總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇一

【篇1：跟單員年終工作總結(jié)_-個人工作總結(jié)】

跟單員年終工作總結(jié)_-個人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2011，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2012,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(11年)

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik 2011年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為2012打下基礎(chǔ),。堅信2012會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運，促使順利收匯,。2.自己的成長與突破,、變化(11年)

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

3.自己的不足及需要改進的地方(11年)

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進,。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺 乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn),。3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。 4.對公司的意見與建議(11年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝 廠 比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

【篇2：跟單員個人工作總結(jié)】

我作為一名跟單員,，希望看到自己可以更快、更多的接手不同類型的單子,，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí),，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個月來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記(對自己負責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著當(dāng)天的事情，當(dāng)天做的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責(zé),，更對公司負責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習(xí)總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進一步的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié),。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著,。

工作上最大的不足

1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2.對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅持不斷地學(xué)習(xí),，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲

1,、在預(yù)備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作;

2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了;

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足,。

【篇3：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)】

篇1：跟單員年終工作總結(jié)_-個人工作總結(jié)

跟單員年終工作總結(jié)_-個人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2011,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2012。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(11年)

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik 2011年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為2012打下基礎(chǔ),。堅信2012會拿到我們想要的)。對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運,，促使順利收匯。2.自己的成長與突破,、變化(11年)

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方(11年)

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進,。

1,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn),。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。 4.對公司的意見與建議(11年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。篇2：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告 年終述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時光飛逝,，又迎來了新的一年,?？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向,。回望2012年,，本人感觸很多,，在此作一簡單報告：

一,、樹立服務(wù)好客戶的意識,，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服

從意識,、品形,、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實現(xiàn)公司的目標(biāo),。本人在2012年的一年中,，感悟極深，認識至廣,，并為2013年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的信念,。

二,、尋求團隊合作,，是做好本職工作的保障

一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠遠大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在2012年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合,，這也是2013年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

三、敬業(yè)和水平,，是做好本職工作的基本條件

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨,、客訴、催款,、開具發(fā)票委托單等等。為此,，本人主要從以下方面開展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧,，提高工作效率,；2,、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確,，避免任務(wù)細小差錯；

3,、嚴(yán)格控制人,、貨,、單的一致性,，做到保障及時、充分,； 4、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決,。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

本人工作時間雖然不短,，但工作經(jīng)驗依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動,、浮躁,，給工作帶來些負面影響,；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候,，往往引起些小誤會,、小問題,，難言工作的完美,；

三,、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強與提高,，以使工作做得更上一層樓,； 如此,，還有許多許多,。

本人會在2013年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài),，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個合格的員工,。篇3：跟單文員年終總結(jié)

跟單文員年終總結(jié)

忙碌的2011年即將過去,，充滿希望的2012年即將到來,。回首在公司工作的半年時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

（一）接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話（口頭）,、傳真,、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項,。

（四）跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

（五）客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的樣板和樣油,，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出,。

工作中存在的問題和建議：

（一）經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時,，影響交貨

日期,。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn),。

（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客

戶的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作,，我在思想上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹,，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，認真學(xué)習(xí),，勤奮工作,，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工,。2011年12月19號

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇二

??1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

??我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對,、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號碼、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證,，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單,。

??2,、如何更好的做好跟單工作

??在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

??為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

??1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

??2)深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識,。

??3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

??4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

??5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

??6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇三

銷售總調(diào)工作內(nèi)容

銷售總調(diào)工作流程：

復(fù)印 長簽名并做排產(chǎn)時間安排毛總簽名（批準(zhǔn)生產(chǎn)）

分發(fā)各主管產(chǎn)前會落實最終圖紙派發(fā)各相關(guān)人員,，生產(chǎn)過程中的跟進出貨前準(zhǔn)備（對帳、收款,、準(zhǔn)備裝箱單,、落實車輛,、搬運工等）出貨（和成品倉管一起核對和裝車

數(shù)量，與接貨人做好產(chǎn)品交接,，監(jiān)督裝車質(zhì)量）售后跟蹤排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收,、存檔

整個流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項：

一、排產(chǎn)單的審核過程：（同業(yè)務(wù)員溝通,，信息達到完全一致）

合同的審核：接到排產(chǎn)單時要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對審核，核對內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品型號,、名稱,、規(guī)格,、數(shù)量,、木皮,、油漆顏色,、布料等,，排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符，如有疑問及時同接單業(yè)務(wù)員溝通,，全部確認好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認。另對于合同中的有關(guān)條款,，如是否含稅金、運費等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的,，在審核合同時自己做好記錄,。合同核對于完畢后交財務(wù)主管處保管和財務(wù)做帳用,。

圖紙的審核（業(yè)務(wù),，設(shè)計,，商務(wù)部經(jīng)理簽名）：合同與排產(chǎn)單一致后,，再審核圖紙與排產(chǎn)單是否一致,，核對內(nèi)容主要包括：圖紙上所標(biāo)注的工程名稱,，產(chǎn)品型號,、名稱,、數(shù)量,、規(guī)格、木皮等相關(guān)信息,。如有不符的及時和業(yè)務(wù)員溝通，由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單,，如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認。

二,、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進：（同生產(chǎn)部,、品質(zhì)部,、物控部的信息交流）

每日走巡車間（次數(shù)不限定）,，掌握各訂單的生產(chǎn)進程,，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量,。對各訂單的交期有個基本的預(yù)見性,，對于延期交貨的訂單要主動同生產(chǎn)廠長溝通,，落實最終出貨時間,，將準(zhǔn)確時間通知業(yè)務(wù)員,，再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通,，如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時間,，如時間上未能達成一致應(yīng)及時將信息匯報給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級領(lǐng)導(dǎo),。走巡車間時應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙,、筆,、卷尺,，隨時翻看圖紙,，圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn),，在每日跟進的過程中熟悉產(chǎn)品名稱,、型號以及工藝要求,。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識，及產(chǎn)品的工序流程,。同時需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位（主要是五金,，大理石,，玻璃,，面料,，紙箱）有問題及時與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通

家具專業(yè)知識（學(xué)習(xí)中）：

木皮的認識：木皮的種類,、木皮的厚度,、什么是木皮拼花等,；

中纖板的認識：中纖板的厚度：3mm、5mm,、9mm,、12mm,、15mm,、18mm,、21mm,、25mm,，中纖板的尺寸：1220*2440mm，中纖板的等級：以甲醛含量來劃分,，分為e0級,、e1級、e2級,、e3級,，我們工廠常用的是e1級的環(huán)保中纖板。

實木的認識：實木種類（工廠90%以上用橡木,，其余有水曲柳,、西南樺,、沙比利等）,，配件的認識：門鉸,、導(dǎo)軌,、合頁、玻璃托,、掛衣桿等,， 工序流程：木工車間：板式線板式開料,、發(fā)外貼皮拼花類,、冷壓,、精裁,、封邊,、排鉆,、拼裝,、清磨

實木線實木開料、機加（打眼,、出榫,、鑼機、砂光、機磨等）,、拼裝,、清磨

油漆車間：排底得寶（保護木眼、防潮）,、擦色,、白身磨、底油,、油磨、修色（打色磨）,、面油

軟包車間：放樣,、按模釘架、介綿打底,、車裁,、捫布

包裝車間：珍珠棉、加護角護邊,、外加紙箱,。

三、出貨前準(zhǔn)備：（同財務(wù)部,、業(yè)務(wù)員,、客戶、貨運部等的溝通）

要求驗貨的：接到消息后即通知生產(chǎn)部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，如有必要可事先準(zhǔn)備好待驗產(chǎn)品做好標(biāo)記,。客戶來廠時陪同業(yè)務(wù)員一起驗貨,，驗貨注意事項：準(zhǔn)備好驗貨資料（排產(chǎn)單圖紙,、布板、色板等）,，安排好拆包人員,，驗貨時將客戶反應(yīng)的有關(guān)產(chǎn)品信息詳細記錄，如被客戶驗出不合格品數(shù)量較少問題不嚴(yán)重,，應(yīng)立即安排人員現(xiàn)場返修,，對于問題比較嚴(yán)重的，一時難解決的,，一般客戶會要求再交驗貨,。此時我們一定要對問題高度重視，將問題馬上上報生產(chǎn)部相關(guān)負責(zé)人,，也可找相應(yīng)的車間主管或廠長與客戶溝通,，將返修完成的時間告知客戶。驗貨完畢后應(yīng)出相應(yīng)的驗貨反饋表交生產(chǎn)部和上級領(lǐng)導(dǎo)。（附驗貨反饋表）

對帳,、貨運的落實：依照合同核對好應(yīng)收款項,，書寫好對帳單給接單業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財務(wù)部審批出貨通知單。貨運調(diào)車和搬運工最遲要于裝車的前一天落實好,。（附對帳單格式）

貨物立方數(shù)的核算,，裝箱單的準(zhǔn)備。

四,、出貨：（同成品倉管,、接貨員做好交接，監(jiān)裝）

關(guān)于貨運的相關(guān)知識：了解各運輸工具及相應(yīng)的運輸體積,、貨物堆放的要求,、運輸協(xié)議的簽定；

運輸工具：國外：20尺柜（20尺指是柜身的長度,，尺是英尺,，1英尺=厘米），內(nèi)容積為**立方米,，載重量一般為噸,；40尺柜內(nèi)容積為**立方米，載重量一般為22噸,，40尺高柜內(nèi)容積為**立方米,，載重量為22噸。一般我們常用的是40

尺高柜,。

國內(nèi)：省內(nèi)常用是米的貨車約60方,，6米貨車約30方、8米貨車約45方,。

省外長途運輸?shù)某Ｓ妹讙彀遘?，約裝150方貨物，16米車,、13米車等,。貨物堆放要求：監(jiān)裝過程中要同司機核對好數(shù)量同時監(jiān)督裝貨人員的裝貨質(zhì)量，注意貨物的合理搭配,，對所要裝的貨物特性要比較清楚,，如貨物是否耐壓、貨物的包裝尺寸等,，要指導(dǎo)裝貨工人進行合理的擺放,，以有限的空間裝更多的貨物同時要保證貨物的安全。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識擺放,，如因位置限制,，可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放,。運輸協(xié)議的簽定：可由貨運部提交托運單（蓋有貨運部公章），也可自行制定,，主要內(nèi)容包括貨物總件數(shù),、運費、收貨方,、發(fā)貨方等（附運輸合同）

五,、售后跟蹤及服務(wù)：（同客戶、業(yè)務(wù)員,、生產(chǎn)部,、品質(zhì)部溝通達成最佳解決方案）貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準(zhǔn)備，并將發(fā)貨清單,、托運單以及卸貨注意事項一并傳真給客戶或告知客戶,。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全、完好）,，收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對客戶所投訴的問題進行處理（對產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦法）。

最常出現(xiàn)的售后問題是：貨物因運輸過程中出現(xiàn)損壞,，一般處理辦法如問題不嚴(yán)重的,，最好委托客戶或貨運部在當(dāng)?shù)卣胰司S修，如問題嚴(yán)重的,，需考慮退回廠返工,，對于運輸過程中所產(chǎn)生的運費可同貨運部協(xié)商。

六,、資料的回收及存檔：（按奧行字026號文件執(zhí)行,，附文件）

一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙，將原始稿件存檔,，所有復(fù)印件能回收利用的,，進行再利用，其余進行燒毀,，嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外,。

最后附全廠生產(chǎn)流程圖。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇四

??跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù),、報表等――對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬。

??2,、跟單員的定義(documentary handler)：

??跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責(zé)的人,，都是跟單員。

??3,、跟單員的工作內(nèi)容

??跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

??4、跟單員工作的重要性

??面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

??跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇五

業(yè)務(wù)跟單

一 跟單的概述

以下是服裝業(yè)的跟單員：

跟單員在外期間生活,、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全,，另外更注重的是代表企業(yè)形象,。

三 日常的工作安排

⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認樣,、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)

一,、詳盡,。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認,。

⒉ 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確,、一致！（最好要有文字證明）

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

⒋ 跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定,。

⒌ 預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

6.訂單跟單員與訂單負責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系,，出于雙方的利益著想,，多與對方溝通，將問題降到最低限度,。

四 跟單步驟

產(chǎn)前樣的確認,，船樣的確認，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通,，原料的質(zhì)量鑒定,，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式,，交期的跟催和跟進,，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程,。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單,，多為外貿(mào)公司，對技術(shù)的知識要求不是太高,，主要是負責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系,，并安排出貨方式和船期，付款等,。當(dāng)然對于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要,。

五跟內(nèi)單的大致流程

從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進行前期的面料準(zhǔn)備工作,，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計劃辦,、品質(zhì)部、技術(shù)部,、采購部）,。面料到廠后可根據(jù)工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進度，以便更好的與客人溝通,，并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況,，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時、不能按時交貨等）讓客人在第一時間得到消息,，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運,，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失,。

六注意事項跟單注意事項:

1：物料是否正確。2：尺寸是否“準(zhǔn)確”,。3：款式是否錯誤,。4：做工是否細致。

5：成品顏色是否“正確”,。

6：有無漏定物料,。

7：物料是否能按預(yù)定時間到加工廠。

8：時間上是否有問題

■ 生產(chǎn)過程的驗貨工作程序

⒈ 面/輔料到廠后,，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點,，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點并確認,。

⒉ 如工廠前期未打過樣品,，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結(jié)果書面通知工廠負責(zé)人和工廠技術(shù)科,。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產(chǎn),。

⒊ 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責(zé)人簽名確認,，并通知其開裁,。

⒋ 根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司,。如有欠料,，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司,，并督促其節(jié)約使用,，杜絕浪費現(xiàn)象。

⒌ 投產(chǎn)初期必須每個車間,、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進行半成品檢驗,，如有問題要及時反映工廠負責(zé)人和相應(yīng)管理人員,，并監(jiān)督,、協(xié)助工廠落實整改。⒍ 每個車間下機首件成品后,，要對其尺寸,、做工、款式,、工藝進行全面細致地檢驗,。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責(zé)人簽字確認后留工廠一份,，自留一份并傳真公司,。

⒎每天要記錄,、總結(jié)工作，制定明日工作方案,。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表,，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度,、產(chǎn)成品情況,、投產(chǎn)機臺數(shù)量,并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司,。

⒏ 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作,、質(zhì)量要求，要監(jiān)督,、協(xié)助加工廠落實到位,，并及時匯報公司落實情況。

⒐ 成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙,、包裝等質(zhì)量,，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn),、早處理,。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

⒑ 大貨包裝完畢后,，要將裁剪明細與裝箱單進行核對,，檢查每色、每號是否相符,。如有問題必須查明原因并及時相應(yīng)解決,。

⒒ 加工結(jié)束后，詳細清理并收回所有剩余面料,、輔料,。

⒓ 對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題,、對問題的反應(yīng)處理能力以及整個定單操作情況進行總結(jié),以書面形式報告公司主管領(lǐng)導(dǎo),。

13.在檢查過程中一定要公平，客觀,。不能收到廠家的一點點好處,，而忘了自己的職責(zé).1）要有較好的外語基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語,，同時至少對（面料/服裝）生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝等等,。

2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時,，能及時發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題,，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的?。∫驗?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好,，那么無疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項要求清楚地標(biāo)明在辦單上,。

3)布產(chǎn)：a.讓紙樣師傅做圖稿的同時安排備料,，認真做到跟進每工序的進度并記錄生產(chǎn)過程中碰到的每個問題、需注意的事項,、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時以作成本核算的基本資料,。

4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設(shè)計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當(dāng)重要,，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西）,，看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報價,，這一項需要特別謹慎認真,。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯,，會對以后這個款的大貨帶來很大損失??

■ 跟大貨生產(chǎn)要求：1）有較好的外語基礎(chǔ),，掌握一定的專業(yè)外語，同時至少對服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時存檔的資料----這部分工作得特別細心,，如：做辦時是這樣做,，而客戶已要求大貨更改另外的做法。

3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時遇到的問題,、修改方法以及人客意見的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序,。

4）跟進生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題,，如有必要,，需向客戶反映問題及建議或征求意見??

5）貨期及質(zhì)量：跟進貨期的同時要讓qc控制好質(zhì)量??

6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報關(guān)資料??

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭,、嘜頭位置車法,、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦??

1,、頭辦：設(shè)計圖紙發(fā)外廠做頭版,，頭版批核尺寸和板型（和設(shè)計師一起）,，若不確認,，必須繼續(xù)做復(fù)版。

2,、確認生產(chǎn)款：做面輔料訂購預(yù)算單交采購部訂購,。

3,、發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料（cmt單不用發(fā)面料）

4、做產(chǎn)前版：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代,，但需標(biāo)示清楚）做正確產(chǎn)前辦,，追辦并批復(fù)（包括工藝、尺寸,、輔料,、款式等，總之是大貨前樣）,。

5,、生產(chǎn)進度和質(zhì)量跟進，確保貨期和質(zhì)量：開裁,、裁數(shù),、初期查驗、中期查驗,、尾期查驗,、交貨、退主輔料清算,。中間要解決各種生產(chǎn)中問題,，對每款易出問題部分要時時提點檢查。如裁數(shù)多了或少了,，物料補訂和補發(fā),，對fob單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量,，三期的質(zhì)量問題如何解決如何監(jiān)督,，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外,，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理,，這是一個很重要的關(guān)

跟單的分類

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判,，報價,，接單，簽合同 等等）,?；A(chǔ)外語及函電往來。

2.物料采購跟單,。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷,，懂產(chǎn)品。（物料，性能,，使用,，保養(yǎng)）

3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理,，懂溝通,。

4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具,，方法,，配柜）及了解報關(guān)知識。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理,，懂國際禮儀知識,。

跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,，以利于報價,。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求,，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排,。

（3）表達能力,。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識,。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點,，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點,，款式，質(zhì)量,。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通,。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力,。處理好與客戶,，與上級，與同事,，與外單位人員的關(guān)系,。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識,。了解合同法，票據(jù)法,，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法,，守法,，懂法，用法,。

（8）談判能力。有口才,，有技巧。

（9）管理與推銷能力,。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家,。

（10）物流知識,。了解運輸,，裝卸搬運,，保管,，配送，報關(guān)等知識,。

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員,。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓,，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標(biāo),，既進行業(yè)務(wù)跟單。因此,，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶,。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間,。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去,。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品,，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù),，及對客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場信息,，進行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶,。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,，管理,，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄,，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)心得篇六

跟單員年終工作總結(jié)_-個人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2011，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2012。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下： 1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻(11年)2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik 2011年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為2012打下基礎(chǔ),。堅信2012會拿到我們想要的)。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運,，促使順利收匯。2.自己的成長與突破,、變化(11年)進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方(11年) 回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進,。1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。2、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

4.對公司的意見與建議(11年現(xiàn)狀) 1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。篇2：2012個人跟單工作總結(jié) 2012年銷售部外貿(mào)跟單工作總結(jié)

不知不覺,，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就2012年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況： 1、熟悉了解公司的各個方面：我于2012年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹細致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二,、工作中不足和需要改進的地方： 1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。 3,、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致、仔細,。4,、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間,；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等,；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備,。6,、走好跟單流程每一步,。2012年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“2013年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對2013年的展望：

來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

跟單員：lizzy 時間：2013年1月16日篇3：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告

年終述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事： 時光飛逝,，又迎來了新的一年,。總結(jié)及反思過去,，是為未來確立方向?；赝?012年,，本人感觸很多,，在此作一簡單報告： 一,、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識,、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo),。本人在2012年的一年中,，感悟極深,，認識至廣,，并為2013年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的信念,。

二,、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障

一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短,，形成合力，如同拔河,，使1+1遠遠大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在2012年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是2013年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

三、敬業(yè)和水平,，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨,、客訴、催款,、開具發(fā)票委托單等等。為此,，本人主要從以下方面開展工作： 1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧，提高工作效率,； 2,、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確,，避免任務(wù)細小差錯,； 3,、嚴(yán)格控制人,、貨、單的一致性,，做到保障及時、充分,； 4、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事： 本人工作時間雖然不短,，但工作經(jīng)驗依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

一、性格不夠沉穩(wěn),，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動,、浮躁,，給工作帶來些負面影響,；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候,，往往引起些小誤會、小問題,，難言工作的完美；

三、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強與提高,，以使工作做得更上一層樓；

如此,，還有許多許多。

本人會在2013年以更自覺的行為,，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個合格的員工。篇4：跟單文員年終總結(jié)

跟單文員年終總結(jié)

忙碌的2011年即將過去,，充滿希望的2012年即將到來,。回首在公司工作的半年時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下： 一：半年的工作表現(xiàn)

（一）接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真,、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額、交期,、交貨方式、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額,、數(shù)量、交期,、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項,。

（三）與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況,。

（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言

行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

（五）客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時通知客戶準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的樣板和樣油,，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄,，及時安排樣品的發(fā)出。

工作中存在的問題和建議：

（一）經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨

日期,。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn),。

（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客

戶的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作，我在思想上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時,。今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，認真學(xué)習(xí),，勤奮工作,，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工,。2011年12月19號篇5：跟單員2012年度工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)

進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，個人在2012年度取得了不小的進步。本人在工作過程中,，較好地完成了2012年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)2012年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于2012年9月進入公司,，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項目流程，項目狀況

作為跟單,，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進行探究,，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,，通過研究和分析,，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù),。3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,，使項目能按照客戶要求順利進行。

二,、存在的不足以及改進措施 2012年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點： 1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。2、缺乏計劃性

在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識,，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,，認識不夠,，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三、完成2012年目標(biāo)計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)

跟單方面以及其它方面做以下建議： 1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可,，離開他,，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù),。

熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強烈的合同意識,。在合同面前,，雙方的地位是平等的,。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。2,、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要前提條件,。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則,，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度,、分解布劃,、技術(shù)難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。2012年已過去,，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少,。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去,，展望未來,，2012年工作多,，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì)、高效,、按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員,，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個人主觀能動性,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項目的開展貢獻自己的力量,。