為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用,、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的可行性和成功實(shí)施,。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇一

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累,，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng),、全面地培訓(xùn),，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能,。盡快融入我行企業(yè)文化,，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行新入員工

啟發(fā)式講授,、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，小組討論,、案例分析,、角色扮演、情景模擬等

簡(jiǎn)單的講,，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化,，即在合適的時(shí)間,、合適的地點(diǎn)，用合適的方式,，說(shuō)合適的話,，做合適的事,。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能,、觀念,、思維、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容,。

1,、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù),、銀行其他業(yè)務(wù),；銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

2,、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容,、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定,、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn),。

1,、銀行禮儀培訓(xùn)

2、銀行柜面操作技能培訓(xùn),，學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù),，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算,、數(shù)字錄入,、記帳、計(jì)息,、翻打傳票,、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應(yīng)工作流程,。

3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4,、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)

1,、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù),、銀行宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景；

3,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；

4、綜合系統(tǒng)操作流程,；

5,、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間,；

6,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）,；

7、介紹銀行員工手冊(cè),、銀行有關(guān)政策,、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程,；

8,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì)）,；

9,、銀行日常安全防范工作,；

10、工作外的活動(dòng),；（如工會(huì)活動(dòng),，團(tuán)委活動(dòng)，本行辦的月報(bào)等）

11,、參觀銀行服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳,，會(huì)議室，各部門(mén)等）,。

入職培訓(xùn)共分為10天,，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：

第一批時(shí)間安排：（略）

第二批時(shí)間安排：（略）

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇二

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標(biāo),，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員,，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理,、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則,；緊密合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則,；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)用相合的原則；專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則,；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則,；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作,，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo),，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù)管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī),、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人力資源、計(jì)算機(jī)操作,、企業(yè)文化建設(shè),、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn),；重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要,，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn),；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn),；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍,，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn),。

1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn),。組織兼職教師,、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課,，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容,，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2,、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué),。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí),。

3,、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn),。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程,，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué),，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。

4,、加大培訓(xùn)力度,，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實(shí)際,，充分利用總,、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)和技能操作類(lèi)人員的管理,、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì),；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受,，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,，從而提高自已,。

（一）提高認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任,。因此,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作,，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作,，積極支持和配合其他部門(mén)的培訓(xùn)工作,，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

（二）周密計(jì)劃,、精心組織,。市分行各部門(mén)對(duì)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材,、師資,、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作,。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新,，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效,。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇三

為了確保我們的努力取得實(shí)效，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程 ,。一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。以下小編在這給大家整理了一些銀行員工培訓(xùn)方案,，希望對(duì)大家有幫助,！

為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作,，無(wú)法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā),，制定20__年新入行員工培訓(xùn)方案。

柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作,、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例,，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識(shí)，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作,。

一,、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、上機(jī)培訓(xùn),、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。

為有效保證培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計(jì)劃分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見(jiàn)附件1）,。

第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門(mén)如會(huì)計(jì)部,、個(gè)金部、電銀部,、國(guó)業(yè)部等部門(mén)的意見(jiàn),，請(qǐng)這些部門(mén)富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容,。

第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見(jiàn)和建議,，請(qǐng)支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員、會(huì)計(jì)主管,、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù),，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見(jiàn),。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見(jiàn)稿后,，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排，開(kāi)始編寫(xiě)培訓(xùn)教材,，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提,，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢。

（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備

培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面,，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門(mén)確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上,，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn),，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，切合工作實(shí)際,，滿足培訓(xùn)需要,。具體師資準(zhǔn)備如下：

1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論,、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門(mén)確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn),；

3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問(wèn)題，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科,、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查,、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題，整理資料并培訓(xùn),。

4,、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對(duì)我行投訴，由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn),。

（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要,。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量,。

1,、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時(shí)間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計(jì)劃采取大教室集中授課方式開(kāi)展,，因此請(qǐng)人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜,。

2、信息技術(shù)部門(mén)需要確定聯(lián)系人,，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境,，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。

（四）培訓(xùn)教材的編寫(xiě)

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱(chēng)，業(yè)務(wù)制度,、系統(tǒng)操作,，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，達(dá)到翻開(kāi)教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作,。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整：

1,、為提高教材實(shí)用性，突出重點(diǎn),，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí)，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,，直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列,、接下來(lái)介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容,。

2,、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對(duì)公、對(duì)私來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,。如同一類(lèi)業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的,，則分別在對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示。比如一筆存款,，可能是單位存款,，也可能是個(gè)人存款，在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公,、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降?，則可以放在公共類(lèi)進(jìn)行說(shuō)明,。

3,、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表,，包含了文件名稱(chēng),、文號(hào),、制度依據(jù),、培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁(yè)。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時(shí)間內(nèi)迅速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解,。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行按6類(lèi)業(yè)務(wù)模塊開(kāi)展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊,、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊,。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類(lèi)準(zhǔn)備,，每類(lèi)業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門(mén)文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程,，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實(shí)物,。

二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施

建立人員分班制：本次入行新員工共計(jì)300余人,，人數(shù)較多,，考慮沒(méi)有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對(duì)員工分班培訓(xùn),。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷,、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷較高的快班,，沒(méi)有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班,。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力,，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn),，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào),。

假定新學(xué)員分3個(gè)班，100人左右一個(gè)班（假設(shè)甲班是快班,、乙班是中班,、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況,。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn),。

為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì),、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力,、競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)對(duì)20__年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案,。

一、 培訓(xùn)目的：

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,，盡快融入我行企業(yè)文化,，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

入職培訓(xùn)的目的：

1,、減少新員工的壓力和焦慮；

2,、減少啟動(dòng)成本,；

3、降低員工流動(dòng),；

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間；

5,、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,，文化以及期望；

6,、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；

7、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。

二,、 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司的發(fā)展歷史,、公司業(yè)務(wù),、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景,；

3,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；

4,、綜合系統(tǒng)操作流程,；

5,、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間,；

6,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）；

7,、介紹公司員工手冊(cè),、公司有關(guān)政策、程序,、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程,；

8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表,、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì)）,；

9,、銀行日常安全防范工作；

10,、工作外的活動(dòng)（如工會(huì)活動(dòng),，團(tuán)委活動(dòng)，本行辦的月報(bào)等）

11,、參觀公司服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳,，會(huì)議室，各部門(mén)等）,；

三,、 培訓(xùn)時(shí)間

第二批時(shí)間安排：20__.10.9—20__.10.18

四、培訓(xùn)紀(jì)律：

1,、不可遲到,、早退，不得請(qǐng)事假,，擅自缺席,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職。

2,、培訓(xùn)場(chǎng)所禁止吸煙,、吃東西、大聲喧嘩,。

3,、培訓(xùn)要保持安靜,，注意力集中，不可竊竊私語(yǔ),。

4,、同事之間要互相謙讓、友愛(ài),，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、打架，不能拉幫結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

5,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課,，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事,。

五、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

（一）培訓(xùn)的態(tài)度：

（二）培訓(xùn)的意義：

1,、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,，職業(yè)道德,，更快的勝任工作,；

2,、學(xué)到新的知識(shí),，獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升；

3,、堅(jiān)持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故；

4,、可以增加收入,，創(chuàng)造更好的工作條件；

5,、會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心,；

6,、增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展,；

7,、了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài),。

以落實(shí)意識(shí),、能力、培訓(xùn)效果為核心,，緊密?chē)@__銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20__年培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”、“三工并存,，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，大力開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系,，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng)、高效,、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。

二、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn),，面向基層,，堅(jiān)持全員、全方位,、全過(guò)程的原則,，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20__年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn),，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）總行、分行,、支行三級(jí)培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭,、與各分行溝通，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,，建立__銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總,、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系,。

1,、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,，舉辦的員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。

（二）外派培訓(xùn)

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。

2、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際,，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。

3,、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作,，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）專(zhuān)業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員,、綜合柜員、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。

（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對(duì)外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類(lèi),，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（六）總行統(tǒng)一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家，由人力資源部門(mén)組織專(zhuān)題講座,。

四,、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20__年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái),，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。

五,、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施,，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實(shí)，正確引導(dǎo),，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象,、不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn),，避免形式化,。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案,。

（四）人力資源部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定,；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知,。

（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤,、教學(xué),、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中,，對(duì)遲到,、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位,。人力資源部門(mén)將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過(guò)健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源,。

（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到,。

面對(duì)金融行業(yè)改革的新形勢(shì),、新任務(wù)，建設(shè)一支能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，已成為我行一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù),。為了提高我行人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平，形成人才的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，以適應(yīng)日趨激烈、復(fù)雜的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo),，特制定20__年度銀行培訓(xùn)計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想

從我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及對(duì)人才的總體需求出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，大力開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式,，建立健全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系,，打造一直秉承“包容、擔(dān)當(dāng),、高效,、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

二,、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn)，面向基層,，堅(jiān)持全員,、全方位,、全過(guò)程的原則,，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系,，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)我行員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn)，以崗位培訓(xùn)為依托,，強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn),，拓寬職業(yè)技能,，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）定期組織開(kāi)展常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

今年我行將定期開(kāi)展“員工大講堂”的培訓(xùn)活動(dòng),，以員工為中心,，讓每位員工積極參與到講課當(dāng)中， 以此鍛煉員工的綜合素質(zhì),。此外,，還將定期組織員工對(duì)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn),、技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢后適時(shí)安排時(shí)間組織員工對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試，每次培訓(xùn)考評(píng)成績(jī)將納入個(gè)人檔案,，作為年底評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù),。

（二）各部門(mén)、各支行自行組織培訓(xùn)

各部門(mén),、各支行將每月組織一次案防知識(shí)的培訓(xùn),，并將培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記，總行辦公室會(huì)對(duì)案防筆記進(jìn)行不定期抽查,。此外,，各部門(mén)、各支行可根據(jù)實(shí)際情況,，采取靈活多樣的形式,，每周自行安排一次培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃于每月月初報(bào)回總行人力資源部備案,。

（三）外派培訓(xùn)

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn)

隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。

2,、中層管理人員培訓(xùn)

結(jié)合本行實(shí)際,，選擇性地對(duì)中層管理人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

（四）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作,。我行將外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（五）專(zhuān)業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)會(huì)計(jì)主管,、綜合柜員,、信貸員、高級(jí)客戶經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn),。

（六）新員工崗前培訓(xùn)

我行對(duì)招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)將由總行人力資源部統(tǒng)一組織,，新員工必須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（七）總行統(tǒng)一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家，由總行人力資源部組織專(zhuān)題講座,。

四,、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20__年我行將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)結(jié)果與員工的晉升、考核等有機(jī)結(jié)合起來(lái),，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

五,、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位。原則上由總行人力資源部組織實(shí)施，我行領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代化培訓(xùn)理念,，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實(shí),，正確引導(dǎo)，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行,。我行要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象,、不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化,。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系,。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參加培訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。

（四）人力資源部門(mén)可按實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng),，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)由各部門(mén)、各支行根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)安排時(shí)間,。請(qǐng)參加培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加。

（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參加培訓(xùn)人員的管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤,、教學(xué)、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書(shū)面請(qǐng)假條并由總行行長(zhǎng)簽批。要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵規(guī)守紀(jì)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤,，納入年度考核中,。對(duì)遲到、早退,、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律的員工要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)全行通報(bào)。通過(guò)健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，每月向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃完成情況,。

簡(jiǎn)介

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累,，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng),、全面地培訓(xùn),，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能,。

培訓(xùn)對(duì)象

銀行新入員工,。

培訓(xùn)方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué),、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，小組討論、案例分析,、角色扮演,、情景模擬等。

培訓(xùn)大綱

一,、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

簡(jiǎn)單的講,，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、制度化,，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),，用合適的方式,，說(shuō)合適的話,，做合適的事,。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能,、觀念,、思維、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容,。

二,、銀行基礎(chǔ)知識(shí)

1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù),、銀行貸款業(yè)務(wù),、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

2,、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容,、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定,、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn),。

三,、銀行員工技能訓(xùn)練

1、銀行禮儀培訓(xùn)

2,、銀行柜面操作技能培訓(xùn)

學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù),，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算,、數(shù)字錄入,、記帳、計(jì)息,、翻打傳票,、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應(yīng)工作流程,。

3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4,、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇四

以落實(shí)意識(shí),、能力、培訓(xùn)效果為核心,，緊密?chē)@xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況,，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”,、“三工并存,，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，大力開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系,，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng)、高效,、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn),，面向基層,，堅(jiān)持全員、全方位,、全過(guò)程的原則,，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn),，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

由總行各條線牽頭,、與各分行溝通，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總,、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系,。

1,、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,，包括各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,，舉辦的員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等,。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。

2,、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

3,、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃,。

代化的重要手段,，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作,，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員,、綜合柜員、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn),。

我行對(duì)外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類(lèi)，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家,，由人力資源部門(mén)組織專(zhuān)題講座。

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升,、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施,，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實(shí)，正確引導(dǎo),，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象,、不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化,。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。

（四）人力資源部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng),，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實(shí)際情況自定,；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加,；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。

（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤,、教學(xué)、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤,，納入年度考核中,，對(duì)遲到、早退,、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位,。人力資源部門(mén)將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過(guò)健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源,。

（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到,。

車(chē)間員工培訓(xùn)方案范文

企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

精選員工培訓(xùn)方案范文匯編三篇

精選員工培訓(xùn)方案本站合四篇

員工的培訓(xùn)方案

基層員工培訓(xùn)方案

華為員工培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案

餐廳員工培訓(xùn)方案書(shū)

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇五

培訓(xùn)專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)采用各種方法和技術(shù),，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料,。需求分析是確定培訓(xùn)計(jì)劃的前提,，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。

1,、組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求,，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。

2、工作分析,。新員工到達(dá)夢(mèng)想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí),、技能和本事，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū),，能夠直接參照書(shū)中對(duì)員工的要求,。

3、差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距,，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任本事,。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的。設(shè)計(jì)依據(jù),，具有宏觀,、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如經(jīng)過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情景,，從而適應(yīng)企業(yè)的`各種環(huán)境,，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策,、規(guī)章制度,；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、明白崗位的基本要求,；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等,。

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng),；針對(duì)不一樣類(lèi)別的新員工針對(duì)性培養(yǎng),；培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核,。

如本方案適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養(yǎng),。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月,；到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，職責(zé)部門(mén)為人力資源部或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)中心,；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé),；若跨部門(mén)鍛煉,，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。

一般來(lái)說(shuō),，新員工入職培訓(xùn)資料應(yīng)包括知識(shí),、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合,，并與工作的要求相關(guān),。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并經(jīng)過(guò)考試,。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理,、會(huì)議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,，不一樣的培訓(xùn)層次有不一樣的資料重點(diǎn),，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,，部門(mén)層次的培訓(xùn)傾向于部門(mén)結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等,。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法,、演示法、案例法,、討論法,、視聽(tīng)法、主角扮演法等,，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能,，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室,、工場(chǎng),、教材、筆記本,、筆,、模型、投影儀,、電視,、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量研究員工的感受,。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇六

為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作,，無(wú)法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā),，制定20xx年新入行員工培訓(xùn)方案,。

柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例,，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識(shí)，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作,。崗前培訓(xùn)工作將從三個(gè)階段開(kāi)展,。

一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、上機(jī)培訓(xùn),、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容,。

為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作,，計(jì)劃分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見(jiàn)附件1）。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門(mén)如會(huì)計(jì)部,、個(gè)金部,、電銀部、國(guó)業(yè)部等部門(mén)的意見(jiàn),，請(qǐng)這些部門(mén)富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn),，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見(jiàn)和建議,，請(qǐng)支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員,、會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù),，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù),、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見(jiàn)。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見(jiàn)稿后,，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排,，開(kāi)始編寫(xiě)培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提,，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢,。

（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備

培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門(mén)確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上,，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管,，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性,，切合工作實(shí)際,，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：

1,、業(yè)務(wù)模塊的制度理論,、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門(mén)確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問(wèn)題,，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查,、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題,，整理資料并培訓(xùn)。

4,、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對(duì)我行投訴,，由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要,。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

1,、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時(shí)間,，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計(jì)劃采取大教室集中授課方式開(kāi)展，因此請(qǐng)人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜,。

2,、信息技術(shù)部門(mén)需要確定聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境,，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通,。

（四）培訓(xùn)教材的編寫(xiě)

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱(chēng),，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作,，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等,，達(dá)到翻開(kāi)教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整：

1,、為提高教材實(shí)用性,，突出重點(diǎn)，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí),，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,，直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來(lái)介紹系統(tǒng)操作,、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容,。

2,、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對(duì)公、對(duì)私來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,。如同一類(lèi)業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的,，則分別在對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示,。比如一筆存款,，可能是單位存款，也可能是個(gè)人存款,，在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公,、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降?，則可以放在公共類(lèi)進(jìn)行說(shuō)明,。

3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表,，包含了文件名稱(chēng),、文號(hào)、制度依據(jù),、培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)時(shí)間,、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁(yè),。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn),，以確保在很短時(shí)間內(nèi)迅速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解。

4,、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行按6類(lèi)業(yè)務(wù)模塊開(kāi)展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊,、貸款業(yè)務(wù)模塊,、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊,、支付業(yè)務(wù)模塊,、公共業(yè)務(wù)模塊,。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類(lèi)準(zhǔn)備,，每類(lèi)業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門(mén)文件制度與我行相關(guān)規(guī)定,，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程,，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實(shí)物,。

二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施

建立人員分班制：本次入行新員工共計(jì)300余人,，人數(shù)較多,，考慮沒(méi)有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn),，可以對(duì)員工分班培訓(xùn)。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷,、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班,。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班,，沒(méi)有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力,，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容,，采取輪流培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào),。

假定新學(xué)員分3個(gè)班,，100人左右一個(gè)班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班,、丙班為慢班）,，崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn),。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。

為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì),、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力,、競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)對(duì)20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案,。

一、 培訓(xùn)目的：

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)

規(guī)章制度

入職培訓(xùn)的目的：

1。減少新員工的壓力和焦慮,；

2,。減少啟動(dòng)成本；

3,。降低員工流動(dòng),；

4?？s短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間,；

5。幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,，文化以及期望,；

6。協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；

7,。鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

二,、 培訓(xùn)內(nèi)容：

1,。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù),、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景,；

3,。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；

4,。綜合系統(tǒng)操作流程,；

5。公司薪酬程序,、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間,；

6。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）；

7,。介紹公司員工手冊(cè),、公司有關(guān)政策,、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程,；

8,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì)）；

9,。銀行日常安全防范工作,；

10。工作外的活動(dòng)（如工會(huì)活動(dòng),，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等）

11。參觀公司服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳,，會(huì)議室,，各部門(mén)等）；

三,、 培訓(xùn)時(shí)間

第二批時(shí)間安排：20xx,。10。9—20xx,。10,。18

四、組織驗(yàn)收：

組織考試 20xx年x月x日 2,。上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃

五,、培訓(xùn)紀(jì)律：

1,。不可遲到、早退,，不得請(qǐng)事假,，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職,。

2,。培訓(xùn)場(chǎng)所禁止吸煙、吃東西,、大聲喧嘩,。

3。培訓(xùn)要保持安靜,，注意力集中,，不可竊竊私語(yǔ)。

4,。同事之間要互相謙讓,、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、打架,，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止,。

5。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

六,、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

（一）培訓(xùn)的態(tài)度：

（二）培訓(xùn)的意義：

1,。掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,，更快的勝任工作,；

2。學(xué)到新的知識(shí),，獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升；

3,。堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故,；

4,。可以增加收入,，創(chuàng)造更好的工作條件,；

5。會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心；

6,。增強(qiáng)工作能力,，有利于未來(lái)發(fā)展；

7,。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài)。

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營(yíng)銷(xiāo)水平,、完善服務(wù)質(zhì)量，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷(xiāo)技能缺乏,，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能,，是支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教,、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法,，通過(guò)員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、增強(qiáng)農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作,，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書(shū),。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃,，組織教材，開(kāi)展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽,、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案,，選拔,、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分,。按崗位劃分為五大類(lèi)：

（一）業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度,、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》,、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí),。

2,、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理,、成本核算,、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

（二）柜員崗

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員,、對(duì)公柜員。

1,、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度》,、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

2,、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔,、假幣識(shí)別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（三）信貸崗

信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門(mén)及公司業(yè)務(wù)部門(mén)及前臺(tái)經(jīng)辦人員,。

1、應(yīng)知部分：《貸款通則》,、《擔(dān)保法》,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。

2,、應(yīng)會(huì)部分：各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)操作,，貸款

調(diào)查報(bào)告

（四）管理崗

管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工,、會(huì)計(jì)主管,。

1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

2,、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作,，市場(chǎng)

調(diào)研報(bào)告

工作計(jì)劃

（五）營(yíng)銷(xiāo)崗

營(yíng)銷(xiāo)崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、理財(cái)經(jīng)理。

1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。

2,、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,，財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，工作計(jì)劃及總結(jié),。

四、培訓(xùn)課程

（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》

由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工）,，每季度開(kāi)展一次。

（二）《大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：大堂制勝》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、大堂經(jīng)理、大堂副理,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理 ，每半年一次,。

（三）《會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》

由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管,、網(wǎng)點(diǎn)柜員,、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員,，每季度一次,。

（四）《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》

由客戶部、綜合管理部,、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦,，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次,。

（五）《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次,。

（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、大堂副理、客戶部人員,，每半年一次,。

（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷(xiāo)技巧》

由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每?jī)稍乱淮巍?/p>

（八）《柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能》

由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,，每?jī)稍乱淮巍?/p>

（九）《合規(guī)文化教育》

由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每季度一次,。

由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員,、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次,。

（十二）其他活動(dòng)

考察參觀,、學(xué)習(xí)心得、文體活動(dòng)等其他形式,，由支行根據(jù)需要作出安排,，并提出要求。

五,、效果檢測(cè)

支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高,，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求,。

（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫(xiě)作,，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測(cè)試,；

（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率,，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；

（四）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，由支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部組織核定,；

（五）理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。

以落實(shí)意識(shí),、能力,、培訓(xùn)效果為核心，緊密?chē)@*銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況,，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”、“三工并存,，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，大力開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系,，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng)、高效,、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。

二、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn),，面向基層，堅(jiān)持全員,、全方位,、全過(guò)程的原則，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系,，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）總行,、分行,、支行三級(jí)培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭、與各分行溝通,，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,，建立*銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系,。

1,、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,，舉辦的員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。

（二）外派培訓(xùn)

1、高級(jí)管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí),。

2,、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際,，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

3、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃,。

（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（四）專(zhuān)業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。

（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對(duì)外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類(lèi),，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（六）總行統(tǒng)一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家,，由人力資源部門(mén)組織專(zhuān)題講座。

四,、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái),，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。

五,、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施,，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實(shí)，正確引導(dǎo),，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象,、不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化,。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系,。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案,。

（四）人力資源部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定,；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加,；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。

肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中,，對(duì)遲到,、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門(mén)將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容,。通過(guò)健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力,。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源。

（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況,，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇七

為了讓目前在崗的工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中,，在個(gè)人崗位上提升自己,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，我行結(jié)合實(shí)際,，特制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。

20xx年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:

（一）外派培訓(xùn)

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí),。

2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際,，選擇性地對(duì)環(huán)節(jié)干部進(jìn)行外出培訓(xùn)。

3,、根據(jù)員工實(shí)際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,，可外派員工培訓(xùn)。

（二）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，外請(qǐng)講師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（三）專(zhuān)業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。

（四）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織,，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類(lèi),，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

（五）總行統(tǒng)一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家,，由綜合辦公室組織專(zhuān)題講座,。

（一）建立規(guī)范的.培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案,。

（二）綜合辦公室可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（三）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤,、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤,，納入年度考核中，對(duì)遲到,、早退,、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào),。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇八

課程主題：新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：程子展

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析,、案例分享討論,、課堂聯(lián)系、情景演練,、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

培訓(xùn)目的

方向比努力重要,，選擇比努力重要,，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候,，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里,。

態(tài)度比知識(shí)重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生,。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本,，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

能力比薪水重要,，在職業(yè)生涯的初始階段,，懂得投資自己比得到更有意義。

情商比智商重要,，學(xué)會(huì)做人的智慧,，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡,、受企業(yè)重用的人,。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸,，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量,，要成就自我，離不開(kāi)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持,。

第一比第二重要,，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限殘酷，只承認(rèn)第一,，不記得第二,。機(jī)會(huì)就一次，做到最好,，爭(zhēng)取第一才是成功,。

課程背景

新員工入職培訓(xùn)，又稱(chēng)崗前培訓(xùn),、職前教育,、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程,，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程,，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,、定位自己的角色,、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。

但是,，很少會(huì)有公司會(huì)告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么,。新員工的家長(zhǎng)或朋友多半會(huì)告訴自己的孩子要少說(shuō)話,，多做事，好好表現(xiàn)等,。但是這些忠告,，對(duì)新員工來(lái)說(shuō)并非最為重要。對(duì)企業(yè)新員工該怎么做,，以及如何做,，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。

課程內(nèi)容：

課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

案例分析

第一講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)

1,、顧客至上意識(shí)——沒(méi)有客戶,，就沒(méi)有公司

2、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過(guò)交貨期限”

3,、協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

4,、確立目標(biāo)的意識(shí)——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

5、改革意識(shí)——沒(méi)有最好,，只有更好

6,、成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤(rùn)

7、品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)

1,、建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)

2,、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1、工作：成功之路的起點(diǎn)

2,、忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)

3,、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>

4、信念：鑄造生命的奇跡

5,、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1,、人際銀行

2、財(cái)富銀行

3,、知識(shí)銀行

4,、找到不足與充實(shí)的.方法

5、確定自己的階段性目標(biāo)

6,、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1,、第一印象的重要性

2、第一印象的決定因素

3,、您的第一印象告訴別人什么

4、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5,、穿著與職業(yè)相符的服裝

6,、女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

7、男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇九

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀,，提升個(gè)人和企業(yè)美好形象,。

5.充分了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營(yíng)銷(xiāo)理念，并掌握在實(shí)際操作中運(yùn)用,。

銀行新招聘員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工,。

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài),、出色的成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出,？這是每一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都必須面臨的問(wèn)題。

一個(gè)新人在企業(yè)的.成長(zhǎng)與發(fā)展要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程：一個(gè)新人要擺脫外來(lái)者的心態(tài),，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間,；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，需要2年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,。

“如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化,？”

“如何使新人迅速進(jìn)入工作角色,，并建立良好的同事關(guān)系？”

所有這些問(wèn)題都是企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題,。

根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì),、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài),、職業(yè)道德,、職業(yè)意識(shí)），從深層次冰山下隱形部分出發(fā),，最終落實(shí)到冰山上顯性部分,。

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué),、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，小組討論、案例分析,、角色扮演,、情景模擬、管理游戲,、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與案例開(kāi)放式與學(xué)員分享,。

4-5天

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇十

為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力,、競(jìng)爭(zhēng)力,，現(xiàn)對(duì)××年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案。

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,，盡快融入我行企業(yè)文化,，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.減少新員工的壓力和焦慮;

2.減少啟動(dòng)成本;

3.降低員工流動(dòng);

4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,，文化以及期望;

6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

7.鼓勵(lì)新員工形成積極的.態(tài)度,。

1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù),、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

3.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);

4.綜合系統(tǒng)操作流程;

5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;

6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息);

7.介紹公司員工手冊(cè)、公司有關(guān)政策,、程序,、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程;

8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì));

9.銀行日常安全防范工作;

10.工作外的活動(dòng);(如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等)

11.參觀公司服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳,，會(huì)議室，各部門(mén)等),。

入職培訓(xùn)共分為10天,，具體培訓(xùn)安排如下(分兩批)：

第一批時(shí)間安排：(略)

第二批時(shí)間安排：(略)

1.組織考試 ××年××月××日

2.上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇十一

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，從不同角度入手,，進(jìn)行系統(tǒng),、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感,，加強(qiáng)新員工的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能,。盡快融入我行企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行新入員工

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，小組討論,、案例分析、角色扮演,、情景模擬等

簡(jiǎn)單的講,，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、制度化,，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),，用合適的方式,，說(shuō)合適的話，做合適的事,。使新進(jìn)員工在知識(shí),、技能、觀念,、思維,、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng),、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

1,、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù),、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù),；銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容,。

2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容,、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定,、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn),。

1,、銀行禮儀培訓(xùn)

2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù),，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功,，還有珠算、數(shù)字錄入,、記帳,、計(jì)息、翻打傳票,、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容,，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程,。

3,、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)

1,、銀行的發(fā)展歷史,、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景,；

3、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；

4,、綜合系統(tǒng)操作流程；

5,、銀行薪酬程序,、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間；

6,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）,；

7,、介紹銀行員工手冊(cè)、銀行有關(guān)政策,、程序,、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程；

8,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表,、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì)）,；

9、銀行日常安全防范工作；

10,、工作外的活動(dòng),；（如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等）

11,、參觀銀行服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳，會(huì)議室,，各部門(mén)等）。

入職培訓(xùn)共分為10天,，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇十二

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶,、開(kāi)拓市場(chǎng)的著直接的影響,。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)）,，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng),，實(shí)行在職崗位培訓(xùn),；邀請(qǐng)金融專(zhuān)家到本銀行講座；派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座,，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí),；到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓(xùn)；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等,。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律,、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資,、營(yíng)銷(xiāo)技巧,，其它如生存訓(xùn)練、eq訓(xùn)練,、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等,。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)（主動(dòng)進(jìn)攻型）,。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé),。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶；全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),；不斷創(chuàng)造客戶需求,，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù),，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù),，提倡連帶促銷(xiāo),，交叉式銷(xiāo)售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù),；認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題,，處理客戶投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù),；大力開(kāi)展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例,。

3,、受理客戶授信申請(qǐng)?。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)?,，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全,、分析準(zhǔn)確,、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門(mén)審查,。

4,、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員,，直接參與審批工作。

5,、搞好貸后監(jiān)控工作,。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作,，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償,。

6、收集反饋信息,。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見(jiàn),、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類(lèi)信息情報(bào)資料,，上報(bào)給有關(guān)部門(mén),，以采取應(yīng)對(duì)措施,，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線,，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī),。

客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較高超,。客戶經(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,，銀行形象的代表者、客戶開(kāi)發(fā)者,、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者,，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。

科學(xué)定位,。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多,，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開(kāi)發(fā)客戶,；開(kāi)拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）,；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查,；貸后監(jiān)管,；信息情報(bào)收集反饋。

嚴(yán)格管理,，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān),?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道,，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體,。特別是客戶部門(mén)的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗,。第二,，加大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理,，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn),。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè),，要堅(jiān)持持續(xù)性,、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn),。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外,，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境（國(guó)）外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察,，以開(kāi)拓視野,、掌握新知識(shí)。第三,，嚴(yán)格進(jìn)行考核,。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，以效益為目?biāo),。考核辦法一經(jīng)出臺(tái),，就要嚴(yán)格執(zhí)行,。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄,，憑貢獻(xiàn)拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度,。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。

對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體,，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶,、開(kāi)拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此,，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)）,，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位,、目的與原則

一,、培訓(xùn)的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小,、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識(shí)?！俺掷m(xù)培訓(xùn)”,、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”,、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng),。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職,，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路,。

二、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,，其主要目的為：

（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化,、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

當(dāng)今世力界,，新技術(shù)日新月異,，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高,，銀行要獲得高質(zhì)量,、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員,，而且有可能帶來(lái)新思想,；二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā),，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量,，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性,。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展,，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)?，?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì),、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量,，而且培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工,，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí),，由于銀行點(diǎn)多面廣,，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊,，大范圍,、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí),，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題,，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇,。

（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化,，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才,。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng),，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的,、機(jī)械的適應(yīng),，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng),，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀,。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部,，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,，主要在于后天培養(yǎng),。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展,，若客戶經(jīng)理的知識(shí),、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰,。目前,，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來(lái)越大,，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理,，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要,，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng),。

（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高,，銀行的.整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量,、高效率的服務(wù),，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)頻率和數(shù)量就會(huì)增加,，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此,，銀行客戶群,、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí),、技能有絕對(duì)的相關(guān)性,。

（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資,?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí),、新技能,，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”,，而應(yīng)視之為一種“投資”,。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),，這些都離不開(kāi)培訓(xùn),。因此，通過(guò)培訓(xùn),，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感,。

二、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效,，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中,，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則,。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段,，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等,；二是堅(jiān)持應(yīng)用原則,。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性,。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”,、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么,，要摒棄形式主義,，注重實(shí)效、學(xué)以致用,；三是堅(jiān)持參與性原則,。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去,。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座,，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力,、鼓動(dòng)能力,、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能,，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn),，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性,；四是堅(jiān)持分類(lèi)原則,。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力,，人的能力,、性格、智力,、興趣,、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí),，崗位不同,、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣,，因此,，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象,、不同的崗位,、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一,、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容,，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際,，量體裁衣,，度身定做。一般應(yīng)采取分類(lèi)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,。

（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1,、銀行有關(guān)的法律。

2,、金融產(chǎn)品知識(shí),。

3、銀行規(guī)章制度,。

4,、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。

5,、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù),。

6、營(yíng)銷(xiāo)技能,。

7,、公關(guān)禮儀。

8,、心理素質(zhì),。

9、職業(yè)操守,。

10,、? 其它。

（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言,，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī),。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓(xùn),、崗前教育,、職前教育、入行教育,，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程,，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況,，包括銀行歷史,、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù),、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,、銀行組織架構(gòu)及工作流程等,；介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備,；介紹法律文件與規(guī)章制度；到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

（三）高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外,，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德,、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn),、負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系,。六是具有一定的文字綜合能力,；七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一,、attitude（態(tài)度）,。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛(ài)心,、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心,、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心,。

對(duì)銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,，希望能有所作為,；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作,；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史,、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí),、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì)、壓力管理等,。

二,、skill（技巧）。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法

基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷(xiāo)售的思路,、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷(xiāo)售計(jì)劃等）、銷(xiāo)售禮儀,、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）、開(kāi)場(chǎng)白的技巧,、詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧,、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧,、臨門(mén)一腳的技巧,、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案?的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧,、談判技巧、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷(xiāo)售管理、區(qū)域銷(xiāo)售管理,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等,。

三、knowledge（知識(shí)）,。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí),。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識(shí),、設(shè)備使用知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等,。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。

從重要性來(lái)看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能,。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”,。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講、月月講,、天天講”,，要以身作則、樹(shù)立榜樣,、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問(wèn)”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看,，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力，又留住人才,。