工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

運營主管工作總結(jié)篇一

省分行十分重視此次培訓,，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的,。他們的授課恢諧機智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。這種靈活的,、詼諧的

教學

第一,、認識了自我，增長了知識,。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容，既有業(yè)務知識方面的,，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解,，從方方面面幫助我們增長了見識,。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快,、要求高,，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺,，可以幫助我們正確認識自已,、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì),，提升解決實際問題的能力,，雖說時間不是很長,，但確實是雪中送炭，益處多多,。

也確實證明了這一點,，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊,，高效開展業(yè)務有了進一步認識,，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用,，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的,；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺,，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展,。

第三,、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者,，臨柜業(yè)務的組織者,，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認識運營主管的這種重要性,。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境,、工資待遇,、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景,，使運營工作在一個健康、安全,、高水平的狀況下運作,。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展,，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

第四,、提升個人素質(zhì),，作好表率。作為農(nóng)行運營主管,，我深知,，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè),，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招,、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公,、嚴格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅定,、作風扎實，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責任,。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。這次培訓之后,，更要嚴格要求自己：一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，不斷提高自身的業(yè)務水平和操作能力,，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務威信,。二是帶頭執(zhí)行制度,，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度,，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人,，才能帶出一支言必遵章、事必守紀,，拉得出,、打得響的優(yōu)秀團隊,。三是帶頭搞好服務，包括優(yōu)美服務環(huán)境的營造,。四是帶頭完成營銷任務,。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè),！

第五、結(jié)識了友誼,，收獲了感動,。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風采,，不僅業(yè)務知識純熟,，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們,，在課堂之上也是端坐認真,、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會,。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動,。

培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

運營主管工作總結(jié)篇二

掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日

忙碌而充實的實習工作結(jié)束了,，我認識到了,，作為一個大學生，在學好理論知識的同時應更重視培養(yǎng)自身的實踐能力,。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸,，也正符合我們學校培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型、復合型,、外向型創(chuàng)新人才的目標,。我認為我在實習中獲得了很多的知識與技能，充實了自己,，還學會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗,，鍛煉了自己。

回想這一個月所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。一個月的實習，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言,，直接深入到社會職場中,，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學的知識與實踐相結(jié)合,，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識,，從而使自己對自己有更加全面的了解。

首先感謝學校給我們這次掛職鍛煉的機會,，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導我們的工作,，引導我們前進。從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。

從20xx年7月11日進入公司，不知不覺中,，一個月的時光一晃而過,。在這段時間，我從一個對公司產(chǎn)品一無所知的新人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,。最先我抱著學習和鍛煉的精神找到這里,。經(jīng)過這幾天的學習和工作，我對從事的行業(yè)有了一些新的認識,。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務,，以為很好玩，很輕松,。當自己面對的時候才知道,，跑業(yè)務并非想象當中的那樣簡單。這些必須是業(yè)務員自身的素質(zhì)與業(yè)主實際情況的相結(jié)合,，還得要隨機應變,。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺,。

勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的語言技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。

我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作。

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付,。

這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷,，真心謝謝這里的每一位領(lǐng)導和熱心幫助我的同事。此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的,。 還有一年,，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己，在這個社會中立足了,。雖然實習結(jié)束了,但是我的學習生涯仍然繼續(xù),，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。

運營主管工作總結(jié)篇三

__年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗而竊喜,。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務,。在這里再次謝謝大家!

在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關(guān)鍵點的'掌控,，授權(quán)業(yè)務認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內(nèi)控的同時,，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點,、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷,，起好帶頭作用,，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,，究其原因,，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省,，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤,。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,，對自己犯過的錯誤堅決杜絕,，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量,、效率,。

在這一年以來，我做了一些工作,，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中,，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習,，不斷自我學習、自我提高,，做到工作學習化,，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通,。

在以后的工作中,，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作，一步一個腳印,，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

運營主管工作總結(jié)篇四

為期五天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝,，這次參加培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務知識,，結(jié)識了一批業(yè)務熟練,、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神,，可以說短短一次培訓令我受益終生,。

省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的,。他們的授課恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的,、詼諧的教學方式讓所有學員在這幾天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

第一,、認識了自我,，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容,，既有業(yè)務知識方面的,，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出,、形象生動的講解,，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化,，金融行業(yè)知識更新速度快,、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會,，搭建了一個較好的溝通平臺,，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結(jié)構(gòu),、修煉自身素質(zhì),，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭,，益處多多,。

也確實證明了這一點，通過團隊討論,，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊,，高效開展業(yè)務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點,，發(fā)揮績效的扛桿作用,，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言,，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺,，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展,。

第三、更加明確了運營主管的重要性,。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者,，臨柜業(yè)務的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境,、工資待遇、成長通道等,，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康,、安全,、高水平的狀況下運作。今后,，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力,。

習,。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平和操作能力,，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑,、對違規(guī)行為明辨是非,，才能提高自己的業(yè)務威信。二是帶頭執(zhí)行制度,，包括勞動紀律,。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳,，在無形中教育人,、感染人，才能帶出一支言必遵章,、事必守紀,，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊,。三是帶頭搞好服務,，包括優(yōu)美服務環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務,。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè),！

第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們,，在課堂之上也是端坐認真,、不懂就問,，大家都非常珍惜來之不易的學習機會,。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。

培訓結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的'收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

運營主管工作總結(jié)篇五

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定,。

二、規(guī)范財務管理,，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三、恪盡職守,，切實加強自身建設我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力,。

一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，__年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運營主管工作總結(jié)篇六

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：

1,，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。

2,，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛,，緊縮費用開支,。

3，防風險,，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān),。

4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營,。

5,，全員學習，提高整體業(yè)務素質(zhì),，提升服務質(zhì)量,。具體工作如下：

在過去的一年里，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團）特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶，重點服務,，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結(jié)算量大，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2,、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險,、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

（二）強化管理,，降低風險，取得綜合效益最大化,。

1,、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款。

2,、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險。

3,、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。對動產(chǎn),、倉單質(zhì)押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù),，在總行,、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評,。

（三）營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì),。

我部通過自學,、集中學習等方式，樹立了正氣,，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際,，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書,。通過相關(guān)學習，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高,。

xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作,、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務,、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細致開展各項工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查,，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險,，全年無重大會計差錯事故,。

1、加強會計基礎(chǔ)工作管理,，會計業(yè)務操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性,，通過學習和培訓,，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行,。

2、加強內(nèi)控管理工作,，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛xx,、服務xx,、奉獻xx的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故,，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列,。

3、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓,，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺業(yè)務是xx行的窗口，業(yè)務技能的好壞直接影響到xx行的形象,，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務培訓,，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗,。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種,，如“豐收”系列,、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,，為做好個人業(yè)務,，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳,，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務,，收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851,。2萬元,，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1—9期）272。3萬美元,、74,。9萬港元。

4,、加強規(guī)范化服務,，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。

為切實提高營業(yè)部的服務質(zhì)量和工作效率,，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組,，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》,，以此作為對員工進行檢查,、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務語言規(guī)范化,、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求,。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉(zhuǎn)庫,，人員近40名。辦公費用開支大,，費用彈性大,，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要,，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作,，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了20xx萬元，作出了巨大的貢獻,。

另外,、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下,，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務,，維護了我部正常的工作秩序,，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1,、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為,。

2,、對我部的營業(yè)場所、運鈔車,、金庫等要害部位的技防,、物防設施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持,，短時間內(nèi)便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準,，并立即進行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

3,、認真貫徹落實防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度，定期做好檢查工作,。對警械,、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實,。

4、按照市行要求,，做好營業(yè)場所,、運鈔車、報警監(jiān)控設備的檔案建設,，對要害部位工作人員建立了相應檔案,，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險,。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備,、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效,。

5,、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失。

6,、根據(jù)市行要求,，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,，增強員工安全防范意識，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善,。

圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內(nèi)控管理的各項要求,，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度,，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力,，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵,，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新,，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣,。在黨員的幫助和教育下,，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊,。

xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調(diào)整,，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，為全面完成年度各項指標而努力工作。

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),，根據(jù)實際情況,，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ),，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì),，適應日趨激烈的市場競爭,。

2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達的任務,。

把技術(shù)練兵、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作,，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多，新員工占比較大,，xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案,，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質(zhì)量,，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色,。

4、進一步加強內(nèi)控建設,，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理,，嚴格控制不良資產(chǎn),。進一步細化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠,。結(jié)算業(yè)務方面,，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度,，對內(nèi)控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去,，對職工加強業(yè)務風險安全教育,，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處,，堅決消滅不安全隱患,。

5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度,，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作,，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時,，清醒地認清嚴峻的安全形勢,，增強安全防范意識，進一步學習和總結(jié),，完善工作細節(jié),，確保我行財產(chǎn)和人員安全。

我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務開發(fā)力度,，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻,。

運營主管工作總結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下,，運營管理部自20**年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20**年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20**年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)

的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想，提高認識,，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳,，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行,，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識,，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ),。

三,、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理,、客服,、收費員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初,，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經(jīng)考試,，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

四,、品質(zhì)管理

至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的.運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

物業(yè)費交了,；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司,。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益,。

六、營銷配合

20**年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長,，人員需求較多,，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽,。

七、工作反思

20**年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)

流程不清晰。

2,、對服務中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當,，走彎路,，達不到目標效果。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力,。

2、加大對各服務中心的檢查力度,。

3,、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

20**年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20**年目標奮進。20**年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強化富美地產(chǎn)品牌。

運營主管工作總結(jié)篇八

一年來,，我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導和指導下，認真貫徹落實黨的金融方針,、政策,，深化金融改革，強化經(jīng)營管理,，提高服務質(zhì)量,，基本上完成了各項任務指標，截止12月各項存款余額為x元,，比年初增加x元,，各項貸款余額為x元，累計放貸x元,，累計收回貸款x元,，財務總收入x元，實現(xiàn)利潤總額x元,。呈現(xiàn)出業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,，資金營運合理，經(jīng)濟效益良好,，文明建設成效顯著的好局面?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下。

時代在前進,，社會在發(fā)展，只有建設一支高素質(zhì)的職工隊伍,，才能在競爭日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展,。而提高隊伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅持學習政治、業(yè)務知識,。為此,，我們按照聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的安排部署,，多次組織全體員工結(jié)合實際開展學習教育活動,，學習的主要內(nèi)容是：《安全》,、《儲蓄》、《信貸》,、《會計》,、《出納》，還經(jīng)常組織員工學習業(yè)務部門文件,、報刊雜志和金融法規(guī)政策,。學教活動開展得有聲有色，做到有安排,，有總結(jié),。通過開展這些活動，提高了信用社干部職工的黨紀,、政紀,、法紀觀念和業(yè)務技能水平，使干部職工在思想觀念上有了明顯提高,，政治上有了明顯進步,，紀律上有了明顯增強，人人自覺遵紀守法,，勤政廉潔,，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，促進信用社工作穩(wěn)健運行,。

信用社是一個窗口行業(yè),。我社肩負著服務“一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)”的“三農(nóng)”工作。我們在優(yōu)質(zhì)文明服務中堅持“服務興社,，文明興業(yè)”的發(fā)展方針,，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動。

一是規(guī)范使用文明用語,，特別是電話文明用語,。

二是對老客戶、大客戶實行主任接待制,，在服務工作中摸索出“以情感人,，以智啟人，以貸助人”的服務理念（即以真情感動人,，以幫助出點子啟發(fā)人,，以適當?shù)?貸款扶助人）。

三是改善,、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室,、辦公室，改善服務環(huán)境。在各個營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)室,、辦公室添置了椅子,、沙發(fā)、老花鏡等便民設施,，并將各項文明制度,、文明服務承諾、文明用語,、利率牌,、文明崗位監(jiān)督臺等服務內(nèi)容全部裝飾上墻，方便了客戶,，警示了員工,；室內(nèi)、走廊,、辦公室擺設了工藝盆景花卉,。營造了一個美觀、優(yōu)雅,、整潔,、溫馨的服務環(huán)境，樹立了良好的服務形象,。

四是健全社內(nèi)各項管理制度,，用制度管理人，約束人,，做到了上班有考勤,，請假有登記，辦事有記載,，學習有記錄,，考評有兌現(xiàn)，工作有條理,。經(jīng)過這些工作的努力,，塑造了我社的良好形象，受到了社會各界的普遍贊譽,。

雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加,，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,，尤其是春耕時期農(nóng)民資金需要量大,，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時,，我社及時向信用聯(lián)社調(diào)劑xx元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,，了解支農(nóng)的側(cè)重點,。截止12月，我社累計發(fā)放貸款xx元,，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款xx元,，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2%，支持農(nóng)戶xx%,，支持面達xx%以上,，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的推動作用,。

根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署,。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退xx,。對無法清退的xx,，進行了打包處理。募集自然人股份xx,，募集職工股xx,。有力的支持了改革工作的進展。

xxxx年,，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署,，全面落實了各項安全防范、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患,，確保了我社安全無事故發(fā)生。

為了提高防范能力,，經(jīng)縣聯(lián)社同意,，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修，并在8月份搬入營業(yè),，還對新山分社的營業(yè)場進行了裝修,，安裝了防彈玻璃，對東洋社進行了必要的改良,，拆換舊線路,、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善,。從而進一步提高了我社防御能力,。

總之，回顧一年來,，我社的工作取得了較好的成績,，已基本上完成了工作任務,，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題,。如存款不穩(wěn)定,、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題,。

一是繼續(xù)加大攬儲力度,，提高存款總量。

二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度,。

三是加強對到期貸款的管理,，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比,，提高資金的`利用率,。

四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準備,。

六是繼續(xù)嚴格控制費用支出,，確保完成xxxx年的工作任務。

運營主管工作總結(jié)篇九

20**年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,，也是營運部職能完善,、細化的關(guān)鍵時期。目前,，上半年的工作已結(jié)束,，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,，找到有效改善措施加以改進與完善,，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：

一,、目標管理

1,、目標與績效考評管理

根據(jù)公司的20**年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20**年度門店分級管理以及會員管理草案,，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求,，推行了mbo目標管理表格的試運行,，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價,。

2,、經(jīng)營分析

為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,，準時向營運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表,；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況,，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算,。

目前,，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面,、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強,，信息的獲取亦非常有限,，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大,。

整改劣質(zhì)店,，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議,，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。

上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt,。

3,、物流管理

流程不規(guī)范、信息溝通不及時,、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象,，后期將對此類問題跟進改善。

二,、標準化信息化建設

信息化建設是公司對內(nèi)部管理信息傳遞,、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升,。20**年上半年,，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化,、標準化,、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：

1,、品牌推廣建設

vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準,，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》,，si莎茜終端形象統(tǒng)一,。

宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20**年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20**主要宣傳畫面的規(guī)范,。

門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20**年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,，并根據(jù)11年的裝修費用,，擬定了12年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出,。

品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計,，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置,。

2、制度建設與流程規(guī)范

20**年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年,。在過去的半年時間里,，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》,、《mbo報表管理制度》,、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等,，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范,。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務,。

3,、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能,、門店月盤功能,、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢,、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢,、門店銷售查詢,、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢,、積分修改功能,、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計,、會員消費排名,、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理,。

上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準確率,，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在10%，武漢,、長沙,、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,，準確性逐步在提升,，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注,。

加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議,。

三,、經(jīng)營革新

信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作,。

1,、流程優(yōu)化與制度建設

在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠,，造成管理業(yè)務銜接不連貫,，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,，為流程優(yōu)化帶來障礙。

下半年工作計劃

基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,，我部門制定下半年的業(yè) 務推進計劃,，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務得到有效開展,。如下：

20**年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時,，隨時總結(jié)工作的得與失,，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升,，共同推動部門工作的不斷進步,，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應有的貢獻！

運營主管工作總結(jié)篇十

20xx年,，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”,，加快實施“集中授權(quán),、集中作業(yè)、集中配送,、集中對賬”工作,，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務流程再造,，夯實運營管理基礎(chǔ),，不斷強化運營業(yè)務操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處,，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強,，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航,，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

(一)后臺中心建設取得突破性進展。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,，標志著我行柜面業(yè)務流程再造工作取得了實質(zhì)性進展,，臨柜業(yè)務處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設工作進入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務能力,。

(三)運營業(yè)務基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質(zhì)量控制,、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度,。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”,。三是組織各種培訓16期,，共2316人(次)參加培訓。

(四)運營操作風險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結(jié)算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項檢查,。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

(一)大力推進“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年,，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力,、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標準化,、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強培訓,、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點,，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務流程,，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務操作培訓,，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風險”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查,，實行主出納制，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2,、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風險防控更加有力化,。在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導重視，加強管理，考核落實,。今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控,、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責,，內(nèi)外配合,，分工明確。

我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位,，采用上門核對、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬。同時,，從基礎(chǔ),、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式，以降低退信率,。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網(wǎng)點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,，準備充分,，序時推進。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理,，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務,，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。同時,，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度,、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬,。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務,。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔,、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化,。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務89筆,，標志著我行經(jīng)過前期準備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設,。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責,，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項目上線的準備工作,。

同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務安排表》，明確了推廣時間,、工作計劃,、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位,，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著“早準備，早行動”的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地,，組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃,，同時,，落實辦公設備，保證系統(tǒng)硬件設備符合要求,，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機,、終端、打印機,、掃描儀,、電話、服務器等資源在第一時間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡調(diào)試階段,，我行克服困難、加班加點布設線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡,、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班，對集中作業(yè)平臺的公共應用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習,。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務培訓期間，為保證業(yè)務培訓質(zhì)量,，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式,，分批對43個上線網(wǎng)點運營主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓。四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質(zhì)量和實效,，我行堅持一切從實際應用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應演練計劃,，進行實景演練。同時為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點,，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境，保證演練效果,。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作。在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項目組的業(yè)務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、不留后患”,。

4、遠程集中授權(quán)成功推廣,，標志我行運營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標任務,，運營管理水平更加精細化。20xx年8月,。我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要,，加快建設“技術(shù)先進、風險可控,、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構(gòu)的全覆蓋,，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務處理的集中化、標準化和自動化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠程授權(quán)系統(tǒng)服務到轄內(nèi)全部網(wǎng)點的二級分行，為各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持,。

一是早部署早安排,，年初，市分行成立了以行長為組長,，主管行領(lǐng)導為副組長,，各相關(guān)部門主要負責人為成員的三大集中建設領(lǐng)導小組,，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署，在人員,、財務,、技術(shù)、場地,、設施等方面重點支持,，所轄各支行也相應成立了領(lǐng)導小組，認真落實各項工作要求,，通過一系列給力的措施,，及時有效地解決了遠程集中授權(quán)所需的場地、設備,、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設的有序推進。系統(tǒng)推廣期,，分行領(lǐng)導和部門領(lǐng)導都親臨現(xiàn)場進行督導,，并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠程集中授權(quán)全面順暢運行起到了關(guān)鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權(quán)系統(tǒng),，規(guī)范遠程授權(quán)的業(yè)務處理行為,，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應新的遠程授權(quán)模式，實現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡,，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權(quán)業(yè)務質(zhì)量和效率,。在業(yè)務上收,、人員分批到崗期間，采用跟班學習與上崗操作相結(jié)合的形式,，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學習兩不誤”。

三是強化管理促業(yè)務,，為了加快授權(quán)業(yè)務準確度與速度,，授權(quán)中心堅持每日晨會，通報上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點反饋的意見,，要求授權(quán)人員有則改之,、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務圖像,，分析業(yè)務辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風險點的控制，做到舉一反三,、寓教于樂,，便于授權(quán)人員強化記憶，確保對制度準確理解把握,。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點和授權(quán)模板,，隨時抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權(quán)人員學習積極性和整體業(yè)務水平,。

四是細化管理控風險,，為進一步規(guī)范授權(quán)行為，提升風險防控能力,，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽度,，授權(quán)中心嚴明了勞動紀律，制定了授權(quán)業(yè)務考核辦法,，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務進行考評,，并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合，激勵授權(quán)員提升自身業(yè)務處理能力,，加強了授權(quán)人員的責任心,，提高了遠程授權(quán)工作效率。為保證授權(quán)業(yè)務合規(guī),，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠程集中授權(quán)業(yè)務運行情況通報,，各支行高度關(guān)注、認真分析,、落實整改,，通過“調(diào)研、抽查,、討論,、反饋”措施多管齊下，大大提高了網(wǎng)點上傳資料質(zhì)量,，提升了臨柜業(yè)務標準化作業(yè)水平,，保障每筆授權(quán)業(yè)務順暢辦理。目前,，我行遠程集中授權(quán)系統(tǒng)運行平穩(wěn),，授權(quán)效率逐步提高，風險管控不斷加強,，網(wǎng)點減壓效果顯著,，初步實現(xiàn)了遠程集中授權(quán)管理目標。

(二)不斷強化反假工作,，努力提升人民幣收付質(zhì)量,。

20xx年,，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元，其中：營業(yè)機構(gòu)柜臺收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元),。共收繳假幣107310元,，其中，第四套人民幣100元券9張,，面值900元,，50元券3張，面值150元;10元券1張,，面值10元,。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元,，五十元券29張,，面值1450元，二十元券46張,，面值920元,，十元券49張，面值490元,，5元券18張,，面值90元。其主要工作措施如下：

1,、建立健全管理工作制度,，努力提高人民幣收付業(yè)務管理水平，20xx年,，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定,，進一步加強人民幣收付業(yè)務管理的制度建設，努力提高人民幣收付業(yè)務管理工作水平,。市分行成立了以分管行長為組長,，運營管理部負責人、各縣級支行金庫負責人為副組長,，市分行及縣支行金庫業(yè)務主管,、各營業(yè)機構(gòu)運營主管為成員的人民幣收付業(yè)務管理工作領(lǐng)導小組，下設人民幣反假防假辦公室,，負責人民幣日常收付業(yè)務及人民幣反假工作的管理,。為了把這項工作落到實處，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實施細則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度，采取有效措施，加強人民幣收付工作,，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生,，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。

2,、加強基礎(chǔ)設施及硬件設備建設,，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年,，市分行對中心金庫的基礎(chǔ)設施進行了規(guī)范化的改造，添臵了中型清分機,，配備四名專職清分人員,，負責對營業(yè)機構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進行集中清分。各營業(yè)機構(gòu)配備了打捆機,，每個營業(yè)柜臺配備了扎把機,，更新了點鈔機。為了保障每一位客戶的利益,，對外營業(yè)網(wǎng)點還在營業(yè)柜臺外醒目位臵,，為客戶配備假幣鑒別機具，并確保配備機具性能良好,，功能完善,，能夠滿足當前反假工作需要。通過這一系列的基礎(chǔ)設施及硬件設備建設,，加快了柜臺人民幣收付工作速度,，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質(zhì)量,，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,，有效地維護我行和廣大客戶利益。

3,、加強人民幣收付業(yè)務知識培訓,，努力提高業(yè)務人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現(xiàn)金業(yè)務崗前培訓,，要求各營業(yè)機構(gòu)利用班前班后時間認真學習《中華人民共和國人民幣管理條例》,、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》,、《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準,，強化人民幣收付業(yè)務技能,，努力提高營業(yè)機構(gòu)服務水平。

上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務及人民幣反假防假培訓班,，對各營業(yè)機構(gòu)的運營主管及業(yè)務骨干進行了為期兩天的系統(tǒng)培訓;組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試,，并堅決遵循人民銀行的規(guī)定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務工作,。通過這一系列的學習,、培訓、考試等措施,，進一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務水平及人民幣防假反假技能,，熟練掌握反假業(yè)務知識，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

4,、加強現(xiàn)金需求預測，努力平衡各幣種供求關(guān)系,，確?，F(xiàn)金供應，減少社會矛盾?，F(xiàn)金供應問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題,，通過深入學習和理解，員工對現(xiàn)金需求預測工作的重要性有了深刻的認識,，各營業(yè)機構(gòu)均能科學預測日常業(yè)務所需現(xiàn)金數(shù)量,、券別，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向,，提高現(xiàn)金預測的準確性,，按時向上級行上報現(xiàn)金計劃。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實行提前預約制度及分級審批制度,，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別,，確保了現(xiàn)金供應，減少社會矛盾,。

5,、加強現(xiàn)金整點及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。首先，我行中心金庫配備設備及人員,，對回籠的現(xiàn)金進行集中清分,，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規(guī)定，對殘缺,、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點,，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務管理辦法》標準，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標準，點準,、墩齊,、挑凈、捆緊,、印章清晰,。其次，樹立窗口服務意識,，提升農(nóng)行社會形象,。我行要求對外營業(yè)機構(gòu)均應開設至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務,，增強挑剔和回收殘損券的工作責任心,，嚴格按照規(guī)定認真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔,、整點、兌換,、咨詢及假幣收繳和鑒定工作,，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。

6、加強反假防假宣傳,，努力提高全民反假意識,，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先,，多渠道宣傳反假知識,，加大反假力度。我行按照人民銀行要求,，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業(yè)網(wǎng)點大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準,，加強營業(yè)機構(gòu)人民幣收付業(yè)務的群眾監(jiān)督,。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁,，并利用各機構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標語,，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果,。

其次是建立反假長效機制,，嚴格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》,，嚴格按照假幣收繳流程進行操作,，對收繳的假幣，換人復核,，當著客戶的面,，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標明幣種,、券別,、面額、枚數(shù),、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項,，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。20xx年上行共收繳假幣107310元,，未引起糾紛及投訴事件,，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。

(三)持續(xù)夯實運營基礎(chǔ),，運營管理水平不斷提升,。

20xx年，我行運營管理工作按照“標準高,、管控嚴,、基礎(chǔ)牢”的要求，堅持把運營基礎(chǔ)工作作為一項重點工作常抓不懈,，筑牢了運營業(yè)務基礎(chǔ),。一是加強運營隊伍建設，圍繞柜員和運營主管隊伍建設,，通過推行運營風險季度分析例會,、監(jiān)管員“坐班體驗”、運營業(yè)務考評機制,，加強運營業(yè)務培訓,，運營隊伍建設明顯改觀，識別,、控制,、抵御風險的基礎(chǔ)更加牢固。二是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質(zhì)量控制,、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度,。

(四)深入化運營監(jiān)控,，運營操作風險防控水平增強。

20xx年,，我行運營監(jiān)管工作始終堅持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢。一是建立了運營管理檢查責任制度,，由檢查人員在檢查項目開展前與負責人簽訂責任書,，促進了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強柜面業(yè)務在線監(jiān)控，通過風險提示,、電話督查,、預警督辦、重大風險預警現(xiàn)場核查,、現(xiàn)場核銷,、運行通報等途徑，挖掘發(fā)揮了會計監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控功能,，運營風險管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運營業(yè)務“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查,、行領(lǐng)導帶隊“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢,，實現(xiàn)了現(xiàn)金運營業(yè)務安全運營;四是加強運營業(yè)務現(xiàn)場監(jiān)管，提高監(jiān)管頻率,，突出重點業(yè)務,、時段、環(huán)節(jié),、人員,、機構(gòu)監(jiān)管，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外,，還組織開展了財政賬戶風險排查,、支付結(jié)算等專項檢查;為全行業(yè)務經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障基礎(chǔ)。

在充分肯定取得成績的同時,，我行運營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié),，全行運營管理鏈條長、范圍廣,、難度大,，基層合規(guī)意識較差，風險控制的壓力較大,，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作,、管理人員制度觀念淡薄,，執(zhí)行力不高，有章不循,，違規(guī)操作時有發(fā)生;重點時段,、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務,，如業(yè)務授權(quán),、賬戶管理、大額資金出賬等運營風險隱患仍存在,。

(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度,。

盡管我行已完成了今年三大中心建設目標，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物,，在功能完善和管理上仍需下大功夫,，在20xx年，我行要從風險防范著手,，加大各后臺中心制度建設力度,，充分發(fā)揮后臺中心的作用，做到真正為網(wǎng)點減負和防范后臺集中風險,。

(二)持續(xù)提高運營案防能力和風險管控水平,。

一是嚴格運營條線管理制度，全面提升運營管理執(zhí)行能力,。要加強領(lǐng)導班子的運營管理職責,，各縣支行行長作為運營管理的第一責任人，要主動將運營管理作為一項重要工作,，抓緊,、抓實、抓出成效,。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規(guī)劃,、組織、實施等工作,，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查,，要按季召開一次運營條線分析例會，對各類運營條線風險進行深入分析,、主動管理,、動態(tài)提示，提高運營風險管理的針對性,。

二是加強運營案防工作,，嚴控運營操作風險。運營操作案件防范始終是運營監(jiān)督的重點,，必須時刻關(guān)注,，常抓不懈,，利劍高懸。要積極創(chuàng)新案件防范和風險管理模式,，依靠運營主管,、現(xiàn)場監(jiān)管員、在線監(jiān)管員三支隊伍,，用好現(xiàn)場檢查,、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個監(jiān)督手段,，抓好飛行檢查,、盡職監(jiān)管、專項檢查三類檢查,，抓好事前,、事中風險控制及事后監(jiān)督，實行現(xiàn)場監(jiān)督,、遠程監(jiān)控雙線并舉,，形成風險監(jiān)控的立體組合和強大合力。要加強業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風險作為防控重點,，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務風險防控;嚴防針對營業(yè)機構(gòu)的詐騙行為,，警惕假匯票,、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領(lǐng)域和人員的案件風險，突出開門營業(yè),、日終簽退,、節(jié)假日三個重點時段，現(xiàn)金調(diào)撥,、柜員交接、業(yè)務授權(quán),、臨時離崗,、平賬審核、內(nèi)外對賬六個重點環(huán)節(jié),，代發(fā)工資,、提前支取、上門收款,、注冊驗資,、延伸柜臺六類重點業(yè)務的監(jiān)督，及時堵塞業(yè)務操作漏洞,。

(三)加強運營基礎(chǔ)管理,，全面提升運營工作管理水平,。

要圍繞“強管理之基、固發(fā)展之本”這條主線,，加強運營基礎(chǔ)管理,。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合,、與重點問題落實整改相結(jié)合,。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除,，帶動風險防范能力的提高,，帶動全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。通過創(chuàng)建工作,，打造一批會計基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點和縣級支行,。

二是利用業(yè)務運營響應平臺的上線推廣，切實提升面向基層柜員的服務支持能力,，實現(xiàn)對柜員業(yè)務“全覆蓋,、無障礙、貫通式”的服務指導,。三是切實加強建設管理運營管理人員隊伍,，參與轄內(nèi)會計監(jiān)管員、運營主管和柜員業(yè)務資格管理,。認真落實營業(yè)機構(gòu)委派運營主管的工作職責,。把運營主管委派作為強化內(nèi)控管理，防范運營操作風險的重要舉措,，加大考核力度,，確保委派會計主管認真履行職責。

運營主管工作總結(jié)篇十一

時間過得真快,，彈指之間,，20**年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運營部自成立以來,，將近已有2年的時間,。較部門剛成立，20**年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同,，現(xiàn)將20**年的思想及工作情況總結(jié)如下,。

一,、20**年生產(chǎn)情況

20**年因大環(huán)境影響,，煤炭價格持續(xù)下滑,，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化,，降低成本,，采取了限票和先后四次運價調(diào)整,。運量及運價的變動,，對公司整體運營也帶來了影響,，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車,，倒短1691車）,，拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸）,，周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元,，與20**年相比多拉運32.55萬噸,，營業(yè)收入少1993.88萬元。

二,、20**年主要工作內(nèi)容及完成情況

1,、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息,，與運輸部溝通領(lǐng)取派車單,，在運輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量,。

車,。

3、由于運輸業(yè)務繁多,，裝貨地點不同,，運輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,，在這個過程中會遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件,。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后,，及時上報領(lǐng)導，積極的了解事情經(jīng)過,，做好各方協(xié)調(diào)工作,，做到有事不推脫，盡快處理問題,，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障,。

4,、20**年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失,、折損、更換信息等問題,。

5,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務,，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作,。保證倒短業(yè)務各項手續(xù)齊全,，工作順利進行。各蘭炭廠應收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函,，不定期跟公司領(lǐng)導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜，制定應收賬款收取方案,。

6,、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門,，讓個部門了解公司的運量計劃。

7,、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況,、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃,、公司月度績效考核等材料,。

8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,，為月底

扎帳工作做好前期準備工作,，按時給駕駛員申請當月運費，保障車輛次月的正常運營,。

三,、20**年工作存在的問題及改正措施

1、票據(jù)監(jiān)管不力,。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況,，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況,。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息,，并派車在周邊進行巡查，查看車輛未出車原因,，隨時掌握車輛運行情況,，及時上報領(lǐng)導，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。

2,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務期間,，生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況,、月底對賬情況,，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作,。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務合作中,，嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當月的運費當月結(jié)清,，做好風險管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導，將風險降到最低,。

3,、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大,，接觸到越來越多的新事物,，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學習充實,，積極主動的同大家學習,，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個工作細節(jié)，認真的思考整個工作的流程,，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務各個部門,、服務駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進行,。如何減少工作中不必要的麻煩,，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關(guān)注,，從源頭避免麻煩,，從而工作精益求精。

四,、20**年工作計劃

在新的一年中,，生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方,。理清思路,，修正自己，把工作做的更細致化,?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率,。改進解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通,，使工作進行的更加暢通。安下心踏實工作,，誠實待人,。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍,。注重與各隊部門的積極溝通,，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題,。虛心接受同事給以的批評,，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,，參加各項義務勞動,。

運營主管工作總結(jié)篇十二

時間過得真快，彈指之間,，20__年即將結(jié)束了,。生產(chǎn)運營部自成立以來，將近已有2年的時間,。較部門剛成立,，20__年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20__年的思想及工作情況總結(jié)如下,。

一,、20__年生產(chǎn)情況

20__年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑,，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化,，降低成本，采取了限票和先后四次運價調(diào)整,。運量及運價的變動,，對公司整體運營也帶來了影響，截止12月底平均運行車輛218輛,，共裝車15310車次（長途13619車,，倒短1691車），拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸,，倒短17.38萬噸）,，周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里,，營業(yè)收入約13441.66萬元,，與20__年相比多拉運32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。

二,、20__年主要工作內(nèi)容及完成情況

1,、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息,，與運輸部溝通領(lǐng)取派車單,，在運輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量,。

2,、每日同運輸部、煤礦,、柳溝溝通了解情況,，督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況，按照運輸部要求當天領(lǐng)用派車單當天裝車,。

3,、由于運輸業(yè)務繁多，裝貨地點不同,，運輸線路長且環(huán)境艱苦,。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難,、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后,，及時上報領(lǐng)導,，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作,，做到有事不推脫,，盡快處理問題，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障,。

4,、20__年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損,、更換信息等問題,。

5、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務,，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通,、銜接工作。保證倒短業(yè)務各項手續(xù)齊全,，工作順利進行,。各蘭炭廠應收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜,，制定應收賬款收取方案,。

6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量,，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運量計劃,。

7、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況,、周例會材料,、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料,。

8,、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底扎帳工作做好前期準備工作,，按時給駕駛員申請當月運費,，保障車輛次月的正常運營。

三,、20__年工作存在的問題及改正措施

1,、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況,，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車,，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,，每天跟運輸部,、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息,，并派車在周邊進行巡查,，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運行情況,，及時上報領(lǐng)導,，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。

2,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務期間,，生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況,、月底對賬情況,，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況,，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務合作中,，嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行,，當月的運費當月結(jié)清，做好風險管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導,，將風險降到最低。

3,、在實際的工作中,，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大，接觸到越來越多的新事物,，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識,。這就需要不斷地學習充實，積極主動的同大家學習,，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個工作細節(jié),，認真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務各個部門,、服務駕駛員,，保證生產(chǎn)順利的進行。如何減少工作中不必要的麻煩,，這就需要全盤考慮問題,，針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關(guān)注，從源頭避免麻煩,，從而工作精益求精,。

四、20__年工作計劃

在新的一年中,，生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方。理清思路,，修正自己,，把工作做的更細致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率,。改進解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通,，使工作進行的更加暢通,。安下心踏實工作，誠實待人,。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,，營造和諧工作氛圍,。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗,，幫助處理問題,。虛心接受同事給以的批評，及時改正,。工作期間積極配合辦公室的工作安排,，參加各項義務勞動。

運營主管工作總結(jié)篇十三

20xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗而竊喜,。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家,！

在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關(guān)鍵點的掌控,，授權(quán)業(yè)務認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在這一年以來,，我做了一些工作，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習,、自我提高,，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手,，融會貫通,。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作,，一步一個腳印，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

運營主管工作總結(jié)篇十四

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將**年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。

從**年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！”

運營主管工作總結(jié)篇十五

農(nóng)行運營主管述職報告精選(一)

作為農(nóng)行運營主管,，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè),，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招,、干實事,、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則,，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步、不含糊,，是非分明,、立場堅定、作風扎實,，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責任。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理,，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點,，在工作中我狠抓服務質(zhì)量,，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床,，來到柜面針對服務質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務質(zhì)量,，宣揚合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起,，確立合規(guī)的理念,。共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍,，實現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標,，達到“不愿違規(guī),，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的,。

作為農(nóng)行運營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

回顧過去的工作,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)!

農(nóng)行運營主管述職報告經(jīng)典(二)

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心,、愛護和大力支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定,。

二、規(guī)范財務管理,，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

農(nóng)行運營主管述職報告推薦(三)

為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設,，進一步完善運營監(jiān)督機制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容,，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：

一,、本月工作情況

(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行,。

(2)做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易,，會計科目使用,，掛帳、抹帳,、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳,、接收來帳,，及時處理查詢、查復業(yè)務,，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權(quán)業(yè)務認真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務,。

(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息,，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。

二,、考核情況

1,、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆,，授權(quán)成功率為x%以上,。

三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

四,、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人,，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤,，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考,，堅持原則,，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

農(nóng)行運營主管述職報告熱門(四)

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導的關(guān)心,、愛護和大力支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定。

二,、規(guī)范財務管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)

務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

農(nóng)行運營主管述職報告最新(五)

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習,，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系,，很快就進入了角色,。

二、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3)、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在20的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務,。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正,。