時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇一

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代，做電商的人越來越多,，各個平臺競爭激烈,。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務從而得到回頭客呢？這個需要思考并做一份工作計劃,。下面是由工作計劃網(wǎng)整理的2018淘寶客服工作計劃,，歡迎閱讀。

我是一名淘寶店鋪的客服人員,，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況,，遂結合實際，制定出明年的工作計劃,。

一,、工作目標

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的`能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝就算關閉了所有的門,，他也會給您留一扇窗,。”

我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過失敗,、痛苦,、迷惘，但是這不重要……最重要的,，我一直在奮斗,，相信未來會更好。

以上內(nèi)容由工作計劃網(wǎng)提供,，如果您覺得本站的信息還不能完美解決您的問題,，可以聯(lián)系我們，聯(lián)系地址：[email?protected],，我們將在第一時間內(nèi)為您解答,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇二

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進哈佛大學商學院的教育思維模式，采用《贏在中國》語言咨詢和商業(yè)實戰(zhàn)形式,，實行課堂教育,、模擬實戰(zhàn)、基地見習,、導師幫帶聯(lián)動等方式,，并結合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面,、系統(tǒng),、實用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓營”,。除了傳統(tǒng)的教育訓練之外,，還構建了一個商業(yè)的模擬環(huán)境，使想要創(chuàng)業(yè)的人能夠在這里預熱,，提前感受到這種氣氛,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識。理論與實際相結合，主講與互動相結合,，實戰(zhàn)是我們對學員承諾,。旗下資深實戰(zhàn)專家顧問團隊提供全方位系列培訓，一對一的現(xiàn)場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題,，分享和完善經(jīng)驗,，擴大未來老板們的人脈圈。同時,，我們也將以為各層各類企業(yè),、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展、管理改進和效率提升提供有實效的思想,、知識和方案而努力,，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術、投資技術和商學思想的策源地而努力奮斗,。

董事長,、營銷經(jīng)理、人力資源經(jīng)理,、財務經(jīng)理

1,、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個專業(yè)為大學生提供創(chuàng)業(yè)培訓咨詢的公司，我們將堅持自己的理念,。取向：兼容并包,、有容乃大!

水的精神：

(1、接納八方來源,，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障,，反而是夾裹前行，壯大自己的力量,，勇往直前!

(2,、無論何時何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!

(3,、任何時候遇到阻擋,，總是慢慢蓄積力量,，最后加以沖破!

(4,、歷經(jīng)千里萬里千難萬險，始終不改變自己的本質(zhì)和前行的動力!

風范：專業(yè),、內(nèi)斂,、大氣、深厚,。同時,，我們也將勇于肩負起企業(yè)的社會責任，更多的投入到社會事業(yè)中。為了社會和諧和中華民族復興而努力,。

大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學生創(chuàng)業(yè)應該是有無限的機會,、無比的困難、無量的回報,。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下采取有效措施，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，這對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。中國學生不僅承擔風險的經(jīng)濟能力很脆弱,，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險的就業(yè)之路，少有人問津,。

現(xiàn)在大學生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復雜,。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實際上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺,。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在一定的社會環(huán)境下進行的,，在我們的大學生邁向社會進人創(chuàng)業(yè)階段的時候，呈現(xiàn)在面前的就是一個巨大的時空舞臺,。在這個舞臺上,，諸多事物和要素互動聯(lián)系、碰撞,，形成了一個面面俱到的現(xiàn)實環(huán)境系統(tǒng),，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下,，采取有效措施,，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用,。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口,。

1950年，教育部實施高等學校院系調(diào)整,，湖北高校數(shù)量從10所增至19所,，居全國第三位。武漢現(xiàn)有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所,，居全國前列。20xx年,，武漢地區(qū)在校大學生達104.11萬人,，首次超過北京,、上海，居全國各城市之首,。20xx年,，這一數(shù)據(jù)又有所增長，穩(wěn)定了在校大學生數(shù)量居全國城市第一的位置,。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學生創(chuàng)業(yè)的第一難題,，大學畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有,，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè),。其實不僅僅是大學生創(chuàng)業(yè)，這對于大多數(shù)想要創(chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個難坎!甚至于很多想要創(chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了,。

國家對此出臺了相關的大學生創(chuàng)業(yè)貸款政策,，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：

1、各國有商業(yè)銀行,、股份制銀行,、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款。在貸款過程中,，簡化程序,，提供開戶和結算便利，貸款額度在5萬元左右,。

2,、貸款期限最長為兩年，到期后確定需要延長貸款期限的,，可以申請延期一次,。

3、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定,，擔保最高限額為擔?；鸬?倍，擔保期限與貸款期限相同,。

大學生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),，需到創(chuàng)業(yè)實體所在地的當?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的,，可以允許分期到位,，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元)，1年內(nèi)實際繳納注冊資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內(nèi)分期到位,。如有創(chuàng)業(yè)大學生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應的聯(lián)合擔保，信譽良好,、還款有保障的,，在風險可控的基礎上可以適當加大發(fā)放信用貸款，并可以享受優(yōu)惠的低利率,。

大學生自主創(chuàng)業(yè)第二個受到關注的地方在于稅務方面的問題,。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項目比較多,，除了企業(yè)必須要繳納的國稅,、地稅和所得稅以外，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納,。國家在大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2,、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務企業(yè)

(國家*的行業(yè)除外)，當年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的,，經(jīng)相關主管稅務機關批準，可免納所得稅3年,。勞動就業(yè)服務企業(yè)免稅期滿后,，當年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的，經(jīng)相關主管稅務機關批準,，可減半繳納所得稅2年,。

除此之外，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務優(yōu)惠：

1,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè),、信息業(yè)、技術服務業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,，提交申請經(jīng)稅務部門批準后,，可免征企業(yè)所得稅兩年。

2,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運輸,、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務部門批準后,，第一年免征企業(yè)所得稅,，第二年減半。

3,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè)、物資業(yè),、對外貿(mào)易業(yè),、旅游業(yè)、物流業(yè),、倉儲業(yè),、居民服務業(yè),、飲食業(yè)、教育文化事業(yè),、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,，提交申請經(jīng)稅務部門批準后，可免征企業(yè)所得稅一年,。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運作,。

企業(yè)運營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說,，并不受到大多數(shù)大學生創(chuàng)業(yè)者的關注，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策,。這方面的優(yōu)惠政策：

1,、員工聘請和培訓享受減免費優(yōu)惠。對大學畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè),，自當?shù)毓ど滩块T批準其經(jīng)營之日起1年內(nèi),，可以在政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務機構和公共職業(yè)介紹機構的網(wǎng)站免費查詢?nèi)瞬?、勞動力供求信息,，免費發(fā)布招聘廣告等。這一點有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關行業(yè)所需求的人才資源,。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生以最低代價,，更容易地獲取所需專業(yè)人才。

2,、參加政府人事,、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務機構和公共職業(yè)介紹機構舉辦的人才集市或人才、勞務交流活動時可給予適當減免交費;政府人事部門所屬的人才中介服務機構免費為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生,、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓,、測評服務。

以上大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè),，國家針對全國所有自主創(chuàng)業(yè)的大學生所制定的,。另外，各地政府為了扶持當?shù)卮髮W生創(chuàng)業(yè),，也出臺了相關的政策法規(guī),，而且因為更有針對性，所以更加細化,，更貼近實際,。

3)市場經(jīng)濟環(huán)境

20xx年，一場金融危機席卷全球,，讓原本平穩(wěn)的市場經(jīng)濟環(huán)境遭遇寒冬,。各個行業(yè)迅速下滑,，失業(yè)率大幅上升，各種經(jīng)濟恐懼數(shù)值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢下,，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”,，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了,。但是，在這個大動作中,，武漢市在相應的制度安排上也應該加強與完善,。這具體包括：

第一，為大學生創(chuàng)業(yè)者提供相關支持,，包括市場準入,、注冊審批、行政管理,、信息咨詢和公共服務等,，以保證創(chuàng)業(yè)活動順利進行。

第二,，建立面向大學生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng),，例如小額貸款等。

第三,，為大學生創(chuàng)業(yè)者提供社會保障,。要使大學生創(chuàng)業(yè)精神高漲，必須建立健全社會保障機制,，為大學生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂,。

第四，健全創(chuàng)業(yè)退出機制,。進入機制重要,，退出機制同樣重要。

4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境

武漢市高校在政府倡導“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下,，紛紛著手進行大學生的創(chuàng)業(yè)教育,，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導中心,，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各學校的創(chuàng)業(yè)指導工作，存在比較明顯的差異,。但目前來看,，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導中心正在創(chuàng)建與完善中，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導尚處在籌劃階段,。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài),，基本屬于“業(yè)余教育”,，沒有引起學校相關部門的重視，折射出國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失,。創(chuàng)業(yè)意識需要從小培養(yǎng),，而學校在這方面起到不可估量的作用，開設形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫,。然而,，在就業(yè)形勢越來越嚴峻的情況下，我國高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外,，還應盡快轉(zhuǎn)變觀念,，從過去的被動性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育，大力培養(yǎng)學生的自主創(chuàng)業(yè)意識與能力,，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動局面,。

5)社會輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領到了中國大學生創(chuàng)業(yè)風險金成為中國大學生創(chuàng)業(yè)第一人，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,，武漢一直就和“大學生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起,。政府和學校也在積極引導大學生正確創(chuàng)業(yè)，著力營造鼓勵創(chuàng)新,、允許失敗的寬松環(huán)境,，既鼓勵、贊賞成功,，更關注,、體諒失敗，不以成敗論英雄,，對大學生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重,。輿論環(huán)境整體而言比較理想。大眾媒體在大學生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用,。大眾媒體是大學生取得信息的重要媒介,，大眾媒體應該從事實出發(fā)，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,，應盡量客觀,、全面地向大學生提供創(chuàng)業(yè)的知識和信息，使大學生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,，減少不必要的損失,。這樣一來，才能形成大學生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動,。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化,，社會鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)與大學生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點。

(二)微觀環(huán)境分析

在大學生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的'創(chuàng)業(yè)流程的一個詳細的分析，具體如下：

1.制定計劃書,。比如,，要在市區(qū)開一個賣牛仔褲的店，開店之前要制定一份計劃書,。制定營銷計劃時要將各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構成一個完整的內(nèi)部環(huán)境,，各個環(huán)節(jié)的分工是否科學，協(xié)作是否和諧,，目標是否一致,，都會影響營銷決策和營銷方案的實施。

2.顧客,。顧客群的不同直接影響價格的定位,，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點,。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓的主要對象就是大學生,。

3.店址。大多數(shù)學生選店址會選一些比較熟悉的環(huán)境,。如將店址選在大學附近,，或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓以大學生為顧客群,，培訓中心也將以大學周邊地區(qū)為主,。在公司成熟后，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓,。

4.產(chǎn)品價格定位,。大學生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗也沒有固定顧客，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價降低,，比別人獲得更多的競爭力,。而創(chuàng)業(yè)培訓則需要依據(jù)公司的實力，定價也主要是依據(jù)公司的培訓實力,。但大學生并沒有太強的經(jīng)濟實力,，所以，定價需要適中,。

20xx年,，我國高校應屆畢業(yè)生大約630萬人，加上歷年未就業(yè)的大學生,。需就業(yè)的大學生接近千萬,，再創(chuàng)歷史新高。面對如此困境,，大學生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式,。因此.有必要利用swot方法對我國大學生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進行綜合的分析，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在。

1,、大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

(1)當代大學生自主創(chuàng)業(yè)意識較強,，對創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，渴望成功,，充滿生命活力,，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢想。

(2)大學生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價值和才能,，為社會和自己創(chuàng)造財富,。

(3)當代大學生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能，他們往往在人際交往,、協(xié)調(diào)溝通,、想象空間、運動空間,、團隊合作,、組織管理、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強的才華和活力,，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢,。

2、大學生創(chuàng)業(yè)的劣勢：

(1)大學生創(chuàng)業(yè)的積極主動性不夠,。很多大學生都是在找不到合適的工作前提下,，才會去考慮創(chuàng)業(yè)。

(2)當代地方高校大學生對自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評價,，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度準備不足,，很多學生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財,，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理準備,，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風險和困難預計不足。

(3)地方高校有不少大學生形成了個體學習的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動的絆腳石,。

(4)不少地方高校大學生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累,。怕競爭,，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面,。害怕失敗,，怕出差錯。怕丟臉,，死要面子,，對自己缺乏自信,，低估自己。不敢接受挑戰(zhàn),，不敢嘗試冒險,。總擔心自己不行;缺乏敏感度,，事事漠不關心,。不善觀察和思考。

3,、大學生創(chuàng)業(yè)的機會：

(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件,。國家的相關法律制度和政策逐步健全和完善，為大學生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障,。大量的基礎服務機構和設施如電力,、通信、交通,、金融,、保險等條件也得到改善并逐步完備，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件,。

(2)高校的支持,。為解決大學生就業(yè)難的問題，各高校及其就業(yè)指導部門也作了大量的工作,。如開設大學生創(chuàng)業(yè)選修課。邀請創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，讓大學生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識;開展大學生創(chuàng)業(yè)策劃大賽,。創(chuàng)業(yè)論壇等活動，培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)興趣,，在實踐中鍛煉學生的創(chuàng)業(yè)能力,。

4、大學生創(chuàng)業(yè)的威脅：

(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力,。大學生創(chuàng)業(yè),，可能會面臨同學、校友的競爭,，傳統(tǒng)從業(yè)者的競爭。來自大陸以外地區(qū)和國家大學生的創(chuàng)業(yè)競爭，尤其是港,、澳,、臺地區(qū)的大學生的競爭。

(2)大學開設的創(chuàng)業(yè)教育課程少,，也缺乏對大學生創(chuàng)業(yè)能力的訓練,，造成大學生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關的氛圍和環(huán)境。

(3)經(jīng)濟危機的威脅。在這種全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下,，社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個不容忽視的原因。

(4)從家庭來看,。很多家長要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,，而不要一進社會就承擔太大的風險。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的大學生來說無疑是一種巨大的心理壓力,。

現(xiàn)在大學生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢,，雖然有優(yōu)勢和機遇但同時也存在劣勢和威脅。大學生在創(chuàng)業(yè)的同時要根據(jù)自己的特點,，抓住機遇發(fā)揮優(yōu)勢,，要找出具體的不足，制定方案解決威脅與困難,，從而實現(xiàn)自己的人生目標,。

5、市場分析：

很多大學生認為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè),，在就業(yè)高峰,，給自己一片更廣闊的天地。很多人還認為在今后的社會中,，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多,，甚至成為就業(yè)的主流，成為大學生畢業(yè)后就業(yè)的首選,。自己認為實現(xiàn)自我價值是證明自己的最好途徑,。一些自我意識很強的學生，不愿意庸庸碌碌,，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的能力,。在一些單位由于制度的約束，無法按照自己的想法來做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個空間來發(fā)揮,，來實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可,。處于“經(jīng)濟”的社會——經(jīng)濟原因也是大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個重要原因,。因此，大學生創(chuàng)業(yè)培訓也就成為了一個新興的市場,，同創(chuàng)也將會盡快在這個市場上站穩(wěn)腳跟,，成為大學生創(chuàng)業(yè)培訓的領導者。

大學生的自我意識已相當成熟,，有自我的價值判斷,，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少,。網(wǎng)絡信息渠道的暢通，為大學生自主消費提供了必要的物質(zhì)基礎,。多數(shù)大學生主動通過同學,，家庭，及網(wǎng)絡等獲得所需商品的信息,。大學生敢于創(chuàng)新,，思想活躍，有多元的價值目標,，同時擁有科學知識,，極強的好奇心和敏感性，較強的學習能力,，勇于嘗試和探索,，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟,，消費經(jīng)驗和技巧的缺乏,，大學生容易進入從眾消費沖動消費等誤區(qū)。

1,、情感過程

在消費者對商品或勞務的認識過程中,，產(chǎn)生的滿意或不滿意，高興或不高興的心理體驗,，構成有特色的對商品或勞務的感情色彩,。大學生充滿激情，熱情奔放,，道德感也比較完善,，擁有較高的審美觀。感情力大大增強,，但自制力仍薄弱。多數(shù)大學生能理性地思考和行動,，調(diào)節(jié)自己的沖動,，理性地消費。但心理的不完全成熟,，自制力不強,，易受情緒和外界的干擾，沖動性和情緒性消費依然存在,。年齡的增長,，眼界的擴大，知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高,，自我情感體驗多樣性,。感情和理智,，沖動和克制并存的狀態(tài)，在特殊的環(huán)境下,，易于感情沖動,，在購買商品時，受商品式樣和他人的影響,，跟著感覺走,。

2、意志過程

消費者在購買活動中有目的,，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,，努力克服各種困難，從而實現(xiàn)既定購買目的過程,，既有計劃地實施購買決策過程,，大學生心理發(fā)展期，意志尚未定型,，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,，但缺乏恒心和毅力。大學生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應情況,。自覺性提高，但惰性存在,。

在社會生活中,，大學生是個很特殊的群體。一方面,，他們離開親人,，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學繼續(xù)深造、增長才干,，過著相對獨立的生活;另一方面,，他們消費的經(jīng)濟來源主要來自家庭，家庭收入越高,，對學生的供給越多,。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主。

(一)獨特性

大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,，一方面表現(xiàn)得求新求異,、富有好奇心，對外界新事物的接受能力特別強,。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時又追求個性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同,，或是購買一些與眾不同的物品，以求引人注意,達到一種自我滿足的效果,。

(二)興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”,，大學生也是如此。于是,，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報,，娛樂報，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關的東西,。另外還有上網(wǎng),，其實每個大學生都會有這樣一筆開支，只是或多或少,?？偟膩碚f，大學生容易在自己喜歡的事情上花錢,，主要消費對象與自己的興趣愛好有關,。

(三)時尚性

有人說，大學校園是最時尚的地方,。他們總喜歡時尚消費,，比如旅游、電腦,、和手機消費,，再次是發(fā)型、服裝,、飾物,、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族,。特別是女生們的服飾,，不要很多錢，但是搭配很現(xiàn)代,、很時尚,。她們在選購服飾的時候，大部分學生都想花不是很多的錢,，去購買那些有一定知名度品牌的衣服，結果呢,，實在是喜歡,，一狠心，花一個不低的價格把它給買下來了,，過后卻難過好幾天,，在選購其它東西的時候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了，他們一般是準備已久,，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,，也不會太計較已花掉的錢。由此可總結出兩句話,，男生少購買,，大品牌，強出手;女生多出動,，中品牌,，軟上手。

(四)從眾性

(五)攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學生的家境不錯,，特別容易出現(xiàn)攀比的風氣。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,，我也要有什么”的想法,，別人去那家高檔餐館吃飯，我也就想去,，再加上時下的某些時尚主題,，促進了這種心理的形成，跟進了流行大軍,。明顯的主要有,，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學就把它當作一種身份的體現(xiàn),，愿花很大的代價來購買它。

(六)禮節(jié)性

在大學里,，禮尚往來是很重要的消費力,，今天你過生日，我得送禮給你,，你請我吃飯,。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學生,，某天某個人請大家吃飯，或是消費什么,，隔幾天另一個人覺得自己要還禮,，又是一幫人出來消費，結果是一個接著一個，并不斷循環(huán),，這樣極大地擴大了消費的量,。

(七)盲目性

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導作用,。另外,，受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響，導致大學生消費的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯,，某運動品牌有新的款式上市，不用很長時間,，便會“你有我有全都有”,。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值，在購買時學生不一定會去多考慮,?！耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當代大學生消費的重要特征。

(八)沖動性

大學生消費也具有年輕人所共有的特點,，即在購買物品時,，有時候容易產(chǎn)生沖動購買，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,，明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品,，但當時推銷員說得很好，或是看到廣告很有吸引力,，而突發(fā)其想地要購買,，結果買后又后悔了。

(九)圍繞女生性

男大學生的消費一大部分是用于交往,，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細心的人不難發(fā)現(xiàn),，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費的地方，絕大多數(shù)都是男女生共同消費,，而且在這個時候,，男生一般都不太在乎花多少錢，只要高興就好,，所以消費完以后,，皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了,，特別是女生,，可能會少于平時的消費量。

(十)無計劃性

相信念過大學的人，都知道當代大學生是最會哭窮的,，不管他是否很有錢，但還是總叫說沒錢,，每當?shù)搅嗽履?，或是學期結束的時候，有的甚至在開學一半,，就開始叫著沒飯吃了,。其實他們都是很有錢的人，一開始的時候總認為自己有很多錢,，有些東西看起來也不是要很多錢,，又好像很實用，結果見到好的東西就是想購買,，后來打開錢包才發(fā)現(xiàn),，原來錢這么不經(jīng)花。當意識到要節(jié)省的時候,，錢也就快差不多了,。因此他們也就開始大喊窮了，殊不知是當初自己用錢沒計劃好,。這是許多有錢大學生們的一個通病,。

1.消費傾向多元化：走出學校面向社會，努力跟上并適應外邊世界步伐已成為大多學子的目標,。旅游,、電腦、手機等已成為大學生消費的熱點,。網(wǎng)絡調(diào)查表明,，被問及在經(jīng)濟條件許可時最想做的事情是什么，60%以上的人選擇旅游,，其次是買電腦,。

2.消費方式在理性指導下實用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出，無論是大學生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購買手機的動機,，都帶有濃厚的實用色彩。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學生受到影響,。越來越多學生、甚至有部分貧困生加入高消費行列,，購買昂貴的mp3,、電腦、手機等用品，這種趨勢在一定程度上有所蔓延,。

4.消費差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學生消費差距明顯增大,。很多消費水平很低，甚至連基本的生活費都難以保證,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇三

轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了,，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于xxx一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與xxx的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃,。

1.平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

2.利用平時空閑的時間,，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語,，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，是記錄下來,。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動。

做了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結,，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的.信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。

1，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

二,、全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標,、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。

三,、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。

四,、避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,，今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇四

淘寶天天做生意，你堅持,。不要抱怨,，不要擔心。做好客服,，腳踏實地,。態(tài)度好。有信心,?！吧獠缓貌皇悄愕腻e，閑著沒事才是你的`錯,?！敝皇俏易约旱囊稽c點建議,。哦，別被人說你做得不好,。

每天早上8點起床,，9點準時上網(wǎng)。俗話說,，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐,。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做十分鐘的運動,，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床,，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣,。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,，最需要什么嗎,？是時間。

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),，學習交流經(jīng)驗，用心回復淘寶好友的帖子,，學習寫別人的精華帖,。供參考，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名,。人氣永遠是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上。

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門,，需要師傅找，需要找異性,。這一點之前已經(jīng)詳細描述過了,，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多,，如果有你操作的相關產(chǎn)品,，你知道該怎么做！

想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上，多找外面的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳，這樣你的廣告才會遍地開花,。時間久了效果相當明顯,，而且這是一輩子，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎,！

幫派團伙那么多,，有時候看著都暈。再多,，加多幫派也沒壞處,。活動范圍也擴大了,。宣傳自然更到位,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇五

1、培訓目的：幫助新人快速上手工作,，同時,，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2,、培訓周期：一個月，前后共四期,，每期一周,，上午9：00—12：00，下午13：00—18：00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了,。

3,、培訓內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓。

4,、具體安排：第一天,，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9：00—10：00這段時間是在公司培訓室進行產(chǎn)品理論培訓,，培訓完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責人報道。第二階段的9：00—10：00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓,，這個時候,，就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖,，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù)。到了第三階段，理論培訓就結束了,，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。第四階段，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上,，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。

培訓結束，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充1,，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補充2,，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了,，如何干大事？所以每一次培訓,，除了美工和技術,，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3,，關于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視,，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點,，有想法、有思想,、沖勁足,，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多，火車坐的太久,，頭有點疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇六

客服市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,，作為一個客服人員，怎么樣寫工作計劃,？下面給大家分享了淘寶客服

工作計劃范文

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結,，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,。"

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗,。

一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的,。

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題,，因為投訴的太多了,，反饋的也多，平時工作沒顧得上,，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來高峰期的準備,，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時間,，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化,，擴大化,，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,，這些還是遠遠不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強,，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

淘寶客服的工作計劃和目標篇七

大學生的自我意識已相當成熟,，有自我的價值判斷,，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡信息渠道的暢通,，為大學生自主消費提供了必要的物質(zhì)基礎,。多數(shù)大學生主動通過同學，家庭,，及網(wǎng)絡等獲得所需商品的信息,。大學生敢于創(chuàng)新，思想活躍,，有多元的價值目標,，同時擁有科學知識，極強的好奇心和敏感性,，較強的學習能力,，勇于嘗試和探索，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度,。然而因心理的不完全成熟,，消費經(jīng)驗和技巧的缺乏，大學生容易進入從眾消費沖動消費等誤區(qū),。

1,、情感過程

在消費者對商品或勞務的認識過程中，產(chǎn)生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗,，構成有特色的對商品或勞務的感情色彩。大學生充滿激情,，熱情奔放,，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強,，但自制力仍薄弱。多數(shù)大學生能理性地思考和行動,，調(diào)節(jié)自己的沖動,，理性地消費。但心理的不完全成熟，自制力不強,，易受情緒和外界的干擾,，沖動性和情緒性消費依然存在。年齡的增長,，眼界的擴大,，知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗多樣性,。感情和理智,，沖動和克制并存的狀態(tài)，在特殊的環(huán)境下,，易于感情沖動,，在購買商品時，受商品式樣和他人的影響,，跟著感覺走,。

2、意志過程

消費者在購買活動中有目的,，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動，努力克服各種困難,，從而實現(xiàn)既定購買目的過程,，既有計劃地實施購買決策過程，大學生心理發(fā)展期,，意志尚未定型,，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展，但缺乏恒心和毅力,。大學生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應情況。自覺性提高,，但惰性存在,。

在社會生活中，大學生是個很特殊的群體,。一方面,，他們離開親人，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學繼續(xù)深造,、增長才干,，過著相對獨立的生活;另一方面，他們消費的經(jīng)濟來源主要來自家庭,，家庭收入越高,，對學生的供給越多。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主。

(一)獨特性

大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,，一方面表現(xiàn)得求新求異,、富有好奇心，對外界新事物的接受能力特別強,。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時又追求個性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同，或是購買一些與眾不同的物品,，以求引人注意,達到一種自我滿足的效果,。

(二)興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”，大學生也是如此,。于是,，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報，娛樂報,，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關的東西,。另外還有上網(wǎng)，其實每個大學生都會有這樣一筆開支,，只是或多或少,。總的來說,，大學生容易在自己喜歡的事情上花錢,，主要消費對象與自己的興趣愛好有關。

(三)時尚性

有人說,，大學校園是最時尚的地方,。他們總喜歡時尚消費，比如旅游,、電腦,、和手機消費，再次是發(fā)型,、服裝,、飾物、生活用品,，大學校園中都不乏追“新”族,。特別是女生們的服飾，不要很多錢,，但是搭配很現(xiàn)代,、很時尚,。她們在選購服飾的時候，大部分學生都想花不是很多的錢,，去購買那些有一定知名度品牌的衣服,，結果呢，實在是喜歡,，一狠心,，花一個不低的價格把它給買下來了，過后卻難過好幾天,，在選購其它東西的時候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了，他們一般是準備已久,，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,，也不會太計較已花掉的錢。由此可總結出兩句話,，男生少購買,，大品牌，強出手;女生多出動,，中品牌,，軟上手。

(四)從眾性

不同的校園環(huán)境也會有不同的消費習慣,，這跟校園內(nèi)的氛圍有關,。如某人搞了一個發(fā)型，大家覺得不錯,，在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果,。其它還包括穿著消費,，運動消費等,，都有一定的從眾性，但也要注意各校的差異性,。

(五)攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學生的家境不錯，特別容易出現(xiàn)攀比的風氣,。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去,，再加上時下的某些時尚主題，促進了這種心理的形成,，跟進了流行大軍,。明顯的主要有，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學就把它當作一種身份的體現(xiàn),，愿花很大的代價來購買它。

(六)禮節(jié)性

在大學里,，禮尚往來是很重要的消費力,，今天你過生日，我得送禮給你,，你請我吃飯,。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學生,，某天某個人請大家吃飯，或是消費什么,，隔幾天另一個人覺得自己要還禮,，又是一幫人出來消費，結果是一個接著一個,，并不斷循環(huán),，這樣極大地擴大了消費的量。

(七)盲目性

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的,，且從眾性心理起了主導作用,。另外，受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響,，導致大學生消費的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯，某運動品牌有新的款式上市,，不用很長時間,，便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值,，在購買時學生不一定會去多考慮,。“見好就買”似乎已經(jīng)成了當代大學生消費的重要特征,。

(八)沖動性

大學生消費也具有年輕人所共有的特點,，即在購買物品時，有時候容易產(chǎn)生沖動購買,，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,，明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品，但當時推銷員說得很好,，或是看到廣告很有吸引力,，而突發(fā)其想地要購買,，結果買后又后悔了。

(九)圍繞女生性

男大學生的消費一大部分是用于交往,，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細心的人不難發(fā)現(xiàn),，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費的地方，絕大多數(shù)都是男女生共同消費,，而且在這個時候,，男生一般都不太在乎花多少錢，只要高興就好,，所以消費完以后,，皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了,，特別是女生,，可能會少于平時的消費量。

(十)無計劃性

相信念過大學的人,，都知道當代大學生是最會哭窮的,，不管他是否很有錢，但還是總叫說沒錢,，每當?shù)搅嗽履?，或是學期結束的時候，有的甚至在開學一半,，就開始叫著沒飯吃了,。其實他們都是很有錢的人，一開始的時候總認為自己有很多錢,，有些東西看起來也不是要很多錢,，又好像很實用，結果見到好的東西就是想購買,，后來打開錢包才發(fā)現(xiàn),，原來錢這么不經(jīng)花,。當意識到要節(jié)省的時候,，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當初自己用錢沒計劃好,。這是許多有錢大學生們的一個通病。

1.消費傾向多元化：走出學校面向社會,，努力跟上并適應外邊世界步伐已成為大多學子的目標,。旅游,、電腦、手機等已成為大學生消費的熱點,。網(wǎng)絡調(diào)查表明,，被問及在經(jīng)濟條件許可時最想做的事情是什么，60%以上的人選擇旅游,，其次是買電腦,。

2.消費方式在理性指導下實用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出，無論是大學生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購買手機的動機,，都帶有濃厚的實用色彩。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學生受到影響,。越來越多學生、甚至有部分貧困生加入高消費行列,，購買昂貴的mp3,、電腦、手機等用品,，這種趨勢在一定程度上有所蔓延,。

4.消費差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學生消費差距明顯增大。很多消費水平很低,，甚至連基本的生活費都難以保證,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇八

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象,，提高售后服務管理水平,，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平,。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化,、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務營銷”的`理念,。

按照工作目標的要求及化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務,。

2,、縮短服務流程，避免多頭服務,，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務到底”的一站式服務。

3,、加強團隊建設,，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象,。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量,，縮短服務到場時間,。

5、加強客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心。

6,、認真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持,，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準,。

7、服務體系素質(zhì)建設,，堅決推行服務有關管理制度,，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補月度工作總結,、服務過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓,。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓,，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作,，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址,、電話,、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計,、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時的交公司相關部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機、控制器,、后橋,、差速器、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能,，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品,、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2,、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店,，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導,，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應及時向上級領導反映,，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作,。應并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

隨著新技術不斷應用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核;

2,、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合,，特別是實際接待能力的考核,。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

1,、日結周報，信息共享

每周將回訪結果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門,，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質(zhì)量周會時間,，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量,，并分門別類制定相關的整改措施,，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,，客服部以書面形式通知相關部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇九

1.利用有關軟件,，進行對商品關鍵字的seo處理。

2.研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應商品描述文案,。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品,。

4.研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。 7.每星期整理和運營職責一的工作匯報,，上報給總經(jīng)理,。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動策劃與實施,。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理,。

運營管理 1,、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告,，可寫入工作日志當中,。

2、分析每日營運情況,，有針對性的提出解決辦法,。

3、針對顧客,、市場,、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整,。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作,，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理,。 2.積極配合財務部的工作,，對財務部所需的資料(費用細則,，活動預算等)在不影響自身職務的.情況下優(yōu)化處理,。 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況,。 4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤 1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。 2.淘寶運營部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關職務,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇十

1、利用有關軟件,，進行對商品關鍵字的seo處理,。

2、研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應商品描述文案,。

3、偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品,。

4,、研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營,。

5,、利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件。

6,、研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

7,、每星期整理和運營職責一的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

1,、有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化,。

2,、淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施,。

3,、店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施

4、交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5,。每星期整理和分銷職責二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

1,、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責,，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告,，可寫入工作日志當中,。

2、分析每日營運情況,，有針對性的提出解決辦法,。

3、針對顧客,、市場,、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整,。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理

1,、積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案,，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理,。

2,、積極配合財務部的工作，對財務部所需的`資料（費用細則,，活動預算等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理,。

3、客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況。

4,、每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

1,、把職能一,，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報,。

2,、淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作,。可按照興趣來擔任相關職務,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇十一

轉(zhuǎn)眼間來快一年了,，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃,。

1,、平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

2,、利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語,，禮貌待客,，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動,。

淘寶客服的工作計劃和目標篇十二

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足,，不斷完善自己,，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度,；

2.努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀,；

5.多與領導和同事溝通學習,，取長補短，提高各方面的能力,，跟上公司的進步,。

幸運的是，我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產(chǎn),。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,，不自覺的感染了我，提升了我,。讓我在工作中學習,，在學習中成長,；我也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進步！

淘寶客服的工作計劃和目標篇十三

商品銷售：

1.利用有關軟件,，進行對商品關鍵字的seo處理,。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案,。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營,。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理,。

7.每星期整理和運營職責一的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

活動策劃：

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理,。

運營管理：

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責,，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中,。

2,、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法,。

3,、針對顧客、市場,、發(fā)貨過程中的問題,，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理：

1.積極配合技術部的工作,，對技術部所需的素材(商品文案,，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財務部的工作,，對財務部所需的資料(費用細則,，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理,。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況,。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理,。

反饋與考勤：

1.把職能一,，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報,。

2.淘寶運營部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作,?？砂凑张d趣來擔任相關職務。