光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃表 運(yùn)營年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營,。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3,、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4,、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6,、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品,。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息,。

8,、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供,。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

二,、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺,。 電商域名定位原則——簡短、易記,、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌,，一個(gè)著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值,！

此域名結(jié)合市調(diào),，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三,、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）

1,、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊、登陸,、會員,、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列,、限時(shí)特賣,、團(tuán)購等）

2、商品搜索引擎,。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,，方便用戶購物。

3,、購物車,。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息,、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶通過購物車,，還能修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品。

4,、客戶服務(wù)中心,。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn),、服務(wù)承諾、能否退換貨,、商場支持的付款方式,、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息,。

5,、訪問計(jì)數(shù)器。訪問計(jì)數(shù)器能夠統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,，把握消費(fèi)者對商場,、商品及服 務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù),。

6,、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,，該界面提供訂單日期,、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息,。

7,、bbs。運(yùn)用留言薄方式,，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù),、產(chǎn)品搜索 ,、產(chǎn)品對比、 購物車 ,、客服中心,、產(chǎn)品反饋 、配送站、查詢中心,、收銀中心,、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過留言薄,，一方面可以了解客戶需求,，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類,；另一方面通過答復(fù),，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度,。

8,、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,，使客戶在訪問每一頁面時(shí),，把遇到的問題及意見和建議以e2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時(shí)改進(jìn)服務(wù),、處理問題,。

9、電子郵件列表,。每當(dāng)更新商品,、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)的時(shí)候，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶,。

10,、網(wǎng)絡(luò)支付,。由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還沒有完全實(shí)現(xiàn),，所以，商場在支付方面應(yīng)該提供多種支付方式,， 例如信用卡支付,。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì),，整體版面會進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞,，硬件非常重要,，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1,、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器,、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定,，可自建、托管,、租用,。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)（uinx,、linux、netware）

b,、web服務(wù)器軟件

c,、數(shù)據(jù)庫軟件（如db2、oracle,、sybase,、informix、ms sql server,、mysql等）

以上設(shè)備軟件的選擇,，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定,。

五,、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）

電商平臺搭建之后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn),，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢,，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六,、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營（第六步）

1,、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信,、微博,、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷,。

2,、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3,、對高人氣的論壇,、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷,。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上,，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端,，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值,，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃表 運(yùn)營年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下,，運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩,，以服務(wù)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹,，嚴(yán)格落實(shí),，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此,，根據(jù)公司實(shí)際情況,，制定運(yùn)營管理部20__年度管理計(jì)劃。

20__年,，運(yùn)營管理部主要從計(jì)劃管理,、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理,、培訓(xùn)管理,、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述,。

一,、計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段,，為此,，運(yùn)營管理部在20__年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。

1,、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃管理,。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理,，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài),，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2,、管理指標(biāo)管理,。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容,、目標(biāo),、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績效管理,，對未完成工作計(jì)劃者,，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。

3,、健全績效管理體系。配合人力資源部,，完善績效管理體系,，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤,，定期考核,，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí),。并根據(jù)公司實(shí)際情況,，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性,，增加經(jīng)營收入,。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上,，通過對質(zhì)量管理體系的整合,，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū),，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升,，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí),，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展,，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要,。

具體措施：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),。

（2）對體系以外的服務(wù)項(xiàng)目,，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，拓展服務(wù)范圍,。

三、品質(zhì)管理

1,、整合公司質(zhì)量管理體系,，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)行試用,、考核、修訂,，建立起更高的服務(wù)平臺,，提高服務(wù)品質(zhì)。

2,、會同人力資源部,，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，限期要求責(zé)任部門整改,，制定糾正預(yù)防措施。

3,、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo),。運(yùn)營管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍,，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者,，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn),。

4、以業(yè)主滿意度為中心,，調(diào)整工作方法,，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程,，不斷修訂體系文件,，提高服務(wù)品質(zhì)。

四,、培訓(xùn)管理

1,、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo),。

2,、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路,，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通,，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求,，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法,、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3,、培訓(xùn)績效實(shí)行量化管理,。對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效,，保證培訓(xùn)效果,。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系,。

4,、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具,；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源,，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過整合,，使培訓(xùn)成為傳播的工具,，把培訓(xùn)理念最大化。

5,、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系,，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程,，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識,。

6,、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫,，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料,。

五、投訴處理

1,、結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因,，掌握業(yè)主投訴心理,，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴,。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低,，投訴問題相對集中,、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案,，提高業(yè)主

投訴處理效率,。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄,，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳,，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力,。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制,。針對業(yè)主的一些重大投訴,，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組,，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件,。

六、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律,、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識等現(xiàn)狀,，20__年重點(diǎn)在：

1、配合服務(wù)中心,、分公司,，運(yùn)用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，通過法律途徑，對違約客戶進(jìn)行起訴,，追討欠費(fèi)等,，雙月匯總并公布。

2,、配合人力資源部,，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，提高工作效率,。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，對公司文件及合同進(jìn)行審核,。 總之,，20__年度運(yùn)營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識,、開源節(jié)流意識,、換位思考意識,、深入一線服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng),，促進(jìn)公司快速發(fā)展,。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃表 運(yùn)營年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理,，努力打造一支專業(yè)化管理隊(duì)伍

繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理,，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監(jiān)督職能。

1,、是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度,。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，不斷豐富例會的形式和內(nèi)容,，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,，達(dá)到鞏固,、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo),。

2,、是繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng),，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙提升,。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測評,，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項(xiàng)測試,，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平,。

3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%,，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時(shí)間目標(biāo)。在實(shí)施檢查方面,，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察,、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查,。

4,、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計(jì)劃,，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識水平以及履職能力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí),，支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦,，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊(duì)伍。對于一些雖然已在崗,，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，支行將適度采取淘汰措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整,，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力,。

5、是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核制度,。根據(jù)《中國銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細(xì)則(20__年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂,，通過真實(shí)反映、客觀評價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性,，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍工作效能最大化,，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展,。

6,、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度,，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性,。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通,，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀,，努力提升營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動(dòng),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

二、抓內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)密運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)

1,、是全力以赴保障it藍(lán)圖順利上線,。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排，兼顧日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí),，既要做好現(xiàn)階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范,。進(jìn)一步加強(qiáng)it藍(lán)圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理,，切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然,，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性,。根據(jù)藍(lán)圖會計(jì)核算調(diào)整方案,，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù),、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi),、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作,，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動(dòng)員,，明確職責(zé)分工,，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，做好bgl新舊賬戶補(bǔ)錄工作,。

2,、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度,。根據(jù)運(yùn)營工作檢查安排,，繼續(xù)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強(qiáng)度,。采取組織人員對全轄運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查,、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式,，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作,，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用,，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。

三,、抓收付清算管理,，提高清算質(zhì)量

1、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實(shí)支付清算帳務(wù)核對,，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量,，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理,，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn),，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項(xiàng)收付帳務(wù)指標(biāo),。

2,、是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn),，對新規(guī)定,、新要求進(jìn)行講解，確保第一時(shí)間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點(diǎn),。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓(xùn),，切實(shí)掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力,、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平,。根據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程安排，有序組織全轄it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

3,、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練,，提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力,，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4,、是嚴(yán)格落實(shí)一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排,，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試,。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率,，努力實(shí)現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求,。

四、抓現(xiàn)金出納管理,，嚴(yán)格落實(shí)出納現(xiàn)金管理制度

1,、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理,，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,，規(guī)范操作程序。同時(shí),，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作,，提高柜員反假幣能力。

2,、是加大檢查力度,，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細(xì)則,、人民幣收付業(yè)務(wù)和atm現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全面,、深入的檢查，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%,，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%,，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然,，降低出納業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)量,，防范出現(xiàn)重大問題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫存,，結(jié)合我行實(shí)際情況，調(diào)整現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率,，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，減少無息資產(chǎn)占用,。

五,、抓銀企對賬管理，重視對帳風(fēng)險(xiǎn)防控工作

1,、是明確崗位職責(zé),，加強(qiáng)對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé),，相對固定兼職對賬人員,，增強(qiáng)對賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強(qiáng)對帳管理的督導(dǎo),，落實(shí)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)銀企對帳崗位相互制約的要求設(shè)置,，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進(jìn)對帳回執(zhí)回收率的提升,。

2,、是及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作,，對余額不符的做到及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng),，用未達(dá)賬項(xiàng)余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)面對面對賬,。

3,、是突出重點(diǎn)賬戶對賬，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對賬賬戶名單,。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外,，根據(jù)實(shí)際情況將新開戶賬戶、新注冊網(wǎng)上(電話)銀行賬戶,、新更換預(yù)留印鑒賬戶,，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)賬戶納入重點(diǎn)對賬范圍,，定期將篩選出的重點(diǎn)對賬賬戶名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn),，由對賬員進(jìn)行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實(shí)和排查,。

六,、抓運(yùn)營印章管理、重空憑證及會計(jì)檔案管理,，確保安全

1,、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營條線業(yè)務(wù)印章管理使用流程,，落實(shí)對網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn),。

2,、是落實(shí)人員培訓(xùn)，配合重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作,。全力組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu),、業(yè)務(wù)部門對廣東重空系統(tǒng)2.0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時(shí),，對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理,，確保我行順利完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型。

3 ,、是加強(qiáng)會計(jì)檔案管理,。加強(qiáng)對會計(jì)檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實(shí)相關(guān)的清理歸檔管理工作計(jì)劃,，確保會計(jì)檔案的完整性及安全性,。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃表 運(yùn)營年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作,。

一,、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低,，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié),；

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,，信息反饋及時(shí),；

3,、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者；

4,、提升公司知名度,，增加公司產(chǎn)品的曝光率,；

5,、分銷渠道廣，銷量容易提升,；（蜀信茶業(yè)600多萬,，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6,、淘寶天貓,、京東商城、拍拍網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心,。

7、公司網(wǎng)站,、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣,。

二,、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,，負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持,。

2,、建設(shè)、運(yùn)營,、管理京東商城,、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺。

3,、拓展線上分銷平臺,，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4,、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,，增加微博的人氣，做到天天更新,。在各大論壇,、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率,。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、廣告圖片的修改等工作,。

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行,，對銷售額與roi負(fù)責(zé),；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營,；按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作,；推廣、活動(dòng)策劃,、營銷等

3,、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng),，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘,，市場行情與用戶,、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5,、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，以及kpi考核

6,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計(jì)劃實(shí)施與管理

部門目標(biāo)：

1,、銷售額：300w/20__下半年,；20__w/20__年,。（20__年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w）

2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1：3——1：5,；營銷10—15%,、人員10%、運(yùn)營25%,、毛利50%,；轉(zhuǎn)化1%；目標(biāo)完成率在5080%,；復(fù)購率30%,；

3、運(yùn)營體系流程清晰,，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn),；打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；kpi考核合理,。

運(yùn)營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+ o2o +品牌營銷,；

培育成長期：20__下半年；主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主,、直通車和鉆展,、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度,、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營,；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣,；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷,、公益營銷等；網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先,；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵,；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核,、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會延緩計(jì)劃進(jìn)度；主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變,。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃核心（20__）：

1,、運(yùn)營規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算,；組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì),、管崗管人,、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制,；準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計(jì)、包裝等,；客服體系,；營銷推廣資源共享與分工；

2,、產(chǎn)品定位,、風(fēng)格定位、拍攝圖片,、天貓上線上新,、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功,、裝修與視覺營銷,、策劃文案；

3,、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車,、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）,、養(yǎng)詞,；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4,、活動(dòng)策劃,、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動(dòng),、重陽活動(dòng),、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促）,；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5,、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率,，內(nèi)容營銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外sns與微博品牌推廣引流體系,；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7,、會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷,；用戶體驗(yàn)提升,；老客戶優(yōu)惠活動(dòng)

8,、分銷體系建立與拓展；計(jì)劃在20__年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9,、網(wǎng)店上線計(jì)劃：9月初天貓上線,；11月底鋪設(shè)淘寶c店1家；12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家c店,，

10,、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化,、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪,、行業(yè)、用戶,、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）,；

11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通,、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品,、市場、倉儲,、物流等）

12,、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn),、運(yùn)營推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期（20__年8月）

1,、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營、美工,、客服,、倉管、推廣,、策劃）,；初期美工和客服優(yōu)先；計(jì)劃在8月10日前完成,；預(yù)算人員成本2w/月/6人,。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制

2,、倉儲物流準(zhǔn)備（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范,，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價(jià)格表）

3,、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析,；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款,、主推款、活動(dòng)促銷款,、利潤款等產(chǎn)品方案）,；選品計(jì)劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,；主推款,、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv,、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解,；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比,。計(jì)劃在8月18日前完成。

5,、運(yùn)營與營銷計(jì)劃細(xì)化（制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃,，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計(jì)劃在8月20日前完成,。

6,、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品,、美工圖片處理,、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化,、描述頁策劃,、廣告文案、店鋪裝修等,；店鋪風(fēng)格定位與選品,；計(jì)劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備,、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話題,，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博,、網(wǎng)易,、新浪、搜狐等）

第二階段：開張期,、試運(yùn)營（20__年9月）

1,、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修,、品牌介紹及殊榮,、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,，給消費(fèi)者留下深刻的印象,；統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋,、品牌形象小禮品等）,；正式上線；計(jì)劃9月3日前上線,。

2,、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算,，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）,；活動(dòng)總結(jié)。

3,、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備,。9月9日前完成。

4,、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作（主抓站內(nèi)直通車,、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）,、養(yǎng)詞,；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5,、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建,；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康,；計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。

6,、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久,；如uv、pv,、轉(zhuǎn)化率,、跳失率等）；月度運(yùn)營計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程,；運(yùn)營表格計(jì)劃在9月20日前完成,。

7,、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品,、用戶等數(shù)據(jù),，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃,。

第三階段：運(yùn)營成長期（20__年第四季度）

1,、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo),；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道,。（開始站內(nèi)站外sns的推廣）,；計(jì)劃在10月初完成

2、活動(dòng)策劃,、大促策劃（開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)？,、重陽活動(dòng),、雙11大促、雙12大促）,；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等,；各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天。

3,、鉆展10月開始測試,，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃,，優(yōu)化并預(yù)案測試,；雙11主投鉆展預(yù)算1520w。

4,、根據(jù)銷售情況,，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,，開始打造爆款計(jì)劃,，選品測試。策劃有針對性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配,、特惠套餐,，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款,。計(jì)劃在10月20日前完成,。

5,、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè)；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分,、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率,；定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成,。

6,、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外sns推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升,。計(jì)劃在10月中旬完成,。

7、根據(jù)店鋪pv,、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,，周期性做店鋪診斷

8,、制定會員等級與積分管理機(jī)制，遵循80：20定理,，提升vip會員復(fù)購率,。計(jì)劃11月10日前完成。

9,、開設(shè)或購買一家淘寶c店（待議）,；店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備,、上線,、運(yùn)營計(jì)劃等；計(jì)劃在11月22日前完成,。

10,、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力,；計(jì)劃在12月10日前完成,。

11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn),，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣,、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）,；運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn),，優(yōu)化流程和考核kpi，計(jì)劃在11月25日前完成,。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃表 運(yùn)營年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

一,、 關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1,、運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源,，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知,。

2,、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售,，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型,，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利,；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的,。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期、成熟期三個(gè)階段,，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3,、培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布,；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣,、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng),。

4,、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價(jià)。

6,、 客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷,，吸引客戶二次消費(fèi)。（需要客服人員完成）

7,、產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷,，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價(jià)格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣,、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先,，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果,，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率。

二,、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作,，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站,，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng),。更種公司資料備存,，以應(yīng)對各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主，賣得出才是王道,。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會,，哪怕銷量很少。

三,、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪,。考慮到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40—45個(gè)款式,，（后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則,，需要定位選擇二個(gè)款式作為主推款式,，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30—50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮,。

四、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：

1,、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助。

2,、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)二篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群,，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣,。

3,、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué),。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),，解決客戶糾紛問題,。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成,，后期人員到再行安排。

五,、店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng),，如：雙十二、淘金幣,，天天特價(jià),，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六,、整體目標(biāo)：

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),，作引流作用,，如：一元拍，滿__減__,，滿__+1元換購,，店鋪vip，單品包郵,，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客,、超級麥霸,、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。二月后每天發(fā)單不少于30件。雙十二活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天五十單以上,！終極目標(biāo)日單兩百,！長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬！計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要,！