總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇一

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,，從高柜到低柜,，從對私到對公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，我時刻將事業(yè)心,、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上,；我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題,，我迎難而上,，積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中,，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營銷能力不強(qiáng),，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強(qiáng)對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中,，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行,、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員,，交接工作不到位,，沒能按時出勤等不足之處。現(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié),。由于臨近春節(jié)期間,，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張,。因沒有能及時補(bǔ)足人員,，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作,，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對接工作時沒有溝通到位,，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性,，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的,，若未能及時補(bǔ)足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況,，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時出勤,。

工作總結(jié)

歲末將至，辭舊迎新,。過去的一年里各項工作扎實(shí)有效,，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ),。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

在中國建設(shè)銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名建行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。平凡的工作，平凡的崗位,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，真誠和青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而,，回顧一年的工作,，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高,。今后，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，努力提高自己的知識水平，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),！

個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本年度的工作總結(jié)：

一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則,。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營造全員營銷氛圍,。

售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,。

四,、在客戶維護(hù)方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,，及時通知客戶將實(shí)時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷,。

五,、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動手,，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動營銷,。同時與大堂副理及保險駐點(diǎn)人員緊密配合,，做好后續(xù)激活工作。

六,、在會計核算方面,，遵章守紀(jì)，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品,，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù),，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細(xì)逐筆勾對流水，保證憑證完整,、準(zhǔn)確無誤,。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收,、服務(wù)”三個重點(diǎn)開展工作,。

1、2013年底存款沖刺后,，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一?！薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷,，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù),、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款,。

2、將客戶分類,，針對客戶的風(fēng)險承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產(chǎn)品,；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財 產(chǎn)品、cts,、信托產(chǎn)品,、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品,、貨幣基金,、債券基金等。

3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念,，提高每日開口率,。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸,。

5、加強(qiáng)與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時間,，提升客戶整體滿意度,。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行2005年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,。,；對公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×,；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元,，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長×萬美元,。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降,。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元,。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二,、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來,，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣,，凝聚了人心,。

1、改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵政策,，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系,，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。

2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長,，使全行上下各個部門、各個崗位,、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點(diǎn)。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款,、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款,、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理。這一改革,，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對私,、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢,，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。

2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情，貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對外營銷信息零碎,，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個人為單元走出去營銷，勢單力薄,，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息,，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營銷陣線,，多層次、全方位營銷,，一個個堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的,。

3,、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地,。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí),、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了××、××公司,、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時還新拓展了××房產(chǎn)、××,、××等一幫新客戶,，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私,、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。

4、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項獎勵辦法，強(qiáng)力營銷,，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性,。同時,，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施,。這一系列激勵政策的出臺,，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn),，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,，比較好地解決了激勵政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場,。至今年六月末,，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5,、因勢利導(dǎo),，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元,，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計劃,，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實(shí),。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”,，××局職工××,，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期,。對于有保險擔(dān)保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通,，爭取保險公司的“墊款”支持,，消化不良，降低不良比重,。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故,。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導(dǎo),，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。

三、下半年的工作意見

今年上半年,，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有,。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制,。抓好隊伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運(yùn)行,。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇二

根據(jù)《xx年度xx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評方案》的要求，我支行結(jié)合實(shí)際認(rèn)真扎實(shí)地開展了行評“回頭查”工作,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況報告如下：

一,、總體情況

近年來，xx市分行相繼榮獲“全國模范職工之家”,、“xx省五一勞動獎狀”,、“xx省創(chuàng)爭活動標(biāo)兵單位”、“全國金融系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位’”,、“xx市先進(jìn)集體”,、“xx省先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號，成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機(jī)構(gòu),。今年以來,，還分別榮獲了“xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作” 榮譽(yù)稱號和先進(jìn)單位第一名；并在上半年全省安全年活動考核中排名第一,；在二季度全省二級分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評比中排名第一,。不僅實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會各界對我支行金融服務(wù)的認(rèn)可,。

我支行作為xx市分行重要轄屬單位,，一直以來扎根僑鄉(xiāng)，堅持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展,、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨,，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，積極推動地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，各項業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面、健康,、快速發(fā)展,。今年我支行開展民主評議行風(fēng)“回頭查”工作，以強(qiáng)化服務(wù)意識,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為目的,，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法,，將 行風(fēng)建設(shè)工作融入到各項經(jīng)營管理中,。經(jīng)過全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營管理業(yè)績,，樹立了良好的社會形象,。截止xx年9月底，我支行貸款,、企業(yè)與個人存款新增均在同業(yè)中排名前列,。

二、主要工作開展情況

(一)認(rèn)真部署,，全力推動,。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。我支行高度重視行評“回頭看“工作,，多次召開專題會議研究制定實(shí)施計劃，明確責(zé)任,，分解任務(wù),，營造良好氛圍。二是建立聯(lián)動機(jī)制,。組織各單位指定行評工作聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評議“回頭查”日常事宜,，定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進(jìn)行聯(lián)動宣傳，設(shè)立了網(wǎng)頁專欄,、增加了網(wǎng)點(diǎn)電子門楣宣傳信息：“扎實(shí)開展行評‘回頭查’工作,，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”和大堂電視播放評議“回頭查”宣傳內(nèi)容。四是是把“回頭查”工作與日常經(jīng)營管理各項工作結(jié)合起來,，與“改進(jìn)工作作風(fēng)”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“效能建設(shè)”等同步布置推動,，保證“回頭查”工作促進(jìn)其他各項工作取得實(shí)效,。

落實(shí)措施，邊查邊改,。

行評“回頭查”工作開展以來,，我支行一方面對去年行評團(tuán)向我支行反饋的意見建議的整改情況進(jìn)行了認(rèn)真的“回頭查”和分析總結(jié)。認(rèn)真對待去年行評團(tuán)向我行提出的意見與建議,，想方設(shè)法加以改善,。例如，1,、建議市府的建行柜 員機(jī)改為可存可取二用機(jī),，適合群眾需求。改進(jìn)措施：我支行積極向省行申報項目,，今年7月更換成存取款一體機(jī),。2、有群眾提意見銀行排隊嚴(yán)重超長,，服務(wù)窗口少,。改進(jìn)措施：今年來我支行通過重新裝修營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)建營業(yè)大廳,，相應(yīng)增開窗口與自助設(shè)備,。今年對外增加多個營業(yè)窗口，自助銀行服務(wù)點(diǎn)新增加多臺自助設(shè)備,。3,、建議銀行開設(shè)開放衛(wèi)生間。改進(jìn)措施：我支行所有具備柜臺服務(wù)功能的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已開設(shè)向群眾開放的衛(wèi)生間,。

另一方面繼續(xù)廣泛聽取社會各界的意見建議,，一是結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”、“行風(fēng)熱線”,、“客戶接待日”等各項群眾服務(wù)活動等,，走訪訪談客戶，聽取客戶意見,，了解客戶需求,；二是派駐我支行的紀(jì)檢監(jiān)察特派員,，每月不定期到各網(wǎng)點(diǎn)檢查，暗訪客戶對我支行行風(fēng)建設(shè)的意見和建議,。我支行今年還新增保管箱業(yè)務(wù),，方便群眾，豐富了金融服務(wù)功能,，在泊車方便的支行營業(yè)部開設(shè)保管箱服務(wù),，對客戶提供了私密性好、安全,、快捷的服務(wù),。今年我支行各網(wǎng)點(diǎn)為數(shù)萬群眾辦理了社保卡服務(wù),。

通過行評“回頭查”活動,，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境等方面的問題,，針對問題,，我支行認(rèn)真分析總結(jié)，研究制定整改措施,，逐一落實(shí),。

一是打基礎(chǔ)，開展服務(wù)主題季活動,，提升服務(wù)內(nèi)涵,。

每季開展一個服務(wù)主題活動，分別為：營業(yè)環(huán)境主題季,、營銷服務(wù)主題季,、服務(wù)禮儀主題季、鞏固提升主題季,。通過主題季活動的開展,，營造良好的工作氛圍，從最基礎(chǔ)的方面進(jìn)行規(guī)范化,，以整潔的營業(yè)環(huán)境,、良好的服務(wù)形象、高效的服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二是上臺階,，多策并舉，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí),、崗位練兵,，提升服務(wù)效率,。在全轄范圍內(nèi)開展柜面業(yè)務(wù)技能競賽活動,，通過崗位練兵、定期考核,、年末比拼的方式,，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升客戶滿意度,。通過“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)改造,，網(wǎng)點(diǎn)按簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理，每個網(wǎng)點(diǎn)增加非現(xiàn)金開放式柜臺,，柜員與客戶面對面辦業(yè)務(wù),，改善客戶體驗。還通過合理人員調(diào)配,、彈性排班,、優(yōu)化勞動組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務(wù)效率,，縮短客戶平均等候時間,。

2.提升自助設(shè)備交易量比。加強(qiáng)自助交易推薦,，通過有效推薦,，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，降低柜臺壓力,，騰出更多的人力從事客戶服務(wù)工作,，提高自助設(shè)備使用率，有效提升單臺自助設(shè)備的貢獻(xiàn)度,，盤活存量,，用好增量，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力,。

3.加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)力度,。一是通過定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)管理制度和服務(wù)案例，完善員工的服務(wù)知識結(jié)構(gòu),，適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和崗位服務(wù)的要求,；二是通過聘請專業(yè)公司進(jìn)行 文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，快速改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)目前柜面服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),；三是在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊》,，要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員工每日對照《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊》發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4.打造培育標(biāo)準(zhǔn)化星級網(wǎng)點(diǎn),。一方面為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造條件,，調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性；另一方面,，以星級網(wǎng)點(diǎn)申報為契機(jī),，加強(qiáng)對先進(jìn)典型的宣傳,，先進(jìn)經(jīng)驗的推廣，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和競爭力,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,。

5.加強(qiáng)檢查工作力度，提高各管理層對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重視程度,。一是建立服務(wù)督導(dǎo)及通報機(jī)制,。分管服務(wù)的人員及分管行領(lǐng)導(dǎo)每周至少要參加一個網(wǎng)點(diǎn)的晨會。二是將支行服務(wù)管理情況納入kpi考核與崗位工資系數(shù)掛鉤,。

6.加強(qiáng)智能排隊叫號機(jī)系統(tǒng)的管理,。一是提升智能排隊叫號的聯(lián)網(wǎng)率；二是切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用,，降低客戶棄號率,；三是利用cqsm系統(tǒng)數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊情況,，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時間,、柜員業(yè)務(wù)辦理效率的監(jiān)管。通過做好智能排隊叫號機(jī)管理,，實(shí)現(xiàn)平均等候時間少于10分鐘的客戶群體達(dá)到70%,，智能排隊叫號機(jī)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，客戶棄號率下降到10%以下,，全面提升客戶的滿意度,。

7.加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的整改力度。一是開展“服務(wù)補(bǔ)習(xí)社”活動,，對服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題,，通過“發(fā)現(xiàn)問題——整改、學(xué) 習(xí),、提高——再發(fā)現(xiàn)問題——再整改,、再學(xué)習(xí)、再提高”的模式,，進(jìn)行督促整改：二是每季度分行個人金融部對服務(wù)現(xiàn)場,、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓(xùn)并進(jìn)行考核。

8,、開展走進(jìn)活動,，上門服務(wù)到“家”。開展“五依托五走進(jìn)”,、“請進(jìn)來”活動,，積極組織員工走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè),、學(xué)校,、醫(yī)院,、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場等開展金融宣傳活動,，組織開展 “金融知識進(jìn)萬家“,，”金融服務(wù)知識宣傳月”,、“反假業(yè)務(wù)知識宣傳月”專題宣傳活動,。

完善機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。

1.強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí),。

一是把行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任納入本行的總體工作，與業(yè)務(wù)工作一起安排部署,，檢查監(jiān)督,，確保落實(shí)到位。年初,，我支行與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理目標(biāo)責(zé)任書》及《案件防控工作責(zé)任狀》,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中,。二是每季至少向分行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組作一次行評工作匯報,。三是開展了 “一學(xué)四查”工作，一學(xué),，即開展主題教育學(xué)習(xí)活動,，以此指導(dǎo)我們的日常工作。四查,，即查浪費(fèi)之風(fēng),、查工作不實(shí)之風(fēng)、查操作粗心之風(fēng),、查開支不廉之風(fēng),。四是根據(jù)《中國建設(shè)銀行xx市分行xx年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》,定期組織行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核和民主測評。

2.強(qiáng)化反腐案防教育監(jiān)督

一是圍繞主題教育,，開展各種警示教育,，強(qiáng)化教育效果，分別舉辦基層員工,、個貸條線客戶經(jīng)理,、個金條線客戶經(jīng)理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座；組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開展警示教育,；學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問題下發(fā)風(fēng)險提示,；組織違規(guī)人員學(xué)習(xí)班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風(fēng)險,。二是按照《中國建設(shè)銀行xx市分行基層黨務(wù)公開一覽表》,、《中國建設(shè)銀行xx市分行行務(wù)公開項目一覽表》,，拓寬黨員、員工了解有關(guān)事項和表達(dá)個人意見的渠道,，監(jiān)督權(quán)力行使,。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為,。四是組織有關(guān)條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項治理活動,，并組織集中采購，造價咨詢,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等重要崗位召開了“中秋,、國慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話會，防控商業(yè)賄賂案件,，控制不正當(dāng)交易行為,。

3.強(qiáng)化考核獎懲機(jī)制

一是為調(diào)動廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，我支行根據(jù)《xx市分行xx年“打基礎(chǔ),、上臺階,、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案》要求開展各項工作，定期通報優(yōu)秀組織單位,、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星,。二是為改進(jìn)工作作風(fēng)和強(qiáng)化執(zhí)行力，我支行實(shí)施《xx市分行xx年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》,，效能建設(shè)得分作為部門管理責(zé)任目標(biāo)量化考核得分 用于績效考核,。三是為了實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，為各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境,，我支行認(rèn)真落實(shí)《安全年考核辦法》,，考核結(jié)果與工資考核、領(lǐng)導(dǎo)班子kpi和年度評先掛鉤,。通過各項考核獎懲措施的落實(shí),，有效激發(fā)了各單位抓服務(wù)，抓風(fēng)險,、抓作風(fēng)的積極性,，有效促進(jìn)和推動了行風(fēng)建設(shè)工作。

三,、今后努力方向

行風(fēng)建設(shè)是一項長期性的工作,行風(fēng)建設(shè)重在落實(shí),，貴在堅持，為把行風(fēng)建設(shè)工作持之以恒地開展下去,，我支行將堅持以服務(wù)地方,、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以完善規(guī)章制度,、規(guī)范行為為基礎(chǔ),，以糾建并舉為目標(biāo)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化管理,。一是優(yōu)化服務(wù)“常抓不懈”,。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,、為市民提供全方位,、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來，不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容,。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)“常抓不懈”,。進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè),，強(qiáng)化職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任,，促進(jìn)全行員工盡心盡責(zé),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷,、更安全的金融服務(wù),；同時，形成教育,、監(jiān)督,、懲處有機(jī)銜接，相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系,，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化,。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅持“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則和“糾建并舉”的方針,，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善解決群眾投訴問題的渠 道,，加大持續(xù)檢查和整改力度,，嚴(yán)格落實(shí)整改的嚴(yán)肅性、時效性和徹底性,，健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制,。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇三

以下是一篇優(yōu)秀的“建設(shè)銀行工會工作總結(jié)”，供大家參考,，希望可以幫助到大家!

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了,，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,， 詳細(xì)內(nèi)容請看下文中國建設(shè)銀行員工年終總結(jié)。

在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲,，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題,，這一年來,，除了做好每天日常本職工作外。

接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,，在時間緊、任務(wù)重的提前下,，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有xx年前老帳號進(jìn)行變更,，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,，待變更,。

在思想上，xx年部里的活動也很多,，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),，如手機(jī)銀行、短信簽約,、利得盈,、姚明卡等等。雖然不是很突出,，但我都是積極參與,。如今，面臨自己的是xx年大干一季度活動,，首先在存款上,，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶,，爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己,，迅速提高增長量,。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇四

今年暑假我到了青州市農(nóng)業(yè)銀行青云橋支行實(shí)習(xí)，這是一段很寶貴的經(jīng)歷,，不僅讓我鍛煉了自己,，學(xué)到了很多東西，還帶給了我很多的感悟,。這是一個充實(shí)而又快樂的假期經(jīng)過在建行的1個月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務(wù),。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）,，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。

會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟,，記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票實(shí)習(xí)報告人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題,。

現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目實(shí)習(xí)報告如“內(nèi)部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取,。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳；打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。這次實(shí)習(xí)我有一個很大的感悟就是，“失之東隅,，收之桑榆”,。

且通過掃樓活動，我激活天翼,、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加,，果然是“失之東隅，收之桑榆”,，看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的,。

我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認(rèn)識了許多新朋友,，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,，同時對自己也有了全新的認(rèn)識,。

總之,這個暑假的農(nóng)行實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財富,它對我以后的人生將會產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機(jī)會,中國建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇五

行

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在十七屆五中全會剛剛閉幕，我國成功舉辦盛大的亞運(yùn)會之際,，我們有幸迎接各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨松山區(qū)支行檢查指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作,，這是對我們進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化向縱深發(fā)展一次莫大的鼓舞！借此機(jī)會,，我代表松山區(qū)支行全體員工,，對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示最熱烈的歡迎和誠摯的感謝！

下面,，我就松山區(qū)支行近幾年以企業(yè)文化帶動兩個文明發(fā)展的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報：

一,、文化凝聚力量

農(nóng)發(fā)總行一貫重視企業(yè)文化在企業(yè)管理中的導(dǎo)向作用、凝聚作用和激勵作用,，2005年以來,，在農(nóng)發(fā)總行提出建設(shè)現(xiàn)代化銀行，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)重大戰(zhàn)略決策的大背景下,，松山區(qū)支行的企業(yè)文化建設(shè)開始起步,。我們從懵懂學(xué)起到初成體系，對搞好支行的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了大量有益的探索,、付出了艱辛的努力,，使企業(yè)文化建設(shè)工作逐步走上持續(xù)發(fā)展的道路。

照“品牌形象建設(shè),、制度規(guī)程建設(shè),、精神理念建設(shè)”三個步驟由外而內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化工作。一是確定了企業(yè)精神,、經(jīng)營理念和管理理念,。企業(yè)文化核心理念只有落實(shí)到員工的日常行為之中，運(yùn)用于業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),，才能迸發(fā)出持久的生命力,。結(jié)合松山區(qū)支行的實(shí)際，我們提煉了“和諧團(tuán)結(jié),、求實(shí)創(chuàng)新,、拼搏奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和各部門專業(yè)文化理念，深入理解,、貫徹執(zhí)行了農(nóng)發(fā)行“至誠服務(wù),、有效發(fā)展、以人為本,、構(gòu)建和諧”的經(jīng)營理念,。二是將企業(yè)文化建設(shè)與制度體系有機(jī)結(jié)合，在內(nèi)控管理中提出了“六精,、五細(xì),、四化”的管理理念（培養(yǎng)責(zé)任精神,，運(yùn)用管理精髓，掌握業(yè)務(wù)精華,，追求質(zhì)量精品,，精通營銷之道，精于財務(wù)核算,；細(xì)分客戶類別,，細(xì)分崗位職能，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，細(xì)化管理制度,，細(xì)控運(yùn)營成本；執(zhí)行制度嚴(yán)格化,，業(yè)務(wù)操作流程化,，信貸管理標(biāo)準(zhǔn)化，考核評比數(shù)量化）,。三是提出了各專業(yè)條線理念,，并制作懸掛專業(yè)文化理念宣傳牌，組織員工開展了形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,，把專業(yè)文化建設(shè)與崗位職責(zé),、操作流程聯(lián)系起來，使理念的內(nèi)涵逐步滲透和融入到實(shí)際工作中,，積極推進(jìn)各條線專業(yè)文化建設(shè),。

研究落實(shí)提升服務(wù)水平舉措，提升了客戶的滿意度,；梳理了制度體系,，細(xì)化了崗位職責(zé)，形成了標(biāo)準(zhǔn)——責(zé)任——執(zhí)行——考核的管控機(jī)制,。如今,，“把恒心獻(xiàn)給事業(yè)、把誠心獻(xiàn)給團(tuán)隊,、把信心獻(xiàn)給自己”的員工理念正有效地發(fā)揮它的凝聚作用,，廣大員工從我做起，從本崗位做起,，自覺遵守規(guī)范內(nèi)容，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，共同塑造農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象,，一個“風(fēng)正、氣順,、心齊,、勁足,、績優(yōu)”的和諧團(tuán)隊正為松山支行發(fā)展提供最強(qiáng)的引擎動力。

二,、文化創(chuàng)造業(yè)績

創(chuàng)建工作的扎實(shí)開展,，有力促進(jìn)了兩個文明的健康發(fā)展。幾年來,，在企業(yè)文化建設(shè)推動下,，松山區(qū)支行取得了兩個文明建設(shè)的雙豐收：支行七項考核指標(biāo)連續(xù)多年位列全市第一，貸款最高峰值近30億,，利潤最高峰值近1億元,，貸款企業(yè)客戶最高峰值近80家；連續(xù)兩年被自治區(qū)分行黨委評為“基層先進(jìn)黨組織”,，多次被地方政府評為“支持新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位”,，先后獲得總行“先進(jìn)集體”、自治區(qū)分行和自治區(qū)政府“文明單位”稱號,，榮獲全國總工會“工人先鋒號”,、中國金融工委“全國五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號。

三,、

企業(yè)文化內(nèi)化于心,、外化于行的特點(diǎn)決定其引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，幾年的實(shí)踐,，我們也曾對過去進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，對企業(yè)文化如何在未來的發(fā)展過程中，持續(xù)為建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行提供強(qiáng)大的精神動力和文化支持進(jìn)行了深刻的思考：

動力,。

二是企業(yè)文化建設(shè)要圍繞著我行的中心工作來開展,，與改善我行的服務(wù)水平、提高服務(wù)效率相結(jié)合,，不能只做表面文章,，只有通過提升企業(yè)文化的軟實(shí)力，來提高我行在同行業(yè)中的競爭力,，我們的文化建設(shè)才有持續(xù)的生命力,。

三是企業(yè)文化建設(shè)要保持發(fā)展的連續(xù)性、核心價值的穩(wěn)定性,、投入的持續(xù)性,，并隨著時代的發(fā)展不斷充實(shí)新的內(nèi)涵，與時俱進(jìn),，這是建立企業(yè)文化長效機(jī)制的關(guān)鍵,。

四是企業(yè)文化建設(shè)要與物質(zhì)層面相結(jié)合，與建立一套有效的激勵約束機(jī)制和靈敏管用的考核辦法相結(jié)合,，既要注重表層,，也要注重內(nèi)涵,，既要務(wù)虛，更要務(wù)實(shí),，這是企業(yè)文化有長久生命力的根本保證,。

松山支行將以這次檢查驗收為契機(jī)，在總分行和市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，勵精圖治,，再接再厲，推動我行企業(yè)文化建設(shè)工作再上新臺階,。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇六

對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事銀行柜員也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

二,、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

四、服務(wù)方面

銀行作為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇七

20**年是****投行成立的第xx年,，也是我行面臨改革任務(wù)加速度大的xx年，同時也是我行員工隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛增長的xx年,，工作重點(diǎn)在于服務(wù)和管理兩個方面,，這兩個方面是我行20**年工作的重點(diǎn)。在這期間,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)了總,、分行關(guān)于加強(qiáng)員工理論和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作,，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新,，認(rèn)真落實(shí)支行制定的各項業(yè)務(wù)工作,，在全行員工的共同努力下，截至目前為止,，實(shí)現(xiàn)個人存款達(dá)**億元,，個人存款**億元，個人貸款余額**億元(不含對公借款),，完成計劃的***%，較好的完成了上級行和支行下達(dá)的各項計劃指標(biāo),。

20**年主要工作：

20**年是***支行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵之年,，我行的個貸業(yè)務(wù)經(jīng)營工作一直處于較為低的水平，存款任務(wù)壓力大,，風(fēng)險高,。為了加強(qiáng)個貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健健發(fā)展,，20**年初,，我行制定了相關(guān)的管理制度，以管理好個人客戶為目標(biāo),，并在此基礎(chǔ)上積極開展各項管理工作,，以保證個貸業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。

四是根據(jù)上級行制定的業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)的計劃,，有針對性的安排部署了不同的課程,，通過授業(yè)考試，使員工在思想上和行動上都能跟上,，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，使客戶經(jīng)理能夠主動地將所學(xué)知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，以此來帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,。通過以上工作，我行全年個人累計授信額度達(dá)****萬元,。

在20**年我行的各項工作中,，在支行和分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動地開展工作,，取得了一些成績,。一是全行人員團(tuán)結(jié)一致、勤奮工作,，較好地完成自己的各項工作任務(wù),。二是做好了全轄人員工商,、個私業(yè)務(wù)工作，保證了全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。三是在支行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，較好的完成了支行下達(dá)的各項工作任務(wù)。四是完成了年內(nèi)***業(yè)務(wù)的預(yù)測和預(yù)測,，為年度各項考核指標(biāo)提供了依據(jù),。

20**年的工作中，我們雖然取得了一定的成績,，但仍存在一些差距,，主要是:個別員工的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的不夠熟練，需要加大培訓(xùn)力度和檢查力度,，以及對業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不夠,，還需要進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。

20**年是我行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵之年,，也是實(shí)現(xiàn)各項指標(biāo)增長的關(guān)鍵之年,，我行將在以下工作中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,，以“以人為本,，提高經(jīng)營效益”為工作思路，繼續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，提高工作質(zhì)量,、工作效率，提高工作效益,，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,，強(qiáng)化全員營銷意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,，全面實(shí)施“雙進(jìn)”營銷,。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己,，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，做到學(xué)用結(jié)合，以此來帶動全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展,。二是做好服務(wù)工作,。在工作中，要做到“三到”：一是眼到,，視到所有客戶為重點(diǎn),，想客戶之所想，急客戶之所急,。

在業(yè)務(wù)營銷上,，要做到柜面正裝,、整潔，著裝要樸素大方,，并做到文明禮貌,。二是身到，要做好表率,。作為服務(wù)部門,，要帶好頭，樹立好表率,，以感染和帶動全行業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。三是要保持和營銷。在營銷工作中,，要做到“三勤”：口勤,、手勤、腿勤,，要善于總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，做到知識多,、實(shí)戰(zhàn)多,。“三多”：一是多學(xué)習(xí),、多請教,、多總結(jié)。二是多請教,、多總結(jié),。

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇八

——參觀學(xué)習(xí)湘潭縣支行有感

金霞支行 李放

近日我踏上省行組織去湘潭縣支行的學(xué)習(xí)之旅，在出發(fā)前,，我坐在大巴上,，對這次學(xué)習(xí)充滿好奇又有些許疑惑。好奇的是省行為什么把參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場會選擇在湘潭縣支行,，這個縣支行有什么出類拔萃的業(yè)績能呢?其次,，湘潭縣縣域經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)、地理交通也不是很有優(yōu)勢的地方,，建行在當(dāng)?shù)啬苡惺裁袋c(diǎn)金之術(shù)?帶著這疑問,，我走進(jìn)了湘潭現(xiàn)支行，開始現(xiàn)場學(xué)習(xí),。

來到湘潭縣支行門口,，醒目樹立著戶外工作者愛心驛站指示牌，上面書寫“歡迎您進(jìn)來歇歇,，為戶外工作者,、路面工作的環(huán)衛(wèi)工人,、出租車司機(jī)、值勤交警,、快遞小哥提供涼熱茶,、空調(diào)、wifi,、微波爐熱飯,、休閑椅休息等服務(wù)”。走進(jìn)營業(yè)廳,，無論大堂,、工作臺還是貴賓室，目光所及的地方,，都可以看到鮮花和糖果,，有種賓至如歸的感覺。營業(yè)大廳禮品擺放有序,，營銷氣氛熱烈,，各種指示、公告牌非常清楚,，顯示網(wǎng)點(diǎn)的日常管理非常有序,。通過坐談會，我們了解到湘潭縣支行的營銷推廣活動開展方式多樣,，效果非常好,。該行以節(jié)日為營銷節(jié)點(diǎn)，所有員工均主動走進(jìn)社區(qū)和目標(biāo)客戶廣泛開展豐富多彩的主題活動,，涉及親子,、健身、花藝,、社區(qū),、商圈、文藝等多個方面,，如三八節(jié)舉辦花藝鑒賞會,，教師節(jié)舉辦讀書會，兒童節(jié)舉辦親子沙龍,，母親節(jié)開展“愛要大聲說出來”等等主題活動,。客戶通過多次參與活動增加對建行的認(rèn)同感和忠誠度,，只要客戶有什么金融問題,，便會第一時間想到建行，困擾銀行的客戶,、存款,、產(chǎn)品等一切問題自然也便迎刃而解了”,。

我覺得有以下幾個方面的差距：

（一）貴在堅持。營銷不是一陣風(fēng),，也不是一塊云,，它需要堅持不懈，需要扎扎實(shí)實(shí),，每一天,、每一月的做好營銷的基礎(chǔ)工作，不斷的積累客戶的任性和依賴,。湘潭縣支行就是扎扎實(shí)實(shí)的做好基礎(chǔ)營銷工作和客戶維護(hù),。作為個人客戶經(jīng)理，我對中高端客戶的聯(lián)系和服務(wù)比較到位,，但是更習(xí)慣于和熟悉的客戶保持聯(lián)系,，相對不太熟悉的客戶聯(lián)系次數(shù)較少，對中端資產(chǎn)客戶維護(hù)覆蓋度不夠,，部分客戶的維護(hù)頻率較低,，客戶穩(wěn)定性差。

（二）日?？蛻艟S護(hù)方式單一,。在實(shí)際工作中，個人客戶經(jīng)理依然以產(chǎn)品銷售作為主要的客戶維護(hù)手段和方式,，聯(lián)系客戶的方式單一，主要是電話聯(lián)系,，缺乏跟客戶的有效溝通和活動接觸,。我去年組織了幾次理財沙龍、專項講座,，當(dāng)時活動的形式新穎,，營銷效果也非常好，需要繼續(xù)堅持,。向湘潭支行學(xué)習(xí),，把營銷推廣活動融入各種節(jié)日、慶典等,，創(chuàng)新活動的形式,，讓客戶在活動中增加對建行的品牌忠誠度，增加營銷的機(jī)會,。

（三）針對網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，想點(diǎn)子出實(shí)招。每個網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源情況,、區(qū)位優(yōu)勢都不同,，必須有效的針對性的開展?fàn)I銷工作,，才能創(chuàng)造業(yè)績。金霞網(wǎng)點(diǎn)客戶資源比較豐富,，但是我們還沒有充分的挖掘客戶潛力,，例如金霞網(wǎng)點(diǎn)的基建工程客戶較多，我們是不是可以專門針對此類客戶開展量身定制類的金融產(chǎn)品,，針對行業(yè)特點(diǎn)提供融資支持,，這些都值得我們?nèi)ニ伎己托袆印?/p>

經(jīng)驗、做法為我所用,，正所謂“他山之石,、可以攻玉”，努力提升管理和營銷水平,。

2017年7月1日

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇九

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。天天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一位合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心研究業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、正確的服務(wù),。以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，弄好服務(wù),，建立熱情服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn),。天天每人的業(yè)務(wù)量均勻就要到達(dá)一百多筆。接待的顧客一二百人,，特別是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操縱,。一年中始終如一的要求自己,，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同道,，同道們有了甚么樣的題目,，只要問我，我都會仔細(xì)的予以解答,。當(dāng)我也有題目的時候,，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O(shè)法的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。儲蓄乃立社之本,，xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地展開工作,，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計***xx萬元,。

一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦研究業(yè)務(wù)知識,，不斷進(jìn)步自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶,，為此,，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己,，在繁忙的工作中,，我依然堅持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的題目,，碰到蠻不講理的客戶,，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查本身存在的題目,，我以為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新題目層見疊出，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn),，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上題目,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)抓緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過往,，是為了吸取過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

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建設(shè)銀行工作總結(jié)篇十

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng),，根據(jù)溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】

43,、44號文件要求，現(xiàn)簽訂干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動責(zé)任書,，內(nèi)容如下：

一,、遵守學(xué)習(xí)制度。保證政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間,，除參加單位集中學(xué)習(xí)之外,，還有計劃、有主題進(jìn)行自學(xué),，做到學(xué)習(xí)有記錄,、有考勤，并注重學(xué)習(xí)實(shí)效,。

二,、遵守上下班制度和工作紀(jì)律，注意環(huán)境衛(wèi)生,。做到按時上班并堅守崗位，不無故遲到,、早退,、串崗、離崗，嚴(yán)禁上班時打電腦游戲,、聚眾閑聊或做與工作無關(guān)的事情,。注意環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任劃分區(qū)域勤打掃,，杜絕衛(wèi)生死角,，努力創(chuàng)造整潔、舒適,、安靜的工作環(huán)境,。

三、嚴(yán)肅會風(fēng),、會紀(jì),。保證所有應(yīng)參加的會議不無故遲到、早退,，遇特殊情況不能參加的做到逐級請假,，事后負(fù)責(zé)作好傳達(dá)或補(bǔ)課。

四,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,，規(guī)范服務(wù)用語。接待來訪人員,，首次接待者要負(fù)責(zé)引薦和報告,。注重個人形象，做到整潔,、樸實(shí),；接聽電話和接待服務(wù)對象時用規(guī)范服務(wù)用語，言談舉止要熱情,、大方,、文明、得體,。體現(xiàn)文明,、規(guī)范的文化氣息。

六,、遵循工作流程,，提高工作效率。既依辦事流程,，又講工作實(shí)效,，做到職責(zé)范圍內(nèi)的事及時處理，涉及相關(guān)站室的事協(xié)調(diào)處理,，難事,、疑事不推諉,，急事、要事不拖延,，超越權(quán)責(zé)范圍的事及時逐級上報,。杜絕因服務(wù)質(zhì)量造成的各類投訴。

七,、遵守廉政紀(jì)律,。正確行使職權(quán)，嚴(yán)格遵守 “十二不準(zhǔn)”制度,，堅持原則,，秉公辦事，不謀私利,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，依法行政。

八,、改進(jìn)作風(fēng),，忠誠履責(zé)。嚴(yán)格遵守溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】

43,、44號文件,，保質(zhì)保量、按時完成上級交辦的各項工作任務(wù),。如違有關(guān)規(guī)定,，將按有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理。 本責(zé)任書從簽訂之日起生效,。

責(zé)任人：

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇十一

一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,，回顧堅強(qiáng)走過的這段時間，取得的成績實(shí)則來之不易,，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié),。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編精心整理的建設(shè)銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié),，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

“同志們早上好,！”“好,，很好，非常好,！”伴隨著這一聲聲響亮的口號,，一天的實(shí)習(xí)也就開始了。從一開始的陌生緊張,、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情,，減輕他們的負(fù)擔(dān),，只花了一個月的時間，卻也意味著我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。

建行是個人才濟(jì)濟(jì)的地方，小貓姐姐的幽默,，虞大哥的勤勞樸實(shí),，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對待大堂助理這個職位的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象,。建行也是個充滿溫暖的大集體,。剛進(jìn)建行時的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山；午休時間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息,；在我們盡自己的職責(zé)幫助前輩們點(diǎn)滴時,，那一句句“謝謝”更給了我們許多尊重。

與此同時,，建行也是一個十分鍛煉人的地方,。通過打電話給客戶讓他們來蓋對賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準(zhǔn)確表達(dá)的能力,。另外,，整理年檢資料，查找資料編號以及打印復(fù)印這些小事也讓我學(xué)會了如何合理分工,，尋找最快速的解決辦法等,。

在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對實(shí)習(xí)過程中暴露出的'缺點(diǎn)的反省,。首先,，自我調(diào)整能力不夠，有時會將生活中的不滿情緒帶入到工作當(dāng)中,，導(dǎo)致做某些工作時過于嚴(yán)肅,，給人一種不容易親近的錯覺。其次,，高調(diào)做事,，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實(shí)，有時過于浮躁,。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，就是人際交往能力還有待提高,，要學(xué)會與各種各樣人和平相處,。

實(shí)習(xí)過了，反省過了,，但并不意味著我的實(shí)習(xí)就止步了,?？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠(yuǎn),。每當(dāng)明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時,，我知道六級過了還遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。

再見,，建行,！明年我將以全新的姿態(tài)面對你！

建設(shè)銀行工作總結(jié)篇十二

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎,，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助,，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家,。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面，從高柜到低柜,，從對私到對公,，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練新系統(tǒng)的操作,。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，我時刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上,；我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題,，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強(qiáng),，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變,，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強(qiáng)對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中,，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行,、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員，交接工作不到位,，沒能按時出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間,，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張。因沒有能及時補(bǔ)足人員,，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作,，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對接工作時沒有溝通到位,，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的,，若未能及時補(bǔ)足人員的情況下,，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作,。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時出勤。

工作總結(jié)

歲末將至,，辭舊迎新,。過去的一年里各項工作扎實(shí)有效，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ),。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

在中國建設(shè)銀行小寨支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名建行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。過去的一年里，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作,，平凡的崗位,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而,，回顧一年的工作,，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高,。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識水平,，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！

個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個人業(yè)務(wù)顧問崗位上,，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長突破,。個人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本的工作總結(jié)：

一,、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則,。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。

二,、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營造全員營銷氛圍,。

售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,。

四,、在客戶維護(hù)方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,，及時通知客戶將實(shí)時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷,。

五、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動營銷,。同時與大堂副理及保險駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作,。

六,、在會計核算方面，遵章守紀(jì),，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險評估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù),，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水，保證憑證完整,、準(zhǔn)確無誤,。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收,、服務(wù)”三個重點(diǎn)開展工作,。

1、2013年底存款沖刺后,，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一保”,、理財產(chǎn)品營銷,，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù),、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款,。

2、將客戶分類,，針對客戶的風(fēng)險承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產(chǎn)品,；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財 產(chǎn)品、cts,、信托產(chǎn)品,、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品,、貨幣基金,、債券基金等。

3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念,，提高每日開口率,。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸,。

5、加強(qiáng)與后臺人員配合,，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時間,，提升客戶整體滿意度,。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行2005年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

一、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×,。；對公存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×,；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長×萬美元。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降,。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元,；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元,。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×。

二,、上半年主要工作回顧,。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

今年來,，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事,，理順了人氣,，凝聚了人心,。

1、改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績效工資和績效工資的分配權(quán)重,，解決了績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵政策,，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長,，使全行上下各個部門,、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點(diǎn)。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度,。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科,。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款,、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理,。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款,、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理,。這一改革,，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,，為對私,、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對私,、對公存款如此好的來勢,，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。

2,、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,，貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對外營銷信息零碎,，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個人為單元走出去營銷，勢單力薄,，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息,，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營銷陣線，多層次,、全方位營銷,，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升,，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的,。

3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,。

去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地,。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí),、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了××、××公司,、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶,，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。

4、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項獎勵辦法，強(qiáng)力營銷,，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性,。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施,。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn),，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題,。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理,。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽,，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場,。至今年六月末，××,、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元,。

5,、因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元,，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計劃,，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實(shí),。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”,，××局職工××,，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上,，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律，法院約談該客戶后,，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息,，再沒有出現(xiàn)一次逾期,。對于有保險擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時,，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通,，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良,，降低不良比重,。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期,，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險,。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。

三,、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有,。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制,。抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3,、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度,，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運(yùn)行。