在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)之星事跡材料篇一

20xx年7月,，滿載著對(duì)未來的各種憧憬,，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn),，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),，所以我對(duì)什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的.農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情,，但是我卻覺得,，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程,，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門,，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多,，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣,。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂,，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的,，這樣一個(gè)氛圍,，讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門,，是公司跟客戶最直接的接觸的部門,，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察,，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向,。我,，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒什么困難,。剛在前臺(tái)的時(shí)候,，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸,，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失,。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦,，給了我很大的信心。

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶,，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分,，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋,，期間唯一沒變的是臉上的笑容,。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳,。紙其實(shí)只是一件很小的事情,，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起,，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上,，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我,，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì),，從此我上班干勁更足了,。

雖然我上班的時(shí)間不是很長，但是作為一個(gè)移動(dòng)人,，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行,。我們營業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影?，所以一去,，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我,，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng),，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的,，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī),，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1,。須新開一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3,。新老號(hào)碼辦理我愛我家,。在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話費(fèi)偏高,，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較,，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的,，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用,，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主,，問客戶是不是不喜歡手機(jī),，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶,，客戶說是,，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月,，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛肆髁抠M(fèi),，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶,，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用,，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決,，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了,，客戶這才松了口氣,，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶,，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說,，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,，用心跟客戶辦業(yè)務(wù),，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此,，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作,。

很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它,，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦,，但是反之,，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情,，你會(huì)很開心,，很滿足。

總之,，帶著快樂去上班,，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中,，我的同事都給了我很大的幫忙,，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng),，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作,，抱怨同事,，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下,，為什么我沒有這樣的抱怨,，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人!我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸,。

服務(wù)之星事跡材料篇二

xxx,，1978年出生，中共黨員,。1996年參加工作,，20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作，現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長,，曾多次被市城管局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào),。

公眾服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)值班制，工作時(shí)間長,，枯燥無味,，瑣事重重，群眾求助時(shí)無論大雪紛飛的寒夜,，還是烈日炎炎的夏季酷暑,，他總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為民排憂解難,。今年7月8日零點(diǎn)時(shí)分,，東城路一處通訊線纜落在機(jī)動(dòng)車道上，接到電話后,，他快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間,，因光線昏暗,，來往的車輛很難發(fā)現(xiàn)，存在重大安全隱患,。他一邊指揮現(xiàn)場(chǎng)車輛繞道而行,，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險(xiǎn)地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上,，及時(shí)消除了安全隱患,。

12月15日晚零點(diǎn)，公眾服務(wù)中心接群眾投訴：市委黨校對(duì)面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾,，氣味非常難聞,。中心值班隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾,，嚴(yán)重污染空氣,。此時(shí)正是冬季，夜間有風(fēng),，加上天氣干燥,，也存在很大安全隱患。他和隊(duì)友們利用鐵鍬,、滅火器等工具,，歷時(shí)1個(gè)多小時(shí)終將明火撲滅,，及時(shí)消除隱患。

xxx還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線,，經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵,，從來沒有對(duì)投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時(shí),，他總是仔細(xì)聆聽,，耐心解釋，認(rèn)真記錄,，并逐一交辦,，總能給市民一個(gè)滿意的答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊(duì)員要有一顆寬容,、換位思考的心來對(duì)待群眾的求助,。一年來，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運(yùn)行問題多達(dá)300余件,，其中,，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評(píng),。該同志以扎扎實(shí)實(shí)的.工作作風(fēng),，實(shí)實(shí)在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情,，以看到弱勢(shì)人群臉上的笑容而感到心滿意足!

服務(wù)之星事跡材料篇三

臨近年終,，重點(diǎn)工作較多，xxx主責(zé)的年終調(diào)薪,、年終獎(jiǎng)核算等工作均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,，積極主動(dòng)反饋問題和結(jié)果，耐心回答員工咨詢的問題,。完成本職工作的同時(shí),，xxx還協(xié)助運(yùn)營組加班加點(diǎn)籌備會(huì)議物料和培訓(xùn)物料，當(dāng)?shù)弥锪衔锪鳠o法按時(shí)配送時(shí),，自己連夜去快遞點(diǎn)取,，確保第二天會(huì)議正常開展。年后正值招聘旺季,，xxx負(fù)責(zé)招聘企業(yè)管理部相關(guān)崗位,，接到工作任務(wù)后，她快速在招聘網(wǎng)站,、微信群發(fā)布招聘信息,，篩選簡(jiǎn)歷，當(dāng)天就約到2個(gè)意向人員到司面試，僅在2天之內(nèi)將人員補(bǔ)充到位,。

xxx主動(dòng)積極參與工作的精神和樂于助人的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的'贊揚(yáng)以及閩九其他員工的掌聲,。未來的日子里，她也將繼續(xù)秉承職能為業(yè)務(wù)服務(wù)的宗旨,，快速響應(yīng),，用心服務(wù)，用情服務(wù),，用智服務(wù),！

服務(wù)之星事跡材料篇四

小關(guān)堅(jiān)持為客戶提供安全高效的金融服務(wù)：為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他操作規(guī)范,、服務(wù)專業(yè),；為客戶匯款時(shí)，他總會(huì)多問一句客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方,，提醒客戶防范金融詐騙,；回訪商戶時(shí)，他關(guān)心客戶使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問題,，并積極為客戶解決,，只希望客戶能夠放心、安心,。

有一次,，一位客戶急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床,，急著取錢治療,，可他拿妻子的'銀行卡在自助柜員機(jī)取款失敗，客戶焦急萬分,。小關(guān)接過銀行卡并進(jìn)行測(cè)試,，發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無法讀卡,，但是辦理換卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理,，這讓客戶更加發(fā)愁了。小關(guān)見狀立馬跟客戶說：您留下家庭地址和聯(lián)系方式,，我們盡快上門為您妻子辦理,。”于是當(dāng)天利用午休時(shí)間,，和同事一起到客戶家中提供上門服務(wù),。客戶及其家人連聲道謝：“我們不懂銀行卡,，但是錢存放在農(nóng)信社,，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想,，急客戶之所需,，排客戶之所憂?！?5年以來,，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的,，并認(rèn)真踐行于日常工作中去,。

服務(wù)之星事跡材料篇五

xx，男,，現(xiàn)年32歲,，20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管,，干過路巡,，到過嚴(yán)管街，取締過馬路市場(chǎng),，也參加過各種創(chuàng)建,。他就像一本活的城管的記事本，每一頁都寫滿了汗水和辛勞,。城管有句口號(hào),，叫三特，說的是“特別能吃苦,，特別能忍耐,，特別能奉獻(xiàn)”，如果要舉個(gè)例子,，大家肯定會(huì)想到xx,。每當(dāng)一些新同事加入到城管隊(duì)伍，接觸城管工作后受到委屈,、感到辛苦有所抱怨的時(shí)候,，老隊(duì)員們就會(huì)向他們講起xx，講他的堅(jiān)持,，講他的'付出,。

中心城區(qū)人口眾多、建筑密集,、商鋪林立,。占道經(jīng)營、亂擺亂放,、亂貼亂掛,、亂搭亂建,、亂設(shè)廣告、流動(dòng)攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容,，對(duì)于僅有4名協(xié)管隊(duì)員的隊(duì)伍來說,，管理難度大不說，且必須達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)和水平,，這也許在一般人看來是件不可能的任務(wù),。但在xx看來，這就是工作,，這就是使命,，干的就是為群眾服務(wù)，就沒有說“做不到”的權(quán)利,。為克服工作上人手緊缺,、管理內(nèi)容繁多等問題，他積極制定本中隊(duì)的工作方案與管理方法,，集中調(diào)配本中隊(duì)的優(yōu)勢(shì)資源,，強(qiáng)化隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凝聚中隊(duì)集體力量與智慧,，采取問題路段定崗定人,、勤整勤治，日常巡查監(jiān)管機(jī)動(dòng)與徒步相結(jié)合,，著重抓好精細(xì)化管理的探索實(shí)踐,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)措施。針對(duì)不同對(duì)象,、不同情況開展最行之有效的管理整治工作,。

經(jīng)過他與隊(duì)員們的不懈努力，目前中心城區(qū)梅山北路,、解放北路等“老,、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效,。道路變寬變靚,、門店經(jīng)營規(guī)范整潔，這些實(shí)實(shí)在在的改變,，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里,，群眾記在心上,。

服務(wù)之星事跡材料篇六

我叫張xx,，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員",。

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問題,、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典,，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等,、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人,，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之,，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴,，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此,，在這個(gè)動(dòng)力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢(shì)的客戶,，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。

報(bào),，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開,，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實(shí)是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通、去處理,，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間!

服務(wù)之星事跡材料篇七

作為窗口工作人員的我,熱愛本職，堅(jiān)持原則,，依法辦事,，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限，把讓群眾滿意作為工作的為首要,。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人,、文明用語、服務(wù)熱情,，給辦件者有種賓至如歸感覺,。在工作效率上盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間,，寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多,、程序繁，工作量大,，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址,、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作,。工作中我緊緊圍繞“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo)。

在今后,，我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為平湖這座美麗的'城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說,，積極維護(hù)窗口的良好形象,。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張,。

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，全心全意地為人民服務(wù),，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。

勞動(dòng)窗口沈建英事跡:

xx年,，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口,，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員,，雖然從事的工作比較單一單調(diào),，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教,、多思考,，努力塑造良好的窗口形象。

一年來,，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。以“便民、為民,、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作,。在平時(shí)工作中,，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急,，盡量簡(jiǎn)化手續(xù),，縮短辦件時(shí)間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào),，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我,，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色,，不同背景，不同層次的人,。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問,。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足,，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

在20的最后一月里,，我以飽滿的熱情投入到工作中,，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度,，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務(wù),，踏實(shí)工作,，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢,、受理、審批工作,。熱情接待前來咨詢,、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問,。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè),，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè)。

二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作,，做好每周,、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛(wèi)生清潔工作,，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理,，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔,。

當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷,，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn),，在新的一年里我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取在今后的工作中做的更好,。

服務(wù)之星事跡材料篇八

葉x,，男，漢族,，預(yù)備黨員,，640910班學(xué)生，現(xiàn)任班長,、原信管系團(tuán)學(xué)會(huì)副主席,、641010班助教。

葉x同學(xué)思想上積極要求進(jìn)步，性格開朗樂觀,，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,，工作認(rèn)真務(wù)實(shí)，為人謙虛坦誠,，能夠真正的為同學(xué)樹立模范,、起到帶頭作用。他始終堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”,。經(jīng)過一年多的大學(xué)生活，在校,、院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的悉心關(guān)懷,、孜孜教誨下，在同學(xué)們的無私幫助下,，無論是思想工作上還是學(xué)習(xí)生活上他都取得了很大的進(jìn)步,。淮信讓他在人生的成長道路上逐漸成熟,，同時(shí)更加培養(yǎng)了他堅(jiān)忍不拔,、一絲不茍、認(rèn)真務(wù)實(shí)的性格,，使其對(duì)人生有了更加執(zhí)著的追求和信心!

一,、思想方面自升入大學(xué)以來，葉桐同學(xué)就以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，他旗幟鮮明,，立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),。在思想上積極要求進(jìn)步,，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀，入校后該同學(xué)就向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,。平時(shí),，他認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想的相關(guān)資料，再經(jīng)過黨校老師的講解,，他的入黨思想由感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí),。通過交流學(xué)習(xí)，他進(jìn)一步端正了入黨動(dòng)機(jī),，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到在新的歷史時(shí)期,，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員所應(yīng)具備的條件,，為他積極要求入黨在思想上和理論上做好了準(zhǔn)備。現(xiàn)在,，他作為一名重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,，積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，并將其應(yīng)用到班級(jí)工作之中,。同時(shí)，他關(guān)注時(shí)政,時(shí)刻牢記要保持自身的先進(jìn)性,并且在各個(gè)方面都嚴(yán)格要求自己,，在思想行動(dòng)上為同學(xué)們樹立一個(gè)良好的榜樣,虛心求教,接受同學(xué)監(jiān)督,。

二、工作方面在工作方面,，葉桐同學(xué)始終保持著積極的熱情,、堅(jiān)定的信念和強(qiáng)烈的責(zé)任心。從大一入學(xué)開始,，他就擔(dān)任640910班班長一職,。在平時(shí)的班級(jí)工作中,，他認(rèn)真務(wù)實(shí)，盡職盡責(zé)，踏實(shí)肯干,，受到了院,、校老師及同學(xué)們的一致好評(píng)!640910班在他的帶領(lǐng)之下，始終保持著優(yōu)良的班風(fēng)和學(xué)風(fēng),，班級(jí)先后“榮獲學(xué)風(fēng)競(jìng)賽中二等獎(jiǎng)”,、“優(yōu)秀團(tuán)支部”;響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，積極的創(chuàng)建恩來班級(jí),，終于在2011年3月份640910班被評(píng)為“恩來班級(jí)”,。在過去的一年，他積極的參加院系的各項(xiàng)活動(dòng),，并且獲得不少榮譽(yù),。在2009年新生軍訓(xùn)總結(jié)表彰中榮獲“軍訓(xùn)標(biāo)兵”;2009-2010學(xué)年度獲得信管系第一學(xué)期廉政文化比賽中三等獎(jiǎng);2009年11月榮獲信管系流行歌曲大賽中“最佳人氣獎(jiǎng)”;2010年榮獲信管系“創(chuàng)業(yè)、就業(yè)”知識(shí)競(jìng)賽中二等獎(jiǎng);2010年寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”;2010年5月榮獲“優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào);2009-2010年度榮獲“三好學(xué)生”榮譽(yù)稱號(hào);2009-2010年度榮獲“優(yōu)秀工作人員”榮譽(yù)稱號(hào),。在擔(dān)任團(tuán)學(xué)會(huì)副主席一職時(shí),，他始終能夠組織好各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)也取得了驕人的成績,，院足球賽第一名,，院女排第三名，十佳歌手我系三名同學(xué)全都得獎(jiǎng),。

三,、學(xué)習(xí)方面從進(jìn)入大學(xué)起，葉桐同學(xué)一直把學(xué)習(xí)放在首位，清晰的意識(shí)到大學(xué)學(xué)習(xí)的自主性,，積極投入到各門基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)中,，給自己明確學(xué)習(xí)目標(biāo)并端正學(xué)習(xí)態(tài)度。在學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí),，他還經(jīng)常參加科技,、人文、社科等方面的講座,，不斷提高自己的綜合素質(zhì),。由于擔(dān)任班長和助教等重要職務(wù)，所以他要求自己統(tǒng)籌好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,，時(shí)刻提醒必要求自己在開展班級(jí)工作的同時(shí)要提高學(xué)習(xí)效率,，絕不因?yàn)榘嗉?jí)工作而落下學(xué)習(xí)。在班級(jí)中,，他的學(xué)習(xí)成績一直在班級(jí)名列前茅,，相繼獲得了院“二等獎(jiǎng)學(xué)金”，“國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”,。

四,、生活方面在生活方面，葉桐同學(xué)性格開朗,，樸素節(jié)儉,，嚴(yán)于律己寬以待人。身為寢室的室長,，又是學(xué)生干部,，他帶頭做好宿舍的衛(wèi)生工作，杜絕一切不良的生活作風(fēng),，他主動(dòng)關(guān)心同學(xué),，幫助同學(xué)解決問題。平時(shí)善于和同學(xué)溝通,，也樂于幫助同學(xué),，在生活中建立了很好的人際關(guān)系，獲得了大家的尊重和支持,。他擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好,，經(jīng)常參與一些社會(huì)活動(dòng)，為學(xué)院和班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù),，同時(shí)在社會(huì)實(shí)踐和團(tuán)體協(xié)作方面積累了許多經(jīng)驗(yàn),，形成了較好的組織管理理念，同時(shí)也加強(qiáng)了他自身的團(tuán)隊(duì)合作精神與社交能力,，更加注重團(tuán)隊(duì)合作和集體協(xié)作,。在大學(xué)入學(xué)的一年多來,，淮信的生活里有艱辛和苦楚，但更多的是汗水和歡笑,，他在不斷挖掘著自己的潛能,，在使自己的每個(gè)細(xì)胞都得到鍛煉，他在不斷充實(shí),、完善自己,，他在用青春描繪著夢(mèng)想，他在用努力和拼搏續(xù)寫著人生的華美篇章,。一年多的大學(xué)生活鍛造了他堅(jiān)毅的品格,，讓他愈發(fā)沉穩(wěn)堅(jiān)強(qiáng)。雖然以后的人生道路還會(huì)充滿荊棘,，但他仍會(huì)一路高歌,，劈荊斬棘，譜寫屬于自己的美麗人生,。

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服務(wù)之星事跡材料篇九

在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工,，他叫xxx，工作二十年來,，憑借著認(rèn)真,、細(xì)致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實(shí)的工作作風(fēng),，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞,，員工們都親切的稱他為“雍師傅”,。

工作中的雍師傅話語不多,，屬于典型的實(shí)干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護(hù),、員工的各類辦卡辦證,、勤務(wù)臺(tái)賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負(fù)責(zé),，看似細(xì)小簡(jiǎn)單,，實(shí)則繁雜瑣碎，需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作責(zé)任心,。每當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、霧霾,、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí),，家住機(jī)場(chǎng)附近的雍師傅都會(huì)主動(dòng)留守加班，做好車輛,、后勤等統(tǒng)籌保障工作,，常常是忙到凌晨才能回家,，但他從來沒有一句怨言。

服務(wù)之星事跡材料篇十

這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口,。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做,，不利于窗口形象的話不說,，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張,。

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù),，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn),。

服務(wù)之星事跡材料篇十一

大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家,。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員,，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào),、引導(dǎo)分流,。道一聲問候，拾一張紙屑,，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中,。

服務(wù)只能向前，不能退后,。這是客戶的期望,，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn),。在服務(wù)行為上,，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總,，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn),。他堅(jiān)信,，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn),。

他印象最深刻的是有一次,，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門,，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天,。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào),，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,，柜臺(tái)人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款,。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去,，在廳堂指著柜員大罵,。

客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣,，又借錢又刷爆卡,，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,，擺明就是看不起他,。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,，將他請(qǐng)到一旁,，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了,。

存款后,，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說,，兒子欠了卡債,，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中,，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,，所以對(duì)銀行的印象十分不好,。這次他心情不好，又那樣罵人,，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題,。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行,，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受,。

就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生,，但是如果沒有好的心態(tài),、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,，柜員,、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多,，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少,。

服務(wù)之星事跡材料篇十二

xx，41歲,，新荷幼兒園教師,，集團(tuán)公司優(yōu)秀教師，濟(jì)東物業(yè)優(yōu)秀工會(huì)工作者,、工會(huì)積極分子,。

作為一名班組長，她創(chuàng)新教研組織形式,，曾獲濟(jì)寧市教學(xué)教育信息活動(dòng)二等獎(jiǎng),、集團(tuán)公司幼兒教師優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)一等獎(jiǎng)。她采用骨干引領(lǐng),、觀摩活動(dòng)等方法提高教職工的教學(xué)水平,，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的`幼兒教師。幼兒園的工作瑣碎而繁雜,，她總是積極為老師們排憂解難,，確保保教質(zhì)量。對(duì)于上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)提出的任務(wù)要求,，不管多難,，時(shí)間多緊張，她都積極帶領(lǐng)老師們加班加點(diǎn),，既保證班級(jí)工作的正常開展又完成中心慶“十九大”文藝匯演,、消夏晚會(huì)、元旦聯(lián)歡會(huì)等各項(xiàng)任務(wù),，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

服務(wù)之星事跡材料篇十三

xx,，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月,，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,，xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來,，她一邊工作,，一邊學(xué)習(xí)?！案梢恍?、愛一行、專一行,、精一行”是她的工作目標(biāo),。她對(duì)待工作一絲不茍，踏實(shí)肯干,，面對(duì)業(yè)主的訴求盡心盡力,，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可。在工作之余,，她更熱愛學(xué)習(xí),，努力提升專業(yè)技能，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴,。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評(píng)選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號(hào)。

在20xx這一年里,，xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條,；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處,，處理約300處,；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶,，回訪197戶,；經(jīng)過一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi)，保持與業(yè)主的良好關(guān)系,，本片區(qū)無超過20xx元欠費(fèi),；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進(jìn)二期漏水,、返潮19戶；全年個(gè)人工作無投訴,、所以態(tài)度決定一切,。

自入職以來工作態(tài)度端正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，xx多次獲得業(yè)主的表揚(yáng)與認(rèn)可,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，或許連xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：

一個(gè)下雨天,，xx在園區(qū)巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢,，步履蹣跚，而且沒有帶傘,，渾身淋濕,，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導(dǎo)致行走不便,，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護(hù)送老人回家,。老人的家人知道后感動(dòng)不已,。

12號(hào)樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車沒有氣了，推都推不動(dòng),，因?yàn)閤x知道這位老人每天都要用電動(dòng)車接送孩子上學(xué),，所以電動(dòng)車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后,，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車的,，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車打氣,。在經(jīng)理接待日上,，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事,，并對(duì)物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚(yáng),。

3號(hào)樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,，但對(duì)于這種傷勢(shì)是不能隨便治療的。于是xx將小朋友送到長安醫(yī)院進(jìn)行治療,，打破傷風(fēng)針,。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子,，其中一位老人還得了很嚴(yán)重的病,，于是xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因?yàn)閤x覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多,，年輕人每天都要外出工作,，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任,，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家,。

xx一直認(rèn)為：“每一個(gè)小區(qū)里有成千上萬個(gè)家，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家,，這才是真正的管家,。 把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事，以心換心,，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑,，每一句真誠的問候，都是對(duì)我們的認(rèn)可”,。

服務(wù)之星事跡材料篇十四

xx男,，漢族，山東xx人,，xx年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù),。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極主動(dòng),，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志,，顧全大局,、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信,。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào),，在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，xx多次評(píng)為紅旗車廂,，是班組中的服務(wù)明星?，F(xiàn)將xx事跡材料匯報(bào)如下：

xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知,，軟臥車廂的旅客綜合素養(yǎng)較高,，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高,。xx在工作中一絲不茍,、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng),。

廣州線路由于線路長,、沿途施工路段多,，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí),。xx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分興奮,。經(jīng)詢咨詢得知,，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的.，差不多購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票,。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵,，更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮。xx一路上對(duì)他們細(xì)心解釋,、周到服務(wù),，用一聲聲的咨詢候;一次次的供水;一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過查閱列車時(shí)刻表發(fā)覺在0：52分有一趟去青島的火車,，這是最早一趟去青島的火車了,。這四位旅客專門快樂，拉著xx的手講：我們明白列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的,，我們不分清緣故就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì),，你的態(tài)度非常好，讓我們專門感動(dòng),，感謝你這一路對(duì)我們的關(guān)心和照顧,。到達(dá)濟(jì)南車站后，xx又把他們送到候車室,，而他回到家時(shí)差不多凌晨四點(diǎn)多鐘了,。

xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：以服務(wù)為宗旨待旅客如親人的服務(wù)理念,，用自己的一言一行,，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快,。

服務(wù)之星事跡材料篇十五

“無私·敬業(yè)·認(rèn)真·嚴(yán)謹(jǐn)”——看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)詞,，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實(shí)實(shí)體現(xiàn)在了一個(gè)人的身上,。我們的思想有多遠(yuǎn),，我們就能走多遠(yuǎn)。,；也許有的人會(huì)說：“我就是一名普通的員工,，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢,？那都是領(lǐng)導(dǎo)的事情”,。但是一個(gè)人的成功絕非偶然,，一定是必然，而細(xì)節(jié)和認(rèn)真是決定成功的關(guān)鍵,，諸事精細(xì)成就了百事,；“疾風(fēng)識(shí)勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標(biāo)桿,，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx,。

20xx年9月xx應(yīng)聘進(jìn)入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員,，入職時(shí)正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時(shí),，而此時(shí)的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員,，上樣品時(shí),，她們需要從一層搬運(yùn)板件到四層，有的家具需要四個(gè)人齊心協(xié)力一起搬運(yùn),，xx沒有因?yàn)樽约菏切氯肼殕T工而猶豫,，毅然加入團(tuán)隊(duì)，跟同事們一起搬運(yùn),，在一次搬運(yùn)過程中家具板件掉落致使腳部受傷,，她擔(dān)心延誤開業(yè)時(shí)間，忍者傷痛,，腳上裹著紗布,，堅(jiān)持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學(xué)的精神,，下班回家,，她把白天在店面學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)整理出來，繼續(xù)深化學(xué)習(xí),，讓自己快速了解產(chǎn)品,，更好的為顧客服務(wù)解答。如果問大家,，誰見過深夜三點(diǎn)還在認(rèn)真工作的員工,，大概沒有幾個(gè)人，而這幾乎就是她每天的工作習(xí)慣,，白天正常上班,，晚上坐在燈下學(xué)習(xí)到凌晨。工作學(xué)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過休息時(shí)間,。她的銷售相當(dāng)于24小時(shí)成單,，只要有顧客咨詢，不管幾點(diǎn)都會(huì)打起精神認(rèn)真回復(fù)顧客,。

因?yàn)閤x認(rèn)真仔細(xì)熱情的服務(wù)態(tài)度,，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累,，認(rèn)可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時(shí)也不忘定期回訪老客戶,，及時(shí)為客戶解決售后問題,，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮,，漸漸的也多了許多老客戶的再次購買和推薦,。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準(zhǔn)備簽單,，卻因?yàn)閷?dǎo)購的服務(wù)不到位而沒有簽單成功,，接觸到xx后，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動(dòng),，在跟進(jìn)一年多的時(shí)間后，終于得到了顧客的認(rèn)可,，最終成功簽單,，單值六萬多。在xx服務(wù)理念里,，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠(yuǎn)是第一,；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績,。

用熱情誠懇的態(tài)度做好本職工作,，沒有任何借口，任勞任怨,。盡心,、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。什么是不簡(jiǎn)單：把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單,，力爭(zhēng)把每個(gè)細(xì)節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里,，還有這樣一群特殊的客戶,，他（她）們因?yàn)楣ぷ鳌⒄湛春⒆拥鹊仍蛑挥型砩喜庞袝r(shí)間,，本著為客戶著想,，服務(wù)好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時(shí)間的時(shí)候再與客戶溝通,，有時(shí)候一直與客戶交談到半夜,，最后成功簽單。

20xx年對(duì)于重信全友家居團(tuán)隊(duì)屬實(shí)是一種考驗(yàn),，考驗(yàn)了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與堅(jiān)強(qiáng),。面對(duì)突如其來的疫情,，讓大家猝不及防，措手不及,。由于線下店面的延期開門,，大家也沒有閑著，每天線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，進(jìn)行微爆訂單,。同時(shí)這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個(gè)新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類,，需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),，當(dāng)時(shí)招聘的設(shè)計(jì)師由公司派往成都學(xué)習(xí)，顧客需要看圖看方案,，沒辦法xx只能徒手畫圖,，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時(shí)為顧客出效果圖,，穩(wěn)住顧客,，xx自購設(shè)計(jì)用的電腦，利用自己休息的時(shí)間,，一次次往返平谷外出學(xué)習(xí),，白天學(xué)習(xí)，晚上復(fù)習(xí),，連續(xù)好幾個(gè)晚上不休息,，休息的時(shí)間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個(gè)多小時(shí)，爭(zhēng)分奪秒的在車上打個(gè)盹,，常常都是由司機(jī)和售票員叫醒才不至于坐過站,。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力,，終于學(xué)會(huì)了定制設(shè)計(jì)（cad）,，自己可以獨(dú)立完成銷售、量尺,、畫圖,、制作、下單,、成交這一條龍環(huán)節(jié),，也終于使自己成為一名集設(shè)計(jì)、銷售于一身的冠軍銷售員,。

面對(duì)困難,，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力,、鍥而不舍的精神,，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員,。公司領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報(bào)銷了購買筆記本和往返的學(xué)習(xí)費(fèi)用,，并號(hào)召公司全員,，學(xué)習(xí)她這種不畏困難、勤奮好學(xué),、鍥而不舍,、兢兢業(yè)業(yè)的精神。

服務(wù)之星事跡材料篇十六

電工維修是一項(xiàng)工作繁重,，責(zé)任重大的工作,，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座,，線路故障,。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,，要求維修值班人員不管白天,、黑夜，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,，節(jié)假日、星期天,、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路,，對(duì)他來說已是習(xí)以為常。雖然該同志與妻子倒班,，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,，但該同志卻從未因此耽誤過工作。

大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧,，城市的交通,、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個(gè)小區(qū)大面積停電,，報(bào)修電話紛紛打來,，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場(chǎng)察看情況,，準(zhǔn)備搶修,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系,，另一方面貼出通知,，做好穩(wěn)定工作。此時(shí),，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí),，這時(shí),，又有住戶打來報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,，該同志雖然已筋疲力盡,，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完,，安全送電時(shí),，住戶非常感動(dòng)，握著他的手說“我只是打個(gè)電話試試,，沒想到,，你還真來了，真是太感謝你了”,。當(dāng)該同志走回家時(shí),，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí),，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了,，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚,。

多少年來,，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn),，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持,。為了回報(bào)國家和社會(huì),，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負(fù)荷工作,，使該同志沒有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子,。去年，公司又接到一批重要的工程,，在操作過程中,，他腰部受到較重的損傷，他沒有對(duì)任何人說起,，堅(jiān)持上班,，但是，傷病使他無法長時(shí)間的從事維修工作,，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作,。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作,，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命,、財(cái)產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心,、較高的業(yè)務(wù)水平,，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作,，因?yàn)?，工作能給他快樂，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí),，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉,，說一聲“來電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去,。

就這樣,，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來暑往,，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著,、奉獻(xiàn)著，今年6月,，患病的父親走了,，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上,，沒有半句怨言,。

有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”,。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中,，該同志一定會(huì)留下更加閃光的足跡,。