確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,，不斷提升方案制定的能力和水平,，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一

文明交通志愿活動(dòng)方案 在“12〃2為全國(guó)交通安全日”和“12〃5國(guó)際志愿者日”到來(lái)之際,，縣文明辦、縣交警大隊(duì),、團(tuán)縣委和縣電視臺(tái)等單位組織我縣青年志愿者開(kāi)展“文明交通,，安全出行”志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī),、文明出行,、安全回家”意識(shí)?；顒?dòng)方案如下：

一,、活動(dòng)時(shí)間：

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

黃果樹(shù)大道與犀牛路紅綠燈路口,； 政府服務(wù)中心門(mén)口到縣一中,； 老東門(mén)到實(shí)驗(yàn)小學(xué),。

三,、組織協(xié)調(diào)：

由縣文明辦牽頭，縣交警大隊(duì),、團(tuán)縣委,、縣電視臺(tái)等單位參與。

參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員,、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成,。

四、活動(dòng)形式： （一)違規(guī)勸導(dǎo)

9:00至11:30,志愿者在黃果樹(shù)大道與犀牛路紅綠燈路口

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二

為全面貫徹落實(shí)《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號(hào)),，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識(shí),，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，結(jié)合我校實(shí)際,，就我校開(kāi)展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動(dòng)制定如下工作方案：

堅(jiān)持“以人為本,、安全第一”的原則，以“安全乘車(chē),、安全乘船,、安全騎車(chē)、安全走路”養(yǎng)成教育為主線,，集中開(kāi)展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動(dòng),，營(yíng)造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)和落實(shí)學(xué)生交通安全教育工作,，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識(shí)和自我防護(hù)能力,，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故,，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障和促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng),。

1,、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動(dòng)受教育率達(dá)到100%;

2、全校學(xué)生交通安全法制常識(shí)知曉率達(dá)到98%以上;

4,、校園內(nèi)車(chē)輛停放有序;

5,、無(wú)安全事故發(fā)生。

1,、9月7日召開(kāi)“宣傳月活動(dòng)”動(dòng)員會(huì),。

2、懸掛交通安全宣傳橫幅,。

3,、向?qū)W生分發(fā)上級(jí)贈(zèng)送的漫畫(huà)手冊(cè)，舉辦交通安全宣傳漫畫(huà)創(chuàng)作活動(dòng),，發(fā)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫(huà),，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級(jí)的評(píng)選,。

4,、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片。

5,、9月20日舉辦交通安全知識(shí)講座,。

6、9月16—20日進(jìn)行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開(kāi)展宣傳交通安全知識(shí)活動(dòng),。同時(shí)開(kāi)展交通文明示范隊(duì)活動(dòng),。

7、9月中旬,，學(xué)校宣傳窗,、班級(jí)板報(bào)刊出一期以“交通安全”為主題的板報(bào)，于9月20日檢查,。

8,、9月中旬，各校利用國(guó)旗下講話時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次全面的教育,。各班要利用班會(huì)課開(kāi)展一次主題教育,。

9、開(kāi)展交通安全教育管理“金點(diǎn)子”短文評(píng)選活動(dòng),，發(fā)動(dòng)學(xué)生撰寫(xiě)交通安全教育管理的“金點(diǎn)子”短文,，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級(jí)的評(píng)選。

10,、9月28日召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì),，對(duì)“宣傳月活動(dòng)”認(rèn)真進(jìn)行檢查、評(píng)比,、總結(jié)和表彰,。

(一)提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,。隨著全省經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,，車(chē)輛和道路交通流量大幅度增長(zhǎng)，人車(chē)路等矛盾日趨突出,，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多,。20xx年以來(lái)，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢(shì),。20xx年,，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人，受傷2346人,。經(jīng)分析,，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因，是對(duì)學(xué)生交通安全教育不夠重視,，學(xué)生交通安全意識(shí)淡薄,，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實(shí),。少年兒童是祖國(guó)的未來(lái),，加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的交通安全環(huán)境,，事關(guān)下一代的健康成長(zhǎng)和千家萬(wàn)戶的幸福安寧，為此,，全體師生員工要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性,，構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)抓好“宣傳月活動(dòng)”,。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。要把開(kāi)展“宣傳月活動(dòng)”作為當(dāng)前的一件大事,，擺上重要議事日程,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施,。要結(jié)合我校實(shí)際,，認(rèn)真制定“宣傳月活動(dòng)”的實(shí)施方案和具體措施，并認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(三)明確職責(zé),，加強(qiáng)協(xié)作,。政教、教務(wù),、總務(wù),、工會(huì)、少先隊(duì)等部門(mén),，既要明確分工,，又要互相配合，形成工作合力,。

(四)建立機(jī)制,，鞏固成果。提高學(xué)生交通安全法制意識(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有效結(jié)合,，在長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)上下功夫，以“宣傳月活動(dòng)”的成果,，促進(jìn)日常交通安全教育工作,，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三

為進(jìn)一步營(yíng)造美麗,、整潔,、文明城市環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號(hào)）文件精神,，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)。具體實(shí)施方案制訂如下：

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì),，結(jié)合在全黨開(kāi)展黨史教育,，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民,、創(chuàng)建利民”的價(jià)值取向和目標(biāo)追求,，在全區(qū)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)，用心用情用功辦好民生實(shí)事,，讓人民群眾的文化獲得感成色更足,、幸福感更持續(xù)，推動(dòng)我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，為普僑在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新局提供精神動(dòng)力和良好人文環(huán)境,。

深入貫徹落實(shí)20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神，用一年時(shí)間,，對(duì)照存在問(wèn)題和群眾期盼,，下大力氣辦實(shí)辦好群眾身邊的事情,，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動(dòng)性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力,，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面,，努力為群眾營(yíng)造干凈、整潔,、有序的生活環(huán)境,，共建宜居樂(lè)業(yè)家園。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立普僑區(qū)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組長(zhǎng)：

常務(wù)副組長(zhǎng)：

執(zhí)行副組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（二）建立工作責(zé)任制

分管線條領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)包片村（居）具體工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào),，對(duì)活動(dòng)任務(wù)達(dá)標(biāo)負(fù)總責(zé)。各單位要安排專人,，精準(zhǔn)落實(shí)活動(dòng)任務(wù),。

3月—12月每周二上午10時(shí)至11點(diǎn)時(shí)30分

聚焦“干凈、整潔,、有序”目標(biāo),，緊貼群眾反映強(qiáng)烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問(wèn)題,，持續(xù)發(fā)力開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動(dòng),，固化活動(dòng)內(nèi)容，共建共享文明,。具體做到以下“三個(gè)到位”：

（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位,。

1,、清除公共場(chǎng)所,、道路、房前屋后,、溝渠池塘垃圾等,，清理牛皮癬,、小廣告，消除衛(wèi)生死角,，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動(dòng)共識(shí),。一是環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)。道路路面潔凈平整,，無(wú)坑洼、積水現(xiàn)象,；道路沿線,、河道岸坡、綠帶花壇,、公共活動(dòng)場(chǎng)地等可視范圍內(nèi)無(wú)明顯垃圾,；房前屋后干凈整潔,，無(wú)污水溢流，無(wú)散落垃圾碎石,；雜物,、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無(wú)亂堆亂放,；宣傳標(biāo)語(yǔ),、宣傳欄、廣告牌無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。二是“三邊三底”做到干凈整潔,。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊,、田邊,，河底、溪底,、溝底,，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集,。清掃垃圾及時(shí)裝入垃圾桶（箱）,，嚴(yán)禁亂丟亂扔、焚燒垃圾,，嚴(yán)禁將建筑垃圾,、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱）,，真正做到“垃圾不落地”。

（二）“門(mén)前三包”落實(shí)到位

以落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制為重點(diǎn),，深入各機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位、村（居）,、臨街店面和居住戶開(kāi)展巡查,、宣傳,、勸導(dǎo)活動(dòng)，清理亂搭亂建,、亂堆亂放,、亂貼亂畫(huà)、亂停亂擺等,，使“門(mén)前三包我落實(shí)”成為廣大群眾的行動(dòng)自覺(jué),。一是確保區(qū)容整潔,。無(wú)占道經(jīng)營(yíng),，無(wú)店外設(shè)攤，無(wú)亂堆亂放,，無(wú)亂拉亂掛,，無(wú)亂停車(chē)輛，無(wú)亂搭亂建,，無(wú)亂潑污水,，無(wú)擅自占用綠地、損壞花草樹(shù)木等行為,。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔,。地面無(wú)暴露垃圾、糞便,，無(wú)積水,、污跡和廢棄物，無(wú)拋灑渣土,。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時(shí),、定點(diǎn)投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中進(jìn)行處理,。三是確保建筑物,、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物,、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗,、出新，燈光亮化設(shè)施完好,、無(wú)缺損,，廣告燈箱、店招店牌,、遮陽(yáng)雨棚,、卷簾門(mén)、陽(yáng)臺(tái)封閉應(yīng)符合規(guī)定,，建筑物門(mén)窗應(yīng)保持整潔完好,，無(wú)亂涂亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象。

（三）“交通秩序”整治到位,。

加強(qiáng)對(duì)主次干道,、市場(chǎng)等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo)，開(kāi)展文明交通宣傳,，提高全民交通安全意識(shí)和文明交通意識(shí),，形成“文明交通從我做起”的行動(dòng)導(dǎo)向。一是加大道路交通違法行為整治,。重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車(chē)亂停車(chē),、亂占道、亂變道,、逆向行駛,、不禮讓行人、摩托車(chē)及行人亂穿馬路等突出交通違法行為,。二是加大貨車(chē),、泥頭車(chē)超限超載整治力度。重點(diǎn)開(kāi)展貨車(chē),、泥頭車(chē)公路超限超載治理專項(xiàng)行動(dòng),，對(duì)超限超速、掉落沙石,、渣土等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,。三是加強(qiáng)校車(chē)交通安全整治。要牽頭落實(shí)校車(chē)安全管理職責(zé),，協(xié)調(diào)做好校車(chē)使用許可申請(qǐng)的受理,、審查和上報(bào)工作，建立健全校車(chē)安全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享機(jī)制等,；要嚴(yán)厲查處和取締非法接送學(xué)生車(chē)輛,，并依法加強(qiáng)校車(chē)管理、安全監(jiān)督檢查,，消除安全隱患,。

在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各包片單元長(zhǎng),、包片單位,、主要職能部門(mén)及各村（居）按照方案分工，堅(jiān)持屬地管理,、守土有責(zé),、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé),，全面認(rèn)真組織開(kāi)展此次主題日活動(dòng),。（附件1）

各包片單位及村（居）委：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)。

區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動(dòng)期間各類資料,、圖文整理匯總并上報(bào)市創(chuàng)文辦,；做好現(xiàn)場(chǎng)攝錄,、活動(dòng)宣傳及聯(lián)系新聞媒體報(bào)道工作。

區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)所有垃圾收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。

區(qū)團(tuán)委：負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。

區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)及普華派出所：負(fù)責(zé)做好各主要道路交通秩序整治工作,，并組織對(duì)我區(qū)道路存在的安全隱患進(jìn)行排查,。

區(qū)后勤保障部門(mén)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)所需的標(biāo)識(shí)馬甲、帽子,、掃把,、鐵鏟等物品購(gòu)置和經(jīng)費(fèi)保障工作；安排專人對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)大院及大院前道路進(jìn)行清掃,。

市掛鉤領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況。工作安排如下：

1.每個(gè)活動(dòng)日當(dāng)天下午2時(shí)30分在區(qū)四樓會(huì)議室通過(guò)抽簽形式各抽取一個(gè)村進(jìn)行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實(shí)施,。

2.對(duì)所督導(dǎo)的村（居）開(kāi)展主題日活動(dòng)進(jìn)行面上檢查,、督促、指導(dǎo),。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個(gè)一”（即一條主要干道,、一條商貿(mào)街、一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)及周邊,、一個(gè)居民小區(qū)〈或行政村〉,、一個(gè)市民〈農(nóng)村〉廣場(chǎng)或公園、一個(gè)重點(diǎn)部位〈學(xué)校,、醫(yī)院,、公廁、城中村,、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個(gè)主要路段,、一個(gè)主要路口）選取三至五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并對(duì)“好”或“差”的典型場(chǎng)景拍照后,，選取3-5張,，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報(bào)道素材。

3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對(duì)固定的隨行工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和拍照等工作,。

（一）提高思想認(rèn)識(shí),。各單位、村（居）要提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定具體方案，精心組織實(shí)施，確保主題日活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,。同時(shí)要深化主題,、創(chuàng)新載體、拓展項(xiàng)目,，組織帶動(dòng)廣大群眾廣泛參與活動(dòng),，形成人人參與的社會(huì)局面。

（二）落實(shí)工作責(zé)任,。各單位、村（居）要認(rèn)真組織干部職工及黨員群眾參加活動(dòng),，同時(shí)要建立健全請(qǐng)假制度,，確保廣泛參與、不留盲區(qū),。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求,，市創(chuàng)文將對(duì)各地各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查，請(qǐng)各單位,、村（居）落實(shí)專人于每個(gè)活動(dòng)日活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)《“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)開(kāi)展情況表》（附件2）一式三份,，于當(dāng)日下午16:00前報(bào)區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份,。

（三）強(qiáng)化活動(dòng)效果,。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報(bào)道，特別是宣傳各單位,、各村（居）組織開(kāi)展主題日活動(dòng)的亮點(diǎn)和成效,。同時(shí)區(qū)紀(jì)委要開(kāi)展督查，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不力的'單位和村（居）進(jìn)行曝光,，對(duì)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談,。

（四）完善長(zhǎng)效機(jī)制。區(qū)工會(huì),、共青團(tuán),、婦聯(lián)組織、各級(jí)各類學(xué)校和行業(yè)主管部門(mén)要突出“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題,，完善長(zhǎng)效工作機(jī)制,，組織各行各業(yè)志愿者開(kāi)展常態(tài)化志愿活動(dòng)，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步的志愿精神,，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化,，示范帶動(dòng)廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來(lái)，并固化成全民共同的自覺(jué)，促進(jìn)文明風(fēng)尚的形成,。

（五）營(yíng)造濃厚氛圍,。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏,、標(biāo)語(yǔ)橫幅,、櫥窗墻報(bào)、工地圍墻,、宣傳欄,、有線廣播等陣地和微信、微博,、網(wǎng)站,、論壇等媒介大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳，形成多媒體,、立體化的宣傳聲勢(shì),，為深入開(kāi)展主題日活動(dòng)營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四

以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升,。

以營(yíng)造和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念,、行為規(guī)范,、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng),、放療中心會(huì)議室

活動(dòng)形式：義診、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科,、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門(mén)：各有關(guān)科室

(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底

活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))

活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)

負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室,、工會(huì)

參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)

(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳

活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性pdca宣傳,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍,，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn),，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作,，積極開(kāi)展pdca活動(dòng)的選題,、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng),。

負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門(mén)：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)

活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app,，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化,，以期提高患者的app使用率,、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序,。

負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委

參與部門(mén)：信息科,、財(cái)務(wù)處,、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)

活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng),，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì),、精心,、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo),，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法,，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀心態(tài),，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心,。

負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部

參與部門(mén)：心理護(hù)士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面,，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng),，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室

參與部門(mén)：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間,，開(kāi)展全體職工春游,、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班,、舞蹈班,、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài),，營(yíng)造幸福文化與同心文化,。

負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)

參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員

(八)各科室開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)

各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù),、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處,。

各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用,，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材,，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn),。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五

根據(jù)__字[__]23號(hào)文件,，及《__中心初中關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市”工作的實(shí)施方案》的文件精神，我校將從__年8月下旬起開(kāi)展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動(dòng),。

一,、活動(dòng)目的：

為進(jìn)一步深化我校德育工作，引導(dǎo)學(xué)生在自覺(jué)遵守公共道德規(guī)范,，做文明小市民的同時(shí),，以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用,，帶動(dòng)家長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心,、支持、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心他人,，關(guān)心社會(huì)的良好道德品質(zhì),。

二、活動(dòng)主題：

“文明從我做起,，爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵”

“小手拉大手共創(chuàng)文明城”

三,、活動(dòng)對(duì)象：

__一小全體師生

四、活動(dòng)安排：

(一)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步提高全體教師對(duì)創(chuàng)建全省文明城市重要性的認(rèn)識(shí),，明確學(xué)校各職能部門(mén)的任務(wù)職責(zé)，各司其職,，各負(fù)其責(zé),。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

(二)樹(shù)立典型，提出倡議,，宣傳發(fā)動(dòng)

1,、由少先隊(duì)提出倡議“團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)文明城市，積極行動(dòng)當(dāng)文明市民”,。

2,、評(píng)選學(xué)校文明典型，成立少先隊(duì)文明小衛(wèi)士領(lǐng)導(dǎo)小組,，每天分批值日,。

(三)分層次開(kāi)展活動(dòng)

1、通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”系列教育活動(dòng),，在學(xué)生中廣泛開(kāi)展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動(dòng),，促進(jìn)廣大學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)“文明小標(biāo)兵”,。活動(dòng)的具體內(nèi)容為：

(1)開(kāi)展一次國(guó)旗下宣講活動(dòng),。少先隊(duì)向同學(xué)們宣講開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明城市文明學(xué)校的重要意義,。(第二周)

(2)開(kāi)展一次主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。各班結(jié)合《__市民衛(wèi)生守則》進(jìn)行以“文明從我做起,，爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的班隊(duì)會(huì)課,。(第二周)

(3)各班級(jí)出一期“文明從我做起，爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的黑板報(bào),。(第二周)

(4)全校學(xué)生與家長(zhǎng)共同學(xué)習(xí)《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手,，共創(chuàng)文明城”的手寫(xiě)報(bào)。(第八周)

2,、長(zhǎng)期開(kāi)展教育活動(dòng),，形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣

(1)制定出有針對(duì)性的文明督導(dǎo)制度，及時(shí)監(jiān)督糾正學(xué)生中存在的不文明行為,。建立獎(jiǎng)懲制度,，每周評(píng)選流動(dòng)紅旗,，每月評(píng)選一批文明班級(jí)，文明學(xué)習(xí)隨時(shí)在晨會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手,，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動(dòng)。(時(shí)間待定)

(3)積極開(kāi)展?jié)崈粜@活動(dòng),。認(rèn)真組織掃除活動(dòng),，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角,。

(4)制定校園文明值周制度,，教育和監(jiān)督學(xué)生隨時(shí)隨地都不亂扔果皮、紙屑,，自覺(jué)維護(hù)校園的整潔,。

(5)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組處將主動(dòng)配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題,。

五,、活動(dòng)要求

1、各班要高度重視,，圍繞主題,，不流于形式，注重實(shí)效,。

2,、各蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到年組了解、指導(dǎo),，并協(xié)助,、配合做好各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇六

雷鋒精神與時(shí)代同行,，志愿服務(wù)與文明同在

營(yíng)造學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神的氛圍,，確保各交通路口和公交站點(diǎn)的文明秩序

20xx年6月18日(勸導(dǎo)時(shí)間段為下午16：30—18：30)

對(duì)行人及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛不遵守交通信號(hào)燈指示及行人走機(jī)動(dòng)車(chē)道和非機(jī)動(dòng)車(chē)道、不走斑馬線,、在機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)候出租車(chē),、闖紅燈、隨意翻越柵欄等不文明行為和非機(jī)動(dòng)車(chē)逆向行駛,、違章帶人,、在機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛、闖紅燈,、亂丟垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),。

1、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。文明勸導(dǎo)員在勸導(dǎo)時(shí)間內(nèi)要按規(guī)定著志愿者藍(lán)馬甲,，頭戴小紅帽,，手持志愿者小紅旗。

2,、注重儀表,。文明勸導(dǎo)員要注重自身形象，保持著裝整潔,、儀表端莊,、精神飽滿，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)上崗,，當(dāng)好文明禮儀標(biāo)兵,。

3、忠于職守,。文明勸導(dǎo)員要按時(shí)到崗,，上崗期間應(yīng)主動(dòng)協(xié)助執(zhí)勤交警和協(xié)管員維護(hù)交通秩序，堅(jiān)決有效地勸阻,、制止交通違法行為,，不擅自離崗，不做與崗位無(wú)關(guān)的事,，不與他人并崗,、閑談。

請(qǐng)社區(qū)各志愿者積極宣傳,、廣泛發(fā)動(dòng),，認(rèn)真籌劃、合理安排,，組織大家積極參與本次活動(dòng),。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇七

為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智,、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動(dòng)方案如下：

緊緊圍繞弓長(zhǎng)嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開(kāi)展志愿者活動(dòng)的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾,、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展環(huán)衛(wèi),、便民、文明,、平安,、文化、愛(ài)心六大行動(dòng),著力打造貼近實(shí)際,、廣泛參與,、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng) “人人為我,、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問(wèn)題,、促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn),。

一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍,，建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制,。

二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，開(kāi)展好便民,、利民服務(wù),。

三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶,、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子,，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。

根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開(kāi)展民生志愿服務(wù)活動(dòng),。

1,、環(huán)衛(wèi)行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。開(kāi)展衛(wèi)生清潔服務(wù), 開(kāi)展環(huán)境美化服務(wù),、營(yíng)造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過(guò)“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過(guò)志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對(duì)綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為,。

2、便民行動(dòng),。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時(shí)化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開(kāi)展家電維修,、水電修理、房屋修葺,、下水疏通,、家政服務(wù)等無(wú)償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開(kāi)展政策解釋、法律援助,、辦事指南等咨詢服務(wù),切實(shí)方便居民生活,。

3、文明行動(dòng),。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營(yíng)造文明出行氛圍,。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾,、赤背上街等不文明行為,。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為,。開(kāi)展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動(dòng),，節(jié)約資源，減少污染,，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣,。

4、平安行動(dòng),。開(kāi)設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂,，開(kāi)展治安,、消防、醫(yī)療,、衛(wèi)生等自護(hù)知識(shí)講座,提高居民自護(hù)能力,。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮,。開(kāi)展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識(shí)。建立社區(qū)巡邏隊(duì),，查找和消除各類安全隱患,。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。普及應(yīng)急救災(zāi)知識(shí),，提高居民應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力,。建立弱勢(shì)群體維權(quán)崗，維護(hù)老年人,、殘疾人,、未成年人等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。

5,、文化行動(dòng),。開(kāi)展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識(shí),摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開(kāi)展各類文藝、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團(tuán),抓住好時(shí)機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動(dòng);開(kāi)展文藝,、體育,、藝術(shù)等各類技能培訓(xùn),推廣文化技能.

6、愛(ài)心行動(dòng)(亮點(diǎn)工程),。組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開(kāi)展免費(fèi)義診,、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊(duì),發(fā)動(dòng)社會(huì)各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶 “空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊(duì),開(kāi)展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會(huì)資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開(kāi)展興趣培養(yǎng),、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問(wèn)題青少年,。

為了更好地開(kāi)展此項(xiàng)工作，與街道的志愿者活動(dòng)保持一致,。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。將社區(qū)志愿者活動(dòng)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇,。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動(dòng),，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,，使社區(qū)志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo),、有目標(biāo),、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn),。

2,、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目,。社區(qū)要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表,、召開(kāi)座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目,，并積極主動(dòng)與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商,，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。

3,、自我規(guī)范,，樹(shù)立形象。社區(qū)志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì),、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù),，樹(shù)立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用,，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展,。

4、定期督查,，加強(qiáng)考核,。采取年度檢查、季度檢查,、日常抽查與征求居民意見(jiàn)相結(jié)合的方法,，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助,。

以上就是由本站帶來(lái)文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動(dòng)方案,，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量,，創(chuàng)建屬于我們的文明城市,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇八

緊密?chē)@深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容,，動(dòng)員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè),，開(kāi)展形式多樣、健康有益的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，在全社會(huì)廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念,，著力完善服務(wù)體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,，推動(dòng)活動(dòng)廣泛,、深入開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)文明和諧,。

二,、活動(dòng)主題

關(guān)愛(ài)生命，奉獻(xiàn)愛(ài)心,，服務(wù)患者,，共建和諧。

三,、活動(dòng)時(shí)間

20__年1月1日20__年12月31日,。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）志愿者招募

按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序,，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì),。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué),、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者,，身體健康，工作積極,，盡職盡責(zé),，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定,。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮,。

（二）活動(dòng)形式

1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：

一是組織本院志愿者為門(mén)急診,、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療,、費(fèi)用查詢,、健康教育、檢查引導(dǎo),、代為取藥,、代辦就診卡,、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議,、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理,、溝通交流,、陪同檢查、費(fèi)用查詢,、健康教育,、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪等服務(wù),。

二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定。

2,、主題活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)：

醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國(guó)助殘日”,、“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日”,、“世界無(wú)償獻(xiàn)血日”,、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日,、主題活動(dòng),，為廣大居民提供健康教育、咨詢,、宣傳,、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國(guó)際志愿者日”活動(dòng),。

3,、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：

根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動(dòng),、重要會(huì)議,、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援,、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

五,、活動(dòng)安排

（一）準(zhǔn)備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案,，制定具體工作計(jì)劃，在醫(yī)院成立工作組織,，招募志愿者,，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，啟動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)。

（二）實(shí)施階段（20__年2月20__年9月）：

1,、以醫(yī)務(wù)人員為骨干,，廣泛深入開(kāi)展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，完善相關(guān)工作機(jī)制,，加強(qiáng)組織和制度建設(shè),，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系。

2,、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成,、工作理念、運(yùn)營(yíng)制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué),、規(guī)范,、有序開(kāi)展活動(dòng)；及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn),，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),。

（三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：

1、按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》相關(guān)要求,，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況,，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫取?/p>

2、組織召開(kāi)“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，宣傳,、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

六,、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。醫(yī)院成立活動(dòng)工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu),，規(guī)范開(kāi)展志愿者服務(wù)管理工作,。

（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度,，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。要定期組織志愿服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),，提高志愿服務(wù)能力,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇九

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展,，我院特制定如下實(shí)施方案：

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),，促進(jìn)和諧”的總要求,，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象,。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,，以凈化,、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美、舒適安全,，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈,。美化服務(wù)場(chǎng)所,，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范,、公平公正為重點(diǎn),，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi),、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度,、公開(kāi)辦事制度,、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

施,，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道,，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）,。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃,。

第二階段：自查整改,、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率,，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制,，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）,。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）,。采取自我評(píng)議，同行推薦,，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、高度重視。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，高度重視,，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng),，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵,，列入重要議程，精心部署,，狠抓落實(shí),。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展,。

（二）細(xì)化方案,、落實(shí)措施。要按照活動(dòng)的要求,，結(jié)合本班的實(shí)際情況,，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),，落實(shí)措施和責(zé)任,，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位,。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn),。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題,，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十

以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī),，以滿足居民群眾需求,、為群眾提供服務(wù)為宗旨,，大力開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情,，弘揚(yáng)奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制,，推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

（一）圍繞四大關(guān)愛(ài)群體,，開(kāi)展四項(xiàng)志愿活動(dòng)

1、愛(ài)心助老志愿活動(dòng),。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象,，開(kāi)展精神慰籍、保健指導(dǎo),、家政服務(wù),、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2,、愛(ài)心助殘志愿活動(dòng),。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神,，為殘疾人及家庭開(kāi)展醫(yī)療保健,、技術(shù)培訓(xùn),、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng),、參與社會(huì),、服務(wù)社會(huì)能力。

3,、愛(ài)心助困志愿活動(dòng),。針對(duì)轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開(kāi)展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療,、送崗位,、送信息,、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長(zhǎng)期的，實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子，為困難群眾排憂解難,，使他們感到社會(huì)關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富,。

4,、愛(ài)心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員,、老干部、老教師的作用,，開(kāi)展宣講,、輔導(dǎo)、教育,、關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù),，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活,，促進(jìn)健康成長(zhǎng),，讓他們享受“同一片藍(lán)天”,。

（二）圍繞四項(xiàng)工作,，開(kāi)展四項(xiàng)志愿行動(dòng)

1,、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展文明禮儀,、法律法規(guī)、職業(yè)技能,、衛(wèi)生知識(shí),、營(yíng)養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng),，在社區(qū)舉辦豐富多彩,、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng),、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

2,、共享奧運(yùn)志愿行動(dòng),。集中開(kāi)展以宣講奧林匹克知識(shí)、文明禮儀知識(shí),、觀賽知識(shí)為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),，傳播奧林匹克知識(shí)，弘揚(yáng)志愿者精神,，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者,、社會(huì)主義道德規(guī)范的實(shí)踐者和良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。

3,、文明交通志愿行動(dòng),。集中開(kāi)展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳交通知識(shí),，協(xié)助民警值勤,，維護(hù)交通秩序，勸導(dǎo)和影響廣大市民自覺(jué)遵守交通規(guī)則,，革除出行陋習(xí),，提高個(gè)人文明素質(zhì)，營(yíng)造有序,、安全,、暢通的交通環(huán)境。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十一

一,、活動(dòng)意義：

為貫徹__市文明委《關(guān)于在全市開(kāi)展未成年人文明禮儀養(yǎng)成教育的意見(jiàn)》的文件精神,，切實(shí)提高學(xué)生的文明禮儀水平，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操,，寬容謙讓的待人態(tài)度和友好文明的行為舉止,，構(gòu)建和諧校園,，我校把 “文明禮儀伴我成長(zhǎng)”作為學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容，通過(guò)宣傳教育,，形成人人講文明,、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平,。

二,、活動(dòng)目標(biāo)：

1．通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣,。

2．通過(guò)文明禮儀測(cè)評(píng)活動(dòng)，提高學(xué)生的文明修養(yǎng),，讓校園洋溢文明之風(fēng),。

三、活動(dòng)安排：

1,、啟動(dòng)儀式階段

3月24日上午,，學(xué)校將舉行文明禮儀教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式，少先隊(duì)向全體師生發(fā)出倡議,，并舉行簽名活動(dòng),。

2、宣傳學(xué)習(xí)階段

（1）,、各班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)《__市未成年人基本文明禮儀規(guī)范（試行）》,。

（2）、利用晨會(huì),、國(guó)旗下講話,、校園廣播站、學(xué)校網(wǎng)站,、校宣傳櫥窗,，宣傳文明禮儀知識(shí)，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng),。

（3）,、班級(jí)內(nèi)設(shè)立文明禮儀宣傳陣地。

3,、行動(dòng)實(shí)施階段

各班結(jié)合學(xué)校方案,，開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)。

（1）,、利用課堂,、晨會(huì)、班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生“言談之禮,、行走之禮,、待人之禮,、儀式 之禮”等進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

（2）,、通過(guò)規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的文明舉止,。

（3）,、多渠道、多手段,、多方位地開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng),，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽,、知識(shí)競(jìng)賽等,。

（4）、各班出一期以文明禮儀為專題的黑板報(bào),，加深學(xué)生對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí),。

（5）、召開(kāi)文明禮儀主題班會(huì),。

（6）積極開(kāi)展“文明小書(shū)包”,、“文明小課桌”活動(dòng)。倡導(dǎo)少年兒童規(guī)范使用自己的小書(shū)包,、書(shū)桌,，拒絕不文明物品進(jìn)校園，學(xué)會(huì)整理自己的課桌椅,，愛(ài)護(hù)自己的課桌椅,。

4、考核評(píng)比表彰階段

（1）,、少先隊(duì)隊(duì)各班文明禮儀進(jìn)行測(cè)評(píng),，分年級(jí)組每月評(píng)選出文明班級(jí)。

（2）,、學(xué)校開(kāi)展評(píng)選“文明禮儀之星”活動(dòng),，每班推選出2名，學(xué)校將進(jìn)行表彰,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十二

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象,，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過(guò)活動(dòng),，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹(shù)立全新的服務(wù)理念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行,，力爭(zhēng)成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范,。

一、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，是樹(shù)立形象,、提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平,，打造銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

二、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開(kāi)展，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范,、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn),，豐富活動(dòng)內(nèi)涵,，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過(guò)系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三,、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起,，從細(xì)微入手,，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí),。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：?jiǎn)T工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗,，儀表端莊，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),；每個(gè)柜員營(yíng)業(yè)期間機(jī)具定位,，操作定型，桌面整齊,，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求,，做到“站相迎、笑相問(wèn),、雙手接,、快速辦、親手遞,、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),，一律實(shí)行普通話服務(wù)、微笑服務(wù),。

準(zhǔn),，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì),。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí)，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級(jí)或崗位標(biāo)準(zhǔn)者,，一律不準(zhǔn)上崗,。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)站立”,、“四個(gè)關(guān)照”,、“四個(gè)一樣”“四個(gè)主動(dòng)”和“八個(gè)不準(zhǔn)”。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過(guò)每周一次的集體學(xué)習(xí),，每月集中一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯(cuò),。保證做到賬款安全，確保賬賬,、賬表,、賬款、賬實(shí),、賬據(jù),、內(nèi)外帳完全相符。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo),。服從分配，不推托,，不挑剔,，積極主動(dòng)；明確工作內(nèi)容,，完成限時(shí)工作要求,；按客戶要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù),，不拖沓,；上崗精力集中，選用正確的工作方法,，操作熟練,，按時(shí)完成工作。

四,、活動(dòng)要求

極響應(yīng)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的倡議,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排,，落實(shí)人員，明確任務(wù)，抓好落實(shí),。要有專人負(fù)責(zé),，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促,、實(shí)時(shí)按步驟開(kāi)展活動(dòng),，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料,。通過(guò)學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感,。同時(shí),，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐，社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈,，對(duì)服務(wù)的要求更高更嚴(yán),，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式,，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場(chǎng)的需求,。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動(dòng)中，采取各種有效措施,，改善服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距,，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平,。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí),，工作能不能落實(shí)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，要一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí),，一級(jí)做給一級(jí)看,，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好,、抓出實(shí)效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo),，切實(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,，又要著力治本，與時(shí)俱進(jìn),，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式,；必須堅(jiān)持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn),，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈,，通過(guò)建立健全,、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，確定整改目標(biāo),，一段時(shí)間集中抓好一兩件事,，有始有終，抓出成果,，積小勝為大勝,。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度,，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì),，積極面向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個(gè)結(jié)合”,，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會(huì)宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛,、營(yíng)造氛圍，宣傳活動(dòng)要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實(shí)實(shí),。要使活動(dòng)內(nèi)涵豐富，使客戶得到實(shí)惠,，努力營(yíng)造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng),，使之具有一定的社會(huì)影響力。

（五）各負(fù)其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作,，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管,，部門(mén)各負(fù)其責(zé),，主管部門(mén)協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責(zé)任機(jī)制,，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實(shí)責(zé)任分工,，明確工作規(guī)范,。要建立督查機(jī)制，進(jìn)行檢查,、推動(dòng)工作,。要建立測(cè)評(píng)機(jī)制，經(jīng)常分析,，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估,。要建立保障機(jī)制，在人員,、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證,。要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。對(duì)由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力,，在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)重大服務(wù)問(wèn)題和糾紛，引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評(píng)的,，要進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項(xiàng)工作

各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作與開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的關(guān)系，把開(kāi)展活動(dòng)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障,，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來(lái)衡量和檢驗(yàn)活動(dòng)的成效,，真正做到兩手抓、兩不誤,、兩促進(jìn),。

為貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，配合中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的各項(xiàng)工作,，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實(shí)施方案,。

一,、開(kāi)展活動(dòng)的目的和意義

1,、通過(guò)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，推動(dòng)我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平,，樹(shù)立我社良好的社會(huì)形象。

2,、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會(huì)責(zé)任感,，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守,。

二、系列活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求

（一）召開(kāi)社員規(guī)范服務(wù)工作座談會(huì),，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見(jiàn)

由上級(jí)聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人座談會(huì),，針對(duì)近期社會(huì)上反映“銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù),，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施,，達(dá)成共識(shí),。

（二）召開(kāi)單位動(dòng)員會(huì),安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng) 1

組織召開(kāi)單位分管服務(wù)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，啟動(dòng)以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。

（三）組織開(kāi)展全體社員學(xué)習(xí),、教育,、踐行三項(xiàng)活動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)期間,各會(huì)員行要組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動(dòng),。

1,、組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)

要采取專題講座,、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2,、組織開(kāi)展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)

全社職工要按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),。

3、服務(wù)踐行活動(dòng)

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制,，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開(kāi)放,，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作,，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過(guò)學(xué)習(xí)交流,、競(jìng)賽、檢查,、評(píng)比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為,，提高客戶滿意度。

（3）糾正產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為,，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程,。

（4）倡導(dǎo)職工即時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù),。

三、活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)工作的有序,、有效開(kāi)展,，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：振

副組長(zhǎng)：琳

成員：李,、宋健,、康、劉梅,、姚芝、李靜,、李梅,、程 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動(dòng)，具體負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作,。

四,、有關(guān)要求

1,、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動(dòng),，發(fā)揮表率作用,，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在活動(dòng)中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例,。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實(shí),，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展,。

開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競(jìng)賽活動(dòng)”的重大舉措,，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動(dòng)部署,，主動(dòng)配合協(xié)會(huì)抓好系列活動(dòng)的工作,，要做到上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一動(dòng)作,，形成合力,，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面,。通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的開(kāi)展,，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日