時間過得真快,，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行半年總結及下半年計劃篇一

我每日按時到崗,，做好班前準備,，準時參加晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準,，接待每一位客戶,，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品，回答客戶疑難問題,。要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念。

我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證、現(xiàn)金,、及印章,；認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確,，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內外帳務相符,；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認真負責，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習,，煉就過硬的本領,，提高自身素質。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務規(guī)則，練習點鈔和微機操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務,，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教,，在同事的指教,、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可,，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

上半年的時間里我都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧上半年的點滴，又感覺收獲了不少,，我將在下半年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓！

銀行半年總結及下半年計劃篇二

繼全省分,、支行長會議之后,，市分行召開了xx年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的.指導思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎,，以風險管理為核心,，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力,，以凸現(xiàn)機關處室的指導職能和服務職能為宗旨,，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法,，對資金計劃工作百分考核內容進行了量化和細化,，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度,。在百分考核辦法中,，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理,、財政補貼資金管理,、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理,、等級行管理,、業(yè)務綜合管理七大塊，做到了崗位落實,、人員落實,、責任落實、工作落實,，半年來的工作表明,，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際,，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。

1,、我行進一步加強信貸資金營運管理,，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致,。上半年每月信貸資金運用率均保持在99.5%以上,，信貸資金保持較高的營運水平。堅持資金頭寸限額管理,。今年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識,，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額,，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下,，各行根據(jù)自身情況在限額內盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調整，保證了各行科學合理占用頭寸資金,，做到不閑置,、不浪費。

2,、完善資金調度管理,。在資金調度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責資金調撥管理工作,。在請調資金時,，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調控作用,，避免了資金供應脫節(jié)情況的發(fā)生,。今年以來電子聯(lián)行資金請調系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度,、勤調度”的資金調度原則,，尤其是總行調整了資金請調時間以后，更加方便了基層行的資金使用,，減少了資金請調時間,，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調資金87筆23350萬元,。同時我行嚴格按上級行的要求,，規(guī)范使用《中國農業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調撥通知書》、《資金請調單》,、《資金申請審批情況表》等,，建立了《系統(tǒng)內資金往來臺帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬,，全年賬務無差錯,，保證了資金的安全運行。

（一）我行各級統(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增,、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況,，加班加點，任勞任怨,，保質,、保量、按時做好統(tǒng)計工作,。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表,，統(tǒng)計工作質量有了較大的提高。

（二）為加強對現(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析,。我行建立了現(xiàn)金投放,、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點進行分析,，并對造成當期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點分析,。

（三）我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農發(fā)行的有關規(guī)定進行。

銀行半年總結及下半年計劃篇三

我在銀行上半年的工作已經完成了,，接下來就是把下半年的工作做得還要比上半年要好?，F(xiàn)今半年工作雖已結束，但是我在工作中的體會卻是很深刻的,。

我是銀行的一名普通前臺的柜員,，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的,。我在這上半年的工作中,，對自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經就職很久了,，但我還是有很多要學的,，不是進入了這職位就可以偷懶的。工作都不易,，如果不去努力,，是很難有成就的。

銀行這一柜員工作,，不僅只是為客戶辦理業(yè)務那么簡單,，今年銀行又新增了業(yè)務，自然又有很多要去學的,。我作為銀行老人,，即使經驗很豐富，可依然要去關注新時代的很多東西,，照樣要去跟小年輕去學習的,。我這半年工作，可是很累人的,，因為是增加的新的,。一個窗口，所以呢我在前面為客戶服務,，自然還是要重新參加培訓的，我坐在前臺,，所以就要把所有技能盡量學會,，我這半年還帶了新人，所以培訓是必然的,，這不能讓新人覺得我沒能力不是,，因此我在培訓過程中，盡量的把新窗口的知識學會，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴},。

這半年的我工作有一點難度,，我不僅要不停的去學新的，還要帶著新人做事,。這可真是有點難為,，可是我還是堅持了，所以半年來我工作都還進行的比較順利,。起初在教新員工如何辦理業(yè)務時出現(xiàn)一些小狀況,，但最后都還解決了，過程遇到小麻煩,，也還好,。

終于是在三個月的時候，新人自己能夠掌握銀行的流程,，我也算是完成了這一個任務,。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人,，我是其中之一,，在這新窗口辦事，初時有很多人都不太喜歡,，沒有適應它,，在我和另一個同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶,，我們最后贏得了客戶的信任,，完成了領導交辦的事情，這個窗口也越來越多的人來辦理了,。

雖然剛開始去接觸新的事務的時候,，都會有點難以接受，但是當真正接手時,，進入了狀態(tài),，就很容易做事了，就沒有多少的難度,。很多時候都是自己不敢踏出那一步,，但只要踏出去，就變得簡單多了,。

這半年來的工作,，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了,，這是我很開心的事情,，希望以后我工作會更加好,。

銀行半年總結及下半年計劃篇四

應對今年上半年以來經濟金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉型,、發(fā)展,、質量、效益”主線,，認真貫徹落實省,、市行長會議精神，著力推進“七大銀行”建設,，正確處理好宏觀調控和自身發(fā)展,、總量和結構、數(shù)量和質量的關系,，加強風險控制和業(yè)務創(chuàng)新,，繼續(xù)持續(xù)良好的經營發(fā)展局面。

一,、主要任務完成狀況：

1,、人民幣各項存款余額______萬元，比年初增加______萬元,，四行增加額占比__%,。其中對公、儲蓄存款余額______萬元,、______萬元,，比年初增加____x萬元和____x萬元，四行增加額占比__%和__%,。

2,、人民幣貸款余額______萬元，新增____x萬元,，同業(yè)四行占比__%,。

3、實現(xiàn)撥備前利潤____x萬元,，撥備后利潤____x萬元,，凈利潤____x萬元。

4,、完成中間業(yè)務收入____萬元,。

5、不良貸款率為x%,，比年初下降x個百分點,。

6、完成國際結算____x萬美元,，結售匯____x萬美元,，同比分別增加____x萬美元和____萬美元。

7,、實現(xiàn)“三無目標”,。

8、精神禮貌建設取得新的進展,。

二,、主要工作做法和效果：

(一)找準負債業(yè)務市場定位，用心把握資本市場變化

隨著金融競爭加劇,、存款分流壓力加大的形勢發(fā)展,，及時調整市場策略，透過注入“觀念促動,、機制帶動,、營銷推動”等多項舉措，加大營銷力度,，提升服務層次,，各項存款持續(xù)了持續(xù)增長的勢頭。

,。

2,、爭存攬儲“二早二快”。即早動員,，早行動,，快布置，快落實,，提早召開全行旺季工作動員大會,，使大家早吃定心丸，布置爭存攬儲工作舉措,，確保各項措施落實到位,。

一是制定旺季工作計劃，出臺旺季單項競賽活動,，層層簽訂旺季目標職責書,，加大營銷人員、網點負責人的考核力度,，在對客戶資源進行全面分析的基礎上,，增強壓力和動力，促進全行職責意識,、發(fā)展?jié)摿蛨?zhí)行力的不斷提升,，舉全行整體營銷之力，從而構成“上下聯(lián)動,，你追我趕,，齊心協(xié)力,，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。

二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實行名單制管理,，逐戶跟進,，全行共攬入獎勵分紅款x億元。

三是完善績效考評傳導政策,，把考核的共性要求和部門,、網點自身特點、發(fā)展定位結合起來,，強化機制推動,，充分激發(fā)各方經營活力，推進經營戰(zhàn)略調整的一致性和連貫性,。旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀錄,，并得到__行的通報嘉獎。

四是打造個人貸款精品業(yè)務,，并以此為引擎,，不斷延伸營銷鏈條，強化個人信貸市場,，培埴潛在優(yōu)質客戶,，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶帶給二只以上的個人產品,，把個人信貸業(yè)務與其他金融產品實行“打包營銷”,、“捆綁式銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依存度和忠誠度,。全行個人貸款余額__億元,，當年新增個人貸款x億元。系統(tǒng)內增量第一,。

五是狠抓傳統(tǒng)項目和大客戶強力營銷,。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng)，發(fā)掘目標客戶,，用心開展營銷,。全行上下嚴密監(jiān)控大額存款支取，想方設法加以挽留與控制,，盡量減少存量流失,。對大額匯款客戶進行用心挽留，盡力將存款留在本行,。適時推廣留學貸款,、出國資信證明、貸款證明等業(yè)務，共銷售靈通快線____x萬元,，柜面營銷代理保險____萬元,，銷售基金及理財產品____萬元。成立貴賓理財中心,，設立代理業(yè)務專柜和金帳戶專柜,，分流小額業(yè)務，開通中高端客戶的綠色通道,，對代發(fā)工資戶實行低金額高業(yè)務量收費，加強離柜服務考核引導,，有效分流小額業(yè)務,，提高網點服務效率。

(二)搶抓資產業(yè)務深度挖潛,，適度均衡增加信貸投放

應對國家從緊的貨幣政策,、匯率升值和同業(yè)競爭進一步加劇給當?shù)亟洕l(fā)展帶來的“困難期”和轉型升級的“陣痛期”，及時分析形勢,，認真執(zhí)行政策,，銀企風雨同舟，和衷共濟,，化困難為機遇,，牢牢把握經營發(fā)展的主動權，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首,。

1,、多渠道搶灘市場份額。年初制訂預案,，用心向省,、市分行爭取信貸規(guī)模，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4,。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu),，重點投放產業(yè)政策導向明確、發(fā)展前景好,、貸款收益高的公司客戶貸款和風險小,、高附加值的個人客戶貸款。至6月末,，全行aa-(含小型aaa,、aa級)級以上優(yōu)良客戶貸款余額為______萬元(不含資產轉讓______萬元)，比年初增加____x萬元,，占公司類貸款余額的__%,。全行累計拓展各類貸款客戶__家，新增各類融資____x萬元,，其中貸款____萬元,，銀票及保函等表外融資____x萬元,。同時加大業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸渠道,，已透過行內銀團新增貸款x億元,，實施資產證券化____萬元，僅以上兩項實際新增貸款已達____x萬元;還透過票據(jù)形式轉化信貸規(guī)模的緊張,，票據(jù)融資已增至__億元,。

2、全方位支持小企業(yè)發(fā)展,。年初開始就按照“一條主線三個重點”,，在客戶信用評級、授信管理,、貸款審批權限,、業(yè)務流程再造、貸后管理要求等環(huán)節(jié),，進行相應改革,，把未進入的市級規(guī)模、苗子企業(yè),、納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營進出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場拓展的定位目標,，選取了一批綜合貢獻度大、風險小的小企業(yè)予以重點扶持,，鎖定目標客戶,，及時準入。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶__家,，新增貸款____萬元,，小企業(yè)貸款余額____萬元，比年初新增____萬元,，同期置換和退出貸款____萬元,。

3、立體式防范信貸風險,。結合行業(yè)信貸政策,，突出量化分析，堅持財務因素和非財務因素并重的原則對借款企業(yè)的信貸風險測定,，決定企業(yè)所處生命周期,，挖掘新客戶，提升客戶群的價值,、活力和我行市場進化潛力,。一是提出了風險防匯聚的置換方案，進一步提高小企業(yè)的擔保方式的有效性，擔保潛力,，提升小企業(yè)風險防匯聚潛力,。

銀行半年總結及下半年計劃篇五

xxxx年新年伊始，參加學習了總行對于這一年的工作部署以及具體要求,。在掌握本年基本工作任務和目標的同時,，還詳細學習了有關會計操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩,，庫存不得超過三十萬,，結賬時雙人復點，雙人裝包,，日間離柜票據(jù)上鎖,，不得代客添單等規(guī)定。

xx年x月份,，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了xx銀行的案例,。對此,，我們進行了積極的防范。討論確立了全員接送款,，分人負責報警等措施,。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核,，神秘人檢查等員工考核方式,。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務量達標問題,。并且參與討論,，學習了總行有關代理基金，保險等中間業(yè)務推廣議案,。

2月份通報了內控方面存在的問題,。我通過學習、討論并對自身存在的問題進行剖析,、整改,。要求授權時，做到主動回避,，并提醒遮蓋密碼輸入,。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風險,，合規(guī)創(chuàng)造價值,，一個很小的不良工作習慣，可能會帶來很大的風險隱患，給我們帶來巨大的損失,。因此,，在工作中，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，用合規(guī)優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更多的財富,。

3，4月份是業(yè)務如火如荼開展的關鍵時刻,，此時,，基金瘋長，銷售量不斷攀升,。同時,，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況,?？傂型▓笊衩厝藱z查安居貸的情況，更敦促我們努力學習各項業(yè)務知識,，更好地為客戶服務,。雙幣卡開卡進入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶,，雖然開卡量并不高,，但是為后期的發(fā)展打下了基礎。xx卡也在這一時期橫空出世,，目標直指中端客戶,。其豐富的理財功能，強大的營銷陣勢,，讓我驚嘆不已,。這一期間，培訓也在同步進行,，關于銀企對賬,，會計檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例,，結算賬戶管理辦法,，服務質量提高要求，上崗考試等內容都得到了詳細的培訓,。在此期間,，xx行長做了重要講話，提到了加強內控,，垂直獨立審核,，辦流程銀行等內容,。并且通報了全行一季度的各項存，貸款指標完成情況,，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署,。x月xx日，我到分行參加了外幣反假的學習,，進一步了解的外幣假幣的`特征,，大大提高了反假能力。

5,，6月份,，雙幣卡，銀卡開卡進入白熱階段,。大家都在努力開卡,，積極相應，盡可能地完成行里下達的任務,。由于股市繼續(xù)保持高速增長,，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學習,，掌握了開立流程以及維護手段,。并且學習了一些第三方存管的營銷經驗。這一期間,，分行還通報了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫的管理,，調錢不許先給錢后記帳等等方面,。再次強調了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務。另附有一些會計風險提示,，包括單位銀行結算賬戶管理風險,，臨時存款賬戶管理風險，不動戶管理風險,，開戶資料審核規(guī)范合法風險,，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風險……,。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實,。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務月競賽評比,?？偟膩碚f，5,，6月份的工作非常充實,。尤其是6月份,，為了第三方存管業(yè)務的開展，大家都加班一天,，積極有效地推進了該項業(yè)務的蓬勃發(fā)展,。

上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面,，雖然是對私窗口,，但是遇到個人電匯業(yè)務仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務技能也有提升空間,，業(yè)務量評比勉強排在中游,，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務技能。服務水平還要進一步提高,，為xx行樹立文明禮貌大方的服務形象,。

銀行半年總結及下半年計劃篇六

20__年上半年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為____崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行半年總結及下半年計劃篇七

歲末將至，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達。

銀行半年總結及下半年計劃篇八

上半年,，我支行按照總行和____支行工作部署,，認真貫徹全行“________、________、________”工作方針,，全力配合網點轉型工作,，加強職工隊伍建設,，強化內控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。

一,、各項指標完成情況

(一)公司類指標增長顯著,。6月末,，對公存款余額為______億元,，較年初新增________億元,增長幅度和實際增長量都排在______支行所轄網點前列,。對公存款日均增加________，列______支行區(qū)所有網點第__位,，新開對公賬戶____戶,。授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險,，上半年,，我支行共收回個人貸款______萬元，避免因利率波動產生的風險,，并且對__________進行了,。四級不良貸款收回________萬元，整體質態(tài)有一定好轉,。

(二)個金類指標較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標中,，______項超過____分,，5項得到滿分。儲蓄存款余額____億元,較年初增加________萬元,，列____支行所屬網點第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)______;銀行卡有效消費額______;新增特約商戶數(shù)______;電子銀行柜面替代率______;個人網銀有效新增客戶數(shù)小________。

二,、上半年主要工作回顧,。

(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設,，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣，凝聚了人心,。

一是建立________支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時,，______支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質,，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論,。做到業(yè)務準確性高,。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，加大幫扶力度,。

四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶,。

(三)落實總行和______支行工作精神，大力推進扁平化工作,。營業(yè)網點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢,，扁平化后能夠實現(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力,，能夠釋放基層網點人力資源,，能夠激發(fā)出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容,，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。

三、上半年工作中的一些問題,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法,，讓網點營銷工作有方法可依照,，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍,、經濟等服務手段,，才能夠吸引客戶，留住客戶,。

二是客戶經理隊伍需要進一步加強,，目前我行產品少，客戶經理工作人員少,，經驗少;大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時間,。

四、下半年的工作方法

1,、繼續(xù)抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務檢查力度,，提高職工業(yè)務素質,，服務意識和客戶交流技巧。

2,、進一步加大營銷客戶,、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務,。

銀行半年總結及下半年計劃篇九

總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,，為此我們要做好回顧，寫好總結,。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,，以下是小編為大家整理的銀行半年度工作總結，歡迎大家分享,。

20xx年前三季度,，在市行黨委的正確領導下，在各部室的大力支持配合下,，我部認真落實省行,、市行20xx年度工作會議安排和部署,，以科學發(fā)展觀為指導，以提高風險控制能力,、加快經營戰(zhàn)略轉型為目標,，搶抓機遇，狠抓各項措施落實,，緊緊圍繞防范和化解各類風險這一主線,，積極轉變觀念，強化和樹立風險意識,，主動開展工作,，積極發(fā)揮全行風險管理的“總規(guī)劃、總協(xié)調,、總計量,、總閘門”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務,，推動了全行信貸業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

(一)各項貸款穩(wěn)步增長

截止20xx年9月末,，全行人民幣各項貸款余額為192.92x億元,，較年初增加19.95x億元,增幅11.53%，從五級分類來看,，正常類貸款余額189.66x億元,，占全部貸款的98.32%，關注類貸款余額2.44x億元,，占全部貸款的1.26%,，不良貸款余額0.8077x億元，占全部貸款的0.42%,，其中的77.42%為次級類貸款,。

(二)主要業(yè)務指標完成情況

1、到期貸款收回率實現(xiàn)控制計劃,。截止9月末,，我行到期貸款收回率達99.87%，高于目標計劃1.37個百分點,。超額完成控制計劃,。

2、低效信貸客戶退出任務完成全年任務的110%,，超額完成全年任務,。截止20xx年9月末,全行實際完成退出5戶，金額3300萬元,，完成全年核定退出計劃的110%,。

3,、銀行承兌匯票余額控制在省行計劃內。根據(jù)省行《關于進一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求,，我部切實加強了銀行承兌匯票管理,，截止20xx年9月末，全行銀行承兌匯票余額44.32x億元,，較年初增加8.41x億元,，控制在全年計劃(45x億元)以內。

4,、不良貸款下降幅度較大,，超額完成全年計劃。截止20xx年9月末,，我行不良貸款8077萬元,，較年初下降55216萬元，超額完成全年不良貸款控制計劃(63293萬元),。

(一)深入推動信貸結構戰(zhàn)略性調整,，促進信貸業(yè)務健康有效發(fā)展。

20xx年前三季度,，我們嚴格落實國家宏觀調控政策和全行風險管理要求,，從客戶準入、授權授信及低效客戶退出等方面,，進一步加大了對信貸結構調整工作的指導和管理,，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶結構持續(xù)向好,。

1,、堅持“有進有退、有保有壓”的信貸政策,，認真落實客戶名單制管理,。

一是加強行業(yè)信貸政策指導。年初,，為適應宏觀經濟形勢變化需要,，把握信貸投向大局，切實從行業(yè)信貸政策上防止各行盲目營銷,，提高行業(yè)系統(tǒng)性風險的管控能力,，我們根據(jù)總行下發(fā)的行業(yè)信貸政策，結合我市各行業(yè)發(fā)展狀況及客戶特點,，在深入調查研究的基礎上,，明確了進與退、保與壓的具體界限,，提高了行業(yè)政策管理的可操作性,，有效控制了宏觀經濟波動形勢下部分行業(yè)的信貸風險,。

二是深入實施法人客戶名單制管理。根據(jù)總行下發(fā)的電網,、火電等行業(yè)客戶分類標準和客戶分類名單,，我們對已確定分類結果的，有針對性的制定差異化管理策略,，加大對優(yōu)質客戶的支持和維護力度,，同時，加大低效客戶退出工作,，保證退出質量,，全面加快全行法人客戶結構調整步伐。首先加大信貸對經濟社會薄弱環(huán)節(jié),、就業(yè),、節(jié)能環(huán)保、戰(zhàn)略性新興產業(yè),、產業(yè)轉移等方面的支持,，保證重點建設項目貸款需要，嚴格控制高耗能,、高排放行業(yè)和產能過剩行業(yè)中不符合國家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款;其次加快退出落后產能客戶和項目占用信用,，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產能目標任務和企業(yè)名單，深入排查,、摸清底數(shù),，及時采取措施,、防范化解風險,。

2、嚴格客戶準入,，進一步加強法人客戶評級授信管理,。

一是認真做好年度信用等級評定工作。4月份,，根據(jù)省行《關于做好20xx年度信用等級評定工作的通知》的有關精神,，我們對全行20xx年度客戶信用等級評定工作進行了部署，首先進一步明確了評審程序和調查內容,，對全行評級資料從行業(yè)政策,、環(huán)評政策、財務狀況,、資料上傳等方面進行了集中審查,，保證了評審質量和效率;其次對于省行集中評審發(fā)現(xiàn)的問題，我不安排專人進行組織反饋工作,，第一時間將初審問題發(fā)到各經營單位,，指導各單位有針對性地做好補充反饋工作,。今年，經我行集中審查,，共審查評級材料331份,，上報省行審批通過bbb級客戶80家，bb+級客戶116家,，bb級客戶122家,，有效地優(yōu)化了客戶結構，為降低經營風險,、提高信貸資產質量奠定了堅實的基礎,。

二是科學調整授信管理策略。在嚴格授信額度核定管理的同時,，積極推行了整體授信項下用信業(yè)務品種的組合管理,，根據(jù)風險大小和風險控制難易程度，明確了客戶授信的不同業(yè)務品種組合方案要求,，積極引導了業(yè)務品種結構的優(yōu)化,，降低了信貸風險。

3,、強化風險前瞻性意識,，繼續(xù)做好潛在風險客戶退出工作。

今年的宏觀經濟形勢與去年相比有了顯著變化,，國務院,、省政府都陸續(xù)下發(fā)文件嚴格控制對高耗能、高排放行業(yè)和產能過剩行業(yè)不符合國家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款,，為有效控制信貸客戶潛在風險,，今年我們繼續(xù)通過直接鎖定客戶、直接監(jiān)測,、直接考核的方式,，進一步加大了退出工作的管理力度。年初,，在總結近年低效客戶退出經驗的基礎上,，經過與各支行溝通，最終鎖定低效客戶5家,，下達退出計劃3000萬元,。同時，通過逐戶查詢,、監(jiān)測通報,、檢查考核等措施，及時掌握各行退出情況，推動了全行低效客戶退出工作順利進行,。目前鎖定的低效客戶已經全部退出,，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%,。

(二)順利完成c3上線,，確保c3平穩(wěn)運行。

總行將山東省分行作為信貸管理系統(tǒng)三期上線的唯一試點行,，于20xx年1月15日切換運行,，為確保c3成功上線運行，省行制訂下發(fā)了《山東省分行信貸管理系統(tǒng)項目群投產業(yè)務操作方案》,，并于20xx年1月5日召開信貸管理系統(tǒng)三期成功上線動員會,。為配合省行做好c3系統(tǒng)成功切換平穩(wěn)運行工作，我部做了大量的卓有成效的工作,。一是加強組織領導,，確保各項工作落實到位。我部高度重視c3上線工作,，嚴格按照上級行的各項工作要求,，明確了各時間節(jié)點、各階段,、各環(huán)節(jié),、各部門工作任務、統(tǒng)一了工作方法和步驟,，明晰了工作流程和職責分工,，把每一項工作、每一個工作步驟細化到每一個時間點,、落實到每個責任人,，確保各項工作落到實處。

二是安排專人溝通聯(lián)系,，及時匯總問題反饋信息,。為了把c3上線工作中遇到的問題及時匯總反饋到上級行,，我部安排專人24小時保持通訊暢通,，及時匯集各支行及客戶部門反饋的信息和問題，并在第一時間向上級行反映,，以便及時得到解決,，確保c3運行平穩(wěn)。三是認真組織信貸人員培訓,。為了c3平穩(wěn)運行,，上級行通過視頻或現(xiàn)場方式多次組織c3操作人員培訓，我部派c3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓，并通過notes,、操作提示,、再培訓等方式進行向下傳達，確保操作人員熟練掌握操作方法,。四是協(xié)助總行c3項目組完成系統(tǒng)運行調研工作,。為了充分了解和掌握c3運行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題，今年上半年,，總行c3項目組多次到我行進行現(xiàn)場調研工作,，我部均按照調研組的要求做好前期準備工作，組織支行客戶部門準備好需要維護錄入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資料,，并派專人全程陪同總行調研組人員進行現(xiàn)場操作和調研工作,。

(三)授信執(zhí)行工作落實到位。

加強授信執(zhí)行管理是推進信貸業(yè)務經營戰(zhàn)略轉型及精細化管理的必然要求,，今年以來,，我部緊緊圍繞“一個規(guī)劃四個辦法”開展授信執(zhí)行工作。一是認真組織信貸人員參加“一個規(guī)劃四個辦法”業(yè)務培訓,。精心組織市行和支行全體信貸業(yè)務人員參加省行舉辦的“一個規(guī)劃四個辦法”視頻培訓班,，并組織本部門和前臺部門5人組到視頻會現(xiàn)場參加培訓，為下一步扎實開展信貸業(yè)務授信執(zhí)行工作奠定良好基礎,。二是精心組織召開貸后管理例會,。20xx年6月24日，組織召開貸后管理例會,，對西王集團有限公司,、山東濱化集團股份有限公司的貸后管理定期分析報告進行了集中審議，查找風險點,、議定工作措施,、落實措施執(zhí)行責任人。貸后管理例會的成功召開,，為客戶經理在以后的貸后管理中指明了工作重點,，有效提高我行的貸后管理水平。

(四)強化信貸風險管理,，提升信貸基礎管理水平

1,、規(guī)范審查行為，進一步提高審查質量和效率,。我部盡職履行審查職責,。今年以來，按照《中國農業(yè)銀行20xx-20xx年信貸發(fā)展綱要》工作要求,，圍繞國家“轉方式,、調結構”的宏觀政策導向，省行擴大了進一步擴大了對二級分行的信貸授權，全體審查人員在業(yè)務量增加的同時始終把“風險可控,、效率優(yōu)先”作為工作準則,，較好地履行了崗位職責。同時,，審查人員牢固樹立服務宗旨,，為經營行搞好服務，營造后臺為前臺服務,、為全行服務的意識,，做到把握重點、審查盡職,、風險可控,、優(yōu)質高效，有力地促進了信貸業(yè)務高效,、快速發(fā)展,。

2、強化到期貸款的監(jiān)測,、管理,，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價各行信貸管理水平的重要指標,，是各行信貸資產質量好壞的重要體現(xiàn),。近年來，各級行高度重視貸款到期收回工作,，將貸款到期收回率作為一項重要指標納入績效考核范圍內,。為此，我們加強了對到期貸款的監(jiān)測,、預警和催收,。一是及時發(fā)布貸款到期提示，風險經理督促經營行提前做好到期貸款的催收工作,，盡可能提高到期貸款收回率,。二是及時發(fā)布預警信息，提醒經營行對收回難度大,、經營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產保全工作,。三是加強對各行貸款到期收回率的監(jiān)測。按季對全行到期貸款收回情況進行監(jiān)測分析并進行通報,。通過對各支行貸款到期收回率情況進行深入比較分析,，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問題,，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施,，促使全行貸款到期收回質量不斷提高。

(一)風險經理認真履行崗位職責，發(fā)揮信貸監(jiān)管作用,。

一是我部風險經理按月對被派駐行月度內信貸業(yè)務整體運行狀況和貸款收回情況進行在線監(jiān)測,，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見或建議,，發(fā)送被派駐行行長,、分管行長和客戶部門;按季對客戶部門信貸業(yè)務和客戶經理貸后管理盡職履行情況進行現(xiàn)場檢查，較好地發(fā)揮了風險管控第一道防線的作用,。二是建立風險經理例會制度,。定期召開風險經理例會，由風險經理向例會匯報工作開展情況,，利用風險經理例會對風險經理進行業(yè)務培訓和工作指導,，同時，為風險經理提供一個相互交流經驗信息的一個平臺,，進一步加強對風險經理管理工作,。

(二)成功組織了兩次專項風險評估工作。

為了貫徹全面風險管理工作精神,，20xx年上半年,，在上級行指導和市行的大力支持下，成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術專項風險評估工作,，一是成功完成銀行卡及電子渠道專項風險評估工作,。我部作為銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的牽頭部門，與電子銀行部和其他相關部門通力合作,，通過問卷調查,、會議訪談和現(xiàn)場檢查等形式，查找風險點,、發(fā)現(xiàn)風險隱患,，并針對性地制定風險防范措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專項風險評估報告,。銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的成功開展,，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風險防范能力，為我行銀行卡及電子渠道業(yè)務的健康發(fā)展奠定了良好的基礎,。

二是成功完成信息技術專項風險評估工作,。信息技術專項風險評估工作由我部牽頭，和信息技術部合作完成,。信息技術工作專業(yè)性強,、影響面廣、是我行各項業(yè)務發(fā)展的基礎性工作,，本次風險評估對象涵蓋了機房,、網絡及各種前置系統(tǒng),，評估內容非常全面，包括信息科技治理架構,、信息安全管理,、系統(tǒng)開發(fā)測試、系統(tǒng)運行管理,、應急管理,、數(shù)據(jù)備份和災難恢復等信息科技風險管理情況;運行的重要信息系統(tǒng)、前置系統(tǒng)的安全狀況;機房,、網絡通信,、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫,、中間件等基礎設施的安全狀況等,。本次風險評估工作的成功實施，對于提高我行的信息技術管理水平,、信息系統(tǒng)應急管理能力以及信息技術基礎設施的維護能力具有很好的促進作用,。

(三)完成操作風險管理信息系統(tǒng)上線工作，強化操作風險管理,。

20xx年2月,，新的操作風險管理信息系統(tǒng)成功上線，由于操作風險直接影響我行的風險資本的計量工作,，我部高度重視操作風險管理信息系統(tǒng)運行維護工作,，一是加強風險管理信息系統(tǒng)工作培訓。今年2月,，我部組織市行和支行全體操作風險管理信息系統(tǒng)業(yè)務人員參加省行舉辦的視頻培訓班,，并組織人員參加現(xiàn)場培訓和業(yè)務操作指導，使業(yè)務操作人員充分認識到推廣操作風險管理信息系統(tǒng)的重要意義,，具備熟練應用操作風險系統(tǒng)系統(tǒng)開展工作的能力,。二是及時錄入操作風險事件和事項。我部安排專人管理操作風險信息系統(tǒng),，對于我行發(fā)生的操作風險事件和事項,，及時通知并協(xié)助事發(fā)單位做好錄入上報工作。三是做好系統(tǒng)的其他維護工作,。我部按照系統(tǒng)維護的要求,，按月維護關鍵風險指標和當前數(shù)據(jù)，按季做好操作風險分析報告工作,，并指導支行和市行各部門做好系統(tǒng)的月度季度數(shù)據(jù)錄入維護工作,。

(四)加強十二級分類管理，提高資產質量管理水平,。

信貸資產風險分類是風險管理的基礎性工作,，今年上半年,，我部繼續(xù)加強信貸資產十二級分類管理工作，提高信貸資產質量管理水平,。一是加強風險經理培訓工作,，增強風險經理對資產風險分類的監(jiān)控能力,。對風險經理加強業(yè)務培訓,，使其掌握十二級分類的核心定義和要求，指導風險經理在對十二級分類審核時,，不要過渡依賴十二級分類系統(tǒng),，要嚴格按照信貸資產風險分類的核心定義進行信貸資產風險分類。二是組織引導支行做好風險分類自查工作,。對信貸資產的十二級分類是動態(tài)和變化的,，二季度，我部組織支行做好風險分類工作自查,，指導支行根據(jù)債項主體和第二還款來源的變化情況,，及時調整客戶的信貸資產十二級分類等級，使分類結果正確反映信貸資產風險狀況,。為我行的信貸資產方案制定,、減值準備計提、經營績效考核等提供正確的依據(jù),。三是配合銀監(jiān)局做好信貸資產風險分類偏離度檢查工作,。20xx年二季度，濱州市銀監(jiān)局對我行進行了信貸資產分類偏離度抽查工作,，我部全力配合銀監(jiān)局對我行的信貸資產風險分類檢查工作,，把銀監(jiān)局貸款偏離度檢查作為對我行信貸資產風險分類工作質量高低的一次重要檢驗。

(五)加強信貸基礎管理工作,，提高風險管理和內部控制質量

1,、進一步加強對系統(tǒng)工作的指導和管理。積極參與省行,、市行,、人民銀行、銀監(jiān)局等組織的綜合調研活動,，先后開展了政府融資平臺,、“兩高一剩”行業(yè),、紡織行業(yè),、造紙行業(yè)等多項調研活動，對相關行工作開展情況進行了督導,，同時針對業(yè)務經營中存在的突出問題進行了分析研究,，并提出了解決建議,，為上級行決策提供了依據(jù)。

2,、積極配合總行集中審計工作,，保證審計工作圓滿完成。為迎接總行的集中審計,，我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內組織開展一次業(yè)務自查自糾活動,，我部組織信貸條線各小組對我行信貸業(yè)務進行了一次全面深入的檢查，對信貸業(yè)務中存在的缺陷和漏洞及時糾改,。5月初,，總行審計組進駐后，我部派專人負責此項工作,，對檢查出現(xiàn)的問題,，及時溝通解決，保證了總行集中審計工作的圓滿完成,。

20xx年,，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問題：

1,、信貸風險防控的有效性需要進一步增強,。為了應對國際金融危機對我國經濟的負面影響，去年我國金融機構進行了創(chuàng)下歷史紀錄的信貸投放量,，我行的信貸投放也達到歷史最高水平,，今年，金融機構投放量雖然有所減少,，但也維持在相對高位,。信貸資金的大量投放，對我行的信貸風險管理水平提出了嚴峻的挑戰(zhàn),，風險防控的壓力逐步加大,。但目前我行信貸風險防控技術相對落后，風險控制手段比較單一,，政策制度執(zhí)行力仍然偏弱,，提升信貸風險管理的有效性任重而道遠。

2,、授信執(zhí)行環(huán)節(jié)仍然比較薄弱,。一直以來，用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié),，授信執(zhí)行中“重營銷輕維護,、重投放輕管理”的現(xiàn)象仍未根本改觀。風險監(jiān)測及檢查表明,，我行授信執(zhí)行方面的問題仍然比較多,，突出表現(xiàn)在放款審查環(huán)節(jié)落實不到位,、合同使用不當、貸后檢查流于形式,、押品管理薄弱,、檔案管理混亂等。

3,、全面風險管理的理念和模式尚未確立,，風險管理方式、方法急需創(chuàng)新,。目前我行的全面風險管理尚處在起步和探索階段,，對于風險識別,、計量,、監(jiān)控的手段單一，缺少有效的方法,、技術和工具,，目前仍處在主要依靠從業(yè)經驗來判斷、管控的粗放式風險管理階段,。

4,、信貸隊伍有待進一步加強。與目前業(yè)務發(fā)展需求情況相比,，信貸人員隊伍需進一步加強,、壯大，尤其是客戶經理需求缺口較大,，在信貸人員的選拔,、培養(yǎng)、儲備等方面,，應進一步加強,。

20xx年第四季度，我部將緊緊圍繞“抓執(zhí)行力建設,，提升效率質量”,，認真貫徹國家產業(yè)政策和行業(yè)信貸政策，以調整信貸結構為主線,，以防范化解信貸風險為重點,，通過深化體制改革、完善制度體系,、優(yōu)化操作流程,、落實風險責任、強化基礎管理,，加快信貸退出和風險管理,，進一步增強工作的前瞻性,、主動性，促進全行信貸及風險管理水平的穩(wěn)步提升,。

(一)明確信貸投放重點,，不斷優(yōu)化信貸結構。20xx年第四季度我部將按照“分類指導,、區(qū)別對待”的原則,，明確信貸投向。一是提高抵質押的貸款比重,，降低風險資產,。二是加大對創(chuàng)新能力強、產業(yè)前景好,、有訂單,、有利于帶動就業(yè)的中小企業(yè)和民營企業(yè)的信貸投放;加大對技術改造、兼并重組,、過剩產能向外轉移,、節(jié)能減排、發(fā)展循環(huán)經濟的信貸支持,，在支持重點項目和基礎設施建設的同時,，把先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)納入信貸扶持的重點。加強對新材料,、新醫(yī)藥,、新信息3個新興產業(yè)的信貸支持力度。三是積極研究,、制定和落實有利于擴大消費的信貸政策措施,，有針對性地培育和鞏固消費信貸增長點，增加對消費貸款的投放,。四是繼續(xù)限制對“兩高”行業(yè)和產能過剩行業(yè)劣質企業(yè)的貸款,。

(二)堅持風險排查工作，實施差異化的信貸管理策略,。當前我國經濟正處于企穩(wěn)回升的關鍵時期,，經濟回升的基礎還不穩(wěn)固，信貸資產質量劣變的風險始終存在,。我行將客戶普查分類和風險排查工作相結合,，明確戰(zhàn)略合作、支持,、維持,、壓縮、退出五類客戶在授權授信管理、業(yè)務流程,、擔保管理等環(huán)節(jié)中不同的管理策略,，實施對不同級別客戶的差異化管理，增強風險管理的針對性和有效性,。

銀行半年總結及下半年計劃篇十

__年,，在分行黨委、行長室的正確領導下,，__支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經營相結合,，正確處理好規(guī)模,、質量、效益三者關系,，在年度取得一定成績,。

截止到__年12月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況

中間業(yè)務：國際結算量累計__萬美元,，比去年同期增加__萬美元,，增幅達__%;結售匯合計為__萬美元,，比去年同期增加__萬美元,，增幅達__%。

負債業(yè)務：本外幣存款余額為____萬元,，其中：人民幣存款余額為___萬元,，比年初新增___萬元，完成年度計劃的__%,。增量結構為：儲蓄存款新增__萬元,，完成年度計劃__%;企業(yè)存款新增__萬元，完成年度計劃__%,。外幣存款余額為__萬美元,，比年初新增__萬元，完成年度計劃的__%,。

資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為__萬元,，比年初增加__萬元，資產優(yōu)良率,、收息率保持100%,。消費貸款新增__萬元，同期增幅為__%,，完成年度計劃__%,。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施

一、狠抓內控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門__年問題的對照梳理,，由各業(yè)務主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動,，組織對公,、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2,、制定___員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

3,、強化業(yè)務主管“內當家”作用,。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務主管的雙線管理,，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現(xiàn)狀,。

二,、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

1,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中,，支行對公日均存款處于分行領先位置,，對私存款中網點入圍率40%,。

2、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用,。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務,。同時，為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內控管理的重視,。

三,、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間

1,、其他中間業(yè)務：經過積極引導,，各網點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性,，通過早籌備,、早落實，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務指標,，經過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成,。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務，制定___競賽獎勵方案,，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息,，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷,，帶動___新品業(yè)務的市場占有率提升。

2,、國際結算：培育重大客戶,，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制,，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業(yè)務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻度,。

我行通過與分行及__分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—__公司,，我們以資產業(yè)務投入為契機,，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷,，目前為止,，__公司國際結算量達__億美元，__結算量達__萬美元,。與此同時,，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3,、零售貸款：在有效防范風險的前提下,，結合__宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務,，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經過努力,，實現(xiàn)新增___萬元,，較同期增幅為___%。

四,、充分認識優(yōu)勢及壓力,，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后,，加強分工,，明確職責，三位行長與網點建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的拓展經驗,，增強對目標客戶的營銷力度。此外,，行長室十分重視產品的聯(lián)動營銷,，由國際結算產品帶動,，負債業(yè)務的增長。

五,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務源遠流長

1、提高員工素質,，加強企業(yè)文化建設

2,、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目__個,，注冊資金合計達__萬元,。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如__等紛紛落戶我行,。

3,、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標,，有針對性地進行營銷,。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳,、存款比例;尚未營銷成功的,，進一步通過外圍營銷、產品營銷,、走訪等形式,，積極爭攬。

4,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時間捕捉項目信息,，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,，按項目組進行具體分工,，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源,，重點聯(lián)絡，重點跟蹤;再次,，點面結合,，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經理,，重點公關,，使他們成為“內線”人物,。

在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好,，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

銀行半年總結及下半年計劃篇十一

度過了難忘的20xx年，轉眼間新年到了,，在過去的一年里,，我們大家一起拼搏努力，成績與不足同在,，下面就個人這一年來的工作情況做以下總結,。

一、崗位履職情況

2.努力做好本職工作,。我深知員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著xx的形象,，一年來對每一筆交款都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，早上,，開庫核對金額,、給每位前臺柜員發(fā)放款金憑證；中午及時盤點各柜員的憑證及現(xiàn)金,，認真核對,，確保資金安全；晚上,，耐心收取柜員上交現(xiàn)金,，做好核點工作；認真負責與款車的交接工作,。一天中,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,，在繁忙的工作之余,，我還經常幫助前臺柜員整理殘幣，以便及時上交,。

二,、工作中存在的.問題和不足

3、工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三,、工作規(guī)劃

3.做好貸款催收工作,，確保資產安全：由于貸款客戶常年在外務工,，已至不少貸款喪失訴訟時效，馬上一年一度的春節(jié)即將來臨,，我們要抓住外出務工人員回鄉(xiāng)這段時機,，及時的做好催收補救措施，只有保護好我們債權人的債權,，我們才能談下一步的清收,，同時更是有力的保護好我們自己。

過去一年成績與不足同在,，20xx年我將一如既往的繼續(xù)努力,，在領導班子帶領下、在新的體制下,，銳意進取,，奮勇前進，共創(chuàng)xx美好的一天,。

銀行半年總結及下半年計劃篇十二

xxxx年新年伊始,，參加學習了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務和目標的同時,，還詳細學習了有關會計操作的新規(guī)定,。比如輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬,，結賬時雙人復點,，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖,，不得代客添單等規(guī)定,。

xx年x月份，分行通報了接送款存在的隱患,，并且列舉了xx銀行的案例,。對此，我們進行了積極的防范,。討論確立了全員接送款,，分人負責報警等措施。另外,，在開會中了解到了平衡積分卡考核,，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題,，以及業(yè)務量達標問題,。并且參與討論，學習了總行有關代理基金,，保險等中間業(yè)務推廣議案,。

2月份通報了內控方面存在的問題。我通過學習,、討論并對自身存在的問題進行剖析,、整改。要求授權時,，做到主動回避,，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī),。違規(guī)制造風險,，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習慣,，可能會帶來很大的風險隱患,，給我們帶來巨大的損失。因此,，在工作中,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更多的財富,。

3,，4月份是業(yè)務如火如荼開展的關鍵時刻，此時,，基金瘋長,，銷售量不斷攀升。同時,，也造成了儲蓄存款大幅下滑,，存款搬家的情況?？傂型▓笊衩厝藱z查安居貸的情況,，更敦促我們努力學習各項業(yè)務知識，更好地為客戶服務,。雙幣卡開卡進入了摸索階段,，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高,，但是為后期的發(fā)展打下了基礎,。xx卡也在這一時期橫空出世，目標直指中端客戶,。其豐富的理財功能,，強大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已,。這一期間,，培訓也在同步進行,，關于銀企對賬，會計檔案管理辦法,，保衛(wèi)安全條例,，結算賬戶管理辦法，服務質量提高要求,，上崗考試等內容都得到了詳細的培訓,。在此期間，xx行長做了重要講話,，提到了加強內控,，垂直獨立審核，辦流程銀行等內容,。并且通報了全行一季度的各項存,，貸款指標完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署,。x月xx日,，我到分行參加了外幣反假的學習，進一步了解的外幣假幣的特征,，大大提高了反假能力,。

5，6月份,，雙幣卡,，銀卡開卡進入白熱階段。大家都在努力開卡,，積極相應,，盡可能地完成行里下達的任務。由于股市繼續(xù)保持高速增長,，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮,。我參加了第三方存管的學習，掌握了開立流程以及維護手段,。并且學習了一些第三方存管的營銷經驗,。這一期間，分行還通報了一些新的規(guī)章制度,，包括現(xiàn)金庫的管理,，調錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強調了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務,。另附有一些會計風險提示,，包括單位銀行結算賬戶管理風險，臨時存款賬戶管理風險，不動戶管理風險,，開戶資料審核規(guī)范合法風險,，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風險……,。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實,。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務月競賽評比,。總的來說,，5,，6月份的工作非常充實。尤其是6月份,，為了第三方存管業(yè)務的開展,，大家都加班一天，積極有效地推進了該項業(yè)務的蓬勃發(fā)展,。

上半年的工作也存在諸多不足,。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口,，但是遇到個人電匯業(yè)務仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明,。另外業(yè)務技能也有提升空間，業(yè)務量評比勉強排在中游,，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務技能,。服務水平還要進一步提高，為xx行樹立文明禮貌大方的服務形象,。

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銀行半年總結及下半年計劃篇十三

為確保實現(xiàn)省公司一季度競賽目標,，xx市公司制定了《xx人壽xx分公司20xx年一季度銀保業(yè)務競賽推動方案》，調動基層公司的積極性,，對一季度指標進行了落實分解,，每日發(fā)送銀保業(yè)務快報，及時公布業(yè)務進展情況,，適時進行目標追蹤,，從而確保了一季度新單業(yè)務的達成。

各單位認真落實銀保業(yè)務的銷售計劃,，制訂激勵措施,，全體銀保渠道銷售人員認真履行自己的職責，面對激烈的市場競爭,，不畏艱難,，團結一心，從而保證了上半年新單業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展，超過了序時進度,。

上半年完成全年新單預算目標較好的有：舒城支公司達成率96.06%,、金寨支公司88.71%%、霍邱支公司86.86%,、霍山支公司75.12%,。金安支公司、分公司理財中心,、葉集服務部確保預算目標達成率低于全市發(fā)展速度,。

面對錯綜復雜多變的外部環(huán)境，保險主體的不斷增加,，市場競爭的白熱化,，競爭手段多樣化，我公司經營網點逐步減少,，給經營帶來了意想不到的困難,。各級公司都加大了公關力度，進一步疏通維護展業(yè)渠道,，更好地發(fā)展銀保業(yè)務,，分公司總經理室成員和相關部門，支公司經理室成員加強與代理單位的聯(lián)系和溝通,，采取多種形式進行交流,，增進了了解，密切了關系,，為銀保業(yè)務贏造了外部環(huán)境,，取得了良好的效果。

分公司銀保部根據(jù)省公司的部署,，按照分公司總經理室的要求,，認真做好本職工作，加強與各代理渠道相關部門的聯(lián)系,，及時協(xié)商處理業(yè)務發(fā)展中遇到的問題,，各支公司對網點進行適時輔導，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓支持和服務,。

上半年銀保業(yè)務存在很多不足和差距,，主要表現(xiàn)在：

一、從業(yè)務發(fā)展情況看,，一是各單位間業(yè)務發(fā)展不平衡,，預算達成率高的單位已達到96.06%，在60%以下的有三家公司,，最低的葉集服務部僅達到15.79%,。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡,，農行占全市躉交總量的60.14%，郵政(含郵儲銀行)占18.3%,，建行占6.48%,，中行占6.2%，工行占4.7%,。

從上半年的市場份額看,，到6月底，我公司的市場份額為37.8%,，比去年同期下降10.8個百分點,，下降幅度很大。從各代理渠道市場份額占比看,，我公司的市場份額普遍下降,，工行20.8%，比去年同期下降7.3個百分點;農行44.1%,，比去年同期下降13.1個百分點;中行38.4%，比去年同期下降12.9個百分點;建行25.1%,，比去年同期下降18.1個百分點;郵政34.7%,，比去年同期下降7個百分點。

二,、銀保渠道期交保費發(fā)展嚴重滯后,，在全省處于最后位次，銀保期交僅完成年計劃的15.77%,，而全省完成41.18%,，落后于全省平均完成率25.41個百分點。

上半年期交保費567萬元,，其中,，柜面期交保費148.26萬元，僅26.1%占,，落后于太平,、太平洋、泰康等同業(yè)公司,。

三,、隊伍建設滯后，不能適應市場競爭和業(yè)務發(fā)展的需要,。省公司總經理室多次提出要加快理財經理,、客戶經理隊伍的建設，去年朱總又多次強調認真抓好隊伍建設,，夯實基礎管理,，以確保業(yè)務健康,、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,。分公司總經理室對隊伍建設非常重視,，盡管分公司相關部門和各公司作做了一些工作，但是重視程度不夠,，致使成效不明顯,，沒有達到分公司總經理室的預期目標，影響了業(yè)務的發(fā)展,，導致我市業(yè)務落后于全省發(fā)展速度,。

四、培訓工作不到位,，特別是對客戶經理,、理財經理的理念轉變，銷售技能提升,，業(yè)務知識更新等方面培訓工作沒能跟上,，造成客戶經理、理財經理的整體素質沒有提高,，從一定程度講,，客戶經理的銷售技能不能適應當前競爭的需要，難以保證業(yè)務持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展,。

銀行半年總結及下半年計劃篇十四

柜臺每一筆業(yè)務都有流程，甚至順序都不能錯,。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員半年度總結,，希望對大家有所幫助。

轉眼一年時間已過半,，回顧過去半年中的工作,，有進步也有不足，從中也學到了許多知識,。主要方面總結成以下幾點：

一,、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護 的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質,。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點一滴做起。

二,、立足本崗位,，努力學習來提高服務質量

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵,。通過這幾年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項

規(guī)章制度

三,、工作積極主動,，團結同志,，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念,，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”。上半年,，我從四墩子調回新橋信用社,，雖然有心理準備，但每天大負荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此，我在工作中,，還是時刻嚴格要求自己,，認真完成領導交給的各項工作。

下半年,，我將在做好本職工作的同時,，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款,，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力,。

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質,，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學習，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行半年總結及下半年計劃篇十五

2015年上半年,，計劃財務部在行領導的直接領導下,，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力,，艱苦奮斗,，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風,，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。現(xiàn)將這半年的`工作總結材料匯報如下：
一,、工作落實情況,。
（一、）組織部門員工進行定期學習,，以此提高部門員工的業(yè)務技能水平和法律意識,。
每周星期一，我部門按質按量的遵照行領導的安排部署進行相關知識的學習,，其中包括人事教育,、安全法、會計基礎知識,，法律法規(guī)知識,、稅法知識以及思想道德素質的學習等。通過學習,，使我部門員工更為深刻的認識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達的及時性,，人事教育培訓的科學性、車輛資金重要空白憑證的安全性,。人們常說,，思想決定行動，行動決定執(zhí)行力,。我部門正是注重了這一點,，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉變了他們的工作態(tài)度,，調動了他們的工作積極性,，出色的完成了各自的工作，保證了工作質量又快又好的發(fā)展,。
（二）順利完成了三險五金的繳納工作,。
上半年,，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒,，但是為了確保我行員工的切身利益,，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險從郵政局那邊進行了賬戶過渡和繳費工作，確保了我行員工生習,，以此提高本部門員工的素質水平,。
總之，上半年的工作雖取得一定得成績,，但我們仍應該戒驕戒躁，揚長避短,，總結經驗教訓,，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬緒,，但只要我們隨時保持清醒的頭腦,，用心想事，用心謀事,，用心干事,，團結一心，努力拼搏,，我想再大的困難,，我們也可以迎刃而解！

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