總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

酒店員工年度工作總結(jié)篇一

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

酒店員工年度工作總結(jié)篇二

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到xx酒店的差不多x個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面xx個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過(guò)去的xx個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等是前臺(tái)需要著重考慮的,。

二,、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面

所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便。

四,、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

現(xiàn)在是20xx年，不知不覺(jué)在我這個(gè)酒店做前臺(tái)已經(jīng)做了有xx年時(shí)光,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。

酒店員工年度工作總結(jié)篇三

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1．加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的,，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

5,、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過(guò)程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門,，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),、相互幫助,、共同進(jìn)步。

長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性,，講話方式，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8,、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái),，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間,，經(jīng)濟(jì)收入 為 元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在09年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

酒店員工年度工作總結(jié)篇四

20xx年xx月xx日,，我來(lái)到x x酒店工作,。經(jīng)過(guò)緊張的訓(xùn)練，我成為了一名西餐廳員工,，開(kāi)始了我的新生活,。

因?yàn)槲沂切聠T工，西餐廳的經(jīng)理,、主管和一些同事對(duì)我要求很嚴(yán)格,，很關(guān)心我,。酒吧和廚房的同事都很喜歡我,。我們一起度過(guò)了快樂(lè)的時(shí)光。我和他們一起學(xué)了很多東西,，尤其是我很高興能學(xué)到很多關(guān)于西餐廚房的東西,，因?yàn)槲腋赣H年輕的時(shí)候是一個(gè)著名的`廚師,，所以我以后可以在他面前展示我的才華。

我非常熱愛(ài)和珍惜自己的工作,，每天都認(rèn)真做好每一件事,。在我之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我的酒店旅游管理畢業(yè)論文的主題是《論顧客至上》,。我還把我學(xué)到的“顧客至上”的理念融入到我的工作和生活中,。在這個(gè)大家庭里，我每天都很開(kāi)心,，就像一個(gè)快樂(lè)的小天使,，每天都和客人分享我的快樂(lè),。李大仁飯店每天在西餐廳吃早餐。由于酒店剛開(kāi)業(yè),，并不是每天根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置自助餐,，很多時(shí)候是0點(diǎn)吃早餐。在我的待客思維里,，我覺(jué)得早餐是免費(fèi)的,，但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一樣的。自助早餐客人有很多選擇,，口味不合適可以選擇其他食物,。他們可以根據(jù)自己的喜好搭配好的，這樣更容易達(dá)到滿意,。但是,，零早餐好了之后，如果食物口味偏離了自己的飲食習(xí)慣,，往往就沒(méi)多少選擇了,。很多質(zhì)量好的客人，即使不喜歡,，也會(huì)默默吃完,。所以西餐廳點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往會(huì)更加關(guān)注客人,，和他們分享我的微笑和快樂(lè),。

不知不覺(jué)在利達(dá)人工作了兩個(gè)多月。幸福美好的生活和工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快,。在這兩個(gè)月里,，我覺(jué)得自己從來(lái)沒(méi)有過(guò)快樂(lè)的工作，這讓我過(guò)著充實(shí)快樂(lè)的生活,，感覺(jué)像想家一樣溫暖,。

家是一個(gè)溫暖的港灣，給人一種幸福舒適的感覺(jué),，讓人在累了或者開(kāi)心的時(shí)候首先想到,。我不僅有一個(gè)我出生長(zhǎng)大的小家庭，還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的民族——那就是我們的立達(dá)酒店,。我們都來(lái)自全國(guó)各地,，相信大家都聽(tīng)過(guò)“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”這句話。正是因?yàn)槲覀冇芯?，才在這里相識(shí)相知,，相聚一堂，組成了一個(gè)和諧,、美好,、團(tuán)結(jié)的家庭,。

每天在酒店上班的路上，總有說(shuō)不出的喜悅,，因?yàn)殚_(kāi)心的音符在心里不停的跳動(dòng),。隨著新綠的枝葉發(fā)芽，我想家了,，想起了父母經(jīng)常在我身邊尋求幫助的小家,。想念家，想念每一個(gè)每天忙碌,、奮斗,、進(jìn)步的人。俗話說(shuō)“父母在家,，朋友出門在外”,，這里兄弟姐妹多，長(zhǎng)輩領(lǐng)朋友,。他們以春天般的溫暖和夏天般的熱情愛(ài)著我們,，幫助著我們。從他們身上,，我學(xué)會(huì)了生活的樂(lè)趣和工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)工作,，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,，不斷發(fā)展完善自己。我常常向往明天：一個(gè)全新的自己,，一個(gè)成熟的自己,，可以出現(xiàn)在大家面前。

酒店是一個(gè)大家庭,，工作中有歡笑也有淚水,，生活中有爭(zhēng)吵也有友情。我們永遠(yuǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，敬業(yè),、快樂(lè)、高效,、團(tuán)結(jié),，合作優(yōu)秀。李大仁飯店為我們做了很多事情,，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),、舉辦各種活動(dòng)等。并以一種微妙的方式慢慢提高了我們的整體素質(zhì),。

我們要積極以感恩回報(bào)酒店,，樹(shù)立“立達(dá)人是我家,，每棵樹(shù)都愛(ài)它”的主人理念，充分發(fā)揮主人精神,，將個(gè)人追求融入酒店發(fā)展,，成為酒店的主人。在發(fā)展過(guò)程中,，一個(gè)新的酒店不可避免地會(huì)遇到許多意想不到的困難,。就像一個(gè)襁褓中的嬰兒，需要大家的共同呵護(hù)和呵護(hù)才能茁壯成長(zhǎng),。生活告訴我們要堅(jiān)持不懈,，追求美好的事物，展望未來(lái)的生活,。前途光明,，道路曲折。我們深信我們的未來(lái)不是夢(mèng),。

讓我們“身心共進(jìn)共退”,，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自己的價(jià)值,，為李大仁酒店的美好未來(lái)不懈努力,，讓李大仁酒店像藍(lán)天一樣寬廣清澈，希望這個(gè)大家庭越來(lái)越強(qiáng)大越來(lái)越好,。

酒店員工年度工作總結(jié)篇五

1,、樹(shù)立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,，維護(hù)酒店整體形象，做到誠(chéng)心,，虛心,，耐心。

2,、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇，工作狀況,，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,，及時(shí)解決。

3,、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,，對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

4、愛(ài)護(hù)公物,，妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進(jìn),，如專業(yè)知識(shí)不夠豐富，預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的計(jì)劃是：

1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí)，充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

酒店員工年度工作總結(jié)篇六

酒店員工年度工作總結(jié)范文（五）

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跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!昌隆是個(gè)團(tuán)結(jié),、友好的集體，開(kāi)展過(guò)各種活動(dòng),、潛能培訓(xùn),，讓我們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)成長(zhǎng)并走向成熟,，同時(shí)昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上,。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了,，在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多,，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉,。下面是我在這半年來(lái)的工作總結(jié)：

偶然的機(jī)會(huì)我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點(diǎn)吧!試用期是兩個(gè)月,，兩個(gè)月來(lái)決定能我是否合適做這樣的工作,、是否能接手下這份工作。剛開(kāi)始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期,，那時(shí)候資料很多,，對(duì)于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常都是延長(zhǎng)時(shí)間才下班,，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量,，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個(gè)月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,，既然我選擇了，那我就盡我所能,、全力以赴完成我的工作職責(zé),。

商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印、復(fù)印,、傳真,、話費(fèi)、上網(wǎng),、待定機(jī)票等業(yè)務(wù),。經(jīng)承擔(dān)本職位以來(lái)，我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對(duì)待每位客人及昌隆的每一位同事,，但在工作生活中存在一些不足,，例如：

1、對(duì)于剛出社會(huì)的我膽子小,、接觸的東西不多,，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機(jī)會(huì)也不多,，和同事們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候很少主動(dòng)和他們交流,，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個(gè)獨(dú)來(lái)獨(dú)往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè)觀直爽,、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié);禮貌,、樂(lè)觀直爽的。

2,、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機(jī)票,，都是主管幫助下訂過(guò)幾張，如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機(jī)票,，我擔(dān)心會(huì)出錯(cuò),。

3、在打資料的過(guò)程中,，有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細(xì)查看,，其實(shí)有時(shí)候還出現(xiàn)錯(cuò)別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。

4,、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼,、電話號(hào)碼，但不經(jīng)常用,，久而久之會(huì)淡忘,，偶爾要打電話起來(lái)要翻翻本子。

5,、做事情沒(méi)順序,、反映遲鈍，有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……

工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì)努力改進(jìn),，為了日后更好地開(kāi)展工作我要注意的事項(xiàng)有：

1,、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項(xiàng)工作,、熱愛(ài)本職工作,。

2、增強(qiáng)保密性,，對(duì)公司,、酒店、飯店及客人的'各類資料不泄漏,。

3、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼,、電話號(hào)碼,。

4、每天保持商務(wù)中心清潔,、整齊,、資料齊全、一切有序，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備,、設(shè)施,。

5、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識(shí),、多操作,，提高我的專業(yè)技能;平時(shí)也多看書(shū)、關(guān)注新聞,，創(chuàng)新我的思想;見(jiàn)到同事要主動(dòng)熱情去打招呼,、多多與同事們溝通，增強(qiáng)我的膽量,。

曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,，讓我們每時(shí)每刻都提醒著自己，無(wú)論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當(dāng)問(wèn)題的終結(jié)者,，不然等到以后積累的苦都消化不了,。對(duì)于一個(gè)剛出社會(huì)的我而言，前方一直有苦的味道,，但我要學(xué)會(huì)習(xí)慣性的把它嘗盡,，即使很艱難我也不會(huì)氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我,。

酒店員工年度工作總結(jié)篇七

20xx已悄然謝幕,，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個(gè)大家庭，在那里我感謝華昕給我們帶給這個(gè)平臺(tái),，來(lái)到華昕已經(jīng)兩個(gè)多月了,，這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué),。

過(guò)去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，此刻立刻酒店就要開(kāi)門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空,。酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績(jī)。我們會(huì)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作,。以“六防”為資料,，抓好安保工作。以降耗為核心,，抓好維保工作,。以精干為原則，抓好人事工作,。以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作,。

華昕商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛(ài),。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會(huì)到華昕服務(wù)帶來(lái)的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體此刻我們每位員工的思想和行動(dòng)中,，并透過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的,。我們從不向客人說(shuō)“不”,。每位員工都是酒店的形象大使。對(duì)華昕的自豪感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到華昕團(tuán)隊(duì)中去,。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì),。事業(yè)心和職責(zé)感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。

管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧;員工之間和上下級(jí)之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想,。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步,，每位員工都有理解培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有職責(zé)保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和職責(zé)幫忙客人解決問(wèn)題,。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。

華昕人相信華昕的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己,。樹(shù)華昕光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝

酒店員工年度工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

新年好，值此新年佳節(jié)到來(lái)之際,，首先我深情祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里身體健康,，家庭幸福。

春播夏種,，秋收冬享,，經(jīng)歷了一年的辛苦工作，我們的得到了物質(zhì)上和精神上的雙重喜悅,。這辭舊迎新的日子里,，我在此深刻總結(jié)今年，激勵(lì)來(lái)年,，更就未來(lái)的工作方向,，以作部署。

今年3月,，我參加了酒店第三屆演講大賽,，在同各部門的總決賽上，我以96.7的總分,，取得冠軍,。

今年4月，通過(guò)考核,，我被酒店莊總?cè)蚊?，榮譽(yù)大酒店通訊員。

今年5月,，我參加了旅游局組織的市第11屆餐飲業(yè)技能比賽,，在各星級(jí)酒店中，我以84.3分取得全市第4名,。

今年6月,，我前往西沙灣參加了泉洲晉江石獅地區(qū)中英文比賽，獲晉江市委頒發(fā)的青年崗位能手榮譽(yù)證書(shū),。

今年8月,，我成功晉級(jí)，提升餐飲部副主管,。

今年10月,，我參加了酒店第4屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，在環(huán)山長(zhǎng)跑比賽中,，我以6分58秒,，取得亞軍。

今年11月,，得各位領(lǐng)導(dǎo)信任,，兼職婚慶布置,。

今年12月，我參加了讀書(shū)協(xié)會(huì),，并任命為讀書(shū)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),。

今年全年，我參加了籃球隊(duì)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練,，并且在球技上不斷提升,。

碩果累累里隱藏的是各位高管對(duì)我的無(wú)限支持，認(rèn)真指導(dǎo),，在此我以一顆感恩的心,，謝謝高姐一直以來(lái)對(duì)我的教育和鼓勵(lì)，感謝酒店莊總,，李秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)我的培養(yǎng),。以及章平哥，紅燕姐對(duì)對(duì)我的信任,。在未來(lái)的日子里,，我將飽滿的熱情，認(rèn)真的工作來(lái)報(bào)答你們對(duì)我的厚愛(ài),。那么在未來(lái)的一年里我將要在哪些方面入手與加強(qiáng)呢,。

1、做好服務(wù),，積累客戶,。服務(wù)無(wú)止境，未來(lái)要加強(qiáng),，客人選擇我們這里,，那是對(duì)我們的認(rèn)可。為客人提供良好的服務(wù),，讓客人感到滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。做好細(xì)節(jié)，不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)和客人交代的大小事情,，是我特別要注意的一點(diǎn),。今年我們明顯感覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，積累客戶就是積累財(cái)富,。而客戶更是一切的基礎(chǔ),，未來(lái)這個(gè)更是我要努力的重中之重。

2,、帶好團(tuán)隊(duì),，帶好員工。我們不僅是基層員工工作的榜樣,，也是他們生活的榜樣?，F(xiàn)在我們的員工越來(lái)越小了,，越來(lái)越年輕了。他們剛走出學(xué)校,，膽量太小,，經(jīng)驗(yàn)不足，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),，更多的時(shí)候難以控制心情。我覺(jué)得要對(duì)他們予以更多的關(guān)注與指導(dǎo),。當(dāng)然我們也肩負(fù)著賦予知識(shí)的責(zé)任,，如何讓我們的員工更能學(xué)到實(shí)際技術(shù)，如何提高我們員工的心態(tài),，又如何讓他們感覺(jué)到這里既有家的溫暖,，也能感覺(jué)到這里就象學(xué)校一樣，可以學(xué)到知識(shí),。這是我未來(lái)要做的事情之一,。

3、自我學(xué)習(xí),，不段成長(zhǎng),。人，最寶貴的是生命,，最需要的是學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)才會(huì)不斷的進(jìn)步。未來(lái)的歲月里,，我將更要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，補(bǔ)己之短。工作上學(xué)習(xí)別人為人處事,，與客相處,。運(yùn)動(dòng)上學(xué)習(xí)籃球，提高控球投球,。知識(shí)上學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),，歷史文學(xué)。