總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
酒店員工年度工作總結(jié)篇一
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:
在這段日子里,,我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,,通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,,以便更好的服務(wù),,12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,,好久之前便做好了準(zhǔn)備,,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會(huì),,我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),,奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,,這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,,開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),,再這的每一天,,我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,,也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),,新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,,在新的一年中繼續(xù)努力工作,,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),,最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
酒店員工年度工作總結(jié)篇二
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,,回首來時(shí)的路,在來到xx酒店的差不多x個(gè)月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面xx個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,,是酒店的門面,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,我在過去的xx個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,??偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:
一、禮貌,,禮儀
怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等是前臺(tái)需要著重考慮的,。
二、注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門面
所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),,排房,,交接班時(shí)的交接工作等。所以,,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便。
四,、前臺(tái)英語
一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,后來在接待外國客人的時(shí)候,,好多問題出來了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五,、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的x個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來之際,,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
現(xiàn)在是20xx年,,不知不覺在我這個(gè)酒店做前臺(tái)已經(jīng)做了有xx年時(shí)光,,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自我的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。
酒店員工年度工作總結(jié)篇三
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1.加班加點(diǎn)工作,,早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,,為了使新客房早一天投入使用,,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),,利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。
2,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心,、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好,。但是,,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營,,我不辭勞苦的每天上班,,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,,盡可能做到只有做不到的,,沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,,工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。
做為領(lǐng)班,,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,,各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,,有的是住賓館的,,有的是來慶賀的,,眾多陌生的面孔來來往往,,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,,提醒,,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問題,,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,,以免給初來的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。
5,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào),,所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),,床鋪上面,、地板上面,,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題,。其次,,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,, “三“凈”衛(wèi)生制度”,,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,,“三度”即床鋪被子有角度,,家具擦示有亮度,工作過程有速度,; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,,力爭將疏漏降到最低。
6,、以身作責(zé),,監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。
身先士卒,,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問題所在,,而且自己重做示范,,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,,我們幾乎做到有求必應(yīng),。,回答顧客問題,,引導(dǎo)顧客開門,,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。
7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進(jìn)步。
長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,,講話方式,,生活狀況,以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,,談前景發(fā)展良好,,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),,從而認(rèn)真的投入到工作中,。
8、切實(shí)履行職責(zé),,認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來,,二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,,共接待外來顧客 人次,出售客房 間,,經(jīng)濟(jì)收入 為 元,,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,,在09年里,,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。
酒店員工年度工作總結(jié)篇四
20xx年xx月xx日,我來到x x酒店工作,。經(jīng)過緊張的訓(xùn)練,,我成為了一名西餐廳員工,,開始了我的新生活。
因?yàn)槲沂切聠T工,,西餐廳的經(jīng)理,、主管和一些同事對(duì)我要求很嚴(yán)格,很關(guān)心我,。酒吧和廚房的同事都很喜歡我,。我們一起度過了快樂的時(shí)光。我和他們一起學(xué)了很多東西,,尤其是我很高興能學(xué)到很多關(guān)于西餐廚房的東西,,因?yàn)槲腋赣H年輕的時(shí)候是一個(gè)著名的`廚師,所以我以后可以在他面前展示我的才華,。
我非常熱愛和珍惜自己的工作,,每天都認(rèn)真做好每一件事。在我之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),,我的酒店旅游管理畢業(yè)論文的主題是《論顧客至上》,。我還把我學(xué)到的“顧客至上”的理念融入到我的工作和生活中。在這個(gè)大家庭里,,我每天都很開心,,就像一個(gè)快樂的小天使,每天都和客人分享我的快樂,。李大仁飯店每天在西餐廳吃早餐,。由于酒店剛開業(yè),并不是每天根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置自助餐,,很多時(shí)候是0點(diǎn)吃早餐。在我的待客思維里,,我覺得早餐是免費(fèi)的,,但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一樣的。自助早餐客人有很多選擇,,口味不合適可以選擇其他食物,。他們可以根據(jù)自己的喜好搭配好的,這樣更容易達(dá)到滿意,。但是,,零早餐好了之后,如果食物口味偏離了自己的飲食習(xí)慣,,往往就沒多少選擇了,。很多質(zhì)量好的客人,即使不喜歡,,也會(huì)默默吃完,。所以西餐廳點(diǎn)早餐的時(shí)候,,我往往會(huì)更加關(guān)注客人,和他們分享我的微笑和快樂,。
不知不覺在利達(dá)人工作了兩個(gè)多月,。幸福美好的生活和工作總是讓時(shí)間過得很快。在這兩個(gè)月里,,我覺得自己從來沒有過快樂的工作,,這讓我過著充實(shí)快樂的生活,感覺像想家一樣溫暖,。
家是一個(gè)溫暖的港灣,,給人一種幸福舒適的感覺,讓人在累了或者開心的時(shí)候首先想到,。我不僅有一個(gè)我出生長大的小家庭,,還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的民族——那就是我們的立達(dá)酒店。我們都來自全國各地,,相信大家都聽過“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”這句話,。正是因?yàn)槲覀冇芯墸旁谶@里相識(shí)相知,,相聚一堂,,組成了一個(gè)和諧、美好,、團(tuán)結(jié)的家庭,。
每天在酒店上班的路上,總有說不出的喜悅,,因?yàn)殚_心的音符在心里不停的跳動(dòng),。隨著新綠的枝葉發(fā)芽,我想家了,,想起了父母經(jīng)常在我身邊尋求幫助的小家,。想念家,想念每一個(gè)每天忙碌,、奮斗,、進(jìn)步的人。俗話說“父母在家,,朋友出門在外”,,這里兄弟姐妹多,長輩領(lǐng)朋友,。他們以春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們,,幫助著我們。從他們身上,,我學(xué)會(huì)了生活的樂趣和工作的樂趣,。我在這里學(xué)習(xí)工作,,抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,不斷發(fā)展完善自己,。我常常向往明天:一個(gè)全新的自己,,一個(gè)成熟的自己,可以出現(xiàn)在大家面前,。
酒店是一個(gè)大家庭,,工作中有歡笑也有淚水,生活中有爭吵也有友情,。我們永遠(yuǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),,敬業(yè)、快樂,、高效,、團(tuán)結(jié),合作優(yōu)秀,。李大仁飯店為我們做了很多事情,,如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉辦各種活動(dòng)等,。并以一種微妙的方式慢慢提高了我們的整體素質(zhì),。
我們要積極以感恩回報(bào)酒店,樹立“立達(dá)人是我家,,每棵樹都愛它”的主人理念,,充分發(fā)揮主人精神,將個(gè)人追求融入酒店發(fā)展,,成為酒店的主人,。在發(fā)展過程中,一個(gè)新的酒店不可避免地會(huì)遇到許多意想不到的困難,。就像一個(gè)襁褓中的嬰兒,,需要大家的共同呵護(hù)和呵護(hù)才能茁壯成長。生活告訴我們要堅(jiān)持不懈,,追求美好的事物,展望未來的生活,。前途光明,,道路曲折。我們深信我們的未來不是夢(mèng),。
讓我們“身心共進(jìn)共退”,,為酒店創(chuàng)造財(cái)富,體現(xiàn)自己的價(jià)值,,為李大仁酒店的美好未來不懈努力,,讓李大仁酒店像藍(lán)天一樣寬廣清澈,,希望這個(gè)大家庭越來越強(qiáng)大越來越好。
酒店員工年度工作總結(jié)篇五
1,、樹立以店為家的思想,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護(hù)酒店集體利益,,維護(hù)酒店整體形象,,做到誠心,虛心,,耐心,。
2、充分了解工作環(huán)境,,工作范疇,,工作狀況,做到有問題能及時(shí)到位,,及時(shí)解決,。
3、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請(qǐng)假,,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),,合理安排,不急不躁,,安全穩(wěn)固,。
4、愛護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水,、一度電開始,,除了客人使用以外,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,保持飽滿的工作精神,,并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。
通過這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,有待改進(jìn),,如專業(yè)知識(shí)不夠豐富,,預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。
明年我的計(jì)劃是:
1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),,充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
酒店員工年度工作總結(jié)篇六
酒店員工年度工作總結(jié)范文(五)
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跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!昌隆是個(gè)團(tuán)結(jié)、友好的集體,,開展過各種活動(dòng),、潛能培訓(xùn),讓我們?cè)诠ぷ髦锌鞓烦砷L并走向成熟,,同時(shí)昌隆生意也紅紅火火,、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了,,在這半年里我學(xué)到了很多,、也改變了我更多,更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉,。下面是我在這半年來的工作總結(jié):
偶然的機(jī)會(huì)我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職,,這又是我新的起點(diǎn)吧!試用期是兩個(gè)月,兩個(gè)月來決定能我是否合適做這樣的工作,、是否能接手下這份工作,。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期,那時(shí)候資料很多,,對(duì)于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來,,經(jīng)常都是延長時(shí)間才下班,最后還是在主管的幫助下減少我的工作量,,順利的完成我的工作,感到很欣慰……經(jīng)過一段時(shí)間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,,這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個(gè)月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,,既然我選擇了,,那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責(zé),。
商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印,、復(fù)印、傳真,、話費(fèi),、上網(wǎng)、待定機(jī)票等業(yè)務(wù),。經(jīng)承擔(dān)本職位以來,,我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對(duì)待每位客人及昌隆的每一位同事,但在工作生活中存在一些不足,,例如:
1,、對(duì)于剛出社會(huì)的我膽子小、接觸的東西不多,,更何況只有自己在商務(wù)中心上班,,和同事們交流的機(jī)會(huì)也不多,和同事們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候很少主動(dòng)和他們交流,,這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個(gè)獨(dú)來獨(dú)往,、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂觀直爽,、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié);禮貌,、樂觀直爽的。
2,、工作半年了我沒有自己訂過機(jī)票,,都是主管幫助下訂過幾張,如果偶然主管不上班客人要來訂機(jī)票,,我擔(dān)心會(huì)出錯(cuò),。
3、在打資料的過程中,,有時(shí)候資料又多忙不過來我沒有仔細(xì)查看,,其實(shí)有時(shí)候還出現(xiàn)錯(cuò)別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。
4,、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼,、電話號(hào)碼,但不經(jīng)常用,,久而久之會(huì)淡忘,,偶爾要打電話起來要翻翻本子。
5、做事情沒順序,、反映遲鈍,,有時(shí)急要的文件沒有及時(shí)的打印出來……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì)努力改進(jìn),為了日后更好地開展工作我要注意的事項(xiàng)有:
1,、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度,、配合主管的各項(xiàng)工作、熱愛本職工作,。
2,、增強(qiáng)保密性,對(duì)公司,、酒店,、飯店及客人的'各類資料不泄漏。
3,、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼,、電話號(hào)碼。
4,、每天保持商務(wù)中心清潔,、整齊、資料齊全,、一切有序,,愛護(hù)各種設(shè)備、設(shè)施,。
5,、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識(shí)、多操作,,提高我的專業(yè)技能;平時(shí)也多看書,、關(guān)注新聞,創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動(dòng)熱情去打招呼,、多多與同事們溝通,,增強(qiáng)我的膽量。
曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,,讓我們每時(shí)每刻都提醒著自己,,無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當(dāng)問題的終結(jié)者,不然等到以后積累的苦都消化不了,。對(duì)于一個(gè)剛出社會(huì)的我而言,,前方一直有苦的味道,但我要學(xué)會(huì)習(xí)慣性的把它嘗盡,,即使很艱難我也不會(huì)氣餒,,深信在人生路途中有甜的味道等著我,。
酒店員工年度工作總結(jié)篇七
20xx已悄然謝幕,,在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個(gè)大家庭,,在那里我感謝華昕給我們帶給這個(gè)平臺(tái),,來到華昕已經(jīng)兩個(gè)多月了,這個(gè)家庭其樂融融使我感受家的溫暖,。親人的感覺。
過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,,此刻立刻酒店就要開門納客了,,在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好,,在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會(huì)以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提,抓好餐飲工作,。以“六防”為資料,,抓好安保工作。以降耗為核心,,抓好維保工作,。以精干為原則,抓好人事工作,。以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。我們的行動(dòng)指南:顧客的要求就是我們的工作,。
華昕商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家,每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會(huì)到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體此刻我們每位員工的思想和行動(dòng)中,,并透過為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使,。對(duì)華昕的自豪感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障,,每位員工都要自覺的融入到華昕團(tuán)隊(duì)中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì),。事業(yè)心和職責(zé)感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作,。
管理力求和諧:員工與客人的和諧;員工之間和上下級(jí)之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步,,每位員工都有理解培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有職責(zé)保證酒店的安全與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和職責(zé)幫忙客人解決問題。愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德,。
華昕人相信華昕的未來會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹華昕光輝形象,,創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝
酒店員工年度工作總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
新年好,,值此新年佳節(jié)到來之際,首先我深情祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里身體健康,,家庭幸福,。
春播夏種,秋收冬享,,經(jīng)歷了一年的辛苦工作,,我們的得到了物質(zhì)上和精神上的雙重喜悅。這辭舊迎新的日子里,,我在此深刻總結(jié)今年,,激勵(lì)來年,更就未來的工作方向,,以作部署,。
今年3月,我參加了酒店第三屆演講大賽,,在同各部門的總決賽上,,我以96.7的總分,取得冠軍,。
今年4月,,通過考核,,我被酒店莊總?cè)蚊瑯s譽(yù)大酒店通訊員,。
今年5月,,我參加了旅游局組織的市第11屆餐飲業(yè)技能比賽,在各星級(jí)酒店中,,我以84.3分取得全市第4名,。
今年6月,我前往西沙灣參加了泉洲晉江石獅地區(qū)中英文比賽,,獲晉江市委頒發(fā)的青年崗位能手榮譽(yù)證書,。
今年8月,我成功晉級(jí),,提升餐飲部副主管。
今年10月,,我參加了酒店第4屆運(yùn)動(dòng)會(huì),,在環(huán)山長跑比賽中,我以6分58秒,,取得亞軍,。
今年11月,得各位領(lǐng)導(dǎo)信任,,兼職婚慶布置,。
今年12月,我參加了讀書協(xié)會(huì),,并任命為讀書協(xié)會(huì)副會(huì)長,。
今年全年,我參加了籃球隊(duì)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練,,并且在球技上不斷提升,。
碩果累累里隱藏的是各位高管對(duì)我的無限支持,認(rèn)真指導(dǎo),,在此我以一顆感恩的心,謝謝高姐一直以來對(duì)我的教育和鼓勵(lì),,感謝酒店莊總,,李秘書長對(duì)我的培養(yǎng)。以及章平哥,,紅燕姐對(duì)對(duì)我的信任,。在未來的日子里,我將飽滿的熱情,,認(rèn)真的工作來報(bào)答你們對(duì)我的厚愛,。那么在未來的一年里我將要在哪些方面入手與加強(qiáng)呢,。
1、做好服務(wù),,積累客戶,。服務(wù)無止境,未來要加強(qiáng),,客人選擇我們這里,,那是對(duì)我們的認(rèn)可。為客人提供良好的服務(wù),,讓客人感到滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。做好細(xì)節(jié),不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)和客人交代的大小事情,,是我特別要注意的一點(diǎn),。今年我們明顯感覺競爭越來越大,積累客戶就是積累財(cái)富,。而客戶更是一切的基礎(chǔ),,未來這個(gè)更是我要努力的重中之重。
2,、帶好團(tuán)隊(duì),,帶好員工。我們不僅是基層員工工作的榜樣,,也是他們生活的榜樣?,F(xiàn)在我們的員工越來越小了,越來越年輕了,。他們剛走出學(xué)校,,膽量太小,經(jīng)驗(yàn)不足,,遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),,更多的時(shí)候難以控制心情。我覺得要對(duì)他們予以更多的關(guān)注與指導(dǎo),。當(dāng)然我們也肩負(fù)著賦予知識(shí)的責(zé)任,,如何讓我們的員工更能學(xué)到實(shí)際技術(shù),如何提高我們員工的心態(tài),,又如何讓他們感覺到這里既有家的溫暖,,也能感覺到這里就象學(xué)校一樣,可以學(xué)到知識(shí),。這是我未來要做的事情之一,。
3、自我學(xué)習(xí),,不段成長,。人,,最寶貴的是生命,最需要的是學(xué)習(xí),,因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)才會(huì)不斷的進(jìn)步,。未來的歲月里,我將更要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),,補(bǔ)己之短,。工作上學(xué)習(xí)別人為人處事,與客相處,。運(yùn)動(dòng)上學(xué)習(xí)籃球,,提高控球投球。知識(shí)上學(xué)習(xí)英語口語,,歷史文學(xué),。