報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議,。它在各個領域都有廣泛的應用,，包括學術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

公司上半年工作總結(jié)報告篇一

本學期教務處在新一屆校委會的正確領導下,，緊緊圍繞泉州理工中專年度工作要點,，堅持以教學工作為中心，以全面提高教育質(zhì)量和辦學效益為主線,，以建設高素質(zhì)師資隊伍為根本,，以重實際，抓實事,，求實效為教學工作的基本原則，加強教學常規(guī)管理,，認真落實課程計劃,，抓好教學監(jiān)控，大面積提高教學質(zhì)量,。

一,、主要成績

(一)高考再創(chuàng)佳績

1,、對口350人參考,52人過本科線,過線率高達15%以上,是全省過線率的2、14倍,，高居全市第一,。普通高考120人參考,過二本線2人,本科線以上14人。

(二)各項活動獲豐收

以我校為主全縣中職教師優(yōu)質(zhì)課比賽,，19位教師分獲一,、二、三等獎;音樂教師王真參加全縣普通話比賽獲一等獎且代表泉州參加全市比賽;2.一年來學生在縣級以上活動中表現(xiàn)精彩;校代表隊參加市青少年籃球賽獲第二名;茶葉節(jié)匯演我校的《茶歌聯(lián)唱》獲一等獎;茶葉節(jié)茶道禮儀隊得到縣長,、書記的高度贊揚;感動泉州十大人物頒獎晚會上我校表演的兩個節(jié)目成為亮點;泉州理工中專校園開放日文藝晚會轟動全縣;對口二參加全國計算機等級考,，過關(guān)率全市第一。

二,、主要作法

(一)加強學習,，樹立新的理念。

3,、通過組織相關(guān)教師學習新的《課程標準》,，形成了“實施新課程的成敗在教師，教師的要務在于更新教學觀念”的共識,。樹立學生主體觀,，貫徹民主教學思想，構(gòu)建一種民主和諧的師生關(guān)系,，尊重學生人格,，尊重學生觀點，承認學生個性差異,，相信學生都存在發(fā)展?jié)撃?。樹立學生發(fā)展觀，將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿,，使學生獲取知識,，掌握知識和技能的過程，成為學生豐富情感,，完善自我,，學會合作，學會做人的過程,。

4,、加強校本教研，提高教師素質(zhì),。期初教務處對教師明確提出“四個一”的工作要求：尊重關(guān)心每一個學生,，認真上好每一節(jié)課，熱情接待每一位家長,，努力做好每一件工作,，全方位提高自身素質(zhì),。

各年級以備課組為單位，集體備課組織教研,。語文科重視讀的質(zhì)和量,，加大訓練面，鼓勵創(chuàng)新,，加強積累;數(shù)學科突出能力的培養(yǎng),，掌握數(shù)學思想和方法，獲得數(shù)學活動經(jīng)驗;外語科突出情境教學,，提高學生“聽,、說、讀,、寫”能力;理科加強實驗教學,，訓練學生動手操作能力;體音美提倡趣味教學，加強學習娛樂性,、參與性,。全面提高教學質(zhì)量。

(二)加強教學常規(guī)管理,，重實效,。

1、堅持以學生為主體,，教師為主導,，訓練為主線的教學模式，要求教師根據(jù)學科的性質(zhì)和教材的特點,，學生的年齡特點及班級的層次情況,，選擇恰當?shù)慕虒W方法，培養(yǎng)學生的邏輯思維能力,、語言表達能力,，動手操作能力及自學能力。

2,、深入鉆研教材,，掌握教材體系及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線，明確重難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵。要求教師每課教案要做到“五有”：有明確的教學目的;有具體的教學內(nèi)容;有連貫而清晰的教學步驟;有啟發(fā)學生積極思維的教法;有合適精當?shù)木毩暎⑻岢珜懡毯笥?。每期兩次教案作業(yè)檢查，評出a,、b、c,。

3,、開學初教務處精細制定了各年級各學科的教學計劃,，科學確定各年級月考時間，其中期中、期末試卷跨年級命題,，實行教、考分離,，既體現(xiàn)了公平性,。各次考試教務處都精心制定考試方案及相關(guān)材料，做到方案落實,、責任落實,，加強監(jiān)考過程管理，整頓考紀,、考風,，考試過程中人為失誤逐次減少。每次考試試卷統(tǒng)一批改,，流水作業(yè)，以保證考試成績真實可靠,，成績統(tǒng)計迅速,，各項數(shù)據(jù)反饋及時，分析會開得具有針對性,。

4,、嚴格考勤，坐班簽到,，上課實行學生干部記載教務處查崗雙重考核,，一周一公布，期末通報,。

5,、科學完善并制定期末教學質(zhì)量獎勵方案。該獎勵方案打破“吃大鍋飯”的平均思想,，最大限度地激勵老師們?yōu)樘岣呓虒W質(zhì)量而奮力拼搏,。

(三)開展教學比武，提高課堂教學效率,。

教學比武為廣大教師,，特別是中青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋,，更新觀念,，轉(zhuǎn)變思想，推動我校教學工作健康發(fā)展,。

1,、本學期期中考試前,，教務處開展了聽課、評課活動月活動,，制訂了詳細的活動方案,，教務處組織了所有老師的145節(jié)公開課，從中評選出19節(jié)優(yōu)質(zhì)課參加全校比賽,，最終排定第一,、二、三等獎,，在這些活動中,，各主講教師精心設計教案，認真講解,，力求使公開課講出水平,，講出特色，在評課活動中,，老師們積極發(fā)言,，各抒已見，相互學習,，氣氛十分活躍,。

(四)全力抓好高三各項工作，為學?？沙掷m(xù)性發(fā)展做貢獻,。

本屆高三是歷年來學生基礎最差的，而縣教育局和學校領導下達的高考任務又比較艱巨,，教務處帶領高三教師克難奮進,，開拓創(chuàng)新，硬是讓這塊不毛之地,，生長出了一大片綠洲,。

1、精心安排高三教師隊伍

本屆高三按照有利于調(diào)動教師的積極性,，有利于學生,，有利于高考的原則，挑選老中青教師擔任高三教學工作,，取得了較好的效果,。

2、制訂科學嚴謹?shù)母呷虒W和復習方案

高三上學期各備課組就制定了教學和復習方案,，力求做到科學實效,，下學期又訂有復習方案，把每一節(jié)課,，每一個知識點,，每一個學生的情況都寫進了方案,。老年教師查方強、石宏奎,、肖緒志等起到了很好的帶頭作用,。

4、組織教師參加各種備考會,，信息發(fā)布會

本學期我校高三教師分別參加了黃岡市普通高考九科備考會,，全省中職高考信息發(fā)布會等，會后把各種要求不打折扣的落到實處,。

5,、加強與兄弟學校的聯(lián)系，相互促進,，共同提高

武穴理工中專是對口高考的一面旗幟,，每年高考過本科線都在90人以上，而羅田理工中專一直在追,，這些都給本屆高考帶來了相當大的壓力,。針對這些情況，我處端正了態(tài)度,，注意向兄弟學校學習,。一年來，我們與武穴,、羅田、浠水等學校進行了三次大的聯(lián)合考試,，從中每一次考試中都找出來了成績與不足,，尤其是把問題及時糾正過來。今年高考武穴僅70人,，羅田只有40人過本科線,，各項指標都不及我校。

6,、認真組織高三學生高考報考和考后志愿填報工作

今年我校共有471名學生參加高考,，350名中職學生和121名普高學生，報考和填報志愿都做到了零失誤,，受到考試局領導的好評,。

7、認真組織學生參加高考,，實現(xiàn)高考各項組織工作零失誤,。

今年高考工作異常順利，考前召開考風考紀教育視屏會校長親自主講,，送考周到細致,，考風考紀零差錯,，領導、學生和家長都滿意,。

一年來高三教師中涌現(xiàn)出一大批責任心強,，工作成績突出的好典型，段磊老師班上學生達到了86個,，一個女同志,，視力又不好，學生不僅沒有流失,，一直在增加,，報考后還有學生轉(zhuǎn)到該班;楊明，鄭勇,，肖愛武三個班高考成績很突出,，還有一大批任課教師這里就不一一列舉了。

三,、未來工作展望,。

我校現(xiàn)階段正處于發(fā)展的絕佳時機,，也是學校經(jīng)濟的最困難時期,。因此，學校教學工作要一如既往地保持積極向上,、奮勇當先的精神,，保持旺盛的精力和勇奪佳績的必勝信心，精心策劃全校教學計劃,，落實各階段工作,，及時改進發(fā)現(xiàn)的問題，提高管理效能,，為實現(xiàn)新目標而不懈努力,。

1、加強教學質(zhì)量的管理力度,，進一步轉(zhuǎn)變教師的教育觀念,，特別是少數(shù)教師的教育觀念。

2,、針對部分班主任工作缺乏活力,，主動性和積極性不夠，有必要進行調(diào)整和充實,。

3,、積極聯(lián)系兄弟學校聯(lián)考，橫向比較了解自身不足,，采取針對性措施以期做得更好,。

4,、針對畢業(yè)班當前的實際情況，應采取一些行之有效的特別措施,，如分別召開優(yōu)生會議,、差生會議,、科任教師會議,，部分學生的弱科分配到人專項輔導等,，全面提升畢業(yè)班成績,。

5、轉(zhuǎn)變差生是我校今后一個時期的工作重點,，也是難點,。教務處要帶領全體教師,，把轉(zhuǎn)差工作落實到實處,，爭取我校更好的口碑,。

四、存在的問題

1,、個別教師缺少敬業(yè)精神,，仍有上課遲到現(xiàn)象。

2,、尖子生,、后進生的培養(yǎng)還有待加強。

3,、個別班課堂常規(guī)還不是很理想,。

泉州理工中專教務處20--年7月2日

公司上半年工作總結(jié)報告篇二

今年以來，我們____電信分公司在市委,、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下,，認真貫徹中、省,、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求,，按照黨的十六大及市委黨建工作精神,，緊密結(jié)合分公司實際,，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改進企業(yè)黨的工作,。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結(jié)合,，服從服務于經(jīng)濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作,，也取得了一定成績,。

一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，充分發(fā)揮思想導向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領導,，就要通過一定的法定程序,，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領導人的意志,、決策;黨組織的政治核心作用應有機的融合,，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中,，并以此為支點,，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，以經(jīng)濟建設為中心,，在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能,，發(fā)揮作用，而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作,，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務,，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此,，我們在今年黨建工作中,，把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,，促進發(fā)展作為最根本的思想導向,。在今年黨委中心組、各支部領導班子組織活動中,，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》,、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》,、《中華人民共和國行政許可法》,、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福,、紀檢組長李工,、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識,，增強黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制__的能力,。二是在總結(jié)去年黨員領導干部聯(lián)系點制度實施經(jīng)驗的基礎上，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動,，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn),。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀,、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》,、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部,，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例,，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍,。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20____年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報,，倡導健康的人際關(guān)系,，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期,、電子版6期,、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人,、身邊事樹典型,，揚正氣。五是組織黨員收看了全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽,。通過這一系列活動,，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念,，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀守法的自覺性,。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個總開關(guān),，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導向性的服務,。

二、建好司令部,，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍,。

搞好一個企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊伍,，尤其是黨員領導干部隊伍,。要把加強領導班子建設，培養(yǎng)和造就一支適應市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍,，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作結(jié)合,，為經(jīng)濟工作服務的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。今年來,，我們始終把班子建設和各級組織建設放在首位，堅持兩手抓，兩手都要硬的方針,，努力建設一支政治堅定,、素質(zhì)過硬、業(yè)務精通,、干事創(chuàng)業(yè)的領導班子和黨,、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設責任制實施細則》和《廉政建設責任網(wǎng)絡圖》,，強化從源頭治理__,，從頭抓起，從自身做起,，各級領導廉潔自律的自覺性全面提高,。其次是強化決策能力。不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì),，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性,。堅持理論與實踐相結(jié)合，注意研究新形勢,、新情況,、新問題，注意總結(jié)新經(jīng)驗,，不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力,。三是注重團結(jié)協(xié)作。進一步健全民主集中制,，領導班子內(nèi)部坦誠相見,、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛,。大事講原則,，小事講風格，不鬧無原則糾紛,，增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一,。四是身先士卒當表率。分公司黨委要求班子成員切實做到五個帶頭,，即帶頭廉潔自律,、帶頭勤政務實、帶頭維護團結(jié),、帶頭執(zhí)行組織紀律,、帶頭學習，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體,。成為分公司業(yè)務發(fā)展的領頭雁,，學習他們走在先,，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀他們不含糊,。在分公司的物資采購,、工程立項、競聘上崗,、人事變更等這些熱點,，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標的招標,，該招聘的招聘該公示的公示,，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進行,。在分公司的每次勞動競賽中,，分公司領導都親自上陣，主動營銷,，帶頭超額完成競賽任務,。今年，分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才,，1人被評為省公司優(yōu)秀人才,，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

三,、抓好黨的基層建設工作,，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。

分公司黨委堅持用科學的理論武裝人,，采取多種形式,，加強黨員理論教育學習，提高理論水平,。今年,，首先采用集中輔導和個人自學寫筆記等不同形式，聘請陜西省委黨校,、渭南市委黨校,、##市檢察院等單位的教授或領導進行十六屆四中全會精神，根據(jù)業(yè)務流程重組后,，黨的組織機構(gòu)發(fā)生較大變化的實際情況,，適時對部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選,，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性,。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預備黨員轉(zhuǎn)正工作,，全年共發(fā)展黨員9名,，預備黨員轉(zhuǎn)正11名,，確定入黨積極分子13名。四是把對入黨積極分子的培養(yǎng),、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨?！缎戮幦朦h培訓教材》,，使入黨積極分子對黨的基本知識有了更進一步的了解。五是結(jié)合組織實施一年一度的民主評議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作,，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員,、先進生產(chǎn)工作者學習的活動，通過對照事跡找差距,，號召全體黨員處處爭先,，人人學標兵，個個當表率,，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,。

四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢,。高度重視,、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗,，是我們黨的傳__,，也是新時期黨建工作的重要內(nèi)容。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革,、發(fā)展,、服務有機的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導作用,，思想統(tǒng)一的保障作用,，以及意識深化的推動作用。

一是春節(jié)過后,，組織開展了為期一周的管理干部春訓班,，觀看了《海爾經(jīng)驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務實》等專題錄相片,，舉辦行政公文寫作知識講座,，開展機關(guān)作風整頓，舉辦電信新業(yè)務知識講座等,，為完成全年任務奠定了基礎,。

二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀實《誠信求發(fā)展，服務鑄輝煌》分公司誠信服務掠記兩部形象宣傳片,，于春節(jié)期間,、517世界電信日前后在##電視臺播放,，展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志，甘于奉獻社會,，不斷開拓市場,，服務用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,，提高了員工的士氣,，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作提供了較好的影像資料,。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊,，強化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條,，更換宣傳廚窗40多塊,，先后制作了分公司20____年工作總體思路、指導思想和主要目標任務,，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標;制作了企業(yè)上市,、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點工作;制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容,，達到了宣費企業(yè)文化,，促使員工認同的目的;制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練,、文體活動剪影等,，展示了員工積極進取的精神風貌。通過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍,，又使員工受到了實實在在的教育,。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期,，為員工了解分公司經(jīng)營方針,、交流經(jīng)驗、啟迪思路,、展示員工精神風貌提供了窗口,，電信新業(yè)務介紹、他山之石,、經(jīng)營之道,、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎,。根據(jù)不同時期的工作重點,，及時推出了學習型企業(yè)介紹，企業(yè)上市,、實業(yè)回歸,、bpr流程重組目的意義,，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強化了階段性的宣傳思想政治工作,。

五是組織了315消費者權(quán)益日,、517世界電信日業(yè)務宣傳、咨詢活動,。制作宣傳展板18塊,、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份,，向客戶展示了企業(yè)實力,，宣傳了電信業(yè)務,，加強了與用戶面對面的溝通,，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。

六是為不斷推進##地方特點文化,，豐富員工業(yè)務文化生活,，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次,，增強了政府與企業(yè)的親合力,，提升了##電信含有社會上的知名度及美譽度。

七是與郵政局聯(lián)合,，裝飾了一臺金榜題名時,，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務的彩噴畫面,，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情,。

八是為配合bpr業(yè)務流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動,。參加知識競賽面達到100%,。

實踐證明，以調(diào)動職工積極性為重點的各種宣傳思想政治工作,，可以起到凝聚力量,、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用,，可以促進企業(yè)的改革與發(fā)展,，從而使結(jié)合、服務發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益,。

公司上半年工作總結(jié)報告篇三

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準,，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中,，也許客戶并沒有想到的種.種情況,，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,，他可以對公司進行反饋,，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務,，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行,。

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，風物長宜放眼量，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看,，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,。不長時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟,，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短,，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄小我,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

文檔為doc格式

公司上半年工作總結(jié)報告篇四

作為一名合格的財務工作者,，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，還需要進行自己工作總結(jié)很反思,，這樣才能提高會計業(yè)務水平,。下面小編就和大家分享公司財務上

半年工作總結(jié)

上半年以來,，財務科在上級業(yè)務部門正確指導下，在項目工程xx黨委的直接領導下,，根據(jù),、各級機關(guān)的安排，立足工程項目現(xiàn)狀,，努力提高有限經(jīng)費使用效益,，在工程即將全面鋪開的情況下，較好的保障了工程經(jīng)費的使用和后勤保障工作,，上半年財務工作總結(jié),，現(xiàn)將財務科有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、上半年基建經(jīng)費收支基本情況

截止x月x日,，上級歷年累計共撥入基建經(jīng)費xx萬元,，其中：銀行存款xx萬元，現(xiàn)金xx萬元,，前期工作費xx萬元，征地補償費xx萬元,，建設單位管理費xx萬元,，，勘察設計費xx萬元,，工程監(jiān)理費xx萬元,，.質(zhì)量監(jiān)測費xx萬元,，設施費xx萬元，場道工程xx萬元,，土方工程xx萬元,，其它xx萬元。在工程經(jīng)費撥付及使用過程中,，本著實事求是,，嚴格按照已簽訂合同。按實際工程完成情況及時定額撥付施工隊伍,，從不對施工隊伍拿卡要,、索取任何好處，一定程度的保證了工程的順利完成,。

二,、財務工作基本做法

1、堅持依法理財,，認真落實財經(jīng)法規(guī),。為確保工程經(jīng)費能夠得到有效合理使用，防止經(jīng)濟違法犯罪的行為發(fā)生,，項目工程黨委提出現(xiàn)在審報的每一筆帳,，都是將來審計的結(jié)果的口號，財務科本著實事求是的原則在具體問題上抓落實,。在經(jīng)費開支上認真落實經(jīng)費先批后支制度,，物品采購堅持落實兩個部門三人以上參加，大宗物品采購必須財務科人員參與等措施,。/2,、在辦理經(jīng)費開支較大業(yè)務時，需由項目工程xx黨委審批后辦理,。財務部門在項目工程xx黨委領導下對大宗經(jīng)費開支能做到事前調(diào)查,、事中監(jiān)督、事后審報全程參與,，進一步完善項目工程制定的各項具體措施,。對開支經(jīng)費要有部門領導、經(jīng)科人,、證明人三者聯(lián)簽,，財務才給予報銷。嚴格控制經(jīng)費開支范圍和開支內(nèi)容,，對不合理開支財務部門能嚴格控制,，今年以來，財務科共核減不合理開支筆,，發(fā)票張,，金額xx萬元,。較好地履行了財務審計監(jiān)督職能，切實維護財經(jīng)紀律的嚴肅性,，有效地防止弄虛作假的行為,。

3、堅持預防為主,，重視資金安全和內(nèi)控制度,。財務工作始終將資金安全管理放在各項工作的首位來抓，能嚴格按財務有關(guān)規(guī)定,，定期核對有關(guān)賬目,，業(yè)務資金往來日清月結(jié)，及時掌握資金動態(tài)和資金使用情況,。嚴格財務內(nèi)部分工,，印鑒分管制度和三鐵一器制度的落實到位。涉及經(jīng)費開支,，財務部門能及時主動參與有效控制經(jīng)費的使用,，預防經(jīng)濟犯罪。嚴格票據(jù)管理和登記使用制度,，大宗物品采購嚴禁使用現(xiàn)金交易,，超過xx元以上開支，進行銀行結(jié)算,，確保資金使用安全,。對貴重物品進行登記造冊，指定專人保管,，定期與各部門核對,，有效地防止了貴重物品的流失。

4,、嚴格工程合同管理和工程經(jīng)費申請及撥付制度,。工程合同簽訂及經(jīng)費撥付涉及經(jīng)費數(shù)額較大，為有效使用工程經(jīng)費,，增強工程經(jīng)費使用透明度,。自工程合同擬定到簽訂，財務部門能積極進行參與,，對合同中有關(guān)條款能及時提出合理化建議,，避免經(jīng)濟糾紛，對已簽訂工程合同能嚴格按所簽合同進行工程價款撥付,。對合同在執(zhí)行過程中存在問題能及時與計劃,、質(zhì)檢、監(jiān)理部門進行協(xié)商解決,。財務部門能根據(jù)所簽訂工程合同所需經(jīng)費及時向上級單位申請撥款,，保證工程經(jīng)費及時足額到位。確保工程進度和經(jīng)費的使用,。截止目前,，共簽定合同份，金額xx萬元,，撥付合同款及工程進度款xx萬元(明細表附后),。對工程

施工合同

5、堅持學習制度,，加強業(yè)務學習,，提高工作水平。半年來,，財務科人員能認真學習上級有關(guān)文件,，結(jié)合工程具體情況抓落實。針對工作中出現(xiàn)的新問題,，能根據(jù)具體情況及時向上級業(yè)務上半年財務工作總結(jié)部門請示,，或向其他工程項目進行學習，共商解決問題的科法,，不回避問題,。財務科堅持了周學習日制度的具體落實，在學習中能互相交流,，互相探討,，在工作中能互學互助，相互提醒,，增強了工作責任心,，提高了工作效率和財務管理水平。同時對各業(yè)務部門負責財務工作的人員進行了兩次財務基礎知識培訓,，增強了法規(guī)意識,，有利地促進了財務工作在項目工程的順利進行。

三,、存在主要問題及改進措施

一是對上級更新的財務軟件運用不夠及時,，對新財務軟件未能深入學習。

二是庫存現(xiàn)金量較大,，現(xiàn)金使用頻率較高,。

三是財務監(jiān)督力度不夠，辦-理具體事務財務部門參與不夠及時,。

四是財務部門對施工單位工地施工情況掌握不到位,。

針對以上情況在以后工作中努力克服不足,，積極學習和使用新更新的基建財務軟件，便于與上級進行工作交流和學習,，減少現(xiàn)金使用量,，統(tǒng)籌計劃現(xiàn)金使用情況，加大財務監(jiān)督力度,，對施工現(xiàn)場應定期或不定期了解工地進度情況,。

xx年是我參加工作的第一年，在這工作的半年時間里,，在領導及同事的幫助領導下,，通過自身的努力，無論在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了進一步的提高,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下總結(jié),。

一,、工作方面

我在xx年下半年開始從事出納工作，這段時間里讓我對出納這個工作崗位有了更深的認識,，作為一名財務人員,，一名出納，我非常清楚自己的

崗位職責

1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,，把超過部分按時存入銀行,。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳,。

2,、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯,。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和科長雙重復核,，以確保準確無誤。

3,、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金,，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日,，及時發(fā)現(xiàn),，及時改正。

關(guān)內(nèi)容,，向領導及相關(guān)人員詢問,，盡量做到及時準確無誤,。

5,、在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細,。

在這半年時間里,，我學會了很多，在學習的過程中出現(xiàn)的錯誤,，我會認真反省,，積極尋找解決的辦法，及時溝通,、向有關(guān)領導請教,，在以后的工作中我會更加仔細認真，嚴謹負責,。努力做好自己的工作,，讓領導放心。

二,、思想方面

隨著我國經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展,，和世界經(jīng)濟的巨大變化，我們財務會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變,，在為經(jīng)濟基礎建設服務的同時,，也為黨和國家的路線方針政策的制定提供依據(jù)。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬,、報賬等會計核算上,，應不斷更新知識，不斷提高理論水平,。結(jié)合本行業(yè)財務工作的特點,，認真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,，保證財務基礎工作的準確,、及時、完整,，為領導及時,、準確、完整的提供財務信息。這半年的工作學習,，同樣是思想的進步,，我在公司中、項目中所接觸的人和事,，讓我學到了很多,。在待人處事上，我們應該真誠,，在不違背原則的基礎上幫助別人,，同時快己，讓自己處在輕松愉快的工作氛圍中,，使自己快樂的工作,。在我們遇到問題時，應該積極樂觀迎接挑戰(zhàn),，及時反省自己,，查找原因以做到更好的解決問題。

三,、xx年

工作計劃

在xx年我將更加努力工作,，不斷提高、完善自己,，更好的完成自己的工作,，為公司、項目做好服務工作,。

1,、我將繼續(xù)學習相關(guān)的業(yè)務知識，嚴格遵守執(zhí)行相關(guān)制度,，增加自身砝碼,，更好的服務和配合各部門。

2,、做為青年知識分子,，在 “傳”“幫”“帶”工作中，我將對下屆的學生工作中,，盡量把我所知道的,、懂得的教給他們，不僅在工作上,，還有生活上,，我將盡我最大的可能幫助他們。

3,、在工作過程中,，各部門應該全面溝通，把各自的問題說出，了解問題出在哪個環(huán)節(jié),、哪個部門,，只有找到問題所在才能解決問題，提高團隊協(xié)作,。

在領導的支持和相關(guān)部門的配合下,，我順利地完成了xx年的財務工作任務。通過一年來的工作,，無論在本行業(yè)的業(yè)務還是在思想認識上都有一定的提高,，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的問題困難,。在下一年度的工作中,，我將再接再厲，做好我的工作,，請領導放心!

一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)

財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度,、稅收法規(guī),、我會財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責,。濾布從審核原始憑證,、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報,、上繳;從資金計劃的安排,，到國庫集中的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,，每位會計人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好本職工作,，認真執(zhí)行會計制度,，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性,、準確性,。

二、認真處理日常帳務工作

每月按時編制月度用款計劃,，登現(xiàn)金日記帳,、銀行日記帳，編制會計憑證,、會計報表,、勞動統(tǒng)計報表，編制預算指標使用情況表，財務支出分類匯總表,，現(xiàn)金支出情況表,，國庫指標使用情況表，基本戶,、基建戶收支情況表,，門面收入情況表，各部室電話費情況表,，太陽宮藝術(shù)學校,、活動中心資金使用狀況分析表，專項基金使用情況表等各類報表,。

三,、嚴格控制成本費用

財務部嚴格執(zhí)行部室預算管理辦法，年初通過對部室辦公費,、電話費,、文印費進行核算，今年追加了各部室的預算指標,。加強了大額支出預算呈報制度的執(zhí)行,，嚴格控制費用支出。為購置電腦等現(xiàn)代化辦公設施,，財務部與多家電腦公司接洽,、商談，了解電腦配置行情,，到市場摸底調(diào)查,、核價，最后減少費用3040元左右,。

四,、積極與市財政局等多家單位協(xié)調(diào)，爭取各項經(jīng)費的到位

因金融危機的影響,，太子奶集團資助的春蕾班發(fā)生學費短缺的問題,，我們積極與市慈善總會、益陽商會等單位聯(lián)系,，落實了25萬元愛心款,，幫助春蕾學子完成學業(yè)。

五,、熱情服務,，積極辦-理工資異動等關(guān)系到職工切身利益的事宜

快速、仔細,、保質(zhì),、保量的處理日常工資晉升,、審核、普調(diào)等一系列業(yè)務,。在遇到職工詢問工資增減或其他情況時我們能細致地為其解釋,，做到了熱情禮貌，耐心聽取,，詳細介紹,，不厭其煩。

六,、配合有關(guān)部門完成了國有土地調(diào)查,、國有資產(chǎn)過戶等任務

完成非稅收入票據(jù)年檢工作，并被評為市先進單位,。

七,、積極參加各種財務知識培訓班，認真完成財務人員后續(xù)教育的學習

八,、壓濾機濾布積極組織開展厲行節(jié)約,、“小金庫”專項治理工作

九、認真完成“三八”送花,、送書,、送邀請涵等各項工作任務

十、做好了會議室管理,、倉庫物資管理、門面出租管理等工作

十一,、配合創(chuàng)衛(wèi)辦做好了創(chuàng)衛(wèi)工作

十二,、辦-理工會、女干聯(lián),、女企協(xié)財務工作

十三,、加強與其他部室的工作協(xié)調(diào)，完成了領導交辦的各項臨時工作,。

公司上半年工作總結(jié)報告篇五

2022年上半年,，在____工會的正確領導下，在公司行政的大力支持下,，認真落實我司工會年初工作計劃,，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)為中心，以“兩個維護”為基本工作目標,，結(jié)合實際,，積極開展各項有利于構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系、促進企業(yè)健康發(fā)展工作,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、加強民主管理,，落實各項制度，認真履行組織職能,。

為實現(xiàn)工會廠務公開,，會務公開工作的新突破和新進展，我司工會進一步明確了廠務公開工作的指導思想,，規(guī)范和細化了《__x工會委員崗位責任制》,、《____工會會員代表大會制度》、《____x職工代表大會制度》及《____x廠務公開制度》,。上半年期間,，工會委員會以會員代表大會、職工代表大會為載體,，以工會宣傳專欄,、多媒體宣傳欄、工會擴大會議,、工會小組會議等多種平臺對企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標,、降低成本目標、工資福利調(diào)整,、工會工作計劃,、工會年度預算、工會重大會議內(nèi)容及決議等進行了全面的公開宣傳,，自覺接受全體會員的監(jiān)督,，進一步增強了全體會員民主參與、民主管理意識,，促進了我司工會會務,、公務透明化、公開化,、公平化管理,。

二、完善工會組織架構(gòu),，加強干部學習,，提升工會工作水平。

提高工會工作水平,，完善工會組織架構(gòu),，一直是我司工會不斷推進的工作目標。2022年3月,，我司工會認真依照《工會法》,、《工會章程》及《基層組織選舉條例》等有關(guān)政策規(guī)定及流程，有序的組織召開了____x第三屆會員代表大會,，會議通過了第二屆工會工作報告,、工作財務報告以及工會經(jīng)審工作報告等四項報告,。并通過__x名會員代表以無記名投票產(chǎn)生了第三屆工會委員會，完善了我司工會組織架構(gòu),。

第三屆工會成立后,，按照__x市總工會、__x工會,、__x工會工作要求,，積極組織工會干部加強學習，第三屆工會主席及工會專職人員于5月通過市總工會專業(yè)培訓和考試并取得了工會主席職業(yè)資格證書,。為了提升工會干部隊伍的工作能力,，我司工會上半年期間共組織了兩次學習培訓，并邀請到市總工會基層組織部__x部長前來我司授課,，通過學習培訓使我司工會干部增長了新知識,，開闊了視野，明確了在新形勢下工會應做的工作和應發(fā)揮的作用,。

三,、認真貫徹“兩個維護”基本原則，落實職工勞動保護,、作業(yè)環(huán)境改善工作,。

20__年，是十二五規(guī)劃的起始之年,，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下,，和諧成為了企業(yè)發(fā)展的工作重心，在____工會的指導下,，20__年4月,，我司工會認真貫徹市總工會、集團工會關(guān)于《進一步推進企業(yè)工資集體協(xié)商工作指導意見》文件精神,，落實我司2022年企業(yè)工資集體協(xié)商各項籌備工作。在工資協(xié)商推進過程中,，我司工會嚴格按照《廣州市企業(yè)工資集體協(xié)商實施辦法》,、《合同法》、《勞動法》等有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行,，通過四輪協(xié)商會議,，雙方根據(jù)職工提出意見展開討論，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況,、地區(qū)工資水平,、物價消費指數(shù)等因素達成一致共識。6月24日,，工會召開了第三屆職工代表大會以投票表決形式通過了《____2022年工資集體協(xié)商協(xié)議草案》,，6月29日,，職工首席代表工會__x和資方首席代表__x總經(jīng)理在雙方協(xié)商代表的見證下簽署正式協(xié)議并提交至__區(qū)社會勞動保障部門完成備案工作。

“安全高于一切”是我司始終堅持的基本原則,，深入開展安全生產(chǎn)活動,，加強職工勞動保護措施，大力改善職工工作條件一直是公司和工會齊抓共管的重點,。上半年期間,，我司工會積極與行政溝通，拓寬員工與公司的交流渠道,，上半年收到潛在危險改善提案1005件;改善提案737件;新老員工座談會2次;領導接待日13人次;構(gòu)建企業(yè)勞資和諧關(guān)系促進企業(yè)健康發(fā)展座談會1次,，通過多種形式聽取職工對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、技術(shù)革新,、環(huán)境改善及勞動保護設施改善等意見和建議,，并按月定期組織工會勞動保護監(jiān)督委員會成員進行現(xiàn)場環(huán)境改善、職工勞動保護檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至行政,，并督促盡快落實解決。

通過工會與行政積極溝通,，上半年期間,，公司出資84156元用于勞動保護用具的購買，并為一線現(xiàn)場購置了大功率空調(diào)4臺,，加裝工業(yè)風扇7臺,，增設特殊崗位移動式空調(diào)4臺，通過這些改善有效的降低了高溫崗位溫度,。另外,，根據(jù)職工提出的問題，先后對制造一課,、制造三課員工休息室進行了環(huán)境改善并增加了飲水機,，還對制造二課修補區(qū)冷風口都得進行了技術(shù)改造降低了修補作業(yè)區(qū)的溫度，通過一系列的措施,，職工的勞動保護及作業(yè)環(huán)境到了較明顯的改善,。

公司上半年工作總結(jié)報告篇六

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié),。下面是關(guān)于公司年終工作總結(jié)報告，請參考,！

關(guān)于公司年終工作總結(jié)報告

20xx年的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立,、健全公司人力資源管理系統(tǒng),，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化,，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃,，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標?，F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進行總結(jié),，包括各部門的人數(shù)對比,，學歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成,，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析,。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人,，約12,、5%?？偨?jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心,，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置,，人數(shù)減少,。20xx年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加,，達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%,。

學歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷,，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上,，20xx年度招聘的新員工,，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷,。大專學歷主要集中在運維部,，中專及中專以下學歷只有個別,，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1,、4年,，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%,，且主要集中在產(chǎn)品運營部,，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多,，流動比較大,。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定,，沒有明顯的流動,，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲,，且都在40歲以下,，比較年輕，充滿活力,。公司年齡結(jié)構(gòu)中,，30歲以下員工占很大比例，為84%,，主要集中在產(chǎn)品運營部,，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度,，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量,。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工,，中堅力量,，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學歷構(gòu)成,，公司中高層管理人員學歷都較高,，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟,，可以加強企業(yè)文化的熏陶,，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大,。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大,，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部,，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門,，均為男性員工。

二,、招聘工作總結(jié),，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

1,、招聘完成率分析,。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%,，其他部門的招聘工作尚未完成,，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘,，爭取完成年度目標,。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析,。

如圖顯示,，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人,，占通知面試人數(shù)比為36,、02%，較低,，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān),，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應聘者過來面試,。另外,，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從-20xx年的畢業(yè)生挑選錄用,，面試“放鴿子”的比較多,；面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16,、01%,，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度,；錄用入職人數(shù)為52人,，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮,，包括薪酬,、行業(yè)選擇等原因,，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人,，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫,，選擇較多,，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人,，占錄用入職人數(shù)的90,、38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化,，跟不上公司的快節(jié)奏,。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高,，把關(guān)嚴格,，試用期的考核和跟進比較到位。

3,、招聘渠道分析,。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99,、9%的招聘來源于前程無憂,、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦,。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭,；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調(diào)整,，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模,，故沒用啟用校園招聘,；類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要,。

以運營專員這個崗位為例,，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷,，實際面試總?cè)藬?shù)為207人,，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%,，智聯(lián)招聘人數(shù)最少,，占比18%，差距很大。從面試合格率來看,，三大招聘網(wǎng)站差距不大,。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦,。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦,，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。

另外,，下半年完善了公司人才庫的建設,。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等,，還增加了“黑名單”,，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者,。

4,、離職率分析。

（1）新員工的離職率,。今年公司新入職員工48人,，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%,。

（2）關(guān)鍵崗位離職率,。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理,，運營主管及設計師等,。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位,，核心員工的留存率較高,，團隊凝聚力非常好。

（3）各部門離職率分析,。

如圖所示,，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%,，其他部門的離職都非常高,，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61,、76%,。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%,，其中個人原因主動離職占44%,，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏,、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間,、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等,，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低,，制度不健全,。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退,。

產(chǎn)品運營部的離職率高達61、7%,，其中有48%屬于被動離職,，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的,，52%屬于主動離職,，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行,、創(chuàng)業(yè)等,。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工,。

改善措施：

（1）優(yōu)化招聘流程,。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明,，建立崗位勝任力素質(zhì)模型,，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時,，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等,，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差,。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇,，不勉強。

（2）完善公司制度,，盡可能的人性化,；多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力,，部門經(jīng)理和hr隨時關(guān)注員工心理動態(tài),，及時引導和溝通。

三,、培訓工作總結(jié),。

20xx年,，公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主，基本無外部培訓,。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓,，具體情況總結(jié)如下：

1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”,。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多,，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等,；入職一周內(nèi),，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通,、就餐,、購物、就醫(yī)等生活配套設施,；入職一個月內(nèi),，“伙伴”將引導您了解公司文化、制度,、流程等,，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前,，就會提前與部門負責人確定“伙伴”,，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人,，直接帶新人,，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外,，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”,，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”,，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會,。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面,；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評,，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言,，建立臺賬,，跟進其中提到的問題。

2,、定期舉辦新員工入職培訓,。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引,、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

20xx年共組織新員工入職培訓6次,，參與人員共48人,。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多,，一般新員工有8人左右,，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓,，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些,，主要目的是讓員工了解公司的基本制度,。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓,，以及業(yè)務相關(guān)理論知識的培訓。

四,、企業(yè)文化活動組織,。

1、成立興趣協(xié)會,。如：籃球協(xié)會,、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會,、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會,。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次,，除去節(jié)假日,，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次,，人均消費27元/次,。其他協(xié)會活動頻率較低。

2,、下午茶計劃,。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點,，音樂響起,，下午茶開始，四點半音樂停止,，下午茶結(jié)束,。公司會在休閑區(qū)提供飲料,、茶點、水果,、糖果等,。

3、配團公司微信公眾平臺的建設,。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài),，也成立了集團通訊員小組。

企業(yè)文化建設這一塊,，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導,，在此基礎上，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性,，重點在人性化的員工關(guān)懷,、團隊凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動,，調(diào)動員工的積極性,，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。

以上就是公司人力資源部本年度工作總結(jié),，在以后的工作中,，人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設,，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊,！

公司上半年工作總結(jié)報告篇七

_年上半年，在____工會的正確領導下,，在公司行政的大力支持下,，認真落實我司工會年初工作計劃，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)為中心,，以“兩個維護”為基本工作目標,，結(jié)合實際，積極開展各項有利于構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系,、促進企業(yè)健康發(fā)展工作,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、加強民主管理,，落實各項制度,，認真履行組織職能。

為實現(xiàn)工會廠務公開,，會務公開工作的新突破和新進展,，我司工會進一步明確了廠務公開工作的指導思想，規(guī)范和細化了《__x工會委員崗位責任制》,、《____工會會員代表大會制度》,、《____x職工代表大會制度》及《____x廠務公開制度》,。上半年期間，工會委員會以會員代表大會,、職工代表大會為載體,，以工會宣傳專欄、多媒體宣傳欄,、工會擴大會議,、工會小組會議等多種平臺對企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標、降低成本目標,、工資福利調(diào)整,、工會工作計劃、工會年度預算,、工會重大會議內(nèi)容及決議等進行了全面的公開宣傳,，自覺接受全體會員的監(jiān)督，進一步增強了全體會員民主參與,、民主管理意識,，促進了我司工會會務、公務透明化,、公開化,、公平化管理。

二,、完善工會組織架構(gòu)，加強干部學習,，提升工會工作水平,。

提高工會工作水平，完善工會組織架構(gòu),，一直是我司工會不斷推進的工作目標,。_年3月，我司工會認真依照《工會法》,、《工會章程》及《基層組織選舉條例》等有關(guān)政策規(guī)定及流程,，有序的組織召開了____x第三屆會員代表大會，會議通過了第二屆工會工作報告,、工作財務報告以及工會經(jīng)審工作報告等四項報告,。并通過__x名會員代表以無記名投票產(chǎn)生了第三屆工會委員會，完善了我司工會組織架構(gòu),。

第三屆工會成立后,，按照__x市總工會、__x工會,、__x工會工作要求,，積極組織工會干部加強學習,，第三屆工會主席及工會專職人員于5月通過市總工會專業(yè)培訓和考試并取得了工會主席職業(yè)資格證書。為了提升工會干部隊伍的工作能力,，我司工會上半年期間共組織了兩次學習培訓,，并邀請到市總工會基層組織部__x部長前來我司授課，通過學習培訓使我司工會干部增長了新知識,，開闊了視野,，明確了在新形勢下工會應做的工作和應發(fā)揮的作用。

三,、認真貫徹“兩個維護”基本原則,，落實職工勞動保護、作業(yè)環(huán)境改善工作,。

20__年,，是十二五規(guī)劃的起始之年，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下,，和諧成為了企業(yè)發(fā)展的工作重心,，在____工會的指導下，20__年4月,，我司工會認真貫徹市總工會,、集團工會關(guān)于《進一步推進企業(yè)工資集體協(xié)商工作指導意見》文件精神，落實我司_年企業(yè)工資集體協(xié)商各項籌備工作,。在工資協(xié)商推進過程中,，我司工會嚴格按照《廣州市企業(yè)工資集體協(xié)商實施辦法》、《合同法》,、《勞動法》等有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行,，通過四輪協(xié)商會議，雙方根據(jù)職工提出意見展開討論,，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況,、地區(qū)工資水平、物價消費指數(shù)等因素達成一致共識,。6月24日,，工會召開了第三屆職工代表大會以投票表決形式通過了《_____年工資集體協(xié)商協(xié)議草案》，6月29日,，職工首席代表工會__x和資方首席代表__x總經(jīng)理在雙方協(xié)商代表的見證下簽署正式協(xié)議并提交至__區(qū)社會勞動保障部門完成備案工作,。

“安全高于一切”是我司始終堅持的基本原則，深入開展安全生產(chǎn)活動,，加強職工勞動保護措施,，大力改善職工工作條件一直是公司和工會齊抓共管的重點。上半年期間，我司工會積極與行政溝通,，拓寬員工與公司的交流渠道,，上半年收到潛在危險改善提案1005件;改善提案737件;新老員工座談會2次;領導接待日13人次;構(gòu)建企業(yè)勞資和諧關(guān)系促進企業(yè)健康發(fā)展座談會1次，通過多種形式聽取職工對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn),、技術(shù)革新,、環(huán)境改善及勞動保護設施改善等意見和建議，并按月定期組織工會勞動保護監(jiān)督委員會成員進行現(xiàn)場環(huán)境改善,、職工勞動保護檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至行政，并督促盡快落實解決,。

通過工會與行政積極溝通,，上半年期間，公司出資84156元用于勞動保護用具的購買,，并為一線現(xiàn)場購置了大功率空調(diào)4臺,，加裝工業(yè)風扇7臺，增設特殊崗位移動式空調(diào)4臺,，通過這些改善有效的降低了高溫崗位溫度,。另外，根據(jù)職工提出的問題,，先后對制造一課,、制造三課員工休息室進行了環(huán)境改善并增加了飲水機，還對制造二課修補區(qū)冷風口都得進行了技術(shù)改造降低了修補作業(yè)區(qū)的溫度,，通過一系列的措施,，職工的勞動保護及作業(yè)環(huán)境到了較明顯的改善。

公司上半年工作總結(jié)報告篇八

因為學生會是一個學生治理治理的組織,，所以我們更是強調(diào)各部門之間的溝通與合作,，而我們秘書處作為學生會的樞紐部門，更需要發(fā)揮其本能機能的特殊性,，充分行使其組織調(diào)和的本能機能，為各項活動的開展奠定了基本,。具體工作在以下方面展開：

一,、調(diào)和樞紐工作

秘書處直屬主席團治理，重要的工作即為完成主席團與各部門的上傳下達工作,，及時將主席團的決策及學生會文件傳達給各部,、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反應給主席團,、及調(diào)和活動中各部義務,。秘書處的樞紐工作關(guān)系到全部學生會的運轉(zhuǎn)，本月已賣力完成此項工作，使學生會的工作順利進行,。

為了更有效地做好調(diào)和工作,，我們秘書部及時記錄格部例會情況并向上匯報，這樣既提高了工作效率,，又加強了聯(lián)系,。經(jīng)由過程開展這些活動，既調(diào)和了秘書處與各本能機能部的關(guān)系,，又培養(yǎng)了人人的團隊精神,。

二、治理及內(nèi)部扶植工作

1,、秘書處負責文件的修改及擬定,。

2、日常學生會的事務治理,。學生會各部每周兒將開一次例會,，秘書處旁聽例會并對各部的工作進行總結(jié)，最后由秘書處整理并存作檔案,，并對今朝活動進行協(xié)作調(diào)劑,。

三、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動秘書處均參加籌劃及具體實施,，以便進行調(diào)解贊助,。十月份，秘書處充分發(fā)揮其本能機能鼎力合營各本能機能部開展了一系列活動,，例如：“慶中秋,，迎國慶”大型晚會以及全能常識競賽等活動。同時,，懂得活動的具體情況及干事表現(xiàn),，做好立案工作。

四,、做得不足的地方

1,、計劃中提到的秘書處的本職工作，對于會議及活動的記錄和通知在今年的工作中仍然沒做到位,。

2,、計劃中提到的每月開一次內(nèi)部評論辯論會，在今年的工作中,，沒落到實處,。

五、針對以上做得不足的地方,，現(xiàn)采取下列辦法來加以改進和完善

1,、更好更準確的記錄好每次會議,，并做好存檔，及時通知到位,。

2,、每月按計劃召開一次內(nèi)部評論辯論會，并落實每次列會的議題