總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇一

***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,自接管以來,公司倡導“以人為本”的服務理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務,客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務工作,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭,，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié):

一、治安防范方面

保安部自組建以來,一直肩負著維護公司利益,保護業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全的神圣職責,。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小,。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持,。8月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓40余次,內(nèi)容包括:軍訓,、思想品德,、崗位職責、服務意識,、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理,、裝修管理,、消防、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓,保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務意識,、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務管理規(guī)程》,、《崗位職責》、《交接班制度》,、《來放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

二,、消防、監(jiān)控方面

前期介入階段,同開發(fā)商對消防,、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作,。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時的進行了處理和回復。實行每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修,。

三,、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓。從開始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對進場施工人員嚴格把關(guān),憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進場裝修材料實行定點擺放,及時清理,、清運,確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進場機動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

四、服務規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務”的經(jīng)營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口,服務水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務,把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情。要想提高我們的服務水平,只有高標準,嚴要求,來規(guī)范我們的服務行為,。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化,、制度化、公開化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作,、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處:1,、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2,、服務意識淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務觀念還有待加強培訓;3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4,、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強化培訓來改變員工的管理意識,。

20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?但每一個發(fā)展和進步,都與公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓,抓住機遇,積極進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇二

作總結(jié)回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。

此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下

一,、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇三

一年來,，小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準確指導下,，在業(yè)主委員會、小區(qū)住戶,、勞務公司的支撐,、共同下,，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強政治思維進修,，不時加強效勞認識和進步效勞質(zhì)量,，積極探究，勇于立異,，起勁為住戶發(fā)明平安,、溫馨、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任務總結(jié)如下：

物管辦環(huán)繞全局任務大局，連系小區(qū)實踐,，制訂了響應的任務準則,，對員工(含聘用人員)進行治理分工，明白任務職責,，做到各司其職,、各負其責。要求各項營業(yè)任務擔任人熟習主管營業(yè)任務,，調(diào)查合同內(nèi)容,，按期和不按期反省督查,，發(fā)現(xiàn)問題實時處置和改正,。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業(yè)常識,，回憶上月任務,，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚成果,、改正錯誤,，布置下月任務,。嚴重事項實時向指導申報并與業(yè)主委員會溝通,，求得支撐和了解。

1,、辦公室

做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應急措置,、組織協(xié)諧和日常治理、營業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務,。全年接業(yè)主征詢德律風約3200次;寫申報,、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次。

2,、維修任務

在維修義務重,、經(jīng)費缺乏、投訴多,、人員少的狀況下,，在做好日常維修任務和突發(fā)事情措置的還，抓任務重點,，帶動小區(qū)治理任務,。x月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈;x月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置;x月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;x月份整理維修隊并恢復維修隊食堂,，使維修隊人員安心任務;x月份對運動中間四周高燈進行了革新;x月份革新南x單位主水管,、x幢落水管、x保安室外路面;x月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;x月份改換四大門遙控器;x月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷;x月份對x路燈進行了革新;x份對地下車庫遮雨棚進行了改換,、抵消防通道的攔車樁進行了革新,。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100余次,，換網(wǎng)科門主機26臺,、閉門器33臺、分機37臺,、改污水管31處,、清水管22處、樓道燈3000余次,、草坪燈500余次,、屋面維修約906.28平方。

3,、安保任務

一是要求保安嚴厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行,，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫著裝標準,、持證上崗,、文明用語，仔細履職,。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患,、違規(guī)施工和設備設備損壞實時處置上報，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實踐,，在消防重點部位規(guī)劃放置滅火器,，做到防患于未然,。三是每周對小區(qū)進行一次夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀景象實時傳遞,，并進行響應的處分,。

4、綠化任務

依照相關(guān)標準和省會鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進行綠化治理,，全年移栽喬木93株,，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬余株,，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸,，實時防治病蟲，確?；景部蛋l(fā)展,。

5、環(huán)衛(wèi)任務

每日反省,，從未連續(xù),。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務證，做好小區(qū)日常潔凈,、保潔任務,，確保到達“七無”(無煙頭、無紙屑,、無果皮,、無塵土、無蜘蛛網(wǎng),、無渣滓袋、無投訴)規(guī)范,。積極共同情況綜合管理運動,，對小區(qū)衛(wèi)死活角進行重點打掃，按期施放滅蠅,、滅鼠藥,。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況,，四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進行了調(diào)整,，對重點部位確定專人擔任,。改換果屑箱12個,、渣滓桶10個。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生,、舒適的寓居情況。

雖然我們做了很多任務,，但仍有不盡人意的當?shù)?。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患,。二是單個保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運用太久,，常常呈現(xiàn)毛病，加上零配件購置堅苦,，不克不及實時維修,，住戶投訴多。

為進一步標準治理,，處理小區(qū)一些遺留問題,，近期做好以下幾項任務：

1、近期向業(yè)主代表大會傳遞一年來的物督工作,，對衛(wèi)生,、安保進行稱心度測評

2、與業(yè)主委員會溝通

3,、盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統(tǒng)”裝置工程

4,、宣傳、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇四

20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務第一"的原則精神,根據(jù)***的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務,。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑zheng出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:

3) 實施了設備定期巡檢制度

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高,。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

第三,設備,、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇五

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教,、學習,，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

20xx年,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇六

我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念,，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障"為宗旨,。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起（8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則,，采取謹慎,、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理,；9月8日因管理措施不力,，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn),。

丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地,。此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中）；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管,、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次,；通過我部全體保安人員的共同努力,，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻,，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理,。

1,、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則,。堅持以預防為主,、主動控制、措施有效,、工作扎實,，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,，嚴格落實來訪客登記制度,。

2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制,。嚴格執(zhí)行逐級負責制,，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確,、責任分明,，發(fā)揮作用更加明顯。

3,、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員,、車輛及物品的出入登記管理,，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4,、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,，及時有效排除各種安全隱患,，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

5,、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實專項檢查,。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn),，及時整改,；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經(jīng)營,，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全,。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位,，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設,，以服務質(zhì)量提升工作標準,。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求,，牢固樹立以項目為家,、不計個人得失的觀念，全心全意為項目,、業(yè)主服務,；抓保安員主動服務、熱情服務,、愛崗敬業(yè),、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口",。

在這一年里,，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處,，離項目要求還差一定距離,，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重,、累教不改的保安人員進行了辭退處理,。

1、部門管理工作有待進一步提高,。由于管理工作不到位,，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監(jiān)督檢查,，致使發(fā)生9,？8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動,，嚴重影響了我部正常工作,。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育,，組織培訓,，人員、崗位調(diào)整,，使部門工作得到了較大改觀,。

2、提升業(yè)務能力,，培訓仍需加強,。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊,，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中,，落實到日常工作,、生活中去。

3,、服務質(zhì)量需提高,。在日常的工作中，還需提高服務質(zhì)量,，不斷提升服務水平,，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓,，提高服務意識,，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。

1,、加大管理力度,，調(diào)動人員工作積極性,、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作,。

2,、加強部門員工學習、訓練,，不斷提高隊伍個人素質(zhì),，提高部門整體工作水平。定期進行安全,、消防知識培訓,，不斷提升業(yè)務技能,，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件,，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

3,、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制,。加大安全檢查力度,，在日常安全巡查,、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門,，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患,。

4,、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設施設備進行系統(tǒng)移交,，并做一次消防聯(lián)動測試,。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。

6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻（于2月底完成）

7,、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務,。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,，我們一定正視現(xiàn)實,，不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。在思想觀念上不斷改進，在工作質(zhì)量不斷提升,，在工作方法不斷創(chuàng)新,，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領(lǐng)導的要求,，把xx公寓做成鐵桶一個,。

以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結(jié),，有認識不到、做得不妥之外,，懇請領(lǐng)導批評指正,。

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇七

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時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金,，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表,，并按時發(fā)放工資,，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導及物業(yè)服務中心領(lǐng)導的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

１,、堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務核對,。

２、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴格執(zhí)行賬務紀律,。

３、勤勤懇懇,，樂于奉獻,，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線。

４,、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費用的收繳,。

５,、顧全大局,，團結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務工作,。

６,、任勞任怨，服從安排,，做好公司及物業(yè)服務中心交代的其他事項有,。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累,，自我學習,，自我總結(jié),，較之于往年,，有了兩個方面的加強，一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得了相應的成績，但這些與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。新的一年已經(jīng)來臨同,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓,。

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇八

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于xxxx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結(jié)如下：

導致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

長達xx年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

并率先在xxxx花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

20xx年我們在xxx的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修

暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，xxxx花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇九

20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,。全體員工積極準備，勤奮工作,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人九月的心得和總結(jié)：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛,。

2,、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務質(zhì)量,，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會,，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元,。

3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務,，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓：依據(jù)辦公室制定的培訓計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強,。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神,。

九月,，在公司各個領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作,，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇十

xxxx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務辦理,、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計xx人,。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設,、取得明顯成效

未安裝的問題,，重新進行購置安裝，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中,，不斷深化服務質(zhì)量,、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效,。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務、打牢服務基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展,，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺,、冷熱水管,、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次,；電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時,，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳。同時,，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,；8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內(nèi)容的深化,。

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào),、解決。全年來,，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人,；對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用,、共同處理投訴,、報修，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理,、業(yè)務管理,、欠費催繳、塑鋼門窗報修,、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下,，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難,、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

xxxx 年 月 日

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇十一

1.預覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的.建立一定要符合本小區(qū)的實際情況,，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應,，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值,。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,，首先對原有的各類資料深入學習、掌握,，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊,。

2.重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料,、物業(yè)租賃材料,、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料,、物業(yè)經(jīng)營管理材料,、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料,、物業(yè)設備儀器管理材料,、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類,，使原來凌亂的文件類目標準化,、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,，以便于文件材料的收集和管理,，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個,。

3.收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程,，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏,，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收,、入住,、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新,，而財務,、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性,，需要隨時記錄、定期整理,，經(jīng)過積累后進行匯總,，然后根據(jù)年份進行歸檔,。由于小區(qū)自xx年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎(chǔ)設施情況有了改變,，因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設施,，如路燈、圍墻燈,、消防栓,、車位等進行了重新統(tǒng)計，對資料做了更新,。

4.美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實用性,，還需美觀性，格式統(tǒng)一,、條理清晰有利于在后期加以利用,，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個公司的形象,。我對原來的文件格式重新做了處理,，使之更加統(tǒng)一、美觀,，條目布局更具科學性,、實用性。

1.清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié),，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞,。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務水平,，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢,。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查，對道路,、綠化帶,、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道,、樓梯進行隨機抽查,，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善,。

2.違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位,，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格,，為防止疏漏,，我也將此項檢查列入了日常工作安排,，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理,。

3.公共設施檢查

路燈,、樓道燈、窨井蓋等公共設施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn),，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理,。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,，及時解決問題、消除隱患,。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,，就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為,，與其被動還不如先占主動,，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質(zhì)量是頗有益處的。

1.報修接待

報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié),，必須要記錄詳細,、準確，才能使維修工作有的放矢,、效率提高,。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范,，態(tài)度要溫和,。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工,，以便盡快為業(yè)主排憂解難,。對于自己站內(nèi)無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實,。

2.會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據(jù),，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,，我們每月召開一次保安例會,、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄,，不但有詳細的會議內(nèi)容,，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目,。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席,，做好記錄備案,，方便工作又好又快地落實。

3.其他事務

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,，有時事情全集中在一起撲面而來,，經(jīng)理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候,，會一起參與修理,、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作,。我作為一名新進員工,，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術(shù)也一竅不通,，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等,。

到年底還有半年時間,，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的,。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃,、工作思路及目標,。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū)，戶數(shù)較多,，管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學習”,、“三駕馬車”,、“一個團隊”、“多種管理”：

1.自我培訓

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,，在不影響他人及自己工作的前提下,，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理,，學期為三個月,，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話,。

2.積極參與

1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

面對數(shù)千的業(yè)主,，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。要讓他們能夠協(xié)助我們,，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過：“有賴于他人的支持,，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,。”通過與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通,，投其所好,，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,，共同探討工作方向、維修計劃,，共同解決實際問題,，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。

2.敢于承擔責任,，切忌推脫回避

我們經(jīng)常遇到的問題就是,，居委會常把與物業(yè)無關(guān)的責任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等,。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨,，甚至謾罵,，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調(diào)。遇到復雜的問題,，如單方難以解決,，就要聯(lián)合居委會一同出面解決。

1.互幫互助,，關(guān)系融洽

同事之間建立好良好關(guān)系,，互相幫助，互相體諒,，保持融洽的關(guān)系是非常重要的,。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難,，一同解決；生活上的挫折,，互相分擔,。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,，更不要將個人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,，彼此關(guān)系都非常融洽,，就像一家人其樂融融。

2.團隊協(xié)作,，民主議事

一個人再完美,，也就是一滴水，而一個優(yōu)秀團隊就是大海,。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內(nèi)工作會議,，交流工作中的難點,，一同討論、提出有效的處理措施,；對一些決策性的工作,，征求員工們的意見，發(fā)揮民主議事的作用,，結(jié)果往往會更具科學性,、合理性、有效性,。

1.落實內(nèi)部管理機制

不成規(guī)矩,，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的，首當其沖就是健全內(nèi)部管理機制,，把工作任務和職責落實到每一位員工身上,，考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務的意識,，保證物業(yè)服務質(zhì)量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。

2.加強保安,、保潔隊伍建設

提高保安素質(zhì)和責任心，樹立公司形象,。召開保安,、保潔工作會議，把任務明確到各個小組,，同時進行學習以及思想上的幫助和交流,。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛,，注重登記制度,，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪工作一線,，聽取意見,，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識,。

3.加強落實小區(qū)硬件設施

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示,，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位,。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重,，我們計劃在年內(nèi)為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊,，我們將對其進行閥閘更新,、調(diào)換、維修和保養(yǎng),。

4.加強人性化管理服務

處事容易處世難,，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的,。對內(nèi)管理,，對外服務，對待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析,，摸清性格、了解動態(tài),，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍,。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥,，有些需要和氣規(guī)勸,，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力,；處理不當只會適得其反,、功虧一簣。對待業(yè)主,，一定要急業(yè)主所急,，服務到位，讓業(yè)主滿意,。遇到蠻橫無理的,，就要以理服人，而不是針尖對麥芒,。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導,、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意,、公司放心的人民“好公仆”,。

不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵,。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實實、勤勤懇懇,、任勞任怨,，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人,。梅花香自苦寒來,，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,，待時日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天,，初現(xiàn)光芒,！

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇十二

隨著社會在進步，客戶對服務品質(zhì)要求的不斷提高,，作為綜合主管深知服務無止境,，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象,。******項目結(jié)合地產(chǎn)營銷,，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心,，全面張開員工培訓以微笑服務為前提,，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等,。

（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準,，軍事禮儀，服務接待統(tǒng)一說辭,，交通指揮手勢,；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓,。培訓時間為每周一次,，每月四次培訓。

（3）環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節(jié)禮儀,，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣,，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤,。完成了多次重要領(lǐng)導及重要客戶的接待任務,。樹立了良好的物業(yè)品牌形象,。

三．樣板間與相關(guān)配套設施設備的驗收,。

根據(jù)驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏問題進行復查,。

（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類,，存檔。

（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)負責人,，按規(guī)定時間完成,，及時回復進度,。不能完成的要查出原因,，制定計劃及時回復上報。

20xx年工作計劃如下：

（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識,，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正,。

（2）加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質(zhì),，樹立更高更好的物業(yè)服務品牌及形象,。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。

（3）結(jié)合實際不斷改進創(chuàng)新,。適應市場需求,，跟上時代的步伐。

（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合,，成為行業(yè)標桿,。

總結(jié)人：******

20xx年*月*日

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇十三

時間一晃而過,，20xx年已經(jīng)開始，回顧過去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的`企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上,、服務第一”的原則精神,，根據(jù)紫荊花城的實際情況，在做好物管服務的同時,，逐步理順完善各項管理工作,，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、保潔工作的監(jiān)督,，每天不定時巡視小區(qū),，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2,、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放,。

3,、樓道電費的收取，目前共收樓道電費8425元,，保證每個單元的正常用電,。

4、入戶調(diào)查統(tǒng)計可視電話的使用情況,，對于不在家的業(yè)主進行電話回訪,，建立臺帳。

5,、協(xié)助維修可視電話,，配合業(yè)主的時間進行維修。

6,、庫房的盤點登記,，物品的保管、發(fā)放,。

7,、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

1,、積極收繳物業(yè)費

2、完善庫房管理制度,，做好出入庫明細

3、協(xié)助維修可視電話,、對業(yè)主的報修及時處理

4,、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設及其它維修工作

5、監(jiān)督保安,、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在20xx年工作的日子里,，有收獲也有不足,，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)處個人工作總結(jié)篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；

進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的.及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。

我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

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