總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪年度工作總結(jié)篇一

遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點,，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點,，從關注民生、維護穩(wěn)定,、促進和諧三個方面開展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實際情況，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:

一,、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹領會黨的會議精神，牢牢把握信訪工作的重要性,，認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題,、化解社情矛盾、維護社區(qū)穩(wěn)定,，進一步暢通信訪渠道,，強化工作責任，提高隊伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設小康社會，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境,。

二、工作目標

1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”,。

2、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3,、全年到新區(qū)集訪、個訪同比下降20%,。

三,、工作方法

(一)提高認識，加強領導,。進一步健全信訪工作目標管理責任制,，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領導、加強屬地管理,、明確各執(zhí)其責,，強化誰主管、誰負責的原則,，形成“上下聯(lián)動,，左右互應，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局,，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求,。

(二)加強學習,加大宣傳,。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領導干部對《信訪條例》及相關政阿策法規(guī)的學習,。另一方面，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳,，增強他們的法制意識,，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。

(三)加大力度,，提高辦案率。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達到xx0%。

(四)加強督查,，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

四,、工作措施

1、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，認真做好居民群眾的來信,、來電、來訪工作,，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復,。

2、堅實一個載體,。即開展“社區(qū)議事園”工作機制,，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議,。通過“議事園”的運作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人。

信訪年度工作總結(jié)篇二

信訪工作關系到社會的穩(wěn)定,，是群眾反映問題的主要通道,，下面是小編搜集整理的2019年度信訪

工作總結(jié)

，歡迎閱讀,。

一年來,，必須要對過去一年的工作做一下總結(jié)，總結(jié)我們在一年工作的優(yōu)良和不足之處,，以便我們能夠在將來一年的時間里有一個警鐘在敲打著我們,，讓我們有前車之鑒，讓我們能夠更好的發(fā)展下去，這樣我們的工作才有意義,，才能夠“百尺竿頭,，更進一步”。2019年我們村的信訪工作總體來說還是做到了公平,、公正,，做到了為人民服務的宗旨!

全村信訪工作在鎮(zhèn)政府正確領導下，在信訪辦的具體指導下,，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全村的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

鎮(zhèn)政府把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位和領導干部有無駕馭全村工作和處理復雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此,，我村始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。一是定期召開各種會議,，研究,、部署、落實信訪工作,。全年召開全村信訪工作4次,，全村信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次,。

為加強民主政治建設,，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息 41件,，我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。《大寨村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《森林防火》等信息,，引起各級領導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設,，群眾生產(chǎn)生活、文化建設,、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。村制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī),、制度，編成冊下發(fā)到各村民組,。村委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由村委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組,，把信訪案件進行了分解，劃分了領導包案責任,，明確了任務,。

2019年，我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下,，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下,，在鎮(zhèn)直機關和各村的大力支持下,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展的工作方針,，切實把群眾反映的熱點,、難點問題解決在基層,，以杜絕進京、到省,、赴市上訪和控制大規(guī)模越級集體上訪為重點,，始終堅持分級負責、誰主管誰負責的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下：

1,、黨委、政府堅持每月召開一次黨政領導聯(lián)席會議,，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作,。今年以來，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府共召開黨政領導聯(lián)席會議12次,。

2、認真落實領導干部接訪,、下訪和包案制度,。一是每月舉行一次領導干部大接訪活動。今年以來,，我鎮(zhèn)領導干部大接訪,、下訪活動12次，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領導每周一信訪值班制,。鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領導班子成員到信訪辦輪流值班，處置當周發(fā)生的各類突發(fā)事件,。2019年,，我鎮(zhèn)領導通過值班接訪、約訪,、帶案下訪,，化解給類信訪案件58件。

為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；?、制度化，我們堅持每月定期召開鎮(zhèn),、村信訪工作“三級例會”做到鎮(zhèn)每半月開展1次全面排查,，鎮(zhèn)直部門每月開展1次全面排查,，村(居)每周開展1次全面排查。重要節(jié)點和敏感時期,，開展集中排查,、排查要建立臺賬，明確責任單位,，限期妥善化解,。對工作所掌握的重大，緊急信訪事項及時上報市信訪部門,，并積極參與處置,。今年以來，全鎮(zhèn)通過積極推進“三級例會”制度,，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件,，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起，突發(fā)事件10起,，人民調(diào)解61起,，村調(diào)解65起，調(diào)處成功率達98%,，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定,。

1、我們嚴格按照接訪,、辦案,、督查“三位一體”要求辦理，定期接待群眾,，對進京非正常上訪,、赴省集體上訪和重要上訪實行鎮(zhèn)領導包案(包來訪接待、包解決問題,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處置),。2019來以來，已實行鎮(zhèn)領導包案12次,，包案化解疑難案件36件,，已辦結(jié)32件 。

2,、為了責任落實到基層,，矛盾化解在當?shù)兀覀儗⒁恍┛梢杂纱?居)和相關部門解決的信訪案件,，按照“屬地管理,、分級負責”,、“誰主管、誰負責”的原則,，交辦到有權(quán)處理單位,。2019年以來，我們先后向下交辦各類信訪案件141件,，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見，正在落實和穩(wěn)控中,。

3,、對于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件,、市領導批示件以及市信訪局交辦、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件,，我們嚴格按照“八要件”(信訪訴求,、呈報單,、交辦函,、受理告知書,、答復意見書,、答復意見、辦結(jié)報告,、審批表,、附件)的要求辦理,，2019年以來，網(wǎng)上信訪案件5件,。辦結(jié)回復率達到100%。

按照“屬地管理,、分級負責”“誰主管,、誰負責”，“依法,、及時就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則,，落實首訪責任單位和首訪責任人的責任，按照登記,、受理,、辦理,、受訪事項，并逐案建立臺賬檔案,，首訪事項一次性辦結(jié)率不低于90%,，本級重信重訪率不高于20%，我們研究出臺了《陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責任制實施辦法》,，明確規(guī)定,，凡初信初訪，各地各部門接待人員要“一問到底”,，責任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領導要“一督到底”,。凡因初信訪處理不及時或處置不當,，導致重信重訪或越級上訪的，要實行責任追究,。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項信訪事項141件,，其中一次性辦結(jié)136起，辦結(jié)率達98%,。

綜觀今年我鎮(zhèn)進京赴省來市上訪情況,，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問題和王橋村謝松平因征地問題重復上訪依然突出。主要以責任田承包,、宅基地信訪問題居多,，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問題;青福村賈月枝土地承包問題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問題,，多次重復來鎮(zhèn)上訪,。2、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問題;陳場村胡均如因鑫夢圓老板嚴某拖欠工資問題多次集體來鎮(zhèn)上訪,，其規(guī)模之大。3,、群體性事件高發(fā)頻繁,。今年以來，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”,、“逢死必鬧”，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力,。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時，出現(xiàn)過敏反應,，經(jīng)搶救無效當場死亡,。其家屬堅持過高賠償,，經(jīng)政府相關部門一直調(diào)解到臘月29日凌晨，才圓滿的調(diào)解成功,。

一是健全信訪網(wǎng)絡,，1、我鎮(zhèn)除成立信訪領導小組外,，還配備了2名專職信訪干部;2,、及時調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡員;3,、聘請部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員,。二是加強業(yè)務指導,，為了提高信訪信息員的業(yè)務水平，今年我鎮(zhèn)于五月份,、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓班,。通過培訓使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務水平，取得了良好的培訓效果,。

一年來,，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報的工作中取得了顯著成績，但距離上級領導的要求還有一定差距,，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足:一是信訪工作機制不夠完善,，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足,，我們?nèi)Ω恼?，爭?019年的工作做得更好。

xx年,，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想,，緊緊圍繞“項目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴格按照“屬地管理,、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻,。一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進京1批1人次,，到市421人次，本級接待2525人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件,，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來信42件,。對照目標考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

4月17日,，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委,、管委會領導認真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進行了研究,，明確加強信訪領導工作,，進一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費和其他方面都予以保證,，做到要人有人，要錢有錢,。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月,。7月9日，區(qū)工委,、管委會領導召開會議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日,，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當前和今后一個時期,，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢,，強化責任，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神,，積極化解矛盾糾紛,，切實解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?！?、“七個嚴防”工作目標,。由于工委、管委會領導高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強,。

今年以來，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進軍,、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關干部作風,、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀,、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責任;區(qū)工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協(xié)調(diào)會,，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助,、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責任問題的調(diào)查落實,、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,，督促辦理結(jié)果,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領導堅持對信訪工作負總責,、親自抓,、帶頭包案，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項任務,，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

今年以來,，我們繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果,。

一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進京上訪人員112人次,，勸返進京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是堅持解決疑難問題,。通過采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、接訪報告、會議交辦,、領導包案和督查,、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬,、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損,、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償、水果市場收費糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配,、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務,、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬,、王端珍等的計生并發(fā)癥問題,。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委,、市政府、市人大和市直機關職能部門上訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領導一起上門做耐心細致的工作,。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施,，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元,。5月5日,，康王、西塘,、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,，詳細了解情況后,，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領導請示匯報,，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作,，9月15日,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題,，我們還通過情況通報,、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效,。

三是堅持依法依規(guī)處置問題,。在工作中，我們始終堅持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求，予以支持,，積極想辦法落實,。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當場死亡,，另外兩名幫工重傷,。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪，工委委員,、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見,，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持，對處理意見不服,，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援，通過反復耐心細致地做思想工作,，并對其進行勸誡,，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進行處置,，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪,，深入基層和有關部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公、有理解決等方式,，落實群眾的合理訴求,。四是堅持現(xiàn)場督辦復雜問題。今年4月份,、7月份,、10月份，工委書記歐江平先后三次帶領信訪局等相關部門主要負責人重點督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟責任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動了信訪工作的落實,，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應急調(diào)處機制,。我們先后建立了應急聯(lián)動,、預測預報、應急響應,、后期保障等一整套方案,，形成了統(tǒng)一指揮、反應靈敏,、協(xié)作有序,、運轉(zhuǎn)高效的應急調(diào)處機制。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后,，我們迅速組織有信訪、公安,、司法,、勞動、民政等部門人員組成的應急小組,，把守責任位置,，分頭做好工作，密切關注動態(tài),，對問題積極協(xié)調(diào),，平息了事態(tài)。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應急聯(lián)動5次,，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實落實領導包案制度,。各級各部門按“五包”責任制要求,，對重大信訪問題由領導包案解決。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3,、21信訪事件領導小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來,，區(qū)工委、管委會領導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負責人共包案29件,，所包案件到期辦結(jié)率達到98%以上,。

三是認真開展聯(lián)合接訪活動。信訪局牽頭組織,，認真開展了聯(lián)合接訪活動,。3月4日，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪,，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局,、工商分局、區(qū)物價局,、區(qū)地稅局,、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對上訪問題進行落實,。3月17日,，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員,、管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬迅速帶領區(qū)信訪、勞動,、經(jīng)貿(mào),、公安、安監(jiān)等部門負責人到現(xiàn)場勸返,，并組織相關人員召開協(xié)調(diào)會,。胥主任指出：按照“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”的原則，廠方應向開發(fā)區(qū)主管領導和相關職能部門及時反映情況,，解決問題,，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會同相關部門將此問題解決到位,。目前,，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次，處理信訪事項19起,，較好地解決了一批比較復雜的信訪問題。

肯定成績的同時,，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高,，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財政實力差，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高,，按要求處理信訪問題的職責有待加強,。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性,、復雜性和客觀必然性,，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感,，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標作出新的更大的貢獻!

信訪年度工作總結(jié)篇三

信訪工作是維護穩(wěn)定的基礎,，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。下面是小編搜集整理的2019信訪

年度工作總結(jié)

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信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

(二),、完善領導信訪接待日,。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)、信訪透明制度,。做到了

規(guī)章制度

上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預測,，防患于未然,。認真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制,，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調(diào)查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題,，局領導高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題,，信訪職工反饋相當滿意,，避免了重復上訪,、越級上訪的發(fā)生,。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。

(五),、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。一年來,，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生,。

2019年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位,、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件,。

為做好新時期的人口和計劃生育信訪工作,在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確指導下，深入貫徹落實《信訪條例》,，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的人口與計劃生育工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強領導,，完善組織網(wǎng)絡

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡,。一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率，明確村級組織責任,，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng),、村,、組三級信訪工作網(wǎng)絡，配齊配優(yōu)鄉(xiāng),、村信訪干部和組信訪民調(diào)員,，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核獎懲制度,。三是深入開展領導干部信訪值周和帶案下村活動,，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作。九是切實加強對發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查,、查責任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待,、查是否已認真答復、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報,。

二、強化責任,，狠抓制度建設

為努力做好新時期的信訪工作,，我鄉(xiāng)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設結(jié)合起來,，進一步完善了《信訪隱患排查預警機制》，建立了《信訪工作過錯責任追究制度》,、《信訪“回訪”工作制度》,，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時狠抓了首問責任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領導接待日制,、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題。通過制度的建設,，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

三,、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng),、村計生專干參加學習培訓活動,，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓。在政治理論方面：重點學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的會議精神,。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律,，掌握辦信,、接訪、督辦,、審理,、復查復核及聽證、勸訪等基礎知識,。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導群眾依法,、逐級、有序來信來訪,。一是開展“信訪知識宣傳”,。7月份，借助計劃生育集中宣傳教育活動,，發(fā)放宣傳品達800余份,。二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合婦女“三.九”節(jié),、“9.25”協(xié)會日等活動,，與信訪、紀檢,、綜治,、司法開展法制宣傳教育。三是實施專干聯(lián)系和服務群眾信訪工作,，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾,，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。同時對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是專干要做好對自己的親屬,、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時,，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

信訪年度工作總結(jié)篇四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

一、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組,。局領導班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長,，局各科、室,、負責人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,，每天都有領導坐班,，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度,。

(二)完善領導信訪接待日,。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強人員培訓,。我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務,、作用、信訪辦理知識等,。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待,、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話0517-______接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

二,、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領導批示件,。一年來,，我局共收到了縣領導批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重、理解,、關心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”,。

__年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位,、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件,。

信訪年度工作總結(jié)篇五

2017年,，在市委,、市政府正確領導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。

今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變。

一,、領導重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關于2017年全市信訪工作的意見》,、《關于2017年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。

市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。

市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。

各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。

市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。

進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信,、訪、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。

在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱,、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制,，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 四位一體,、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。

建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題,、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定,。

充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來,。

三,、基層基礎工作進一步加強。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達到100%,，群眾滿意率達87.8%,。

深入推進兩提升兩降低工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。

深入推進領導干部接訪下訪,，嚴格實行領導干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。

全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%,。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。

通過現(xiàn)場督導,、重點調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導力度,，全力推動事要解決和案結(jié)事了。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。

開展非正常上訪專項治理活動,。

對62件重點非訪案件進行交辦、督辦,，嚴格落實五個一措施,，采取各種手段限期化解。

加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返,。

黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。

開展重復信訪專項集中治理活動。

交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

全國、全省兩會及9.26濟南中院審判薄熙來案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強化措施,，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標,。

強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。

認真組織開展信訪干部隊伍建設年活動,。

組織集中學習28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務群眾制度，每名機關黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識,、廉潔意識,，維護了信訪干部良好形象。

2017年,，在市信訪局的有力指導和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領導下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動,，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領導帶頭，主動接訪,。

至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領導接訪制度，每月向各區(qū)級領導報送接訪日程表,。

區(qū)級領導也本著接訪可串不可替的.原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪。

今年,，區(qū)級領導親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關責任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強化下訪,。

區(qū)委,、區(qū)政府領導親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領導共下訪50多次。

周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領導逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。

區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，破解積案。

區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級包保,。

區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。

全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。

四是積極探索，創(chuàng)新機制,。

區(qū)級領導上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。

接訪做到了零距離服務,，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。

同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解,，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零,、進京滋事為零的工作目標,，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。

全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查，落實包案,。

全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎上,，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。

三是突出重點,，專項治理,。

我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。

針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動,、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護穩(wěn)定,。

國慶安保期間，全區(qū)各相關單位,、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度,，各單位,、部門主要領導不準外出，保證24小時手機暢通,。

同時,，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學習班進行學習教育,。

五是加強駐京,，維護穩(wěn)定。

為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出、小事不出,、進京登記為零的工作目標,。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領導,、分管領導分別進京工作在一線，指導協(xié)調(diào)工作,。

駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言,。

駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局,、中央紀委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點,，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪,。

信訪年度工作總結(jié)篇六

20xx年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅強領導下，在省,、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內(nèi)容,，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重,、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施,，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻,。

概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領導工作力度

20xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,，區(qū)委,、區(qū)政府和各級黨委、政府,、街道工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。

一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報,，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議,，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領導小組5次召開會議,，研究加強信訪工作的措施,。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件,，安排區(qū)委書記,、區(qū)長、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委,、副區(qū)長參加區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強調(diào)加強和做好信訪工作,，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。

同時,，區(qū)主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區(qū)委,、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作都十分重視,，按照工作分工，認真閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理。

一年來,，區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件,。全區(qū)各單位,、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》,，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的,，按照信訪工作領導責任追究制的有關規(guī)定,，追究主要領導人、責任人的責任,。

今年以來,，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設,，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管,、誰負責,，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度,。為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標落到實處，20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況,、新特點,，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度，重復上訪問題集中整治制度,，處置群體性上訪事件制度,，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性，提高了工作水平,。

二,、突出重點、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施,，及時預防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認真研究，積極探索,，學會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉(zhuǎn)變作風，變被動應付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領導都能夠切實增強*意識,、大局意識、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風廉政建設,，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風,，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度,。

全區(qū)各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度,，增強工作透明度,，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務,，通過張貼,、入戶發(fā)放《關于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》,、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關法律法規(guī),。同時，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》,、《社會治安處罰條例》、《關于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育,，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解,，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進行信訪條例社會保障,、征地拆遷補償安置、廉政建設等方面的問題,。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動中，異常訪突出,，大橫幅,、呼口號、攔車堵路,、圍堵黨政機關的事件頻繁發(fā)生,。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織,、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況,、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認識,、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢和任務的要求不相適應。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展,。

三,、2019年全區(qū)信訪工作的安排

根據(jù)當前的信訪形勢和任務，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導,，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心,，以確保我區(qū)明年進一步健全機制,，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標,。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點,，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導思想和工作目標,，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓,、負總責的領導責任制,，定期聽取信訪情況匯報，部署,、檢查指導信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領導小組,，明確各級領導抓信訪工作的責任,，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,。要認真落實責任追究制度,。進一步落實好區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困，情為民所系,，利為民所謀,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三)、進一步加強基層信訪工作,，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念,，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況,，理出新思路、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗,，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。

創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開設領導電子信箱,，進一步完善網(wǎng)上信訪服務工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道,。積極嘗試召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開,，法律政策及事實公開,、處理過程公開、處理結(jié)果公開,，通過對信訪人知情權(quán),、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求,。

為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標,，我們將采取有效措施，夯實基層,，增強基層處理和化解信訪問題的能力,。今后,，要把信訪著力點放在區(qū)直有關部門，把關口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè),，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡,，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無社區(qū)”、“三無村”活動,。

信訪年度工作總結(jié)篇七

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學習，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽,。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己

信訪年度工作總結(jié)篇八

×年,，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導下，在區(qū)信訪辦的大力支持下,，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路,，認真貫徹落實新的《信訪條例》，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一、高度重視,、加強領導,、加大信訪工作力度

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作擺在各項工作的重中之重,，一是以基層組織信訪為重點,，進一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領導小組，并根據(jù)人事調(diào)整情況,，每年做一次調(diào)整,，對難點村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時溝通；二是措施到位,，采取領導包村,，干部包村，村干部包戶,，做到人人有責任,，個個有擔子，全員抓信訪,，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪共促穩(wěn)定的新局面,。

二、完善制度,，明確任務,，確立工作目標。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過認真討論研究,，明確任務和工作目標,。提出：“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi),，并將信訪穩(wěn)定工作目標納入全鄉(xiāng)社會治安綜合治理目標管理中,，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作一票否決制。與此同時鄉(xiāng)黨委還狠抓了：

（1）領導信訪接待日制度的落實,，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領導干部信訪接待日，要求各有關負責人按時接待,，并督辦處理群眾上訪的問題,，一年來鄉(xiāng)黨委領導接待群眾來信來訪人次，到現(xiàn)場督辦處理件信訪重大問題,，有力地促進了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定,。

（2）信訪工作例會制度的落實，做到定期研究處理信訪問題,，定期召開信訪穩(wěn)定工作專題會,，小結(jié)上段工作，排查不穩(wěn)定因素，研究部署下期信訪穩(wěn)定工作,，不斷地促進了我鄉(xiāng)各項工作的順利開展,。

三、反復排查,，認真督辦,，堅持領導包案制度

為做到“事事有回音，件件有著落”的信訪工作要求,，我鄉(xiāng)在信訪工作中首先做到三個圍繞：

一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心,，緊緊盯住重點信訪問題；

三是圍繞群眾上訪反映的重點,、熱點,、難點問題，抓好辦案,、查處落實工作,，切實把問題解決在當?shù)兀鉀Q在萌芽狀態(tài),。

其次以提高工作質(zhì)量,，解決群眾實際問題為目的，努力提高信訪案件查辦的工作水平,。

一是加強調(diào)查研究,，認真排查各種因素，全面了解情況,，做到有的放矢,。

一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀情況,，另一方面處理個案,，吃透案情，做到定性準確,，處理恰當,。

二是對查辦工作的各個環(huán)節(jié)嚴格把關，對查辦案件嚴格要求,、嚴格審查,，既要把握政策水準，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪問題,，做到政策科學時效相結(jié)合,，與時俱進辦好案。

三是不斷加大工作力度,，反復排查不穩(wěn)定因素,，強化領導包案制度,，推進信訪案件查辦工作進入快車道。

四,、突出重點,，抓緊落實，提高信訪工作效率

（一）今年我鄉(xiāng)由于受國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整,，焦化企業(yè),、煤礦的關閉給我鄉(xiāng)信訪工作帶來一定的難度，黨政領導多次深入企業(yè)與業(yè)主,、員工進行促膝長談,，對個別情緒激動的業(yè)主，動之以情,、曉之以法,，最終使所有焦化企業(yè)實現(xiàn)順利關停。

（二）黨政領導不定期深入各村,、深入群眾中間,，傾聽群眾呼聲，今年因畝人工項目受到惡意阻攔,，鄉(xiāng)領導召開專門會議對群眾進行說服教育,，但仍有部分村民惡意阻攔,，根據(jù)聯(lián)絡員反映的情況,，鄉(xiāng)黨委再次進行開會布置,，再次到現(xiàn)場說服教育，從而避免了一場出警行動和干群矛盾的發(fā)生,。

（三）針對全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況,，信訪人員增多的情況，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對戶牧戶進行了戶屋的鏟除,，穩(wěn)定了牧民的情緒,。

（四）結(jié)合先進性教育活動的開展，對群眾意見中的熱點,、難點問題進行了認真的梳理,，對一些難點問題，進行綜合分析提出了解決問題的辦法,。

一年來我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，土地承包、鄰里糾紛,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進一步再接再厲,，努力做工作。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以“三個代表”和十六大精神為指導,，開拓進取，與時俱進,，勤奮,、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻。

信訪年度工作總結(jié)篇九

市信聯(lián)辦：

20xx年,，我局信訪工作在局黨組的正確領導下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心,、服務大局,，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點，加強源頭治理,，落實工作責任,，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查,、化解力度,，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生,、無進京上訪,、無越級進省上訪的“三無”目標。

(一)加強領導,，提高認識,。

我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實際,，不斷加大信訪工作力度,，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，樹立組織群眾,、宣傳群眾,、教育群眾、服務群眾的意識,。不斷加強領導,，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程,，常研究;把信訪工作列入重要考核指標,，嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容,，常宣傳。認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,，規(guī)范信訪工作行為,，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中，認真接待群眾來訪,，及時處理群眾來信,，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難,。

根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求,，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標,，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證,。同時,，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防,、減少新的矛盾糾紛作為重點,，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段,，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際,，認真開展好信訪的排查、化解,、穩(wěn)控工作,，提高了辦信效率，實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標,，較好的完成了全年工作任務,。

(二)健全制度，建立信訪工作長效機制,。

一是進一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序。

今年,，我局對信訪工作有關規(guī)章和制度進行了疏理,，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序,。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》,，把群眾信訪事項辦理、復查,、復核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上,，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合,，嚴格逐級按程序受理、交辦,，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率,，為信訪工作提供了信息保障,，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。

二是加大信訪督辦,，完善督查督辦制度,。

按照《信訪條例》規(guī)定，及時轉(zhuǎn)辦,、交辦群眾有關來信來訪工作,，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題,。對領導批示件,、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的.典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度,，跟蹤督辦，按期報結(jié),，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題,。同時，將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中,，有效地促進了信訪工作的開展,。

三是進一步加強網(wǎng)上回復工作。

隨著電腦,、網(wǎng)絡的普及,，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題,，表達訴求,，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政于民,、問需于民的重要方式,。今年以來，我局共受理市長信箱,、人民網(wǎng)投訴165件,，辦理結(jié)果及時回復，回復率達100%,，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決,。今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠,、個別投訴件需經(jīng)多次催辦，導致辦結(jié)率不高,、辦理結(jié)果不實,、不求質(zhì)量等問題，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報,，對下一步信訪回復工作提出了具體要求,，促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高。

(三)規(guī)范程序,，全力做好信訪督察工作.

首先是認真做好群眾來信來訪工作,。

在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求,，規(guī)范工作行為和程序,，堅持熱情接待、認真受理,、及時辦理,、按時回復。努力做到“四個到位”：即接待受理到位,、責任落實到位,、問題解決到位、依法處理到位,。同時,，在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范,、依法辦理,，教育引導群眾正確上訪，合理表達利益訴求,，有效地規(guī)范了信訪秩序,。截止11月底共接待來訪51次114人次。

其次是加強督察工作,。

各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位,，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦,、查辦和督辦力度,，顯得尤為重要。為此,，我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手,，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制,，做到重點督查和一般督查相結(jié)合，平時督查和實地督查相結(jié)合,，完善督查機制,，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況,。我們積極做好每周,、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，以便掌握辦理情況適時督辦。

第三,，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，定期研究分析信訪工作中存在的問題。

今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339件;群眾來電,、來信投訴677件;辦理領導批示件,、轉(zhuǎn)辦件27件;行風陽光熱線81件),其中：涉及違法建設475件，占總投訴35.4%,，噪音擾民430件,，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達100%,。我們堅持周,、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，每周確定信訪工作的督辦,、督察重點。

另外,，我們還加強信訪工作的研究和分析,，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件,，及時向局黨組匯報,，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時,，為有效預防和解決重大信訪問題,，夯實了基礎。

今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些困難和不足：

一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件,，由于管理體制等原因，難以解決落實;

二是信訪隊伍建設還需加強,。

有些單位對信訪工作重視程度不夠,，信訪機構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全,，信訪工作人員偏少,，人員業(yè)務素質(zhì)偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強,。

1,、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序,。

進一步完善信訪工作制度和責任追究制度,，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則,，加大責任追究力度,。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項一冊通》的要求,，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理,、交辦、辦理,、回復,，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。

2,、堅持求真務實,，切實解決群眾反映的問題。

抓好重點信訪件的辦理,。把群眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點,，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實情況,，對推諉不辦,，弄虛作假、失職瀆職,，造成嚴重后果的要嚴肅處理,。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，對熱點難點問題,，采取有效措施,，做到限期辦理,，重點督辦解決，做到件件有回音,，事事有結(jié)果,，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復,，做好解釋說服,。從而進一步提高工作效率。

3,、落實信訪工作責任,，強化督查落實。

繼續(xù)堅持局領導包案督辦信訪工作機制,，深入基層重點督辦,、重點案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，確保信訪工作責任落實到位,。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責,。認真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

4、進一步提升信訪干部素質(zhì),，加強信訪隊伍建設,。

通過加強信訪工作人員的學習、培訓,，全面提升信訪工作隊伍素質(zhì),，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量,，熱情接待上訪群眾，準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題,，使我局信訪工作上一個新臺階,。

信訪年度工作總結(jié)篇十

二oo四年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大,、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下,，致力于降低越級上訪,，降低重復信訪，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶,，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務,。

一,、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題

鄉(xiāng)黨委,、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進行專題研究,，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委,、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢,、鄉(xiāng)長彭希勇,、紀委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點,、難點信訪問題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由于多方面的原因,，幾年來一直得不到解決,，成了我鄉(xiāng)上市、赴省,、進京的上訪老戶,。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實,，本人表示不再上訪,。桃子沖的移民用水、用電問題,，在爭取上級領導的重視下,，鄉(xiāng)黨委,、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機構(gòu)，并制訂了具體實施方案,，在繼解決桃子沖用電問題后,，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題,。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進的大小企業(yè)多家,，引發(fā)的矛盾,、糾紛、信訪案件也相對增加,，但鄉(xiāng)黨委,、政府、有關職能部門能及時調(diào)處到位,，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題,，有關單位都能積極配合,，解決問題。據(jù)統(tǒng)計,，收閱群眾來信30余件,，上級轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來訪200多人次,，走訪信訪戶20余戶，對群眾反映的問題,，基本上做到有著落,，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題,，做到及時請示匯報,。

二、完善制度網(wǎng)絡工作

按照要求,，信訪工作一定要達到“七有”的要求,，即有牌子，有班子,，有制度,，有網(wǎng)絡，有場地和經(jīng)費,，有服務措施,，有工作格局,。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領導成員分工的變動情況適時調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領導小組,，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長,，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作,。完善了村級信訪網(wǎng)絡，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負責人為該單位的兼職信訪員,。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下,、左右做信訪工作的合力,，并相應制訂了有關制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道。

三,、抓重點,、控源治本

1、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點工程,，復雜地段實施重點管理,，地處漣鋼附近的村、組,，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題,、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關注的村級財務問題,，做到分工明確,，責任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理,，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài),。

2、鄉(xiāng)黨委,、政府經(jīng)常召開信訪工作會議,，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢，排查信訪案件,，研究熱點,、難點問題，盡可能做到心中有數(shù),，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關切的大事之前,，對可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認真分析研究，傾聽多方意見,，不至于一旦遇到問題而措手不及,。

二oo四年，盡管做了大量的信訪工作,，取得了一定的成績,，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級財務暴露的`信訪問題,，譚家村肖家組的熄訪工作,，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳,，但不排除有繼續(xù)上訪的情況,。二oo四年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪,，穩(wěn)定了一些信訪老戶,，減少越級上訪和重復信訪做了大量的工作，取得了一定成績,。但跟形勢的發(fā)展,、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距,，作為信訪工作人員,，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下,，在上級信訪部門的指導下,，積極工作，為今后的信訪工作上臺階而努力,。

信訪年度工作總結(jié)篇十一

x年,，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領導下,，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,，緊緊圍繞全市中心工作,，以解決群眾合理訴求為核心,，統(tǒng)籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解,、信訪制度規(guī)范,、基層基礎建設和隊伍作風建設，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好,，信訪工作績效進一步彰顯,，較好實現(xiàn)了年初既定工作目標,。

一、x年主要工作開展情況

（一）統(tǒng)籌推進疫情防控,，傾心抓好信訪服務,。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”,，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作,。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導群眾以網(wǎng)上信訪,、微信信訪,、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理,、防疫物資供應,、合同糾紛、經(jīng)營復產(chǎn)等與疫情防控相關的投訴和意見建議,，做到即收即辦,、應辦盡辦。

（二）全力維護群眾合法權(quán)益,，深入推進矛盾化解,。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求,，千方百計為群眾排憂解難,。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領導和化解措施,，層層壓實化解責任,。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解,，對復雜疑難事項,，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調(diào)會辦,。建立信訪事項督查督辦工作機制,，市信訪聯(lián)席辦會同市相關部門對專項治理實行“月調(diào)度、季通報”,，局領導和責任處室不間斷加強工作督導,，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解,。

（三）著力加強工作規(guī)范,，狠抓基層基礎建設。不斷加強業(yè)務規(guī)則和標準的宣傳,、培訓,、貫徹,，引導各區(qū)、各相關部門主動應用標準,、嚴格執(zhí)行標準,，信訪業(yè)務及時受理率、按期答復率,、群眾滿意率進一步提升,。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市,、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機,，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平,，規(guī)范工作流程,，整合部門力量，提高接訪效能,，相關工作經(jīng)驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎建設會議上交流,。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領,，不斷夯實基層建設基礎,。

（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集,。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會,，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關活動被主流媒體廣泛報道,，在社會上引起良好反響,。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智,，積極協(xié)調(diào)推進優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化,，為新時代南京的建設發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識,。

（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行,，強化末端工作落實。從嚴落實領導接訪下訪制度,，科學籌劃,，嚴密組織，努力提升工作成效,。及時分析研判信訪形勢,，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》,。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究,，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿,，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果,。

（六）全面加強黨建工作,，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設工作要點》,，堅持圍繞中心,、建強隊伍、服務群眾,，扎實推進機關黨建工作,。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化,，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝,。部署開展“機關作風建設年”活動，在市“兩代表一委員”及相關職能部門工作人員中選聘x名作風建設監(jiān)督員,，先后組織到市來訪接待中心和相關區(qū)進行考察監(jiān)督,，努力提升信訪系統(tǒng)作風建設水平。組織局機關黨員干部聚焦信訪重點工作,，成立信訪受理,、積案化解、業(yè)務輔導三個工作組,，赴基層一線開展“三到基層服務一線”活動,，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學習強國平臺”學習,、干部“網(wǎng)上教育學習”等,，舉辦三期信訪干部培訓班，有效提升了干部綜合素質(zhì),。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動,，積極營造向榜樣學習、向典型看齊的良好氛圍,。

二,、x年工作計劃

x年，全市信訪工作將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中、五中全會精神,，以及習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率,、爭做示范,、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作,，進一步壓實工作責任,、夯實基層基礎、加強業(yè)務規(guī)范,、強化自身建設,，奮力推進南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務保障全市人民美好生活,，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,。

一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機制,，推動實體化運行,，切實履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責。組織開展“大接訪,、大督查,、大調(diào)研”活動，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案工作制度,。修訂完善全市信訪工作考核辦法,，分類別、分層級設置合理化指標任務,，推動全市信訪工作均衡發(fā)展,。

二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復信訪治理專項工作,，積極創(chuàng)新工作模式,，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解,，切實解決好群眾合理訴求,。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道,，優(yōu)先受理,、優(yōu)先處置、速辦快辦,。加強工作協(xié)調(diào)聯(lián)動,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷,、物業(yè)管理,、商品房銷售等矛盾熱點,，協(xié)調(diào)推動完善相關政策，有效推進問題解決,。

三是以更強定力提升工作質(zhì)效,。以持續(xù)推進信訪業(yè)務標準化建設為抓手，全面落實相關業(yè)務規(guī)定,，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂,、頒布為有利契機,，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育,，引導群眾依法理性表達訴求,，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作,、信訪活動“雙向規(guī)范”,。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結(jié)構(gòu),，提升業(yè)務工作智能化水平,。

四是以更嚴督導推動協(xié)調(diào)發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系,，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理,、糾紛化解,、應急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網(wǎng)格,，借助網(wǎng)格員和基層社會治理一體化工作平臺,，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段,。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動,，鼓勵引導條件成熟的區(qū)探索建設矛盾調(diào)處綜合平臺，為群眾提供一站式服務,。深入實施“人民滿意窗口”建設質(zhì)量提升工程,，著力把窗口建設向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展,，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作,，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導,，科學制定幫帶計劃,，開展精準指導,，促進各基層單位平衡發(fā)展。

五是以更高標準加強自身建設,。堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,，結(jié)合建黨百年活動，組織開展中共黨史學習教育,，著力打造忠誠干凈擔當,、為民務實清廉的信訪干部隊伍?？v深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門,、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調(diào)研”,、信訪業(yè)務“大講堂”等活動,，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開展“三到基層服務一線”工作,，進一步錘煉機關工作作風,。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學先進,、趕先進,、當先進的良好氛圍。

信訪年度工作總結(jié)篇十二

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責任，注重導向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取，勤奮務實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果,。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向

今年以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設,，強化永久性宣傳,。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強宣傳工作建設的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調(diào)查研究的基礎上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展,。通過采取扎實,、深入,、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針,。

二、認真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點,、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領導首問負責制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領導接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導,，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名,、職務,、下訪時間、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部，區(qū)主要領導,、主管領導靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次,，共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委,、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎上，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領導,，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責,，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責任單位領導發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責,。三是加強調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導進行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié),；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié),；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié),；4,、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。

四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題,；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預防,。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查,。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導,、主管領導親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認真化解矛盾,，及時處理。三是加強信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）,、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡,，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*,，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組,；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4,、解決市電子元件廠問題工作組,；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組,；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7,、解決國興建材公司問題工作組,；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組,；9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中,；未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

五、實行信訪工作考核評比,、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內(nèi)容,。（一）堅持領導接待群眾來訪制度,。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作,，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點,，有牌子,，有工作人員，有檔案,。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查、自我批評,、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導,。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng)、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮,，及時調(diào)度,，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調(diào)相關部門,，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責，配合上級部門,，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范,。領導重視，機構(gòu)健全,，職責明確,，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來信51件次，同比上升37,、8%,，來訪181件次，同比上升18,、3%,。來訪中，進京訪7戶次,，同比上升133,、3%,；赴省訪3戶次,，同比上升50%,；到市訪13戶次，同比持平,；來區(qū)訪158戶次,，同比上升15、3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題,、市機床廠問題、市電工機械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”,，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的,，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”,，就是進一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強基層基礎工作,；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路,，重點做好以下七個方面工作：

一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級領導干部下訪工作,。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領導干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟建設步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三,、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪,、來電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構(gòu)，認真解決職責范圍內(nèi)的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫,。

五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集,、擴大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準確把握全區(qū)社情*的基礎上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的

調(diào)研報告

,。

七、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點,，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治、用人導向,、精神狀態(tài),、團結(jié)奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設一流班子,、帶出一流隊伍,、培育一流作風、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

根據(jù)省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識,，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針,、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色,，現(xiàn)將一年來

工作總結(jié)

如下：

一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心。

二,、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時，還參與相關公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作,，做到及時、標準,、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之,；聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩；處理問題時細心,，不專橫武斷,；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況

勵志

網(wǎng),，我20xx年在天津所學心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”,；對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。

三,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四、存在的不足

業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷,。

信訪年度工作總結(jié)篇十三

近年來,，××市按照“適應新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信,、越級訪,、重復訪、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降,。

2019年,，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包,、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面,。個案早：是對信訪個案,，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪、鬧訪,、越級訪,、非正常訪、重復訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設,、勞動社保,、國土資源、民政救助等熱點問題,、焦點問題采取“歸類處理”的方式,，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%,，3.90%;進京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障,、辦公設施、人文環(huán)境,、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領導人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部,。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意,、領導滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結(jié)合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標任務的完成，全面實現(xiàn)“三個目標”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標,，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視,，群眾關注，影響廣泛深遠,。2019年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。

推進重點工作：2019年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市政府市長、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市,、區(qū))和市直機關交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件,，直接“包案”到縣級領導辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點工作,，書記親自安排了專項督查組到各責任單位督查,。

推進領導接訪： 2019年1—10月，市,、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次,、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次,、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元,。

推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學習型機關建設”,、“群眾工作機制探索”、“科學化信訪程序”等四項探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學化。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象,。

推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu)、領導接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動,，積累了較為豐富的相關工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動,，已經(jīng)在督查工作,、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。

推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣(市,、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,，市信訪局長交流到縣里擔任縣長,。書記明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領導要積極推薦,，量才適用!

今年以來的工作思路清晰,，有序開展，績效突出,，群眾滿意,，領導肯定。近期,，我們將在維護好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次的話代表大會

工作報告

的工作責任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動,。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動,，結(jié)合全省三年一度的信訪考評,，完善目標管理，強化督導,，保牌爭先,。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設,。四是完善接訪機制,。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領導接訪機制，全面開展領導干部接訪,、下訪,、約訪、陪訪,、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。六是強化督查工作,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省,、市,、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務實,、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群眾事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪

工作總結(jié)

如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標,。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關村主要負責人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一套

工作方案

、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群眾事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作 “三到位”。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領導,，落實辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實開展黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決。

縣上關于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市,、縣關于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領導參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法,、派出所,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈,、巨家,、四合、強村,、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx屆人大報告,，《毛澤東鄧小平江論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫

心得體會

5篇，領導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫

調(diào)研報告

4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪年度工作總結(jié)篇十四

今年來,，在市委市政府的堅強領導下，全市深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,，緊緊圍繞中央,、省、x市關于信訪工作的決策部署,，堅持以人民為中心,，夯實信訪工作基層強基礎，扎實推進信訪工作長效機制建設,、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建,、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作,，全力推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展,，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降,。x-x月份,，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%,，其中進京上訪x批x人次,，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次,，人次同比下降x%,。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份,，我市北京非接待場所上訪登記x人次,，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標,，特別是下半年,，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年,，進一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度,，積極引導信訪群眾通過網(wǎng)上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網(wǎng)上信訪的認可度和使用率,，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道,。全年網(wǎng)信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務圓滿完成,。全國“兩會”,、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年,、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務圓滿完成,，實現(xiàn)了“四個不發(fā)生”的工作目標，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定,。五是涉訪違法行為得到依法處置,。今年，由市委政法委牽頭,，相關部門聯(lián)動,，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員,，依法進行了打擊,，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識,。

一,、x年信訪重點工作推進落實情況

（一）領導重視，高位推動信訪工作

市委,、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責任,、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領導齊抓共管,、帶頭示范,，千方百計為群眾排憂解難。

一是統(tǒng)籌部署,。市委常委會先后x次,、市政府常務會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,、有關重要批示精神,，傳達學習湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢,，研究部署謀劃重點工作,。市委書記、市長多次在“三級干部”大會,、重點工作任務會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調(diào),。中央、省,、市領導批示,、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內(nèi)容，信訪法治化建設,、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內(nèi)容,。市信訪聯(lián)席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查,，并印發(fā)《關于進一步健全信訪工作長效機制的通知》,，進一步壓實信訪工作責任，細化工作措施,。

二是帶頭抓實,。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信,、坐班接訪等工作要求,，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦,，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾,。今年來，市委書記,、市長共閱批重要信訪呈閱件x件,。市委副書記、常務副市長,、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會議召集人,，始終把信訪工作責任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會議分析研判信訪形勢,，調(diào)度突出信訪問題,，指揮接訪勸返工作。全體市委常委,、副市長等市級黨政領導每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪,。x名包案市級領導均下到聯(lián)點鎮(zhèn)街調(diào)度、督導重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作,。

三是提級整治,。今年，按照市信訪聯(lián)席會議要求,，我市建立了信訪形勢定期研判機制,。由市信訪局牽頭,，通過信訪信息系統(tǒng)，對每月信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析研究,，形成信訪形勢分析報告,，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領域的突出問題，上升到市級層面推動整治,。特別是針對群眾反映強烈的房地產(chǎn)開發(fā)建設領域信訪問題進行了深入研判,，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示,、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究,，主管副市長帶領工作專班多次深入房地產(chǎn)領域進行調(diào)查。在反復調(diào)研和科學論證的基礎上,，組織相關部門出臺了《關于強化職能部門對房地產(chǎn)市場監(jiān)督與服務的具體規(guī)定》,、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產(chǎn)領域房屋竣工驗收,、產(chǎn)權(quán)辦證,、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會議制,、信訪調(diào)處制,、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制,，促進了我市房地產(chǎn)開發(fā)建設的健康發(fā)展,，為破解其他領域重點信訪問題提供了經(jīng)驗。

（二）固本強基,，不斷夯實基層基礎

堅持把夯實信訪基層基礎作為加強源頭治理,、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手,，實事求是,，常抓不懈，形成了基層基礎信訪工作長效機制,。

一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建,。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復越級訪,、無x人及以上進京赴省到市集訪,、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項,、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標,，在市直單位、鎮(zhèn)（街）,、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動,，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導向,，更加注重從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪,、上行,。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標準,，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務數(shù)。

二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動,。按照“業(yè)務管理制度化,、工作流程標準化、方法手段信息化,、受理辦理法治化”的總體要求,，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位,，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解,，實現(xiàn)“最多訪一次”的目標。市信訪局先后組織開展業(yè)務培訓,、跟班學習,、業(yè)務研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務水平,。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作,，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽,、合法性審查,，加大信訪事項網(wǎng)上核查力度，實行每月評查,、季度通報,、半年排名、年度考核,，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作,。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%,、責任部門為x%,，信訪事項按期辦結(jié)率為x%。

三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動,。圍繞“業(yè)務更精,、服務更優(yōu)、環(huán)境更美,、效果更好”的工作目標,，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動,，大力推進“服務設施標準化、服務行為標準化,、服務制度標準化,、服務質(zhì)量標準化”的“四化”服務體系建設。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制,，抓實初信初訪辦理,，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標準化,、高效化,。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設，倡導工作人員文明用語,、規(guī)范行為,，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實,、滿意度評價等工作,，主動調(diào)查核實信訪事項辦理情況，積極引導信訪群眾對信訪事項辦理,、工作人員行為進行滿意度評價,，把評判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾,。進一步推進重復來信來訪治理,，對重復信訪進行重點交辦、實地督辦,，著力推動合理合法訴求妥善化解,。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育,，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治,，對照工作任務要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題,，制定相應整改措施,。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%,，群眾對信訪部門,、責任單位的滿意率分別為x%、x%,。

（三）攻堅克難,，努力實現(xiàn)“事要解決”

聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領域,、重點群體,、重點問題,、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作,、信訪矛盾“四重攻堅”,、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理,，集中力量化積案,、解難案、減存量,。

一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作,。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件,。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領導親自批示,、親自領辦,，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領導包案,，召開x多次信訪事項協(xié)調(diào)會,。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組,，開展分辦,、督辦、核查等工作,。工作組嚴把審核關,，對責任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領導閱審,，同時上報至x聯(lián)席辦審核,，并對所有交辦件辦理資料設置專門臺賬，實行集中管理,。截止到x月,，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間,、按照規(guī)定的要求,，處理到位。

二是強力推進“四重攻堅”,。根據(jù)中央,、省、x市聯(lián)席辦安排部署,，嚴格按照“五個一”（一個問題,、一名領導,、一個班子、一套方案,、一抓到底）和“三到位一處理”要求,，采取提高督辦層級、實地督辦,、會議交辦等措施,，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班,，入戶走訪每一個信訪人,，調(diào)查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài),，并對信訪人進行思想疏導,，切實做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個,、省聯(lián)席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個,，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結(jié),。

三是集中攻堅重點問題,。圍繞中央、省,、x市關于做好新中國成立x周年慶?；顒有旁L保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動,、“矛盾糾紛大排查,、大化解”活動、重點信訪問題聯(lián)點包案化解活動,、掃黑除惡信訪件辦理工作,。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應化解信訪問題,。通過全市上下共同努力,，共化解x個，總化解率為x%,，基本達到市委常委會確定的目標任務,。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理,。五里街道的彭某,、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某,、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關協(xié)議,。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權(quán),。同時,，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié),。

（四）黨建引領,，全面加強隊伍建設

一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度,，深入開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”,，不僅堅持“繳納黨費”,、集中學習等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線,，重溫入黨誓詞,，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動,，并與煙沖村黨支部聯(lián)點結(jié)隊,，幫助煙沖村加強黨建工作,，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，成功完成了全年扶貧工作任務,。通過系列黨建活動,，全局黨員干部的思想覺悟,、政治站位有了明顯提升,。

二是以黨建引導意識形態(tài),。以學習型黨組織建設為平臺,，以“兩學一做”學習教育為抓手,，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結(jié)合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識形態(tài)工作,，用意識形態(tài)工作引領信訪工作,，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年,，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念,，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次,，解決信訪難題x多個,，化解重輿情危機x多起。

三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風。結(jié)合巡視整改要求,，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定,，進一步糾正“四風”，組織全局黨員深入學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī),，切實推行“一線工作法”,，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施,，推行“五個一”接訪處訪服務,，簽訂《反腐倡廉責任狀》，自覺落實招待憑公函,、接待按標準等相關規(guī)定,，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來,，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件,。

二、x年工作主要思路

根據(jù)中央,、省,、x市近期關于信訪工作有關部署，以及市委,、市政府關于信訪工作的要求,，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。

一,、進一步提升信訪基礎業(yè)務工作水平,。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務管理制度化,、工作流程標準化,、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標要求,，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應用,。進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立信訪專（兼）職崗位,，加大關心關愛信訪崗位干部的力度,，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務培訓,，鎮(zhèn)街,、市直單位信訪局采取集中培訓、跟班學習,、實地指導,、業(yè)務競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入,、轉(zhuǎn)送（交辦）,、受理辦理、答復反饋,、結(jié)果錄入,、群眾參評等程序，理順受理辦理,、復查復核,、督查督辦等業(yè)務標準，加大信訪基礎業(yè)務考核比重,，不斷提升信訪事項及時受理率,、按期辦結(jié)率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率,，不斷提升信訪事項辦理文書質(zhì)量,，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項占比。

二,、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作,。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）,、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動,，進一步完善“三無”標準，聚焦信訪問題源頭治理,、矛盾糾紛排查化解,、信訪機制統(tǒng)一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎,。充分發(fā)揮基層黨組織作用,，全面推進領導干部接訪下訪,、無職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解,、“網(wǎng)格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制,，深化創(chuàng)建任務,，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效,，努力實現(xiàn)“小事不出村,、矛盾不上交”。

三,、進一步深化信訪制度改革,。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題,。進一步完善信訪與司法,、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度,，進一步厘清信訪與訴訟,、仲裁、行政復議等法定途徑的邊界,，有效暢通涉法涉訴類,、控告檢舉類信訪事項分流、導入渠道,。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》,，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知,、轉(zhuǎn)送,、交辦、受理辦理,、依法終結(jié)等工作機制,，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位,、流轉(zhuǎn)順暢,、處理及時。

四,、進一步加強進京赴省上訪治理工作,。開展赴省進京重復上訪、進京越級上訪專項治理行動,，堅持市級領導包案,，落實屬地穩(wěn)控責任，調(diào)度通報進京訪情,，切實推動追責問效,，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降,。繼續(xù)圍繞重點領域,、重點群體、重點問題,、重點人員等突出信訪問題開展集中治理,、集中攻堅行動。根據(jù)我市實際,，重點針對房地產(chǎn)開發(fā)建設,、勞動保障,、征地拆遷、低保社保等重點領域,，涉軍,、涉教等重點群體，以及信訪積案,、重復信訪,、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結(jié)重復上訪戶等重點問題,、重點人員,，統(tǒng)籌運用協(xié)商和解、公開聽證,、教育疏導,、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解,，切實維護群眾合法權(quán)益,，促進社會大局和諧穩(wěn)定。

三,、工作建議

1,、進一步加強信訪工作組織領導。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃,、同部署,、同檢查、同考核,、同落實,。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作,，決策重大問題,。

2、進一步嚴格信訪工作責任,。對侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問題的,，或因推諉扯皮、工作失職導致激化矛盾,，或接訪勸返不力造成不良影響的,，組織,、人事部門和紀檢監(jiān)察機關等要嚴格按照相關規(guī)定嚴肅倒查責任,。

3、進一步加強信訪干部隊伍建設,。當前我市信訪系統(tǒng)力量不足,，配置不強,。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員,，政策不熟,、業(yè)務不熟，并且頻繁更換,，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距,。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu),，空缺編制一直無人愿意調(diào)入,，導致工作被動，無法創(chuàng)新,。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設,。

信訪年度工作總結(jié)篇十五

一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題),。分別涉及人事編制、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量,、建筑安全、房產(chǎn)開發(fā),、工程款及民工工資,、征地拆遷、建筑工程招投標,、工傷事故等九大類,。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件,，人事編制問題3件(均為重復信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視,，嚴格考核。一年來,，我委領導班子高度重

視信訪工作,，加大了領導工作力度,，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長,、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組,，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容,，實行一票否決制。確保了奧運會,、殘奧會及重要節(jié)日,、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領導下訪,、帶訪,、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會,，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領導班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案,。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解,，確保了矛盾不被激化,。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題,，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一),、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題,。引起信訪的原因，一方面是由于__年改制過程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實,。另一方面，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值,，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪,，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持,，致使部分職工上訪勢頭至今不斷,。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善,。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定,，一致認為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益,。待請示區(qū)領導同意后安置方案開始啟動,。

關于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多,、涉及時間長,，目前仍在進行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復,，我們已將此情況向區(qū)委,、區(qū)政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實,。

(二),、“天河苑”項目工程信訪案件。

根據(jù)相關部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時,，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時,，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務管理不規(guī)范,，臺帳建立不完善,，帳務混亂，造成資金去向不明,，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上,。

三、反思

一年來,，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過頭來，我們不得不反思自己,，審視自己,。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風,、服務質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育,，加____律法規(guī)的學習,，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務,。大力倡導勤奮務實,，腳踏實地的工作作風。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,，提高服務意識和辦事效率。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，有針對性地進一步完善和細化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢,，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領導,。通過健全機制,，落實責任，嚴格考核,，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定,。

信訪年度工作總結(jié)篇十六

2019年,，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下,，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機關和各村的大力支持下,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展的工作方針，切實把群眾反映的熱點,、難點問題解決在基層,，以杜絕進京,、到省,、赴市上訪和控制大規(guī)模越級集體上訪為重點，始終堅持分級負責,、誰主管誰負責的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下：

1、黨委,、政府堅持每月召開一次黨政領導聯(lián)席會議,，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作。今年以來,，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府共召開黨政領導聯(lián)席會議12次。

2,、認真落實領導干部接訪,、下訪和包案制度。一是每月舉行一次領導干部大接訪活動,。今年以來,，我鎮(zhèn)領導干部大接訪、下訪活動12次,，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領導每周一信訪值班制,。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領導班子成員到信訪辦輪流值班,，處置當周發(fā)生的各類突發(fā)事件,。2019年，我鎮(zhèn)領導通過值班接訪,、約訪,、帶案下訪，化解給類信訪案件58件,。

為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；⒅贫然覀儓猿置吭露ㄆ谡匍_鎮(zhèn),、村信訪工作“三級例會”做到鎮(zhèn)每半月開展1次全面排查,，鎮(zhèn)直部門每月開展1次全面排查，村(居)每周開展1次全面排查,。重要節(jié)點和敏感時期,，開展集中排查、排查要建立臺賬,，明確責任單位,，限期妥善化解。對工作所掌握的重大,，緊急信訪事項及時上報市信訪部門,，并積極參與處置。今年以來,，全鎮(zhèn)通過積極推進“三級例會”制度,，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,，突發(fā)事件10起,，人民調(diào)解61起，村調(diào)解65起,，調(diào)處成功率達98%,，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。

1,、我們嚴格按照接訪,、辦案、督查“三位一體”要求辦理,，定期接待群眾,，對進京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實行鎮(zhèn)領導包案(包來訪接待,、包解決問題,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處置),。

2、為了責任落實到基層,，矛盾化解在當?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關部門解決的信訪案件，按照“屬地管理,、分級負責”,、“誰主管,、誰負責”的原則，交辦到有權(quán)處理單位,。2019年以來,，我們先后向下交辦各類信訪案件141件，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見,，正在落實和穩(wěn)控中。

3,、對于中省交辦,、轉(zhuǎn)辦件、市領導批示件以及市信訪局交辦,、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件,，我們嚴格按照“八要件”(信訪訴求、呈報單,、交辦函,、受理告知書,、答復意見書,、答復意見、辦結(jié)報告,、審批表,、附件)的要求辦理，2019年以來,，網(wǎng)上信訪案件5件,。辦結(jié)回復率達到100%。

按照“屬地管理,、分級負責”“誰主管,、誰負責”，“依法,、及時就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則,，落實首訪責任單位和首訪責任人的責任，按照登記,、受理,、辦理、受訪事項,，并逐案建立臺賬檔案,，首訪事項一次性辦結(jié)率不低于90%，本級重信重訪率不高于20%,，我們研究出臺了《陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責任制實施辦法》,，明確規(guī)定，凡初信初訪，各地各部門接待人員要“一問到底”,，責任單位承辦人員要“一辦到底”,、包案領導要“一督到底”。凡因初信訪處理不及時或處置不當,，導致重信重訪或越級上訪的,，要實行責任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項信訪事項141件,，其中一次性辦結(jié)136起,，辦結(jié)率達98%。

1,、綜觀今年我鎮(zhèn)進京赴省來市上訪情況,，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問題和王橋村謝松平因征地問題重復上訪依然突出。主要以責任田承包,、宅基地信訪問題居多,，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問題;青福村賈月枝土地承包問題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問題,，多次重復來鎮(zhèn)上訪,。

2、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問題;陳場村胡均如因鑫夢圓老板嚴某拖欠工資問題多次集體來鎮(zhèn)上訪,，其規(guī)模之大。

3、群體性事件高發(fā)頻繁,。今年以來,，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”,、“逢死必鬧”，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力,。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時,，出現(xiàn)過敏反應,，經(jīng)搶救無效當場死亡,。其家屬堅持過高賠償,，經(jīng)政府相關部門一直調(diào)解到臘月29日凌晨,，才圓滿的調(diào)解成功,。

一是健全信訪網(wǎng)絡。

1,、我鎮(zhèn)除成立信訪領導小組外,，還配備了2名專職信訪干部;

2,、及時調(diào)整了各村,、各單位信訪信息員和聯(lián)絡員;

3,、聘請部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員,。

二是加強業(yè)務指導,，為了提高信訪信息員的業(yè)務水平,，今年我鎮(zhèn)于五月份,、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓班,。通過培訓使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務水平,，取得了良好的培訓效果。

一年來,，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報的工作中取得了顯著成績,，但距離上級領導的要求還有一定差距,，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足:一是信訪工作機制不夠完善,，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位,。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，爭?019年的工作做得更好,。

信訪年度工作總結(jié)篇十七

為貫徹落實沈**紀信群字[20xx]22號文件“關于20xx年度信訪舉報工作目標管理考核的通知”精神，局黨委,、局紀委認真學習傳達并積極組織自查自評工作,。

一年來，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領導下,，認真按照“三個代表”重要思想的要求,，堅決貫徹執(zhí)行中央、省,、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神,，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準，緊緊圍繞“加強教育,、預防為主,、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施,，扎實工作，開拓創(chuàng)新,，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階，形成了一級抓一級,，一級對一級負責，共同參與,，分工負責，層層落實,，齊抓共管的信訪工作格局,，促進了我局黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展，取得了新的明顯成效。

一,、抓機關,，促基層,，打牢基礎。

為進一步加強全局黨風廉政建設,，做好信訪舉報工作,，我們確立了“抓機關、帶基層,、上下聯(lián)動,、整體推進”的工作指導方針，著力打好信訪工作基礎,。一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求,，我局配強配齊了機關領導力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領導格局,，對信訪工作進行了責任分工,，全局共設立了六個責任區(qū),，每名領導干部都有各自的信訪責任區(qū)；并堅持三項領導工作制度,，即領導閱批信訪件制度,、信訪分析會制度和領導接訪制度。定期組織有關科室召開信訪分析會,，排查線索,，制定信訪初查方案，并且做到領導親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展。

二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。

采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論,、業(yè)務知識學習活動；舉辦支部書記培訓班,，邀請區(qū)紀委領導講課,，大力宣傳信訪有關業(yè)務知識，進一步強化了基層辦信業(yè)務素質(zhì),。三是建章立制,，規(guī)范管理。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部,，同時把紀檢監(jiān)察機關的各項信訪工作制度延伸落實到基層,，把登記、送批,、轉(zhuǎn)辦,、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作,。四是落實責任制。堅持“分級負責,、歸口管理,，誰主管、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn),、早預防,、早準備”的原則，層層落實責任,，進一步健全局領導接訪日制度,，把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實在基層,。

二,、建網(wǎng)絡，暢渠道,，開拓創(chuàng)新,。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點，堅持“兩到位”,，即宣傳到位,、協(xié)作到位，認真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡,，切實形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識通過墻報,、宣傳單、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,，引導人民群眾依法依規(guī)舉報,，提供案源線索。協(xié)作到位,，加強同審計部門的聯(lián)動配合,。在局內(nèi)實行了基層行政領導干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記2xxxx組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡,，各單位均設專人負責信訪舉報工作；結(jié)合先進性教育活動,，我局還設立了公開電話兩部,，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話。

三,、創(chuàng)特色,，求提高，力求深化,。

今年,，我們立足信訪工作實際，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點,，作了一些新的嘗試,，開展了幾項特色活動。

一是為進一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會效果,，我們實行了機關全員信訪首問責任制。其主要內(nèi)容是：局黨辦,、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待,、承辦,、轉(zhuǎn)辦、處理,、回復等綜合協(xié)調(diào)工作,，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復工作的同時，可直接接待,、受理群眾來信來訪,。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關規(guī)定和程序登記、辦理,、跟蹤服務,；對反映本業(yè)務范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查,、答復,；涉及業(yè)務范圍以外的事情，要主動將群眾帶到相關科室,，并負責督促辦理,。

二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境，增強監(jiān)督實效,，我們針對當前領導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象,，建立了“三項制度”，對全局副科級以上領導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理,。

“三項制度”是：一是建立誡免談話制度,。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領導干部進行告誡教育，要求其制定整改措施,。先后談話xxxx次,。二是建立信函回復制度。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題,，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法,，防患于未然，強化教育減少和避免舉報信件,。三是建立指定召開專題民主生活會制度,。對反映屬實又不構(gòu)成違紀，但在群眾中有一定負面影響的問題,，責成其所在單位領導班子召開自律專題民主生活會,，開展批評與自我批評。

三是對群眾信訪較多的班子,，進行適時的調(diào)整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領導班子進行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。

同時,，我們還按照區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局考核標準，完成了制度建立,、信息上報等任務,，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件，較好地達到了考核目標,。

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