在當(dāng)下這個社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

前臺接待實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

一、角色認(rèn)識 這段時間,，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會

1,、自身不足與缺點(diǎn)

通過這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。

由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。

再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議

對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

前臺接待實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一,、實(shí)習(xí)崗位：前臺文員

二、實(shí)習(xí)單位簡介

20xx年1月份,，我來到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),?！绊樀陆鸸やX門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制,、開發(fā),、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè),，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位,，并于 1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備,、玻璃幕墻加工設(shè)備,、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì),、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具,。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械,，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng),，奉獻(xiàn)社會”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨,，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前,、售中,、售后三級服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息,，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置,、建廠方案,，讓客戶盡量做到少投入,、高產(chǎn)出、低成本,、高效率,。

三,、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.接聽,、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員,。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記,。4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送,。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送,。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記,，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管,。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表,，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

10.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,，司機(jī)工時錄入電腦并打印交給行政部,。

11.接受其他臨時工作.

四,、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化,，公司形象,，是公司的對外來客戶的窗口,，所以前臺文員必須具備高素質(zhì),、高品德,、形象氣質(zhì)佳,、談吐大方得體、溫柔有禮,，對辦公室操作流程熟悉,，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：

(一),、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1,、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語,。

2,、探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客,，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去,。

3、引見及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法,。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時用手示意,，途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮,，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法,。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳,，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座,，如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

③客人坐下后,，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開,。得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門,。

④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶),，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

(二)具備規(guī)范的電話禮儀

具備熟練的電話接聽技巧。通過電話,，給來電者留下一個禮貌,、溫暖、熱情的印象,。接電話時,，左手持聽筒,、右手拿筆,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。注意聲音和表情：你說話必須清晰,，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確,。記得道謝：道謝也是基本的禮儀,。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線,。另外,，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程,。

(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1,、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r,，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等。

2,、嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間,。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘,。

3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

4,、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5,、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源,，每天下班后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照,。

五,、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識,。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn),，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

(二)接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

(三)前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉耐心,，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。

六、下一步的工作計(jì)劃

(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意,。

(二)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿,，站姿，說話口氣,，眼神，化妝,，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，另一個人有氣質(zhì),。

(三)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容,，有了這些只是儲備，一方面及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果只是某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(四)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有賞心悅目的感覺。

七,、實(shí)習(xí)體會

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼幾個月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，支持下,，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望,，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！扒Ю镏校加谧阆?，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話,，處理一些不重要的文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實(shí)習(xí)的過程中,，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,，但通過實(shí)習(xí),，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!