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人力資源及行政部工作總結(jié)篇一

總結(jié)在一個時期,、一個年度,、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢,？以下是小編為大家收集的2022行政部工作總結(jié),，歡迎大家分享,。

作為xx公司的行政文員,，現(xiàn)將我這一周以來的工作作如下總結(jié)

一年來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部,、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預(yù)訂國內(nèi),、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行,。

7,、財務(wù)工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機票,、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的'核心部門,，也是承上啟下,、聯(lián)系左右的重要部門,。為促進部門各項工作再上新臺階,，現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

1,、員工招聘和入職管理

(1)招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求,，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā),。

20xx年第一季度離職率

20xx年第一季度到崗率

公司發(fā)展正處于上升階段,，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場拓展,，市場原因?qū)е潞笃谌藛T流動較大,，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度,。

(2)員工入職與轉(zhuǎn)正

20xx年xx月,，人資行政部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進行了修訂，增加了對新進員工的監(jiān)控力度：員工轉(zhuǎn)正須通過多部門考核,，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其績效結(jié)果判定,，合格后上報系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及人資行政部審核。

2,、績效考核：人資行政部進一步推展、落實了員工“日清,、周清、月清”并嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲制度,，建立“周清臺賬”、“月清臺賬”,，對員工績效成績分月做出明確評定,。20xx年1-4月份各員工績效考核成績已經(jīng)核算完成;為20xx年度績效工資發(fā)放及晉級提供依據(jù),。

3,、員工培訓(xùn)：人資行政部負(fù)責(zé)“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開展培訓(xùn)相關(guān)工作,，效果良好。

4,、薪酬體系：進一步建立了更完善的薪酬體系,，并根據(jù)長春市實際工資及消費情況對各個崗位工資進行了調(diào)整，以提高員工滿意度,。

5,、社保繳納,、勞動關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實,。

6,、人力資源發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，加強人才儲備與開發(fā),，加大培養(yǎng)、提高在崗員工綜合能力和特長的力度,，充分挖掘特殊技能人才資源,，優(yōu)化配置,，將適合的人安排在合適的崗位,，做到人盡其才,，崗得其人,，提高工作效率,，促進企業(yè)快速發(fā)展。

1,、人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊》修訂

20xx年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度,，開始進行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊》,，《行政系統(tǒng)管理手冊》1月25號修改完成,，達到印刷條件,。

2,、加強巡檢力度，規(guī)范員工行為

根據(jù)具體實踐情況進一步完善《人資行政部工作巡檢表》,，加強了日常工作紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、安全事故隱患檢查,。對各部門人員工作紀(jì)律情況,、各部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況,、各辦公室安全隱患情況進行檢查與監(jiān)督,，并做好巡檢記錄,。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的,，第一次對違紀(jì)者進行批評,、教育,，屢教不改者,，將其行為計入績效考核，使考勤真正做到“公平,、公開,、公正”,。

3,、檔案管理

人資行政部對檔案管理進行了改進,，由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存,，方便日常使用和查找,，并根據(jù)實際情況隨時更新，對有變動信息及時進行備注,，使文件,、檔案受控,。

4,、衛(wèi)生安全管理

人資行政部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進行檢查,，對不合格的責(zé)任人第一次通報批評,，第二次計入績效考核,。對食堂嚴(yán)格按照《食堂巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督,，堅決杜絕出現(xiàn)食物腐敗,、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象,，保障員工就餐飲食安全,。

5、保安管理

對于保安人員嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督,，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象則對相關(guān)責(zé)任人及班長進行績效扣分,。

6,、其他制度管理：

車輛,、會議,、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

人資行政部全體員工在工作中,，積極配合其他部門工作,，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表揚，但是在工作過程中,，還有一些不足，需要繼續(xù)加強改進,。

1、人員適崗性方面有待提高,。

對于非對口專業(yè)的新入職人員,，在剛剛?cè)肼殨r表現(xiàn)積極,，對于新接觸的工作及事務(wù)能夠通過努力的學(xué)習(xí)是自己盡快熟悉工作,，但持續(xù)性較差,，容易出現(xiàn)“三分鐘熱血”,，在工作過程中遇到困難,、麻煩,，就會慢慢表的消極甚至不愿意接受,，不能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作,，最后可能會離職,。下一步計劃對員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工,，隨時掌握員工動向,，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時溝通,，幫助其盡快融入工作中,。

2,、離職面談不到位,。對于每位提出離職人員進行離職面談,，以了解真正離職原因、了解工作氛圍,、工作軟環(huán)境,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，以免因其他因素影響工作,。

3,、對于出入車輛仍有“漏登記”和“登記內(nèi)容不全”的現(xiàn)象,。由于前期保安人員更換頻繁,，對出入車輛監(jiān)管不嚴(yán),，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定,，嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進行監(jiān)督檢查,，有違反現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

4,、員工學(xué)習(xí)積極性有待提高,。每次培訓(xùn)過后雖然通過問卷形式,、考試形式進行考核,，但考核過后員工自主學(xué)習(xí)性較差,，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員,。計劃申請部分資金,，對于比較優(yōu)秀的崗位技術(shù)人員可以外送學(xué)習(xí)，以提高高位技能,。同時在以后的技術(shù)崗位招聘過程中嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格篩選,。

5、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

人資行政部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通,，生活溝通,，多傾聽員工意見,，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難,，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

以上是人資行政部對本部門工作的季度總結(jié),，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改進方法,，實事求是,，加強管理,，改進服務(wù),，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻,。

20xx年是我公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化實施年,，安標(biāo)工作是我公司的核心工作，行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門不遺余力的幫助下,，保證了行政部各項工作緊鑼密鼓,、有條不紊的推進，較好的完成了各項工作,。

人力架構(gòu)：按照公司要求,，本著選對人,、做對事,，選好人、做好事的標(biāo)準(zhǔn)完善公司架構(gòu),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)引進具有良好工作技能及個人意愿的人員,，;員工管理：我公司在開展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作后，理順人員招聘流程,，及時辦理員工入司手續(xù),、簽訂勞動合同、建立人員檔案,，并且資料全面,、信息準(zhǔn)確,，條理清晰,，符合安全標(biāo)準(zhǔn)化驗收要求;員工培訓(xùn)：在落實安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，公司各部門扎實做好員工培訓(xùn)工作,，安全標(biāo)準(zhǔn)換驗收要求,，有課表,、有課件,、有筆記,、有簽到簿，通過給員工系統(tǒng)全面了解公司文化,、公司制度,，使員工對公司未來發(fā)展明晰了方向;

基礎(chǔ)管理工作：在公司總經(jīng)理的指示下,，20xx年我公司進行了職場美化工作,，配置了綠植,、標(biāo)牌等，營造公司良好的工作環(huán)境;完成了固定資產(chǎn)盤點工作;完善了低值易耗品,、辦公用品的采購及管理流程,，滿足公司正常運轉(zhuǎn)的資產(chǎn)配置;理順工作秩序,，各崗位人員工作合理分工，增強服務(wù)意識,，做公司的好管家;規(guī)范公文管理，提高分公司整體公文水平,。

1,、培訓(xùn)力度不夠,，20xx年公司培訓(xùn)工作沒有得到很好地落實，培訓(xùn)為公司發(fā)展根本,，此項工作將作為20xx年重點，將全力做好培訓(xùn)工作,。

2,、工作流程有待完善，公司在辦公用品,、低值易耗品領(lǐng)用流程上需進一步細(xì)化,。

3、專業(yè)技能有待提高,，加強對員工進行應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn),，做到一崗多能，一人多崗,，根據(jù)實際情況建立崗位ab角色和輪崗機制,。

20xx年是公司的發(fā)展關(guān)鍵年，公司已經(jīng)從初創(chuàng)時期進入到穩(wěn)健發(fā)展時期,，在管理上也要從簡單粗放型向規(guī)范精細(xì)轉(zhuǎn)變，這就對行政部的工作提出了更高的要求,。制度建設(shè)方面,，行政部將對公司前期下發(fā)的行政管理制度進行的修訂和完善，在制度下發(fā)后,，行政部將加強培訓(xùn),，并結(jié)合自身實際情況制定實施細(xì)則，注重制度的執(zhí)行力度;公司將重視和開展固定資產(chǎn)盤點工作,，按時上報盤點報告;職場安全管理方面,，應(yīng)加強流程管理和細(xì)節(jié)落實，及時查找漏洞,，確保職場安全,。

以上為行政部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃，在今后的工作中,，運營部全體工作人員將團結(jié)一致,，踏踏實實地做好每一項工作，為公司的發(fā)展貢獻綿薄之力,。

自20xx年8月8日(是個吉祥的日子)進入公司以來,，在行政人事工作方面進行了熟悉,、融入、開展,、提高等工作步驟，總體上完成了公司在行政人事方面的工作任務(wù),，但是,，在工作的過程中還存在著各種各樣的問題和不足，是我在新的一年里需要改進和提高的,。

1,、認(rèn)真開展招聘,，不斷補充人員：

依據(jù)公司年度招聘計劃,，落實相關(guān)人事管理制度，采用多渠道招聘方式,，積極開展人員招聘工作,，不斷補充缺崗人員,，基本保證了生產(chǎn)需要。但是,，按公司的總體要求,，人員配置還沒有達標(biāo)，部分崗位長期缺人,，而且流動性太大;

2,、健全人事檔案：

及時向領(lǐng)導(dǎo)反映公司現(xiàn)有在崗人員和流動情況是人事工作的重點,，為做好這項工作,，分別采取了定時核對和隨時修改的方法，認(rèn)真做好員工入職前的檔案工作,，組織落實公司的勞動,、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同;

3,、工資核算及員工保險：

在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)工資的核算方法,，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂;

1,、做好后勤服務(wù)，保障工作順利：

切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作,。按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊、電話,、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好車輛使用管理規(guī)定,，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

2,、認(rèn)真做好公司的文字工作：

負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一

步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神,。

4個月來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些小成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，人事行政專員對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在20xx年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，要加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

第四，改掉工作馬虎不認(rèn)真的壞習(xí)慣,，養(yǎng)成多校對,、多檢查的習(xí)慣，減少出錯率,。

總之,，20xx年在行政人事工作方面還有很多很多問題沒有做好，沒有真正起到一個企業(yè)的管家作用,，對自身的要求也不嚴(yán)格,，處事不大膽，執(zhí)行力不到位,，有時也出現(xiàn)主次不分的情況,，對細(xì)小問題不能發(fā)現(xiàn)和處理，部門之間的配合還不很協(xié)調(diào),。

20xx年我將認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷改進工作方法,，提高工作水平，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，爭取做一名合格的管理人員和執(zhí)行者,。充分利用現(xiàn)有的人力和物力資源，不斷做好部門之間的配合,，共同完成工作任務(wù),，為企業(yè)發(fā)展提供良好的后勤保障。

人力資源及行政部工作總結(jié)篇二

青川縣潔康水務(wù)投資有限公司行政部

2016總結(jié)及2017年工作打算

公司各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

2016年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的大力支持下,，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了合同檔案、印鑒管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序；從3月啟用指紋考勤機以來，嚴(yán)格規(guī)范了員工出勤考勤工作,，做到了不徇私不偏倚,。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做 到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

二,、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好服務(wù),，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的收發(fā)文、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，記錄有臺賬,，做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù)基本做到了及時處理,、及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

三,、加強學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部工作人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,，做到基 本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué)，不斷補充各方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來,，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、制水工藝等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，在各部門的大力協(xié)助下，行政部雖然取得了一定的成績,。但是我們的工作仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，部分工作不能做到盡善盡美,。二是對公司各部門業(yè)務(wù)工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實不夠,，由于行政部事務(wù)繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

五,、下一步工作打算

2016年已經(jīng)過去，行政部工作制度,、流程,、人員分工已基本理清，2017年我們將從以下幾個方面來努力工作：

1,、加強學(xué)習(xí),、努力鉆研

在按時按質(zhì)完成本職工作后，加強本部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，切實推行“一月一學(xué)習(xí)”的制度,，學(xué)習(xí)公司重要的會議 精神、了解公司的最新動態(tài),、熟悉各項規(guī)章制度,、對各項業(yè)務(wù)辦理的流程爛熟于心。

2,、端正態(tài)度,、協(xié)同合作

本部門在處理問題時，如涉及其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項,，主動征求有關(guān)部門的意見,，認(rèn)真協(xié)商,、虛心請教,、積極配合。堅持一件事情原則上由一個部門負(fù)責(zé),，確需多個部門管理的事項,，要明確牽頭部門，分清主次責(zé)任,，明確分工,，共同合作把一件事情做好。

3,、合理規(guī)范,、嚴(yán)格執(zhí)行

2016公司各項規(guī)章制度已基本建立完善，本部門員工將本著以身作則的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，協(xié)同各部門,、片區(qū)供水服務(wù)中心落實各項規(guī)章制度，努力做到落實制度不空白,、不片面,，有理有據(jù)、真實公正,。

4,、嚴(yán)格管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ①嚴(yán)控印鑒管理

公司的行政章,、合同章一直由行政部管理,，須做到每蓋一個章都有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意且登記，登記有臺賬,。進一步加強對印鑒的保管工作,，如管理人員有出差、下鄉(xiāng)情況,，時間短則不移交印鑒,，時間長需移交給分管領(lǐng)導(dǎo)管理。

②嚴(yán)控車輛,、停車場管理

車輛在節(jié)假日,、休息日必須規(guī)范停放在公司停車場內(nèi)，做好車輛使用,、加油臺賬,，規(guī)范公車使用流程，使之更好的 為公司各部門服務(wù),。另公司停車場雖然屬于行政部管理,，但需各位同事配合我部門工作，做好停車場的安全管理工作,。

③嚴(yán)控辦公用品管理

對公司的辦公用品做好定期檢查,、維修工作，并對一次消耗品做好領(lǐng)用登記臺賬,，把好浪費的源頭,，為公司節(jié)約部分辦公經(jīng)費。在控制好各種費用開支,、協(xié)調(diào)各部門工作的同時,，為領(lǐng)導(dǎo)、各部門,、片區(qū)供水服務(wù)中心搞好服務(wù),。

行政部

2017年1月3日

人力資源及行政部工作總結(jié)篇三

尊敬的各位朋友們：

大家下午好！

我是一xxx汽車銷售有限公司的xxx,。在過去的時間里,，大家給予我們公司很大的幫助,，請允許我代表xxxx對各位朋友和各位老師的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。同時,，我還要感謝新諾汽車多年來堅持組織中國主流汽車網(wǎng)絡(luò)媒體高層論壇,，讓我們有這樣一個很好的機會與平臺，與諸位朋友相聚在一起,，探討共同關(guān)注的話題,。

作為一個汽車行業(yè)人士，我想從汽車營銷的角度來談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷,，其實這已經(jīng)不是一個新穎的話題,。但是，在金融危機這個大背景下,，網(wǎng)絡(luò)營銷有了更加重要的現(xiàn)實意義,。在金融危機的背景下網(wǎng)的優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，對于汽均是一個不容忽視的發(fā)融危機背景下應(yīng)是“強“重塑”,。

第一,，金融危機環(huán)境

由美國次貸危機引各行各業(yè)，全球汽車產(chǎn)業(yè)市場的高速增長態(tài)勢也中國汽車行業(yè)的沖擊主放緩兩個方面,。金融危機國家吸取教訓(xùn),，紛紛壓縮需求大幅下滑。在金融危長也受到了一定程度的幣觀望的態(tài)度,，消費信心所難免,。

這是需要我們面對不同于發(fā)達國家的汽車

絡(luò)媒體“互動性、整合性”

行政部年終工作總結(jié) 車行業(yè)和媒體行業(yè)來說展機遇,。所以,，我認(rèn)為金化”汽車網(wǎng)絡(luò)媒體，而非

下的中國汽車行業(yè) 發(fā)的全球金融危機,，震動受到不小沖擊,，中國汽車趨于平緩。金融危機對于要表現(xiàn)在出口銳減,、內(nèi)需其實也是信貸危機,，發(fā)達信貸消費，海外汽車市場機的影響下,，中國經(jīng)濟增沖擊,，消費者大多采取持不足，汽車內(nèi)需下滑也在的現(xiàn)實,，但中國汽車市場市場,，即它遠未飽和，剛性需求依然存在,。我想從宏觀政策環(huán)境和行業(yè)發(fā)展前景兩個角度來講這個問題,。首先,，中央政府啟動4萬億資金，以擴內(nèi)需,、保增長,、增信心,，其中15000億用于包括鐵路,、公路等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；燃油稅出臺,、小排量汽車購置稅減半等汽車行業(yè)振興計劃的出臺,，都會推動中國汽車行業(yè)的發(fā)展。我國雖然已經(jīng)成為全球第二大汽車市場,，但我國的汽車保有量剛剛達到1500萬輛,，人均汽車擁有量僅為世界平均水平的三分之一；還有中國廣闊的二三線市場也是商機無限,。

這是金融危機環(huán)境下中國汽車市場的機遇,，但我們還有個挑戰(zhàn)不容忽視。中國汽車市場經(jīng)歷了幾年的高速增長后,，商品愈加豐富,，也高度同質(zhì)化。同一級別商品太多且價格相近,，但與之相對的是日益?zhèn)€性化,、多元化的汽車消費心理，所以雖新車輩出,，還是眾口難調(diào),。在這種態(tài)勢下，各大車企都在謀求以品牌塑造為中心的差異化優(yōu)勢,。一汽豐田不斷了解和把握消費者在汽車需求方面的變化,，為不同消費群體提供了多達9款車型的豐富商品選擇，而隨著rav4的上市,，我們將以10款車型來滿足消費者的多元化汽車消費需求,。但是我們也一直在思考，如何在未來高度細(xì)分和個性化的市場中做的更好,。

第二,，金融危機凸顯網(wǎng)絡(luò)營銷新價值

無論是胡錦濤總書記去年6月與網(wǎng)民在線交流，還是今年2月溫家寶總理通過網(wǎng)絡(luò)“問政于民”,，亦或不久前結(jié)束的“兩會”對于網(wǎng)絡(luò)民聲的關(guān)注,，都表明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為政府與民眾溝通的重要平臺。當(dāng)前,，中國網(wǎng)民已經(jīng)達到3億,，具有實時,、互動特性的網(wǎng)絡(luò)媒體日益顯示出強大的傳播力和廣泛的影響力，成為主流的互動平臺,。

在金融危機時期,，開源、節(jié)流是企業(yè)的兩大過冬策略,。具體到營銷層面上,，營銷費用削減是必要的，這也就是“節(jié)流”,，但營銷關(guān)乎企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展,，尤其是在市場情況艱難的時候，傳播的作用與需求更加凸顯,，而這就必須“開源”,。因此，簡單,、生硬地削減營銷費用,，不能保證企業(yè)安全地渡過難關(guān)。根本的還是要轉(zhuǎn)變營銷思維,，選擇新型低投入的營銷模式,，提高營銷策略的回報率，這才是“過冬王道”,。而網(wǎng)絡(luò)媒體的整合性和實用性所帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本,、高回報就恰逢其時的契合了金融危機下企業(yè)“少花錢、多辦事”的營銷訴求,。

汽車屬于一個比較特殊的商品,，單純依靠電視或報紙廣告很難讓消費者對商品有很透徹的了解，也很難滿足消費者更注重自我和個性的訴求,。而網(wǎng)絡(luò)媒體的即時性,、巨大的信息選擇空間以及豐富的表達方式，可以為消費者打造立體化的體驗空間,，更有利于

消費者對于汽車的認(rèn)知,。同時，調(diào)查顯示,，92.5%的車主都會向其他人傳遞使用汽車的感受或評價,，網(wǎng)絡(luò)是車主來傳遞用車意愿的重要渠道。由此可見,，網(wǎng)絡(luò)媒體對于汽車廠家而言不僅僅是一個傳播信息,、塑造品牌形象的平臺，更是傾聽消費者心聲、精準(zhǔn)把握消費者用車意愿的一個主要的互動交流平臺,。

第三,，金融危機下價值論與網(wǎng)絡(luò)營銷

中國汽車市場發(fā)展的標(biāo)志之一就是消費者購車選擇日趨理性，這是一個價值主導(dǎo)的汽車消費時代?，F(xiàn)如今,，很難通過一則廣告或者降價促銷信息打動消費者，尤其是在金融危機背景下,，他們更注重對汽車綜合價值的考量,，而且他們獲取相關(guān)信息和進行考量的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)。其中綜合價值包括5個方面：一是性價比,；二是品質(zhì),；三是使用成本,；四是殘值,，也就是二手車的價值,；第五個是服務(wù),。在這種情況下,，我們有責(zé)任通過持續(xù)的努力豐富汽車價值內(nèi)涵,，并選擇消費者樂意接受的渠道傳播我們的汽車價值,。多年來,，一汽豐田始終秉承“客戶第一”的理念,，通過汽車網(wǎng)絡(luò)媒體把握消費者購車和用車價值訴求及動態(tài)變化，從而有的放矢的為消費者提供全方位多層次的用車服務(wù),。服務(wù)客戶的同時,，實現(xiàn)品牌價值與消費者生活的嫁接。

隨著中國汽車消費市場的持續(xù)發(fā)展,，消費者的關(guān)注點也在不斷變化,。汽車的情感價值日益凸顯，在日常生活中除了扮演代步工具的角色之外,，還承載著消費者的情感訴求,。把握了消費者新的用車意愿，接下來我們要做的就是挖掘汽車跟消費者情感的相通元素,，這對汽車網(wǎng)絡(luò)營銷提出了更高的要求,。感人心者莫先乎情，我們在做的將來也要做的是將汽車的差異化特性通過網(wǎng)絡(luò)媒體的多元表現(xiàn)形式表達出來,，成功吸引目標(biāo)消費人群,。例如一汽豐田近日開展的威馳“隨心隨型?小威生活秀”網(wǎng)絡(luò)征文活動，在營造汽車生活的同時,，也以一種自然或真實的表達方式影響傳播者可以接觸或影響到的人,，這與人際傳播一樣，將威馳的品牌優(yōu)勢與賣點快速、低成本,、有針對性的傳播,。

第四，金融危機下營銷力與網(wǎng)絡(luò)營銷

汽車企業(yè)在市場上的“競爭力”,，并不是單純商品性的東西,，我認(rèn)為它是由“商品力”和“營銷力”兩個方面構(gòu)成，二者如同企業(yè)發(fā)展的兩個輪子,，任何一個輪子出現(xiàn)問題都會影響企業(yè)的發(fā)展速度,。一汽豐田依托豐田的強大研發(fā)能力和優(yōu)異的商品，在“商品力”上已經(jīng)有一定的實力,，這是我們的優(yōu)勢,，目前需要提高的主要是“營銷力”，營銷力包括八

個部分,，分別是銷售能力,、服務(wù)能力、客戶關(guān)系維系能力,、資金運作能力,、價值鏈拓展能力、企劃能力,、管理改善能力以及公共關(guān)系維系能力,。當(dāng)今市場誰是營銷體系的主力軍呢？當(dāng)然是經(jīng)銷商,。經(jīng)銷渠道作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，對于整個汽車產(chǎn)業(yè)有著至關(guān)重要的影響，尤其是在金融危機的環(huán)境下,，我們更要和經(jīng)銷商一道“過冬”,，幫助經(jīng)銷商也是幫助我們自己，這是提升我們一汽豐田可持續(xù)營銷力的必然,。

金融危機背景下,，網(wǎng)絡(luò)的作用日益凸顯，我們要做的就是幫助經(jīng)銷商認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢所在,，拓展?fàn)I銷平臺,。不僅我們廠家要關(guān)注經(jīng)銷商，網(wǎng)絡(luò)媒體同樣應(yīng)該關(guān)注經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),，在那里同樣具備更多的商機潛力和合作共贏的機遇,。比如，我們的寧波龍華豐田經(jīng)銷店通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶來店誘因中平面廣告的宣傳效果下降,，影響力增幅最大的是網(wǎng)絡(luò)及好友介紹,。順應(yīng)這一趨勢，寧波龍華豐田建立了專門的網(wǎng)絡(luò)平臺，方便新老客戶購車和更好地為汽車客戶提供服務(wù),。例如,，根據(jù)新品上市規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案,；建立和完善營銷信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),；在汽車網(wǎng)絡(luò)媒體上進行實時報價系統(tǒng)以及公司網(wǎng)站的鏈接等,。網(wǎng)站推廣兩個月內(nèi)，寧波龍華豐田網(wǎng)絡(luò)營銷直線來電數(shù)量每周統(tǒng)計呈直線上升態(tài)勢,。寧波龍華豐田經(jīng)銷店的網(wǎng)絡(luò)營銷,，使得客戶足不出戶即可獲取相關(guān)信息，當(dāng)然其銷售能力也有了極大的提高,。

還有鄭州世紀(jì)鴻圖經(jīng)銷店,，意識到網(wǎng)絡(luò)對于日常維護公共關(guān)系發(fā)揮著重要的作用，而傾聽或得到客戶的真實心聲也是防范危機的最好辦法,，因此鄭州世紀(jì)鴻圖豐田尤其注重各種車友俱樂部,、車友論壇等汽車版塊，以有效獲取客戶使用豐田車的感受以及他們的意見,，助益品牌形象的維護。從這兩個例子中可以看到,，他們分別提升了營銷力中的“銷售能力”和“公關(guān)關(guān)系能力”,，而承載平臺則是網(wǎng)絡(luò)。

第五,、金融危機下我們將與汽車網(wǎng)絡(luò)媒體共渡時艱

危機之中,，尋找新的發(fā)展機遇才是一個成熟企業(yè)面對困境應(yīng)有的心態(tài)和選擇。2009年中國汽車產(chǎn)業(yè)的回暖,，離不開中國車企與汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的良性互動,、共謀發(fā)展，對于一汽豐田而言尤其如此,。我認(rèn)為,，與經(jīng)銷商一道發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動性、立體化覆蓋等優(yōu)勢,，加強汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的作用,，提振消費信心，為消費者提供精準(zhǔn)的服務(wù),，不失為達成消費者,、經(jīng)銷商、媒體、廠家利益的多贏之舉,。

最后總結(jié)一點,，金融危機下，一方面各大車企都在開源節(jié)流,，另一方面更要傳達企

業(yè)的信心和信息,，這就更加需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，在營銷策略和方式等領(lǐng)域進行創(chuàng)新,。究竟如何融合,，如何創(chuàng)新，愿與與會專家討論,。

愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)

-------塑員工形象創(chuàng)企業(yè)品牌活動發(fā)言稿

各位同事:大家上午好!

作為銷售與市場總監(jiān)，我個人認(rèn)為,，這個職業(yè)是一個很不容易的職業(yè),，有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩頭,，有很多的誘惑在身邊,，有很多的困難要解決，有很多可供施展才華的地方,，是一個混合著很多復(fù)雜因素,，同時也充滿很多樂趣的職業(yè)。

對于愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)這個話題,，我只想談四個方面的感受：

第一，愛崗敬業(yè),，我認(rèn)為自己首先要擁有積極向上的心態(tài),，同時要努力培養(yǎng)積極向上的團隊。作為銷售負(fù)責(zé)人,，所有的人都將受我的精神狀態(tài)影響,，如果自己的精神狀態(tài)上不來，自己都不堪一擊,，就不要期望自己的戰(zhàn)斗隊伍會有多大的戰(zhàn)斗力,。

很多一線的銷售人員在工作中遇到困難的時候，不是積極地面對,，而是會有大量的抱怨出來：什么公司的產(chǎn)品價格高了,，市場容量小了，消費者不接受了,，公司的宣傳投入沒有競爭對手大了,，公司各部門之間的工作效率緩慢了,，公司的制度與機制不貼近市場了等等。遇到這種信號,，我總是積極溝通,，有時甚至利用下班時間，跟業(yè)務(wù)人員交流,，解決思想上的包袱,。我總認(rèn)為，批評是必要的,，但一未的批評對于解決市場和銷售問題仍然是與事無補,。以飽滿的工作熱情和一個積極的心態(tài)來面對銷售工作中的困難和問題，共同探討解決問題的辦法才是最根本的,。

所以,，不管遇到什么困難，我始終堅持一個積極,、樂觀,、向上的心態(tài)。同時更是主動給團隊營造一個遇到問題去積極解決的工作環(huán)境,。

第二,，來自勇氣和毅力方面的考驗。其實銷售和體育有很多方面是相似的,。如高空跳傘,、徒手攀巖、馬拉松等,，長期從事這些運動的職業(yè)運動員也會在每次運動之中,，不斷挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的恐懼。

作為銷售經(jīng)理：是否有勇氣接受更高,、更艱巨的任務(wù)；是否有勇氣敢于承擔(dān)責(zé)任,；是否有勇氣面對失?。皇欠裨谂c自己的上司觀點不同的時候,，有勇氣一直堅持下去,；是否有

毅力日復(fù)一日年復(fù)一年做基礎(chǔ)工作（渠道細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、產(chǎn)品分銷,、賣場陳列、開發(fā)客戶,、業(yè)務(wù)日志,、工作檢討等等）,；是否能不厭其煩地激勵、指導(dǎo)團隊成員,；是否有毅力長期面對大家或個別人對你的冷嘲熱諷而不改變自己的工作目標(biāo)和方向……

等等,，對銷售經(jīng)理是一個挑戰(zhàn)，不能通過勇氣和毅力的考驗,，就不能成為一個稱職的銷售經(jīng)理,。對于大多數(shù)置身其外的人來講銷售一直是以成敗論英雄，看成績不看過程,，然而事實是：銷售是一種積累,，如果沒有日常一步一個腳印的積累，也不會有日后的成功,。所以我還是堅持按部就班的日復(fù)一日做好日常的網(wǎng)絡(luò)推廣,、渠道建設(shè)、項目跟蹤等,。這也需要一種勇氣和毅力,。

我深信 魯迅先生的一句話：

“人活著總要有點精神”

對銷售人來說最大的敵人是自己，而不是其他,，期間如果沒有強有力的精神支柱,，任何一個人都不可能在銷售風(fēng)浪中走過來

第三：履行職責(zé)，重在執(zhí)行

再好的市場策略與方法如果不能執(zhí)行到位,，都可能一事無成,。“成功者找方法,，失敗者找理由”,。究其根源絕大部分都是沒有真正的去執(zhí)行或執(zhí)行的不徹底。這世界上任何事情,，只怕認(rèn)真兩個字,，如果堅持下去，該辦的事情就一直做到底,，成功是一種收獲,，教訓(xùn)同樣也是一種收獲。我們從事條碼識別行業(yè)是一個新的行業(yè),，有些道路是要探索的,，這是客觀規(guī)律，即使是錯誤的,，也只有去走過了,、去嘗試了才能知道。

第四,、完善自己,、超越自己

尺有所長,，寸有所斷，我了解自己在這個崗位上還有許多缺點和不足,，所以一直一如既往地在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和職業(yè)技能,，在工作中不斷地總結(jié)、提高自己組織,、協(xié)調(diào),、創(chuàng)新能力，不斷發(fā)展,、不斷完善,，使自己更能勝任當(dāng)前工作；向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，集思廣益,、群策群力，與同事和領(lǐng)導(dǎo)共同探索條碼識別產(chǎn)品在國內(nèi)市場的發(fā)展道路,。

我們從事的行業(yè)是一個新興的行業(yè),，回首整個行業(yè)的過去一年的發(fā)展，在這一年里,，整個行業(yè)的無論是產(chǎn)品形態(tài),、還是產(chǎn)業(yè)形態(tài)均發(fā)生了深刻變化。其中包括如：產(chǎn)品種類日益豐富,，產(chǎn)品技術(shù)向縱深發(fā)展,，產(chǎn)品易用性大大增強，產(chǎn)品價格大幅下調(diào)等等,。以上所有變化的根源,、內(nèi)在驅(qū)動力均來源于市場的需求，種種跡象表明,，整個條碼識別產(chǎn)品的市場正呈現(xiàn)出

由點到線再到面的發(fā)展,，即由探索、試點到行業(yè)應(yīng)用再到整個社會普遍性應(yīng)用的需求特征轉(zhuǎn)變,，從而,將最終改變?nèi)祟惖纳詈凸ぷ髁?xí)慣,！

工作在一線的各位同事，我們很慶幸生活在一個新技術(shù),、新產(chǎn)品高度發(fā)達的社會里，信息時代給了我們很多機會,，問題是當(dāng)機會來臨的時候我們能否抓住它,？能否駕御它？弱者等待機會,，強者把握機會,，智者創(chuàng)造機會,，我們當(dāng)然都愿意做一個強者和智者。其實我們天生就是一個贏家,，因為我們小的時候,，剛出生的時候，我們連走都不會,，沒有人逼著我們?nèi)W(xué)走路,，可是我們硬是憑著那份敢于突破自己、戰(zhàn)勝自己,、超越自己的勇氣學(xué)會了走,，學(xué)會了跑，學(xué)會了知識,；現(xiàn)在,，為了成就事業(yè)仍然需要我們那份敢于突破自己、超越自己的勇氣,！

最后,，我想用蒲松齡老先生都寫了一首詩來與大家共勉：

有志者，事竟成,，破釜沉舟,，百二秦關(guān)終歸楚；

苦心人,，天不負(fù),，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳,。

人力資源及行政部工作總結(jié)篇四

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié),。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

行政部工作總結(jié)篇一

一,、上半年工作總結(jié);

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等，涉及人,、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起,，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率,、對文件流程進行嚴(yán)格控制,。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱,，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果,。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度,。

二,、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要,，人員編制進行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍,。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn),，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長,、控制人工成本,，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月,，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,，找出自身不足,。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計劃于下半年具體實施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn),。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級,、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊,。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果,。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范,。2)管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足,。4)員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限。

三,、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整,。目前，員工滿意度基本達到95以上,。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價格、品質(zhì)上,，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比,，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,，對遺失、錯帳,、損壞等情況進行了清點,。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包,、清點,、交接、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3.3車隊管理

3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核,，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3.32上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調(diào)整，積極配合,。

行政部工作總結(jié)篇二

在大家辛勤忙碌的工作中,，轉(zhuǎn)眼間11年已走過大半年時間，現(xiàn)就人事行政部上半年的工作做個匯報：主要從人力資源及行政事務(wù)兩大方面加以分析,。

一,、人力資源方面

1、人員招聘方面：

上半年我司的員工流動率較大,，主要離職崗位體現(xiàn)在直營點店長,，據(jù)我部統(tǒng)計，上半年直營店長離職人數(shù)23人,，通過我部與離職人員的面談主要原因為：上班時間長,，工資水平低,。另外人員缺口較大的是我們的一線的送水員招聘，送水員的緊缺已不僅僅是我們公司的個別情況,，而是整個桶裝水配送行業(yè)所面臨的巨大壓力?，F(xiàn)我司共有送水員63人，在銷售旺季,，再加上今天深圳大運會的召開,，政府的限電政策給我司的配送服務(wù)亦帶來很大壓力。針對以上情況,，我部前半年在招聘方面也采取了多種招聘途徑結(jié)合的方式：1,、現(xiàn)場招聘：在人員急缺的一季度，我部平均每天安排3-4個招聘場同時進行現(xiàn)場招聘,，并在一些大型的招聘場如羅湖人才大市場,、西鄉(xiāng)輝煌人才市場、八卦嶺勞務(wù)市場等招聘場所發(fā)布招聘信息及張貼招聘廣告;因受招聘場人流量的影響,，招聘效果一般，目前通過現(xiàn)場招聘到的人員占10%左右,。2,、網(wǎng)絡(luò)招聘：人事行政部全體人員及客服部總?a >

總體來說，除一線送水員招聘情況不理想外,，其他崗位在我部及客服部的大力支持下,，店長及文職類的招聘基本能滿足各崗位的人員需求，上半年我司共招聘入職39人(其中專賣店店長22人,，業(yè)務(wù)內(nèi)勤2人,，呼叫中心話務(wù)員5人，業(yè)務(wù)員1人,，倉管員1人,，會計文員4人，錄入員2人,，商場促銷員2人)與去年同期相比,，招聘需求量較大，人員流動性比去年上漲71.8%,，人員穩(wěn)定性較低,。

費用支出方面：今年我部投入到招聘方面的費用為7759元，去年同期未發(fā)生費用,，主要原因分析：因受外部招聘市場行情變化影響.截止6月底公司共171人,，(行政部8人，財務(wù)部_人,，營銷部18人,，信息中心7人,，客服部124人)總體來說，各部門人員情況不是很穩(wěn)定,，行政部1年以上的員工5人;3年以上員工4人,，人事文員崗位半年內(nèi)更換1人。財務(wù)部1年以上人員7人,，3年以上人員4人,，財務(wù)部會計文員半年內(nèi)離職2人，錄入員崗位上半年初期由于工資水平較低原因,，有離職意向,，已辦理離職2人，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，暫時穩(wěn)定,。營銷部1年以上9人，3年以上6人,，且多為管理崗位人員,，營銷部內(nèi)勤文員1人離職1人調(diào)崗，離職原因為上班時間過長,，無正常節(jié)假日休息時間,。曾通過面試試工的內(nèi)勤文員大多試用一天便無意向留公司服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位半年來更換過2人,，現(xiàn)因無合適人選,，崗位暫時空缺。信息中心由于成立初期,，大多為今年4,、5月入職新員工，現(xiàn)無離職人員,?？头咳藛T店長半年內(nèi)流動率非常大，27個直營店店長19人為今年新入司文員,，幾乎是注入一批新血液,，滿1年以上的店長只有8人，3年以上的店長3人,。

2,、主動與一線員工溝通

1、為了穩(wěn)定一線新入職員工,，我部從今年3月起,，通過緊抓面試、實習(xí),、試用期三個階段做好與新人的溝通及心態(tài)輔導(dǎo)工作,，同時做好與轉(zhuǎn)正員工的面談及電話溝通,，及時了解新員工在試用期階段的工作及生活動態(tài)。

2,、今年6月份,，由我部牽頭攜手與怡寶公司共同開展了“水知道幸福”對一線送水員的關(guān)

愛活動,，為一線送水員工帶去了最真摯的慰問,，將針對每位送水員仔細(xì)講解此次活動的內(nèi)容及參與方法，鼓勵送水員工根據(jù)自身的實際情況參與到活動中來,。該活動截止于9月30日,，活動期間，我部將密切關(guān)注活動的進行情況,。

3,、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求做好培訓(xùn)

1、上半年我部協(xié)助客服部針對入司三個月內(nèi)的新文員進行了企業(yè)文化及公司各項管理制度的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)讓新員工了解公司的企業(yè)文化,，盡快適應(yīng)公司環(huán)境，以最快及最佳狀態(tài)進入角色,。

2,、為了提高中層管理人員對桶裝水管理知識各個環(huán)節(jié)的的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部針對中層干部開展了一次桶裝水管理知識的培訓(xùn)工作。

4,、薪酬福利方面：

a,、薪酬方面：

今年年初，我部結(jié)合市場情況及市政府出臺的相關(guān)工資水平標(biāo)準(zhǔn),，對公司員工薪酬體系予調(diào)整,，平均增長水平在10%——15%之間。

b,、福利方面：

1,、上半年我部提高了員工的福利待遇，主要組織主任級以上干部進行體檢,，端午節(jié)時發(fā)放員工端午節(jié)禮品及防暑降溫藥品;在六一時對干部子女兒童節(jié)禮品的進行發(fā)放,。

2、針對招聘送水員困難的問題,，我部為介紹送水員入司滿3個月的介紹人發(fā)放了介紹費,，以鼓勵員工引薦送水員入司。

3,、為了豐富員工的業(yè)余生活,，我部每周五下午定期舉行打羽毛球活動,，員工參與的積極性較高。

5,、人事內(nèi)務(wù)管理及日常工作

1,、為新招聘的員工建立人事檔案及辦理勞動用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工離職手續(xù)的辦理,。上半年我部共辦理員工離職56人,，人員流動性與去年同期相比增長19%。其中店長的流動性相對較大,。

2,、按勞動局規(guī)定，我部參加了住房公基金相關(guān)知識培訓(xùn)并通過考核,，獲取辦理住房公基金資格,，并為全司正式員工辦理了住房公基金業(yè)務(wù)。

3,、按社保部門的規(guī)定,，依法辦理社保申報、變更,、停交手續(xù);意外險方面,，上半年我部對所有承包店員工及承包車人員辦理了意外險，共計106人,。上半年共發(fā)生意外理賠5起,，理賠金額達_00元。

4,、招調(diào)工方面：上半年我部完成了招調(diào)工的立戶年審工作,，并根據(jù)公司招調(diào)工評分標(biāo)準(zhǔn)評定了11擬招調(diào)員工，名單在公司內(nèi)部公示,。已與排名靠前的員工進行溝通,，通知其積極參加各項技能培訓(xùn)。但出于個人的自身原因考慮,，員工想要招調(diào)入戶的情緒并不是很高,。

二、行政事務(wù)方面：

1,、部門設(shè)立

上半年,，我部負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域進行改造裝修，新設(shè)立信息中心部門,，由黃艷芳擔(dān)任部門經(jīng)理職務(wù),，現(xiàn)該部門有話務(wù)員6人，主要負(fù)責(zé)電話接聽及營業(yè)點訂單的跟蹤?，F(xiàn)該部門的各項工作已日漸走向正軌道,。

2,、企業(yè)文建設(shè)及后勤保障

1、積極配合消防部門的各項安全檢查,，并要求管理處組織安全消防演練,。

2、對公司宿舍安全進行不定期檢查,，對不合規(guī)定的情況進行整改,。

3、上半年由于公司人員增加,，新租宿舍2間,，預(yù)計入住10人，現(xiàn)共有宿舍5間,，預(yù)計入住25人左右,，現(xiàn)有16人已入住宿舍。

4,、我部對圖書室重新進行了搬移,、整理，擬訂了圖書管理規(guī)章制度,，對現(xiàn)有圖書進行規(guī)范登記造冊,，并號召員工將自己手中有益的書籍捐贈到圖書室，供大家一分享,，共同提高,。

5、上半年,，我部對辦公區(qū)內(nèi)座位進行重新編排,，并在各部門所屬區(qū)域上方懸掛吊排，以便區(qū)分,，使整個辦公區(qū)域座位編排更加規(guī)范、合理,。

6,、為了增強企業(yè)文化建設(shè)，為員工提供更多,、更廣的信息,，我部創(chuàng)辦了學(xué)習(xí)園地黑板報。

3,、證照方面

1,、上半年我部對包括總公司在內(nèi)的52個營業(yè)店提交了網(wǎng)上年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23個(總公司,、振華,、海灣,、科技、蛇口,、南頭,、桂園、東門,、蓮花,、華僑城、南油,、寶安,、四海、福蓮,、彩田,、八卦、梅林,、上沙,、愛華、前海,、水貝,、和平、萬豐),，未通的有29家(龍東,、沙頭角、科技南,、沙松,、布吉、車公廟,、鹽田,、坂田、龍崗,、保稅,、嘉賓、赤灣,、新洲,、燕川、松崗,、沙井,、民治、西鄉(xiāng)、美麗365,、上合,、龍勝、福永,、興航,、鳳凰、平湖,、大浪,、錦繡、信義,、茂業(yè)),。

2、我部經(jīng)與財務(wù)部協(xié)商,，將水貝營業(yè)點變更為可園營業(yè)部,，將上沙營業(yè)部變更為觀瀾營業(yè)部。

3,、對南山區(qū)符合年審條件的組織機構(gòu)代碼證進行年審(海灣,、科技、蛇口,、南頭,、南油、前海),。

4,、辦理商務(wù)港澳通行證及員工居住證。

4,、車輛管理方面

1,、對公司車輛及李總、張總的車輛進行日常維修及保養(yǎng);

2,、車輛保險及承包車隊油費的充值的辦理,。

3、對簽約車輛操作及費用進行規(guī)范,。

5,、規(guī)范制度方面等方面

1、核查了公司一些管理規(guī)定,，對一些違規(guī)人員當(dāng)場提出了整改。

2,、規(guī)范公司社保掛靠制度的執(zhí)行情況,。

綜上所述，上半年通過我部人員的努力各項工作也在按部就班的完成。但是在完成的同時也存在一些問題,，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

一,、人員招聘方面：

上半年除文職的招聘基本可以滿足業(yè)務(wù)部門的需求外，一線送水員招聘難的問題始終未得到解決,，雖然前期也曾嘗試過從各種途徑招聘,，但取得的效果也不理想，現(xiàn)由于大運會召開,，深圳禁電政策進一步實施,，給有意向的求職者也帶來了后顧之憂。不僅進一步加大了招聘的難度,，也使得我們的送水及時性大打折扣,。針對這一問題，我部已

二,、人員儲備及人才的培養(yǎng)(發(fā)現(xiàn)人才,，挖掘潛力)

上半年人員的流動性非常大，目前招聘的人員很多是80后,、90后的,，在人員對企業(yè)的忠誠程度及業(yè)務(wù)能力方面都需要花很大精力去培養(yǎng)，然而很多時候因為我們忙于日常事務(wù)而忽略了這些東西,，致使人員流動性變大,，并且人員在入職后，未得到合理的職業(yè)規(guī)劃,，導(dǎo)致人員流失,，出現(xiàn)人才儲備斷層。

三,、車隊管理方面

隨著銷售旺季的到來,，業(yè)務(wù)部門用車頻繁。但是隨著車輛使用年限的增加及駕駛員的更換,，也暴露出了一些問題：1,、車輛維修方面：無指定定點維修場，維修費用較高且維修質(zhì)量無法保障;2,、油費的控制方面：

四,、證照方面

上半年我部著重致力于營業(yè)執(zhí)照的年檢工作，已按時在網(wǎng)上申報年檢,，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23家,，未通的有29家，其中未通過原因有1,、營業(yè)店租賃時屬違建房,，無法辦理正規(guī)租賃合同,，導(dǎo)致無法辦理食品流通許可證，從而累積多年未年檢(如嘉賓營業(yè)店等);2,、由于房屋租賃稅較貴,，房東不愿簽訂正規(guī)合同，導(dǎo)致無食品流通許可證,，無法年檢(如保稅營業(yè)店等)

針對上半年的工作存在的問題,，我部下半年的改進措施如下：

一、人員招聘方面

1,、針對送水員難招聘的問題,，在銷售的旺季，一方面可以成立應(yīng)急小組,，由我部車輛,、司機及業(yè)務(wù)部門男同事4-5人組成，在人員不足和水量較大無法應(yīng)付時頂上去,。另一方面,，可加大對送水員介紹送水員的獎勵，鼓勵送水員介紹老鄉(xiāng)或朋友入司的辦法;第三：改變營業(yè)點單一的配送模

式,，從長遠來看,，送水員難招不是一天兩天內(nèi)能解決的問題，可能逐步剛單一的配送模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N配送模式并存的模式,，如機動車配送等,。

二、人員儲備及人才培養(yǎng)：

下半年我們主要的工作就是提高人員的穩(wěn)定性及中層管理干部的培養(yǎng),。具體實施細(xì)則：①擴大招聘力度及招聘渠道,，選拔合適本崗位人員入職;②加強與員工溝通的力度，了解員工的真實想法并將溝通所掌握的信息應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋,，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作,，保證員工的穩(wěn)定性;③建立完整的人才信息庫存，包括學(xué)歷,、服務(wù)年限,、薪資水平、業(yè)績情況,、培訓(xùn)情況,、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標(biāo),，并隨時更新,。④安排各類業(yè)務(wù)技能及管理能力培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì),。

三,、提高團隊凝聚力

1,、建立良好的內(nèi)部溝通機制，促進公司各部門之間,、上下級之間的了解與合作，建立健康,、和諧的內(nèi)部關(guān)系,，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低,、缺乏互信等不良傾向提高企業(yè)團隊凝聚力;每月計劃溝通一線員工15人,，了解現(xiàn)有的工作情況。

2,、企業(yè)文化塑造與宣傳,，加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,，弘揚正氣,。對所有新進員工，在正式上班前,，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新員工都知道公司的發(fā)展前景,，主要通過友田達人稿件及學(xué)習(xí)園地中宣傳,。

3、將公司的圖書館充分利用,，努力增強公司員工內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、車輛管理方面

1,、制定車輛管理制度及相應(yīng)的車輛報表;

2,、對修理廠車輛維修進行詢價，指定專門修理對我司車輛進行維修及保養(yǎng);

3,、了解各車輛百公里耗油情況,，對車輛每月情況進行合理控制。

五,、證照方面

在規(guī)定的時間內(nèi)辦理營業(yè)點及各類證照的年審辦理工作,，及時與客服部進行溝通，要求協(xié)助解決困難,。

六,、日常事務(wù)的處理

1、按規(guī)定及時辦理各類用工手續(xù),，建立人事檔案,，管理勞動合同建立合同臺賬;

2,、保證各類證明辦理的及時性;

3、及時計發(fā)員工工資及各項費用;

4,、完成行政部的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù);

5,、完善行政部的各類資料的分類存檔工作，做到公司資料有據(jù)可查,。

行政部工作總結(jié)篇三

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下,，面對激烈的市場競爭形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、培訓(xùn),、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理,。

一是建立健全了各項規(guī)章制度,。我公司今年 6月開始運轉(zhuǎn)，各項管理工作從零開始,，為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn),，行政部制定出臺了 考勤、著裝,、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

二,、強化服務(wù)意識,，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù),，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作,、生活,、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作,，力求考慮在前,、服務(wù)在前，特別是采購,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密,，措施到位,，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作,，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同,。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通,。

三,、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn),。

一是積極為公司招聘人才,。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來,，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，多次參加人才市場招聘會,，為公司招聘員工。二是扎實搞好員工中,。為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四,、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

五,、20__年工作打算

20__年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20__的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。

行政部工作總結(jié)篇四

行政部是公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平要求不斷提升,，對外要應(yīng)對工商、社保等機關(guān)的各項檢查,。__年,，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)展開工作,，緊跟公司各項工作部署?，F(xiàn)將__年的工作做如下簡要總結(jié)。__年行政部工作大體上可分為以下三個方面：

一,、人事管理方面

1,、根據(jù)各市場部人員的實際需要，有針對性,、合理地招聘一批員工,，配備到各崗位。目前，已在重點市場廣東,、云南,、某、成都,、武漢,、南京等地招聘員工共計90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人,。

2,、較好完成各市場部人員的入職、轉(zhuǎn)正,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作，并即時上報集團公司人力資源部;

3,、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。

4,、強化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立了員工績效考核管理檔案;

5,、崗位職責(zé)：對各崗位職責(zé)進行了明確分工,，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自我的崗位職責(zé);

6,、與集團總部溝通,，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。

二,、行政工作方面

1,、成功組織營銷中心開業(yè)慶典：根據(jù)工作情景的需要，營銷中心擬訂將于12月底開業(yè),。行政部打好提前戰(zhàn),，打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生，開通新辦公區(qū)的電腦,、電話,、網(wǎng)線，采購辦公用品等,，使?fàn)I銷中心順利開業(yè),。

2、證照辦理工作：集團公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成,，保證營銷中心工作的正常開展;并與各市場部溝通協(xié)調(diào),，各市場的證照辦理工作正在進行。

3、和相關(guān)職能機關(guān)如工商做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢,。

4、對內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情景,，并做好物品領(lǐng)用登記,，合理地采購辦公用品。

5,、嚴(yán)格控制各項辦公費用開支,，以節(jié)儉降低成本為第一原則。

6,、做好公司各部門后勤管理保障工作：機車票預(yù)定,、食宿安排等，及時,、主動的完成日常管理工作中的各項工作,。

三、公司管理運作方面

1,、根據(jù)市場發(fā)展情景及結(jié)合集團公司相關(guān)制度,，制定相應(yīng)的管理制度，使各項工作有章可尋,，為強化內(nèi)部管理供給了制度保證,。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》,、《辦公用品管理辦法》,、《傳真收發(fā)管理》,、《電子文件管理》,、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等,，并制定《公司假日值班制度》,、《衛(wèi)生輪值制》等多項規(guī)章制度，經(jīng)過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé),。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)職責(zé)。

4、加強對全國各市場部的管理：統(tǒng)一實施各項制度管理制度,，統(tǒng)一使用日常工作表格,，要求各市場部每月上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

__年工作尚存不足之處：

1,、作為公司的綜合管理部門,，在對各市場部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,，對各市場部工作情景,、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境,、衛(wèi)生的檢查等)不力;

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

4,、員工培訓(xùn)機制有待完善和加強;

5,、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡,。

__年,，行政部的工作重點將從以下幾個方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè),。異常是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度,。

2,、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制,。企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是各市場部負(fù)責(zé)人,，需根據(jù)實際情景制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果,。

3,、協(xié)助各市場工作，加強與員工溝通,，加強團結(jié),，迅速營造良好辦公環(huán)境

4、加強公司檔案的管理,，強化保密管理工作,。行政部將著重加強檔案現(xiàn)代化管理,，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案管理電子化;強化保密文件管理工作,，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作。

5,、加強勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強,，提升管理水平，完善人事檔案管理,，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡,。

6、推行網(wǎng)絡(luò),，提高公司辦公效率水平,，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進。

7,、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。行政部在__年的工作中雖取得了必須成績,，但還要努力工作、加強學(xué)習(xí),、進取配合各市場部工作,，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階,。

行政部工作總結(jié)篇五

加入貴公司已經(jīng)兩個月了,，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗,，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。

這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中,，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件,、通知的修改,、公布、下發(fā)等工作,，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作,，和各項安排;分類整理公司人員請假,、辭職、工作方面的資料,，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計,、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理,，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對黑板報的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學(xué)習(xí)并實踐的工作,，總結(jié)如下：

(1)加強學(xué)習(xí)行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;

(2)網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等工作;

(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

2,、工作態(tài)度,。

認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量,、成績、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進步,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心,，監(jiān)督工作沒有做到位,，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見,，會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心,，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進,。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

在這兩個月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個人想法)：(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細(xì)分清,，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),，建議確定培訓(xùn)費用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費用,，在本單位服務(wù)一年以上返還,，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費用。(3)建議增加員工福利,，車間計件,，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本,，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇,。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的%作為老員工津貼,，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放%逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎金是很重要的,，在企業(yè)能承受的情況下),。一個企業(yè)就好比一個金字塔,，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

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人力資源及行政部工作總結(jié)篇五

2013年行政部工作總結(jié)

2013年我們行政部緊密圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),，及時調(diào)整工作思路,，切實改進工作作風(fēng)，努力提高工作成果和質(zhì)量,。今年行政部有較為重大的人事變動,，新進人員對工作熟悉度不夠，工作的涵蓋面相當(dāng)廣泛,，為此,，我們克服人員緊張的困難，充分調(diào)動內(nèi)部每個員工的積極性,，發(fā)揮愛崗敬業(yè)的工作熱情,，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)開展工作,，一年來,，基本完成了總經(jīng)理室對我們部門下達的任務(wù)和目標(biāo)。下面就一些主要方面進行小結(jié)和匯報,。

一,、企業(yè)管理方面

1、從年初開始,，行政部全力準(zhǔn)備公司園林綠化一級資質(zhì)就位工作,，根據(jù)資質(zhì)要求對公司全體有職稱及園林綠化專業(yè)技術(shù)人員進行篩選，合理分配人員,，滿足資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求,，解決了資質(zhì)升級中的人員配置問題。同時在各部門的配合下,，完善了資質(zhì)材料的準(zhǔn)備,，現(xiàn)待建設(shè)部專家對我公司的材料作出最終審核。3月,，行政部準(zhǔn)備公司風(fēng)景園林乙級設(shè)計資質(zhì)及建筑裝飾乙級設(shè)計資質(zhì)的申報,，并于8月順利通過申報。6月,，全省開始對施工公司進行資質(zhì)核驗,，行政部完成了公司建筑裝飾裝修工程設(shè)計與施工一體化一級資質(zhì)、園林古建工程二級資質(zhì),、城市及道路照明工程二級資質(zhì)的核驗工作,。

2,、3月至6月期間，經(jīng)過經(jīng)營部,、營銷部,、財務(wù)部的配合，完成了公司15家分公司及總公司的營業(yè)執(zhí)照年檢及組織機構(gòu)代碼的年檢工作,。期間也完成公司本蘇州信用手冊,、園區(qū)信用手冊及江蘇省信用手冊的申辦。

3,、關(guān)于風(fēng)景園林甲級設(shè)計資質(zhì)：根據(jù)季總指示行政部也開始對公司風(fēng)景園林乙級設(shè)計資質(zhì)升甲做準(zhǔn)備,，期間行政部專員分別拜訪了了常熟古建、蘇州園林股份發(fā)展有限公司,、蘇州筑園,、蘇農(nóng)，和他們公司負(fù)責(zé)資質(zhì)方面的經(jīng)辦人建立友誼,，探討經(jīng)驗尋找解決我公司升甲方案,。

4、完成了蘇州市兩大新的管理系統(tǒng)：2013年下半年,，蘇州市新出了兩大管理系統(tǒng),，分別是“蘇州園林綠化動態(tài)管理系統(tǒng)’”蘇州勘察設(shè)計綜合系統(tǒng)”隨后行政專員也參加了兩大系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在兩個月內(nèi)完善兩大系統(tǒng)的企業(yè)信息的審核,，這兩項系統(tǒng)的誕生,，對于今后企業(yè)申報資質(zhì)的也提出了更高的要求，每家企業(yè)在申報資質(zhì)時候,，又多了一步流程,，而對人員信息的管理也更加規(guī)范。

5,、組織開展了iso9001質(zhì)量管理體系和14001環(huán)境管理,、28001職業(yè)健康安全管理體系的監(jiān)審認(rèn)證工作，保持了新一輪證書的有效性,。

6,、制定和完善多項公司制度：在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的指示下，制定并完善了《建造師考核獎懲辦法》,、《員工出差管理制度》,、《廉政管理制度》、《員工宿舍管理條例和規(guī)定》,、《公司油卡辦理規(guī)定》,、《公司油費補貼和報銷流程》、《辦

公用品申購和領(lǐng)用規(guī)定》、《辦公室內(nèi)部管理補充規(guī)定》等,，有力地促進了管理水平整體的提升,。

7、2013年下半年,，行政部為公司二十周年慶活動做準(zhǔn)備,，部門中每位成員都分配到了相應(yīng)的工作,，并較好的完成了任務(wù),，活動結(jié)束后，在二十周年慶表彰大會上,，行政所有成員都獲得了最佳貢獻獎,，這不僅是部門成員能力的體現(xiàn)，也是各位領(lǐng)導(dǎo)對行政部的肯定,。

8,、優(yōu)選供應(yīng)商，網(wǎng)上彩購,，降低成本：今年行政部在沿用往年采購模式的基礎(chǔ)上,，還對比了網(wǎng)絡(luò)銷售商（如京東商城等），很多辦公用品在網(wǎng)上都更加便宜,，現(xiàn)行政部大量辦公用品已在京東商城購買,。

二、信息管理

1,、服務(wù)器：繼續(xù)維護和使用服務(wù)器,，不定期的檢查服務(wù)器日志，防止數(shù)據(jù)泄露,。

2,、oa辦公系統(tǒng)：今年主要是維護oa系統(tǒng)的正常運行，大量增加新的表單,，全面更改流程表中的結(jié)構(gòu),，讓工作流更加合理。

3,、電子表格服務(wù)器：下半年購買的電子表格服務(wù)器,，已經(jīng)導(dǎo)入公司歷年來所有工程數(shù)據(jù)，接下來的工作是繼續(xù)完善改進,，爭取以報表的形式呈現(xiàn),。

4、信息化培訓(xùn)：全年多次組織關(guān)于計算機軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容為員工上班常用軟件的使用技巧,。另組織了全國職稱計算機的培訓(xùn)，多人一次性通過考試。

5.計算機及網(wǎng)絡(luò)的日常維護和檢修

三,、后勤服務(wù)方面：

1,、積極配合各部門工作，如經(jīng)營部“誠信證明,、外出介紹信”的網(wǎng)上申報,、打印，工程部掛靠項目的后勤配合,，公章及設(shè)計院各類圖簽的日常登記使用,。

2、建立前臺訪客登記制度,，加強外來人員管理,，維護好公司內(nèi)部的正常工作秩序,。

3,、組織2013員工體檢。

4,、后勤的各類日常事務(wù)：包括接待會務(wù)等工作,。今年以來，共接待華商校友會同門校友,、校友企業(yè)來訪多次,，我部門協(xié)同營銷、企劃等部門,，群策群力,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致扎實開展工作，使每次的接待工作都有一個比較圓滿的結(jié)果,。

5,、在車輛調(diào)度上，行政部人員隨時待命,，隨時出發(fā),，風(fēng)雨無阻。秉承著高效的工作效率,，安全至上的工作理念,，全心全意為公司服務(wù)的敬業(yè)精神，獲得了公司內(nèi)部人員以及客戶伙伴的一致好評,，從7月正式記錄開始至12月,，總計駕駛里程數(shù)達18320公里。

2013年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里,，行政部將繼續(xù)以公司中心開展各項工作，克服缺點,，彌補不足,，改進方法，又好又快地完成每項工作,，讓行政部在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再接再厲,，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出更大的貢獻！