職責,，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強,，會計工作質(zhì)量得到了有效提高,。以上個人工作述職，如有不妥當之處,，懇請支行領導和同志們給予批評,、指正，并加以監(jiān)督,。

運營部半年工作總結篇十四

回顧近一年的工作,，對照德能勤績四項標準,，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況小結如下：

一,、20xx年工作小結

我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里,，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務,，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務能力,，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力,。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作,，也進行了系統(tǒng)性的學習,，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題,，通過查閱資料,、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足,，在工作上還不夠沉穩(wěn),，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位,，自己感覺還是有點欠缺,，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進,。

二,、20xx年的工作計劃

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余,，希望學習些其他部門的業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務能力，樹立辦公室的良好形象,。

三,、對公司的意見和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會保險,。xx年7月、12月都有相關文件證明我可以繳納上海社保,，希望公司能予我這樣的福利,。

2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等,，這樣也會提高每一位職員的工作積極性,，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展,。

3.希望20xx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度,。

運營部半年工作總結篇十五

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來,，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作,，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,。

(一)強化品牌形象,，提高業(yè)務素質(zhì)。

直營部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻,、誠實敬業(yè),，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導,、同事學習關于精英部落品牌文化,，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴于律已,。從進了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象,。

(三)強化運營工作職能,。工作中，注重團隊建設等工作,，在這短短幾個月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作,，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時匯報，研究予以解決;

4,、嚴格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;

6,、不定時巡視各崗位,，指導本組員工工作并督促完成;

7,、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級,，對一些意向商戶的儲備。

9,、努力學習有關知識,，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12,、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商,，收費及創(chuàng)收任務,，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

5,、完成上級領導下達的其他工作任務;

公司領導讓我擔任一組代組長,，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任,。因此,，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心,，我一定虛

心學習,，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重,，但我將始終嚴格要求自己,，始終以高度的責任感，保持銳意進取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量,。