總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪年度工作總結(jié)篇一

遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn),，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn),，從關(guān)注民生、維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開(kāi)展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的會(huì)議精神，牢牢把握信訪工作的重要性,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問(wèn)題,、化解社情矛盾、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會(huì)，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

二、工作目標(biāo)

1,、全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零上訪”,。

2、全年不發(fā)生因信訪問(wèn)題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3、全年到新區(qū)集訪,、個(gè)訪同比下降20%,。

三、工作方法

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，形成“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí),。另一方面，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳,，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解,。

(三)加大力度，提高辦案率,。對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題,，因案制宜，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事、多辦實(shí)事,。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾,，做好思想工作，力爭(zhēng)使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到xx0%,。

(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問(wèn)題,。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓,，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。

四、工作措施

1,、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，認(rèn)真做好居民群眾的來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪工作,，并對(duì)他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體,。即開(kāi)展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問(wèn)題、困難以及對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn),、建議,。通過(guò)“議事園”的運(yùn)作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,，通過(guò)“議事園”活動(dòng)的開(kāi)展,，不僅可以廣開(kāi)言路，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人。

信訪年度工作總結(jié)篇二

信訪工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定,，是群眾反映問(wèn)題的主要通道,，下面是小編搜集整理的2019年度信訪

工作總結(jié)

，歡迎閱讀,。

一年來(lái),，必須要對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，總結(jié)我們?cè)谝荒旯ぷ鞯膬?yōu)良和不足之處,，以便我們能夠在將來(lái)一年的時(shí)間里有一個(gè)警鐘在敲打著我們,，讓我們有前車之鑒,，讓我們能夠更好的發(fā)展下去，這樣我們的工作才有意義,，才能夠“百尺竿頭，更進(jìn)一步”,。2019年我們村的信訪工作總體來(lái)說(shuō)還是做到了公平,、公正,，做到了為人民服務(wù)的宗旨!

全村信訪工作在鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在信訪辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各級(jí)黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問(wèn)題大多化解在基層，為全村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

鎮(zhèn)政府把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神,、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對(duì)基層單位和領(lǐng)導(dǎo)干部有無(wú)駕馭全村工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn),，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此,，我村始終把信訪工作做為“一把手”工程來(lái)抓,，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。一是定期召開(kāi)各種會(huì)議,，研究,、部署、落實(shí)信訪工作,。全年召開(kāi)全村信訪工作4次,，全村信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次,，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次。

為加強(qiáng)民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息 41件,，我們一方面通過(guò)信息渠道及時(shí)反映問(wèn)題,。《大寨村農(nóng)民土地春耕問(wèn)題亟等解決》,、《森林防火》等信息,，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。二是認(rèn)真學(xué)習(xí),、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》。村制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī),、制度，編成冊(cè)下發(fā)到各村民組,。村委對(duì)涉法涉訴案件再?gòu)?fù)查,、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí)，成立了由村委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，把信訪案件進(jìn)行了分解,，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，明確了任務(wù),。

2019年,，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下,，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層,，以杜絕進(jìn)京,、到省,、赴市上訪和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下：

1、黨委,、政府堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議,，專題研究解決信訪突出問(wèn)題和安排部署信訪工作。今年以來(lái),，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府共召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次。

2,、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪和包案制度。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng),。今年以來(lái),，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、下訪活動(dòng)12次,，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制,。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班,，處置當(dāng)周發(fā)生的各類突發(fā)事件,。2019年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)值班接訪,、約訪,、帶案下訪，化解給類信訪案件58件,。

為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；⒅贫然?，我們堅(jiān)持每月定期召開(kāi)鎮(zhèn),、村信訪工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開(kāi)展1次全面排查,，鎮(zhèn)直部門每月開(kāi)展1次全面排查，村(居)每周開(kāi)展1次全面排查,。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期,，開(kāi)展集中排查、排查要建立臺(tái)賬,，明確責(zé)任單位,，限期妥善化解。對(duì)工作所掌握的重大,，緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部門,，并積極參與處置。今年以來(lái),，全鎮(zhèn)通過(guò)積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度,，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,，突發(fā)事件10起,，人民調(diào)解61起，村調(diào)解65起,，調(diào)處成功率達(dá)98%,，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

1,、我們嚴(yán)格按照接訪,、辦案、督查“三位一體”要求辦理,，定期接待群眾,，對(duì)進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來(lái)訪接待,、包解決問(wèn)題,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處置),。2019來(lái)以來(lái)，已實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案12次,，包案化解疑難案件36件,，已辦結(jié)32件 。

2,、為了責(zé)任落實(shí)到基層,，矛盾化解在當(dāng)?shù)兀覀儗⒁恍┛梢杂纱?居)和相關(guān)部門解決的信訪案件，按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，交辦到有權(quán)處理單位,。2019年以來(lái)，我們先后向下交辦各類信訪案件141件,，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見(jiàn)，正在落實(shí)和穩(wěn)控中,。

3,、對(duì)于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件,、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦,、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件，我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪訴求,、呈報(bào)單、交辦函,、受理告知書,、答復(fù)意見(jiàn)書、答復(fù)意見(jiàn),、辦結(jié)報(bào)告,、審批表、附件)的要求辦理,，2019年以來(lái),，網(wǎng)上信訪案件5件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%,。

按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé)任,，按照登記,、受理、辦理,、受訪事項(xiàng),，并逐案建立臺(tái)賬檔案，首訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%，本級(jí)重信重訪率不高于20%,，我們研究出臺(tái)了《陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法》,，明確規(guī)定，凡初信初訪,，各地各部門接待人員要“一問(wèn)到底”,，責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”,。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng),，導(dǎo)致重信重訪或越級(jí)上訪的，要實(shí)行責(zé)任追究,。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項(xiàng)信訪事項(xiàng)141件,，其中一次性辦結(jié)136起，辦結(jié)率達(dá)98%,。

綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來(lái)市上訪情況,，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問(wèn)題和王橋村謝松平因征地問(wèn)題重復(fù)上訪依然突出。主要以責(zé)任田承包,、宅基地信訪問(wèn)題居多,，村來(lái)鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問(wèn)題;青福村賈月枝土地承包問(wèn)題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問(wèn)題,，多次重復(fù)來(lái)鎮(zhèn)上訪,。2、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問(wèn)題;陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問(wèn)題多次集體來(lái)鎮(zhèn)上訪,，其規(guī)模之大。3,、群體性事件高發(fā)頻繁,。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”,、“逢死必鬧”，給信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)巨大壓力,。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時(shí)，出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng),，經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)場(chǎng)死亡,。其家屬堅(jiān)持過(guò)高賠償，經(jīng)政府相關(guān)部門一直調(diào)解到臘月29日凌晨,，才圓滿的調(diào)解成功,。

一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)，1、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外,，還配備了2名專職信訪干部;2,、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;3,、聘請(qǐng)部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平，今年我鎮(zhèn)于五月份,、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的培訓(xùn)效果,。

一年來(lái),，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績(jī)，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪工作機(jī)制不夠完善,，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足,，我們?nèi)Ω恼?，?zhēng)取2019年的工作做得更好。

xx年,，開(kāi)發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想,，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強(qiáng)區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn),。一年來(lái),，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次,，本級(jí)接待2525人次,，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件，管委會(huì)和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來(lái)信42件。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

4月17日,，市委常委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議,，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)，對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行了研究,，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,，進(jìn)一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,，做到要人有人，要錢有錢,。要求組織部門對(duì)新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月,。7月9日，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,，開(kāi)發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開(kāi)全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,，對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì),，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神,，積極化解矛盾糾紛,，切實(shí)解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！?、“七個(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng),。

今年以來(lái)，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍,、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記,、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件，并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問(wèn)題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng),、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問(wèn)題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì),、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問(wèn)題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,，對(duì)重大信訪問(wèn)題積極組織召開(kāi)有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì),，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問(wèn)題的調(diào)查落實(shí),、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問(wèn)題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐?wèn)題積極落實(shí)辦理情況,，督促辦理結(jié)果,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,、帶頭包案，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù),，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),。

今年以來(lái),，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省,、市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神,，積極開(kāi)展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果,。

一是堅(jiān)持做好勸返教育,。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次,。進(jìn)京赴省上訪的問(wèn)題得到有效遏制,。

二是堅(jiān)持解決疑難問(wèn)題。通過(guò)采取梳理排查,、分析研究,、定向建議、接訪報(bào)告,、會(huì)議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬,、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等15個(gè)信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損,、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛(ài)紅地基分配,、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問(wèn)題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱“十大癌癥”信訪問(wèn)題之一的魏銀桂、唐大鵬,、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問(wèn)題,。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委,、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作,。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施,，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元,。5月5日,，康王、西塘,、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒(méi)有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有落實(shí),，詳細(xì)了解情況后,，我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，并積極和區(qū)勞動(dòng)局,、教育文化局等單位聯(lián)系，通過(guò)做大量工作,，9月15日,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問(wèn)題,，我們還通過(guò)情況通報(bào),、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議，收到很好的成效,。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問(wèn)題,。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持,，積極想辦法落實(shí),。對(duì)涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí)，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡,，另外兩名幫工重傷,。下午2點(diǎn),，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見(jiàn),，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見(jiàn)，但王八安妻子等上訪群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持,，對(duì)處理意見(jiàn)不服,，在信訪局大哭大鬧，下跪求援,，通過(guò)反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作,，并對(duì)其進(jìn)行勸誡，信訪局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序,，再不聽(tīng)勸阻將依法進(jìn)行處置,，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開(kāi)信訪局。對(duì)于其他重大信訪問(wèn)題,，我們開(kāi)展干部下訪,，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公,、有理解決等方式,，落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問(wèn)題,。今年4月份,、7月份、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓，堅(jiān)決按制度辦事,，按政策處理問(wèn)題,，有效推動(dòng)了信訪工作的落實(shí)，提高了解決信訪問(wèn)題的工作效率,。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng),、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng),、后期保障等一整套方案,，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后,，我們迅速組織有信訪、公安,、司法,、勞動(dòng)、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組,，把守責(zé)任位置,，分頭做好工作，密切關(guān)注動(dòng)態(tài),，對(duì)問(wèn)題積極協(xié)調(diào),，平息了事態(tài)。截止目前,，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次,，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級(jí)各部門按“五包”責(zé)任制要求,，對(duì)重大信訪問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3,、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來(lái),，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負(fù)責(zé)人共包案29件,，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

三是認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪活動(dòng)。信訪局牽頭組織,，認(rèn)真開(kāi)展了聯(lián)合接訪活動(dòng),。3月4日，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶八十多人到市集訪,，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局,、工商分局,、區(qū)物價(jià)局,、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對(duì)上訪問(wèn)題進(jìn)行落實(shí),。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動(dòng),、經(jīng)貿(mào)、公安,、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返,，并組織相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廠方應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時(shí)反映情況，解決問(wèn)題,，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門將此問(wèn)題解決到位,。目前,，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次，處理信訪事項(xiàng)19起,，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問(wèn)題,。

肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問(wèn)題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級(jí)上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過(guò)高,，處理問(wèn)題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財(cái)政實(shí)力差，處理信訪問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，按要求處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng),。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感，為開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

信訪年度工作總結(jié)篇三

信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。下面是小編搜集整理的2019信訪

年度工作總結(jié)

，歡迎閱讀,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副局任副組長(zhǎng),，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三),、信訪透明制度。做到了

規(guī)章制度

上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁,。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪,，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來(lái)訪要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”,，一句問(wèn)候、一張凳子,、一杯茶,，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送,，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測(cè),，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理外來(lái)企業(yè)投訴。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題,，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來(lái)信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問(wèn)題,，信訪職工反饋相當(dāng)滿意,，避免了重復(fù)上訪、越級(jí)上訪的發(fā)生,。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù)。

(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪,，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來(lái)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題,。一年來(lái)，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生。

2019年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

為做好新時(shí)期的人口和計(jì)劃生育信訪工作,在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確指導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，解決問(wèn)題,、化解矛盾，為構(gòu)建良好的人口與計(jì)劃生育工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率，明確村級(jí)組織責(zé)任,，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng),、村,、組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng),、村信訪干部和組信訪民調(diào)員,，同時(shí)在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度,。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。九是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查,、查責(zé)任村主管和分管人員對(duì)群眾反映問(wèn)題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào),。

二,、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作,，我鄉(xiāng)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái),，進(jìn)一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》,、《信訪“回訪”工作制度》,，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制,、來(lái)訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí),，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪，客觀公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè),，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

三,、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng),、村計(jì)生專干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論,、黨的會(huì)議精神。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央,、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信、接訪,、督辦,、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證,、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí),。

四、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級(jí),、有序來(lái)信來(lái)訪。一是開(kāi)展“信訪知識(shí)宣傳”,。7月份,，借助計(jì)劃生育集中宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳品達(dá)800余份,。二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng),。結(jié)合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會(huì)日等活動(dòng),，與信訪,、紀(jì)檢、綜治,、司法開(kāi)展法制宣傳教育,。三是實(shí)施專干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí),，有義務(wù)進(jìn)行阻止,，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情,、不合理,、不合法的信訪問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋,，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對(duì)自己的親屬,、親戚,、朋友進(jìn)行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時(shí),，專干要及時(shí)向鄉(xiāng)計(jì)生辦報(bào)告,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

信訪年度工作總結(jié)篇四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-______接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果,、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪,，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”,，一句問(wèn)候、一張凳子,、一杯茶,，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪,、投訴人“尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái),，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

__年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

信訪年度工作總結(jié)篇五

2017年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。

今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。

市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。

市委,、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。

各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。

市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信,、訪、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴,、事有人管,。

在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱,、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。

建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái),。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。

全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了,。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。

開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。

對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施,，采取各種手段限期化解,。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。

黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。

開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo),。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng),。

組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。

2017年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng),，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開(kāi)書記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動(dòng)接訪,。

至去年開(kāi)展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表,。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。

今年,，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書記,、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。

周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談,，講解拆遷政策,。

區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。

三是全力攻堅(jiān),，破解積案,。

區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省,、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級(jí)包保,。

區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì),，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。

全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。

四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制,。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪,，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。

接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。

同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù),。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動(dòng)排查,，主動(dòng)化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

一是明確分工,，周密部署,。

全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京,、駐省,、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。

全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),，做到了不丟一案,、不漏一人。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理,。

我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題,。

針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題,，成立下訪工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題,，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng),、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。

國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度,，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。

同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。

五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。

為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組,，確定了大事不出、小事不出,、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國(guó)慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。

駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時(shí)工作到深夜,，毫無(wú)怨言,。

駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪局,、中央紀(jì)委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。

信訪年度工作總結(jié)篇六

20xx年以來(lái),，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省,、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹年初召開(kāi)的全區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級(jí)信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動(dòng)我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn),。

概括起來(lái),，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),，區(qū)委,、區(qū)政府和各級(jí)黨委、政府,、街道工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來(lái)，區(qū)委常委會(huì)議和區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開(kāi)全區(qū)信訪工作會(huì)議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開(kāi)會(huì)議,，研究加強(qiáng)信訪工作的措施,。區(qū)委,、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件,，安排區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng),、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委,、副區(qū)長(zhǎng)參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪,，并從11月10開(kāi)始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會(huì)議并講話,，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作，多次對(duì)信訪工作存在問(wèn)題的單位提出嚴(yán)厲批評(píng)和嚴(yán)格要求,，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起到了重要作用。

同時(shí),，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后17次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出批示,，并對(duì)重大信訪問(wèn)題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問(wèn)題,，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度,，親自參加上訪問(wèn)題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作都十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪,，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。

一年來(lái),，區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信37件，接待來(lái)訪852人次,，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題23件,。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省,、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,，對(duì)因工作不力、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴(yán)重后果的,，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人,、責(zé)任人的責(zé)任,。

今年以來(lái)，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度,。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，制定和完善了重大信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問(wèn)題集中整治制度,，處置群體性上訪事件制度,，重大信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平,。

二、突出重點(diǎn),、落實(shí)措施,，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓,，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防,，提前介入,，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用,、情為民系,、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究,，積極探索,，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,，變行*訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識(shí),、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng),，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度,。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)民主管理制度,，增強(qiáng)工作透明度,，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級(jí)各部門采取多種形式加強(qiáng)對(duì)群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù),，通過(guò)張貼,、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開(kāi)信》、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問(wèn)答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時(shí),，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》,、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過(guò)廣播對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例社會(huì)保障、征地拆遷補(bǔ)償安置,、廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題,。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出,，大橫幅,、呼口號(hào)、攔車堵路,、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生,。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織,、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯，已成為影響社會(huì)*穩(wěn)定的突出問(wèn)題,。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況,、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí),、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推,，能拖就拖;一些部門對(duì)信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢(shì)和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問(wèn)題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭(zhēng)先進(jìn)位的開(kāi)展,。

三,、2019年全區(qū)信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無(wú)區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手,，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。要健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困，情為民所系,，利為民所謀,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事,。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子。

(三),、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作,，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路,、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。

創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極嘗試召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì),，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理，做到三公開(kāi),，法律政策及事實(shí)公開(kāi)、處理過(guò)程公開(kāi),、處理結(jié)果公開(kāi),，通過(guò)對(duì)信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過(guò)高和無(wú)理要求,。

為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無(wú)區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施,，夯實(shí)基層,，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問(wèn)題的能力。今后,，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門,，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè),，鞏固,、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò),，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無(wú)社區(qū)”、“三無(wú)村”活動(dòng),。

信訪年度工作總結(jié)篇七

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

信訪年度工作總結(jié)篇八

×年,，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪辦的大力支持下,，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路,，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《信訪條例》，牢固樹立信訪工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī),?；仡櫼荒陙?lái)的工作我們的主要作法是：

一、高度重視,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、加大信訪工作力度

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重,，一是以基層組織信訪為重點(diǎn),，進(jìn)一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡(luò)，成立了以黨委書記為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并根據(jù)人事調(diào)整情況,，每年做一次調(diào)整，對(duì)難點(diǎn)村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時(shí)溝通,；二是措施到位,，采取領(lǐng)導(dǎo)包村，干部包村,，村干部包戶,，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,，全員抓信訪,，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪共促穩(wěn)定的新局面。

二,、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出：“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求,，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，并將信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)納入全鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理中，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作一票否決制,。與此同時(shí)鄉(xiāng)黨委還狠抓了：

（1）領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的落實(shí),，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，要求各有關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)接待,，并督辦處理群眾上訪的問(wèn)題,，一年來(lái)鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪人次，到現(xiàn)場(chǎng)督辦處理件信訪重大問(wèn)題,，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定,。

（2）信訪工作例會(huì)制度的落實(shí)，做到定期研究處理信訪問(wèn)題,，定期召開(kāi)信訪穩(wěn)定工作專題會(huì),，小結(jié)上段工作，排查不穩(wěn)定因素,，研究部署下期信訪穩(wěn)定工作,，不斷地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

三,、反復(fù)排查,，認(rèn)真督辦，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度

為做到“事事有回音,，件件有著落”的信訪工作要求,，我鄉(xiāng)在信訪工作中首先做到三個(gè)圍繞：

一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心，緊緊盯住重點(diǎn)信訪問(wèn)題,；

三是圍繞群眾上訪反映的重點(diǎn),、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，抓好辦案,、查處落實(shí)工作,，切實(shí)把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在萌芽狀態(tài),。

其次以提高工作質(zhì)量,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題為目的，努力提高信訪案件查辦的工作水平,。

一是加強(qiáng)調(diào)查研究,，認(rèn)真排查各種因素，全面了解情況,，做到有的放矢,。

一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀情況,，另一方面處理個(gè)案,，吃透案情，做到定性準(zhǔn)確,，處理恰當(dāng),。

二是對(duì)查辦工作的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)查辦案件嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格審查,，既要把握政策水準(zhǔn)，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪問(wèn)題,，做到政策科學(xué)時(shí)效相結(jié)合,，與時(shí)俱進(jìn)辦好案。

三是不斷加大工作力度,，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度，推進(jìn)信訪案件查辦工作進(jìn)入快車道,。

四,、突出重點(diǎn)，抓緊落實(shí),，提高信訪工作效率

（一）今年我鄉(xiāng)由于受國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整,，焦化企業(yè)、煤礦的關(guān)閉給我鄉(xiāng)信訪工作帶來(lái)一定的難度,，黨政領(lǐng)導(dǎo)多次深入企業(yè)與業(yè)主,、員工進(jìn)行促膝長(zhǎng)談，對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主,，動(dòng)之以情,、曉之以法，最終使所有焦化企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利關(guān)停,。

（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)不定期深入各村,、深入群眾中間,，傾聽(tīng)群眾呼聲，今年因畝人工項(xiàng)目受到惡意阻攔,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專門會(huì)議對(duì)群眾進(jìn)行說(shuō)服教育,，但仍有部分村民惡意阻攔，根據(jù)聯(lián)絡(luò)員反映的情況,，鄉(xiāng)黨委再次進(jìn)行開(kāi)會(huì)布置,，再次到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服教育，從而避免了一場(chǎng)出警行動(dòng)和干群矛盾的發(fā)生,。

（三）針對(duì)全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況,，信訪人員增多的情況，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對(duì)戶牧戶進(jìn)行了戶屋的鏟除,，穩(wěn)定了牧民的情緒,。

（四）結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,，對(duì)群眾意見(jiàn)中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，對(duì)一些難點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)行綜合分析提出了解決問(wèn)題的辦法,。

一年來(lái)我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績(jī)，但隨改革開(kāi)放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，土地承包、鄰里糾紛,、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以“三個(gè)代表”和十六大精神為指導(dǎo)，開(kāi)拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪工作的新途徑,，為我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn),。

信訪年度工作總結(jié)篇九

市信聯(lián)辦：

20xx年,，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持圍繞中心,、服務(wù)大局,，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理,，落實(shí)工作責(zé)任,，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查,、化解力度,，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無(wú)重大信訪問(wèn)題發(fā)生,、無(wú)進(jìn)京上訪,、無(wú)越級(jí)進(jìn)省上訪的“三無(wú)”目標(biāo)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí),。

我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實(shí)際,，不斷加大信訪工作力度,，要求信訪干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹立組織群眾,、宣傳群眾,、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí),。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程,，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo),，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中,，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪,，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平,，幫助群眾排憂解難,。

根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo),，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求,，為開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。同時(shí),，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防,、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn),，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際,，認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解,、穩(wěn)控工作,，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo),，較好的完成了全年工作任務(wù),。

(二)健全制度，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序。

今年,，我局對(duì)信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理,，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度,，規(guī)范了信訪工作程序,。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理,、復(fù)查,、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合,，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理,、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象,，有效提高了辦事效率,，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化,。

二是加大信訪督辦,，完善督查督辦制度。

按照《信訪條例》規(guī)定,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作,，切實(shí)解決各類信訪問(wèn)題,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件,、市信訪局交辦的信訪案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會(huì)穩(wěn)定的.典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度,，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié),，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題,。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中,，有效地促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展,。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。

隨著電腦,、網(wǎng)絡(luò)的普及,，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題,，表達(dá)訴求,，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問(wèn)政于民,、問(wèn)需于民的重要方式,。今年以來(lái)，我局共受理市長(zhǎng)信箱,、人民網(wǎng)投訴165件,，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%,，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決,。今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦,，導(dǎo)致辦結(jié)率不高,、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題,，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào),，對(duì)下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高,。

(三)規(guī)范程序,，全力做好信訪督察工作.

首先是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。

在信訪工作中,，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求,，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理,、及時(shí)辦理,、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位,、責(zé)任落實(shí)到位,、問(wèn)題解決到位、依法處理到位,。同時(shí),，在信訪工作中堅(jiān)持語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確規(guī)范,、依法辦理,，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求,，有效地規(guī)范了信訪秩序,。截止11月底共接待來(lái)訪51次114人次。

其次是加強(qiáng)督察工作,。

各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位,，也是解決信訪問(wèn)題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦,、查辦和督辦力度,，顯得尤為重要。為此,，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手,，抓好信訪督查工作，建立市,、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制,，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合,，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作,，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周,、每月,、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦,。

第三,，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問(wèn)題,。

今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專線辦339件;群眾來(lái)電,、來(lái)信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線81件),其中：涉及違法建設(shè)475件，占總投訴35.4%,，噪音擾民430件,，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%,。我們堅(jiān)持周,、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，每周確定信訪工作的督辦,、督察重點(diǎn)。

另外,，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析,，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪、群體性上訪案件,，及時(shí)向局黨組匯報(bào),，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí),，為有效預(yù)防和解決重大信訪問(wèn)題,，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些困難和不足：

一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因,，難以解決落實(shí);

二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng),。

有些單位對(duì)信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差,，信訪工作制度不健全,，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出,，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序,。

進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，加大責(zé)任追究力度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求,，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理,、交辦、辦理,、回復(fù),，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。

2,、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。

抓好重點(diǎn)信訪件的辦理,。把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn),，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況,，對(duì)推諉不辦,，弄虛作假、失職瀆職,，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理,。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，采取有效措施,，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決,，做到件件有回音,，事事有結(jié)果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決,。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復(fù),，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率,。

3,、落實(shí)信訪工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí),。

繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦,、重點(diǎn)案件跟蹤督辦,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問(wèn)責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪,、非正常上訪等信訪問(wèn)題,。

4、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì),，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),。

通過(guò)加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì),，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待上訪群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法,，切實(shí)解決信訪問(wèn)題,，使我局信訪工作上一個(gè)新臺(tái)階。

信訪年度工作總結(jié)篇十

二oo四年,，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下,，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作,，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù),。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問(wèn)題

鄉(xiāng)黨委,、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究,，每季度定期召開(kāi)排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨委,、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢,、鄉(xiāng)長(zhǎng)彭希勇,、紀(jì)委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)信訪問(wèn)題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問(wèn)題，由于多方面的原因,，幾年來(lái)一直得不到解決,，成了我鄉(xiāng)上市、赴省,、進(jìn)京的上訪老戶,。今年來(lái)通過(guò)多方做工作，使問(wèn)題妥善得到了解決落實(shí),，本人表示不再上訪,。桃子沖的移民用水、用電問(wèn)題,，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu),，并制訂了具體實(shí)施方案,，在繼解決桃子沖用電問(wèn)題后，可望年底水管安裝到戶,，解決好桃子沖移民戶用水問(wèn)題,。松江村彭桂英的信訪問(wèn)題，也得到了妥善解決,。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家,，引發(fā)的矛盾、糾紛,、信訪案件也相對(duì)增加,，但鄉(xiāng)黨委、政府,、有關(guān)職能部門能及時(shí)調(diào)處到位,，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的,。涉及到站辦年的信訪問(wèn)題,，有關(guān)單位都能積極配合，解決問(wèn)題,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，收閱群眾來(lái)信30余件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件,，接待群眾來(lái)訪200多人次,，走訪信訪戶20余戶，對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，基本上做到有著落,，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題,，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

二、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作

按照要求,，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求,，即有牌子，有班子,，有制度,，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi),，有服務(wù)措施,，有工作格局。鄉(xiāng)黨委,、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長(zhǎng)的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長(zhǎng),，其它小組成員都能積極參與各類信訪問(wèn)題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通,，已形成了上下,、左右做信訪工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度,，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道。

三,、抓重點(diǎn),、控源治本

1、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程,，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理,，地處漣鋼附近的村、組,，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問(wèn)題,、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問(wèn)題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問(wèn)題,，做到分工明確,，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理,，把可能發(fā)生的信訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

2、鄉(xiāng)黨委,、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪工作會(huì)議,，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢(shì)，排查信訪案件,，研究熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù),，對(duì)一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前,，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，都要認(rèn)真分析研究,，傾聽(tīng)多方意見(jiàn),，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。

二oo四年,，盡管做了大量的信訪工作,，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些急待解決的信訪問(wèn)題,，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的`信訪問(wèn)題,，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問(wèn)題,，雖然穩(wěn)定了陣腳,，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oo四年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪,，穩(wěn)定了一些信訪老戶,，減少越級(jí)上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作，取得了一定成績(jī),。但跟形勢(shì)的發(fā)展,、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定差距,，作為信訪工作人員,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下，積極工作,，為今后的信訪工作上臺(tái)階而努力,。

信訪年度工作總結(jié)篇十一

x年，全市信訪工作在市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作,，以解決群眾合理訴求為核心,，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問(wèn)題化解,、信訪制度規(guī)范,、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)向好,，信訪工作績(jī)效進(jìn)一步彰顯,，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。

一,、x年主要工作開(kāi)展情況

（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控,，傾心抓好信訪服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓,、兩不誤”,，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后,，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪,、微信信訪、來(lái)電來(lái)信等形式反映信訪訴求,。對(duì)群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理,、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛,、經(jīng)營(yíng)復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見(jiàn)建議,，做到即收即辦,、應(yīng)辦盡辦。

（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益,，深入推進(jìn)矛盾化解,。扎實(shí)開(kāi)展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求,，千方百計(jì)為群眾排憂解難,。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施,，層層壓實(shí)化解責(zé)任,。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解,，對(duì)復(fù)雜疑難事項(xiàng),，創(chuàng)新上提一級(jí)會(huì)商、專家智囊協(xié)會(huì)介入等方式組織協(xié)調(diào)會(huì)辦,。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制,，市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)部門對(duì)專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報(bào)”,，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo),，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效化解,。

（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范,，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳,、培訓(xùn),、貫徹，引導(dǎo)各區(qū),、各相關(guān)部門主動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪業(yè)務(wù)及時(shí)受理率,、按期答復(fù)率,、群眾滿意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng),，以市,、區(qū)部分來(lái)訪接待場(chǎng)所改建或新建為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境,，提升智能化水平,，規(guī)范工作流程,，整合部門力量,，提高接訪效能,，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)議上交流,。深入推進(jìn)“三無(wú)”區(qū)和“四無(wú)”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng),，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ),。

（四）廣泛汲取民智，扎實(shí)開(kāi)展人民建議征集,。召開(kāi)x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會(huì),，對(duì)優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)活動(dòng)被主流媒體廣泛報(bào)道,，在社會(huì)上引起良好反響,。開(kāi)展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動(dòng)，廣泛汲取民智,，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化,，為新時(shí)代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識(shí),。

（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí),。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度,，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織,，努力提升工作成效,。及時(shí)分析研判信訪形勢(shì)，定期編發(fā)《南京信訪信息快報(bào)》,。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究,，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會(huì)治理中的地位作用》《社會(huì)治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開(kāi)展國(guó)家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會(huì)治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作,，取得積極成果,。

（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍,。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》,，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍,、服務(wù)群眾,，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心,、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化,，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,，先后組織到市來(lái)訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督,，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作,，成立信訪受理,、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個(gè)工作組,，赴基層一線開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線”活動(dòng),，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)”學(xué)習(xí),、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等,，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì),。持續(xù)開(kāi)展“崗位之星”“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng),，積極營(yíng)造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍,。

二,、x年工作計(jì)劃

x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中、五中全會(huì)精神,，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，全面落實(shí)中央和省、市決策部署,，主動(dòng)扛起“爭(zhēng)當(dāng)表率,、爭(zhēng)做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng),，緊緊圍繞全市中心工作,，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、夯實(shí)基層基礎(chǔ),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范,、強(qiáng)化自身建設(shè)，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列,，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活,，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。

一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任,。健全完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制,，推動(dòng)實(shí)體化運(yùn)行，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開(kāi)展“大接訪,、大督查,、大調(diào)研”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度,。修訂完善全市信訪工作考核辦法,，分類別、分層級(jí)設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù),，推動(dòng)全市信訪工作均衡發(fā)展,。

二是以更實(shí)舉措解決突出問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作,，積極創(chuàng)新工作模式,，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)矛盾化解,，切實(shí)解決好群眾合理訴求,。注重化解涉疫信訪矛盾，開(kāi)辟綠色通道,，優(yōu)先受理,、優(yōu)先處置、速辦快辦,。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議專項(xiàng)工作小組職能作用。聚焦征收拆遷,、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn),，協(xié)調(diào)推動(dòng)完善相關(guān)政策,，有效推進(jìn)問(wèn)題解決。

三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效,。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地,。以《江蘇省信訪條例》修訂,、頒布為有利契機(jī)，用好各類宣傳平臺(tái),，加強(qiáng)法治宣傳教育,，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求,，不斷促進(jìn)信訪工作,、信訪活動(dòng)“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺(tái)”框架結(jié)構(gòu),，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平,。

四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。推動(dòng)信訪工作主動(dòng)融入社會(huì)治理體系,，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理,、糾紛化解,、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格,，借助網(wǎng)格員和基層社會(huì)治理一體化工作平臺(tái),，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段,。組織開(kāi)展“全國(guó)信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動(dòng),，鼓勵(lì)引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺(tái)，為群眾提供一站式服務(wù),。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程,，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展,，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作,，進(jìn)一步提高群眾滿意度。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo),，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃,，開(kāi)展精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展,。

五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，結(jié)合建黨百年活動(dòng),，組織開(kāi)展中共黨史學(xué)習(xí)教育,，著力打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍,?？v深推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng),。積極開(kāi)展信訪工作“大調(diào)研”,、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動(dòng)，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì),。常態(tài)開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線”工作,，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng),。組織開(kāi)展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn),、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

信訪年度工作總結(jié)篇十二

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來(lái),，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過(guò)認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語(yǔ)，專門用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù),、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來(lái)信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié),；2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié),；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié),；4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件,，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判,，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來(lái),，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題,；職工生活待遇問(wèn)題；環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題,；社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程,，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)（部門）,、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組,；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組,；4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組,；5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組,；7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組；8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組,；9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,、市蹦床廠歸屬問(wèn)題）已基本解決,，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題）已進(jìn)入法律程序，有3件（市電子元件廠問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題）正在進(jìn)一步解決之中；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

五,、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比、量化打分制度,，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,。（二）堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問(wèn)題,。（五）加強(qiáng)信訪信息工作。（六）鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng),、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確，工作有力,，注重解決問(wèn)題,，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來(lái)信51件次,，同比上升37、8%,，來(lái)訪181件次,，同比上升18、3%,。來(lái)訪中,，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133,、3%,；赴省訪3戶次，同比上升50%,；到市訪13戶次,，同比持平；來(lái)區(qū)訪158戶次,，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題）同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央,、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神,；“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平,；“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題,，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作,；“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的

調(diào)研報(bào)告

。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來(lái)

工作總結(jié)

如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過(guò)掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”,。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口,，打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí),，使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之,；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷,；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況

勵(lì)志

網(wǎng)，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

四,、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,，還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪年度工作總結(jié)篇十三

近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪,、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

2019年,，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包,、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面,。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案,，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn),，力爭(zhēng)在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪,、鬧訪,、越級(jí)訪、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題,、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%;進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%;越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織,、政法、財(cái)政,、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng),、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn),。2019年,，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”,。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：2019年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市政府市長(zhǎng)、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市,、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%,。圍繞這一重點(diǎn)工作,，書記親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： 2019年1—10月,，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次,、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī),。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介,。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

推進(jìn)干部交流：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制,。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣(市,、區(qū))的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),。書記明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用!

今年以來(lái)的工作思路清晰,，有序開(kāi)展，績(jī)效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾,、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次的話代表大會(huì)

工作報(bào)告

的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶化解活動(dòng),。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng),，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先,。三是完善群眾工作機(jī)制,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制,。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪,、約訪、陪訪,、代訪活動(dòng),。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪,。六是強(qiáng)化督查工作,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群眾事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪

工作總結(jié)

如下：

一,、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo),。

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開(kāi)了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對(duì)排查出的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來(lái),，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時(shí),，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群眾事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作 “三到位”。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn),，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問(wèn)題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實(shí)開(kāi)展黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群眾事件聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群眾事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)廣播,、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所,、城建,、交通,、國(guó)土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈,、巨家、四合,、強(qiáng)村、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題,，使信訪案件徹底得到解決。

六,、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx屆人大報(bào)告，《毛澤東鄧小平江論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫

心得體會(huì)

5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn),，撰寫

調(diào)研報(bào)告

4篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，全面查找存在的突出問(wèn)題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪年度工作總結(jié)篇十四

今年來(lái),，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，緊緊圍繞中央、省,、x市關(guān)于信訪工作的決策部署,，堅(jiān)持以人民為中心,，夯實(shí)信訪工作基層強(qiáng)基礎(chǔ),，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建、“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng),、信訪矛盾集中攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作，全力推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展,，全市信訪工作取得較好成效,。一是進(jìn)京赴省上訪量有所下降,。x-x月份，我市群眾進(jìn)京赴省上訪x批x人次,，批次和人次同比均下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次,，批次同比下降x%,；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場(chǎng)所登記大幅減少,。x-x月份，我市北京非接待場(chǎng)所上訪登記x人次,，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場(chǎng)所登記人次下降x%的工作目標(biāo),，特別是下半年，我市保持北京非接待場(chǎng)所上訪“零登記”,。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年,，進(jìn)一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)網(wǎng)上投訴表達(dá)訴求,，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的認(rèn)可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道,。全年網(wǎng)信占比達(dá)x%。四是重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)信訪工作任務(wù)圓滿完成,。全國(guó)“兩會(huì)”,、“一帶一路”峰會(huì)、中華人民共和國(guó)成立x周年,、十九屆四中全會(huì)等特護(hù)期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo),，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置,。今年,，由市委政法委牽頭,，相關(guān)部門聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步加大了涉訪違法行為的處置力度,。市公安局對(duì)多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長(zhǎng)期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進(jìn)行了打擊,，切實(shí)維護(hù)了我市正常的信訪秩序，增強(qiáng)了群眾依法上訪的意識(shí),。

一、x年信訪重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，高位推動(dòng)信訪工作

市委、市政府堅(jiān)持把做好信訪工作作為一項(xiàng)重要政治責(zé)任,、作為凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管,、帶頭示范，千方百計(jì)為群眾排憂解難,。

一是統(tǒng)籌部署。市委常委會(huì)先后x次,、市政府常務(wù)會(huì)先后x次專題聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào),，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神,，傳達(dá)學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號(hào)文件，分析信訪形勢(shì),，研究部署謀劃重點(diǎn)工作,。市委書記,、市長(zhǎng)多次在“三級(jí)干部”大會(huì)、重點(diǎn)工作任務(wù)會(huì)等全市性會(huì)議上對(duì)做好信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。中央,、省,、市領(lǐng)導(dǎo)批示,、交辦件辦理和信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入全市綜合績(jī)效考核內(nèi)容,，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入了市政府重點(diǎn)工作內(nèi)容,。市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市委督查室、政府督查考評(píng)辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對(duì)重點(diǎn)信訪工作進(jìn)行督查,，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任,，細(xì)化工作措施,。

二是帶頭抓實(shí),。市委書記、市長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)批閱群眾來(lái)信,、坐班接訪等工作要求，對(duì)重要群眾來(lái)信做到親自閱批,、親自交辦，在重要節(jié)點(diǎn)到信訪接待場(chǎng)所坐班接待上訪群眾,。今年來(lái),，市委書記、市長(zhǎng)共閱批重要信訪呈閱件x件,。市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng),、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上,，多次召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議分析研判信訪形勢(shì),，調(diào)度突出信訪問(wèn)題,，指揮接訪勸返工作。全體市委常委,、副市長(zhǎng)等市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來(lái)訪接待中心坐班接訪。x名包案市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點(diǎn)鎮(zhèn)街調(diào)度,、督導(dǎo)重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解和重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作,。

三是提級(jí)整治。今年,，按照市信訪聯(lián)席會(huì)議要求，我市建立了信訪形勢(shì)定期研判機(jī)制,。由市信訪局牽頭,，通過(guò)信訪信息系統(tǒng),，對(duì)每月信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，形成信訪形勢(shì)分析報(bào)告,，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，上升到市級(jí)層面推動(dòng)整治,。特別是針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題進(jìn)行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視,。市委書記謝勝先后x次批示,、市長(zhǎng)廖星輝先后x次組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署研究，主管副市長(zhǎng)帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化職能部門對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》,、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個(gè)政策規(guī)定,，解決了我市長(zhǎng)期以來(lái)房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)辦證,、物業(yè)管理等不規(guī)范的問(wèn)題，并建立了“聯(lián)席會(huì)議制,、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制,、失信懲戒制”四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了我市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展,，為破解其他領(lǐng)域重點(diǎn)信訪問(wèn)題提供了經(jīng)驗(yàn)。

（二）固本強(qiáng)基,，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)

堅(jiān)持把夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)作為加強(qiáng)源頭治理、健全工作機(jī)制,、推動(dòng)矛盾糾紛依法及時(shí)就地化解的重要抓手,，實(shí)事求是,，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

一是全面鋪開(kāi)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建。按照x市的要求,，以“無(wú)非正常上訪（含無(wú)進(jìn)京非接待場(chǎng)所登記和國(guó)家信訪局重復(fù)越級(jí)訪,、無(wú)x人及以上進(jìn)京赴省到市集訪,、無(wú)極端惡性事件）,、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為創(chuàng)建目標(biāo),，在市直單位、鎮(zhèn)（街）,、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進(jìn)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng),，推動(dòng)各地各部門以創(chuàng)建活動(dòng)為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生,，更加注重通過(guò)推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)就地化解避免人員上訪,、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計(jì),，我市x個(gè)鎮(zhèn)（街）有x個(gè)符合市級(jí)“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù),。

二是扎實(shí)推進(jìn)“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng),。按照“業(yè)務(wù)管理制度化,、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化,、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng),，以信訪事項(xiàng)程序辦理到位,，推動(dòng)信訪問(wèn)題進(jìn)入正確渠道依法依規(guī)化解,，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo),。市信訪局先后組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)研討等活動(dòng)x場(chǎng)次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平,。市直部門全面推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作，推動(dòng)群眾信訪訴求進(jìn)入合理合法渠道化解,。逐步落實(shí)信訪文書審簽,、合法性審查,，加大信訪事項(xiàng)網(wǎng)上核查力度，實(shí)行每月評(píng)查,、季度通報(bào)、半年排名,、年度考核，全方位抓實(shí)群眾信訪事項(xiàng)受理辦理工作,。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率信訪部門為x%,、責(zé)任部門為x%，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為x%,。

三是有序開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“業(yè)務(wù)更精,、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美,、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng),，大力推進(jìn)“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè),。進(jìn)一步理順信訪事項(xiàng)受理辦理工作機(jī)制，抓實(shí)初信初訪辦理,，全力推進(jìn)信訪事項(xiàng)依法分類處理，推動(dòng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化,。進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)人民來(lái)訪接待場(chǎng)所硬件建設(shè),，倡導(dǎo)工作人員文明用語(yǔ),、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境,。進(jìn)一步抓實(shí)回訪核實(shí)、滿意度評(píng)價(jià)等工作,，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理,、工作人員行為進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，把評(píng)判權(quán),、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進(jìn)一步推進(jìn)重復(fù)來(lái)信來(lái)訪治理,，對(duì)重復(fù)信訪進(jìn)行重點(diǎn)交辦、實(shí)地督辦,，著力推動(dòng)合理合法訴求妥善化解,。結(jié)合“不忘初心,、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開(kāi)展突出問(wèn)題整治,，對(duì)照工作任務(wù)要求，查找在推進(jìn)落實(shí)過(guò)程中存在的x個(gè)問(wèn)題,，制定相應(yīng)整改措施,。截止x月底,，我市信訪事項(xiàng)群眾參評(píng)率為x%,，群眾對(duì)信訪部門,、責(zé)任單位的滿意率分別為x%,、x%。

（三）攻堅(jiān)克難，努力實(shí)現(xiàn)“事要解決”

聚焦矛盾問(wèn)題突出,、風(fēng)險(xiǎn)隱患凸顯的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)問(wèn)題,、重點(diǎn)人員，扎實(shí)開(kāi)展巡視組移交信訪件辦理工作,、信訪矛盾“四重攻堅(jiān)”、重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題化解,、進(jìn)京上訪專項(xiàng)治理,，集中力量化積案,、解難案、減存量,。

一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進(jìn)駐x以來(lái),，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦,，市委書記和市委副書記召開(kāi)中央巡視組交辦信訪件推進(jìn)工作會(huì)，x位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，召開(kāi)x多次信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì),。根據(jù)巡視組交辦要求,，市信訪局成立了交辦件辦理工作組,，開(kāi)展分辦、督辦,、核查等工作。工作組嚴(yán)把審核關(guān),，對(duì)責(zé)任單位辦理情況的報(bào)告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審,，同時(shí)上報(bào)至x聯(lián)席辦審核，并對(duì)所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺(tái)賬,，實(shí)行集中管理。截止到x月,，省委第七巡視組交辦的x件信訪件,，均在規(guī)定的時(shí)間,、按照規(guī)定的要求,，處理到位,。

二是強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”。根據(jù)中央,、省、x市聯(lián)席辦安排部署,，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”（一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)班子,、一套方案,、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級(jí),、實(shí)地督辦、會(huì)議交辦等措施,，強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”交辦信訪問(wèn)題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅(jiān)”工作專班,，入戶走訪每一個(gè)信訪人,，調(diào)查落實(shí)信訪事項(xiàng)處理情況，了解信訪人思想動(dòng)態(tài),，并對(duì)信訪人進(jìn)行思想疏導(dǎo)，切實(shí)做到“案結(jié)事了”,。中央聯(lián)席辦交辦的x個(gè)、省聯(lián)席辦交辦的x個(gè)以及我市本級(jí)交辦的x個(gè),，共計(jì)x個(gè)“四重攻堅(jiān)”信訪問(wèn)題已全部按程序辦理，并認(rèn)定辦結(jié),。

三是集中攻堅(jiān)重點(diǎn)問(wèn)題。圍繞中央,、省、x市關(guān)于做好新中國(guó)成立x周年慶?；顒?dòng)信訪保障工作各項(xiàng)安排部署，全面推進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng),、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動(dòng),、重點(diǎn)信訪問(wèn)題聯(lián)點(diǎn)包案化解活動(dòng),、掃黑除惡信訪件辦理工作,。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個(gè)市委常委會(huì)議研究確定的重點(diǎn)信訪問(wèn)題,，并甄別其中x個(gè)為應(yīng)化解信訪問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力,，共化解x個(gè)，總化解率為x%,，基本達(dá)到市委常委會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)矛盾糾紛“大排查大化解”活動(dòng),，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某,、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某,、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計(jì)局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議,。另有x人表示不再信訪，將通過(guò)司法路徑維權(quán),。同時(shí),，市信訪局嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié),。

（四）黨建引領(lǐng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

一是以黨建提升思想認(rèn)識(shí),。堅(jiān)持“黨員活動(dòng)日”制度，深入開(kāi)展“不忘初心,、牢記使命”主題教育活動(dòng),。在“黨員活動(dòng)日”，不僅堅(jiān)持“繳納黨費(fèi)”,、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動(dòng)作,，還將黨員活動(dòng)日延伸到基層一線,，重溫入黨誓詞,，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開(kāi)展村莊清潔行動(dòng)和“三精”走訪活動(dòng),，并與煙沖村黨支部聯(lián)點(diǎn)結(jié)隊(duì)，幫助煙沖村加強(qiáng)黨建工作,，增強(qiáng)了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過(guò)系列黨建活動(dòng),，全局黨員干部的思想覺(jué)悟、政治站位有了明顯提升,。

二是以黨建引導(dǎo)意識(shí)形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺(tái),，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識(shí)形態(tài)工作和信訪工作實(shí)際結(jié)合起來(lái),，用黨建工作統(tǒng)籌意識(shí)形態(tài)工作，用意識(shí)形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作,，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識(shí)。全年,，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問(wèn)群眾x多戶,，接待上訪群眾x多批x多人次,，解決信訪難題x多個(gè),，化解重輿情危機(jī)x多起。

三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),。結(jié)合巡視整改要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)”規(guī)定,，進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī),，切實(shí)推行“一線工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度,，實(shí)施指紋打卡考勤措施，推行“五個(gè)一”接訪處訪服務(wù),，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺(jué)落實(shí)招待憑公函,、接待按標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度,。近年來(lái)，全局沒(méi)有發(fā)生一起黨員違紀(jì)違規(guī)事件,。

二,、x年工作主要思路

根據(jù)中央、省,、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委,、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作,。

一、進(jìn)一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平,。進(jìn)一步開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理”活動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)管理制度化,、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化,、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用,。進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位,，加大關(guān)心關(guān)愛(ài)信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,；進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街,、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí),、實(shí)地指導(dǎo),、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平,；進(jìn)一步細(xì)化信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）,、受理辦理、答復(fù)反饋,、結(jié)果錄入、群眾參評(píng)等程序,，理順受理辦理,、復(fù)查復(fù)核,、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重,，不斷提升信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率,、滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理文書質(zhì)量,，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項(xiàng)占比。

二,、進(jìn)一步推進(jìn)信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門,、鎮(zhèn)（街）、村（居委會(huì)）三級(jí)開(kāi)展信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng),，進(jìn)一步完善“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信訪問(wèn)題源頭治理,、矛盾糾紛排查化解、信訪機(jī)制統(tǒng)一完善,，不斷夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用,，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無(wú)職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解,、“網(wǎng)格化+信訪”、社會(huì)力量參與信訪工作等機(jī)制,，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實(shí)創(chuàng)建過(guò)程，鞏固創(chuàng)建成效,，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村,、矛盾不上交”。

三,、進(jìn)一步深化信訪制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)意見(jiàn)以及省委,、省政府加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式處理和解決信訪問(wèn)題,。進(jìn)一步完善信訪與司法、行政的對(duì)接機(jī)制,，認(rèn)真落實(shí)訴訪分離制度，進(jìn)一步厘清信訪與訴訟,、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界,，有效暢通涉法涉訴類,、控告檢舉類信訪事項(xiàng)分流,、導(dǎo)入渠道。認(rèn)真推動(dòng)落實(shí)國(guó)家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》,，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項(xiàng)依法分類處理的告知,、轉(zhuǎn)送,、交辦、受理辦理,、依法終結(jié)等工作機(jī)制，推動(dòng)信訪事項(xiàng)依法進(jìn)入行政程序處理，確保甄別到位,、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時(shí),。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)京赴省上訪治理工作,。開(kāi)展赴省進(jìn)京重復(fù)上訪、進(jìn)京越級(jí)上訪專項(xiàng)治理行動(dòng),，堅(jiān)持市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，落實(shí)屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報(bào)進(jìn)京訪情,，切實(shí)推動(dòng)追責(zé)問(wèn)效,，堅(jiān)持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進(jìn)京訪情同比有所下降,。繼續(xù)圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員等突出信訪問(wèn)題開(kāi)展集中治理,、集中攻堅(jiān)行動(dòng),。根據(jù)我市實(shí)際,，重點(diǎn)針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè),、勞動(dòng)保障,、征地拆遷,、低保社保等重點(diǎn)領(lǐng)域,，涉軍,、涉教等重點(diǎn)群體,，以及信訪積案、重復(fù)信訪,、歷史遺留問(wèn)題、長(zhǎng)期上訪老戶和信訪事項(xiàng)終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點(diǎn)問(wèn)題,、重點(diǎn)人員，統(tǒng)籌運(yùn)用協(xié)商和解,、公開(kāi)聽(tīng)證、教育疏導(dǎo),、幫扶救助等手段，推動(dòng)信訪問(wèn)題化解,，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定,。

三、工作建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo),。請(qǐng)求市委市政府把信訪工作堅(jiān)持與其他中心工作同謀劃,、同部署、同檢查,、同考核、同落實(shí),。市委常委會(huì)要定期研判信訪形勢(shì)，研究信訪工作,，決策重大問(wèn)題。

2,、進(jìn)一步嚴(yán)格信訪工作責(zé)任。對(duì)侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問(wèn)題的,，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾,，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織,、人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅倒查責(zé)任。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足,，配置不強(qiáng)。一是鎮(zhèn)（街）,、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟,、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換,，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少,，配置不優(yōu),，空缺編制一直無(wú)人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動(dòng),，無(wú)法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪干部隊(duì)伍建設(shè),。

信訪年度工作總結(jié)篇十五

一年來(lái),，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題)。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量,、建筑安全、房產(chǎn)開(kāi)發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類,。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問(wèn)題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件,，人事編制問(wèn)題3件(均為重復(fù)信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件,。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工盧文華1人)，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購(gòu)房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購(gòu)房戶5件,，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司部分職工1件)。

(一)高度重視,，嚴(yán)格考核。一年來(lái),，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。確保了奧運(yùn)會(huì),、殘奧會(huì)及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人赴渝進(jìn)京上訪,。

(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開(kāi)信訪專題會(huì),，聽(tīng)取每個(gè)包案小組對(duì)包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案。對(duì)排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化,。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問(wèn)題，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一)、城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題,。引起信訪的原因，一方面是由于__年改制過(guò)程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒(méi)將后續(xù)問(wèn)題徹底落實(shí)。另一方面,，由于近幾年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持,，致使部分職工上訪勢(shì)頭至今不斷。

從職工反映問(wèn)題至今已達(dá)一年多時(shí)間,，目前職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過(guò)相關(guān)部門的最后審定，一致認(rèn)為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請(qǐng)示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開(kāi)始啟動(dòng),。

關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對(duì)的數(shù)據(jù)多,、涉及時(shí)間長(zhǎng)，目前仍在進(jìn)行中,。就城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù)，我們已將此情況向區(qū)委,、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，希望能盡快落實(shí),。

(二)、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購(gòu)房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在注冊(cè)登記時(shí),，虛報(bào)注冊(cè)資本，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊(cè)資本,，致使其在開(kāi)發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí)，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力,，未專款專用,，待銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，臺(tái)帳建立不完善,，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明,，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上。

三,、反思

一年來(lái)，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過(guò)頭來(lái),，我們不得不反思自己，審視自己,。信訪問(wèn)題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育,，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí),。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題,。

另一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì),，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核,，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

信訪年度工作總結(jié)篇十六

2019年,，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下,，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層，以杜絕進(jìn)京,、到省、赴市上訪和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下：

1、黨委,、政府堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議，專題研究解決信訪突出問(wèn)題和安排部署信訪工作,。今年以來(lái)，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府共召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次。

2,、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和包案制度,。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)。今年以來(lái),，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、下訪活動(dòng)12次,，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班，處置當(dāng)周發(fā)生的各類突發(fā)事件,。2019年,，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)值班接訪、約訪,、帶案下訪，化解給類信訪案件58件,。

為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)常化,、制度化，我們堅(jiān)持每月定期召開(kāi)鎮(zhèn),、村信訪工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開(kāi)展1次全面排查，鎮(zhèn)直部門每月開(kāi)展1次全面排查,，村(居)每周開(kāi)展1次全面排查。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期,，開(kāi)展集中排查、排查要建立臺(tái)賬,，明確責(zé)任單位,，限期妥善化解,。對(duì)工作所掌握的重大,，緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部門,，并積極參與處置。今年以來(lái),，全鎮(zhèn)通過(guò)積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度,，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起，突發(fā)事件10起，人民調(diào)解61起,，村調(diào)解65起,，調(diào)處成功率達(dá)98%，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

1、我們嚴(yán)格按照接訪,、辦案、督查“三位一體”要求辦理,，定期接待群眾,，對(duì)進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來(lái)訪接待,、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置),。

2、為了責(zé)任落實(shí)到基層,，矛盾化解在當(dāng)?shù)兀覀儗⒁恍┛梢杂纱?居)和相關(guān)部門解決的信訪案件,，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，交辦到有權(quán)處理單位。2019年以來(lái),，我們先后向下交辦各類信訪案件141件,，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見(jiàn)，正在落實(shí)和穩(wěn)控中,。

3、對(duì)于中省交辦,、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦,、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件，我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪訴求,、呈報(bào)單,、交辦函,、受理告知書,、答復(fù)意見(jiàn)書、答復(fù)意見(jiàn),、辦結(jié)報(bào)告、審批表,、附件)的要求辦理，2019年以來(lái),，網(wǎng)上信訪案件5件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%,。

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé)任,，按照登記,、受理,、辦理、受訪事項(xiàng),，并逐案建立臺(tái)賬檔案，首訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%,，本級(jí)重信重訪率不高于20%，我們研究出臺(tái)了《陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法》,，明確規(guī)定，凡初信初訪,，各地各部門接待人員要“一問(wèn)到底”，責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”,、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”,。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng),，導(dǎo)致重信重訪或越級(jí)上訪的，要實(shí)行責(zé)任追究,。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項(xiàng)信訪事項(xiàng)141件，其中一次性辦結(jié)136起,，辦結(jié)率達(dá)98%,。

1,、綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來(lái)市上訪情況，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問(wèn)題和王橋村謝松平因征地問(wèn)題重復(fù)上訪依然突出,。主要以責(zé)任田承包、宅基地信訪問(wèn)題居多,，村來(lái)鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上,。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問(wèn)題;青福村賈月枝土地承包問(wèn)題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問(wèn)題，多次重復(fù)來(lái)鎮(zhèn)上訪,。

2、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問(wèn)題;陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問(wèn)題多次集體來(lái)鎮(zhèn)上訪，其規(guī)模之大,。

3、群體性事件高發(fā)頻繁,。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”,，給信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時(shí)，出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng),，經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)場(chǎng)死亡。其家屬堅(jiān)持過(guò)高賠償,，經(jīng)政府相關(guān)部門一直調(diào)解到臘月29日凌晨，才圓滿的調(diào)解成功,。

一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。

1,、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外,，還配備了2名專職信訪干部;

2,、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;

3、聘請(qǐng)部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員,、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平,，今年我鎮(zhèn)于五月份,、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平,，取得了良好的培訓(xùn)效果。

一年來(lái),，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績(jī)，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪工作機(jī)制不夠完善，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位,。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，?zhēng)取2019年的工作做得更好。

信訪年度工作總結(jié)篇十七

為貫徹落實(shí)沈**紀(jì)信群字[20xx]22號(hào)文件“關(guān)于20xx年度信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理考核的通知”精神,，局黨委、局紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)并積極組織自查自評(píng)工作,。

一年來(lái)，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央,、省、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會(huì)議精神，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),，緊緊圍繞“加強(qiáng)教育、預(yù)防為主,、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施，扎實(shí)工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺(tái)階,，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，共同參與，分工負(fù)責(zé),，層層落實(shí)，齊抓共管的信訪工作格局,，促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，取得了新的明顯成效,。

一、抓機(jī)關(guān),，促基層，打牢基礎(chǔ),。

為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè),，做好信訪舉報(bào)工作,，我們確立了“抓機(jī)關(guān),、帶基層,、上下聯(lián)動(dòng),、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針，著力打好信訪工作基礎(chǔ),。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求，我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量,，明確了局長(zhǎng)分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局,，對(duì)信訪工作進(jìn)行了責(zé)任分工，全局共設(shè)立了六個(gè)責(zé)任區(qū),，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責(zé)任區(qū)；并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度,，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度,、信訪分析會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。定期組織有關(guān)科室召開(kāi)信訪分析會(huì),，排查線索，制定信訪初查方案,，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、協(xié)調(diào)解決越級(jí)和集體訪的疑難問(wèn)題和參與重要信訪舉報(bào)件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開(kāi)展。

二是加強(qiáng)信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。

采取以會(huì)代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),；舉辦支部書記培訓(xùn)班，邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課,，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制,，規(guī)范管理。我們年初及時(shí)將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部,，同時(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪工作制度延伸落實(shí)到基層,，把登記,、送批、轉(zhuǎn)辦,、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運(yùn)作,。四是落實(shí)責(zé)任制,。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早準(zhǔn)備”的原則，層層落實(shí)責(zé)任,，進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,，把苗頭性,、傾向性的信訪問(wèn)題解決在基層,，落實(shí)在基層,。

二,、建網(wǎng)絡(luò)，暢渠道,，開(kāi)拓創(chuàng)新。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點(diǎn),，堅(jiān)持“兩到位”，即宣傳到位,、協(xié)作到位，認(rèn)真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)形成辦信聯(lián)動(dòng)合力,。宣傳到位,，就是著重把信訪工作知識(shí)通過(guò)墻報(bào),、宣傳單、各種會(huì)議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào)，提供案源線索,。協(xié)作到位，加強(qiáng)同審計(jì)部門的聯(lián)動(dòng)配合,。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記2xxxx組成的城管局信訪舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)，各單位均設(shè)專人負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作,；結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，我局還設(shè)立了公開(kāi)電話兩部,，各基層單位都在醒目位置公布了公開(kāi)電話,。

三、創(chuàng)特色,，求提高，力求深化,。

今年，我們立足信訪工作實(shí)際,，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的重點(diǎn),，作了一些新的嘗試,，開(kāi)展了幾項(xiàng)特色活動(dòng)。

一是為進(jìn)一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會(huì)效果，我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪首問(wèn)責(zé)任制,。其主要內(nèi)容是：局黨辦、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪的接待,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作,，其他科室在保證按時(shí)做好上級(jí)轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時(shí)，可直接接待,、受理群眾來(lái)信來(lái)訪。凡第一位接待和受理群眾來(lái)信來(lái)訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理、跟蹤服務(wù),；對(duì)反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，要迅速組織調(diào)查,、答復(fù),；涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,，要主動(dòng)將群眾帶到相關(guān)科室，并負(fù)責(zé)督促辦理,。

二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效,，我們針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問(wèn)題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項(xiàng)制度”,，對(duì)全局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理,。

“三項(xiàng)制度”是：一是建立誡免談話制度。即對(duì)有信訪問(wèn)題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育,，要求其制定整改措施,。先后談話xxxx次,。二是建立信函回復(fù)制度。對(duì)屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪問(wèn)題,，采取向被監(jiān)督對(duì)象通報(bào)信函內(nèi)容的做法，防患于未然,，強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)信件,。三是建立指定召開(kāi)專題民主生活會(huì)制度,。對(duì)反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì)，但在群眾中有一定負(fù)面影響的問(wèn)題,，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)自律專題民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),。

三是對(duì)群眾信訪較多的班子，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整,。今年對(duì)兩個(gè)群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。

同時(shí)，我們還按照區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn)，完成了制度建立,、信息上報(bào)等任務(wù)，我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件,，較好地達(dá)到了考核目標(biāo),。

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