方案是從目的、要求,、方式、方法,、進度等都部署具體,、周密，并有很強可操作性的計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

培訓(xùn)計劃方案篇一

貫徹執(zhí)行《教育部關(guān)于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務(wù)的意見》和泰順教育局關(guān)于全面提高教學(xué)質(zhì)量的精神,，結(jié)合我校實際，有效開展校本培訓(xùn),，本學(xué)期的培訓(xùn)目標(biāo)和重點如下：

（1）提升教師的處理教材,、課程建設(shè)及命題研究的能力,。

（2）提升教師實施學(xué)為中心的整體化學(xué)習(xí)課堂的教學(xué)變革能力，提高教學(xué)的質(zhì)量,。

（3）提升教師指導(dǎo)學(xué)會學(xué)習(xí)的實踐能力,，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

（一）繼續(xù)推進整體化學(xué)習(xí)的教學(xué)變革,，提升教學(xué)力,。

1、深入推進學(xué)會學(xué)習(xí)的指導(dǎo)課程,。

本學(xué)期從學(xué)科特色上開展學(xué)會學(xué)習(xí)的研究,，各學(xué)科在各年段重點推進1-2個的學(xué)法,，不同年級的生理特點、學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)內(nèi)容的差異,，不同的年級可以有所側(cè)重,，各學(xué)科組一學(xué)期組織開展一次學(xué)會學(xué)習(xí)指導(dǎo)的研討會，各學(xué)科各年段均還要分別整理一個指導(dǎo)學(xué)習(xí)的典型的案例,。同時繼續(xù)完善學(xué)伴互助的“學(xué)長制”,，并由學(xué)校組織開展一次學(xué)生間的學(xué)會學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會,。

2、繼續(xù)開展整體化學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)研究,。

各學(xué)科組一學(xué)期至少要開展兩次大型的課堂教學(xué)研討活動,，要有重點研討，結(jié)合本組突出的主要問題進行研討,，依然可以繼續(xù)以“點撥釋疑,、指導(dǎo)學(xué)會學(xué)習(xí)”這一主題做深入探討，要充分體現(xiàn)目標(biāo),、內(nèi)容、問題,、方法及思維等五方面的整體性,，充分體現(xiàn)“學(xué)為中心”，形成有料有趣有味有效的課堂,。

各學(xué)科教研組長一學(xué)期至少聽本組60%教師的課,，教學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)至少聽本校30位教師的課,，能更好把脈課堂,，加強對教師課堂教學(xué)的指導(dǎo)與研討,，研制整體化學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)評價表。

3,、落實好備課組每周一次集體研討活動,。

各學(xué)科備課組繼續(xù)完善單元學(xué)習(xí)指引菜單,，每周備課組活動研討要做得“三清”。

一是理清單元學(xué)習(xí)指引菜單的各項內(nèi)容,，尤其是學(xué)習(xí)目標(biāo)要清,，各備課組在開展該單元教學(xué)前,，集體研討該單元的學(xué)習(xí)指引菜單的具體內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí),。

二是理清該單元的關(guān)鍵核心問題,、核心思想,、核心能力,。

三是理清典型試題和教學(xué)材料更新與取舍。

（二）加強課程建設(shè),，完善適性課程體系，提升教師課程力

1,、鼓勵從整體角度重構(gòu)基礎(chǔ)性課。

依據(jù)學(xué)情,、課標(biāo),、學(xué)習(xí)規(guī)律等方面可以從整體教與學(xué)需求重新對單元或章節(jié)進行重組,，但要突出學(xué)科的核心概念（內(nèi)容）、核心思維,、核心能力的落實和突破,，有助于提升學(xué)習(xí)的持續(xù)發(fā)展力,。

2、加大對信息技術(shù)進行重整和研發(fā)力度,。

因國家規(guī)定的信息技術(shù)課程的內(nèi)容與當(dāng)前學(xué)生發(fā)展不協(xié)調(diào),，信息技術(shù)需要與時俱進，在上學(xué)年已進行初步嘗試,，很受學(xué)生歡迎，已有一定成效,。

3、完善并發(fā)展拓展性課程

在原有社團活動課的基礎(chǔ)上,，本學(xué)期繼續(xù)在德育,、學(xué)科教學(xué)兩大領(lǐng)域開展拓展性課程，從趣味知識,、學(xué)科前沿發(fā)展,、鄉(xiāng)土內(nèi)容和初高銜接拓展知識等某一方面開展,。

4、開展拓展性課程專題學(xué)習(xí)和研討會,，不斷提升教師的課程研發(fā)力,。

（三）有序推進智慧學(xué)習(xí)，提升教師智慧平臺應(yīng)用力,。

借助我校新建的智慧學(xué)習(xí)的平臺，本學(xué)期重點做好個別化的作業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo),，突破時空的局限,，突破師生直接交流的單一渠道,，實現(xiàn)可重復(fù)的無障礙的學(xué)習(xí)，提高教師掌握當(dāng)前新媒體技術(shù)的應(yīng)用能力,，能更好為教學(xué)服務(wù),，提高教學(xué)技能,，更好為提高學(xué)習(xí)質(zhì)量服務(wù)。

（四）有計劃推進骨干教師培養(yǎng)和梯隊建設(shè),，豐富教師的內(nèi)涵,，提升教學(xué)的品味

（1）加強對考試命題研究,，尤其是中考升學(xué)命題，要繼續(xù)充分運用考試數(shù)據(jù)進行分析反饋,，引導(dǎo)教師研究考試、研究作業(yè),，尤其是九年級更有研究中考命題對教學(xué)的導(dǎo)向作用,，研究如何考查學(xué)科的核心內(nèi)容,、核心的高階思維能力、問題解決能力的試題命制,。五大學(xué)科組均要開展一次有效的中考命題研究的研討會,。

（2）繼續(xù)推進廊橋微講壇活動,，各學(xué)科組繼續(xù)結(jié)合常規(guī)教研活動而開展讀書交流活動,，在每次教研活動中約安排2-3位教師進行主講，將自己最近看過文學(xué)作品（或某篇文章）與學(xué)科組教師分享讀書心得,，每位教師約8-10分鐘左右,，各教研組安排好具體計劃,，抓好具體落實,。

（3）有計劃安排教師外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變教育理念，豐富教師內(nèi)涵

（4）開展好課題實踐與研究的交流與培訓(xùn),。

（一）保障措施

1,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，管理機制運行高效,。且各項培訓(xùn)制度完備,，為各項活動開展提供制度保障,。

2,、確保有計劃的教研主題培訓(xùn)和一周一次備課組活動，為各項的校本培訓(xùn)落地的保障,。

3,、開展教師讀書心得和教育教學(xué)微創(chuàng)新案例征集評比活動，為督促教師自主學(xué)習(xí)和自主研究提供保障,。

（二）預(yù)期效果

1,、促進了教師隊伍整體水平的提高，達成期初提出的培訓(xùn)目標(biāo),，使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升,。

2,、教師均能100%參與,，培訓(xùn)滿意度高，90%以上教師的校本培訓(xùn)達到優(yōu)秀,。

培訓(xùn)計劃方案篇二

根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于“關(guān)于開展20xx年暑期中小學(xué)教師師德專題培訓(xùn)活動的通知”精神,結(jié)合本校實際,特制訂本培訓(xùn)計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

以辦人民滿意教育為宗旨,全面加強和提高教師職業(yè)道德和職業(yè)精神,建立健全師德建設(shè)的長效機制,不斷提升教師道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng),增強教書育人,、敬業(yè)樂教的堅定性和自覺性,努力樹立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛戴,、家長放心、社會滿意的人民教師,。

二,、培訓(xùn)主題:

大愛至上

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長:z

副組長:z

組員:z

四、培訓(xùn)時間

20xx年8月25日~8月29日

五,、培訓(xùn)內(nèi)容

1.開展以“大愛至上”為主題的師德教育活動,。愛生,、愛校,、愛事業(yè),以博愛寬廣的胸懷,以大愛至上的境界從事崇高的教育事業(yè),奉獻青春,貢獻力量。并結(jié)合“愛與責(zé)任”師德教育活動,開展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動,弘揚新時期人民教師的高尚師德和無私奉獻精神,增強教書育人的本領(lǐng),。自覺樹立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛戴,、家長放心,、社會滿意的人民教師。

2.繼續(xù)開展有關(guān)教育政策法規(guī)學(xué)習(xí)教育,。組織教職工學(xué)習(xí)當(dāng)代社會,、經(jīng)濟,、心理、科技發(fā)展等方面的知識,學(xué)習(xí)先進教育思想和科學(xué)育人理念,。進一步學(xué)好以《中華人民共和國勞動合同法》,、《中華人民共和國義務(wù)教育法》,、《中小學(xué)幼兒園安全工作條例》等為重點的教育法律法規(guī),充實法律知識,增強法制觀念,提高依法治校、依法執(zhí)教的能力,。

3.開展女教師健康講座專題活動,增強我校廣大女教師關(guān)注自我,、關(guān)注健康的意識,提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識,充分保障我校女教師的身心健康,推動學(xué)校和諧校園建設(shè),。

六,、培訓(xùn)形式

暑期師德培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí),專題討論,分組學(xué)習(xí)議論,自學(xué)及寫學(xué)習(xí)心得,組織收看市教育局師德培訓(xùn)專題報告會。

七,、具體學(xué)習(xí)時間安排:

學(xué)校20xx年暑期師德培訓(xùn)安排表

時間 地點 內(nèi)容 主講人

8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

上午8:00:1,、教師報到及師德培訓(xùn)動員大會

2,、林衛(wèi)平局長作教育形勢專題報告(視頻)

3、初二段軍訓(xùn)開始

下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

8.26周二

電教室

上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

z教授

(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長,、博士生導(dǎo)師)

8.27周三

級段

上午:在家自學(xué)

下午:各級段分組學(xué)習(xí)討論

8.28周四

電教室

下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試

學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

8.29周五

電教室

上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(教師上交心得體會)

下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報表演及表彰大會

八,、培訓(xùn)要求

1,、每位教師都要參加師德培訓(xùn),8月29日上交師德專題培訓(xùn)心得體會,學(xué)校根據(jù)出勤筆記心得體會等情況進行考核,考核合格計入繼續(xù)教育學(xué)分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內(nèi)容。

2,、全校班主任必須參加培訓(xùn)考試,。

龍灣區(qū)中永中學(xué)

中永中學(xué)20xx年暑期“大愛至上”主題師德培訓(xùn)計劃安排表

時間 地點 內(nèi)容 主講人

8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

上午8:00:1,、教師報到及師德培訓(xùn)動員大會

2、林衛(wèi)平局長作教育形勢專題報告(視頻)

3,、初二段軍訓(xùn)開始

下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

8.26周二

電教室

上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

z教授(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長,、博士生導(dǎo)師)

8.27周三

上午:在家自學(xué)

下午:各級段分組學(xué)習(xí)討論

8.28周四

電教室

下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試

學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

8.29周五

電教室

上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(教師上交心得體會)

下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報表演及表彰大會

培訓(xùn)計劃方案篇三

（一）培訓(xùn)需求分析背景

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月,，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一,。目前業(yè)務(wù)覆蓋珠三角,、長三角,、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市,。在多年的經(jīng)營中,，萬科堅持“不囤地,，不捂盤,，不拿地王”的經(jīng)營原則；實行快速周轉(zhuǎn),、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經(jīng)營策略,。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場,，主要為城市普通家庭供應(yīng)住房,，堅持快速銷售,、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當(dāng)月銷售率達到60%以上,。同時,，公司堅持規(guī)范經(jīng)營，不追求高利潤率,。隨著萬科企業(yè)股份有限公司的不斷進步和發(fā)展,，對銷售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷售團隊,，不斷提升企業(yè)的銷售水平,，對企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義,。面對20xx年房地產(chǎn)企業(yè)既有機遇又有挑戰(zhàn),，因此公司為進一步開拓市場，決定對在職的銷售人員進行培訓(xùn)需求分析,，希望借助培訓(xùn)使公司營銷人員提高營銷水平,，提升營銷業(yè)績,，推動公司更好更快發(fā)展,。

（二）培訓(xùn)需求分析原因

1、從今近期的銷售業(yè)績看,，部分銷售業(yè)績與預(yù)期的營銷目標(biāo)存在一定得差距,；

3,、投訴電話數(shù)量增加，反應(yīng)部分銷售人員在銷售過程中沒有按流程走,，程序錯亂,。

（三）培訓(xùn)需求分析目的

通過此次培訓(xùn)需求分析，與銷售人員進行良好的溝通,，了解關(guān)于銷售崗位工作流程方面的培訓(xùn)需求,，更好的幫助培訓(xùn),，使得銷售人員充分了解銷售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程,，提高營銷水平,，提升銷售業(yè)績，完成銷售目標(biāo),，更好的為客戶服務(wù),，促進企業(yè)的快速發(fā)展,。

（四）培訓(xùn)需求調(diào)查對象

1、調(diào)查部門：萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部

2,、調(diào)查對象：公司銷售部的銷售人員

（五）培訓(xùn)需求的調(diào)查方式

在本次培訓(xùn)需求分析過程中,，主要以訪談的方式進行,。

由于本次培訓(xùn)主要是針對銷售崗位的工作流程,，所以此次訪談提綱的設(shè)計主 要是圍繞工作流程,，對在職員工進行訪談。主要是了解他們對已有工作流程規(guī)定的認(rèn)知程度,，并收集在職員工認(rèn)為應(yīng)該加強培訓(xùn)的部分和環(huán)節(jié),。通過訪談提綱結(jié)果的分析,，了解在職的銷售人員的工作流程與本公司規(guī)定的工作流程之間的差距，便于制定培訓(xùn)內(nèi)容和明確培訓(xùn)的側(cè)重點,，使得本次培訓(xùn)更具有針對性,。

（六）培訓(xùn)需求材料來源

1,、員工檔案表與績效表

2,、銷售人員的崗位說明書

3、訪談收集信息（訪談提綱見附表）

（七）培訓(xùn)需求分析的時間安排

1,、20xx年5月4日：準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備相關(guān)材料

2,、20xx年5月5日—4月7日：設(shè)計并完訪談提綱

3,、20xx年4月8日—4月10日：分析相關(guān)材料，撰寫培訓(xùn)需求分析報告,。

（八）培訓(xùn)需求分析報告

培訓(xùn)計劃方案篇四

1,、本機購書屬于藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè),，名稱為(藍(lán)天藝術(shù)培訓(xùn)中 心) ,，是一個個人獨資企業(yè)。主要提供各個在校學(xué)生的各種藝術(shù)培訓(xùn),， 重點科目是即將參加高考的藝術(shù)類在校生的美術(shù)、 音樂,、 舞蹈,、 器樂,。

2,、藍(lán)天藝術(shù)培訓(xùn)中心位于慶師院內(nèi)或慶師院附近,， 開辦初期是一 家小型的藝術(shù)培訓(xùn)中心，經(jīng)過一段時間的發(fā)展,，創(chuàng)建自己的培訓(xùn)品牌 和培訓(xùn)特色,， 將成為大慶市最為專業(yè)的,， 最為正規(guī)的服務(wù)機構(gòu),。 之后,， 我們將會繼續(xù)發(fā)展,， 在全國各大城市開辦各連鎖培訓(xùn)中心， 進軍全國,。

3,、藍(lán)天藝術(shù)培訓(xùn)中心的所有者是張鑫鑫， 經(jīng)理嚴(yán)涵,， 顧問陶恩銘, 我們將精誠團結(jié),，共謀大業(yè)，以我們的智慧,、才能和對事業(yè)的一顆炙 熱的心,，一定會成為本行業(yè)的佼佼者，獨領(lǐng)風(fēng)騷,。

4,、本機構(gòu)需創(chuàng)業(yè)資金——元，其中——元已籌集到位,，剩下—— 向銀行貸款,。

1,、雖然地理位置處于中心地段，周邊環(huán)繞豐澤園,，廣廈西 苑,、,、、,、,、,、、眾多小區(qū)及中小學(xué)校,，生源相對豐富，競爭對手不多,，但 本機構(gòu)剛剛開辦,，想要打開市場，必須要在教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生家長 的需求上下功夫,，取得他們的信任,，不斷的開拓市場,，鞏固市常短 期目標(biāo)是在本市內(nèi)站穩(wěn)腳跟，謀求進一步的發(fā)展,。

2,、本機構(gòu)將在 2 年內(nèi)增設(shè)兩家下屬分布,， 逐步發(fā)展成為一家?guī)熧Y 力量雄厚， 培訓(xùn)服務(wù)一流,， 并有一定市場占有率的培訓(xùn)服務(wù)連鎖機構(gòu),， 在油城眾多培訓(xùn)輔導(dǎo)品牌中闖出一片天地,， 并成為培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的知 名品牌,。

1、培訓(xùn)輔導(dǎo)：培訓(xùn)輸出,，為客戶配套各個科目的一對一,，或一對 多的培訓(xùn)服務(wù),。

2、培訓(xùn)輔導(dǎo)班：學(xué)生可以來我們開辦的速成班里上課(可以單點 教師一對一授課) ,，班級可分 5 人以內(nèi)和 15 人以內(nèi)的中小型班,。

3,、經(jīng)營時間：每天上午 8：00—11：00 ， 下午 14：00—17:00

4,、對以上計劃,，我們將分工協(xié)作,，各盡其職,。我們將會在教學(xué)質(zhì) 量、服務(wù)態(tài)度,、價格行情等方面下功夫,，爭取獲得更多的客源,。

1,、本機構(gòu)運營前期，初步計劃設(shè)立四個部門(市場部,、教學(xué)部,、 人事培訓(xùn)部,、財務(wù)部) ，招收多名全日制雇員(包括數(shù)名教師) ,，多名 臨時雇員(教師) 。 具體內(nèi)容如下： (1)通過學(xué)校招聘本校藝術(shù)類學(xué)生,，有一定工作經(jīng)驗和工作能力,， 有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)證負(fù)責(zé),，有愛心,，有積極的上進心,，有團 隊精神的在校大學(xué)生(男女不限),應(yīng)聘者持《招用職工登記表》 ，并 附入個人資料來面試,。 (2)同時邀請各大名校老師教授等來我培訓(xùn)中心授課、講解,。 (3)經(jīng)面試,、筆試,、綜合測試合格者方可錄用(有試用期) 。

2,、為了提高服務(wù)人員的整體素質(zhì),， 被招聘上崗的人員都需要接受 專業(yè)的培訓(xùn),。 具體內(nèi)容如下： (1)制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目的,，制定評估方案。 (2)實施培訓(xùn)計劃,，貫徹學(xué)習(xí)教育心理學(xué)和各種規(guī)章制度,。 (3)考核上崗，對于不合格者不予錄取或停職,。

制度管理在公司經(jīng)營過程中,，管理與效益是親密相關(guān)的,，因此，

制度化的管理在運營過程中是相當(dāng)重要的,。

相關(guān)的管理制度有：

1、生源:藍(lán)天培訓(xùn)中心的中心目標(biāo)顧客有：長青小區(qū),、豐澤園小 區(qū)、廣廈小區(qū),、學(xué)府酈城小區(qū)、西苑小區(qū),、科技園小區(qū)、,、、,、,、的中小 學(xué)生高中生,。

2,、競爭對手:周邊已有數(shù)家培訓(xùn)中心，但規(guī)模都不大,，辦學(xué)體制 也不夠健全，是薄弱環(huán)節(jié),，在競爭中我們占有較大的優(yōu)勢。

培訓(xùn)計劃方案篇五

1,、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理,。

1,、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則,。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天,；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天,。

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會、年會,；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí),；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進修或mba、emba學(xué)習(xí),；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（二）中層管理干部

1、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場講座,；在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程,。

2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn),。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修；組織經(jīng)營,、企管,、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達到50％以上,，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓(xùn),，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣,。

4、對會計,、經(jīng)濟,、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

團隊精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實行師傅帶徒弟,，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團隊精神,、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象,、項目進展等方面的培訓(xùn),、每項不得低于8個學(xué)時,。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時間不得少于20天。

3,、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計劃新培養(yǎng)一級150名,，二級員工100名，三級員工80名,，四級員工20名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上；一方面繼續(xù)普及,，擴大比例,，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人,，初級管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上,，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。

今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師,、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn),、考核，力爭新增技師,、高級技師達30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

5、加強復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高,；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

v在建工程項目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護,、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

w要把施工承包工程隊人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患,，切實維護企業(yè)信譽,。

x開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3－5個主要職業(yè)進行技能比武,，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

（五）開展學(xué)歷教育

1,、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程,、市政工程技術(shù),、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的.公司員工進行有計劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù),。

3,、調(diào)動員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報名,，提供函授信息,；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動力。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90％以上,，全員培訓(xùn)率達35％以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理,、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式,；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

（三）加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能,。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，實行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費,，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

培訓(xùn)計劃方案篇六

“民以食為天,，食以安為先”,。幼兒園食品衛(wèi)生的安全是關(guān)系到每位幼兒身心健康的重要問題，因此,，對于加強食堂工作管理,，對于食堂從業(yè)人員進行有計劃的、經(jīng)常性的食品衛(wèi)生安全知識的培訓(xùn),，也是食堂管理工作的重要組成部分,。為了規(guī)范幼兒園食品衛(wèi)生管理，預(yù)防幼兒園食物中毒事故發(fā)生,，確保師生身體健康,，特制定本計劃：

為了進一步提高我園食堂從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，對食品安全衛(wèi)生知識,、業(yè)務(wù)知識要加大培訓(xùn)力度,，真正做好衛(wèi)生工作、安全工作,，應(yīng)預(yù)防在先,，防患于未然,。為創(chuàng)造高質(zhì)量、高水平一流服務(wù)的目標(biāo)而共同努力,。通過培訓(xùn),，要提高我園食堂從業(yè)人員的素質(zhì)，加強食堂人員的安全意識,，使其高質(zhì)量地為幼兒園保教工作服務(wù),。在日常操作中更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,，工作水平更上一層樓,。讓每一位師幼吃的放心、舒心,、開心,，為我園的后勤安全工作提供有力的保障。

中華人民共和國教育部令第14號 《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,、《學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識培訓(xùn)基本要求》,、食品衛(wèi)生法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識,、業(yè)務(wù)知識,、各項衛(wèi)生管理制度及崗位職責(zé)。

每學(xué)期安排兩次培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。（根據(jù)我園食堂的具體情況,，從2月份開始學(xué)習(xí)，具體安排附后）

1,、參加上級有關(guān)部門組織的食品衛(wèi)生安全教育及崗位技能培訓(xùn),，嚴(yán)格

執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防衛(wèi)生事故的發(fā)生,。

2,、每學(xué)期進行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識問卷答題。

3,、每學(xué)期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵或技能競賽活動,，以保證從業(yè)人員不斷適應(yīng)發(fā)展的需要。

4,、從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè),，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，通過不斷的`苦練基本功來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

5、對業(yè)務(wù)骨干和進步明顯的人員給予適當(dāng)?shù)莫剟睿膭钇鋵W(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)計劃方案篇七

全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目,。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識,、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德,、法律常識,、保安禮儀、救護知識,。

工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能,、消防技能,、軍事技能。

1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識,、消防知識,、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中,，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識,，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識,。

2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容,，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一,，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律,、法規(guī)，成為懂法,、知法,、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭,。

4）工作技能培訓(xùn)以出入口門衛(wèi)守護,，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全,。

1）保安理論培訓(xùn)

通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì),、地位、任務(wù),、及工作職責(zé)權(quán)限,，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2）消防知識及消防器材的使用

通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,，做到防患于未燃,，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。

3) 法律常識及職業(yè)道德教育

通過法律常識及職業(yè)道德教育,，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念,，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè),、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神,。

4) 工作技能培訓(xùn)

通過崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險,、水電,、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告,。

5) 現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),，掌握必要的安全防范知識，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū),，保護案件,、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

1）火災(zāi)常識

2）火災(zāi)預(yù)防

火災(zāi)是威脅人類安全的重要災(zāi)害,，就其破壞性來看,，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)的第三大災(zāi)害,?；馂?zāi)尤其是在工廠中發(fā)生的火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防的,。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識,、了解一些火災(zāi)發(fā)生的原因。

發(fā)生火災(zāi)的主要原因：

（1）明火引燃--如明火作業(yè),，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等,，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣,、汽油,、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>

（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；

（3）使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火,；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火,；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化,，漏電短路而起火等,。

（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明,、使用小收錄機等情況而設(shè)計的，如使用電爐,、電飯煲,、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火,。

3）火災(zāi)預(yù)防措施：

日常巡查

（1）查各公司的通道,、安全出口、消防器材,、消防指示燈,、電箱電房是否堵塞；

（2）查場內(nèi)有無亂接電線,，操作時用電是否安全可靠,；

（3）夜間巡查各門、窗,、水,、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留

（4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并做好記錄；

（5）檢查員工有無吸煙等,。

消防器材檢查方法

滅火器

（1）檢查滅火器架是否損壞 ,，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

（3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10％時,，及時申請更換,；

（4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換,；

（5）檢查滅火器有無過期,，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；

（6）每月檢查一次并填寫檢查卡,。

消防栓

（1）檢查玻璃,、箱體是否損壞；

（2）檢查水帶,、槍嘴是否破損,，水帶卷法是否正確；

（3）打開水開關(guān)檢查水壓情況,，開關(guān)是否靈敏,，有無違章使用消防水；

（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表,；

（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改,。

應(yīng)急燈

（2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r,，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池,；

（3）每月檢查一次并有記錄,，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。

消防警鈴

（1）檢查消防警鈴總制,，看電壓顯示“正?！苯∈欠窳林?

（2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞,；

（3）每半年進行一次測試,，消防演習(xí)前進行一次檢測。

出路燈

（1）在有電源情況下,，看燈箱是否亮著,，不亮則及時維修。

防毒面罩

（1）檢查是否有穿孔或破損,，如有則立即更換,；

（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；

（3）每月檢查一次并有記錄,。

防火門

（1）上班時間嚴(yán)禁上鎖,；

（2）門必須是由內(nèi)向外開啟；

（3）門口如果堵塞要及時清理,；

（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 ,。

安全通道

（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè),；

（2）貨物擺放是否整齊,，有無超高或傾斜。

協(xié)助消防演習(xí)：

（1）與消防演習(xí)計劃的制定,，并通報公司目前情況,；

（2）做好消防演習(xí)的后勤服務(wù)工作；

（3）配合疏散人員,、警戒及維護演習(xí)現(xiàn)場,。

處理突發(fā)事件：

（1）熟悉公司各部門的安全通道路線圖，消防器材的位置,；

（2）掌握報警的方法及程序,；

（3）熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

1）保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

忠于職守,、勇于奉獻

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候,、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，對工作極端負(fù)責(zé),，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),，在工作中要以國家利益、人民利益,、公司利益為重,，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序,，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭,。

熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),，對工作精益求精,。

熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),，為用戶服務(wù),，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽,，占領(lǐng)市場的主要保證,。

清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量,，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚質(zhì)量,，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜,，以權(quán)謀私,、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的,。

遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體,，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中,，都應(yīng)該模范地遵守社會公德,，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸,。

2）保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為,。

保安人員隨時要有自我保護意識,！

保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人,，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

3）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮,、注目禮,。

4）儀容

（1）發(fā)型

男保安不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長發(fā),，不準(zhǔn)留胡須,。

（2）服飾

保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán),、項鏈,、戒指等。

（3）佩戴

保安著制服時,，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其它徽章,，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

5）著裝

（2）配套,。按季節(jié)可分為冬,、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服,、常服和工作服,，按照規(guī)定，上衣,、褲子必須配套穿著,，不得將在不同季節(jié),，不同場合穿的制服隨意混穿,，更不允許與便服混穿,。

（3）整潔,。領(lǐng)鉤,、衣扣要扣好,，內(nèi)衣下擺不得外露,，不得挽袖,、卷褲腿,、披衣,、敞懷，不準(zhǔn)穿高跟鞋,，鞋帽要經(jīng)常換洗,，保持干凈。

6）舉止

（1）坐如鍾,。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*,，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直,，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,，頭、頸,、胸,、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿,，或歪頭趴坐都是絕不允許的,，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感,。

（2）站如松,。保安站立時，要精神振奮,，態(tài)度嚴(yán)肅,、姿勢端正。三挺,、兩收,、兩平，動作要領(lǐng),、三挺即腿胸頸,。兩收即小腹微收、下頜微收,，兩平即肩平,、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松,，氣宇軒昂,、英姿勃勃。

（3）行如風(fēng),。齊步,、正步、距步,。齊步最常用,，要求走直線,，精神飽滿,，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力,，動作有明顯的節(jié)奏,。

（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行的員工，保安應(yīng)阻止其進入,。

（2）當(dāng)有客人來訪時,，大門保安員應(yīng)熱情,、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應(yīng),。若被訪部門告知未有訪客人員時,，保安員應(yīng)及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為,。

（3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心的向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當(dāng)值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理,。

（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影,、攝像, 需禮貌阻止并請其遠(yuǎn)離,。

（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

（6）對供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時間,、車輛及司機的有效證件號碼, 認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致,；并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查,，確保無異常情況方可放行,。

（7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知！

（8）正常上班時間,，保安必須監(jiān)督員工打卡情況,，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門的員工，保安應(yīng)及時作出提醒及制止,。

（1） 所有攜帶物品出廠的員工(手提袋(包),、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查,。公司對象必須憑有效出閘紙放行,。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,。

（2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司,，否則，拒絕進入,。

（3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司,。

（4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。

（5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好,，擺好,，防止被竊。查獲是偷盜行為的,，首先取證及做好登記,，然后交行政部處理。

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產(chǎn)安全,，作為門衛(wèi)保安,，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，還要牢記以下幾點：

門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份,、行為、攜物,、與要找的人關(guān)系,、身上痕跡、體貌表情等方面,，獲得感知方面的客觀印象,。綜合經(jīng)驗分為六疑：

1）身份可疑。如客人裝束不合身份等,。

2）行為可疑,。如在重要部位東張西望、神色慌張,、言語吞吐等,。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具,、槍,、毒品等。

4）痕跡可疑,。如身上有可疑外傷,，衣著有被撕破的痕跡。5）體貌或面部表情可疑,。如面帶驚恐,、困倦之色，見到警察和保安表情反常等,。

門衛(wèi)保安員遇到類似情況,，應(yīng)加以詢問，消除疑點后方可放行,。

6）當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時,，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量,，并請其自行打開,，拿出核對。若未查出問題,，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”,，并予以放行,。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,，應(yīng)仔細(xì)詢問,，并通知行政部。如遇特殊情況,，不能對嫌疑人搜身,，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo),！

無論是檢查,、驗證，雖目的是為了保障客戶的財產(chǎn)安全,，但總是給出入的人員帶來麻煩,，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤,。

門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員,、制度規(guī)定、出入手續(xù),、使用的各種證件,、標(biāo)志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號,。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施,，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記,、交接班等工作,。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位置,、聯(lián)系方法和電話號碼,。

當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱,、數(shù)量,，并請其自行打開，拿出核對,。不可觸及人身,；若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”,，并予以放行,。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問,，并通知保行政部,。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)是把好人員,、車輛,、攜物進出關(guān)、維護好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序,，保障目標(biāo)的安全,。

（1） 在每日有員工上下班時段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序,。

（2） 嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回,，之后必須要求其再次打卡，不配合的交行政部處理,。

（3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時通知行政部處理,。

（4） 上班時間內(nèi),，如因公事需到宿舍區(qū)的人員，需在門衛(wèi)處登記,，除行政部人員及維修部人員外,，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽的”放行條”，如無”放行條”則需打卡,。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控,。

（5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。

（6） 如有遲到未打卡的員工,，保安應(yīng)作提醒,，不配合的員工，應(yīng)登記名單及時通知行政部處理,。

巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域,、地段和目標(biāo)，定期或臨時進行的巡查,、警戒,，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動,。

巡邏勤務(wù)的形式和方法：

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式,，不受時間、氣候,、地形的限制和影響,，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,。這種公開的巡邏方式,，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用,，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動,，另一方面,，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查,，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查,，發(fā)現(xiàn)不安全因素,，可通知客戶及時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法,、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi),，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警式。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督,，能較好的發(fā)揮對重要目標(biāo)和場所的保護作用,，對違法犯罪嫌疑人有強列的震攝作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的附近,，即視力所及的范圍 ,，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性,，容易被不法份子掌握和利用,。

（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況,，自 由選擇可能發(fā)生案件,、事故的場所和路線，往返曲折巡行,。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性,，并且由于時間、路線,、地點等不固定,，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督,，隨意性較大,。

（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制,，但所需人力較多,。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況,，要仔細(xì)觀察,，嚴(yán)密監(jiān)視,，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi),，并及時報告保安隊長處理,。

（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點部位,、基本設(shè)施,、單位人員分布情況、消防設(shè)施,、報警電話,、環(huán)境道路等。

（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度,，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記,。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時,，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次,，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后,，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗,。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時,，一定要及時,、準(zhǔn)確、實事求是,。

（6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次,。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長,。

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度,。

（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

（2）本組最后一崗與下一組交接時,，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組,，以便下一組開展工作。

（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名,。

（4）發(fā)現(xiàn)問題,，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應(yīng)立即報告組長或隊長處理。

（5）交接班須正點,、守時,，非特殊情況，不得超時接班,。

（6）接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé),。

突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報告當(dāng)值主任,。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員,，保護好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記,、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員,。

（5）對勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化,。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵,，平息事態(tài),。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作,。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長,、組長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部隊長,、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大,，并拍照留證,。

（10）保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級,。

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊長,，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點,、人數(shù)、斗毆程度,、有無使用武器等）,。如能處理的，實時處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安隊長指令。

（3）保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶帶離現(xiàn)場,。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所,。

（4）斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,，用對講機,、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令,。

（2）保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護現(xiàn)場，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

（1）未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（2）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。

（3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序,。

（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處,，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實,；

（2）實時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點,；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報警地點核實,，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方,，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內(nèi),，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查,。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查,。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報,，實時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi),、停車場內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開,。

（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位,，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場人員應(yīng)該：

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展,；

（3）可能情況下,，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當(dāng)值主管,；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況,；

（3）密切監(jiān)視報警地點情況,。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場,；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

4,、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查,。

5,、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi),；

（2）立即向上級報告,；

（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效,，火勢無法控制并進一步蔓延時,，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。

1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員,，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散,；

（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救,。

2,、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散,；

（2）向市消防局報警,，講清楚大廈地點、起火樓層,、火勢等,；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人,，若出現(xiàn)電梯困人,，即時向當(dāng)值主管報告,，并利用電梯對講機安定被困者情緒,。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現(xiàn)場,，組織滅火,；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延,；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏,；

（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點,。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障,，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關(guān)人員進入大廈,，指揮疏散人員離開大廈,；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（三）對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機,。

（一） 使用規(guī)定

1,、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告,，由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

4,、嚴(yán)格按對講機充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。

5,、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況,；接機者當(dāng)場查驗,，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長,。

（二）對話要求

1,、呼叫對方時，先報自己崗位,，再呼對方,，并在最后講“收到請回話”,。

2、收接方回話后,，呼方要簡明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。

3,、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情,。

培訓(xùn)計劃方案篇八

第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名,，籍貫,，，愛好等,，以提高員工之間的認(rèn)識,。

第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色,，解釋員工福利,服務(wù)意識服務(wù)理念.

第三課:員工的儀容儀表,，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

第五課:餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺協(xié)調(diào)員工配合

第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序,。

第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)

第八課:對酒水的認(rèn)識,，價格及斟法的基本認(rèn)識。

第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

第十課:預(yù)定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺

第十一課:大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作,。

第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員,。

第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課;餐廳疑難問題解答.

第十五課;安全及消防知識.

餐廳是為顧客服務(wù)的,，顧客除了一般的吃飯需求之外,，還會因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標(biāo)準(zhǔn),。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度,。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性,，做出相應(yīng)處理。因此,，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中,，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)。

a個性化服務(wù)

1.在培訓(xùn)中,，為員工設(shè)計出多個場合的處理方案,，比如，客人喝醉了酒,、客人很挑剔,、客人心情不好等等，通過對場景的剖析,，制定處理方案,，即采取個性化的服務(wù)。

例如,，餐廳遭遇顧客投訴,，應(yīng)做到有禮、有節(jié),。首先打消顧客的心中的怒氣,。我想，無論是誰在用餐時,，吃到何種異物,，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然,，也存在極個別人無理取鬧的,，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有),。怎樣做到,，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,，又該如何處置,，怎樣做到，無論對方如何生氣,，如何怒氣沖天,，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,，無論多“刺頭”的顧客,，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些,，不會是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的,，她必須在實踐中不斷總結(jié)、提高,，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結(jié)合,。再有,，菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳,、放的量多少,，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范,。

2.個性化還強調(diào)的一點是,，員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候,，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點,，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好,、另一個人的交際能力很強,、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客,。

3.通過對員工的培訓(xùn),，有針對性的，根據(jù)個人的魅力,、特點進行培訓(xùn)后的分工,，充分發(fā)揮每個人的所長，依據(jù)個人的特性,，將安排到最合適的位置,。

b標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化,。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,，先介紹什么菜品,，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果,。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化，培訓(xùn)時員工要一一實踐,。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,，比如某一菜在鍋里的時間,，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作,。這樣,，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),，餐廳工作中的每道作業(yè)工序,，從管理人員,、廚師、服務(wù)生到pa;從進菜品質(zhì),、凈菜,、菜肴烹飪、計費,、服務(wù)用語,、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循,，獎懲有據(jù)可依,。

在一個高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品,，還應(yīng)該同時享受到人性化的服務(wù),。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手,，使其牢固樹立以人為本,，客人就是上帝的觀念。

這種觀念的建立,，不可能依靠強制和訓(xùn)誡,，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間,，在員工和客人之間,，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁,，將心比心,，造就寬容共進的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見,，要設(shè)置合理順暢的反映渠道,。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進餐廳工作的開展,。所以,，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該有意加強員工在人際溝通方面的積極性,。其次,，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì),，堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度,。其三,，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機制解決,，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣,，才能人盡其才,，不至于虛耗資源。

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn),，更重要的是要把整個員工的培訓(xùn)進行整合,，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn),。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種,，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定,。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系,。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,，針對兩類管理者的不同特點在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重,。在培訓(xùn)流程上，首先,，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動,。然后，要在管理層加強溝通和交流,，鼓勵創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境,。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實際應(yīng)用所學(xué),，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助,。

總之，我們的培訓(xùn)是有計劃,，不是盲目進行的,，我們將有一個方案，明確培訓(xùn)要達成一個怎樣的目的,。培訓(xùn)結(jié)束需考試,，不合格人員淘汰。依據(jù)個人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾,，分出服務(wù)等級,，同時做到賞罰分明，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已,，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì),、修養(yǎng)及崗位意識。這一切,，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實現(xiàn)。

培訓(xùn)完成后集中考試,，分理論和實際操作,?？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據(jù),。實作考試可組織評定小組進行。培訓(xùn)成果的評估有三種方式,。

第一是理論的考評,，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析,，并且拿出最好的解決方案,。

第二是實際的操作，比如基層員工的'服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演,，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比,。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場安排場景,，讓員工來操作,。通過培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合,，實際操作尤為重要,，在培訓(xùn)結(jié)束時達標(biāo)，后再上崗作業(yè),，現(xiàn)在都講究持證上崗,，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。

第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查,。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況,，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn),，(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續(xù)培訓(xùn),，并考核合格后為止)。

作為我們餐廳在開業(yè)前,，或者在一批新上崗之前,，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),，要實現(xiàn)此目的,，就需要對員工進行,。

1.當(dāng)客人進入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前,，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨,，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后,，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生,，這是我們的菜牌,。”然后詢問客人:“您好,，請問喝什么茶?我們這有普洱,，香片，鐵觀音,。,。。等茶”客人選定茶葉后,，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員,。

要求:語言親切，保持微笑,，使客人有得到特別受尊重的感覺,。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班,，部長,，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務(wù)員在分管的上站崗,，笑臉迎接客人,，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐,，您好,，歡迎光臨!”

4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出,，在她坐下時,，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐,，請坐”并做請的手勢,，向咨客了解客人尊姓。

a。善于觀察分清誰是主人,。

b,。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求,。

c,。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時,，便于我們查閱,。”

d,。服務(wù)員在整個過程中,，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶,。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐,，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶,，那就要服務(wù)員自己詢問客人了,。(問的方式見第二條。)

6.落巾,，脫筷子套,。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底,。(脫筷子套要在客人右邊進行)

7.推銷酒水,。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐,，請問需要什么啤酒,，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒,，青島啤酒等,。”

注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟,，葡萄酒分紅,，白兩種，白葡萄酒必須冰凍,，紅酒不一定要冰凍,，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單,。酒水單一式兩份,，清楚填寫臺號，姓名,，時間,，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員,，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水,。

9.斟酒要求。

a.上酒水要從客人的右邊,，身稍斜站,，以微微彎腰的姿勢。

b.向客人問酒,，要先問客人喜歡什么酒,，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人,，然后按順時針的方向逐位斟上,。

c.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿,，辣酒九分滿,，洋酒一p(一盎司)

d.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,，混合酒先斟汽水后斟洋酒,。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后,，必須征詢客人意見,，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時,，把一個干凈的煙盅蓋在上面,，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅,。

11.上湯,，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋,，報出菜名,，并做手勢“請慢用”。

注:上頭道菜后,，需第二次派香巾,，以示清潔,。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻,，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊,。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要,，則按數(shù)量劃在食物卡上,。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時,，應(yīng)看情況征求客人意見,，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜,。

12.巡臺,。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換,。將空菜碟以及空湯碗撤走,。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好,，及時撤換骨碟,，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時,，應(yīng)提醒客人,。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時,，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品,。

14.收撤菜碟餐具,。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤,，先收筷子,，筷子架，后收湯匙,，味碟等其他餐具及酒杯,。用臟物夾清理一下臺面。

15.上熱茶,。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,，另換一套杯,，為客人斟上一杯飯后茶,。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水,，然后再為客人斟一次茶。

16.上甜品,，水果,。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前,，視何種水果派上骨碟,，果叉等，把水果端到客人桌上,，介紹說:“**先生/小姐,，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用,?！?/p>

17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時,，需用收銀夾,，在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐，謝謝(多少)錢,?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝,。拉椅送客,，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語,。

18.檢查工作,。客人走后,，及時檢查是否有尚燃的煙頭,，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理,。

19.收撤餐具,。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào),，先收餐巾,，席巾，后收水杯,，酒杯,，瓷具。

20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境,，恢復(fù)原樣,。

1.三響之內(nèi)必接聽,。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽,，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率,，問好之后，再報,，再問候語,，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村,，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說,，只是一味地詢問對方，“你是誰,，哪個單位,，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的,，另外值得注意的是,，問好，報單位,，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯,，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感,。

3.要學(xué)會聆聽,。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話,，如果聽得不清楚對方的話,，要復(fù)述一遍，以免搞錯了對方的意思,，如客人投訴,，接聽要耐心，回復(fù)對方的話,，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情,，友善,，親切，要對方能體會到你對他的關(guān)注,。

4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣,。客人的電話預(yù)定,，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄,，隨時匯報,，交接。

5.要記住熟客和上司的聲音,。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達,，落實!

6.說話語氣要平和，答話聲音要親切,。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭,，她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切,，明快的聲音使對方感到舒服,，滿意。