總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇一

經(jīng)過了一年多時(shí)間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求,，其中園區(qū)部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評,，尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì)合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感,。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降,。

鹿城廣場物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了,，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾,，怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作，一直以來是企業(yè)管理者難以解決的,，但是經(jīng)過兩年多時(shí)間的磨合,，通過各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢,，可謂做到了無縫銜接,。

最后，希望在20__年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力,。

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇二

熱愛本職工作,，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。以下是小編收集整理的物業(yè)個(gè)人,。

歡迎借鑒參考。

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

和客服助理的。

崗位職責(zé),。

制度,。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

自20xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅,，共60單元,。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅,，共__單元,。總體上已收樓__棟,，辦理入住__戶,，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計(jì)__戶,，其中空置房__戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù),。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì),。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲,。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

x年,，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里,，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研,，扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,，電房設(shè)備,。

初來工程部，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉,，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

二,、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作。

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,，迅速處理,。對客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理,。

三、制定全年的保養(yǎng),。

工作計(jì)劃,。

和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

五,、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動(dòng)電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會(huì)對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

六、對大廈的設(shè)備型號,，產(chǎn)地,，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄。

七,、部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1,、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。

3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ),。

4,、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。

5,、所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生,，除塵維護(hù)工作。

6,、所有的公共走道燈進(jìn)行改造,，做節(jié)能處理。

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策,、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子，這是我必須做到的,。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)。

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作,。

2、分析,、調(diào)查問題的原因,。

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對：實(shí)施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝!

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇三

自20xx年x月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將一年來的工作情況匯報(bào)。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇四

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的x年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對x年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到x物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

1,、通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的`過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,；在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2,、前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要業(yè)主,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇五

下午好,！

轉(zhuǎn)眼半年已過，在過去的半年中,，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作,，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式,，各項(xiàng)工作得到集團(tuán)公司的大力支持,，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理,，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，樹立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報(bào)一下：

一,、上半年度工作完成情況：

（一）,、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度,。

（二）,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé),。

率也較去年同期增長,；太倉兩個(gè)項(xiàng)目的托管物和物業(yè)管理費(fèi)，在集團(tuán)公司的支持下也順利收??；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費(fèi)，在項(xiàng)目同仁的努力下也基本上收到,。

（三）,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率,。

1,、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起,，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，年初增加了上下班簽到制度,，各項(xiàng)目實(shí)行了雙休日上班制度,，將休息時(shí)間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,，這一措施實(shí)施后,，效果非常明顯。

在員工管理上,，實(shí)施人性化管理,。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議從原來每月一次調(diào)整為每月二次,，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì)議,；如：6月份試行了項(xiàng)目經(jīng)理考核制度，每月2次,，該考核直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入,，因此一實(shí)施便得到了大部分項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動(dòng)了積極性,，若在項(xiàng)目經(jīng)理中試行成功,，就向管理員及員工推行。

2,、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時(shí),，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象,、生活環(huán)境,、服務(wù)、安全開始抓起,，對業(yè)主必須禮貌,、熱情，如綜藝開元,、文萃苑做的比較突出,。

（四）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完善監(jiān)督機(jī)制,。

嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，由辦公室配合催收各項(xiàng)費(fèi)用,，并對各項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督，提高了工作效率,。

二,、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案,。

1、三香大廈,，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動(dòng)過）,，這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通,、收費(fèi)等帶來了一定的難度,。

2、綜藝開元,，消防設(shè)施不全的問題,，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)重的安全隱患,，提出了整改要求,，集團(tuán)公司也在積極支持該項(xiàng)工作（整改方案、報(bào)價(jià)也出來了）,。

3,、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水,、衛(wèi)生間漏水等方面的問題）,，給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來一定的難度。

4,、新華苑,，屋頂滲漏，外墻滲漏問題,，我們在與業(yè)主委員會(huì)的相互配合下,，已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修。

以上問題懇請集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決,，及早落實(shí)到位,。

1、總結(jié)工作情況,，制定下半年度工作計(jì)劃,，對各項(xiàng)目的下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)對招投標(biāo)工作的進(jìn)行,，我們已經(jīng)與兩個(gè)項(xiàng)目在洽談：一個(gè)是新區(qū)的別墅區(qū)，一個(gè)是相城區(qū)的廠房,。

3,、每周對各項(xiàng)目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全,、收費(fèi)方面的工作,。

5,、根據(jù)上半年度的工作完成情況，落實(shí)下半年度工作計(jì)劃,，加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費(fèi)力度,，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇六

物業(yè)可大可小,，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè),，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè),。下面小編為大家整理了關(guān)于2016物業(yè)個(gè)人工作總結(jié),，希望能為你提供幫助：

xxxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時(shí)間里,，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研,，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

初來工程部,，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下 ,，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理,。對客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理,。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個(gè)月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動(dòng)電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會(huì)對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí),。在動(dòng)電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí),。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。

3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。

4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ),。

5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生,，除塵維護(hù)工作。

6所有的公共走道燈進(jìn)行改造,，做節(jié)能處理,。

7對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。

8對所有的弱電井清理衛(wèi)生,，除塵維護(hù)工作,。

9完成對大廈的水、電,、氣管線的.普查,，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,，防止事故發(fā)生,。

10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進(jìn)行維修和更換。

11完成了對大廈天面,，14樓及負(fù)二消防風(fēng)機(jī)除銹和翻新工作,。

12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修,。

13完成配電房低壓配電室年度檢修,、除塵維護(hù)工作。

14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作,。

15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查,。

16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。

17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置,。

18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定,。

20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負(fù)一負(fù)二的消防電話的測試通話

21對工程遺留存在的問題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修,，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水,。

22除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成日常維修工作,。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄,。

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇七

隨著社會(huì)在進(jìn)步,，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境,，只有不斷培訓(xùn)提升每一個(gè)員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求,，樹立良好的品牌形象。******項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營銷,，售樓部管理的需要,，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提,，禮節(jié)禮儀,，崗位操作規(guī)范等。

（1）秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn),，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭,，交通指揮手勢,；消防安全知識(shí)；防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次,，每月四次培訓(xùn)。

（3）環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：禮節(jié)禮儀,，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時(shí)間間隔,各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法,。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作,，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作,，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù),。樹立了良好的物業(yè)品牌形象,。

三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作,，并對存在的問題要求整并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏問題進(jìn)行復(fù)查。

（1）加強(qiáng)各類資料的收集,，整理歸檔工作,，合理分類，存檔,。

（2）狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定時(shí)間完成,，及時(shí)回復(fù)進(jìn)度,。不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃及時(shí)回復(fù)上報(bào)。

20xx年工作計(jì)劃如下：

（1）不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識(shí)和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時(shí)改正,。

（2）加強(qiáng)各部門員工的服務(wù)及崗位知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象,。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（3）結(jié)合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng)新,。適應(yīng)市場需求,，跟上時(shí)代的步伐。

（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合,，成為行業(yè)標(biāo)桿,。

總結(jié)人：******

20xx年*月*日

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇八

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草、打印和校對等,。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇九

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

自進(jìn)入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目狀況,。

作為客服，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來,，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個(gè)部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里,，我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項(xiàng)工作,。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施。

20__年將近結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源,。

在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自身。

2,、缺乏服務(wù)意識(shí),。

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí),。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中,，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，爭取做到更好。

3,、專業(yè)知識(shí)不足,。

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足，導(dǎo)致對項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功,。

三,、項(xiàng)目問題以及建議。

1,、空調(diào)冷凝水問題,。

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天,，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20__,。

年處理了一部分,，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20__,。

年夏天來臨之前,，對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動(dòng)信號差。

20__年,，新的環(huán)境,，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少,?？偨Y(jié)過去，展望未來,。在以后的工作中,，我將更加努力，爭取做得更好,！

物業(yè)處個(gè)人工作總結(jié)篇十

我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn),。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,，因?yàn)檫@份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài)，提高管理,。

其實(shí)對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域,，也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。

三、找出不足,，不斷改良,。

在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長了很多的,，也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。