總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì),、具體,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

1,、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入,，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn),。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗,。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2,、對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級,，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項很簡單很容易完成的工作,，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100％,，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90％,，服務(wù)員聽了90％，但只做了80％,。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進(jìn)行檢查,，可能會做一些彌補(bǔ)，反之則……這只是三個層面之間的傳達(dá),，如果是再多幾個層面的話后果可想而知,。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵,。

3,、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實物,，都會出現(xiàn)各種不同程度,、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具,、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù),。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修,、會議室桌椅維護(hù)等,。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作,。

4,、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。

（1）加大對客人的拜訪力度,，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié),。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾,，提供一些個性化服務(wù)和超值服務(wù),，使客人有一種賓至如歸的感覺。

（3）與前臺的緊密聯(lián)系和配合,，入住客戶的需求總匯到前臺,，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。

5,、團(tuán)隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動,。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化,、公平地打分,，考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的,。在經(jīng)費充足的前提下,，可以安排員工互動、集訓(xùn),，以增進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的`扭力,。

6、資源節(jié)約方面,?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥眨鳛榍逑从闷?，定時關(guān)燈開燈,，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢！

7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升,。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓(xùn)課,，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說,，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

20__年上半年京城奮戰(zhàn),，下半年默然回鄉(xiāng),。默默之中，完成了蛻變,，已有了質(zhì)的飛躍,。貴人相助，有幸參與人和律所各項工作及制度建設(shè),，更親歷了人和所的發(fā)展壯大,，在宏偉藍(lán)圖構(gòu)想面前，激情依然,。在實際辦案中也提升了自身的業(yè)務(wù)能力,，無論是業(yè)務(wù)上還是其他各方面，都積極投入,，認(rèn)真參與,。臨近年關(guān)，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要歸納總結(jié),。

一,、業(yè)務(wù)上,，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件,。

1、介入郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司與10戶業(yè)主商品房買賣合同糾紛案,，最終和解結(jié)案;

代理郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司一方,，參與愛地廣場商品房買賣合同糾紛一案的強(qiáng)制執(zhí)行，在法院貼出告示要求10戶業(yè)主必須如期搬出時,，經(jīng)過與郴州中院執(zhí)行庭法官當(dāng)面溝通,，與10戶情緒激動業(yè)主當(dāng)面談判，穩(wěn)定業(yè)主人心,，多次去現(xiàn)場做工作,，防止采取極端措施，以防矛盾激化,，最終通過與10戶戶主的律師共同做業(yè)主思想工作,，同時，積極與執(zhí)行法官良性溝通后,，未采取強(qiáng)制清空業(yè)主房屋的措施,，緩和了矛盾，為最終的執(zhí)行和解贏得了寶貴時間,。

2,、參與顏昌斌受賄案一審辯護(hù)工作;

前期準(zhǔn)備：作為接觸的第一起刑事案件，認(rèn)真翻閱了大量案卷,，提煉閱卷筆錄,，并去郴州調(diào)查取證過幾次,。

證人方面：電話聯(lián)系本案關(guān)鍵證人，說明利害關(guān)系,，做好思想工作,，傳真深圳律師大致問話思路，讓證人在深圳配合作證,，出具書面詢問筆錄,。

庭審：參與一審辯護(hù)詞的撰寫，提出五點辯護(hù)意見并被主任采納;完善辯護(hù)詞并最終提交宜章縣法院,，最終案件順利結(jié)案歸檔,。

3、全程跟蹤鐵安專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;衡陽中院立案繳費后,，正式接手介入,。與委托人多次見面確定辦案思路，理清案件當(dāng)事人法律關(guān)系,。

調(diào)查取證：衡陽市工商局調(diào)取對方當(dāng)事人工商檔案,，多次當(dāng)面與長沙鐵路總公司、衡陽鐵路段主要負(fù)責(zé)人會見調(diào)查確認(rèn)對方當(dāng)事人企業(yè)性質(zhì),，衡陽出差與衡陽鐵路二建公司總負(fù)責(zé)人調(diào)查確認(rèn),，理清對方當(dāng)事人與集體企業(yè)并非掛靠關(guān)系，而是獨立法人單位,。

移送管轄：后來出現(xiàn)案件管轄權(quán)出現(xiàn)問題,，經(jīng)衡陽中院專業(yè)人士指點，必須移送長沙中院,。與衡陽立案庭法官多次催促,、大量溝通后，終于案卷移送到長沙中院,。

長沙中院立案：訴訟費交衡陽中院后,，遲遲未能轉(zhuǎn)賬至長沙中院，非稅賬戶牽扯到衡陽市財政局出面,。特意跑衡陽市財政局,，說明案件緩急，催促轉(zhuǎn)賬,，終于配合轉(zhuǎn)賬,。案件涉及專利權(quán)與專利產(chǎn)品兩類案件，變通訴訟請求重新補(bǔ)充訴狀及準(zhǔn)備材料,。案件幾次與長沙中院立案法官溝通后,，開庭日期也因此確定。

鐵安委托人被專利權(quán)人發(fā)送律師函,，參與出具相關(guān)法律意見,。

4,、跟蹤河北巨鹿橡膠廠與美意電器有限責(zé)任公司貨款糾紛案，并參與最終強(qiáng)制執(zhí)行,。

一審開庭結(jié)案,，參與案件的最終強(qiáng)制執(zhí)行，撰寫強(qiáng)制執(zhí)行申請書,，提交至北碚區(qū)法院,。與重慶渝北區(qū)法院葉守忠多次聯(lián)系，幫助遞交材料,，并與當(dāng)事人李總隨時保持聯(lián)系,。應(yīng)李總要求，多次與對方當(dāng)事人老總聯(lián)系溝通,，最終達(dá)成和解方案,。

5、羅良軍與長康實業(yè)有限公司專利侵權(quán)糾紛案中止后的程序跟蹤;羅良軍案在長沙中院因?qū)Ψ教岢鰧＠麩o效申請而中止,。中止后,，接手當(dāng)面與民三庭許法官了解案件進(jìn)展。因國知局作出專利部分有效的決定,，對方已起訴到北京一中院,。在專利代理機(jī)構(gòu)融智專利事務(wù)所了解到，北京一中院已作出判決,，維持了國知局決定,，對方已上訴至北京高院,。

6,、香港廣韶集團(tuán)發(fā)展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開庭后懸而未決，多次與主辦法官聯(lián)系,，取得實質(zhì)性進(jìn)展,，對方作出回應(yīng)，審判委員會正在理清證據(jù),，作出最終判決,。多次與廣韶負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交代辦案經(jīng)過與概況,，解答案件法律問題與疑惑;受托給上海船運公司電話調(diào)查了解貨物情況,，收集上海公司發(fā)來的案件書面證據(jù)幾份。

7,、劉清銀專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;

去專利事務(wù)所調(diào)查取證專利權(quán)法律狀態(tài),，受托去雨花區(qū)公安分局報案，多次交換意見后,，刑事立案困難與法律障礙重重,，只能訴諸于民事訴訟解決,，指點其早去國知局辦理著錄項目變更手續(xù)，避免造成更大的損失,。

8,、陳小艷交通事故案

雨花區(qū)交警大隊辦理涉案車輛的放車手續(xù);去雨花交警大隊兩次參與調(diào)解未果，與辦案交警電話聯(lián)系,，多次說明當(dāng)事人立場,。與委托人多次溝通，隨時準(zhǔn)備訴諸法院劃定事故責(zé)任,。

9,、其他各案的案件管理與歸檔

參與吳芬清案、宋壽高案,、程七大遺囑公證案,、鄧波借貸糾紛執(zhí)行案、曹祚祥勞動糾紛案,、湖南省藥材公司所涉企業(yè)名稱權(quán)等各類案件的案卷管理,、歸檔與討論。

二,、對外活動中,，積極參與律所外聯(lián)事宜。

2,、珠海之濱參與人和二十周年慶典晚會開場《西部地區(qū)更有利于青年律師的發(fā)展》的激情辯論,。

人和總所反方一辯身份，以認(rèn)真的態(tài)度,、昂揚的斗志,、積極樂觀的心態(tài)與沿海各地分所律師組成的聯(lián)合辯論隊，進(jìn)行一場激情辯論,。在娛樂大家的同時,，前輩點評，學(xué)到不少,，自身也收獲良多,。

三、律所文化建設(shè)上,，積極參與律所集體活動,，并主動融入律所文化活動中。

1,、參與《人和二十年》卷首語及發(fā)展歷程的編撰;

2,、參與主任主編，湖大出版的《勞動合同法》的編撰校稿;

3,、擔(dān)任人和二十年慶典文藝晚會總策劃,，設(shè)計人和二十年主持臺詞,，取得圓滿成功;

4、獨創(chuàng)歌頌人和二十年的語言類三句半搞笑演出《人和二十載》,，贏得滿堂喝彩,，為文藝晚會現(xiàn)場的慶典增添了不少歡聲笑語，達(dá)到了預(yù)期的喜慶效果,。

入行沒多久,，路正在延伸，回首過去,，有所思,，有所想，必須學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);立足現(xiàn)在,，更不容松懈，不容馬虎,，工作上必須踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè)，一步一個腳印;展望未來,，需不斷完善,，不斷學(xué)習(xí)，隨時保持一顆謙遜,、上進(jìn)的心,，多向前輩、同事學(xué)習(xí),，爭取做一合格法律人,，以無愧于法律共同體這一優(yōu)秀群體。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

回顧一個月以來我們的工作,，可以說,，我們一直做的很好,！之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的。本月酒店客房部算是比較順利,，雖然出現(xiàn)了很多問題,，最終都完美解決，做完工作總結(jié),，我們對后面有了更多的期許,，希望一月勝似一月，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去,，對于存在的`不足,，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)：

培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌,。隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1,、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2,、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔,。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

xx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是：

1,、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,，具體將從以下幾個方面進(jìn)行：

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二,、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議,！謝謝大家！

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇五

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢,？下面是小編幫大家整理的客房領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

時間定格到現(xiàn)在,，親歷酒店客房工作從嗷嗷待哺的初級階段過度到蹣跚學(xué)步慢慢步入正軌的全過程，我堅信部門的工作會隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展走向成熟,，邁向騰飛,。

一個人工作的能力隨著時間的推移，形如逆水行舟不近則退,，小進(jìn)也是退,。身為b座樓層領(lǐng)班,，從房型相對較小、幾乎沒有vip接待和客源除大型會議外均為散客三點來看,，每天工作都應(yīng)該是從容不迫,、有條不紊的,。然而過去一年的時間,，除了年歲虛長給我的最大感觸卻是疲憊。疲憊之外應(yīng)對這一反差有全方位深層次的思考,，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下：

有沒有將這份工作當(dāng)作事業(yè)來做無可厚非,，但可以確定我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作的朋友,，在舉國歡度春節(jié)的日子,，人家面對的是身懷六甲喝混合農(nóng)藥的病人，而我面對的是心曠神怡喝可樂,、雪碧的客人,。相對于病人的生命和健康，我們負(fù)責(zé)的是客人的心情,，提供干凈整潔的房間,，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺,。

每當(dāng)疲憊之感襲來,，我總會想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒,，對各種紛繁復(fù)雜病例的安康盡自己的一份力,，我天天上早班，沒有理由不把工作做到極致,，給客人提供滿意的服務(wù),。當(dāng)然，我沒有用這種心態(tài)同化每一位員工,，讓大家都有這么一種意識是我工作的不足,，也是我以后應(yīng)該注意的。

作為一個基層管理者,，對員工作出一定表率是必要的,，對員工是否按既定標(biāo)準(zhǔn)和程序完成工作進(jìn)行督導(dǎo)更有必要?？墒谴蠹掖蠖嗫吹降氖俏以诩皶r調(diào)動布草,、順便幫著領(lǐng)一下酒水等，而鮮于從對講機(jī)里聽到我喊誰回來做返工,。如果有一天由于身體不適某些事不能親力親為了,，一些員工面容就會浮現(xiàn)一層淡淡的霜,，連自己也覺得怎么是個這么一個蹩腳角色。所以人員管理過程中先有準(zhǔn)確的角色定位了才能確保大家各行其事,。

意識到了這一點是不夠的,，必須滲透到具體的工作中去。我的這個滲透過程速度太慢,，甚至有反彈,。

當(dāng)讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成清掃任務(wù)后，我心里有時冷不防會冒出“這還是原來的我嗎”的疑問,。找準(zhǔn)定位后的堅定和這種堅定附帶的技巧是我所欠缺的,。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推動事物向前發(fā)展的動力,，要做的是抓住矛盾的主要方面,，“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對矛盾時回避,、妥協(xié)和一味包容,。

如果說從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨善其身層次的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了,，當(dāng)然這里是指我個人的模式,。

簡單的說，管理模式由管理理念,、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成,，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不同,，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同,。我曾固執(zhí)地認(rèn)為需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理，而這種行為模式要和員工通過大量的具體接觸抽象得來,。大家都知道人員流動性大從來都是客房工作的硬傷,，人員不固定帶來的是工作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到位就會失去必要的銜接,。比如五一期間那個雨天,，室內(nèi)外氣溫差異大，6f工作間由于開新風(fēng)機(jī)引來雨水從管道逆流灌注,；在幾乎全是退房的工作日,，不及時分臟布草就不能保障第二天有足量的'凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚a,、b收臟布草差異的員工忙于清掃房間,，一個人面對工作間堆積如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會有如此累人的工作,？宏觀體制是沒有問題的的,，如果理念出了問題那么思想有多遠(yuǎn)你就能迷失多遠(yuǎn),。需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理本身沒有錯，但單純將管理對象理解為人是不全面的,，是將人和事機(jī)械地分離了,。

標(biāo)準(zhǔn)和程序都是前人智慧的結(jié)晶，能避免形形色色的人犯下種種疏漏,。所以人員再流動也應(yīng)將人和事的管理有機(jī)的結(jié)合起來,，同樣的事，不同的人來做也應(yīng)保持相同的標(biāo)準(zhǔn),。

仔細(xì)來看,，以上提到三點都有同一核心溝通,。

管理問題以前是溝通,，現(xiàn)在是溝通，將來也是溝通,。b座有間房門鎖燈滅了還能扭動把手把門打開,，前段時間樓上的員工覺得文員使用對講機(jī)聲音比平時小是對講機(jī)送話孔讓膠帶粘住了，能及時發(fā)現(xiàn)問題這點我有信心,，但溝通不暢不及時即使發(fā)現(xiàn)問題所在也得不到解決,。這一點我深有感觸。工作中有不解之處要和同事多對一溝通,，在員工普遍存在的問題要集中起來培訓(xùn)一對多的溝通,，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項或遇到棘手問題要和領(lǐng)導(dǎo)一對一面對面反復(fù)溝通。

就大清而言我曾參與過a座7—22樓的第一次大清,，但不是主持者,。根據(jù)b座目前的房間狀況和以往經(jīng)驗，我建議采取先分散后集中混合大清的方式,，優(yōu)點是既可化整為零,，根據(jù)房量靈活調(diào)整人力又可解決沉積大工程問題，缺點是完成后房間大清先后不一導(dǎo)致整體狀態(tài)有差異和大量重復(fù)性的工作（比如送洗紗簾和護(hù)墊）,，具體操作如下：

一,、分散封房大清

（一）人力

樓層29人次（截至11月21日已做9間）

（二）工作分配方式

1、樓層每1人次每天2間,，可每天1人可多人（根據(jù)房量和可調(diào)配的工具）

2,、公衛(wèi)當(dāng)天干洗地毯3、樓層次日恢復(fù)房間

（三）人員工具配

（四）項目及要求

1,、衛(wèi)生間地面,、墻面及死角無污垢，不銹鋼器件拋光保養(yǎng),，排風(fēng)口,、開關(guān)外殼及燈罩拆洗,，紗簾、保護(hù)墊及臟床裙,、被芯,、枕芯送洗，冰箱,、吧柜,、衣柜、抽屜軌道,、線纜,、面板、開關(guān)清潔,，墻紙除塵除污,，天花除塵，沙發(fā),、地毯除塵（床下,，沙發(fā)下，電視柜后,，桌腳）,，所有玻璃和鏡面清潔，木質(zhì)家具全面均勻打蠟（木門,，門框,，門楣，衣柜層面及側(cè)面,，衣架,，行李架，茶幾,，吧柜正面及側(cè)面,，電視柜，床頭柜,，床頭屏,，地腳板）

2、未盡事宜以領(lǐng)班口述為準(zhǔn)

3,、解決客房小維修

二,、集中封房大修

（一）操作方式

1、集中整層封房,，各項維修同時進(jìn)行

2,、集中恢復(fù)房間

（二）工時約10天

（三）維修項目

地毯起包（27，28,，29房間突出）,，門板開裂（較普遍）,，門板下沉，木質(zhì)家具補(bǔ)漆,，面盆下木擋板重新刷漆,，墻紙開膠，淋浴門下方重新封膠（02,，25,，26，27,，28,，29少數(shù)房間），天花粉刷（少數(shù)）,，瓷磚松動,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇六

緊張而又忙碌的一月份在大家的.共同配合和美好的祝福聲中過去，現(xiàn)將十月份工作簡單總結(jié)匯報：

1,、客房部每天保質(zhì)保量的完成每一間住客房的清潔工作,，10月衛(wèi)生方面的投訴比去年同月有所降低。

2,、客房部大清潔計劃根據(jù)做房量，國慶前客房全部人員到崗上班,，安排將所有空房擦塵,、拖地；區(qū)域衛(wèi)生大清潔,；每人安排一間計劃房,，區(qū)域衛(wèi)生安全出口門清潔。

3,、關(guān)注客房部員工心情,，全體員工全身心投入到工作狀態(tài)中，工作中做到不松懈,、不滯后,。

4、月底各類報表上報,。

國慶期間在大家的共同關(guān)注,、巡視下未出現(xiàn)任何不安全隱患，各部門安全工作執(zhí)行到位,。

國慶期間各部門人員按照排班表正常上班,，，工作正常進(jìn)行,。

總之,，十月份在我們的共同期盼中，完成了酒店交給我們的各項任務(wù),，相信各部門在以后的工作中會更加再接在勵,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇七

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來飯店已有6年多了,，升為領(lǐng)班已有半年多,。?回顧在這幾年的工作中?我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己?，按照酒店要求較好完成自己本職工作,，通過這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下 ：

一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管,、經(jīng)理做好樓層管理工作 ,。

二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高?雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)?要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行,。

三存在問題?在這一年里也存在一些問題和不足主要是：

1. 有些工作不夠認(rèn)真如查房?設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 。

2. 對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家?還隊員工松懈,。

3. 自己管理水平和理論水平有限,。

四下一年計劃 ：

1. 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2. 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù),，給客人使用過程中以和諧舒適之感,。

3. 對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生,。

4. 加強(qiáng)節(jié)能檢查,，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查

5. 以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

在接下來日子里?我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點?教好每一個員工為飯店創(chuàng)造更高的價值,。 今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班,，酒店客房領(lǐng)班作為主管,、經(jīng)理的助手，我會認(rèn)真,、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系;為經(jīng)理分憂,，為酒店創(chuàng)造效益,。

在這里，我就下一年的工作計劃制定如下?

一認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì),。 作為酒店客房領(lǐng)班,，我從普通員工晉升為領(lǐng)班跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識,，清醒地認(rèn)識自己,。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實際工作能力,，還應(yīng)該學(xué)會舉一反三,。爭取在工作當(dāng)中取得成功。

二積極進(jìn)取,，使自己的工作水平有所提高,。我相信通過自己的努力，我會不斷增強(qiáng)自身的管理,、協(xié)調(diào)能力,，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。

三細(xì)節(jié)決定成敗,。?要做好日常實際工作,，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個細(xì)節(jié),。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大,。如果平時工作還不做細(xì)做精,，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當(dāng)中,，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理,，理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的工作計劃,，我會嚴(yán)格按照工作計劃進(jìn)行工作,，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇八

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度,，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

xx天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在20xx年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇九

緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲,?；仡欉^去這一年的工作，有很多感受和體會,，房務(wù)部是酒店的.一個重要的部門,，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作,，客房完成了4,、5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換,。而前臺也完成了對系統(tǒng)的升級和管理,，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間,。確保了整個部門各項工作都能順利開展,。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多不足,，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收,，使得一些消耗品得到再次利用,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，比如洗發(fā)水,、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等,。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報廢率逐漸增高,，在與洗滌方協(xié)調(diào)后,，提高了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對員工的思想教育以及規(guī)范的操作,，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況,，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補(bǔ)充了部分棉品,，保證客房棉品能夠正常的使用,。加強(qiáng)對客房消費品的管理和調(diào)查，即時進(jìn)行整改與調(diào)整,，主動詢問客人意見,，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高,。

2,、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，實行員工自查,，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級查房制度,，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范,，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西,。

3、在酒店硬件質(zhì)量方面,，在客房空調(diào)未更換之前,，客房投訴較多，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上,，由于我們酒店是商務(wù)型酒店,，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題,，特別是空調(diào),。后來客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要，將房間部分老化的空調(diào)全部更換,。在解決這一問題過后,，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益,，留住了大部分老客戶,。減少了客人的投訴。

年初的時候客人對這方面的投訴居多,，主要體現(xiàn)在對客服務(wù)的效率以及態(tài)度上,。后面我針對這一情況，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進(jìn)行了一些對客方面的培訓(xùn),，提高了客房對客的工作效率,，減少了投訴。

5,、在工程維修面,，酒店由于已經(jīng)走過了4個年頭了,，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題，主要體現(xiàn)在房間門鎖,，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題,。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下,，對房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查,，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況。房間門鎖由于使用時間較長,，大部門門鎖都不能正常的打開,，客人對此意見很大，后面通過檢查維修,，解決了這一問題,，客人反映良好，客房住房率明顯提高,。同時對4,、5f客房過道和客房進(jìn)行重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙,，客房品質(zhì)得到提升,，增加了酒店收入，減少了客源流失,。

6,、人員管理方面，堅持公平公正原則,，關(guān)愛員工,，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作,，客房成為酒店員工流失最少的部門,，同時在根據(jù)酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工,，降低了部門的營運成本,，同時提高了員工的收入，與酒店達(dá)到雙贏,。提高了員工對酒店的忠誠度,。 當(dāng)然,，客房還有很多需要改進(jìn)的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善,，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高，對客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng),，我在新的一年里，將完善客房管理制度,，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步,。

前臺是酒店的門面崗位,，是客人咨詢問題，提出建議,，投訴問題比較集中的地方,。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平,。

1,、處理好客人的投訴，我作為客房部主管,，同時兼任酒店的值班經(jīng)理,，每天都要處理很多大大小小的投訴,，讓客人滿意,，讓酒店不受損失,。在不斷的處理投訴的過程中,，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，慢慢的變得成熟起來,，能夠妥善的處理各種各樣的問題,。減少酒店的損失和增加客人的滿意度,。

2,、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺是酒店的樞紐,，與各個部門之間有著非常密切的關(guān)系,，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦,，我能夠及時的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流,，最終使問題得到解決，避免事情和部門關(guān)系惡化,。

醒,，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。

4,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多,，在工作上存在很大的問題,，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況,。針對這種情況,，我對前臺員工進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，并在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓(xùn),。同時與財務(wù)部進(jìn)行溝通,，提高了員工對日常賬務(wù)的處理能力，使得工作效率得到提高,，規(guī)范前臺的操作流程,。

相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短,，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止,，以身作則,，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口,，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。

1,、配合銷售部完成部門的經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作。

2,、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢,，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),。

3、對1,、2,、3f客房進(jìn)行裝修整改，提高客房品質(zhì),。

4,、通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，提高工作效率,，加強(qiáng)員工思想教育,，提高對酒店的忠誠度。

以上是我對20xx年客房前臺工作的總結(jié)與計劃,，我堅信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下,，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作,。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，努力提高自身能力，加強(qiáng)對員工的思想素質(zhì)教育,，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇十

20xx年的工作馬上就要結(jié)束了，回顧這一年的工作,，有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作會更好，總結(jié)一下今年的工作,，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

酒店贏利是第一目標(biāo)，也是酒店能否生存下去的唯一保障,，客房部的工作要緊緊圍繞酒店的中心工作,，客房部做為一個服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。

客房每天召開班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了班組的晨會制度，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié),，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的月例會中對整個月工作進(jìn)行總結(jié)，對下個月的工作進(jìn)行布置并形成文字,，在會上就存在的問題,，大家一起討論，做到事事落實到人,，件件有反饋,，在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事,，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的辦法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。做好員工的思想工作,，也是部門的工作重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容和每月的辦公會精神納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實”的工作作風(fēng)。

客房的設(shè)施設(shè)備有些老化了,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時酒店在二月份把105間客房的房間床頭背板,、椅子,、進(jìn)行重新包裝,，更換它的顏色，銅條重新更換新的;四月份把三層客房的地毯掀了,，整間房換成了木地板;通過設(shè)備的更新,，使房間煥然一新。樓道的地毯有的地方已經(jīng)破損,，有的地方已是污跡斑斑洗不干凈了,，所以十二月份也將二層三層樓道地毯更換了。經(jīng)過陸陸續(xù)續(xù)的裝修,、更換,，同時客房部的員工也克服了重重困難，發(fā)揚了不怕苦不怕累的精神,，每修完一間房,，一項工程，都抓緊時間清掃并將房間物品擺放整齊,，確保房間能夠及時出租,，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù),。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生、舒適,、安全的環(huán)境,，今年全年的住宿率都較高，在這種情況下,，我們也是嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去做,，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具,、衛(wèi)生間堅持消毒。天氣涼了,，李總想到了房間沒有吹飛機(jī),，住客會不方便，我們在11月份將105間客房,，都補(bǔ)充了吹風(fēng)機(jī),，給客人提供了一個舒適、方便的入住環(huán)境,，酒店還特意準(zhǔn)備了兩種填充料的枕頭,，棉枕頭和喬棉枕，方便不同需求的客人使用,，客房的隔板上備了備用毛毯供客人使用,。另外酒店還將樓道里擺上綠植,，努力為客人提供一個方便、溫馨,、舒適的居住氛圍,，是客人的家外之家。

服務(wù)質(zhì)量也是酒店開展有效市場競爭的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，酒店成立了檢查小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由酒店質(zhì)檢組進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知并整改。

客房專項計劃衛(wèi)生的開展,，對于房間衛(wèi)生死角起到補(bǔ)臺的作用,。

針對房間的衛(wèi)生質(zhì)量下降，是由于人員年齡偏大,、身體不適導(dǎo)致了各項計劃衛(wèi)生無法開展,，客房制定了專項計劃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的努力溝通，最終還是得到了員工們的理解,。做到衛(wèi)生到位,，迎接更多的回頭客。

根據(jù)員工的實際情況,，客房部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容,，在每個月都有一到兩項主要理論培訓(xùn)內(nèi)容，如：對講機(jī)的使用,、遺留物品處理辦法,、安全知識、客房清掃程序等等,。同時還要進(jìn)行鋪床,、清掃房間的實際操作培訓(xùn)，客房員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧,、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，客房部針對這種現(xiàn)象,，同時也響應(yīng)酒店號召,，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。客房利用年初淡季時間,，做為期一個月的培訓(xùn),，培訓(xùn)以規(guī)范服務(wù)為主，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,，切實做好各項基礎(chǔ)性工作,，熟練掌握服務(wù)技能，工作方法,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境留住回頭客,，并迎接每位新入住的客人。所以通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，從而提高工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,、降低成本、提高客人滿意度,，讓員工更高層次的理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)了工作的信心。

在努力創(chuàng)收的同時,，我們也不忘節(jié)約,，客房部全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,，不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本。并號召全體員工都要把自己當(dāng)作酒店的主人,，樹立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉,，平時注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費,。我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤,。如：員工不許坐電梯、夏天拉上窗簾降低房間溫度等,，要讓每個員工在日常工作中養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,。

對于一次性易耗品，從今年二月份開始,，105間客房都進(jìn)行了家具,、設(shè)備的維修，房間配備物品也逐漸進(jìn)行了調(diào)整,。所有房間的浴帽不配備了,，清掃住客房時拖鞋不濕的不要更換，洗發(fā)液,、浴液,、洗手液更換成皂液盒后，也節(jié)省了成本,。棉織品在洗滌時有破損的,、丟失的已讓洗衣廠進(jìn)行了賠償，如：毛巾賠償705元,，浴巾賠償1400元等,，同時還要求樓層服務(wù)員在配備物品時，未使用過的不再補(bǔ)充,，客人不退房的繼續(xù)使用,，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間。對于客房的窗簾等小件物品,，能不送洗就不送洗,，員工自己洗，為酒店節(jié)約了成本,，增加了利潤,。

在物品采購上要牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失,，對一些物品供應(yīng)實行定期市場調(diào)研,，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦,。同時與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,，保證購進(jìn)價位低且質(zhì)量好的商品，如：今年十月份客房105間房的腳墊都出現(xiàn)了老化,、僵硬,，向領(lǐng)導(dǎo)請示后，同意更換房間的腳墊，我們找到廠家,，進(jìn)行質(zhì)量,、價格比對，最后找了一家質(zhì)量好,、價格又合適的訂購,，為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？头坎渴钦麄€酒店的中樞部門,，它同前臺、后勤,、等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

1,、房間衛(wèi)生質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

2,、崗位的禮儀禮貌服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、樓層地毯經(jīng)常出現(xiàn)局部較臟并無人處理,。

4,、對講機(jī)的使用，有時說話不到位,、聲音大,、啰嗦等

以上是我對這一年工作的總結(jié)，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，

我們?nèi)w員工會共同努力,，總之，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合各部門做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，,、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

明年工作的努力方向：

1、繼續(xù)加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能,。

2、加強(qiáng)員工的禮儀禮貌服務(wù)用語培訓(xùn),。

3,、加大客房、樓道地毯維護(hù)保養(yǎng),，對地毯局部較臟的地方及時清洗,。

4、全方位加大管理力度,，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,逐步建立起以“制度管人”的管理機(jī)制。

5,、加大培訓(xùn)力度,，主要是全員培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6、房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生要進(jìn)一步提高