確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案,。我們應該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平,，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

文明服務(wù)活動方案篇一

文明交通志愿活動方案 在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦,、縣交警大隊,、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動,，倡導我縣居民形成“遵守交規(guī),、文明出行、安全回家”意識,?；顒臃桨溉缦拢?/p>

一、活動時間：

二,、活動地點：

黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口,； 政府服務(wù)中心門口到縣一中； 老東門到實驗小學,。

三,、組織協(xié)調(diào)：

由縣文明辦牽頭,，縣交警大隊、團縣委,、縣電視臺等單位參與,。

參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成,。

四,、活動形式： （一)違規(guī)勸導

9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口

文明服務(wù)活動方案篇二

為全面貫徹落實《浙江省中小學校學生人身安全事故預防與處理辦法》和《全縣中小學生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學生交通安全法制意識,，預防和減少涉及學生的交通事故,，結(jié)合我校實際，就我校開展小學生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：

堅持“以人為本,、安全第一”的原則,，以“安全乘車、安全乘船,、安全騎車,、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動,，營造人人關(guān)注學生交通安全的良好氛圍,，切實加強和落實學生交通安全教育工作，進一步提高學生交通安全法制意識和自我防護能力,，預防和減少涉及學生的交通事故,，維護學校正常教育教學秩序，保障和促進青少年的健康成長,。

1,、全校學生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;

2、全校學生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;

4,、校園內(nèi)車輛停放有序;

5、無安全事故發(fā)生,。

1,、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。

2,、懸掛交通安全宣傳橫幅,。

3、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊,，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動,，發(fā)動學生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng),、縣級的評選,。

4,、9月16日組織學生觀看交通安全教育片。

5,、9月20日舉辦交通安全知識講座,。

6、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學生開展宣傳交通安全知識活動,。同時開展交通文明示范隊活動,。

7、9月中旬,，學校宣傳窗,、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查,。

8,、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學生進行一次全面的教育,。各班要利用班會課開展一次主題教育,。

9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動,，發(fā)動學生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文,，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選,。

10,、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認真進行檢查,、評比,、總結(jié)和表彰。

(一)提高認識,，統(tǒng)一思想,。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長,，人車路等矛盾日趨突出,，涉及中小學生的交通事故不斷增多。20xx年以來,，全省中小學生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢,。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學校(幼兒園)學生315人,，受傷2346人,。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學生交通事故的主要原因,，是對學生交通安全教育不夠重視,，學生交通安全意識淡薄,，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實,。少年兒童是祖國的未來,，加強學生交通安全教育工作，為學生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境,，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧,，為此，全體師生員工要充分認識加強學生交通安全教育工作的極端重要性,，構(gòu)建和諧社會的實際行動,，切實抓好“宣傳月活動”。

(二)加強領(lǐng)導,，精心組織,。要把開展“宣傳月活動”作為當前的一件大事，擺上重要議事日程,，切實加強領(lǐng)導,，精心組織實施。要結(jié)合我校實際,，認真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施,，并認真做好各項準備工作。

(三)明確職責,，加強協(xié)作,。政教、教務(wù),、總務(wù),、工會、少先隊等部門,，既要明確分工,，又要互相配合，形成工作合力,。

(四)建立機制,，鞏固成果。提高學生交通安全法制意識是一項長期的任務(wù),，應當堅持集中教育與日常教育教學工作及各項社會實踐活動有效結(jié)合，在長效機制建設(shè)上下功夫,，以“宣傳月活動”的成果,，促進日常交通安全教育工作，為預防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用,。

文明服務(wù)活動方案篇三

為進一步營造美麗,、整潔,、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階,，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神,，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動。具體實施方案制訂如下：

深入學習貫徹黨的十九屆五中全會,，結(jié)合在全黨開展黨史教育,，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民,、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標追求,，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事,，讓人民群眾的文化獲得感成色更足,、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階,，為普僑在新的起點上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境,。

深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，用一年時間,，對照存在問題和群眾期盼,，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性,，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力,，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈,、整潔,、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園,。

（一）成立領(lǐng)導機構(gòu)

成立普僑區(qū)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動領(lǐng)導小組,，領(lǐng)導小組成員名單如下：

組長：

常務(wù)副組長：

執(zhí)行副組長：

副組長：

成員：

（二）建立工作責任制

分管線條領(lǐng)導分別對包片村（居）具體工作負責指導協(xié)調(diào)，對活動任務(wù)達標負總責,。各單位要安排專人,，精準落實活動任務(wù)。

3月—12月每周二上午10時至11點時30分

聚焦“干凈,、整潔,、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環(huán)境臟,、交通亂”突出問題,，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明,。具體做到以下“三個到位”：

（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位,。

1、清除公共場所,、道路,、房前屋后、溝渠池塘垃圾等,，清理牛皮癬,、小廣告，消除衛(wèi)生死角,，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識,。一是環(huán)境衛(wèi)生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整,，無坑洼,、積水現(xiàn)象；道路沿線,、河道岸坡,、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾,；房前屋后干凈整潔,，無污水溢流，無散落垃圾碎石,；雜物,、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放,；宣傳標語,、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象,。二是“三邊三底”做到干凈整潔,。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊,、田邊,，河底、溪底,、溝底,，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集,。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱）,，嚴禁亂丟亂扔,、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾,、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱）,，真正做到“垃圾不落地”,。

（二）“門前三包”落實到位

以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關(guān),、企事業(yè)單位,、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查,、宣傳,、勸導活動，清理亂搭亂建,、亂堆亂放,、亂貼亂畫、亂停亂擺等,，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺,。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營,，無店外設(shè)攤,，無亂堆亂放，無亂拉亂掛,，無亂停車輛,，無亂搭亂建，無亂潑污水,，無擅自占用綠地,、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔,。地面無暴露垃圾,、糞便，無積水,、污跡和廢棄物,，無拋灑渣土。生活垃圾應裝袋后定時,、定點投放至垃圾桶內(nèi),，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進行處理。三是確保建筑物,、構(gòu)筑物立面整潔,。建筑物,、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應當定期清洗、出新,，燈光亮化設(shè)施完好,、無缺損，廣告燈箱,、店招店牌,、遮陽雨棚、卷簾門,、陽臺封閉應符合規(guī)定,，建筑物門窗應保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象,。

（三）“交通秩序”整治到位,。

加強對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導,，開展文明交通宣傳,，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導向,。一是加大道路交通違法行為整治,。重點整治機動車亂停車、亂占道,、亂變道,、逆向行駛、不禮讓行人,、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為,。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度,。重點開展貨車,、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速,、掉落沙石,、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治,。要牽頭落實校車安全管理職責,，協(xié)調(diào)做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作,，建立健全校車安全管理工作協(xié)調(diào)機制和信息共享機制等,；要嚴厲查處和取締非法接送學生車輛，并依法加強校車管理,、安全監(jiān)督檢查,，消除安全隱患,。

在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各包片單元長,、包片單位,、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理,、守土有責,、守土盡責、守土擔責,，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）

各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項活動任務(wù),。

區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料,、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄,、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作,。

區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負責做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運工作,。

區(qū)團委：負責做好轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)活動,。

區(qū)綜合執(zhí)法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進行排查,。

區(qū)后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲,、帽子、掃把,、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費保障工作,；安排專人對區(qū)機關(guān)大院及大院前道路進行清掃。

市掛鉤領(lǐng)導,、區(qū)黨政主要領(lǐng)導帶頭分赴各村（居）督導活動開展情況,。工作安排如下：

1.每個活動日當天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導,抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實施。

2.對所督導的村（居）開展主題日活動進行面上檢查,、督促,、指導。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道,、一條商貿(mào)街,、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉,、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園,、一個重點部位〈學校、醫(yī)院,、公廁,、城中村,、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導,，并對“好”或“差”的典型場景拍照后,，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材,。

3.每位領(lǐng)導要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯(lián)絡(luò)和拍照等工作,。

（一）提高思想認識。各單位,、村（居）要提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導，制定具體方案,，精心組織實施,，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題,、創(chuàng)新載體,、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動,，形成人人參與的社會局面,。

（二）落實工作責任。各單位,、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動,，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與,、不留盲區(qū),。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查,，請各單位,、村（居）落實專人于每個活動日活動結(jié)束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案,，并自存一份,。

（三）強化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道,，特別是宣傳各單位,、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區(qū)紀委要開展督查,，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光,，對主要負責領(lǐng)導進行約談。

（四）完善長效機制,。區(qū)工會,、共青團,、婦聯(lián)組織、各級各類學校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題,，完善長效工作機制,，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚奉獻,、友愛,、互助、進步的志愿精神,，培育學雷鋒志愿服務(wù)文化,，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺,，促進文明風尚的形成,。

（五）營造濃厚氛圍。各單位,、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅,、櫥窗墻報,、工地圍墻、宣傳欄,、有線廣播等陣地和微信,、微博、網(wǎng)站,、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳,，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢,，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍,。

文明服務(wù)活動方案篇四

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,，腫瘤?？坡曌u度全面提升。

以營造和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導向,，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范,、服務(wù)流程,、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念,。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?/p>

活動時間：2017年3月8日下午

活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室

活動形式：義診,、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女)、

防癌大講堂

負責部門：中心辦公室,、婦科,、乳腺科、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會

活動時間：2017年3月底

活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)

活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會

負責部門：團委,、中心辦公室,、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆pdca全線啟動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1號樓23層國際會議廳

活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習,、培訓工作,。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓導師及學術(shù)顧問,，做全員培訓推廣,。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題,、立項,、登記及實施活動。

負責部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app,，指導患者下載安裝及使用,，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率,、預約診療率和自助繳費使用率,，改善就醫(yī)秩序。

負責部門：醫(yī)務(wù)處門診辦,、團委

參與部門：信息科,、財務(wù)處、中心辦公室,、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

活動時間：2017年3—4月

活動范圍：全院各臨床病區(qū)

活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè),、高質(zhì),、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù),?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內(nèi)心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法,，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài),，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程,，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心,。

負責部門：護理部

參與部門：心理護士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面,，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動,，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。

負責部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會,、瑜伽班,、舞蹈班、減壓講座等系列活動,，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化。

負責部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動

各科室組織切實有效,、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)水平,，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政,、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力,，將服務(wù)做到實處。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間,，應充分發(fā)揮黨,、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材,，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè),、宣傳工作的雙向促進。

文明服務(wù)活動方案篇五

根據(jù)__字[__]23號文件,，及《__中心初中關(guān)于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實施方案》的文件精神,，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動,。

一、活動目的：

為進一步深化我校德育工作,，引導學生在自覺遵守公共道德規(guī)范,，做文明小市民的同時，以學校為主陣地逐步輻射到學生家庭和社會活動場所,，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用,，帶動家長用實際行動關(guān)心、支持,、參與爭創(chuàng)活動,，進一步培養(yǎng)學生關(guān)心他人，關(guān)心社會的良好道德品質(zhì),。

二,、活動主題：

“文明從我做起，爭當文明小標兵”

“小手拉大手共創(chuàng)文明城”

三,、活動對象：

__一小全體師生

四,、活動安排：

(一)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，進一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認識,，明確學校各職能部門的任務(wù)職責,，各司其職，各負其責,。

組長：

副組長：

(二)樹立典型,，提出倡議，宣傳發(fā)動

1,、由少先隊提出倡議“團結(jié)一心創(chuàng)文明城市,，積極行動當文明市民”。

2,、評選學校文明典型,，成立少先隊文明小衛(wèi)士領(lǐng)導小組，每天分批值日,。

(三)分層次開展活動

1,、通過開展“四個一”系列教育活動，在學生中廣泛開展文明城市教育,、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動,，促進廣大學生爭當“文明小標兵”?；顒拥木唧w內(nèi)容為：

(1)開展一次國旗下宣講活動,。少先隊向同學們宣講開展爭創(chuàng)文明城市文明學校的重要意義。(第二周)

(2)開展一次主題班隊會活動。各班結(jié)合《__市民衛(wèi)生守則》進行以“文明從我做起,，爭當文明小標兵”為主題的班隊會課,。(第二周)

(3)各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報,。(第二周)

(4)全校學生與家長共同學習《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手,，共創(chuàng)文明城”的手寫報。(第八周)

2,、長期開展教育活動,，形成良好的文明衛(wèi)生習慣

(1)制定出有針對性的文明督導制度，及時監(jiān)督糾正學生中存在的不文明行為,。建立獎懲制度,，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級,，文明學習隨時在晨會上進行表揚,。

(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動,。(時間待定)

(3)積極開展?jié)崈粜@活動,。認真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生,，不留校園衛(wèi)生死角,。

(4)制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學生隨時隨地都不亂扔果皮,、紙屑,，自覺維護校園的整潔。

(5)創(chuàng)建領(lǐng)導小組處將主動配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動開展情況,，及時解決存在的問題,。

五、活動要求

1,、各班要高度重視,，圍繞主題,，不流于形式,，注重實效。

2,、各蹲點領(lǐng)導要及時到年組了解、指導,，并協(xié)助,、配合做好各項活動的落實工作,。

文明服務(wù)活動方案篇六

雷鋒精神與時代同行,，志愿服務(wù)與文明同在

營造學習傳承雷鋒精神的氛圍，確保各交通路口和公交站點的文明秩序

20xx年6月18日(勸導時間段為下午16：30—18：30)

對行人及非機動車輛不遵守交通信號燈指示及行人走機動車道和非機動車道,、不走斑馬線,、在機動車道內(nèi)候出租車,、闖紅燈、隨意翻越柵欄等不文明行為和非機動車逆向行駛、違章帶人,、在機動車道內(nèi)行駛、闖紅燈,、亂丟垃圾等不文明行為進行勸導。

1,、統(tǒng)一標識,。文明勸導員在勸導時間內(nèi)要按規(guī)定著志愿者藍馬甲,，頭戴小紅帽，手持志愿者小紅旗。

2、注重儀表。文明勸導員要注重自身形象,，保持著裝整潔,、儀表端莊,、精神飽滿，并在規(guī)定時間內(nèi)按時上崗,，當好文明禮儀標兵,。

3,、忠于職守。文明勸導員要按時到崗,，上崗期間應主動協(xié)助執(zhí)勤交警和協(xié)管員維護交通秩序，堅決有效地勸阻,、制止交通違法行為,，不擅自離崗，不做與崗位無關(guān)的事,，不與他人并崗,、閑談。

請社區(qū)各志愿者積極宣傳,、廣泛發(fā)動，認真籌劃,、合理安排,，組織大家積極參與本次活動,。

文明服務(wù)活動方案篇七

為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心,、集中民智,、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實際情況特制定志愿者活動方案如下：

緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團山街道關(guān)于開展志愿者活動的各項要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾,、服務(wù)大眾的獨特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi),、便民、文明,、平安,、文化,、愛心六大行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民,、切實有效的志愿服務(wù),大力弘揚 “人人為我,、我為人人”的良好社會風尚,切實為改善民生問題,、促進社會和諧作出貢獻。

一是組建相對穩(wěn)定,、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍,，建立運行良好的運行機制。

二是志愿者根據(jù)各自所長分組實行網(wǎng)絡(luò)化管理,，開展好便民,、利民服務(wù)。

三是關(guān)心和幫助弱勢群體,，主動與低保戶,、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶,。

根據(jù)本社區(qū)的實際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開展民生志愿服務(wù)活動,。

1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點工程),。開展衛(wèi)生清潔服務(wù), 開展環(huán)境美化服務(wù),、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。

2,、便民行動,。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開展家電維修、水電修理,、房屋修葺,、下水疏通、家政服務(wù)等無償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開展政策解釋、法律援助,、辦事指南等咨詢服務(wù),切實方便居民生活,。

3、文明行動,。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍,。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾,、赤背上街等不文明行為,。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為,。開展節(jié)能減排倡導活動,，節(jié)約資源，減少污染,，培養(yǎng)文明生活習慣,。

4、平安行動,。開設(shè)社區(qū)自護課堂,，開展治安、消防,、醫(yī)療,、衛(wèi)生等自護知識講座,提高居民自護能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員,，防止未成年人進入網(wǎng)吧,，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識,。建立社區(qū)巡邏隊,，查找和消除各類安全隱患。建立應急救援服務(wù)隊,。普及應急救災知識,，提高居民應對災害的能力。建立弱勢群體維權(quán)崗,，維護老年人,、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權(quán)益,。

5,、文化行動。開展科普宣傳服務(wù),宣傳科學知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團,開展各類文藝,、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動;開展文藝,、體育、藝術(shù)等各類技能培訓,推廣文化技能.

6、愛心行動(亮點工程),。組織醫(yī)療服務(wù)隊,開展免費義診,、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊,發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊,重點結(jié)對幫扶 “空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學服務(wù)隊,開展興趣培養(yǎng),、心理疏導等服務(wù),著力矯正問題青少年,。

為了更好地開展此項工作，與街道的志愿者活動保持一致,。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導小組如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

1,、加強領(lǐng)導，精心組織,。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容,，納入目標管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動,，切實加強領(lǐng)導,，落實責任，使社區(qū)志愿者活動有領(lǐng)導,、有目標,、有計劃,、有步驟地推進,。

2、調(diào)查摸底,，選準項目,。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求,，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項目,，并積極主動與社區(qū)志愿者進行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動,。

3,、自我規(guī)范，樹立形象,。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時要積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻社會、保持先進,、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù)，樹立良好形象,。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用,，推進社區(qū)志愿者服務(wù)活動的深入開展。

4、定期督查,，加強考核,。采取年度檢查、季度檢查,、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法,，加強對社區(qū)志愿者服務(wù)活動的督查、指導和幫助,。

以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動方案,，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻自己的力量,，創(chuàng)建屬于我們的文明城市,。

文明服務(wù)活動方案篇八

緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容,，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè),，開展形式多樣、健康有益的活動,，大力弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系,，構(gòu)建長效機制,，推動活動廣泛、深入開展,，促進社會文明和諧,。

二、活動主題

關(guān)愛生命,，奉獻愛心,，服務(wù)患者，共建和諧,。

三,、活動時間

20__年1月1日20__年12月31日。

四,、活動內(nèi)容

（一）志愿者招募

按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序,，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊。招募參考條件：年齡在18歲以上,，醫(yī)學,、護理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者,，身體健康，工作積極,，盡職盡責,，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定,。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮,。

（二）活動形式

1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：

一是組織本院志愿者為門急診,、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),，提供包括導診導醫(yī)、預約診療,、費用查詢,、健康教育、檢查引導,、代為取藥,、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項,、接受投訴建議,、取送檢驗報告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理,、溝通交流,、陪同檢查、費用查詢,、健康教育,、陪護服務(wù)、出院后回訪等服務(wù),。

二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關(guān)知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定,。

2,、主題活動志愿醫(yī)療服務(wù)：

醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”,、“愛眼日”,、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”,、“防治碘缺乏病日”等紀念日,、主題活動，為廣大居民提供健康教育,、咨詢,、宣傳,、診療等志愿服務(wù)。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動,。

3,、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：

根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動,、重要會議,、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢,、現(xiàn)場醫(yī)療救援,、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

五,、活動安排

（一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案,，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織,，招募志愿者,，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊伍，啟動開展活動,。

（二）實施階段（20__年2月20__年9月）：

1,、以醫(yī)務(wù)人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動,，完善相關(guān)工作機制,，加強組織和制度建設(shè)，形成科學合理的工作機制和制度體系,。

2,、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念,、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)科學,、規(guī)范、有序開展活動,；及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗,，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

（三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：

1,、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)要求,，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況，實行星級認證制度和獎?wù)率谟柚贫取?/p>

2,、組織召開“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會,，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗,。

六,、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導,。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構(gòu),，規(guī)范開展志愿者服務(wù)管理工作,。

（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度,，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題,。要定期組織志愿服務(wù)知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務(wù)意識,，提高志愿服務(wù)能力,。

文明服務(wù)活動方案篇九

為切實提高教育教學，提高學生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。為推動活動的順利開展,，我院特制定如下實施方案：

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻社會,，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動,，促進我院教職員工文明素質(zhì)進一步增強,，營造良好的校園環(huán)境。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標,，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題,，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育,，展示藝術(shù)設(shè)計學院的新形象,。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,，以凈化,、美化、優(yōu)化為重點,，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美、舒適安全,，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈,。美化服務(wù)場所,，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求,。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信,、文明規(guī)范,、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學秩序,。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為,，公開,、公平、公正地行使學校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標準、辦事結(jié)果,。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境,、強化教育教學入手，強化對學生的教學質(zhì)量的管理機制,，強化學生投訴管理,，暢通學生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學生的質(zhì)量。

施,，建立健全學生意見處理和反饋機制,，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道,，提高學生意見的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）,。召開動員大會,。各班級要人人動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃,。

第二階段：自查整改,、積極推進（20xx年5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案,，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學生的行為,，提升“形象”部門的工作效率,，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學的宣傳教育,，完善各部門的考評機制,，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學院黨支部不定期進行檢查,。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議,，同行推薦,，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵更多個人學習先進,、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

（一）統(tǒng)一認識,、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動,，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認識,，高度重視,，大力宣傳，廣泛發(fā)動,，把競賽活動擺上突出位臵,，列入重要議程，精心部署,，狠抓落實,。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展,。

（二）細化方案,、落實措施。要按照活動的要求,，結(jié)合本班的實際情況,，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善,，逐級分解目標和任務(wù),，落實措施和責任，將各項任務(wù)明確到人,、落實到位,。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點,，注重實效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動,，切實解決學生反應強烈的熱點問題,。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育,，強化業(yè)務(wù)培訓,，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階,。

文明服務(wù)活動方案篇十

以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求,、為群眾提供服務(wù)為宗旨,，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情,，弘揚奉獻,、友愛、互助,、進步的志愿精神,，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

二,、活動內(nèi)容

（一）圍繞四大關(guān)愛群體，開展四項志愿活動

1,、愛心助老志愿活動,。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍,、保健指導,、家政服務(wù)、文化娛樂,、權(quán)益維護等志愿服務(wù),，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件,。

2,、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解,、尊重,、關(guān)心、幫助”的精神,，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健,、技術(shù)培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件,，增強殘疾人自立自強、參與社會,、服務(wù)社會能力,。

3、愛心助困志愿活動,。針對轄區(qū)困難群眾,、困難家庭不同情況，開展捐款捐物,、結(jié)對助學和送醫(yī)療,、送崗位,、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù),，建立長期的,，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難,，使他們感到社會關(guān)懷和溫暖,，逐步使困難群體脫貧致富。

4,、愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員,、老干部、老教師的作用,，開展宣講,、輔導、教育,、關(guān)愛等志愿服務(wù),，關(guān)心未成年人的學習、生活,，促進健康成長,，讓他們享受“同一片藍天”。

（二）圍繞四項工作,，開展四項志愿行動

1,、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀,、法律法規(guī)、職業(yè)技能,、衛(wèi)生知識,、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓活動,，在社區(qū)舉辦豐富多彩,、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng),、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì),，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

2,、共享奧運志愿行動,。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動,，傳播奧林匹克知識,，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者,、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風尚的倡導者,。

3、文明交通志愿行動,。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務(wù)競賽活動,，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤,，維護交通秩序,，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習,，提高個人文明素質(zhì),，營造有序、安全,、暢通的交通環(huán)境,。

文明服務(wù)活動方案篇十一

一、活動意義：

為貫徹__市文明委《關(guān)于在全市開展未成年人文明禮儀養(yǎng)成教育的意見》的文件精神,，切實提高學生的文明禮儀水平,，培養(yǎng)學生高尚的道德情操，寬容謙讓的待人態(tài)度和友好文明的行為舉止,，構(gòu)建和諧校園,，我校把 “文明禮儀伴我成長”作為學生德育工作的重要內(nèi)容，通過宣傳教育,，形成人人講文明,、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平,。

二,、活動目標：

1．通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動,，培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)和文明行為習慣,。

2．通過文明禮儀測評活動，提高學生的文明修養(yǎng),，讓校園洋溢文明之風,。

三、活動安排：

1,、啟動儀式階段

3月24日上午,，學校將舉行文明禮儀教育活動啟動儀式,，少先隊向全體師生發(fā)出倡議，并舉行簽名活動,。

2,、宣傳學習階段

（1）、各班主任組織學生學習《__市未成年人基本文明禮儀規(guī)范（試行）》,。

（2）,、利用晨會、國旗下講話,、校園廣播站,、學校網(wǎng)站、校宣傳櫥窗,，宣傳文明禮儀知識,，提高學生禮儀素養(yǎng)。

（3）,、班級內(nèi)設(shè)立文明禮儀宣傳陣地。

3,、行動實施階段

各班結(jié)合學校方案,，開展有關(guān)活動。

（1）,、利用課堂,、晨會、班隊會對學生“言談之禮,、行走之禮,、待人之禮、儀式 之禮”等進行強化訓練,。

（2）,、通過規(guī)范的指導和訓練，逐步培養(yǎng)學生良好的文明舉止,。

（3）,、多渠道、多手段,、多方位地開展文明禮儀教育活動,，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽,、知識競賽等,。

（4）、各班出一期以文明禮儀為專題的黑板報,，加深學生對文明禮儀的認識,。

（5）,、召開文明禮儀主題班會。

（6）積極開展“文明小書包”,、“文明小課桌”活動,。倡導少年兒童規(guī)范使用自己的小書包、書桌,，拒絕不文明物品進校園,，學會整理自己的課桌椅，愛護自己的課桌椅,。

4,、考核評比表彰階段

（1）、少先隊隊各班文明禮儀進行測評,，分年級組每月評選出文明班級,。

（2）、學校開展評選“文明禮儀之星”活動,，每班推選出2名,，學校將進行表彰。

文明服務(wù)活動方案篇十二

為了進一步提升銀行的品牌形象,，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平,，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢,，認真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要,。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹立全新的服務(wù)理念,，加強學習，嚴格執(zhí)行,，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范,。

一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，是樹立形象,、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時,，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識,，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力,。

二,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標

以倡導銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標準為導向,，以建立科學服務(wù)管理流程為重點,，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象,。

活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展,，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范,、員工服務(wù)技能規(guī)范,、員工服務(wù)紀律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善,、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進行推進,，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì),，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。

三,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容

在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標,，從小事抓起,，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實,。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗,，儀表端莊,，準時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位,，操作定型,，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務(wù)要求,，做到“站相迎,、笑相問、雙手接,、快速辦,、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標準辦理業(yè)務(wù),，一律實行普通話服務(wù),、微笑服務(wù)。

準,，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感,、行業(yè)風采和文明素質(zhì)。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,，并達到規(guī)定的技術(shù)等級,，達不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標準者，一律不準上崗,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”,、“四個關(guān)照”,、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。

（四）員工服務(wù)紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過每周一次的集體學習,，每月集中一個晚上的時間進行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認真負責,、嚴格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。保證做到賬款安全，確保賬賬,、賬表,、賬款、賬實,、賬據(jù),、內(nèi)外帳完全相符,。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查指導,。服從分配,，不推托，不挑剔,，積極主動,；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求,；按客戶要求的時間和內(nèi)容,，按時提供服務(wù)，不拖沓,；上崗精力集中,，選用正確的工作方法，操作熟練,，按時完成工作,。

四、活動要求

極響應深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議,，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導,。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導小組要履行職責，精心安排,，落實人員,，明確任務(wù)，抓好落實,。要有專人負責,，指定聯(lián)絡(luò)員，負責督促,、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證,。

（二）加強學習,，提高認識

要認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《銀行員工行為守則》等資料,。通過學習，充分認識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性,，進一步增強政治責任感和歷史使命感,。同時，隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐,，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈,，對服務(wù)的要求更高更嚴,，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應現(xiàn)階段金融市場的需求,。希望各網(wǎng)點在此次活動中,，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范窗口服務(wù),，盡可能縮小提供的服務(wù)水準與客戶期望的服務(wù)水準之間的差距，進一步提高整體服務(wù)水平,。

（三）突出重點,，狠抓落實

責任制，特別是領(lǐng)導責任制的落實,，工作能不能落實,，關(guān)鍵在領(lǐng)導。領(lǐng)導要親自抓,，要一級抓一級,，一級帶一級，一級做給一級看,，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊,、抓好、抓出實效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標本兼治,、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標,，切實解決群眾反映的突出問題,，又要著力治本，與時俱進,，不斷改進金融服務(wù)的內(nèi)容和方式,；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點,，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標準；必須常抓不懈,，通過建立健全,、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制,。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點,、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事,，有始有終,，抓出成果，積小勝為大勝,。

（四）大力宣傳,，造足氛圍

各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢,，積極面向社會公眾進行宣傳,，做到“三個結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛,、營造氛圍,，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實,。要使活動內(nèi)涵豐富,，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應,，使之具有一定的社會影響力,。

（五）各負其責，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作,，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管,，部門各負其責,，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責任機制,，按照權(quán)責分明的原則，落實責任分工,，明確工作規(guī)范,。要建立督查機制，進行檢查,、推動工作。要建立測評機制,，經(jīng)常分析,，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員,、經(jīng)費等方面給予保證,。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣,。對由于組織領(lǐng)導不力,，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評的,，要進行問責。

（六）堅持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項工作

各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系,，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效,，真正做到兩手抓,、兩不誤、兩促進,。

為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則,，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,，特制定本實施方案。

一,、開展活動的目的和意義

1,、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風進一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平,，樹立我社良好的社會形象。

2,、進一步增強工作人員的社會責任感,，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標準化發(fā)展,。

3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守,。

二、系列活動的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會,，制定制度加強服務(wù)工作的意見

由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導和部門負責人座談會,，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題,，圍繞如何進一步改進銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面,，提出我社當前銀行服務(wù)工作的重點和改進措施，達成共識,。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導和職工,，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動,。

（三）組織開展全體社員學習、教育,、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學習,、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。

1,、組織開展業(yè)務(wù)學習,、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動

要采取專題講座,、知識問答,、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學習和操作技能訓練,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》

2,、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求,，組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準,。

3、服務(wù)踐行活動

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放,，加強客戶疏導分流工作,，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過學習交流,、競賽,、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為,，提高客戶滿意度。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當或誤導行為,，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風險提示流程,。

（4）倡導職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù),。

三、活動的組織與領(lǐng)導

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序,、有效開展,，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李,、宋健,、康、劉梅,、姚芝,、李靜、李梅,、程 組長負責活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動,，具體負責“活動”的日常工作。

四,、有關(guān)要求

1,、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動,，發(fā)揮表率作用,，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務(wù)工作的具體措施和先進典型事例,。

2,、加強領(lǐng)導和工作指導，精心組織落實,，保證活動的順利開展,。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措,，各社員要高度重視。主要負責領(lǐng)導同志要親自抓好活動部署,，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作,，要做到上下聯(lián)動,，統(tǒng)一動作，形成合力,，創(chuàng)出特色,，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展,，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮,。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日