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前臺工作職責和工作內容篇一

1,、 負責來訪客戶的`登記、接待工作,、酒店餐飲,、各類票務的預訂工作。

2,、負責行政類通知的發(fā)放(含短信平臺的管理與應用)

3,、負責公司檔案的整理及歸檔管理。

4,、負責各類福利的申請采購及發(fā)放(節(jié)慶,、婚慶、工地慰問等)

5,、負責考勤管理、辦公區(qū)域值班管理,，辦公區(qū)域5s管理及環(huán)境綠化的管理,。

7、負責固定資產及日常辦公用品采購,，并做好領用管理

8,、面試人員通知及個人信息采集、新員工入職后勤保障

9,、集團公司及相關外聯部門日常溝通與協調,。

前臺工作職責和工作內容篇二

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員,，跟蹤處理結果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理,、核對、登記后交資料室存檔,。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄。

4.負責郵件,、文件收發(fā)登記,。

5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流,。

6.負責管理處維修及服務回訪,，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作,。

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前臺工作職責和工作內容篇三

2、展廳銷售顧問班表排序,，安排展廳銷售站班

3,、進店客戶指引，群頭聯系對應銷售顧問

4,、展廳,、網銷a表登記及錄入

5、集客數據整理,、匯報及表格

6,、前臺衛(wèi)生及桌面整理

7、負責客戶的面訪滿意度調查

8,、收集客戶資料整理匯總

前臺工作職責和工作內容篇四

前臺每天必須要細膩的將收支帳做好,，每晚打佯時也要把當天的帳結清，每個月的報表更應詳細清楚的填寫完整,，交由店長或經理做營業(yè)分析,。

前臺買單代表著當次的消費交易結束，也代表著下一筆交易的開始,。女人在改變發(fā)型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情,，當新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點,。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺,，如果前臺在當下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美,，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會提升,，回頭的幾率相對也會提高,。

顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現出來,。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費,，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的,。前臺應用心觀察這些細微的動作,，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術上的問題而是服務上的問題，例如：招待不周或等待過久),，讓發(fā)型師可以修正自己的'服務態(tài)度或技術質量,。當然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應該密切關注該發(fā)型師輪牌客買單的表情,，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考,。

想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊,，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術;你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂,。

前臺工作職責和工作內容篇五

2、負責收發(fā)信件,、快遞,、報刊、文件等工作,；

3,、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,；

4,、受理會議室預約，并負責會議服務工作,；

5、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作,；

6,、各類辦公設備的報修及維護監(jiān)督；

7,、公司固定資產管理,；

8、協助綜合管理部處理日常事務,；

前臺工作職責和工作內容篇六

2,、負責公司日?？记谛畔⒔y(tǒng)計;

3,、負責公司辦公用品、耗材采購及領用登記;

4、負責公司接待室日常接待服務工作(茶水,、點心、水果準備及客人的迎來送往等);

5,、協助部門其他崗位及領導交辦的各項行政人事事務性工作;

前臺工作職責和工作內容篇七

1,、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后,，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤,，不允許代打卡,，一經發(fā)現，一并受罰,。

2,、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師,。在給客戶介紹設計師時,，應對設計師進行簡單介紹。

3,、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次,，了解客戶對施工服務的看法,，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

4,、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部,，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處,。

5,、為非裝修客戶供給服務,，及時引薦到各部門。

6,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現公司良好的形象,。

7,、公司開各種會議，只要參與,，都要作好會議記錄,，會后整理好送總經理審批，然后再發(fā)給相關的部門,。

前臺職位要求

1.熟練操作辦公自動化設備,，包括：計算機、打印機,、傳真機,、復印機、投影儀,、掃描儀等,。

2.良好的語言表達本事，普通話良好,，具有必須的協調,、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理,。

4.有必須的英語基礎,。

5.誠實敬業(yè)、工作認真細心,、職責心強,、開朗熱情。

前臺工作資料

1.負責接聽電話,、記錄留言,、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作,。

3.負責編制考勤報表,、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據,。

4.負責公司文件、通知,、通告等資料的發(fā)放和傳送,。

5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作,。

6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印,、復印,、傳真收發(fā)事務。

7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入,、打印,、復印，郵箱管理等行政秘書工作,。

8.負責復印機,、打印機、傳真機等辦公設備的維護,、管理工作,。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計,。

9.完成領導交辦的其他工作,。

1、負責整理分類保管公司常用表格并依據實際使用情景進行增補,。

2,、監(jiān)督員工每日考勤情景。

3,、做好材料收集檔案管理等工作,。[整理]

4、協助上級進行內務安全管理,，為其他部門供給及時有效的行政服務,。

5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作,。

6,、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

8,、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,，進取完成上級交辦的臨時事務。

9,、負責辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔。并對辦公用品的領用發(fā)放出入庫做好登記,。

10,、接聽電話,，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息,，確保及時準確,。

11、對來訪客人做好接待登記引導工作,，及時通知被訪人員,。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

12,、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

13,、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔,。

14,、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作,。

15,、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象,。

一,、負責咨詢和客戶資料的管理。

二,、做好電話預約和客戶登記服務,。

三、

四,、表現出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。

1.接待日常到訪客人,，協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作,。

工作流程：

1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖,。

2)如是咨詢客戶,，準備相應的宣傳資料，3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,，為客戶準備飲品,，進行簡單的中心介紹。

4)填寫完畢后,，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤,。

5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式,。

6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表,，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由,，并確保工作人員及時回復;

9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

4,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅持整潔干凈;

5、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

6,、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務

1、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

2,、負責進店客戶的接待,，進店來電數據的統(tǒng)計和成交分析

3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

4,、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

5,、負責電話郵件信函的收轉發(fā)工作,，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區(qū)域內的整潔,，進行該區(qū)域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

7,、完成展廳主管交待的其他任務。

8,、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略,，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃,。

9,、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

10、負責客戶的招待和信息錄入工作

1,、負責來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2,、負責為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇,。

3,、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握,，做到合理安排,。（設計師工作量、設計水平等）

4,、及時對設計師服務的客戶進行跟進,，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5,、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪,，施工期間跟進不得低于三次,，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理,。

6,、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內,，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部,，對需要保修的工程，督促工程部進行保修,。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處,。

7、為非裝修客戶供給服務,，及時引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現公司良好的形象。

9,、打掃衛(wèi)生,，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作,。

10,、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人,。

11,、現象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信（我相信我能）

1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤,。

2,、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

3,、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

4,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅持整潔干凈。

5,、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作,，不得隨意離開,。

6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

7,、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

8,、管理辦公各種辦公設備,，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉,。

9,、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā),。

10,、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員,；

2,、負責前臺收銀工作；

3,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設備安全及正常運轉；

4,、完成上級交辦的其它工作,。

任職資格：

2、有相關工作經驗,，文秘,、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究；

3,、較強的服務意識,，熟練使用電腦辦公軟件；

4,、具備良好的協調本事,、溝通本事，負有職責心,，性格活潑開朗,，具有親和力；

5,、普通話準確流利,，具備必須禮儀知識；

6,、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究,。

1、接聽咨詢,、維修電話,，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具,，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

4,、臨時門禁卡回收、清點,、記錄及報告工作;

5,、vip接待，供給禮儀引導服務;

7,、完成上級交辦的其他任務,。

1,、負責服務電話接聽及現場訪客接待;

2、辦理各項相關手續(xù)辦理;

4,、負責對投訴,、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

5,、協助上級定期開展客戶滿意度調查,，及時收集反饋信息。

1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

2.負責接待來電,、來訪,、報修工作;

4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

6.負責商戶,、住戶進,、退場及強制退場的臺賬更新工作;

7.負責空置房鑰匙管理工作;

8.負責市場廣播管理工作;

9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作,。

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員,，跟蹤處理結果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理、核對,、登記后交資料室存檔,。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料,，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄,。

4.負責辦理車位租用手續(xù),，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定,，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息,，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景,，定時與同事進行業(yè)務交流,。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄,，并在25日前匯總上報事務部主管,。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作,。

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄,，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果,。

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理,、核對、登記后交資料室存檔,。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄。

4.負責郵件,、文件收發(fā)登記,。

5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流,。

6.負責管理處維修及服務回訪,，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作,。

1,、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

2,、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,，異常是折扣和掛帳協議。

3,、妥善處理客人的投訴,，當不能解決,，及時請示上級主管。

4,、協調好同事之間的關系,，更好的作好對客服務工作。

5,、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行,。

7、切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

8,、嚴格遵守現金和票據管理制度。

9,、每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。

10,、電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。

11、熟練掌握酒店的相關知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

12、掌握房態(tài)和客房情景,，進取熱情地推銷客房,，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式,，以保證入住和結帳準確無誤,。

13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

14,、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認真完成任務,。

15,、正確處理鑰匙的發(fā)放。

16,、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符,，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上,。

17,、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

18,、密切注意大堂的情景,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

19,、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

20、作好班前準備,，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡pos機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

21,、為賓客供給所需要的信息,，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

22,、根據房務部送來的房間狀況報告,，仔細核對，堅持最準確的房態(tài),。

23,、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報,。

24,、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

25,、制作呈報各種報表報告,。

26,、備用金不得以白條抵庫。未經批準,，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人,。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù),。)

27,、正確處理客人的留言電傳等。

28,、服從總臺領班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。

工作職責：

1,、負責公司前臺接待工作,。

2、負責公司電話接轉,、收發(fā)傳真,、文檔復印等工作。

3,、負責各類辦公文檔,、商務文檔、合同協議的錄入,、排版,、打印。

4,、日常文書,、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1,、對辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會借助互聯網查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事,、表達本事;

4,、具有良好的溝通本事、協調本事,，及較強的保密意識;

5,、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應本事,，能在壓力下工作,。

一,、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語,，熱情,、禮貌地接聽電話咨詢，科學,、耐心,、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排,、培訓報考費用,、培訓時間等。

2.接待客戶來訪,，應主動,、熱情、禮貌周到,，耐心解答客戶有關培訓的各類問題,，遇到疑難問題，應協調教師一同解決,，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據,。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務本事，善于觀察,，區(qū)分對待,，靈活應變。對初次來訪的客戶,，應發(fā)給其相關的最新培訓資料,，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應明確培訓中心的優(yōu)勢,，包括師資力量、硬件環(huán)境,、培訓時間安排,、培訓價格、高比例的經過率,、證書的含金量等,，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心,、拿證舒心”的企業(yè)形象,。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全,，填寫是否完整,，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報,，審批后方可執(zhí)行,。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征,，

總結

2.及時分析咨詢和報名資料,，整理出潛在大客戶對象,，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤,、培訓銷售,。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充,，提出資料更新需求,。

3.進取回復客戶的mail、fax請求,，作好記錄,，并及時獲取客戶信息反饋。

4.進取配合公司教務,、市場宣傳活動,，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態(tài),，注意收集學員信息,，注重市場反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議,。

6.進取參與市場推廣活動,，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據,。前臺：

工作職責：

1,、負責公司前臺接待工作。

2,、負責公司電話接轉,、收發(fā)傳真、文檔復印等工作,。

3,、負責各類辦公文檔、商務文檔,、合同協議的錄入,、排版、打印,。

4,、日常文書、資料整理及其他一般行政事務,。

技能要求：

1,、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word,、excel等辦公軟件,，會借助互聯網查找資料;

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事,、表達本事;

4,、具有良好的溝通本事、協調本事,，及較強的保密意識;

5,、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應本事,，能在壓力下工作,。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅持整潔干凈;

5,、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務,。

前臺文員工作職責

前臺文員工作職責范圍

酒店前臺經理工作職責

前臺主任的工作職責

前臺工作職責與工作要求

前臺工作職責和工作內容篇八

（2）負責管控重大顧客投訴的處理,，負責處理危機事件；

（3）負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作,；

（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動,；

（5）保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；

（6）保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通,；

（7）負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備,、人員儲備計劃；

（8）制訂售后人員薪酬,、激勵制度,，對直屬下級進行績效考核；

前臺工作職責和工作內容篇九

2、負責為賓客辦理各項手續(xù),，耐心回答賓客詢問,；

4、了解ktv內的各項活動信息,，做好問訊服務工作,；

5、安全管理前臺鑰匙,，包括充電器,，借收要做好登記，確保原有數量,；

7,、掌握預訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預訂,；

8,、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜,；

9,、完成直接上級交辦的其它工作事項。

前臺工作職責和工作內容篇十

1,、 文明用語,，言談儀表，大方得體,，微笑待人,。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

2,、 著裝大方得體,，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝,。

3,、 客人來訪，先請入接待室,、電話聯系后帶入辦公室,。接著送上茶水。

4,、 客人離開后,，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯,。

5,、 離開崗位,，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,，要求頂崗者也坐在椅子上,。

6、 不準在前臺崗位聊天,、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊,、潔凈,。

7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài),，注意提前續(xù)水,。每天早上換水。

8,、 為領導泡茶,。

1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務（認真抹桌椅,、摘除花木枯黃葉,、收拾舊報紙等。

2,、 每周吸塵一次,，如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器,。

3,、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,，如不夠則提早到,。

4、 來到公司先將開水器開關打開,。每周一早上將開水器里的積水放完,，換水。

5,、 原則上半年清洗一次地毯,。如太臟則增加次數。 特別注意：愛護公物,，洗地毯,、維修空調、裝修時,，要求桌面,、地面都全鋪報紙保護,，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞,、劃花,，就像愛護自己財務一樣。

6,、 督促清潔工的工作情況,，有不滿意之處，及時指出,，如不改善則報告主管領導,。

7、 下班后管好領導辦公室,、會議室,、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊,，提醒每個部門關緊門窗,。

1、 每次緊跟澆花員澆花,，做好完全防范,。督促清楚黃葉、提前告知更換花木,。每天檢查領導辦公室,、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除,，不能等等澆花工來了才處理,。

2、 不定期記錄需要更換花木,，通知花木公司,，跟進換新。

3,、 要求澆花工注意清潔,，不準弄臟地毯和桌子。

4,、 換花木弄臟過道時,，要及時清潔。

1,、 每天上午及時到樓下取報,、分發(fā)報紙。

2,、 及時分發(fā)郵件到個人,。

3,、 前一天舊報受到接待室夾好。

4,、 領導辦公室報紙整理好,。

5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室,。

6,、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》,，把錢交到財務室,，做好登記。

1,、 維修空調,，要求出故障及時報告,，多催促,，講求效率。直接體現辦公室效率,，要重視,，及時反饋情況：如已聯系維修公司人員，安排維修時間等,。

2,、 經常觀察設施、電器,、房屋,，及時發(fā)現熱水器、門窗,、門鎖故障,，馬上告知，進行檢查,，原則上自行維修,。需要時聯系管理處，了解維修費,，是否更換,，是否自購零件物品。

3,、 桌椅維修時,，如保修期內的新物品，查看購物單聯系維修,，保修期滿的則找固定一家維修公司,。

1,、 做好領導及業(yè)務部門經理考勤登記，記錄其外出時間,、事由,。

2、 保管員工請假單,，做好員工休假記錄統(tǒng)計,。

1、 有時協助打印文件,，要求熟練操作word,、excel 辦公軟件。

2,、 負責資料復印,，傳真。

1,、 確保會議室隨時可以進行會議,。

2、 會前一小時開窗通風,，會前20分鐘開空調機,。

3、 會前布置會場：清潔衛(wèi)生,，擺放桌椅,，擺花木，掛橫幅,，擺臺卡,、煙灰缸、紙巾盒,。

4,、 洗手間放紙巾。

5,、 做好茶水供應工作,。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶,。

6,、 會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡,、清理茶杯和煙灰缸,。

7、 中午不得讓人在會議室午休,。

8,、 不得在里面用餐,。

9、 不得在會議室,、接待室放雜物,，制止他人放雜物。

10,、 平時要關閉會議室窗戶,、窗簾，以防座椅曝曬老化,。

前臺工作職責和工作內容篇十一

崗位職責：

1,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2,、負責前臺收銀工作,；

3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設備安全及正常運轉,；

4、完成上級交辦的其它工作,。

任職資格：

2,、有相關工作經驗,，文秘,、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究；

3,、較強的服務意識,，熟練使用電腦辦公軟件；

4,、具備良好的協調本事,、溝通本事，負有職責心,，性格活潑開朗,，具有親和力；

5,、普通話準確流利,，具備必須禮儀知識；

6,、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究,。

前臺工作職責和工作內容篇十二

一般是企業(yè)都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責,，下面我們去看一下前臺接待的工作職責,，歡迎瀏覽,。

一、客戶接待與服務

1,、負責來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2,、負責為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,，應對設計師進行推崇,。

3、在安排設計師接待工作前,，應對設計師手頭現有的工作充分掌握,，做到合理安排。（設計師工作量,、設計水平等）

4,、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪,，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法,，并及時將跟進記錄上報給公司經理,。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應該在保修期內,，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務,，及時引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現公司良好的形象。

二,、文秘服務工作

1,、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》,，并及時將應資料上報到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試,。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管,。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到,。

2,、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,，填寫《錄用人員資訊表》,，粘貼各種證件。

3,、負責公司內日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢t到早退,、曠工等記錄及時上報到財務處,。

三,、工作處罰條例

對以上各條,，前臺應完整地完成。出現失誤,，依下規(guī)定處罰：

1,、不及時填寫各種表格，每檢查到一次,，罰款５０元,；

3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次,，竣工客戶沒有每季度回訪一次,，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元。

前臺工作職責和工作內容篇十三

2. 負責為賓客辦理各項手續(xù),，耐心回答賓客詢問;

4. 了解ktv內的各項活動信息,，做好問訊服務工作;

5. 安全管理前臺鑰匙，包括充電器,，借收要做好登記,，確保原有數量;

7.掌握預訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預訂;

8.詳細準確填寫交接班本,，及時交接未辦事宜;

9. 完成直接上級交辦的其它工作事項,。

前臺工作職責和工作內容篇十四

2、為家長辦理報名繳費手續(xù);負責收費,、結賬,，做好現金管理;

3、學員上課簽到,，缺席學員電話回訪;

4,、維持學員秩序，注意學員安全,，嚴禁學員自行離開學校;

5,、總機來電接聽，各部門電話轉接;

6,、接收和分送傳真,，協助發(fā)送傳真;

7、公司各類信函,、辦公用品的登記,、分發(fā)等服務工作;

8、協助辦公設備及學校環(huán)境的維持及維護;

前臺工作職責和工作內容篇十五

2,、文件,、通知、信函的收轉發(fā)工作,，做好工作信息的記錄并保存,；

3、客戶的投訴處理溝通,，報修維保并登記處理,；

4、負責的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存,；

5、做好物業(yè)管理費的跟進,、催收,，協助區(qū)域主任主管等完成收費率指標,；

6、完成領導交辦的其他事宜,。