時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

天貓客服主管工作計劃篇一

我作為一名天貓客服主管，工作已經(jīng)有幾年的時間了,。在這個職位上,，我學(xué)到了很多管理團隊的技巧，也深刻認識到客戶服務(wù)是成功的關(guān)鍵,。在這篇文章中,，我想分享一些我在工作中的心得和體會。

第二段：要有高效的團隊管理

作為一名客服主管,，要有管理團隊的能力和經(jīng)驗,。我們需要確保團隊有高效的工作進程和良好的合作氛圍。這意味著,，我們需要嚴格監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),，同時也要關(guān)注他們的日常需求。 我們在評估團隊表現(xiàn)時,，除了看KPI成績,，還要使用多種數(shù)據(jù)和指標(biāo)，例如NPS評分,、回訪率等等,。 我們引導(dǎo)員工開展團隊合作活動，提高員工之間的溝通和互動,，增強團隊角色意識,。與此同時，我們還要注重人員培訓(xùn)和發(fā)展,，確保員工能夠有所成長并能適應(yīng)日益發(fā)展的市場環(huán)境,。

第三段：成為一個懂得協(xié)調(diào)的管理者

為了保持團隊的高效運轉(zhuǎn)，必須在管理和協(xié)調(diào)之間取得平衡,。我們需要懂得協(xié)調(diào),，并及時處理沖突和問題。有時候,，不同的客戶需求和員工之間的分歧可能會導(dǎo)致團隊失去平衡,。在這種情況下,，我們需要以清晰、簡潔的方式組織和溝通,，保持團隊的方向感并迅速解決問題,。

第四段：要有敏銳的溝通技巧

在客服工作中，溝通技巧至關(guān)重要,。我們需要清晰表達信息,，解釋問題，并且能夠理解和平衡調(diào)解客戶和員工之間的不同意見,。這需要我們聽懂不同的反饋和意見,，積極回應(yīng)客戶和員工的要求和需求，并考慮到所有的利益方面,。我們也必須時刻注意,，避免使用負面的語句或表達，同時保持自己的專業(yè)水平,。

第五段：個人總結(jié)

作為天貓客服主管,，我覺得我必須首先要是一個好的管理者，有計劃的安排,，了解員工的需求,，并走在團隊前面，模范帶頭,。在這個職位上,，需要敏銳的協(xié)調(diào)能力，持續(xù)強化團隊的工作績效,。同時,，高效的溝通技能也是必不可少的。在我的工作經(jīng)驗中,，我一直遵循著上述原則,，并通過不斷的實踐，完善自己的管理能力,。我相信我的體會可以給大家一些啟示,，在客戶服務(wù)行業(yè)中注重這些方面將帶來更好的結(jié)果。

天貓客服主管工作計劃篇二

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負責(zé)管理客服團隊,、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作計劃篇三

3、制定有效售后處理流程,，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4,、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5、對客戶咨詢量,、轉(zhuǎn)化率,、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1,、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;

2,、溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

3,、對數(shù)據(jù)敏感,，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上;

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5,、?？埔陨蠈W(xué)歷。

天貓客服主管工作計劃篇四

職責(zé)：

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄,，對訂單下單,、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴,，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷,，工資另議;

3.善于團隊建設(shè),，有效管理團隊完成公司的銷售目標(biāo);

4.熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;

5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6.做事有條理,，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。

天貓客服主管工作計劃篇五

職責(zé)：

1,、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng),，并推動其良好的運行;

3,、參與部門新招人員的面試測評，負責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

4,、負責(zé)管培生項目的試行和實踐,，并取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中,，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實,。

任職要求：

1,、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

2,、過往工作中有明顯提薪,、晉升等經(jīng)歷;。

3,、25歲~35歲,，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作計劃篇六

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息,。及時給新員工解答疑惑。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨,。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存,，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量,，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通,，不合理的評價要及時處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1,、熟練電腦操作,，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力,，管理能力,。

3、有一定的自學(xué)獨立能力,，抗壓能力強;

4,、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先,。

天貓客服主管工作計劃篇七

天貓客服主管需要建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu)。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管的工作職責(zé)五篇,。

1,、負責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作

2,、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升,，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

4、店鋪評價解釋,，通過評價,，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題

8,、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負責(zé)管理客服團隊,、客服培訓(xùn)、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo)

職責(zé)：

3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,，提出改進建議,，提升客服團隊服務(wù)水平。

4,、負責(zé)客服團隊業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo),。

5,、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

6,、指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力,。

7,、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織,。

任職資格：

1,、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓(xùn),，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先,。

2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先,。

3,、有較強的溝通表達能力,，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

4,、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧,。

職責(zé)：

1、熟悉天貓售前,、售后整個過程的處理與維護;

3,、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);

4,、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集,、整理、分析,、匯報,。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗,，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;

2,、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;

3、有獨立思考,、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì),、較好的語言表達能力及管理能力,。

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息,。及時給新員工解答疑惑,。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨,。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理,。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財務(wù)及時補充,，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理,，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員,。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2,、具有良好的語言組織溝通能力,，管理能力。

3,、有一定的自學(xué)獨立能力,，抗壓能力強;

4、能穩(wěn)定工作者,，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先,。

天貓客服主管工作計劃篇八

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工作計劃對我們的工作整體起一個規(guī)劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性,，起著領(lǐng)頭的作用,，又對工作有指導(dǎo)作用和推動作用，是搞好工作計劃,，提高工作效率的重要手段,。好好為自己制定一個工作計劃，讓每天的自己都目標(biāo)性,，充滿活力和動力,。更多客服工作計劃盡在工作計劃欄目。

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的'情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

天貓客服主管工作計劃篇九

2,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

3,、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

天貓客服主管工作計劃篇十

職責(zé)：

1,、對售前客服團隊整體業(yè)績指標(biāo)負責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達成;

2,、建立完善的客服培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵方案;

3、定期查詢客服聊天記錄,，對本組服務(wù)質(zhì)量負責(zé);

4,、對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧,、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;

2,、溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排,，責(zé)任心強;

3,、積極樂觀正能量，細心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管工作計劃篇十一

職責(zé)：

1,、合理安排部門工作，做好客服流量分配,、排班等工作,，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前,、售后崗位進行技能培訓(xùn),，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準和流程手冊;

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

4,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

5,、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析,、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

6、制定,、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1,、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗,，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

2,、較強的主動服務(wù)意識,、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3,、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能,。

天貓客服主管工作計劃篇十二

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑,。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理,。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存,，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充,，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量,，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理,，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通,，不合理的評價要及時處理。

6.培訓(xùn)新入職客服人員,。

天貓客服主管工作計劃篇十三

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負責(zé)管理客服團隊,、客服培訓(xùn),、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo)

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天貓客服主管工作計劃篇十四

職責(zé)：

1.負責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2.對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

3.負責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價;

4.負責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

5.協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例,、提升服務(wù)質(zhì)量;

6.培訓(xùn)客服團隊幫助客服提升銷售技巧,，提升客服綜合銷售能力;

7.完善規(guī)范客服標(biāo)準話術(shù)與作業(yè)流程;

9.定期對客服團隊進行培訓(xùn)及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

崗位要求：

1,、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

3,、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通,、組織能力,。