在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇一

在大學學習酒店管理專業(yè)的學生們,，往往需要完成實習課程,，以鍛煉自己的實踐能力。我也不例外,，最近完成了一周的酒店實習課程,。在這段時間里，我收獲了很多體會和感悟,，下面將分享我對于酒店實習的心得體會,。

第二段：為什么選擇酒店管理？

對于我來說,，選擇酒店管理專業(yè),，主要是出于熱愛服務(wù)行業(yè)和接待客人的欲望。實習期間,，我切身體會到了客人的需求和滿意度對于酒店的影響,。我學到了如何為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)、怎樣處理客人抱怨等技巧,，這些都是在課堂上學習不到的寶貴經(jīng)驗,。

第三段：實習過程中的收獲

在實習的過程中，我最大的收獲是實踐能力的提高,。從學習中了解客戶狀況,，到快速響應(yīng)客戶需求以及處理問題，這樣的練習對我的職業(yè)生涯非常重要,。此外,，在實習中我還學會了如何與其他職員溝通，團隊合作以及陽光與微笑的重要性,。同時，還學到了如何提高自己的效率,，畢竟在酒店排隊等待的客人是非常不耐煩的,。

第四段：實習過程中的挑戰(zhàn)

在實習期間，我也遇到了不少挑戰(zhàn),。酒店管理這個領(lǐng)域,，客戶總有著不同的需求和性格。與客人溝通時,，有時候需要用心徹底了解他們的要求,，有時則是需要以親善的方式化解沖突。為了處理好每個客人的需求,，我要求高度的反應(yīng)能力,，即時處理問題，并從錯誤中吸取教訓,，以避免再次發(fā)生,。

第五段：總結(jié)

在實習課程中,，我學到了很多，對于團隊合作和高質(zhì)量的服務(wù)都有了更深刻的認識,。與客人溝通處理尤其是增加了我的實踐經(jīng)驗,，為我日后進入這個行業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。最后,，我相信最重要的是,，要繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的能力和技巧,，以成為更好的酒店管理人員,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇二

在酒店實習的這個星期感覺過得很快,我和.....被派遣到離點心房比較近的副傳菜間負責傳點心。點心房是一個很有趣的地方,，里面的師傅們也很友好,。幾乎每天上午茶的時間都會有一些客人來中餐廳吃點心，我們幾個人都配合得很好,，也很團結(jié),，師傅們一做好點心我們就會把它們從點心房傳到客廳里，服務(wù)員接過點心送達了客人,，然后我們就在菜單上蓋上相應(yīng)的章子,。這就是我們傳點心的過程。有時候客人來的很多,，我們幾個人會很忙,，不止要忙著打漿料、傳菜,，還要負責劃單，但是還好,，我們都一一搞定了,。 有時候我們也會看點心房的師傅們做各式各樣的中點，他們的點心都做得十分精致漂亮,，做的過程也十分有趣,，有時候我也跟著師傅做兩個，感覺能學到很多,。

沒有什么,，比單純接受培訓更輕松的工作了。由于酒店尚未開業(yè),，在開荒前我們需要接受一系列的培訓以便掌握必要的服務(wù)知識與專業(yè)技能知識,。但，我從不覺得我每天上班的工作很輕松,。本周,，我感受最深的是“服從”二字,。

每天的培訓課，讓我聯(lián)想到我在大學學生會期間的經(jīng)歷,。我從一名干事,，到部長，到副主席,，很基礎(chǔ)地接觸了管理中的三種人員,，即基層管理者、中層管理者,、高層管理者,。“服從”二字,，我在當副主席的時候曾經(jīng)向我主管的部長與干事要求過?，F(xiàn)在，我也這樣要求自己酒店餐飲部門,。從我的身份來說,，我是一名實習生，是酒店里面等級最低的一名員工,，“服從”是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來說,，在中國的國企里面，“服從”也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言,，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì),，更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標準化”進行的培訓中的一個重要步驟之一。

這些天,，我還感覺到我好像在學校里面上課,。主管們常常向我們強調(diào)紀律。是的,，我同意,，團隊精神是我們整個餐飲部所欠缺的。我要求自己要服從我的上級,，從而促進對自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓課上的任何一點知識,。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認真、好學過,。說真的,，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會比人家厲害多少,，而是去比較我和同事之間的差距有多少,，我存在著什么不足的地方。或許,，我的英語語法和口語不錯,，但我的(餐飲專業(yè))詞匯量不大，語境不熟悉;或許,，我的酒水理論知識還過關(guān),，但酒水知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實操能力還不強,，我的經(jīng)驗還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點的,，我都會認為我還有很大的提升空間。我承認我是一個完美主義者,，所以,，我不會認為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時刻警惕自己,，一定要虛心;鞭策自己,，要不斷進步。而首要的,，便是要服從!沒有服從,，我可能連學習的機會都會喪失。

這周,，進行了英語,、普通話和酒水知識的考試。雖然成績不錯,，但我還要不斷惡補,，繼續(xù)學習酒店餐飲部門實習周記社會實踐報告。我期待下周更充實的工作與生活,，為開荒做好準備,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇三

酒店為客人提供服務(wù)的兩個媒介，一個是硬件,，一個就是人,，酒店的工作人員。這點往往容易被管理者忽略,，尤其在中國這個不重視人性的國度。即使是像喜來登這種由喜達屋集團完善制度體系管理的酒店,，其本身并沒有企業(yè)文化所引導的那樣,，讓人向往和期待。員工通道的墻上寫著的那些宣傳企業(yè)活力與精神的標語,，淪為了形勢,，相信這是中國大多數(shù)企業(yè)的面對的悲劇。我想，大量的采用實習生而不是正式員工,，加上酒店本身的高人員流動率,，使得貫徹企業(yè)文化變的無比艱難。

繼續(xù)上個話題,，如果酒店員工真如員工守則上要求的那樣對待客人,，加上自己的些許熱情，那是多么完美的一種體驗,。事實上卻是,，員工們都是帶著怨氣而懈怠的應(yīng)付著工作，有的人真的忙,，但忙的不甘心;有的人并不忙,，卻感到無比的疲憊。這一切的一切,，都要酒店顧客來承擔損失,，他們可是付了那么高的費用來享受傳說中的五星級酒店待遇啊!另一個角度說，為什么員工會這樣 守則寫了員工就會遵守么 員工不是機器,，不是靠輸入了指令就會按程序不差錯運轉(zhuǎn)的,。員工懈怠工作，大不了被領(lǐng)導辭了,，我換工作還不行么 你領(lǐng)導能拿我怎樣 于是領(lǐng)導招來新一批人,，還是懈怠工作，再辭了,。治標不治本吶,，現(xiàn)代管理絕不再是制定合理有效的制度體系了，而是如何讓人和看似完美的制度和諧的結(jié)合,。

今天門口的保安哥哥給我上了一課,，關(guān)于我這個崗位。他說,，門童這個工作,，認真說來，其實很簡單,，不復(fù)雜,，不繁多?？墒且龊眠@些工作,，一定要得注意細節(jié)，要有一定的禮貌,，所謂門童,，無非這樣。我給客人開門的時候，開了一半,，他說不對,，要開就開，不能開的小氣,。門童,，作為客人第一個注意到的非物的酒店形象代表，一定要代表酒店的形象,，表達出對客人的歡迎和禮貌,，這種表示，當然要大氣,，要坦蕩,，要擲地有聲!呵呵，這保安部和禮賓部太熟悉了,，天天聊天,。

今天集團總部的監(jiān)察來視察酒店工作，坐在大堂中間,，直洞洞的盯著我們禮賓部的崗位,。這時大家都緊張起來了，劉姐一遍遍強調(diào)今天很特別,，要做好,，動作要做到位。大家也確實很認真,，這時伍哥也認真起來,，告訴我說，咱們今天認真工作,，不是為了酒店,，是為了劉姐，咱們說什么都不能給劉姐填麻煩,，否則對不起她吶,。劉姐作為我們部的boss，平時對大家極其和藹親切,，脾氣也好,，當然這不代表她生氣起來不恐怖。我問葉子對劉姐的印象,，她說跟劉姐就是平時見面了聊幾句,，具體沒怎么溝通過，但是感覺劉姐就跟媽一樣,。我自然不知道她所謂的媽是個什么形象，但是能被別人形容成媽一樣的人，那地位,，應(yīng)該是很正面積極的吧,。總之,，從這件事情上感慨,，和藹又不失嚴肅的管理者，還是很受下屬們愛戴和支持的,。而且這種支持是發(fā)自內(nèi)心的,，是不能改變的。

在一個地方戴的久了,，知道的也就多了,。之前一直以為門童和行李員是平級的崗位，還傻傻的跑去跟老人們說我想嘗試行李員的崗位,，結(jié)果當然是被拒絕,。今天是一個比我們早來幾個月，但也算新人的伙計告訴我的,。在我們禮賓部,，門童是最初始的崗位，門童做好了,，一年能升到行李員,，行李員做好了，能升到當班主管,，再做好了,，也許就是經(jīng)理下最大的頭了吧。能升級的前提是之前崗位上的人離開了,，后面的人才能按資歷排到前面去,，小輩們默默的做門童吧。為什么會這樣呢 因為門童在外面總是站在跑著曬著,，相對里面行李員在大堂,，只需要幫客人拿行李，而且基本每次都有小費,，還是挺累的,。但現(xiàn)在為什么不明顯呢 因為現(xiàn)在酒店沒落了，禮賓部每班也就三個人,，人少,，有時候行李員累了，也就讓門童偶爾送送行李了,。而且現(xiàn)在禮賓部算下來9個人里,，2個實習生,，馬上都要離開了。這個部門著實缺人,，大家有時候忙都忙不過來,，加上這個部還算彼此和諧熱情的，也不太潛規(guī)則了,。據(jù)說,，以前酒店火的時候，每次拉行李都有好多小費的,，現(xiàn)在24年的老酒店了,，設(shè)施也不行，若不是喜來登這牌子,，早倒閉了,。

在一個地方戴的久了，知道的也就多了,。之前一直以為門童和行李員是平級的崗位,，還傻傻的跑去跟老人們說我想嘗試行李員的崗位，結(jié)果當然是被拒絕,。今天是一個比我們早來幾個月,，但也算新人的伙計告訴我的。在我們禮賓部,，門童是最初始的崗位,，門童做好了，一年能升到行李員,，行李員做好了,，能升到當班主管，再做好了,，也許就是經(jīng)理下最大的頭了吧,。能升級的前提是之前崗位上的人離開了，后面的人才能按資歷排到前面去,，小輩們默默的做門童吧,。為什么會這樣呢 因為門童在外面總是站在跑著曬著，相對里面行李員在大堂,，只需要幫客人拿行李,，而且基本每次都有小費，還是挺累的,。但現(xiàn)在為什么不明顯呢 因為現(xiàn)在酒店沒落了,，禮賓部每班也就三個人，人少,，有時候行李員累了,，也就讓門童偶爾送送行李了,。而且現(xiàn)在禮賓部算下來9個人里，2個實習生,，馬上都要離開了,。這個部門著實缺人，大家有時候忙都忙不過來,，加上這個部還算彼此和諧熱情的，也不太潛規(guī)則了,。據(jù)說,，以前酒店火的時候，每次拉行李都有好多小費的,，現(xiàn)在24年的老酒店了,，設(shè)施也不行，若不是喜來登這牌子,，早倒閉了,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇四

作為酒店管理專業(yè)的大學生，我很榮幸能夠進入酒店管理專業(yè)相關(guān)的崗位實習,。相信每個人都有第一天上班的經(jīng)歷,，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場大學們,。

頭幾天實習,，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終于有機會進入職場工作,，緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環(huán)境,。剛開始，崗位實習不用做太多的工作,，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等,。對于這個職位的一切還很陌生,，但是學會快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過程,，是我第一件要學的技能,。這次實習為以后步入職場打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下,，并給我分配了一個師父,，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。

一周的時間很快就過去了,，原以為實習的日子會比較枯燥的,，不過老實說第一周的實習還是比較輕松愉快的,，嘿嘿，俗話說萬事開頭難,，我已經(jīng)邁出了第一步了,，在接下去的日子里我會繼續(xù)努力的。生活并不簡單,，我們要勇往直前,！再苦再累，我也要堅持下去,，只要堅持著,，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情,，比較輕松,，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態(tài)度,，努力進取,，以最大的熱情融入實習生活中。

雖然第一周的實習沒什么事情,，比較輕松,，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態(tài)度,，努力進取,，以最大的熱情融入實習生活中。

第2周

的收獲,，只有自己想不到?jīng)]有做不到,。

第二周實習快結(jié)束了，來這里有一段時間了,，雖然同事們都很好,，工作也輕松，對工作的環(huán)境有一定的了解,，但真正在這里生活了,，還是會覺得有些不適應(yīng)。與當初想象中的職場狀態(tài)似乎有些差距,，我相信我會適應(yīng)職場生活,。

第3周

不知不覺進入了實習的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng),，每天按部就班的工作,。除了學習崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，我還加強大學酒店管理專業(yè)相關(guān)知識與自己崗位相結(jié)合,，努力讓酒店管理專業(yè)相關(guān)知識應(yīng)用到實際工作中,。實習不想在學校,，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查,，大學里學習的酒店管理專業(yè)相關(guān)知識能夠幫上忙,，也不枉大學的學習,。不懂時就查查資料,，也培養(yǎng)了自學能力,，同時了解許多相關(guān)的知識,，一舉多得。

經(jīng)過2個多星期的正式實習工作,，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了,。以前在學校的時候,，有時候偷懶或者身體不適,，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”,。但是現(xiàn)在開始上班,，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們,。不管是誰,，遲到都是會受到領(lǐng)導的批評。所以每天早上都不敢偷懶,，準時起床去上班,，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態(tài),。為了給大家留下好的印象,，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下,，再給大家打上熱水,。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻,。

第三周實習快結(jié)束了,，我相信下個星期我能做得更好，每天進步一點點,。

第4周

簡單的工作任務(wù)就是耐心和細心,，一個小小錯誤就會導致所有的錯誤。我想說,，師父,，我準備好了，我會認真完美的完成這個任務(wù)的,，一定不會讓您失望,。

接下來幾天,，開始正式接手相關(guān)工作，因為是新人,，所以在實際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足,，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務(wù),。幾天的實習加學習使我深刻感覺到,，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實際相結(jié)合,。感覺有很多東西要學習,，所以總是感覺時間不夠用。因此,，我給自己制定了一些計劃和目標,，首先了解現(xiàn)行的一些規(guī)范、看酒店管理專業(yè)相關(guān)書籍,、學會熟練使用辦公軟件,，掌握工作方面的細節(jié)問題，努力提高自己的工作修養(yǎng),。

第5周

轉(zhuǎn)眼之間,，實習已經(jīng)過去了一個多月。經(jīng)過幾天的忙碌,，終于完成了實習以來的比較大工作任務(wù),，而且是比規(guī)定的時間提前了一天。為了確保這個工作任務(wù)完成的更加完美,，我對任務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行了不下十遍的檢查,，確保不出現(xiàn)一個錯誤。

星期三的早上,，因為緊張又因為興奮,，很早的就跑去上班，將做好之后的數(shù)據(jù)放在師父的桌子上,，等待師父的檢查,。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢,，每一分鐘都好像在跟我作對,，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室,，我假裝鎮(zhèn)定的跟師父說,，任務(wù)已經(jīng)做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點了點頭,，說,，知道了。這多少有點讓我失望和擔心,，師父完全沒有說什么時候會去檢查,，也沒有布置給我下一個工作任務(wù)。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態(tài),。

在空閑時間,，結(jié)合酒店管理專業(yè)，我努力學習與崗位相關(guān)的知識,，為以后的工作打下牢固的基礎(chǔ),。要多想多思考多問、多問why,；對知識要學精學透,，不能廣而不精。最重要的是建立起自信,，相信自己,。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力,。記得一定要言出必行，說到做到,！

第6周

過兩天的苦研,，我終于能基本看懂結(jié)構(gòu)施工圖了。經(jīng)過前期實習后,，我大概了解了整個工作程序,。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務(wù),。大學里面學習的酒店管理專業(yè)的知識能真正得到實際應(yīng)用,，我很高興，這是他對我的一次考驗,，同時也給了我一次機會,。因此，我要盡力做好它,。

今天指導師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學習,，讓我?guī)瞎P和筆記本，他還跟我說了一句,，“上次的那個任務(wù)完成的很漂亮,，圓滿到達了我的要求，我很滿意?！彼€表揚我酒店管理專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識非常扎實,，是他見過酒店管理專業(yè)學生中動手能力比較強的學生。當時我差一點兒興奮得尖叫出來,。幾天的努力總算我的努力沒有白費,，沒有什么能比得上得到師父的認可更加讓我激動了。

通過這段時間的了解,，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人,，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學到東西,，對我這次實習所得和以后的職業(yè)發(fā)展之路一定有很大的幫助,。在外面的路上，師父說,，這幾天我的任務(wù)就是在上次的基礎(chǔ)進行擴展,。

本周我總結(jié)出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為,，并且要任勞任怨,。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板,。有人曾經(jīng)訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人,，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力,，遠遠要比工作本身所要求的多,。我相信我能做的更好。

第8周

周一開始我跟其他幾位同事去分部工作,，所以最近上班的場所一直都是在單位分部,，每天早上到總單位之后，就直奔單位分部,。在單位分部雖然沒有在辦公室那么舒適和輕松,，但是畢竟現(xiàn)在是有目標要去達成，所以比在前一段時間在辦公室時更加的充實,，時間也會覺得過得更加快,。

在這期間，單位分部的工作人員都對我很好,。在實際工作中,，大學里面酒店管理專業(yè)的知識還是不夠用，很多需要在工作中繼續(xù)學習,，因此我在工作崗位上遇到了一些麻煩,。同事們在知道的我的工作任務(wù)后,，都積極主動的幫助我，告訴我他們總結(jié)出來的區(qū)別,，讓我突然覺得每個任務(wù)都能輕車熟路,，因為他們的幫助，讓我完全加快了我的工作進程,。想真正地做成一件事情,，需要你有鍥而不舍的精神。不管我們想在哪個領(lǐng)域做成一件事情,，如果你已經(jīng)認準了目標,，那就一定堅持不懈地做下去。羅馬不是一天建成的,，只要你一天天用心地去做,，總有一天，量變會發(fā)生質(zhì)變,。

這一周,，我總結(jié)了工作過程中的關(guān)于挫折的感悟。在工作過程經(jīng)過遇到一些挫折,。關(guān)于挫折,，早有職場高手總結(jié)出至理名言：“人在職場飄，哪能不挨刀,？”這是一種對工作灑脫的態(tài)度,。對待工作的挫折，就稍微轉(zhuǎn)換一下努力的方向,。說不定更好,。另外一點也很重要，困境中請你自己鼓勵自己,，不到萬不得已，請不要把自己的底牌亮給別人,。要知道,，困難時要求得到的幫助,，價碼總是會更貴一些的。

第9周

這周星期一是我實習單位,，10周年慶?；顒?，同事們就提議說晚上搞個聚會,，沒有結(jié)婚的人都可以參加,，結(jié)了婚的也可以參加,，正式員工可以參加,，實習員工也可以參加,。雖然我來的時間不長,，但是同事們說我必須參加,，不許找借口不去,。我想這是個很好的機會讓我更加了解這些對我這么好,，這么照顧我的同事們,。我對他們說過，這里的工作氛圍讓人感覺好輕松,，每個人都好親切。他們告訴我,，除了主任是本地人,，其他的工作人員都是來自五湖四海，本來就是背井離鄉(xiāng),，所以大家在一起就難免變得互相理解，互相幫助,，人在外,，誰沒有個難處呢,。是啊,，人在外,，誰沒個難處呢,。多么樸實卻溫暖的一句話,。

這周即將結(jié)束,，我發(fā)現(xiàn)工作作中遇到問題，我們最好采取請教的態(tài)度與口吻與他們說話,，

雖然他們現(xiàn)在的職位和你同等或者還不如你，但三人行必有我?guī)煟蛟S他們就掌握著很多工作中實用的東西,。剛剛參加工作或者新到一個單位,，應(yīng)該如何與周圍的同事相處，這對新走上工作崗位的年輕人來說極為重要,。學會與人相處,，可以讓你少走彎路,，盡早成功。其實,，每一個人要取得成功，僅有很強的工作能力是不夠的,，你必須兩條腿走路,，既要努力做好自己分內(nèi)的工作,，又要處理好人際關(guān)系。

第10周

前段時間,，需要大學里面關(guān)于酒店管理專業(yè)畢業(yè)的一些雜事請假，再次回到辦公室上班,，有種久違了的感覺。還是一樣很早的來到辦公室打掃衛(wèi)生,，插上飲水機電源，燒好開水,，再把今天的新報紙換上,。沒想到這已經(jīng)成為我一曾經(jīng)的懶人的習慣了,，現(xiàn)在覺得做完了這些心里才覺得踏實,。同事們逐漸開始來上班了,，沒想到每個人都還記掛著我回學校的這段時間,，說我不在的時候他們還是很希望我能早點回來的,。而且還告訴我,，我的師父更加擔心我,，怕我適應(yīng)不了工作環(huán)境,，不過來實習了,，每天都知情同事來詢問我的情況,。這些溫暖的關(guān)懷總是鼓舞著我,，讓我更有動力前進,。雖然本來以為實習生會受到欺負,，但是每個人都對我很好，這樣的工作氛圍,，誰會不安心工作，老板又怎么會擔心員工跳槽呢,。

一些人來說，工作卻并不等于事業(yè),。在他們眼里,，找工作,、謀職業(yè)不過是為了養(yǎng)家糊口,、混日子而已?，F(xiàn)實中,，我們常常會看到兩種不同的人,，一些人即使天天加班但卻樂此不疲,，而有些人偶爾加一次班就牢騷滿腹,。

第12周

今天是我在這里工作的最后一周,，也是在這里實習以來最冷的一天,，但是我還是想把工作做得有始有終，所以還是冒著寒風很早的去了辦公室,，做著我每天早上都會做著的“瑣事”,。經(jīng)過三個月的相處,，大家都已經(jīng)很熟悉了,，完全突破了我剛來時感覺的那種巨大的年齡代溝阻礙,，辦公室的同事用心的指導我,，毫無保留的`告訴我他們的經(jīng)驗,，不讓我走彎路,。這段時間的成長,，我最應(yīng)該感謝我的師父,，他雖然表面對我很嚴厲,，但是卻是一直非常用心的教我,，讓我在最短的時間里學到最多的東西,。一直覺得自己是個很幸運的人,，總是遇到好人，幫助我成長。這次實習,，有苦，有辣,，有酸，有甜,，讓我的生活變得充實,，也認識到很多重要的新朋友,。完成了最后的交接工作,，我就能很安心的離開實習單位,，回我大學完成酒店管理專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容了,。

經(jīng)過三個多月的實習,，我明白一個人工作累了叫個苦本是情理之中,，然而,，這其中卻蘊含著對工作的的態(tài)度,。不叫苦的人把工作當成自己通向成功的一條必經(jīng)之路,，叫苦的人卻把工作當成一種自己并不情愿的勞役,。為什么會出現(xiàn)兩種截然不同人呢,？首先,，我們要明確什么是工作和事業(yè),?！肮ぷ鳌笔侵競€人在社會中所從事的作為主要生活來源的一項活動,。“事業(yè)”指人所從事的具有一定目標,、規(guī)模和系統(tǒng)，對社會發(fā)展有影響的經(jīng)?；顒印Ｒ话銇碚f,，事業(yè)是終生的,，而工作是階段性的,。工作往往是對倫理規(guī)范的認同,，比如自己從事了某項工作,，獲得了一定報酬，倫理規(guī)范就要求他盡心盡力完成相應(yīng)的職責,，如此才能對得起自己所獲得的報酬。事業(yè)則往往是自覺的,，是由奮斗目標和進取之心促成的,，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”,。

總結(jié)

是一帆風順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向,，也讓我認識到了文秘工作應(yīng)支持仔細認真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考,，多聽別人的建議,，不要太過急燥,，要對自己所做事去負責,，不要輕易的去承諾,，承諾了就要努力去兌現(xiàn),。

實習單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力,，對酒店管理專業(yè)發(fā)展有個更高的認識,。通過工作,，增加了實際的操作經(jīng)驗,，對實際的工作的有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。

我知道工作是一項熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習期間里,，我第一次真正的融入了社會,，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能、酒店管理專業(yè)的相關(guān)實踐技能,，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會,，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

回想自己在三個月這期間的工作情況，也有些不盡如意,。對此我思考過,，學習經(jīng)驗自然是一個因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作,，懂得了大學里學習的酒店管理專業(yè)的知識與工作的相關(guān)性，如何應(yīng)用到實踐工作中去,。在接下來的日子里,，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉,。感謝酒店管理專業(yè)老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺,。

我會把這此實習作為我人生的起點,，與時俱進,，緊跟酒店管理專業(yè)的發(fā)展方向,，在以后的工作學習中不斷要求自己,，完善自己,，讓自己做的更好,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇五

為什么大學生初出來工作顯得與社會格格不入呢?那天,，我靜下心來好好地想一想,，所有這些問題的根源都來自一種心理――理想與現(xiàn)實的落差感。

大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中,，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠,，有很多人和事讓我們看不慣,，產(chǎn)生許多不平衡的心理,，在這種心理的作用下,，摩擦,、沖突,、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生,。在經(jīng)過一段時期的磨合之后,，我們的心也累了,，激情也滅了,，我們被現(xiàn)實的社會打敗了，開始學會接受,，重新定義這個社會,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇六

20xx年12月7日這天,，我到xx酒店前臺實習的第一天,。實習,，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個起點,，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段,。剛進入酒店的第一天,，一切都很陌生，也很新鮮,。一張張陌生的面孔,，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事,，帶我參觀了一下酒店的客房及餐廳,，還給我介紹了另外幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了,，在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個大集體中，因為只有和店長,、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開,。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，以及一周的試用期,，再過完前一周的試用期后我被告知要有一位師傅帶我正是學習系統(tǒng),，我很樂意,，因為終于可以接觸到xx系統(tǒng)的一些東西，師傅很嚴厲但畢竟嚴師出高徒,，師傅給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里,，因為這可能就是我將來要承擔的職責,。這一周,，感覺沒有第一周那么輕松,，因為第一周時只是幫其他同事打下手，了解一些不太深入的東西,，但是一入系統(tǒng)感覺整個人都處于慌亂之中，雖然有師傅指導,，但也還是經(jīng)常出錯,?！安慌鲁鲥e,，就怕不知道錯在哪里，不怕不你懂,，就怕你不懂了卻還不說出來”這是師傅常對我說的話,。

今天已經(jīng)是第三周了，我對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來了,，我的辦事效率也因此提高了不少，不用因為去一個地方找一樣東西再東找西找東問西問了,。對系統(tǒng)的東西也慢慢的有了條理性,，這一周的主要工作是學接電話預(yù)定，在打電話的過程中,，總會遇到一些困難,。因為畢竟專業(yè)不太對口，對酒店行業(yè)了解也不是太多,，又是全國連鎖的知名酒店,，可能一些專業(yè)性的東西又較多，所以對xx酒店的一些專業(yè)詞匯并不理解,，無法與客人做到良好的溝通,，于是只能先記下來再向同事們請教，之后再給客人回電話做詳細的交談,。然后就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識,。

因為剛進酒店的緣故，一些重要的事情都沒有涉及。我想只有從最基本的開始干起,，一點一滴地積累,，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心,，將來才能成就一番大事業(yè),。

每天上班，我基本可以保證提前到酒店,，在開始工作的前一段時間,，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適愉快,，也能從這一點時間里了解一些我不太清楚的事務(wù),。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學校里很不一樣,，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為,，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,，也很值得。

這周周三晚上,，酒店經(jīng)理說要讓我和另外兩個同事周五去保定做培訓,，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但是到了保定之后發(fā)現(xiàn)只是區(qū)域經(jīng)理想以聊天的形式,，對一些新入職的員工來談一下我們對未來的規(guī)劃,，并給出他個人對我們的一些建議。區(qū)域經(jīng)理在酒店行業(yè)做了十多年,，可以說是非常有經(jīng)驗了,。他對酒店行業(yè)有著獨到的見解，用自身的經(jīng)驗現(xiàn)身說法,。除此之外,，還對我們工作中遇到的一些實際性的問題做了詳細的解答。另外對職業(yè)生涯規(guī)劃上還建議我們學一些手藝或繼續(xù)深造,，要有一技之長,，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了,。

即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾,，還好我在沒事的時候也會去客房部轉(zhuǎn)一圈，所以對房間也較為了解,，才減少了一些不必要的麻煩,，有時候我也會給工程師傅幫忙,，因為畢竟是前臺唯一一個男的，慢慢看著一些東西自己也就懂了,，有時候自己可以解決的問題也就沒有麻煩工程，處理好之后給工程師傅說一下也就可以,。

這周酒店接了一個團隊,，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來,，整個人直接就處于慌亂之中,，也可以說是被嚇到，因為并沒有經(jīng)歷過一下接觸這么多客人,，生怕出錯,，幫他們登記的時候常常忙不過來，但師傅卻也說的很有道理“慢慢來不要著急,，房卡在你手里,，客人在怎么急沒用房卡也進不了房間，別出錯就行”,，大多數(shù)客人都是很好的,，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心,。一天遇到了一個中介的客人,，由于客房還沒有做出來，一同事就建議客人把行李先存起來,，等客房做好了之后在入住,，因為酒店一般都是早起六點之后重新計算一間夜，前一天晚上又是滿房,，只能等有其他客人退房打掃好之后才能辦理入住手續(xù)，誰知道,，那位客人突然就大發(fā)脾氣，說xx酒店的管理怎么這樣,，為什么讓他存行李,？為什么預(yù)定了卻沒有房間,？我們只是好心提一些建議讓客人把行李現(xiàn)存放起來再稍作休息，等房間做好之后再給客人辦理,，結(jié)果卻還被客人數(shù)落了一頓,，心里確實有點不舒服。

一天一客人快到14點的時候打電話到前臺說要退房,，他問可不可以延遲到14點半,，并不加收半天的房費,，我問了值班經(jīng)理,，經(jīng)理一看客人時鉑金會員，就答應(yīng)了此事,，因為在xx不同的會員級別可以享受更晚的退房時間,，最晚也就是到中午14點之前，這位客人也是經(jīng)常住,，所以就同意幫這位客人修改了退房的時間,。客人在14點10分的時候回到店,，問我現(xiàn)在還能不能用房卡開門,，我就詢問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的,，我感覺應(yīng)該可以開門就直接告訴了他,。后來客人下來說，他打不開門,，經(jīng)理告訴我房卡過了退房時間會自動消磁,。然后自然少不了客人的一頓抱怨，也只能忍著,，畢竟也是自己出的錯,，因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的看來做任何事情都是需要認真負責的，以后不能老憑自己的感覺做事,。

在酒店的這段時間,，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫忙做一些力所能及的事,，并提早了解今天的事務(wù),。任何事情都是貴在堅持認真負責，虎頭蛇尾的話,，會給別人留下不好的印象,，也會給自己帶來不必要的麻煩。通過前幾周的實習,，我已經(jīng)把前面的工作業(yè)務(wù)都基本學會了,，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感,。雖然學了這么久,，但肯定沒有其他老員工那么熟練,，感覺有些事情也急不得，只能慢慢磨合熟練,。這一周又是這么過去了,，大家各忙各的，互相合作,，每一個都是不可缺少的,，各司其職，各盡其責,，相處得也很融洽,。

周三早上的時候經(jīng)理找我談話,，問我學的怎么樣了,，我想了想說，基本的流程,，操作都會了,，就是不夠熟練，還有很多細節(jié)自己也不能夠單獨處理,。經(jīng)理還問,，最近前臺你發(fā)現(xiàn)有什么問題嗎？我想了想,，其也是習慣了這個環(huán)境,，感覺也沒什么問題就直接回答了經(jīng)理，但回答完之后卻也后悔了,，經(jīng)理看我還有話說并沒有打斷我,，我也沒有直接正面回答經(jīng)理，便告訴經(jīng)理,，我知道以后該怎么做了,，不能讓問題找我，要自己主動的去發(fā)現(xiàn)并解決問題,，一定要把自己站在一定的高度上,，這樣才能使自己更好的發(fā)展下去，不想當將軍的士兵不是好士兵,。

來酒店有一段時間了,，對酒店的其他業(yè)務(wù)也需要開始新的了解，這周任務(wù)是讓我外出做銷售,，跑三證協(xié)議,，起初不知道是干嘛的，后來了解到基本上就是對公司會員的辦理,，就是需要跑一些公司和他們達成一些協(xié)議,，福利待遇基本上和xx個人會員金卡一樣,，而且是免費辦理。只需要公司的營業(yè)執(zhí)照附件公司法人身份證附件已經(jīng)公司公章就可以辦理并簽訂協(xié)議,，剛開始感覺真心好辦啊,，免費辦理公司會員,，享受權(quán)益和需要付費98的金卡會員一樣,，不辦白不辦啊,，反正都免費，然后就出去跑銷售去了,，但是結(jié)果大跌眼鏡,，兩天竟然一個也沒辦成,，基本都是說不需要,，或者其他一些應(yīng)付我的話，也算是第一次做銷售業(yè)務(wù),，真的遭受了很大的打擊,，現(xiàn)在做的是免費的銷售辦理都沒人做，到以后如果跳槽做其他需要付費的銷售行業(yè)或者工作時會不會更加吃力,，確實沒有了信心,；之后向經(jīng)理反饋是經(jīng)理告訴我，你去外環(huán)那些汽車4s店試試,，只能硬著頭皮上，a店你把協(xié)議留下吧,，有時間我會看看,，之后我會聯(lián)系你,；b店你放下協(xié)議我看看下午你在過來,；c店負責人不在,，你以后再來；d店我們屬于藍池集團的開會住宿接待客人都有專門的店所以不需要,；直到f店這個店再我們酒店開過會,，也相對了解，最后也算終于相對艱難的那下了這個摻雜著部分水分的協(xié)議,；下午時候我又重新跑了一遍,，還是得到了一下應(yīng)付的話，還來得及看協(xié)議,，負責人還沒來,，看過協(xié)議之后感覺不合適等等，頗受打擊??；等我第三次再次去找他們時候也基本還是之前的答復(fù),，最后也終于在b店拿下了一份完整版的沒有任何水分協(xié)議，那回給經(jīng)理看后,，經(jīng)理也算有點驚訝,，問過其他同事時，同事們都基本上是找熟人,，但我卻真正的靠自己簽訂了一份,，真的不容易啊。

這一周過得并不順心,，一天上夜班時,，值班經(jīng)理向我交代完事情之后就下班走了，剩下我一個人盯晚班,，有一個預(yù)定是訂了兩個房間,，有一間已經(jīng)開好了還剩一間等其他客人來就可以辦理，等客人來之后客人說安排兩個標間雙床,，我問是在開兩個標間么,？因為客人可能是喝酒了，我就再三和客人確認,，客人說是,，然后就跟客人辦理了，等好了之后給客人算了一下三個房間房費一共是五百多,，客人同意并刷卡結(jié)賬,，到第二天我下班到家以為終于可以好好睡一覺的時候卻接到酒店電話說，那個客人說總共要兩個房間,，我卻給客人開了三個,，就等于說是多收了一間房的費用，我說不可能啊,，我已經(jīng)再三和客人確認是開再開兩個房間,，怎么會現(xiàn)在多收一間房費呢，同事給我說客人的意思是一共要兩個房間,，但是我已經(jīng)和客人確認過費用啊,，客人也是知道的，我認為的是在已經(jīng)開的一個房間的基礎(chǔ)上再開兩間,，客人意思是加上已經(jīng)開的一共兩個房間,，讓客房服務(wù)員檢查后確實有一個房間是凈房，證明客人沒有入住,，但是費用已經(jīng)入到系統(tǒng),，過完夜審之后什么都已經(jīng)不能更改了，最后酒店和客人協(xié)調(diào)讓我把那一間的房費出了最后轉(zhuǎn)給客人，當時心里就很著急,，因為我已經(jīng)確認過了啊,，客人也同意，明明他喝多了導致的失誤為什么讓我賠償,，但最后也沒辦法只能我把費用補上,，其他同事都來也來安慰我，嘴上雖說沒事但心里確實很不爽,，以后一定注意吧,！

雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機會讓別人數(shù)落,，搞得人心情不是忒好,。有一次一客人應(yīng)該是喝多了，夜班就我自己,，他就在前臺給我鬧事,，因為畢竟服務(wù)行業(yè)只能給他好好說話，給他房間的朋友打電話,，他朋友都不想管他,，感覺真是沒有水平，由于他一直沒好話的在數(shù)落我給我找事,，我終于還是忍不住了,，當時前臺也沒人，其實已經(jīng)做好最壞打算,，大不了跟他打一架,，明天我就辭職,，但還是注意到自己的身份,，（我個人和他打起來沒什么，但是如果傳出去可能真會在社會上傳出一些不良影響,，因為就在幾天前如家酒店女子遇襲在網(wǎng)上造成那么的言論）后來只和吵了一句,，一會兒客人朋友下來讓他上去他還是無理取鬧，他朋友上去之前也給我說了,，別管他實在不行就報警,，頓時感覺他這個人在他朋友面前都混成這樣也真是夠了，最后沒人理他了出了酒店們也沒見他在回來鬧事,；也算是一場小風波吧,，第二天跟同事提起這事，同事也感嘆道“你以為伺候人的活兒好干著呢”,。

日益體會到的是,，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象，一舉一動可能都會對酒店造成好與不好的影響,，尤其是xx這種全國連鎖的酒店,。如家酒店事件給他們造成了多大的沖擊，我們也收到總部發(fā)來的郵件,，對一些突發(fā)事件的處理辦法做出了一系列的解答及注意事項,；這不這周還真遇到了一些事，酒店位于開元路于泉北東大街交叉口的泉北泉商務(wù)廣場,，毗鄰邢臺學院,，故名為“xx邢臺學院店”，因為是加盟店不可能整棟樓都是xx的,，整棟樓一樓大廳為xx前臺,，十樓以上才是xx客房，十樓一下都是商務(wù)樓以及餐廳,，因客流量較大所以電梯經(jīng)常出現(xiàn)一些小毛病,，但是一晚電梯突然在上升的過程中停止運行了上下不能動，更重要的是里面還有客人,，真是急壞了,！首先給修電梯的打電話，讓他們趕緊過來,，另外一邊及時告知店長和經(jīng)理,，也不斷的安撫客人，告知維修馬上就到,，還好工程人員來之后馬上把客人解救出來,，也沒造成其他的一些事故，客人也是幾個男性也沒說什么,，最后向客人做表示了歉意并贈送了幾份早餐,，還算完美的解決了此事，幸好客人也好說話,，不然免一晚房費都是輕的',；也發(fā)現(xiàn)了對于客人友好的溝通可以解決很多問題，多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲就會收到意想不到的效果,。

說到在前臺上班可不是一件輕松的事情,，有時候接電話接的真是一句話也不想說，“你好,，xx”每天要重復(fù)n遍,，真是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班,，遇到入住率高的時候,，延遲下班時間是常有的事情，而且要把遺留等一些雜項問題與下一班次交接清楚,，否則會引起麻煩,。另外，責任一定會要落實到個人,，每一筆賬務(wù)之后都要有當事人的簽名,，以免出現(xiàn)問題時找不到責任人。那天夜班,，晚上接完班錢還正好,，已經(jīng)住了不少客人，帶班人員感覺沒事就提前下班了,，之后沒想到一下子忙了兩個小時,，一般都是晚上十點鎖錢，那天晚上由于人多就沒有及時的查錢鎖錢,，到十二點忙完之后查錢發(fā)現(xiàn)整整少了二百,，查看一切賬目都沒有問題，只能等過完夜審早起再查錢看看,，當時感覺應(yīng)該沒問題,，但是到夜審?fù)瓴殄X還是少了兩百，一下子就心慌了,，因為不可能的事兒,，每一筆賬目都是正確的，而且正好少兩百,，不是少的正好房費,，如果少房費的話還能有點印象但正好少的是個整數(shù)，真是太不科學,，后來接班人員接班后查了還是那么多,，只能查監(jiān)控，經(jīng)理看完后也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題,，真是平白無故少了兩百，唯一一種可能就是,，有個房間沒有給我費用,，而且我認為他給我錢了，我還倒找了她二百減房費的零錢,，但是一點印象也沒有,，也是不應(yīng)該發(fā)生的事啊，在忙也應(yīng)該記得收費，但是這錢確實是實實在在的少了,，沒有一點頭緒,，只能自己補上，哎這是第二次往里面填大錢了,，真是太不應(yīng)該了,。

這周來了一個新的前臺服務(wù)員，從他身上我看到之前我的影子懵懵懂懂,，用好奇的眼光打量著前臺的一切事務(wù),，小心翼翼地對待所有人。經(jīng)過實戰(zhàn)磨練,，我的業(yè)務(wù)熟練了很多,，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞,，業(yè)務(wù)量大,，客人多的時候真的是忙的不可開交?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn),。當班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上,，我們一批一批的打退,，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當然不是敷衍和搪塞,，而且要不出問題的做完每一項工作,，出一點問題，都會給自己引來些不必要的麻煩,?？腿说角芭_都是來解決問題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍,，如果我們再出現(xiàn)問題不僅會浪費客人的時間也會使我們更加忙碌,，越亂越亂，事越多事越多,，所以要不斷熟練工作已上的業(yè)務(wù),，才能給自己以及客人減少麻煩。

前臺的業(yè)務(wù)很多很雜,，而且機動性很強,，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾,，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務(wù)都要非常熟悉,，對酒店的情況十分了解（包括酒店周邊地區(qū)）,，對各種信息掌握要相當及時，并時刻保持清醒的頭腦,，對客人的要求作出及時迅速的反應(yīng),，動手要快、準,、穩(wěn),，細心，再細心也不為過,。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習慣,，這是相當可貴的。到前臺一段時間以后,，我的動手能力增強了,，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧,。

為什么大學生初出來工作顯得會與社會格格不入呢,？仔細的想了想這些問題，確實發(fā)現(xiàn)所有這些問題的根源都來自一種心理——理想與現(xiàn)實的落差感,。大學生走出純潔理想化的校園來到現(xiàn)實社會中,，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠,，有很多人和事讓我們看不慣,，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下,，摩擦,、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生,。在經(jīng)過一段時期的磨合之后,，我們的心也累了，激情也滅了,，我們被現(xiàn)實的社會打敗了,，開始學會接受，重新定義這個社會,。

時間也將我變成了老員工,，看到前臺新來的那個同事做事情會有不足之處，可以原諒,，什么不懂不會都可以改正,，畢竟是新手，但這個理由也不是萬能的,。學東西確實要積極主動,，要勤快，更要機靈,，我也算是過來人了,。當看到新同事做事情不主動，不靈活時,，仿佛也看到自己初來乍到時的影子,，但是現(xiàn)在卻對這種表現(xiàn)很不認同，感覺這是一個人對工作的態(tài)度問題,。當很忙的時候,，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁,，卻不能幫到自己,，心里很著急，但卻也沒有辦法,，瞬間也理解到自己剛學時師傅的嚴厲,。分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過時間和經(jīng)歷歷練過后才懂得一些道理,，也算是事后諸葛亮吧,，呵呵。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇七

里,，來吃西餐的也會有很多的外國朋友,，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始,。社會上由課本上學不到的東西,，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗,，想想自己在有兩年就要真正的走向社會,，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始,，也就意味著自己的成熟,，我會在以后的工作和學習中，不怕困難,，勇于克服,，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己,，實現(xiàn)自己的理想,。 通過這次社會的實踐，我學會了自立,，懂得了團隊在工作中的作用,，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓,，我會依次為起點，以后更加勤奮學習,，鍛煉自己的各方面的能力,，努力提高自己的綜合實力!!!! 祝愿酒店能夠越辦越好。

最后,，感謝酒店能提供這樣的實習機會,，感謝老師的幫助，在此祝愿尊品越做越大!

開始上班也有一周了,，這一周是忙碌的,，因為是剛進酒店，很多的事情需要去學習,，要接手的東西也要慢慢的去處理,。也會幫著別的會計做一些簡單的憑證啊什么的，所謂的“萬事開頭難”,，這下我是真的體會到了,，雖說學的是這一行，但是真正的接觸到時才知道自己所學的萬萬不夠的,。剛剛接手工作就出了很多問題,，但這并不足以打敗我，我會以加倍的時間去適應(yīng),，更快的掌握這個流程,。

剛剛接觸到實際操作時，什么都不懂,，腦子里一片空白,，搞的我焦頭爛額的。然后我就只有找?guī)煾登笾?，師傅讓我不要著急,，慢慢來，要用平常心去對待,。我向師傅請教了許多問題,，她也幫我一一解答了，這樣我才松了一口氣,。好好的把思緒理順了才投入到工作中,。

這一周中發(fā)生了很多的事，也很忙碌,，但總的來說還是收獲了不少的東西,。遇到事情的時候要不焦不燥，才能更好的去解決,。不至于在遇到緊急事情的時候不知道這樣處理,，遇事要冷靜,，只有這樣才能很好的去解決。

20xx年01月5號---20xx年01月20號

我,，想到了我的身份,，我的職業(yè),，我的公司,。我是一個收銀員，我是一個酒店服務(wù)員,，我是收銀的一員,，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員,。我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路。

我清晰地記得,，當我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達上城軍天酒店面試時,，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯,，那通往人力資源部的“九曲十三灣”,，讓我如履薄冰;當然，我也不曾忘記,，進入大廈后,，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工,、專心致志的工作面貌,、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語，還有光亮整潔的員工飯?zhí)?、會議室,、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工,，公司最有價值的資產(chǎn)”,，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情,，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù),。

當獲悉自己成為上城軍天酒店一員時，我便產(chǎn)生共鳴,。我知道,，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇,，我工作在學習的氛圍中,，同事間暢所欲言,，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”,，在太陽噴薄欲出之際,，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱,，讓其成長,，讓其茁壯。

作為一名前臺收銀員,，我的崗位職責,，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準備好找零用金,。為客人帶來標準化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗,。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務(wù)的標準化便是酒店標準化的縮影,，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化,。我的“微笑”、“自信”,、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù),，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”,。

這正正便是我實習的目標,，我將用我在這工作的時間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息,，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡,，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下,，荊棘亦會被撫平;當每日都充滿愛,，那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人,，便會得到我傳遞的陽光,。

在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光,，那是屬于我自己的陽光,，在我的服務(wù)之路上為個性化的服務(wù)對象奉上我獨特的陽光服務(wù)。

在酒店實習的這個星期感覺過得很快,我和xxx被派遣到離點心房比較近的副傳菜間負責傳點心,。

點心房是一個很有趣的地方,，里面的師傅們也很友好。幾乎每天上午茶的時間都會有一些客人來中餐廳吃點心，我們幾個人都配合得很好,，也很團結(jié),，師傅們一做好點心我們就會把它們從點心房傳到客廳里，服務(wù)員接過點心送達了客人,，然后我們就在菜單上蓋上相應(yīng)的章子,。

這就是我們傳點心的過程。有時候客人來的很多,，我們幾個人會很忙,，不止要忙著打漿料、傳菜,，還要負責劃單,，但是還好，我們都一一搞定了,。

有時候我們也會看點心房的師傅們做各式各樣的中點，他們的點心都做得十分精致漂亮,，做的過程也十分有趣,，有時候我也跟著師傅做兩個，感覺能學到了很多,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇八

實習地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店

實習項目：客房部服務(wù)員

實習內(nèi)容：保持公共區(qū)域衛(wèi)生

工作業(yè)績：

這周我換了工作,，工作內(nèi)容主要是保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。到了一個新的工作環(huán)境,，這個工作比較輕松,，很容易上手。有了前兩個周的經(jīng)驗教訓,，以前的工作經(jīng)驗告訴我,，一定要仔細，不能夠馬虎,，當我第一次嘗試工區(qū)的工作,，更應(yīng)該做好本職工作，為了確保萬無一失,，我把所有工作的流程記在心里,，以便于隨時運用;經(jīng)過這一過程我發(fā)現(xiàn)，在工作時也方便多了,，時間也節(jié)約了不少,。就這樣慢慢的我也得到了同事的認可，和他們也漸漸的熟起來,。領(lǐng)導也夸獎我對工作認真,，在工作上能夠及時的克服不足，改正自己的錯誤。

工作體會：

時間過得如此之快,，三個周就這樣過去了,，在這三個周我感受最深的就是會計這個行業(yè)是需要絕對的細心和耐心的，千萬不可以有任何的大意否則就會帶來相當大的麻煩,。

實習周期的三分之一已經(jīng)過去對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率實也因此提高了不少,，不會為了找一樣東西而問東問西了,，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇九

這周來了幾個新的服務(wù)生,，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢想與憧憬,，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界，小心翼翼地對待所有人,。

經(jīng)過實戰(zhàn)磨練,，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了,。前臺是酒店的信息中樞,，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交,。

看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn),。當班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上,，我們一批一批的打退,，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當然不是敷衍和搪塞,。因為客人到前臺都是來解決問題的,，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的'麻煩,。

酒店餐飲服務(wù)員周記篇十

學會了傾聽,，也學會了聽過就算，安慰安慰就ok了,。酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)都普遍這樣,，面臨著顧客、領(lǐng)導,、同事等方面的壓力,，我們這些行業(yè)的工作人員要學會抗壓、減壓,，才能在此穩(wěn)住腳跟,。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的,，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了,，呵呵,。

實習周記第一周

雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機會讓別人數(shù)落,，搞得人心情不是忒好,。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦,，貌似是部隊的退休干部,，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水,，我就去幫她在餐廳打了一些開水,，當我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝,，臉上流露出的笑容,，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,。

實習周記第二周

日益體會到的是,，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。

實習周記第三周

這周來了幾個新的服務(wù)生,，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界,，小心翼翼地對待所有人,。經(jīng)過實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多,，能夠獨立地解決一些問題了,。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大,，客人多的時候真的是忙的不可開交,。看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn),。當班的時候就像是在戰(zhàn)場上,，客人一批一批的上，我們一批一批的打退,，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失,，當然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的,，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍,，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。

實習周記第四周

說到在前臺上班可不是一件輕松的事情,，是身心疲憊,。由于業(yè)務(wù)量大，每個班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班,，遇到客房率高的時候,，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚,，否則會引起麻煩,。另外，責任一定要落實到個人,，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當事人的簽名,，以免出現(xiàn)問題時找不到責任人。那天,，終于熬到快下班了,，某同事作帳時發(fā)現(xiàn)少了900多元錢,，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責任人,，沒辦法,，一個字——賠。

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酒店餐飲服務(wù)員周記篇十一

時間總是在大家不留意間悄悄過去,。轉(zhuǎn)眼間,，已經(jīng)是我在酒店的第三周了，工作環(huán)境和每個會計崗位的基本職責已然熟悉在心了,，只不過鑒于我的特殊職位,，所以我還是哪里需要人幫忙就干什么活。月初巨大的工作任務(wù)基本在上一周完成了大部分,，這一周相對輕松了很多,。

記賬憑證大家都已經(jīng)填制完畢，待會計經(jīng)理審核通過之后打印出來,，我們集體的工作就是貼憑證了,。收入會計、成本會計,、費用會計,，大家都要把一個月積攢下來的原始單據(jù)整理好，附在相應(yīng)的記賬憑證后面,。這可真是一門苦差事啊,，對于成本和費用會計那邊倒也還好，原始憑證還是比較整齊的,，比如采購入庫單,、出庫單等，像計提啊攤銷之類的業(yè)務(wù)就不用附原始憑證了;讓人頭疼的是收入會計這邊,，原始單據(jù)有大有小、銀行的單據(jù)也是種類繁多,，還有酒店內(nèi)部的單據(jù),，真是讓我開了眼界，像這些東西在學習中是沒有機會接觸的到的,，還有那些小技巧只有經(jīng)過實務(wù)操作才會有所了解和掌握,。

經(jīng)理讓我多和成本會計的漫姐交流，畢竟成本部分對于一個企業(yè)來說占據(jù)著舉足輕重的地位,，控制成本一直以來是企業(yè)財務(wù)工作研究的核心之一,。可我倒是覺著成本這塊還好,，酒店隸屬餐飲服務(wù)業(yè),，我所在的酒店主營業(yè)務(wù)部門就是餐飲部和客房部,，成本大體上就是包括各種菜品、餐具,、客房日用品等等,，雖然種類繁多但是卻不復(fù)雜，具體工作我會在實習報告中做詳細總結(jié),，這里就不贅述了,。

其實我是覺得收入這塊相對成本來說也是具有著同等地位的，不可否認的是利潤是由成本和收入共同決定的啊,，怎么大家就都覺著成本比收入重要呢,，在此我要為小苗姐打抱不平了，憑什么干的活又多又雜反而工資最低呢,。我印象最深刻的莫過于那天整理融天和華斯集團這兩個大客戶的賬單了,，對你的耐心、細心和熟練度那叫一個全方位的考驗啊,，我勒個去也,，半天的功夫下來暫且不說腦細胞耗費了多少，就這姿勢保持的都僵硬了,，腰酸背痛口干舌燥的,，我有些脖子不舒服倒是輕的了，就是可憐了小苗姐那手指敲鍵盤都麻木了,，好心疼的說,。

工資問題向來是大家最關(guān)注的最現(xiàn)實的一個問題，每個月的10號是統(tǒng)一發(fā)放工資的日子,，從一大早上班開始,，財務(wù)室就格外的熱鬧。雖說是給大部分員工辦了建行的銀行卡,，工資直接打到卡里去,，可還是有小部分員工是需要結(jié)現(xiàn)的。在這里主要介紹一下關(guān)于工資的結(jié)算細節(jié),，整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗,，這個人還沒有結(jié)算完，下一個又在那邊催了,。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放,，好像再慢幾分鐘就會少很多錢。因為我是新手,，對整個公司的人員情況并不熟悉,。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應(yīng)的人，而且出現(xiàn)了兩個同名的人,，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象,，工資發(fā)錯了人,。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了,。發(fā)放工資的時候,，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意,，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個部門的人,，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了,，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資,，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替,，惹的大家“怨聲載道”,。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以他們應(yīng)有兩份工資可拿,，但我自己不知道多虧旁邊的指導老師的提醒才注意到,。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學不到的,。