報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

酒店服務員實踐報告篇一

每天8：30上班,，中午一點半下班,，再到下午的4點上班，晚上8點半下班,。每天早上到飯店后首先打掃衛(wèi)生,，包括擺餐具、掃地,、拖地,、打開水等等。到10:00吃飯,，吃完飯收拾好后開始站崗,，迎客?！皻g迎光臨”“請問幾號包廂”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚,。加茶、拿飲料、倒酒,、上菜,、打飯緊接著而來，完全可以讓你忙得焦頭爛額,。特別是當你一個人看幾個桌子時,，若幾桌人同時叫服務員，你會覺得特別痛苦,，然后就是忙上忙下,，跑進跑出。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應求”,，是呀,，這里的服務員真的不多了，所以在職的便特別辛苦,?！澳埪摺薄皻g迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人，然后收拾殘局,。到一點半后如果沒有客人就可以回家休息了,。下午4：00準時上班，,，吃完員工餐,，開始做準備工作。做好準備工作后又開始重復上午的工作,，站門,、迎客、送客,、收拾,，到8點半下班。但值班人員要等所有的顧客走完,，才可以離開,。

這就是我們服務員一天的工作行程，不是夸張,，是事實,，特別是有時遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客,，你這一天過得更是“凄慘”：一,，你不能得罪顧客，因為他是上帝;二,，你不能壞菜館的聲譽,，因為你還想在那里工作下去;三，所有的錯都是服務員的錯，即使那錯是因為別人而犯或是本身就是別人犯的,，只要關系到顧客,，你就得認栽;四，做的好,，沒獎;犯點小錯,，就要罰!

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力,?！蔽椰F(xiàn)在才深刻體會到這句話的含義，在現(xiàn)實中課本上學的理論知識用到得很少很少,。剛開始去的時候,，還真有點不習慣，很多東西都不懂,，幸好有同事的耐心幫助,、老板老板娘的耐心教誨，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，更重要的就是使我在待人接物,，如何處理人際關系等方面有了很大的進步。

別人都說你一個大學生干嘛來吃這種苦,，這活累,，又沒幾個錢。但我還是堅持了下來,，即便因此哭過,，我知道我不為錢，只想嘗試,，因為苦都是要嘗了才知道,，像我們這一代的孩子，從小在父母的呵護下長大,，任意花著父母的血汗錢,，殊不知錢來得這么的不容易。通過這次暑假的社會實踐,，我真的學到了很多很多,，也看到了、明白了很多很多,。雖然只是短短的一個多月的時間,，但在這期間我流過汗、吃過苦,、挨過訓,，通過自己的認真總結深刻的體會到了一些在校園里領悟不到的東西,。這次與社會的親身體驗，積累了一些必備的社會經(jīng)驗和人際交往的技巧,。我相信,，這次實踐不僅僅是我的一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，更是一生的寶貴財富! “紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”，只有社會實踐才能使我們找到理論和實踐的最佳結合點,。

回想這次社會實踐活動,，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高,。

1、在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習的。以前的我并不善于與人溝通特別是初次見面的人場,，通過這次的實踐我這方面的能力有了河大的提高,。人都要學會融入社會這個團體中，人與人之間齊心協(xié)力,，才能使做事的過程更加融洽,，事半功倍。別人給你的意見,，你要認真聽取,，虛心地接受。

2,、在工作上要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出的肯定,。社會經(jīng)驗缺乏,，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，一切就變得容易解決了,。

3,、知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。要想把工作做好，就必須學會相關方面的知識,，對其各方面都有深入的了解,，才能更好地應用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

酒店服務員實踐報告篇二

今年寒假在不知不覺中就悄然而逝,，說慢也慢，說快也快,。說慢,，是因為每天幾乎都在上班，回家大多基本都直接想倒頭睡了;說快,，是因為一眨眼時間就過去了,，仿佛前一天我還在上課。

這次寒假實踐可以說是一次辛苦的磨練,，也是一次鍛煉,，讓我收獲了很多，也了解了不少,。細細回想起來其實一切還好,。經(jīng)歷過有收獲就是成功。

（一）實踐前————波折

最初的本來是打算去沃爾瑪工作的,，因為去年寒假在沃爾瑪干的挺好,，氛圍也不錯，讓我挺想再去的,，而我們宿舍去年的一行人今年都打算去,。因此我們就找老師蓋章，結果那個書記不給蓋（其她的別的院的孩子都蓋到了）,。雖然說一朝被蛇咬十年怕井繩,，但是也不至于這樣吧？外地的人打工阻止就算了,，可以理解,，可是本地的人在本地打工有什么不可以的呢,？說什么欺騙，但是現(xiàn)在讓我們寫實踐報告,，如果沒有實踐,，隨便寫一篇，不也是敷衍的欺騙嗎,？額,，貌似抱怨的多了，不過沒辦法,，這是一個結,，郁悶的結。

言歸正傳吧,，這個工作不成功后,，因為時間比較晚了，所以很難找到其它讓人滿意的工作,，不久后就在學校的勤工助學處看到了一個招工的,，是在一個酒店，上面介紹的還不錯,，就報了名,。

（二）實踐中————悲喜交織

古語云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行拂亂其所為,，所以動心忍性，曾益其所不能,。本來介紹我們來的那人說的不錯,，待遇也不錯，而我們剛去的時候也確實還好,，可是過了幾天就開始不好了,，工作時間也大大超出本身所說的了。不過最終還是堅持下來了,，有時我會想：我就是打不死的小強,，比小強還厲害，那么等我真的可以度過的時候,，我不就是精鋼不壞之身了,？哈哈，當然這是一種夸張的想象,，不過也確實有一定的道理的,。

在這個新環(huán)境里,，一切都成為零,，從零開始,，我們一步步的學：了解餐具的擺放，每天來時首先應當做的一些事,，不同的鍋子要用不同的酒精底座最開心的成就就是學會了開啟紅酒,，真的感覺挺好玩的,，現(xiàn)在還記得第一次把一瓶紅酒打開時的激動感覺,。如果說委屈是悲的話，那么相處的氛圍大概就是喜了吧,。在這里,，我們服務員都是學校的,，所以相處的很好,，可以說大家都是在這種相互鼓勵的氛圍中一步步成長的,。學生里有猴子,、阿雙、阿露,、小李子,、小楊、小朱,，陪伴著我們的還有星星姐,、閆經(jīng)理,。呵呵,，想到閆經(jīng)理，就想到最開始的時候,，我們還以為她是老板娘或者老板娘的妹妹呢,，沒想到居然是一個大烏龍，很喜歡經(jīng)理呢,，感覺人很好,、很可親，偶爾有一點點的孩子氣哦,，她把我們當做小妹妹一樣的'心疼我們,，和我們聊天,，給我們講她的一些體會。

在廚房里還認識了一堆不錯的孩子哦,，比如新來的小師傅,，人超好的，記得第一次見面時,，是我去叫人來幫忙,，結果那個小師傅二話不說，立馬幫我們弄,。不過人還是很靦腆的哦,，有時候還會臉紅的說，比較害羞,，哈哈,，（不知道如果他知道這些話，會有多無語,，嘿嘿）提到廚房,，不得不提的就是張師傅啦，在廚房里有時候我會去幫忙的,，特別喜歡的就是去幫張師傅的忙,。比如說我們去包餃子，本來是猴子一個人在那兒幫的,，看著她包,，我也動起了包的念頭，也包了一些,，可是形狀有些不太好看,，后來知曉當師父看見那時，直搖頭并且把餡兒和皮又重新包了,。雖然知道包的確實是不咋好看,，但是秉著姐就不信我學不會的心態(tài)，又去了幾次,，一回生,，二回熟，漸漸的也就不錯了哦,。有時候還會被師傅說：這丫頭跟著我,，學了那么久，就學成了一件事,，就是撕餅子,。然后后面的一段時間里，我還學會了如何把一團面揉的好看哦，雖然沒張師傅做的那么好,，但是還是有了那點型哦,，哈哈。

每天,，我們會看見許許多多的客人,，還有很所都是熟客，但是當然的,，對我們來說都是新客啦,。楡總說我們要做到日有所思，日有所獲,。要學會感動別人,，有時候你的一個小小動作都可能帶給別人一份溫暖。有時候我會把一天的感覺寫下來,，然后回憶點點滴滴,。如果拋去那些不開心的,，真的,，就會開心很多?？傊?，這個寒假過得還是不錯的哦。

（三）實踐后————期望

一個月就這么過去了,，雖然短短不,，不過濃縮是精華，上了29天的班,，體會了很多：面對不同的顧客,，有不同的應對方法;事在人為，有時候人們的力量其實也是很強大的,。而在這個社會里,，我們只有不斷的完善自己，才能更好地適應社會,，最后成為社會適應你,。所以現(xiàn)在的我們其實還是很缺知識和實踐的，所以我要好好的開始我的新學期,。

學習不只限于課堂和課本,，我們應該了解這個社會的發(fā)展趨勢，與社會接軌,。都說大學生畢業(yè)就業(yè)難,，畢業(yè)也就意味著失業(yè)，原因是什么呢？還是書本和實踐結合的不夠,，否則有能力有知識的人,，誰不想要呢？這也可以說是當今教育問題的一個弊端吧,，而我們更應該清醒的認識到：現(xiàn)在早已不是兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書的社會了我們應當在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的能力,，將知識轉化為真正的能力,，而這一切正是需要實踐的經(jīng)驗和能力。

在不知不覺中,，大二下也開始了,，不久的將來，就是大三了,，一切都隨著時間的推移慢慢消逝,，我也就在這歲月里漸漸長大，我期待著自己的美好未來和美麗憧憬,，即使我很明白夢想很美好,，現(xiàn)實很殘酷，理想很豐滿,，現(xiàn)實很骨感,。但是我相信著，未來的每一天只要想過的很好,，我就會去努力,，一步步的做到自己開心、美好,！

酒店服務員實踐報告篇三

大三暑假,，對于即將邁入大四的我，為了在畢業(yè)后能真正走入社會,，了解社會,，適應社會，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問題,，在這段假期里,，耐不住的我開始了假期社會實踐。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號的一處酒店,，我是應聘包間服務生,，這對本來性格有些內向的我就是個不小的挑戰(zhàn)，但我有信心可以做得好,。

20xx年7月---20xx年8月

青島市市南區(qū)東海西路52號

7月9號,，我到達酒店，由主管派了師傅領我登記，這個前輩很熱心,，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間,、大廳等位置。并且教導我之后的的基本工作情況和該如何展開,。我是普通包間服務生,，其他的還有大堂服務生，以及vip服務生,。交完押金,，我領取了工作服。換好衣服,，我的假期實踐就開始了,。整整一天我都在看，看我的師傅如何迎接客人,，如何詢問客人,，如何上菜，換盤,，推薦等等,，自己什么忙也幫不上，心里很不高興,，但是師傅和其他服務生都讓我不要著急先不要插手,。就這樣,，第一天在我的惶惶不安中過去了,，我也不知道自己記了多少,。晚上我跟師傅回的宿舍,，領了鋪蓋，我們住的是地下室，有些潮濕,，第一晚，我沒睡好覺,。

第二天,，我收拾好心情,，開始仔細觀察起來,，吃過早餐后,，要開例會，大堂經(jīng)理先檢查各服務生的儀容儀表,，指甲長短等,，然后，又指出昨天工作中的失誤，要求大家改正,，還有通知大家一些酒店的變化,，還有介紹了我這個新員工，然后大家就解散了,。包間主管給我們包間服務生分派了任務,，有掃地的,，領取桌布和餐巾布的，檢查牙簽和自動取水機擺放桌面的，以及疊餐巾布的和冰毛巾的,。準備工作有條不紊的進行著,。我負責掃地,，原本打開房間門覺得很干凈,，不可能有臟東西，意思了一下就離開了去下一間了,，但是被主管琴姐叫住了,，她給我指出藏在長桌布下、碗櫥下以及花地毯上的食物殘渣,，并告訴我干活要仔細,。我虛心答應著，原來覺得這地掃的是多此一舉,，現(xiàn)在看是我自己不夠仔細,。這就是我的第一課。

忙完自己事情,，我就看到另外兩個服務生在疊餐巾布了,，她們手腳麻利的把餐巾布疊成船形，還有另外的形狀,。我想學就去找到我?guī)煾?，請她教我，第一次我被拒絕了,，她說這先不急,，我們先去站位。其實就是站在電梯出口,，當客人來時,，我們要微笑說歡迎光臨，由包間服務生或是電梯中的迎賓將其帶入已定包間,。包間名使用的詞牌名,，像長相思、蝶戀花,、步步高,、浣溪沙、燕歸來等,，有十人間,，十四人間，開始覺得復雜,，但第三天我就能分清了,，因為站位的時候一直在記憶,，真可謂是功夫不負有心人。站位也不是件輕松的事,，站個十分鐘還可以,，再長點，天天坐著學習的我就有些歪歪斜斜了,，主管同我們一樣站著還在監(jiān)督者偷懶都不行,，只好咬了牙忍者，我們這一代,，甜吃得苦也能吃得,。大概是從十點半就站到了十一點半吧，大家又都去忙了,，我的師傅沒空管我,，我就一直在站位。最后終在琴姐的一句話下解放了,。然后又是看,，老實說，站在一邊什么忙也幫不上,，還總被人說讓路,，特別讓人委屈，本就不活潑的我更悶了,，但想起自己下的決心,，我依然在自己學習。

流程大體上先是客人進去時燈和空調打開,，詢問有幾位客人,，需不需要撤座，推薦茶點,，引客人去大堂點菜,，然后服務員去領菜單。接下來是上菜,，客人座位有主位副位的區(qū)別,，上菜也能上的人眼花繚亂，我先是這樣想的,，到了后來我也可以這樣做時,，真的很欣慰?？腿顺燥垥r,，師傅總能在合適時提出合理的建議，并得到客人的認可。席間她也會在客人間倒酒添茶,，她的落落大方讓我佩服的不得了,。再接著,，是主食,、米飯，各種面條,，最后是果盤,。等到客人走后要打掃出來才能休息。各個包間衛(wèi)生都是自己先清理,，換桌布,、餐巾布，洗碗碟,、筷子,、勺子等，這我會干,，雖然速度比不上別人,，但我才剛去，這一點無可厚非,，我不著急,。不要洗得送到洗衣房并登記，不忙的時候師父就讓我感謝力所能及的事,，又對我講她的經(jīng)驗,。我用心記憶并表示感謝。晚上大致也類似,。

接下來的日子,，我漸漸熟悉上手，自己有時也會看個包間,，打過幾個杯子和筷架,，總是要去問我?guī)煾浮⒅鞴?、還有其他前輩,，給過壽的客人送長壽面、說吉祥話,。也會向客人提建議,，茶酒煙都認識的多了些。出過糗,，犯過錯,，也被獎勵過，跟大家也越來越熟悉。中間的過程當然是不容易的,，每天累的躺下就睡,，但是很充實，我也變得愛說話了,，同學都說我變化挺大的,。甚至到最后我還當起了新來者的老師。

我很喜歡良友,，有很重要的一點是他的管理,。

首先是例會，它并不僅僅是空口白話,，我有筆記本,，大家也有，我們時刻保持著學習的熱情,，記錄著經(jīng)理的要求,，我們在服務客人時遇到的問題等等。在例會上還可以聽到我們的同伴是獎是罰,，還可以表演才藝,。我還記得那首經(jīng)理唱的少年壯志不言愁，明明是很老的歌,，他唱的卻很有味道,。每次的例會都讓我覺得我們是個大家庭。

其次是每月一次的檢查,，開始我以為檢查完就沒事了,，結果第二天所有職工開會，在投影儀上每放一張照片,，經(jīng)理會問這里有沒有什么問題,，然后讓人回答，連保潔阿姨都會被問到,，我什么也看不出來,，但是還是有人能看出來的，而且我也發(fā)現(xiàn),，這種能找到問題的員工就干活快,、很少出問題、經(jīng)理們都喜歡這樣的員工,。

一,、通過這次實踐鍛煉了我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅持毅力!豐富了自己的思想,，更加深自己對社會的認識,，讓我切身了解到了社會服務市場的目前狀況,，為將來自己進入社會做好了準備。

二,、熟悉了酒店服務環(huán)境,，服務模式，豐富了自己的經(jīng)歷,。通過自己親身體會,，以及前輩的現(xiàn)場指導，希望能學到許多學校學不到的寶貴經(jīng)驗;酒店實踐是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練;在整個實習過程中充分調動我的主觀能動性,，深入細致地認真觀察,、實踐，使自己的動手能力得到提高;通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力;學會處理好人與人之間的關系，尤其是和自己同事之間的關系!處理好關系,，才能讓自己更好的適應不同的環(huán)境,，也能讓自己得到很多人的幫助。

通過這次實踐,，我知道,，任何一項看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務是一項簡單的工作,，以前,，我看著那些服務生的工作很簡單，但真的做起來的時候,，不懂技巧,，就會感覺很累，而且很不適應,。寶貴的實踐經(jīng)歷勝過我們在學校學到的任何理論，雖然這樣的實踐很平常,，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力,，有了這樣寶貴的經(jīng)驗后，會給我們以后提供很多有利的幫助的,。以后,，當我們真正面對困難的時候，我們會發(fā)現(xiàn)自己比校內的學生多了一份淡定和冷靜,。在生活中,，我們也要多注意細節(jié),，細節(jié)決定成敗,，這是很多成功人士的人生格言，對我也會是很有幫助的,。社會實踐雖然骨感,，但給我的社會卻不是那么一點點。你多實踐,，你的'生活就會越來越精彩,，你多實踐，你的人生也會越來越精彩,。

實踐總結或體會：對于酒店的服務，服務員是直接對客人提供面對面的服務,，為了滿足顧客不同的需求,，就要求我們要有很強的應變能力，我們每天都要工作到很晚,，但是我邊工作的時候就邊思考一些問題,，也順利的將所思考的運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結合,。

在服務中,，我們也應該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時常保持良好的精神狀態(tài),，并且熱情和藹地面對顧客們,，我想，不僅僅是面對顧客,，在生活中,，我們應該對每個人都要充滿熱情。在這一點上,，我絲毫沒有馬虎,，它讓我在面對顧客需求等其它服務時，能夠迅速而準確的完成,，而且在動作,、表情等細節(jié)上也做到了精益求精，給領班留下了很好的印象,，也讓顧客十分滿意,。由于我們飯店的假期工比較多，因為社會實踐是一筆財富,。一分付出,，一分收獲,，有付出，就一定會有收獲,。在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識,，它讓你開闊視野，了解社會,，深入生活,，無限回味。社會實踐是一種動力,，在祖國需要的時候,，我會無條件地把所學的知識和一切奉獻給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺,，我們才真正體驗到自身知識的欠缺,，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結合,，才能真正發(fā)揮它的價值,。在實踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請教,，不斷的充實自己壯大自己。

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酒店服務員實踐報告篇四

作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力,，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德,、智,、體,、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑,。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會,，了解社會,；同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效途徑,，更是大學生服務社區(qū),，回報社會的一種良好形式。所以為了同一個目標,，同一種信念,，我加入了寒假社會實踐活動，在一家菜館里做了10天的服務生,。

這是我第一次經(jīng)歷社會實踐,。對于一個大學生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質,。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，提高自己的社會適應能力。

盡管在這十天里,，我的手被開水燙傷過,，被顧客刁難過，被經(jīng)理批評過,，被酒精爐割破手指,，摔壞過碗碟，但是,，我知道我經(jīng)歷了一次成長,。充分認識到學到了再多的理論，如果它不能很好的指導實踐,，解決實際問題,，那么它永遠只是理論，沒有實際意義,，就像紙上談兵,。

社會百面，餐館拙見,。我在一個月的時間里,，盡全力去融入社會,，感知社會，我對自己說,，遇到難題,，不要輕言放棄，在放棄前再努力一次,，告訴自己,，對于過去不曾后悔，因為付出過,，奮斗過,，加油！

在為期十天的社會實踐中,我總結出了以下幾點個人工作的理念來規(guī)范自己在工作中的言行舉止:

1,、首先行把自己同領導和同事之間的關系搞好,。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對每一位顧客,。

2,、我們的一切出發(fā)點是為了顧客，處處要為了顧客著想,。顧客就是我們要服務的上帝,。

3、注意我的形象,，服裝,、言行，舉止大方,、文明得體，要做到一個服務者應該做到的本質,。

4,、在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟練各項規(guī)章和章程,，保證上班的工作效率,。

5、按時上下班,、堅決做到不遲到,、不早退,。

6、上班時間不能接打電話,，做私人事，聊天等,。

7,、處理突發(fā)事件言遇事冷靜,、理智以餐館與顧客的利益出發(fā)，不魯莽行事,，及時匯報,。

8、保證上班時間,，服從領導安排,，處處以大局為重，維護大局形象,。

經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了,，經(jīng)過這次實踐，我能真正體會到這一點,。在工作中,，在真正的社會交際中，顧客永遠是對的,，你不能摻雜自己的個性,。

第一：樂觀，不管遇上什么樣的困難,，都要用樂觀的態(tài)度去面對,，相信會有所轉機。

第二：自信,，首先自己要有自信,，自信不是自夸，而是對自己的能力作出的肯定,，這樣別人才能更加相信信任你,。你要對自己說“我一定能行”那你就一定能行。

第三：肯努力,，我一直非常信奉一句話,，“努力就有希望”不要覺得成功遙不可及，其實只要你在不停的努力你就靠成功越近,，“踮起腳尖就更靠近陽光”在努力的過程中千萬不要放棄,，說不定你距離成功就差一步，而你卻放棄了,！要勇于面對各種挫折,，挫折并不能阻擋有勇氣的人走向成功。

第四：謙虛做人,，我們本來對于社會上的知識知之甚少,，我們千萬不能驕傲自大，自以為是，那是膚淺的表現(xiàn),，我們要謙虛做人融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給的意見，我們要聽取,、耐心,、虛心地接受。

經(jīng)過這一次的寒假打工,，社會實踐,，我真的是長了不少的見識，增長和很多社會經(jīng)驗,，在實踐中我也找到了自身的價值,。我早晚都要走出校園，走進社會大染缸去,。

我積極的倡議當代大學生走出校門積極參加社會實踐活動,，在社會鍛煉中尋找自我價值，我我們來到大學的目的就是學到先進的科學文化知識更好的服務社會,，所以我們更應該盡早地了解社會的需求來提升自我各方面的文化知識和素質,，當我們走向社會時更準確地找到自己的位置為社會服務。

酒店服務員實踐報告篇五

暑假,，多么漫長的2個月,，如果像高中一樣在家埋頭苦干或者無所事事，那對于現(xiàn)在的我來說,，都是沒有任何意義的,。同樣，如果好好利用這個暑假的話,，也會過的很充實,。有的人選擇了去做志愿者，有的人調查起了家鄉(xiāng),，而我，結合自身情況,，選擇了做兼職,，于是，我頂著炎炎烈日,，在外面開始找工作了,，開始，我給自己定位很高,，月薪低于都不會去看一眼,，很快,，我就看到了君豪酒店的招暑假工的通知，很合我意,，然后,，我酒店服務生的旅途正式開始了。,。,。

關鍵詞：

一、實踐基本情況介紹

其實,，對于酒店的一切,，我了解的很少很少，一點工作經(jīng)驗都沒有,，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手,，很容易被前輩欺負，也很容易犯一些低級錯誤,，7月10號我懷著忐忑,，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作,。我想通過這一次實踐,，能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷,。也能提高自己的社會交際能力,。同時，也能在這次實踐中給自己一個很好的定位,，不能總是眼高手低,，不能好高騖遠，要扎扎實實從最基本的做起!總體來說,，我總結了幾個我這次實踐的幾個基本目的：

1,，通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅持毅力!豐富自己的思想,，加深自己對社會的認識!

2,，切身了解社會服務市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備,。

3,，熟悉酒店服務環(huán)境，服務模式,，為將來全面發(fā)展打好基礎,。

4，通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導,，希望能學到許多學校學不到的寶貴經(jīng)驗,。

5，,酒店實習是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練,。在整個實習過程中充分調動我的主觀能動性,，深入細致地認真觀察、實踐,，使自己的動手能力得到提高,。

6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力,。 7，學習到一定的管理能力,，俗話說“知人善用,，此乃王道”。

我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店,，酒店整體情況還可以,，規(guī)模還可以。比較大,，大堂的裝修也還可以,，房間的電器配備很齊全，房間也通風而且還狠寬敞,，至于衛(wèi)生方面,，都是不錯的，能接觸的東西基本上都是消過毒的,，服務效率還可以,，每個樓層都有專門的人管理，這是我進入這酒店對于他的一點初步印象,。在這里工作,，我有可以看到廚房管理的機會。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴格,，在空暇的時間,，我也有機會見識到大廚的手藝，我們的領班,，他對我說：“我知道你是大學生,，有很遠大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活,，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的,，“不積小流,，無以成江海。不積跬步,，無以至千里,。”你知道那些師傅和學徒,，他們的區(qū)別在哪嗎?,。我說，看不出來,。領班說,，學徒通過他們自己長期踏實的努力，積累了很多的經(jīng)驗,，也能成為像他們師傅一樣的人,，那時候，他們師傅能做的,，相信他們的學徒能做的更好,，畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以,，小伙子啊,，你也要腳踏實地地去干，千萬不能好高騖遠啊,。聽君一席話,，勝讀十年書啊。確實,，好高騖遠是我們現(xiàn)代大學生的一個通病吧,，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書，受過高等教育的,，怎么能混的比一般人還差呢,。這是，我進入這酒店,，領班給我上的第一堂思想課,。

酒店服務員實踐報告篇六

時間：xx

地點：山西路

飯店簡介：虹橋飯店虹橋飯店是一座三星級旅游涉外飯店，位于市區(qū)主干道――中山北路上,，地理位置優(yōu)越,，鬧中有靜，環(huán)境優(yōu)雅,。飯店由17層主樓及裙樓組成,，擁有豪華及標準客房181間,，設有自助餐廳、風味廳等12個,，500個餐位,。飯店每日營業(yè)時間是全天24小時。

階段一：熟悉期（7月7日）

由于是第一天,，我的工作就是一般的傳菜,，也叫走菜。起初在領班分配工作的時候我就因為不知道走菜是什么意思而問了半天,。第一天,，什么都不知道，什么都要多問多動,。幸好有個前輩很熱心,，先帶著我熟悉了整個飯店的包間、大廳位置,。

階段小結：像軍訓時一樣,，領班說什么就是什么，徹底服從,；要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領,，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣,。

階段二：7月8日至7月31日

繼續(xù)熟練第一階段的各項服務要求,。

也許我比較外向，也比較能說,。幾天時間我和員工之間的陌生感就沒了,，彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解,，開始掌握各項工作的特點,，主動性和靈活性增強。由于人多,，我第二天就被分配到包間上菜,，基本上是兩個人負責一個包間。那種看著別人吃的盡興,，自己只能看著還要忙的團團轉的感覺真的很不好,。由于是吃龍蝦的季節(jié)，虹橋飯店還有個龍蝦節(jié),，頓時香味兒繞梁,、余味不絕啊。那種誘惑真的很難克制啊,。

還有幾天是早班,。早班就是要早上5點起床,，騎車30分鐘到飯店后擦上口紅去簽到。（雖然不論什么班都需要涂上口紅—_—?。┰绨嗟闹饕蝿帐窃缟系淖灾?。需要你放餐具、加酒精,、去廚房端食物、去水果間準備水果……我感到的最大問題是根本不知道該干什么,！早班一共就上了那么幾天,，東西的擺放不是很清楚，只好到處問人到處碰壁到處亂轉,。

階段小結：度過工作適應期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來,。通過前面兩個階段的練習，已具備解決各項事務的能力,，完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地,、擺放餐具等工作；開始對部分服務環(huán)節(jié)進行改進,，靈活應對顧客的要求并且與顧客聊天,；偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”，共同分享勞動的快樂,。

1,、一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應,。

2,、了解了在“零點”甚至整個虹橋飯店食品部的運作的基本過程。

3,、每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

4,、初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力,。這點給我的最大體會是在與人的交流上,。有天早班時見到幾個外國人,，也許是因為語言的隔閡，幾乎沒有人去為他們服務,。這時在戴爾特的口語鍛煉就體現(xiàn)出來了,，我可以輕易的上前和他們交談，這也被領班表揚了一番,。

5,、在工作中因為上級員工的失誤而造成的工作中的失誤等原因而產(chǎn)生的矛盾，千萬不要直接冒犯,。

6,、在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你,。

實踐小結：真的是不干不知道,，原來當服務員真的很累。而且在社會上,，沒有人再會平等的對待你,，對于初來乍到的新手來說，老手會覺得你礙手礙腳,，主管會覺得你什么都不懂很麻煩,，而一個人在那打工更是飽受孤獨的滋味。我真的發(fā)現(xiàn)這一個月對我的促進作用很大,，這些在學校都是學不到的,。當然，我學習的時間尚短,，之后都要一直一直的學習下去才行,，我會努力的！

酒店服務員實踐報告篇七

嚴格意義上來說,，這是我第一份正式工作——椰林灘酒店客房部服務員,。老實說我真的很討厭這份工作，開始之所以選擇這份工資低,、待遇不好,、工作量又大的工作，是因為那天腦袋被驢踢了,，再加上輔導員所謂的寒假社會實踐等誘惑,，我終于到了椰林灘，開始了長達一個月的自虐生活,。

xx年1月15日,，寒假的第一天，我領著我校22名同學帶上自己的行李鋪蓋,，大包小包的像搬家似的上了該酒店的車,，到了丹州小區(qū),，是我們住的地方。接著又乘車到了酒店接受了簡單的培訓,，其實根本就不是培訓,，只是參觀了一下酒店而已，接著被分到了不同的部門,，我就非常幸運地被分到了“管家婆”部,，經(jīng)理助理熱情的歡迎了我們，不過他說的那句“不想干就滾”似乎不是對我們說的吧,。晚上回到宿舍看著簡單的屋子里放著只有簡單的床架,，水龍頭里的涼水，我們都無語的笑了,，還是早點睡覺吧，明天要開始工作呢,。

16號開始了正式的工作,，第一天上班很不幸，剛好那天身體不舒服又被分到了任務比較繁重的區(qū)域,，兩位帶我的師傅脾氣也不怎么好,，那天趕房（就是用房很急，需要抓緊打掃的意思）,，我又是攆鴨子上架,，被子抖不起來，也不知道房間里該放什么不該放什么,，搞得暈頭轉向,，渴的要命又不敢說，中午十分鐘的吃飯時間,，吃完飯繼續(xù)工作,，真的累的想哭，晚上7點半回到宿舍想給老爸打電話哭一場然后不干了回家,，結果還是忍住了,，別人都能做，為什么我就不能,？而且我還要對這22個同學負責，還是理智一點吧,。

每天早上的第一件事就是看手機日歷,，今天是第幾天了,？還有多少天就結束了,？少一天就興奮好久,，數(shù)著工作的天數(shù)就像數(shù)著升仙的天數(shù)似的，還有29天,、28天,、27天……那個激動的心情啊沒法表達了。日子就這樣在每天的6：20起床7：30回宿舍中過去,，我都還沒來得及回頭看看呢,，過年了。

大年三十了,，就在前一晚，我們這些學校里初來乍到的娃兒們一起吃了頓年夜飯,，本來想三十晚上再吃的，由于大家工作時間不一致的關系沒辦法所有的人參加，所以就改到了29晚上，人不是很齊，但我們都很高興,，畢竟都是第一次在外過年,，有種相依為命的感覺,，唉,，都是緣分啊,，如果不是一起出來工作，我們怎么能認識呢,，又怎么能坐在一起吃年夜飯呢。認識你們真好。老爸老媽為了體恤我,，特派我弟來三亞陪我過年，呵呵,，真的很高興他來，不過我這個當姐的太差勁,，剛好三十這天休假陪我弟逛街,，早上沒吃東西，中午吃了一份超難吃的快餐,，接著又去超市買了一大堆亂七八糟的高熱量垃圾食品,，然后和我弟穿過步行橋坐在三亞河邊的石凳上消滅這些東西，看著來來往往辦年貨的人群,，吃著吃著我弟突然說：“你說這大過年的，咱們怎么坐在路邊吃零食??？”當時覺得挺對不起他的，這大過年的,，我卻讓他和我一起流落街頭。太失敗了,，以后再也不要這樣了。晚上沒有飯店開門,，大家都在家吃年夜飯呢,，我又在超市買了一大堆零食回來跟我弟吃,，還吃了很多辣的,，作孽啊,，明知自己不能吃的，結果晚上牙齦全腫了,，痛得要命,，又是吃健胃消食片,，又是喝鹽水消毒的，三十晚上差點沒把我折騰死,。老媽給我打了電話,，姐很爭氣，打死都不說想家,，可是姐的眼淚很不爭氣,，在電話這頭哭得稀里嘩啦的，老媽是又心疼又氣憤我,，老爸就一直罵我沒出息,，完了還不停地安慰我，我也不想啊,，可我有什么辦法,，人家第一次不回家過年,，想家嘛，就是很想家啊,，以后再也不要在外過年了,。

年初一正常上班，以后又是日復一日的數(shù)著逐漸減少的阿拉伯數(shù)字,，牙腫了不能吃太多東西,，我們客房部的男生真的都很好啊，一起工作時還是挺照顧我們的,，什么活都搶著干,，倒是有些女生很刁難人，快過年的時候,，托某人的福,，有個男生給我們這些學生買了很多水果，說是我們在外過年不容易,，呵呵,，其實是因為某人啦。這個男生現(xiàn)在又回去上學了,，不打工了,，真是挺好的，多學一點知識對以后找工作還是好的,，最起碼不用當服務員了吧,。休假回來后，師傅開始讓我洗衛(wèi)生間了,，她說:“你應該學著做,，不然等你工作結束后還不會就不好了，再說我洗廁所手很容易粗糙,?！逼婀郑y道我的手就是鐵做的,？好吧,，你說怎樣就怎樣。又不會死人,，開始洗廁所了,，我們用的那些活化水腐蝕性很強，我開始不知道嘛,，也沒帶手套,，一天下來，手脫皮還裂開了一道道口子,，弄得難看死了,，蒙蒙說我臉上很明顯地寫著：來欺負我吧?？磥碚娴氖沁@樣,。第二天我就帶手套了，連續(xù)洗了幾天的廁所后,，同學突然對我說,，奇怪最近你的皮膚怎么變得這么好？我愣了一下說,，我天天洗廁所啊,，你要不要試試？她嚇得連連搖頭,，也許一物降一物吧,。命不好，沒辦法,。

工作快要結束了,，突然很欠揍地不舍得離開了，工作是很累,，不過跟一些員工的關系還是挺好的,，畢竟在這待了一個月了，記得有一次,，我跟一個老服務員一起打掃房間,，衛(wèi)生間里有一盞燈壞了，我說是不是該上報維修部??？她竟然說我沒看見，你看見了嗎,？我立馬反應過來搖搖頭說,，我眼神不好，沒看見,。嘿嘿,，我們還真是一個比一個壞。椰林灘的環(huán)境還真是挺美的,，有機會來住住哈,。2月14號我們最后一天的工作，剛好也是情人節(jié),，晚上下班回來后有人約我出去吃飯,，不過一點都沒興趣。第二天我們終于可以卷鋪蓋滾回學校了,，心情很好,。我好像又該說對不起了,，這一個月來一直打電話騷擾你，其實不是想讓你接的,，只是想打而已,，一旦開始就沒辦法停下來了，很抱歉讓你這一個月都不得清凈,，開學了,，你應該順利回校了吧，期待不經(jīng)意在路上遇到你,，不用跟我打招呼,，就這樣走過去就很好。

工作結束后,，我跟我弟還有蒙蒙去爬了五指山,，一路上風景美極了，這座挺有名氣的原始森林徹底把姐給整死了,，蚊子又大又狡猾,，爬山的時候還好，雖然很累,，但手腳并用還是能爬上去的,，下山的時候就很難了，坡很陡,，真的很想直接滾下去,，馬不停蹄的滾。姐沒戴眼睛,，在歪了幾次腳,，摔了幾個跟頭后安全到了山腳，自此,，我是打心眼里佩服那些特地從祖國大陸跑來只為爬五指山的游客們,。不過也對得起原始森林這個稱號了。

不管怎樣,，這一個月的非人般生活我們都熬過來了,，我們瓊州學院的學生還是很棒的，在工作的期間,，我們曾因酒店的不公平待遇跟領導爭吵過,，還驚動了老師，老師沒有不管我們,，我很感動,，我們也爭取到了自己該得到的。可我卻就覺得原來我還不是做領導的料,，本來不是很大的問題被我們嚴重化了,，同學哭著跟我說酒店怎樣欺騙我們，而我也在不是很了解事情的情況下給老師打了電話,，結果演變成了酒店跟學校的合作關系上面來,，或許沒有，但人事部經(jīng)理是這樣說我們只顧及個人利益沒有考慮到學校的聲譽,，其實我們只是在爭取自己該得的而已，不能說不顧學校,，我們自認為沒做錯什么,。不過我們還是有不對的地方，特別是我自己,，做事太沖動了,，就覺得我的這些同學都委屈的哭了，事情肯定很嚴重,，缺乏冷靜的思考和判斷力,。當班長像我這樣子怎么行，以后要改改這些壞毛病了,。還是很謝謝那位經(jīng)理,，雖然罵我了，但這個教訓還是值得,。很多人問我工作后的感觸,，其實我也說不上來，社會好不好,，誰進誰知道,，每個人對這個好壞程度的理解都不一樣。我覺得比我想象的遭,，人際關系,，利益關系，勾心斗角到處都存在,，我覺得我受不了,。可我弟卻說這比他想象的好多了,，他想象的社會關系還不如我們所經(jīng)歷的,，他說我太理想化，把什么都想得太好,，會很失望的,。是吧，也許這個也該改改了。不管怎樣還是學到了很多,，這一個月沒白費,，也終于體會到了那句“上班的心情比上墳還沉重”的意境。真的覺得,，畢業(yè)后找到自己喜歡的工作真的很重要,，其實找工作跟找老公是一樣的，不能隨隨便便湊合著過,，也不能換來換去,，更不能一時起興趣也不能只圖新鮮有趣。問問自己真正喜歡的是什么,？找一個能為之付出一輩子時間去努力的事情來做才會覺得有意義,，可以有時候茫然，但不要盲目,，當然不是每個人都能找到這樣的一件事,，但選擇權還是在我們自己手中啊。工作很不容易,，做自己不喜歡的工作更不容易,，錢，很重要,，但也不是工作的全部,。做點自己覺得有意義的事吧。

新的一學期,，又要忙起來了,。

酒店服務員實踐報告篇八

系部名稱：

專業(yè)：

年級

班級：

姓名：

學號：____

實踐單位：

實踐時間：

兩個月的寒假非常短暫，雖然在家的吃,、喝,、玩、樂的日子的確非常吸引,，但我卻毅然選擇了社會實踐的道路,，一來是應付學校的布置的寒假作業(yè)，二來,，我也想體驗一下這有趣的經(jīng)歷,，希望能借此機會學到一些其他的技能，以便以后能更快的適應這個社會,。

因此,，我當上了酒店的服務員，而我的一段深刻的經(jīng)歷也在此刻開始了,。我實踐的地方就在從化太平的淺水灣農莊,，一開始,，我并不重視這工作，因為這工作工資不高,，而且要一直做到年初六,，但自己選擇了這工作，就唯有努力熬過去,。以前我就知道服務員是一份辛苦的工作,，但沒有做過這份工作的人永遠都不可能體會到這其中的辛苦，因為這苦完全不能用語言來表達,。我工作的第一天就遇上了圍餐,，一共開了6圍，對于我這個新手來說,，這絕對是一個十分大的挑戰(zhàn),。首先是上菜，一般圍餐都有12個菜以上,，而這12個菜很難都放在那小小的轉盤上,，這就需要移位和換小碟了,，但開始我我什么都不會,，只能在一旁看著其他服務員如何上菜。上完菜后,，又要幫客人倒酒,，倒酒也是十分有講究的，但我卻不知道,，這次我是按照自己的理解去倒,，因此有些倒的多，有些倒的少,，幸虧客人也沒多注意,。后來我才知道，不同酒有不同的倒法,，不同的酒也有對應不同的杯子,，白酒用白酒杯，一般倒到接近滿的位置,，但卻不能讓酒倒出,；而紅酒就用紅酒杯，倒接近半杯,；而洋酒就用洋酒杯,，但倒的量卻非常少，只倒五分之一杯的量,。以前的我總把所有事情都想當然的,，現(xiàn)在才明白自己知道的原來是這么少。另外，每個行業(yè)都有很多自己的行內術語,，我現(xiàn)在所在的這個行業(yè)也不例外,，但開始時我對這些一竅不通，當部長或者其他服務員叫我去做時,，我都不懂,，例如“飛臺”、“飛凳”,、“起菜”,，但我也明白了一個道理，遇到不懂的事,，不必要怕麻煩,，一定要去問，直到問懂為止,，否則,，以后你就會知道什么是更麻煩了。

做任何事都會有一個過度時期,，在這個過渡期內,，必定是十分難過的，因為自己從未做過這些事情,，完全不習慣這種生活,。在這個時期內，我也曾經(jīng)想過放棄,，但想到這次我到這里來的目的,，我就會告訴自己再堅持下去，只不過是區(qū)區(qū)的一個多月而已,，一定要堅持下去,。慢慢的，我開始適應了這種生活,，每天早上9點30分就開始上班,，打掃農莊的清潔衛(wèi)生，檫轉盤,，掃下水道的垃圾,，還有拖地等等，等到11點,，就正式開市了,，這時我們又要準備好熱水和房間里的各種就餐用具，時刻準備好為客人服務,，一直到下午2點才下班,。到了5點又要開市了,，一直工作到晚上9點。這期間的工作是十分瑣碎,，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭腦,，因為這些事都是看起來十分不起眼的事，例如每次客人來到時,，我們就要去幫客人去拆餐具,，還要拿上餐前小吃和倒茶，還有每次上菜都要對好單,，以免上錯菜,，上菜后又要寫好單，如果上錯菜就要自己去買這才的單了,。這完全可以說是一套不可更改的程序,，看似簡單，實際做起來就不容易了,，只有自己多點觀察,，才可以發(fā)現(xiàn)哪里有缺漏。因此,，自己一定要有很好的耐心,。剛開始時，我耐心不夠,，有一些很簡單的事我就會省略不做,，結果就會遭到部長的嚴厲批評,，慢慢的,，我才養(yǎng)成了耐心，做好每一件事,。

渡過過度期之后,，經(jīng)過我的努力，我的任務態(tài)度和悲觀的心境在日常生活中表現(xiàn)出來,。經(jīng)過這段時間的鍛煉,，我已具有處理各項事務的能力，完成每天完成分配給我的任務之后,，我還會主動協(xié)助別人完成拖地,、擺放餐具等任務；靈敏應對顧客的請求并且與顧客聊天,；偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”,，單獨分享勞動的快樂。

另外,，我還總結出了我當服務員的一些體會：

我真的發(fā)覺這一個月對我的推進作用很大,，這些在學校都是學不到的,。當然，我進修的工夫尚短,，之后都要不斷不斷的進修上去才行,，我會努力的。

酒店服務員實踐報告篇九

為了提高自己的實踐能力,、交際能力,、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。同時，了解和認識服務行業(yè)的基本情況,，并掌握從事服務行業(yè)所需的一些具體操作技能,。掌握各崗位的工作內容、工作職責,、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助,。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質以及對工作的激情和責任心。為今后的'職業(yè)打下一定的基礎,。同時,，通過開展豐富多彩的社會實踐活動，可以使我們自己逐步了解社會,，開闊了視野,，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對自身價值能夠進行客觀評價。這也在無形中使我們對自己有一個正確的定位,，增強了自身努力學習的信心和毅力,。使我們自己提早走進社會、認識社會,、適應社會,。這樣的社會經(jīng)驗，能培養(yǎng)我們的社會責任感,，我們應該不怕艱苦,，抱著服務社會,，貼近社會，深入社會的心態(tài)投身到社會實踐中去,，發(fā)現(xiàn)自身的不足,，開拓視野，增長才干,，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。

我實踐的單位是在三亞攬海山莊度假酒店，這里靠山四面綠化很好,，空氣新鮮,，環(huán)境優(yōu)美，早晨可以聽到鳥語聞到花香,，很清靜,，是一個很好的養(yǎng)老天堂。

雖然我們只在攬海山莊酒店進行為期一個月的實習,，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解,；第三是業(yè)務技能培訓,，這一培訓貫穿著我們實習的一個星期，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個星期的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓,。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的,。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐，餐廳員工有將近20人,，包括主管一名和若干領班及服務員數(shù)名,，工作比較繁忙。

在酒店實習過程中,，我被安排在餐飲部中餐廳做了一名服務員,。在最初的接觸時，我對這個職業(yè)充滿了好奇,，同事也很是陌生,。我不知道我應該從何處著手,，更不知道怎樣去學著做一名成功的服務人員。但在最初到酒店時,，酒店給我們安排了大量的服務技能培訓,，這使我的能力得到了一個提高。

首先,，我們學習了中餐廳服務禮儀,，了解了何為待客之道以及對客人應有的態(tài)度。中國自古就有“禮儀之邦”的美譽,，作為一名服務人員更應該將此融會貫通,。我們在服務過程中要做到以下幾點：

1）不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，即使是客人的錯也不能與其頂撞,、辯論,，應該委婉的和客人交談。

2）在公司范圍內要以禮待客,，并以客人姓氏稱呼客人,，態(tài)度要誠懇。

3）切勿在客人面前出言不遜,，講一些不道德的話題,。

4）不能直呼客人別名、化名,，與客人說笑并戲弄客人,，不可參與客人活動。

用語,。在與客人打招呼時應該充滿朝氣,、精神飽滿。在工作時談吐文雅,、舉止端莊,，切勿用筆或手指指客人，更不能只顧和同事密談而忽略客人,。在對待客人的詢問時要耐心聆聽,，并為其解答，不得將客人分為三六九等,， 一視同仁對待每位客人,。

其次，我們在酒店方的安排下,，學習了餐飲服務員服務流程如下,。

1）迎賓、問候客人,，當領位帶領客人到廳房,，第一時間開門,、開燈、空調,，然后以客人姓氏稱呼客人引領其入內,。

2）為客人拉椅讓位，安置好客人的行李,、衣物,、帽子并幫客人掛起。

3）從主賓開始順時針將口布打開并鋪于客人膝蓋上,。派送香巾時,，從主人左側開始為客人放好香巾并提醒客人左手毛巾以防止客人出錯，造成不必要的麻煩,。

4）服務茶水,，詢問客人喝何種茶后為客人上茶，茶倒八分滿,，上茶時提醒客人當心燙口,。

5）呈遞菜單并點菜及酒水，主動為客人介紹菜品根據(jù)人數(shù)安排菜品的種類,、數(shù)量等,，并注意冷熱及葷素的搭配。向客人推銷酒水飲料盡量提升酒店營業(yè)額,。

6）點好菜以后即可將菜單下到廚房,，先將冷菜上桌，為客人斟倒酒水時應注意以下幾個方面：拿到酒水應詢問客人是否打開,，經(jīng)客人同意后當面為客人開酒,，開瓶時姿勢正確。打開酒后按照先主賓后主人順時針的順序為客人倒酒,，這時就需要有聲服務,。倒酒的姿勢為，站于客人右側右腳向前半步身子微傾,，右手叉開拇指,，食指朝上，掌心貼酒瓶中下部商標朝向客人為客人倒酒,，瓶口距杯口1厘米左右,，后依次為客人斟酒。

7）上菜服務,，上菜時要出聲提醒客人當心，菜上桌以后要轉到主人或主賓位置,，退后一步站好為客人報出菜名,，聲音要洪亮,、清晰。菜上桌時要注意菜式的搭配,。待菜上齊時要告知客人并詢問客人是否需要加菜,。

8）餐中服務，時要注意上菜速度,，客人喝酒的快慢,，及時巡視臺面，做到三勤：勤換酒水,，勤換煙缸,，勤換骨碟。服務時眼觀六路耳聽八方,，分清主次,，及時了解該臺主人的喜好與禁忌。

9）結賬送客,，客人結賬后為客人上送客茶,，客人起身時要及時拉椅，提醒客人帶好自己的隨身物品,，可適當幫客人拿包或其他物品,。

10）餐后整理工作，客人離開后及時清理臺面,，將桌布換掉轉盤清理干凈,，重新擺臺，將包房打掃干凈,。

在學習好基本服務技能的同時,，我們應履行好服務員的職責，其詳細內容如下：

1）為客人提供有效,、優(yōu)質服務,，包括有聲與無聲服務。

2）能夠盡己所能提供酒店所能提供的服務,。

3）著裝整齊,、守時禮貌，向客人提供熱情周到的服務,。

4）接受客人投訴要及時向上級匯報不論解決與否,。

5）熟悉菜單不同菜式，制作時間,，對正確餐桌擺臺負全部責任,，保持保持器皿干凈。

提高自身的個人修養(yǎng)，做到揚長避短,，看到自身的優(yōu)勢與不足,，為自己做一次理性的定位。

短短為期一個月的實踐生活隨著開學的來臨而畫上了圓滿的句號,。說實在的,，經(jīng)過這段時期的實踐，我得到了不少的鍛煉,，實踐的過程也使我從學生向社會邁出了堅實而重要的一步,，為了自身的獨立，為了知識的運用能力,，更為以后能正式踏上社會有立足之地奠定了結實的基礎,。

在實踐的日子我的確學到了不少的東西：除了能學到餐飲的服務程序和技巧、一些菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外,，更能學到課堂上很難學到的東西：如何平衡好客人的利益和餐廳的利益,、如何處好同事之間的人際關系、如何調整工作的心態(tài)等等,。更讓我有了服務員應該有的強烈服務意識,。在一次與某老板聊天時，該老板提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，所有同行應該有同樣的意識?！笔前?，這才是“服務意識”真正的含義，這才是服務員真正該有的素質的體現(xiàn),。使得我從初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了餐飲方面的組織結構、人事關系,、企業(yè)文化,，也使我慢慢地融入社會。實在是受益匪淺喃,！

1,、餐飲服務業(yè)是社會文明的窗口

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小,、檔次高低、服務水平,、管理質量等參差不齊,，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看,，餐飲業(yè)的檔次越高、服務質量越好,，其經(jīng)營效益也就越高,。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的道德素質,、精神文明也不斷提高，同時,，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,，因此，越是高檔次的餐飲店,，越是賓客盈門,。這反映出餐飲服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。

2,、服務質量是酒店管理的核心

餐飲業(yè)的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念,。只有在質量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。