計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇一

時(shí)間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11w天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店

具體工作細(xì)則：

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量,，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類的政策

3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料,，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5) 經(jīng)銷款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,，如何開(kāi)具

7) 定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求,，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展,，直通車推廣素材

13) 專賣店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服,。

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：9月1日 - 10月30日

達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為為代表的旗艦店2019年,，2019年的主推款,，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元,，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,，配合會(huì)員招募為輔,，設(shè)立旺旺群,，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券,。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招,，店招按鈕,，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率,，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈,，以張為單位付款,，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;

直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞,，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主,，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi,，不設(shè)上限,。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后,，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料,，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等,。

6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨,。

第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)度階段

時(shí)間：11月1日 - 1月20日

達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位kpi,，工作流程，以及崗位職責(zé),，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程,，提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,，提升客戶體驗(yàn),，增加店鋪sns元素

7. 制定2019年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品,，流量,，銷售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé),，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管,，在員工入職之前,，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),，工作流程培訓(xùn),，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店,，外援,，以及公司員工總結(jié),。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力,，及鄭州平均水平來(lái)指定,。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度,，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手,。

2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多,，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格,，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣,，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高,，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià),，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式,。款式的上架時(shí)間初步定為11月初,，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款,，高毛利，轉(zhuǎn)化高,，市場(chǎng)容量大,，sku數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面,，上架后通過(guò)回饋老顧客,，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量，后期初步加大推廣力度,，螺旋上升,，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè),，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率,，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主,。

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

冬款遺留的庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng),，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性,，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求,，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng),，成功率會(huì)比較大。

5. 完善客服部的工作流程,，提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍,，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀,，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外,，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開(kāi)展工作，kpi初步定為個(gè)人銷售績(jī)效,，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面,。

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn),，增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率,，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù),，固定營(yíng)銷活動(dòng),，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度,，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng),，包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手,，即客服服務(wù),，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時(shí)間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持,，包含貨款,，押金，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門構(gòu)建,，部門制度,，工作流程，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門構(gòu)建,，部門制度,，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部,，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量,，同時(shí)保證roi,，因此主管的 kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例,。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,，其他崗位以此類推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行,，及時(shí)調(diào)整工作方向,。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作,，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門存在問(wèn)題,，下周業(yè)績(jī)目標(biāo),，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,，必須依靠一個(gè)2019以上的爆款持續(xù)銷售才有可能,，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái),，買版 改版 報(bào)價(jià),，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,，年后開(kāi)始報(bào)名,，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī),，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道,，開(kāi)始后客服部全程接待,，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位,?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題,。

部門架構(gòu)

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%,。

營(yíng)業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前,，售后大家一起做,，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高,，因此只招兩個(gè)客服,，分早晚班,，每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額：201900元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè),，第一讓員工看到晉升希望,，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工,，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材,，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨,，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作,。

營(yíng)業(yè)額：300000元

可用人員成本：201900元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)5000元

總成本：19000元

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,，方便處理售后問(wèn)題,。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工3人,，共計(jì)11000元

美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元

推廣部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

商品部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人,，共計(jì)8000元

策劃部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工,，1商品專員,，1物流主管,，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理,，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,，貨品跟單,，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),，推廣素材的文案,。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%,，人員成本6%,，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,，稅收4.5%,，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右,。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2019.8投入110000元天貓保證金,。2019.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資,。2019.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資。2019.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi),。

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃,，第一年可收回300000元投入,，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇二

儀表,、著裝：

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方,。

電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊,。

1,、做到迅速辨別來(lái)者者地目的,，問(wèn)清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,。

2,、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待：

1,、基本咨詢和引見(jiàn),，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員,。

2,、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

衛(wèi)生：

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好辦公室辦公區(qū)域,。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

3、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成。

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

辦公用品：

1.必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。

2.做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作,。

4.管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件：

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2.做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,。

3.把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

通知公告：

根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行,，完成。

員工考勤和外出登記：

1.對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。

2.力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。

接受行政主管工作安排并協(xié)助人事助理的工作：

完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

安排約會(huì),、會(huì)議室及差旅預(yù)定：

將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度,，排先后順序,，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

保管各種手續(xù),、手冊(cè)做好專門的存檔記錄更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式：

1.及時(shí)的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系。

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日,，及時(shí)送上生日祝福。

配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動(dòng)：

1.協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2.認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3.積極調(diào)動(dòng)人員的參與。

溝通：

1.做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

2.做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

3.協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法,。

1.留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2.就算不是本職工作,，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙,。

3.主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

1.積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2.每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào),，積極的提出意見(jiàn)和看法,。

3.下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作,。

4.嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

5.工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

6.加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管辦公室助理的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍,。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌,、誠(chéng)實(shí)待人,，放下面子，才能掙回“面子”,。這是我的大概計(jì)劃,，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的,，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇三

20__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1。購(gòu)置天融信網(wǎng)更加的安全,，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系,。

2。配置高端客戶機(jī),，使各個(gè)部門的工作效率提高,。

3。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路,。

二,、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái),，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通,，樹(shù)立企業(yè)形象,，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三,、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線電話,，通過(guò)這一方式,，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，提高了辦公效率,，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,。

四、存在的不足及問(wèn)題

1,。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

2,。公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3,。公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段,，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高,。

電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1。在20__下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路,。

2。計(jì)劃購(gòu)買ups不間斷電源,，確保服務(wù)器的正常使用,，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

2。網(wǎng)站建設(shè),、辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2,。1,。網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段,，預(yù)算在2,。5萬(wàn)/5年左右。

2,。2,。網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目,。

2,。3。辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在30萬(wàn)元左右,。

3。客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400——已經(jīng)開(kāi)始啟用,，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站,、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇四

新的一年,，新的起點(diǎn),，那么你的工作計(jì)劃制定了嗎? 下面是本站小編收集整理的20xx

年度工作計(jì)劃

一,、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹(shù)立兩個(gè)意識(shí)

運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢,、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間,、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來(lái),，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作,。

一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題,，從大局想問(wèn)題,，服務(wù)全局，服從大局,。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位,、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事,、時(shí)時(shí),、處處為旅客,、貨主、航空公司著想,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，密切配合，積極主動(dòng),，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障,，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí),。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng),、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá),。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn),，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,，通過(guò)走訪、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因,，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位,，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果,。

二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，以績(jī)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā),，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績(jī)效考核方面:

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估,，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性,。

以績(jī)效考核為抓手,，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、風(fēng)險(xiǎn)防范,，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三,、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上,、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化,。

以務(wù)實(shí),、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),，力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作,。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐,、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn),，開(kāi)展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責(zé)任和制度并重,，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶,，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行,，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線。

一,、召開(kāi)部門半年工作會(huì)議,，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。

7月7日,，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全員大會(huì),，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參加了會(huì)議,，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌,、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心,，為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊(cè),。

《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限,、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn),、

崗位職責(zé)

規(guī)章制度

共

2

1

1

2

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇五

a,、經(jīng)營(yíng)范圍

待選名稱：某某裝飾工程有限公司

b,、市場(chǎng)空間

亳州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開(kāi)拓周邊城市市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)

c,、發(fā)展前景

亳州市是安徽省省轄市,，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端,，西北與河南省接壤,，西南與阜陽(yáng)市毗連，東與淮北市,、蚌埠市相倚,，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境,，有得天獨(dú)厚的發(fā)展空間,。當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)最基本“住”的需求,，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè),，這就為建筑裝飾帶來(lái)了極大的市場(chǎng)。

d,、市場(chǎng)現(xiàn)狀

e,、人員投入（概算）

業(yè)務(wù)營(yíng)銷－設(shè)計(jì)師－造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項(xiàng)目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財(cái)務(wù)人員：

1、業(yè)務(wù)營(yíng)銷部 2-4 人

2,、設(shè)計(jì)部門 3- 5 人

3,、工程部 2－3人（材料、施工,、質(zhì)監(jiān)）

4,、財(cái)務(wù) 1人（或財(cái)務(wù)外包）

f、硬件投入（概算）

1,、辦公用房－房租

2,、辦公桌椅 7-10套

3、文件柜4個(gè)

4,、電腦6-10臺(tái)

5,、激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái)

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇六

本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營(yíng)銷與簽約管理工作。

(1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),、技巧,，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式,，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開(kāi),，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。

(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶,，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn),、指導(dǎo),、宣傳、營(yíng)銷,，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹(shù)立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi),、公平,、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四,、存在的不足及20__年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。在20--年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng),。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷,。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌,。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè),，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任,，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。

回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇七

(三),、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo),，做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)教育;

(三),、計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高,。

(二),、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;

(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑,，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇八

新的一年即將到來(lái)，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)不斷加劇,，面對(duì)各種嚴(yán)峻的形勢(shì)和壓力,，在新的一年里,，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施,，全方位地推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，使_年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的開(kāi)局。 存款是銀行生存之根本,，我行將從以下幾方面著手,，大力開(kāi)展存款營(yíng)銷。

1,、強(qiáng)化服務(wù),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定增加儲(chǔ)蓄存款,，落實(shí)具體措施,。

一、建立存款工作責(zé)任制,，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管小組具體抓，全體人員共同抓;二,、進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制,，牢固樹(shù)立抓存款就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)增加存款;三,、利用支行年初的“百日儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)”進(jìn)入各小區(qū),，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，要直接與客戶面對(duì)面交談,，宣傳時(shí)要深入,、細(xì)致，不能走過(guò)程,，流于形式,，同時(shí)作好記錄，了解到客戶活期,、定期存款信息及定期到帳日期,，爭(zhēng)取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于老客戶要多聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通和鞏固,，要以老代新，以點(diǎn)帶面,，全面鋪開(kāi),，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力量，讓我們每一份增品用到實(shí)處;四,、充分發(fā)揮我行個(gè)人流動(dòng)資金貸款,、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì),，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象為行政,、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在___萬(wàn)元以上的個(gè)體營(yíng)業(yè)主客戶,。五、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的金融產(chǎn)品,，整合形象包裝,，打好營(yíng)銷“組合拳”，對(duì)我行金如意理財(cái)包,、戶信息通,、96558、如意銀聯(lián)卡以及個(gè)人綜合授信,、住房按揭,、汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷,。六,、要及時(shí)做好客戶的回訪工作，要讓客戶實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到寧夏銀行的真誠(chéng)服務(wù),。要讓他們記著寧夏銀行固原支行,，客戶如有其它方面的要求時(shí)應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率,。

2,、采取有效措施，促進(jìn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。

一,、加強(qiáng)對(duì)公存款管理，建立客戶經(jīng)理一對(duì)一責(zé)任制;以_年在我行開(kāi)立帳戶單位為依據(jù),，特別是零余額帳戶要進(jìn)行摸底調(diào)查情況,，查找在我行開(kāi)戶不存款原因，進(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通,，爭(zhēng)取其在我開(kāi)了戶就有存款,，確保這部分客戶成為我們的忠實(shí)客戶;二、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn),，及時(shí)捕捉存款信息,，深入挖掘重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)大戶的存款潛力,，以淀粉行業(yè),、物資流通、草畜加工行業(yè),、煤電行業(yè),、糧油,、等行業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)為重點(diǎn)存款大戶提供資金,、結(jié)算,、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù),，培育新的存款增長(zhǎng)點(diǎn),，重點(diǎn)要放在財(cái)政、水利,、土地;三,、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶,，加大攻關(guān)力度,，擴(kuò)在營(yíng)銷區(qū)域，對(duì)周邊優(yōu)良客戶選擇營(yíng)銷,。四,、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營(yíng)銷辦理。

3,、積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù),，進(jìn)一步落實(shí)代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓,，特別是財(cái)政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營(yíng)銷,，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道,。

二,、加大信貸營(yíng)銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益,。

在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū),，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭,、電廠,、石油開(kāi)發(fā)、飛機(jī)廠投建,、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動(dòng)固原經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn),，在_年我行堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位,，重點(diǎn)仍然將緊緊圍繞城市居民,、優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)于中高端白領(lǐng)客戶和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主，抓住他們心里,，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問(wèn)題,，要選擇一些好的客戶去做,，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子,，想辦法,，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究,，把握重點(diǎn),，積極支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，根據(jù)客戶具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放。對(duì)電信,、電力、石油,、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營(yíng)銷、積極介入,，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松,。

3,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識(shí)不到位,，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理,，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇,，在_年只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上，我們就能爭(zhēng)取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇九

20__是新的開(kāi)始,，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(__萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃,。

一、開(kāi)拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷,，20__年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在20__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”

1,、就是增加信息搜索人員(x人),，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過(guò)建立如金融,、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。

3、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè),，但20__年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法跟進(jìn)的情況,。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與,，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的,。

4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，20__年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,，20__年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

二、挖掘

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率,、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議,、展覽,，以及勤下工地，深入到標(biāo)書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。

三,、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。20__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃,、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面,。

四,、協(xié)調(diào)

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十

總則：

隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展,，開(kāi)網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,，本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺(tái)上做出一定的市場(chǎng)，特制定此方案,，在今后工作中,，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間,，最少的投入下,，占據(jù)市場(chǎng)，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

開(kāi)店流程：

第一步：注冊(cè)會(huì)員 準(zhǔn)備： 電子郵箱,，手機(jī)號(hào)碼;

第二步：實(shí)名認(rèn)證 準(zhǔn)備： 同身份證用戶名銀行卡;

第三步：發(fā)布商品 準(zhǔn)備： 商品圖片，產(chǎn)品描述信息;

第四步：開(kāi)店經(jīng)營(yíng) 準(zhǔn)備： 至少準(zhǔn)備十個(gè)產(chǎn)品資料;

經(jīng)營(yíng)管理：

1,、人員分配

淘寶店初期,，暫時(shí)只需一個(gè)人，待淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后,，需請(qǐng)一位客服人員,。

2、產(chǎn)品管理

產(chǎn)品定價(jià)：在產(chǎn)品定價(jià)前,，需與同行業(yè),，同類產(chǎn)品價(jià)格比較，分析,，然后定價(jià),，方可發(fā)布;

產(chǎn)品資料：拍攝、處理,、上傳,、發(fā)布，每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格完成;

產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,，產(chǎn)品圖片清晰逼真,，客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時(shí)，能被其吸引;

每周定期上,、下架,，產(chǎn)品資料收集、整理,、更新,，產(chǎn)品更新及時(shí)做到店鋪產(chǎn)品多樣化。

3,、店鋪推廣

推廣方式：

免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣主要有：博客,，論壇，郵箱,，以及群聊等免費(fèi)推廣方法

付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;

內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過(guò)阿里媽媽,，淘寶客，淘寶直通車等推廣 平臺(tái)進(jìn)行推廣,。

外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,，天涯社區(qū),，優(yōu)酷,，等等大型門戶網(wǎng) 上進(jìn)行付費(fèi)推廣。

備注：免費(fèi)推廣在不違反國(guó)家法律,，不泄露公司機(jī)密的前提下,，可以自由散播，發(fā)布,，每逢節(jié)假日,，必須提前做好促銷策劃方案，準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣,，需有淘寶管理員書(shū)面方式申請(qǐng),，由雷總審批，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣,，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,，廣告投放成本，盡量的降低成本,，并且達(dá)到一定的營(yíng)銷效果!

日常工作要點(diǎn)：

開(kāi)淘寶店很簡(jiǎn)單,，但是好好的經(jīng)營(yíng)淘寶店，快速收益,，就不是件簡(jiǎn)單的事,，還需日常工作中，花更多的心思去研究,，去思考,，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人,，讓人更多的客戶來(lái)店鋪查看,，收藏店鋪，并成交,。

與顧客

在淘寶開(kāi)網(wǎng)店,，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),，做更多的事情,，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我覺(jué)得我們有必要做好以下幾點(diǎn),。

1,，不卑不亢，作為一位淘寶賣家,，我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者,，為所有買家朋友服務(wù)!我覺(jué)得應(yīng)該尊重顧客，對(duì)顧客的關(guān)心應(yīng)該無(wú)微不至,，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對(duì)于友好的建議與意見(jiàn),，我們欣然接受,，并且非常感謝;對(duì)與無(wú)理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕,，甚至予以投訴!

2,，善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,，想顧客所想,，急顧客所急!精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時(shí)的付款和評(píng)價(jià)當(dāng)然是最好的了,，對(duì)老顧客必要的“打擾”也是有需要的,，比如過(guò)節(jié)，發(fā)句問(wèn)候;比如季節(jié)變化了,，有新貨上架,，發(fā)句提醒!不過(guò)我想我們對(duì)顧客不能要求太多的，我對(duì)顧客的唯一的要求就是：講理!

與同事

淘寶商店走上正軌后,，美術(shù),，編輯工作幾乎沒(méi)有太重要的任務(wù)要做，最重要的`任務(wù)就是推廣,，所以,，等淘寶店鋪正式運(yùn)營(yíng)后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長(zhǎng)的規(guī)劃,，協(xié)助做推廣,，齊心協(xié)力，把淘寶店鋪慢慢的做大,，做強(qiáng),，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

發(fā)展目標(biāo)

在淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后，本人立即注冊(cè)拍拍,，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶,，拍拍兩大平臺(tái)所有的基本工作做好，然后全力以赴的開(kāi)拓市場(chǎng),，在保持良好的市場(chǎng)銷售同時(shí),，爭(zhēng)取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!

敬業(yè)精神 為了打造一個(gè)具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店，為公司贏取更多利益,，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，不負(fù)雷先生的厚望，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成,，開(kāi)拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),。

我以上面所述的方法，進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行,，做好全面店鋪運(yùn)營(yíng)工作,，促成店鋪的收益,，品牌的發(fā)展，做好全面的開(kāi)拓工作,，即使采取必要的措施，吸取更有優(yōu)勢(shì)的方法,，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十一

1、每日論壇發(fā)帖x貼,，內(nèi)容主要以站內(nèi)更新熱點(diǎn)資訊以及商城相關(guān)介紹,，可以以宣傳的方式，同時(shí)也可作廣告貼發(fā)布,。

2,、貼吧每日發(fā)帖x篇，內(nèi)容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關(guān)的,，網(wǎng)站會(huì)員功能體系以及作用的宣傳,，和網(wǎng)站平臺(tái)為會(huì)員推廣的作用。

注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁(yè)面的標(biāo)題和網(wǎng)址記錄工作,。

二,、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布

1、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息,。每日至少x篇,。

2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞(例如__網(wǎng),、__網(wǎng)應(yīng)用等)為主,，內(nèi)容以站內(nèi)文章進(jìn)行修改。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接,。

注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來(lái)訪流量,，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中挑選x到x個(gè)主關(guān)鍵詞，將挑選出來(lái)的關(guān)鍵詞,，在高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章,，將關(guān)鍵詞排名做百度首頁(yè)位置。

三,、qq群和郵件營(yíng)銷推廣

1,、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息交流qq群中，可以發(fā)群郵件,、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式,，宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣。

2,、群發(fā)郵件,，以與之相關(guān)的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請(qǐng),。在郵件內(nèi)留有網(wǎng)站注冊(cè)鏈接，和會(huì)員享受功能效果,。

四,、優(yōu)先依靠?jī)?yōu)秀網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳營(yíng)銷

1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站,，盡可能提交網(wǎng)站新聞,。(暫時(shí)沒(méi)找到)

2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間,，定期的更新博客文章(暫定以每個(gè)博客每天一篇為主),。

3、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目,，每天做x個(gè)問(wèn)題(以宣傳網(wǎng)站為主),。

五、微博營(yíng)銷

在主要的新浪微博,、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內(nèi)容,，或者吸引人們興趣的話題。(每個(gè)小時(shí)發(fā)一條,，轉(zhuǎn)播不限),。

六、每天半小時(shí)集體seoer

1,、在百度發(fā)帖,，頂貼。每人發(fā)一帖,，然后互相頂貼,。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2,、論壇發(fā)帖,，每人x條。內(nèi)容自己找(人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題,，有意思的東西),。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十二

為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，根據(jù)公司營(yíng)銷整體策略規(guī)劃,，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域!現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃,，以前期運(yùn)營(yíng)籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營(yíng)思路。 總體目標(biāo)：

結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo),，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持,，為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

電商平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研：

市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo),，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析,、市場(chǎng)預(yù)測(cè),，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持,，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研,、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研,、營(yíng)銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司,、廣告公司合作 ,，又包括公司自行組織的調(diào)研。 市場(chǎng)調(diào)研流程：

確定調(diào)研目的

1 體構(gòu)思

2 人員配置

2.1 組織架構(gòu)

備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求

2.2 人員配置

電子商務(wù)平臺(tái)人員,，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來(lái)配置;初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段,，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員!

2.3 工作職責(zé)

2.3.1 網(wǎng)店店長(zhǎng)

2.3.2 網(wǎng)店美工

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版(熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件,，主要是ps合成,、調(diào)色及摳圖)

2.3.3 網(wǎng)店編輯

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場(chǎng)推廣人員

負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫

負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

2.3.6 生產(chǎn)跟單

3 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

3.1 主要產(chǎn)品

3.1.1 現(xiàn)有庫(kù)存

為減少庫(kù)存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠,，公司將對(duì)以往庫(kù)存及經(jīng)銷商,、直營(yíng)店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷售!

針對(duì)舊貨價(jià)格制定的問(wèn)題,，公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺(tái)檔次(淘寶或者天貓)進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研,，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格，進(jìn)行比對(duì)定價(jià)!

3.1.2 __x新面料

由于__x面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn),，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計(jì),，因此，在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí),，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程(從研發(fā),、計(jì)劃、生產(chǎn)到最后的庫(kù)存)，因此,，在電子商務(wù)平臺(tái)中,，則安排一個(gè)專門的人員對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

3.2 店鋪的上線及日常管理

3.3 營(yíng)銷活動(dòng)

首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格 設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量(根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷推廣服務(wù))

3.4 售后問(wèn)題

3.5 配送及倉(cāng)庫(kù)管理

4 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營(yíng),，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心,，進(jìn)行如下工作安排。另外,，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確,，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。