總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇一

20xx年xx月我有幸進入了深圳市眾譽科技有限公司這個大家庭,，到現(xiàn)在已有半年多時間了,，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下,，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多,。

到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽,，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時間,，現(xiàn)將我這段時間來的工作總結(jié)匯報如下：

進公司以來為止20xx年xx月xx號共有合作往來總回款銷售額為rmb：xxxx,，還有未收。共有合作往來總客戶開發(fā)數(shù)量個,，其中有個未返單,，個正常下單，個還在試用過程中,?？傆嬩N售為xxx套(最高銷售價格為xxx，最低)，…為xxx套(最高銷售價格為xxx,，最低),。

通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足,。

1,、來公司的這段時間，客戶開發(fā)數(shù)量較少,，客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,，有幾個客戶好不容易放了樣機，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò),，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),。

2、在客戶判談方面,，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的方案，了解客戶使用糾偏的品牌價位,，導(dǎo)致報價不準確,，每次都要花很多時間在跟客戶磨蹭。針對以上不足,，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，開發(fā)新客戶方面，針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流。

其次,，加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的`距離。

20xx年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。確立工作目標,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一,、學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。設(shè)備專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。

二,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

展望新一年,，我會更加努力的去對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。

以下是我對公司的個人想法與建議：

1：除了產(chǎn)品使用說明書以外,，制作一份產(chǎn)品基本故障排除說明書，這樣以便客戶在不了解我們產(chǎn)品的情況下,，自己可以故障排除,，對公司和客戶都有利。

2：結(jié)構(gòu)做成懸掛式,，一體化,，有利于開發(fā)卷繞、紙巾機械一類客戶,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的;以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇二

忙碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

經(jīng)過半年的時間,，對跟單員這個概念有了一定的認識,，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。有了過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

還是我工作中的不足，容易忽視一些細節(jié),，變得更加細心注重細節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c,。

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決,。

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的.客戶需要溝通，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進行良好的溝通,，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進一步擴大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇三

當(dāng)十一月的結(jié)束后,，我們就迫不及待的離開了學(xué)校,，憧憬著，開始工作的日子,。簡單的收拾了一下行李,，就來到了這個陌生的城市深圳。剛剛出校門的學(xué)生,，選擇的余地不會那么多,，只要能學(xué)到東西，接觸到很多的知識,，那么這份工作就是值得的,。經(jīng)過半個月的尋找，最終進入了現(xiàn)在的實習(xí)的廠當(dāng)跟單助理,。

實習(xí)的這家廠是一家制衣廠,，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨服和登山服,，有時候也做一下其他類型的服裝!我進入的是業(yè)務(wù)部,，業(yè)務(wù)部一共有四個組，每個組也只有組長和助理兩個人,，雖然業(yè)務(wù)部的人很少,，但是卻是十分重要的部門，整個工廠的運行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān)!我們組是做fob業(yè)務(wù)的,，簡單點說就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了,，因為這對英語的要求也相對比較高,，而英語能力一向平平的我就有點擔(dān)憂了!

剛進入廠的時候，很多東西都很陌生,，不論是對人還是對事,。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解,，雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹剑踔磷约捍┑囊路厦婢陀?，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識,，一時很難讓我接受這些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我,，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱,，沒有人會很認真的教你,，很多東西只有靠自己去摸索。漸漸熟悉了之后,，就開始接觸英文制單,，當(dāng)初此看到那些密密麻麻的英語的時候，頭都大了,，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思,，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單，讓我自己去熟悉了解!

我只有硬著頭皮看下去,，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂,，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難，很多東西都是相通的,，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€名稱,，那幾個語句!一些前期的準備工作完成后，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程,。

其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進,。我們的工作沒有分得那么的細致，所有的東西都必須我們親自跟進,，從接單開始,，做制單，做初辦,、pp辦,、再到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量,。這是整個跟單的大致流程,，不過對于整個流程來說，大體上都是一樣的!

跟單的第一步是接單,，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會根據(jù)客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取,，做出一個規(guī)范的格式,，這一步是至關(guān)重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照,，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成,。因此我們必須很好的去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西,，而且有些時候書面與實際還是有一定距離的,，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實際操作當(dāng)中卻會出現(xiàn)各種意想不到的'問題,，在作為一個跟單,，是處理所有問題的最關(guān)鍵者，所以必須得很好地去把握,，盡量避免出現(xiàn)錯誤,，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作,，因為所有的工作都是相當(dāng)于是一個流水線,，前面的工作有問題,，沒有處理好,，必然會影響到后續(xù)的工作，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤,，那么在等到在后續(xù)的工作當(dāng)中才意識到這些問題時,，就會有亡羊補牢之嫌，且所有的工作都是白費,，必須得重新返工,。這其中不僅僅需要經(jīng)驗,，還需要對工作的認真負責(zé)熟悉,。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,，如果公司沒有,，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,，紙樣房會根據(jù)制單上的信息進行后續(xù)的工作，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度,。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方,，我們就必須幫助他們解決問題，跟他們解釋清楚,，如果連我們也不懂得問題,，就要直接跟客戶進行溝通,，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少,，因為初辦只是一個雛形,，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后,，會有專門的裁床去裁,，我必須得跟進他們工作的進度，裁好后我必須得把這些裁片給到針車,，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產(chǎn),。在這整個過程當(dāng)中,，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的，清楚地明白應(yīng)該怎么做,，要達到什么效果,，什么是合格，什么是不合格,，哪些地方?jīng)]做好,，要重新做，我都必須得要清楚,，雖然不是要我親自去做，但我必須得知道,。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的,，所以我必須得很清楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程,，有的時候會因為不確定性,，沒有經(jīng)驗,，可能要做好幾次才能做到正確的,。

初辦做完后,，我們就要開始第二輪的跟進，首先把初辦寄給客人看,，客人會給出評語,，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單,，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了，因為這時候有初辦可以加以對照,，哪些地方需要修改,，哪些地方需要添加新的東西等等,，這些都隨著客人的要求進行更改，很多東西我么沒有做過,，我么就要試著去開發(fā),，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn),，這樣以求更好的達到客人的要求!當(dāng)準備工作就緒后，就重新交給紙樣師傅進行改樣,，然后樣板房的進行制作!而這一輪做出來的就是pp辦,，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決定著你是否要做下一次pp辦,，而重做不僅浪費時間，而且直接影響客戶對我們的印象,，但是有時候是讓客人要求有所更改，這樣我們就必須再做一次pp辦,，直到客人滿意為止!

第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn)，在這個過程中,，我們要不斷地跟進其進度和質(zhì)量,，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成!以求讓客人滿意!當(dāng)批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當(dāng)活走完時，一次完整的跟單就結(jié)束了!

跟單的工作比較繁雜,，瑣碎，它需要接觸的部門最多,，基本它跟每個部門都會有接觸,，從業(yè)務(wù),，物控,，倉庫,，二次加工,，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層,，就像一個夾心餅一樣，它處在最中間,，所以這其中需要很好地學(xué)會與人溝通,。這是我實習(xí)當(dāng)中體會得最深的一點,。很好地與人交往，學(xué)會做人,，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中，它都起到了至關(guān)重要的作用,。在學(xué)校里的時候,，在家里的時候,，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了,，就不一樣,，每個人都一樣,，做錯了事,，做不好事情，那么你就得接受批評,。

最開始做事的時候,，沒有計劃性,，也沒有正確的方法,，對整個流程和細節(jié)不熟悉,，做事總是會事倍功半,，后來慢慢碰了幾次壁,，摔了幾次跤,，綞于體會到要先學(xué)會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好，用心去做,，用心去想,，如果我要把它做好,，我應(yīng)該還要做些什么?積極地思考這些讓我懂得了很多,。

在工作當(dāng)中總是會有很多的問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的,，這就需要向同事們多學(xué)習(xí),，多問,，共同探討,，共同學(xué)習(xí),，有時候祂們的一句話,，一些指引,，會讓你少走很多的彎路,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候,，也學(xué)過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解,，在現(xiàn)實當(dāng)中會比書上講的更復(fù)雜很多,。有了實際操作的經(jīng)驗,，對于以前的知識有了更好的理解,，也對外貿(mào)跟單有了更深的認識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解,。(跟單員招聘)

想的沒做的實際,，凡事想到的并不能就具體實施,，在開始我們準備了好多準備功夫,，以為可以應(yīng)對接下來的問題,，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件.

實踐總是能讓人成長得更快,，了解得更多,，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程,，各工作環(huán)節(jié),，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認識,，受益匪淺。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1,、工作內(nèi)容，對公司的貢獻（xx年）

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

xx年全年銷售處basica,，ak，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwikxx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的）,。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

2,、自己的成長與突破、變化（xx年）

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3、自己的不足及需要改進的地方（xx年）

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

（1）進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

（2）加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

（3）提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

（4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

4、對公司的意見與建議（xx年現(xiàn)狀）

（1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

（2）正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

（3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底,。

5,、公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟危機的建議

（1）企業(yè)積極應(yīng)對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險,?？傊褪且?，不可輕舉妄動,，注重風(fēng)險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

（2）降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好,、實力強的供應(yīng)商合作,。

（3）如果有適當(dāng)?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

6,、20xx年自己個人的發(fā)展目標,、計劃；

20xx年個人的發(fā)展目標,；20xx年個人的發(fā)展目標,。目前的工作狀態(tài)——要求認真仔細，有責(zé)任感,，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以,。

20xx需要承擔(dān)起更多的責(zé)任,，面對更多的挑戰(zhàn)。20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚,。20xx機遇也多，前途遠大,。

7,、如果20xx年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下,？

公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力,，也望公司能為員工切身考慮。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇五

我是今年2月21日進入xxxx公司的，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。

通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力,。

有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來,。

如今我已完全的容入到這個集體當(dāng)中了,，感謝大家在工作中給予的幫助。

現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。

一共開發(fā)xxxx個加盟店,，總回款：xxxx萬元。

通過這么長時間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點,。

1,、沒能達到預(yù)期的目標。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強,。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù),、促銷活動的具體操作等事項,，導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,，對產(chǎn)品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,，導(dǎo)致客戶對我們失去信心,，印象不好，影響后期回訪,。

接下來要加強對區(qū)域市場的了解,，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。

因為之前沒有去想客戶后期的維護問題,，等到真正把客戶開發(fā)出來以后,，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。

主要是對后期維護,、促銷活動等這一塊沒有深入了解,，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心,，同時自身也會失去信心受影響,。

3、加盟政策,。

爭取廠家更大的'支持,，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。

這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢,，有利于談判的達成。

一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性。

只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶,，先預(yù)約再去拜訪。

這樣才會有更好的效果,。

二是沒有及時回訪意向客戶,。

對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪,，展示我公司的產(chǎn)品給他們看,，這樣有助于達成協(xié)議。

開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,，或產(chǎn)品比較單一的店為主,。

在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了,。

這類店的店主一般很難接受新品牌,。

而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。

這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,，客戶忠誠度就會比較高,。

目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高,。

因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來,。

屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。

20xx工作計劃：

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。

通過了解客戶的資料,，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好,。

這樣才能更好的服務(wù)客戶,。

2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高工作效率。

3,、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。

提前預(yù)測，為面臨的機遇做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人更快一步。

4,、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲,。

等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇六

短期內(nèi),，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。20xx彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令,。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤,。

5）在做箱單，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

我們在確認產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。

業(yè)務(wù)也是渠道就是指產(chǎn)家與銷點之間關(guān)系是通過渠道之間建立起來的,。而業(yè)務(wù)員在這中間起了重大的作用。業(yè)務(wù)員的工作直接影響到產(chǎn)家,、銷點,、消費者這三者之間的關(guān)系。今天本站小編給大家整理了個人業(yè)務(wù)跟單年終總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇七

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起,。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

在以后的工作中，我會更好努力,，做好銷售工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2022，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx年,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息,。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品,。

3,、是貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排。

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低,；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇九

記得當(dāng)初剛進公司時,，我可是一個十足十的門外漢,，現(xiàn)在想起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人,，只怕無心人,。

我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步，在這20xx年即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。

回首過去的10個月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度,。

回顧自己一年來的工作歷程,，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般,，作為一名跟單員,，我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會，我認為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1,、責(zé)任心和奉獻精神,。這是我們公司中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任,，一個沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快，團結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是帽子跟單工作，細節(jié)多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認真細心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，從包裝方法到價格牌,，客戶都出現(xiàn)過錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心,，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,，很好的進行了解決,，并沒有對整個訂單造成不利影響?；剡^頭來想想,，如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話,，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴重后果,，可想而知,。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作,，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和返工是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉,。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進,。

1,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持一顆謙虛上進的心。

2,、加強訂單資料的整理,，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。在新的一年里要逐步在這一方面改進，向我們主管學(xué)習(xí),。

3,、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝,、面料知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實,。

4、加強外語的學(xué)習(xí),，為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做好準備,。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平,，所以對我們跟單員來說,，學(xué)好外語，勢在必行,！

5,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),。

6、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標的'完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十

忙碌的2022年已經(jīng)過去,，充滿希望的2022年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容

經(jīng)過半年的時間,，對跟單員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。有了過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

二、工作中存在的問題

1,、細心：

還是我工作中的不足,，容易忽視一些細節(jié)，變得更加細心注重細節(jié),，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心。

2,、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c,。

3、變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。

三,、下一年學(xué)習(xí)內(nèi)容

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進一步擴大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。

這2021年的時間說長不長,，說短不短,，經(jīng)過了一年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是xx,，這次xx是一個很大的學(xué)習(xí)機會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場,，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝,，基本已經(jīng)掌握重點,，今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進步,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十一

短期內(nèi)，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員。20xx彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2）深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5）在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6）在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

我們在確認產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2022，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2020,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

2022年全年銷售處保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破,、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

（1）進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

（2）加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn),。

（3）提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

4.對公司的意見與建議。

（1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像xx每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

（2）正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

（3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底,。

5.公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟危機的建議。

（1）企業(yè)積極應(yīng)對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險,?？傊褪且?，不可輕舉妄動,，注重風(fēng)險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

（2）降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好,、實力強的供應(yīng)商合作。

（3）如果有適當(dāng)?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細,，有責(zé)任感，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以。

2020需要承擔(dān)起更多的責(zé)任,，面對更多的挑戰(zhàn),。

2020對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚,。

2020機遇也多,，前途遠大,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十三

不知不覺，進入xx快一年了,，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長,、共同進步?，F(xiàn)就20xx年個人工作情況總結(jié)如下：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年x月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。此后也加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：

四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3,、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致,、仔細,。

而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等,；

每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步。20xx年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

來到xx工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

短期內(nèi),，我在公司的目標是：我希看自己可以更快,、更多的接手不同類型的單子,，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。20xx彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

1）熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2）深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5）在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

我們在確認產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十四

我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以＂穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破＂為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)如下：

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、單證,、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共x人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算,，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到xx,、xx,、xxx等xx國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計xxx碼,；累計銷售金額為：xxx美元。

二

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了＂加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐＂的方針,，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理 不斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責(zé)人,，我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài),。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié)、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié)，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如＂信用證出口審查＂（配合公司整體銷售工作）、＂單證備忘歸檔＂,、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),，最新信息,。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年中,，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行,。20xx年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前,，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘,。

第二，認真抓部門負責(zé)人,，做好帶頭羊的工作,。部門負責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應(yīng)對201x年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循＂精益求精＂、＂縱橫發(fā)展＂等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強對新員工的培訓(xùn)工作,。

2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3.積極應(yīng)變,，認真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我進出口部每個成員的辛勤努力下，20xx年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以＂穩(wěn)步發(fā)展，重點突破＂為指導(dǎo),，在公司董事長,、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面,！

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十五

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來。

回首在公司工作的一年時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一：工作職責(zé)

(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真,、e-mail三種方式。

公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額,、數(shù)量,、交期、,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項,。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運輸過程中的情況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。

嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。

處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定,。

對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時通知客戶準備貨款,，當(dāng)貨款到位以后，及時安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的訂單,，及時下生產(chǎn)單，跟蹤生產(chǎn)的情況,，做好記錄,，及時安排訂單的發(fā)出。

二,、工作完成情況

三,、存在不足的問題

回顧一年以來的工作，在以后的工作提高個人技能,，調(diào)整心態(tài),，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，做好每一件小事， 在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)!

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，同事們的熱忱幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程,，結(jié)合實際工作情況,，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：

一.正貿(mào)基本情況：

相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1) 成交中需要多部門相互配合.

2) oem 定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風(fēng)險更大.

3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復(fù)雜.

4) 單證資料多.

二,、按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:

(一) 成交前期工作準備: 成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:

a.在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人.

.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦.

d.鼓勵客人來實樣,，來圖紙和制作要求,，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.

(二) 客人來訪前工作準備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種, 布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有必要.

在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中,，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等.

外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務(wù)談判, 談判之前準備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設(shè)計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.

外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料, 按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚.

(四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會. 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣. 期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好.

工廠的確認樣板出來后,，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作.

客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到申請書起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).,。

進入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步,。

本人在工作過程中,，較好地完成了20xx年度工作目標。

現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。

通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。

在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項目流程,，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。

為了能更好地進行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解,。

在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對本站項目情況進行探究,，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,，通過研究和分析,，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,，使項目能按照客戶要求順利進行。

二,、存在的不足以及改進措施

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。

俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確，主次矛盾不清,，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈,。

在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識,，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。

在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、完成20xx年目標計劃的'措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：

1,、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他,，項目管理就無從談起,，合同是項目管理的依據(jù)。

熟悉合同,。

并對合同進行深入細致的研究,，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強烈的合同意識,。

在合同面前，雙方的地位是平等的,。

當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計,。

2 ,、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,，是項目順利進展的必要前提條件。

客戶的要求是我們工作的目標和準則,，在以后的跟單中,，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3 、進度控制

進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,，研究項目的總進度、分解布劃,、技術(shù)難題,，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。

制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

20xx年已過去,，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少,。

特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,。

總結(jié)過去，展望未來,，20xx年工作多,，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。

新環(huán)境,，新機遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、按期地完成項目,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。

在以后的工作中，作為項目的

信息傳遞員,，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項目的開展貢獻自己的力量,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十六

我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,，按照公司章程的要求和部署,，堅持以"穩(wěn)步發(fā)展，重點突破"為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證,、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進出口部從200x年組建以來,，不斷進行嘗試更新,、更強、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算,，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到韓國,、中東、非洲,、泰國,、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842.31美元,。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了"加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐"的方針,，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責(zé)人，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如"信用證出口審查"(配合公司整體銷售工作),、"單證備忘歸檔"、等等,。通過該類工作,，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。

同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),，最新信息。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實行,。20xx年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前,，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘,。

第二,，認真抓部門負責(zé)人,，做好帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：

自主,，自律，友愛,，謙遜,，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應(yīng)對20xx年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循"精益求精"、"縱橫發(fā)展"等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強對新員工的培訓(xùn)工作,。

2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3.積極應(yīng)變,，認真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我進出口部每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以"穩(wěn)步發(fā)展，重點突破"為指導(dǎo),，在公司董事長,、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十七

近幾年,隨著我市經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,各類中小型企業(yè)對業(yè)務(wù)員的市場需求極大,形成供不應(yīng)求之態(tài)勢,業(yè)務(wù)員非常緊缺,。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)跟單

半年工作總結(jié)

20xx年11月我有幸進入了深圳市眾譽科技有限公司這個大家庭,，到現(xiàn)在已有一年多時間了，作為公司的一名員工,， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。 為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下,，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多,。

到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽,，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時間,，現(xiàn)將我這段時間來的工作總結(jié)匯報如下： 第一,， 工作總結(jié)匯報：

進公司以來為止20xx年12月30號共有合作往來總回款銷售額為rmb：..，還有..未收,。共有合作往來總客戶開發(fā)數(shù)量..個,，其中有..個未返單，..個正常下單,，..個還在試用過程中,。總計銷售..為..套(最高銷售價格為..,，最低..),，…為..套(最高銷售價格為..，最低..),。

第二,， 工作中的不足與改進

通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足,。

1,、來公司的這段時間，客戶開發(fā)數(shù)量較少,，客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,，有幾個客戶好不容易放了樣機，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò),，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),。

2、在客戶判談方面,，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的方案，了解客戶使用糾偏的品牌價位,，導(dǎo)致報價不準確,，每次都要花很多時間在跟客戶磨蹭。針對以上不足,，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，開發(fā)新客戶方面,，針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流,。

其次，加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強,，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離,。

第三， 20xx年度規(guī)劃

20xx年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。確立工作目標,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一,、學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。設(shè)備專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。

二、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識,、積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

展望新一年,，我會更加努力的去對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作,。

*以下是我對公司的個人想法與建議：

1：除了產(chǎn)品使用

說明書

2：..結(jié)構(gòu)做成懸掛式,，..一體化,，有利于開發(fā)卷繞、紙巾機械一類客戶,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的;以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,，按照公司章程的要求和部署,，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門201x年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進出口部從200x年組建以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至201x年底，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到韓國、中東,、非洲,、泰國、印度尼西亞,、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842.31美元,。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負責(zé)人,，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作),、“單證備忘歸檔”、等等,。通過該類工作,，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。

同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息,。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營。

三,、繼續(xù)建立健全進出口部的各項

規(guī)章制度

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。201x年中,，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實行,。201x年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責(zé)任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四.立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作,。

目前,，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來的201x年，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。

五,、加強領(lǐng)導(dǎo),，注重團對協(xié)作。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘,。

第二,，認真抓部門負責(zé)人，做好帶頭羊的工作,。部門負責(zé)人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,，作為部門負責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：

自主,，自律，友愛,，謙遜,，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

六,、高度重視掃尾工作,，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升,。

為了應(yīng)對201x年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”,、“縱橫發(fā)展”等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。

3.積極應(yīng)變,，認真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重,。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我進出口部每個成員的辛勤努力下，201x年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破”為指導(dǎo)，在公司董事長,、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中,。

沒錯,，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過,，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看,，我是辛苦的,，從另一角度來看，我是幸運的,，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會,，慢慢的,，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單，二個單,，都來了,，我終于也松了口氣。

技巧,，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù),，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于xx年與xx公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個月完成

合同

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十八

不知不覺，進入xxxx已經(jīng)一年了,，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到xxxx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長,、共同進步?，F(xiàn)就20xx年個人工作情況總結(jié)如下：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年xx月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了xx個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實。在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細。

4,、要學(xué)會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的`能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步。20xx年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

來到xxxx工作,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇十九

電路板是電子產(chǎn)品的控制中心。它由各種集成電路,元器件和聯(lián)接口并由多層布線相互連接所組成,。這些不論那里出了問題,電路板將起不到控制作用,那么設(shè)備就不能正常工作了,。

設(shè)備(尤其是大型設(shè)備)維修,均離不開電路板的修理。這里我總結(jié)了一些不引起注意,然而是較為重要的經(jīng)驗,。有些電路板一直找不到故障點,可能就與以下所述有關(guān),。

一、帶程序的芯片

1,、eprom芯片一般不宜損壞,。因這種芯片需要紫外光,才能擦除掉程序,故在測試中不會損壞程序。但有資料介紹:因制作芯片的材料所致,隨著時間的推移,即便不用也有可能損壞(主要指程序),，所以要盡可能給以備份,。

2、eeprom,sprom等以及帶電池的ram芯片,均極易破壞程序,。這類芯片是否在使用測試儀進行vi曲線掃描后,是否就破壞了程序,還未有定論,。盡管如此,同仁們在遇到這種情況時,還是小心為妙。筆者曾經(jīng)做過多次試驗,可能大的原因是:檢修工具(如測試儀,電烙鐵等)的外殼漏電所致,。

3,、對于電路板上帶有電池的芯片不要輕易將其從板上拆下來。二,。復(fù)位電路

1,、待修電路板上有大規(guī)模集成電路時,應(yīng)注意復(fù)位問題。

2,、在測試前最好裝回設(shè)備上,反復(fù)開,、關(guān)機器試一試，以及多按幾次復(fù)位鍵,。

三,、功能與參數(shù)測試

1、測試儀對器件的檢測,僅能反應(yīng)出截止區(qū),放大區(qū)和飽和區(qū),。但不能測出工作頻率的高低和速度的快慢等具體數(shù)值等,。

1、對于晶振的檢測,通常僅能用示波器(需要通過電路板給予加電)或頻率計實現(xiàn),。萬用表或其它測試儀等是無法量的,。如果沒有條件或沒有辦法判斷其好壞時,那只能采用代換法了,這也是行之有效的,。2、晶振常見的故障有:(a)內(nèi)部漏電;(b)內(nèi)部開路;(c)變質(zhì)頻偏;(d)與其相連的外圍電容漏電,。

從這些故障看,使用萬用表的高阻檔和測試儀的vi曲線功能應(yīng)能檢查出

(c),(d)項的故障,。但這將取決于它的損壞程度。

3,、有時電路板上的晶振可采用這兩種方法來判斷,。

(a)當(dāng)使用測試儀測量晶振附近的芯片時,這些芯片不易測得，通過的結(jié)果(前提是所測芯片沒有問題),。(b)帶有晶振的電路板,在設(shè)備上不工作(不是某一項不工作),又沒有找到其它故障點,。即可懷疑晶振有問題。

據(jù)不完全統(tǒng)計,一般電路板發(fā)生故障的部位所占的比例為:(1)芯片損壞的約28%

(2)分立元件損壞的約32%

(3)連線(如pcb板的敷銅線等)斷路約25%(4)程序損壞或丟失約15%

芯片與分立元器件的損壞主要來源是過壓,過流所致,。連線斷的故障,多數(shù)為使用較長時間的老舊電路板,或者電路板的使用環(huán)境比較惡劣,。比如設(shè)備處于空氣潮濕,以及空氣中含有腐蝕性氣體的環(huán)境中。程序破壞的原因較為復(fù)雜,而且該故障有上升的趨勢,。

以上所列故障中,如果是連線(電路板為多層布線)的問題,此時對電路不熟悉,又沒有電路圖或好的相同電路板,那么修好的可能性是不大的,。同理,這種情況若發(fā)生在程序芯片若有問題上,也將是如此。

總之,維修電路板,本身就是項很艱苦,很費心的工作,。不論我們使用什么測試儀和采用何種檢查方法,總希望得到更多,更可靠的各種信息,。以便能更好地,正確地判斷電路板的故障在那里。所以,常認真地歸納和認識這些問題,是否對工作很有幫助呢,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇二十

一,、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識、品形,、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標,。

本人在20xx年的一年中,，感悟極深，認識至廣,，并為20xx年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅定的信念。

二,、尋求團隊合作,，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾,。本人在20xx年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧,，提高工作效率,；

2、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確,，避免任務(wù)細小差錯；

3,、嚴格控制人,、貨、單的一致性,，做到保障及時,、充分；

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，本人工作時間雖然不短,，但工作經(jīng)驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

一,、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜,，理智甚至是浮動,、浮躁，給工作帶來些負面影響,；

三,、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強與提高,，以使工作做得更上一層樓；如此,，還有許多許多,。

本人會在20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài),，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個合格的員工。