總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
物業(yè)處個人工作總結篇一
***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在酒店的支持下,在公司經理的領導下,自接管以來,公司倡導“以人為本”的服務理念,。堅持“優(yōu)質服務,客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務工作,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無不體現(xiàn)了我們取得的可喜成績?，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結:
一,、治安防范方面
保安部自組建以來,一直肩負著維護公司利益,保護業(yè)主生命、財產安全的神圣職責,。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質參差不齊,務必對隊員進行綜合培訓,。為了加強小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小,。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持,。8月份以后,根據公司的發(fā)展需要及實際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓、思想品德,、崗位職責,、服務意識,、物業(yè)常識,、外來人員及車輛管理,、裝修管理,、消防,、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓,保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識,、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領導的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務管理規(guī)程》,、《崗位職責》,、《交接班制度》、《來放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》,、《對講機使用管理規(guī)定》等,。
二,、消防,、監(jiān)控方面
前期介入階段,同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協(xié)調工作,。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做,。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時的進行了處理和回復,。實行每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。
三,、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓,。從開始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對進場施工人員嚴格把關,憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產安全;對進場裝修材料實行定點擺放,及時清理、清運,確保了轄區(qū)內無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進場機動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛(wèi)生,。
四、服務規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口,服務水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務,把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情,。要想提高我們的服務水平,只有高標準,嚴要求,來規(guī)范我們的服務行為,。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化,、公開化,做到高效優(yōu)質,這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作,、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境,。
當然我們的工作還有許多做的不到位之處:1,、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2,、服務意識淡薄,轉變員工的服務觀念還有待加強培訓;3,、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4,、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強化培訓來改變員工的管理意識,。
20xx年即將過去,雖然我們取得了一些成績,但每一個發(fā)展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量,總結吸取20xx年的經驗和教訓,抓住機遇,積極進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)處個人工作總結篇二
作總結回首過去的20xx年,，我的工作同樣經歷著不平凡,。11月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。
此刻,，就將自己一年來的工作總結如下
一,、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經順利完成,。
二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
三,、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能一最快的速度把工作做好,。
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才新的環(huán)節(jié)
物業(yè)處個人工作總結篇三
一年來,，小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準確指導下,，在業(yè)主委員會,、小區(qū)住戶,、勞務公司的支撐、共同下,，環(huán)繞優(yōu)質效勞主題,，增強政治思維進修,，不時加強效勞認識和進步效勞質量,，積極探究,，勇于立異,，起勁為住戶發(fā)明平安,、溫馨,、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任務總結如下：
物管辦環(huán)繞全局任務大局，連系小區(qū)實踐,，制訂了響應的任務準則，對員工(含聘用人員)進行治理分工,，明白任務職責,，做到各司其職,、各負其責。要求各項營業(yè)任務擔任人熟習主管營業(yè)任務,，調查合同內容,，按期和不按期反省督查,，發(fā)現(xiàn)問題實時處置和改正,。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業(yè)常識,，回憶上月任務，總結經歷，發(fā)揚成果,、改正錯誤，布置下月任務,。嚴重事項實時向指導申報并與業(yè)主委員會溝通,，求得支撐和了解,。
1,、辦公室
做好小區(qū)內各類突發(fā)公同事件應急措置,、組織協(xié)諧和日常治理,、營業(yè)協(xié)調、投訴受理并與相關業(yè)主溝通等任務,。全年接業(yè)主征詢德律風約3200次;寫申報,、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次,。
2、維修任務
在維修義務重,、經費缺乏,、投訴多,、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發(fā)事情措置的還,，抓任務重點,，帶動小區(qū)治理任務,。x月份革新了西區(qū),、南區(qū)路燈;x月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置;x月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;x月份整理維修隊并恢復維修隊食堂,，使維修隊人員安心任務;x月份對運動中間四周高燈進行了革新;x月份革新南x單位主水管、x幢落水管,、x保安室外路面;x月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;x月份改換四大門遙控器;x月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷;x月份對x路燈進行了革新;x份對地下車庫遮雨棚進行了改換、抵消防通道的攔車樁進行了革新,。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次,，上門效勞7100余次,，換網科門主機26臺,、閉門器33臺,、分機37臺,、改污水管31處,、清水管22處,、樓道燈3000余次,、草坪燈500余次,、屋面維修約906.28平方,。
3,、安保任務
一是要求保安嚴厲依照有關規(guī)則執(zhí)行，仔細填寫好交代班記載,、日常巡查記載;上班工夫著裝標準、持證上崗,、文明用語,，仔細履職,。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患,、違規(guī)施工和設備設備損壞實時處置上報,，依據政協(xié)委員的建議和小區(qū)實踐,，在消防重點部位規(guī)劃放置滅火器,，做到防患于未然,。三是每周對小區(qū)進行一次夜間執(zhí)勤反省,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀景象實時傳遞,，并進行響應的處分,。
4,、綠化任務
依照相關標準和省會鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進行綠化治理,，全年移栽喬木93株,，修剪草坪面積43.2萬平方米,，修剪各類球形植物2.8萬余株,，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸,，實時防治病蟲,，確?；景部蛋l(fā)展,。
5,、環(huán)衛(wèi)任務
每日反省,，從未連續(xù),。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務證,，做好小區(qū)日常潔凈,、保潔任務,，確保到達“七無”(無煙頭,、無紙屑,、無果皮、無塵土,、無蜘蛛網,、無渣滓袋、無投訴)規(guī)范,。積極共同情況綜合管理運動,，對小區(qū)衛(wèi)死活角進行重點打掃,，按期施放滅蠅,、滅鼠藥,。依據天氣轉變情況,，四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進行了調整,，對重點部位確定專人擔任,。改換果屑箱12個,、渣滓桶10個,。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生,、舒適的寓居情況,。
雖然我們做了很多任務,，但仍有不盡人意的當?shù)?。一是“泊車難”問題愈加凸起,，存在嚴峻的平安隱患,。二是單個保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運用太久,，常常呈現(xiàn)毛病,，加上零配件購置堅苦,，不克不及實時維修,，住戶投訴多,。
為進一步標準治理,，處理小區(qū)一些遺留問題,，近期做好以下幾項任務：
1,、近期向業(yè)主代表大會傳遞一年來的物督工作,，對衛(wèi)生,、安保進行稱心度測評
2,、與業(yè)主委員會溝通
3,、盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統(tǒng)”裝置工程
4、宣傳,、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻
物業(yè)處個人工作總結篇四
20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務第一"的原則精神,根據***的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20*年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務,。
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑zheng出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
(三)公共設施、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:
3) 實施了設備定期巡檢制度
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強,。
第三,設備,、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)處個人工作總結篇五
(一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教,、學習,，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平,。
(二)努力提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結,，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足,，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻,、嚴格律己,、腳踏實地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。
20xx年,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自己的文化素質和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。
物業(yè)處個人工作總結篇六
我部共有保安人員17名,，在項目的正確領導下,，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設,，樹公司形象"的服務理念,，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來,，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起（8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中,，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎,、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育,，并對相關責任人作出了嚴肅處理；9月8日因管理措施不力,，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)。
丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地,。此案目前公安機關正全力調查中）,；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管,、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,，消防跑點演練1次,，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次；通過我部全體保安人員的共同努力,，隊伍發(fā)展不斷壯大,，為項目順利實現(xiàn)各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障,。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,，立即處理,。
1、實行"重點目標重點管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則,。堅持以預防為主,、主動控制、措施有效,、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,，嚴格落實來訪客登記制度,。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制,。嚴格執(zhí)行逐級負責制,，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確,、責任分明,，發(fā)揮作用更加明顯,。
3、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強人員、車輛及物品的出入登記管理,，加強機動車,、非機動車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。
4,、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,，及時有效排除各種安全隱患,，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機,。
5、加強消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現(xiàn),，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓,，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經營，保障公司財產,、業(yè)主的安全,。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準,。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面"多層次,、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家,、不計個人得失的觀念,，全心全意為項目,、業(yè)主服務,；抓保安員主動服務、熱情服務,、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,，樹立公司良好的形象"窗口",。
在這一年里，我部工作取得了一定成績,，但在很多方面仍有不足之處,，離項目要求還差一定距離,，部分保安隊員工作責任心不強,，服務意識差,，我部門對部分違規(guī)違紀較重,、累教不改的保安人員進行了辭退處理,。
1,、部門管理工作有待進一步提高,。由于管理工作不到位,，對員工工作的領導不力,，缺乏監(jiān)督檢查,，致使發(fā)生9？8電梯配重鐵丟失事件,，造成管理處工作被動,，嚴重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度,，通過思想教育，組織培訓,，人員,、崗位調整,，使部門工作得到了較大改觀,。
2,、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強,。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀,，整體素質參差不齊,，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,，加大業(yè)務知識的培訓,，把安全意識深入到每個隊員思想中,，落實到日常工作,、生活中去,。
3,、服務質量需提高,。在日常的工作中,，還需提高服務質量,，不斷提升服務水平,，嚴格要求保安人員履行崗位職責,，加強保安人員的禮儀培訓,，提高服務意識,，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié),。
1、加大管理力度,，調動人員工作積極性、主動性,，進一步完善安全保衛(wèi)工作,。
2,、加強部門員工學習,、訓練,，不斷提高隊伍個人素質,，提高部門整體工作水平,。定期進行安全,、消防知識培訓,，不斷提升業(yè)務技能,，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件,，提高全體保安人員防范,、處置事故的能力,。
3,、加強監(jiān)督檢查,，落實工作責任制,。加大安全檢查力度，在日常安全巡查,、設施設備檢查中,，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門,，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患,。
4,、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設施設備進行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動測試。
5,、完成消防器材的年度檢驗工作,。
6、將完善保安部應急預案工作,，將應急預案以流程圖形式上墻（于2月底完成）
7,、完成上級領導下達的各項任務,。
今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,，我們一定正視現(xiàn)實,，不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作,。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升,，在工作方法不斷創(chuàng)新,，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責,，最后達到公司領導的要求,，把xx公寓做成鐵桶一個,。
以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結，有認識不到,、做得不妥之外,，懇請領導批評指正,。
物業(yè)處個人工作總結篇七
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時光飛逝,，20xx年的工作已經結束了，作為一名財務,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,，核對各種票據臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表,，并按時發(fā)放工資,，同時也做好物業(yè)接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據庫等事項,。
一年以來，我的工作在公司領導及物業(yè)服務中心領導的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經驗,，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結匯報如下：
１,、堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務核對。
２,、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴格執(zhí)行賬務紀律,。
３,、勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線,。
４、兼顧前臺，依章辦事,，適時加大對相關費用的收繳,。
５,、顧全大局,，團結協(xié)作,，做好住戶的服務工作,。
６,、任勞任怨,，服從安排,，做好公司及物業(yè)服務中心交代的其他事項有,。
一年以來,，個人工作經過不斷的認真探索,，經驗積累,，自我學習，自我總結,，較之于往年,，有了兩個方面的加強，一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。
在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得了相應的成績,，但這些與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。新的一年已經來臨同,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能理上一層樓,。
物業(yè)處個人工作總結篇八
20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于xxxx花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結如下：
導致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
長達xx年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經管理處多次協(xié)商,、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。
招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
并率先在xxxx花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。
加上地下管網小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。
20xx年我們在xxx的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,，xxxx花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階,。
物業(yè)處個人工作總結篇九
20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領導下,，經過全體員工的銳意進取、不懈努力,，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進了各項工作的落實。全體員工積極準備,，勤奮工作,。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓,，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人九月的心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛,。
2,、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理,，進一步提高服務質量,，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調,，合理調配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會,，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領導下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。
3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。
4,、定期培訓：依據辦公室制定的培訓計劃,，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強,。
5,、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識,，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量,，加強了管理處的團隊合作精神,。
九月，在公司各個領導的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，總結經驗和教訓,，不斷的進取,，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！
物業(yè)處個人工作總結篇十
xxxx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內外業(yè)務辦理,、服務質量、內部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時,；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：
按照公司組織架構及新領導班子調整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經理1人、副總經理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經理12人,，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名,，共計xx人,。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。
（一）承接對外工程,、完善對內基礎建設,、取得明顯成效
未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量,、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務取得了明顯成效,。
（二）積極主動工作、誠心誠意服務,、打牢服務基礎
全年來，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺,、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對講調試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次,；電壓測試,、壁掛爐調試、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結,、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。
（三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時,，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,；8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
公司主要下設客服,、維修、綠化,、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調,、解決,。全年來,，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經過新班子調整后，在人員管理,、業(yè)務管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修,、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計,，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內工程維修,、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2、4,、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。
xxxx 年 月 日
物業(yè)處個人工作總結篇十一
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的.建立一定要符合本小區(qū)的實際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應,，才能更好地為其提供方便,，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,，首先對原有的各類資料深入學習、掌握,，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊,。
2.重新歸類各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料,、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料,、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料,、物業(yè)經營管理材料、物業(yè)財務管理材料,、物業(yè)人員管理材料,、物業(yè)設備儀器管理材料,、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類,，使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化,。然后根據需要從各大類分出幾個小類,，以便于文件材料的收集和管理,，經重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個,。
3.收集各類文件材料
由于物業(yè)文件材料產生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程，每一環(huán)節(jié)都產生相應的文件材料,，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的,。接管驗收,、入住、設備,、人員管理等方面的材料比較容易更新,，而財務,、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄,、定期整理，經過積累后進行匯總,，然后根據年份進行歸檔,。由于小區(qū)自xx年來經過了幾次道路改造,，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區(qū)內的基礎設施,，如路燈,、圍墻燈,、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計,，對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實用性,，還需美觀性,，格式統(tǒng)一,、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,，以此提升整個公司的形象,。我對原來的文件格式重新做了處理,，使之更加統(tǒng)一、美觀,，條目布局更具科學性、實用性,。
1.清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié)，其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞,。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,，提升物業(yè)服務水平,，對保潔工作的日常監(jiān)督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區(qū)進行巡查,，對道路、綠化帶,、垃圾房等進行逐一檢查,，對樓道,、樓梯進行隨機抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,，然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。
2.違章現(xiàn)象巡查
由于經理們工作到位,，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經有了明顯改善,，但由于正值世博期間,，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏,，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理,。
3.公共設施檢查
路燈,、樓道燈,、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產,，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理,。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,，及時解決問題,、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,，就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為,，與其被動還不如先占主動,，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的,。
1.報修接待
報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細,、準確,，才能使維修工作有的放矢,、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流,，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和,。在做好詳細記錄之后,，及時通知水電工,，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實,。
2.會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,，它不僅是完成工作任務的依據,，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,，我們每月召開一次保安例會,、二次保潔例會,，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容,，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,，我也次次出席,，做好記錄備案,，方便工作又好又快地落實。
3.其他事務
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責,，遇到員工忙不過來的時候,，會一起參與修理,、打掃、協(xié)調糾紛等工作,。我作為一名新進員工，雖然處事經驗不足,、維修技術也一竅不通,，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房,、為垃圾桶貼上標簽等。
到年底還有半年時間,，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的,。因此,，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標,。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū),，戶數(shù)較多，管理難度比較大,。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學習”,、“三駕馬車”,、“一個團隊”、“多種管理”：
1.自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質量有較快提高,，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法,。目前市場上有關物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地，互聯(lián)網上的專業(yè)性網站也多如牛毛,，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番,，一定能有所收獲,。我目前正在學習初級物業(yè)管理，學期為三個月,，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話,。
2.積極參與
1.與居委業(yè)委建立良好的關系
面對數(shù)千的業(yè)主,，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關系,。朱總說過：“有賴于他人的支持,，維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一,?！蓖ㄟ^與“兩委”領導經常聯(lián)系溝通，投其所好,，是建立良好關系的有效方法,。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,，共同探討工作方向、維修計劃,，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關系,。
2.敢于承擔責任,，切忌推脫回避
我們經常遇到的問題就是,，居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛,、鄰里關系不和產生的爭執(zhí)等,。我們對此很無奈卻又無法回避,，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵,，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調。遇到復雜的問題,，如單方難以解決,，就要聯(lián)合居委會一同出面解決。
1.互幫互助,，關系融洽
同事之間建立好良好關系,，互相幫助,，互相體諒，保持融洽的關系是非常重要的,。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失,。工作中的困難,，一同解決,；生活上的挫折，互相分擔,。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,，更不要將個人情緒轉嫁他人,。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關系都非常融洽,，就像一家人其樂融融,。
2.團隊協(xié)作,，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水,，而一個優(yōu)秀團隊就是大海,。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內工作會議,，交流工作中的難點,，一同討論、提出有效的處理措施,；對一些決策性的工作，征求員工們的意見,，發(fā)揮民主議事的作用,，結果往往會更具科學性,、合理性、有效性,。
1.落實內部管理機制
不成規(guī)矩，何以成方圓,？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,，良好的規(guī)章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制,，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人,。規(guī)范服務，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務的意識，保證物業(yè)服務質量,，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2.加強保安,、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心,，樹立公司形象。召開保安,、保潔工作會議，把任務明確到各個小組,，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,，密切注意進出人員和車輛,，注重登記制度,，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線,，聽取意見，要不定期的開展各種教育,，學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識,。
3.加強落實小區(qū)硬件設施
根據業(yè)主需要和多方意見征詢后,，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示,，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要,，我們將盡快落實到位,。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重,，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊,，我們將對其進行閥閘更新、調換,、維修和保養(yǎng)。
4.加強人性化管理服務
處事容易處世難,，規(guī)章制度是死的,，而管理方法卻是活的。對內管理,，對外服務，對待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析,，摸清性格,、了解動態(tài),，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規(guī)勸,，有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯誤,，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力,；處理不當只會適得其反,、功虧一簣。對待業(yè)主,，一定要急業(yè)主所急，服務到位,，讓業(yè)主滿意,。遇到蠻橫無理的,，就要以理服人，而不是針尖對麥芒,。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導,、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意,、公司放心的人民“好公仆”,。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵,。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實,、勤勤懇懇,、任勞任怨,，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人,。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出,。我將經歷一番霜凍,，待時日,，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練,，到明天，初現(xiàn)光芒,！
物業(yè)處個人工作總結篇十二
隨著社會在進步,，客戶對服務品質要求的不斷提高,，作為綜合主管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象,。******項目結合地產營銷，售樓部管理的需要,，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務為前提,，禮節(jié)禮儀,，崗位操作規(guī)范等,。
（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀,，服務接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢,；消防安全知識,；防洪演練及各類應急預案知識培訓,。培訓時間為每周一次，每月四次培訓,。
（3）環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法,。
為了配合房地產銷售推廣，開盤工作,，物業(yè)各部門以提供高品質物業(yè)服務為重心開展日常接待工作,，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務,。樹立了良好的物業(yè)品牌形象,。
三．樣板間與相關配套設施設備的驗收,。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查,。
（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作,，合理分類,，存檔,。
（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負責人,，按規(guī)定時間完成，及時回復進度,。不能完成的要查出原因,，制定計劃及時回復上報,。
20xx年工作計劃如下：
（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業(yè)相關專業(yè)知識,，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。
（2）加強各部門員工的服務及崗位知識培訓,，不斷提升服務品質，樹立更高更好的物業(yè)服務品牌及形象,。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質的物業(yè)服務。
（3）結合實際不斷改進創(chuàng)新,。適應市場需求，跟上時代的步伐,。
（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標桿,。
總結人：******
20xx年*月*日
物業(yè)處個人工作總結篇十三
時間一晃而過，20xx年已經開始,，回顧過去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的`企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上,、服務第一”的原則精神，根據紫荊花城的實際情況,，在做好物管服務的同時，逐步理順完善各項管理工作,，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：
1,、保潔工作的監(jiān)督，每天不定時巡視小區(qū),，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2,、建立完善小區(qū)業(yè)主信息，各單元磁卡信息的錄入,、發(fā)放。
3,、樓道電費的收取，目前共收樓道電費8425元,，保證每個單元的正常用電。
4,、入戶調查統(tǒng)計可視電話的使用情況，對于不在家的業(yè)主進行電話回訪,，建立臺帳,。
5、協(xié)助維修可視電話,，配合業(yè)主的時間進行維修。
6,、庫房的盤點登記，物品的保管,、發(fā)放。
7,、完成領導安排的其他工作。
1,、積極收繳物業(yè)費
2,、完善庫房管理制度,，做好出入庫明細
3、協(xié)助維修可視電話,、對業(yè)主的報修及時處理
4、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設及其它維修工作
5,、監(jiān)督保安,、保潔工作
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在20xx年工作的日子里,，有收獲也有不足，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！
物業(yè)處個人工作總結篇十四
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；
進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。
（3）搞好保安員前期的培訓工作,；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作,，提高服務質量,；
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的.及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。
我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作,；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
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