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服務(wù)之星事跡材料篇一

張瑋玲：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求！

我叫張瑋玲,，20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員",。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決難題,，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典,，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)解決問(wèn)題,，不要讓客戶(hù)等,、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶(hù)采取信息辦理的方式,，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之,，為用戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴,，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此,，在這個(gè)動(dòng)力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無(wú)限,，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。針比較較弱勢(shì)的客戶(hù)，比如聾啞人,、老人,、文盲，針對(duì)此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系,。

疑難客戶(hù)，耐心溝通

報(bào),，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng),，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間,！

服務(wù)之星事跡材料篇二

20xx年7月,，滿(mǎn)載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔,，很幸運(yùn),，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),，所以我對(duì)什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的.農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情,，但是我卻覺(jué)得,，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén),，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多,，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣,。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè),，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的,，這樣一個(gè)氛圍,，讓我有家的感覺(jué)。

在營(yíng)業(yè)部門(mén),，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén),，在前臺(tái)不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察,，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向,。我，天生性格就樂(lè)觀,，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難,。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期,，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸,，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期,，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心,。

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解,，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容,。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情,，但是沒(méi)想到的是,，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù),。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我,，說(shuō)我處理得當(dāng),。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了,。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶(hù)的快一步才行,。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù),，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用,，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù),，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗?，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我,，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng),，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的,，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī),，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1,。須新開(kāi)一個(gè)好碼2,。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3,。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后,，感覺(jué)話費(fèi)偏高,，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的,，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用,，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了,，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機(jī),，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶(hù),，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了,，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月,，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛肆髁抠M(fèi),，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù),，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉,，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎,?？蛻?hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了,，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決,，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶(hù)這才松了口氣,，也明白了我們的處理方案,，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō),，你的思維還挺敏捷的,，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù),，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題,。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作,。

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它,，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶,，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之,，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情,，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心,，很滿(mǎn)足,。

總之，帶著快樂(lè)去上班,，我們就能不僅僅快樂(lè)自我,，也能使別人快樂(lè)!我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙,，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng),，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,，抱怨工作,，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情,，總結(jié)了下,，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中,。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力,，做一個(gè)合格的移動(dòng)人!我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸,。

服務(wù)之星事跡材料篇三

韓奇侖,，男，25歲,，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué),，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗,，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳,，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來(lái)，韓奇侖同志共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起,，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則,，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事,。

急中生智，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游裝備,。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng),。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急,，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái),。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對(duì)接,，期間韓奇侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后,，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次,。面對(duì)求助,，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法,，經(jīng)過(guò)不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下,，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗,，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,?！?/p>

細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

某年某月份,，韓奇侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車(chē)停在馬路中間,，這一舉動(dòng)引起了他的注意,，在路過(guò)車(chē)輛時(shí)，他特意向出租車(chē)內(nèi)看去,，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機(jī),，韓奇侖急忙叫停警車(chē),，下車(chē)謹(jǐn)慎的向出租車(chē)靠近,，并急中生智控制了嫌疑人,，事情結(jié)束后出租車(chē)司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,，并說(shuō)到,，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn),，作為家里的頂梁柱就有可能倒下,，以后的事情都不敢想象,，當(dāng)大家問(wèn)起韓奇侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎,，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車(chē)司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任,，也是他該盡的義務(wù)。

不忘初心,，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間,，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時(shí)間,，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓奇侖一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著,，提升著。截止目前,，韓奇侖以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn),，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火,，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,，但是韓奇侖毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧,，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通,，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母,，沖上前去幫忙,，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到,；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎,？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙,，臨時(shí)上崗,，為他點(diǎn)贊”，但韓奇侖只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”,。

韓奇侖從某年三月入職開(kāi)始,，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類(lèi)警情,，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書(shū)上體會(huì)的深刻,?！彼脽崆轱枬M(mǎn)的精神,，辛勤耕耘，以滿(mǎn)腔的熱血,、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變,、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期,。

服務(wù)之星事跡材料篇四

仇梅芳,，女，漢族,，1962年出生,，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記,。具體負(fù)責(zé)民政,、綜治等工作,，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè),，用愛(ài)心灑滿(mǎn)社區(qū)每個(gè)角落,，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人,。從1997年至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她,，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作,，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家,。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影,，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽,，外管斗毆扯皮”,。的確，路燈不亮了,、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了、下水不通了,、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì),，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能,，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要,，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心,、調(diào)查了解要細(xì)心,、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心,、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心,。多年來(lái),，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在20xx年“兩大工程”期間,，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便,，為此,，群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司,、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題,，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數(shù)是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛(wèi)生意識(shí)很差,，垃圾四處亂扔,，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天,，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上,，清理垃圾,，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,，清理垃圾80多噸,。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作,，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾,，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),，把路面和上下水管全部損壞,，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶(hù)居民的生活,，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口,，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷,，準(zhǔn)備群體上訪,，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作,，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái),，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局,、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況,，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題,，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興,，不住地稱(chēng)贊她,。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí),，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話語(yǔ)時(shí),，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心,。社會(huì)穩(wěn)定了,，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜,，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓,，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解,，之后又繼續(xù)投入工作中,。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作,，采取了看,、問(wèn)、查和鄰里走訪等多種辦法,，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入,、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況,、住房、就業(yè),、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保,，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問(wèn)暖,，深知他們的苦與樂(lè),。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診,、送醫(yī)送藥,。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說(shuō),，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下,，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái),，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅,，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”,。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人,，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始,，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè),。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡,。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù),。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān),，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤,、挑水、干些家務(wù)活,，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院,，進(jìn)行治療,，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康,。當(dāng)她把老人送回家時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面,、無(wú)油,，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人,，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣,，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”,。多少年如一日，直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人,，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年,。也許要做一件好事很容易,，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量,！

幾度風(fēng)雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員,。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力,，人家給你多少好處”,，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易,，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易,，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個(gè)普通的人,，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑椋軌蚩吹饺鮿?shì)人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!

服務(wù)之星事跡材料篇五

xx,，是西安雅居樂(lè)花園一名普通的物業(yè)管家,。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,，xx成為了西安雅居樂(lè)花園物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部的一員,。自進(jìn)入公司以來(lái)，她一邊工作,，一邊學(xué)習(xí),。“干一行,、愛(ài)一行,、專(zhuān)一行、精一行”是她的工作目標(biāo),。她對(duì)待工作一絲不茍,，踏實(shí)肯干，面對(duì)業(yè)主的訴求盡心盡力,，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可,。在工作之余，她更熱愛(ài)學(xué)習(xí),，努力提升專(zhuān)業(yè)技能,，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴(lài),。并于20xx年先后贏得長(zhǎng)安區(qū)居安二社區(qū)評(píng)選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂(lè)物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào),。

在20xx這一年里,，xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問(wèn)題約700次,，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題約400處,，處理約300處,；全年上門(mén)走訪1055戶(hù),，處理業(yè)主訴求197戶(hù)，回訪197戶(hù),；經(jīng)過(guò)一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi),，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區(qū)無(wú)超過(guò)20xx元欠費(fèi),；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶(hù)3戶(hù),，完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶(hù),；全年個(gè)人工作無(wú)投訴,、所以態(tài)度決定一切。

自入職以來(lái)工作態(tài)度端正,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，xx多次獲得業(yè)主的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，或許連xx都忘記了,，但是業(yè)主依然印象深刻：

一個(gè)下雨天，xx在園區(qū)巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢,，步履蹣跚,，而且沒(méi)有帶傘，渾身淋濕,，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家,。回去的路上了解到老人因患有腦梗導(dǎo)致行走不便,，所以短短的路程走了近20分鐘,，最終護(hù)送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已,。

12號(hào)樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車(chē)沒(méi)有氣了,，推都推不動(dòng)，因?yàn)閤x知道這位老人每天都要用電動(dòng)車(chē)接送孩子上學(xué),，所以電動(dòng)車(chē)是不能少的,。在小區(qū)借打氣筒后無(wú)果之后，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車(chē)的,，肯定有打氣筒,，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車(chē)打氣,。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,，講述了這件事,，并對(duì)物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表?yè)P(yáng)。

3號(hào)樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對(duì)于這種傷勢(shì)是不能隨便治療的,。于是xx將小朋友送到長(zhǎng)安醫(yī)院進(jìn)行治療,，打破傷風(fēng)針。后來(lái)了解到家里年輕人都上班非常忙,，家里兩位老人看孩子,，其中一位老人還得了很?chē)?yán)重的病，于是xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說(shuō),。因?yàn)閤x覺(jué)得小區(qū)內(nèi)的老人比較多,，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作,，不放心的就是家里的孩子和家里的老人,，所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家,。

xx一直認(rèn)為：“每一個(gè)小區(qū)里有成千上萬(wàn)個(gè)家,，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家,。 把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事,，以心換心，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑,，每一句真誠(chéng)的問(wèn)候,，都是對(duì)我們的認(rèn)可”。

服務(wù)之星事跡材料篇六

我叫張xx,，20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員",。

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題,、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)解決問(wèn)題,，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟,，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況,，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī);如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之,，為用戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴,，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此,，在這個(gè)動(dòng)力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè)趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶(hù)真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。針比較較弱勢(shì)的客戶(hù),，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對(duì)此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系,。

報(bào),，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,，這位用戶(hù)成為了我們廳店的常客,，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿(mǎn)意地離開(kāi),，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理,，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間!

服務(wù)之星事跡材料篇七

大堂經(jīng)理,，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家,。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲,。他以身作則,，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊,，為客戶(hù)取號(hào),、引導(dǎo)分流。道一聲問(wèn)候,，拾一張紙屑,，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中,。

服務(wù)只能向前,，不能退后,。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求,。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn),。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn),。

他印象最深刻的是有一次,，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用,。從一進(jìn)門(mén),，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天,。坐到柜臺(tái)前,，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明,，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款,。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,，現(xiàn)在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的,，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細(xì)的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng),，對(duì)他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去,，在廳堂指著柜員大罵。

客戶(hù)表示,，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣,，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,，擺明就是看不起他。盡管如此,，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,，將他請(qǐng)到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶,，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況,，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了,。

存款后,，客戶(hù)竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō),，兒子欠了卡債,，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中,，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好,，又那樣罵人,，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題?？蛻?hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行,，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

就是這么一件小事,，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生,，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式,，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn),，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題,，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì)越積越多,，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

服務(wù)之星事跡材料篇八

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸,！

20xx年7月，滿(mǎn)載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬,，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔,，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭,。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事,，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情,，但是我卻覺(jué)得,，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程,，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén),，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多,，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣,。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè),，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的,，這樣一個(gè)氛圍,，讓我有家的感覺(jué)。

在營(yíng)業(yè)部門(mén),，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén),，在前臺(tái)不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察,，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向,。我，天生性格就樂(lè)觀,，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難,。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期,，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸,，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期,，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶(hù),，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解,，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳,。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是,，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起,，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù),。事后在會(huì)議上,，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng),。這不免給了我不小的鼓勵(lì),，從此我上班干勁更足了,。

流量費(fèi),，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù),，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉,，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用,，您覺(jué)得這樣能夠嗎?？蛻?hù)一聽(tīng),，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了,，客戶(hù)這才松了口氣,，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù),，客戶(hù)走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō),，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù),，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此,，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作,。

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它,，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦,，但是反之,，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情,，你會(huì)很開(kāi)心,，很滿(mǎn)足。

總之,，帶著快樂(lè)去上班,，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè),！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中,，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué),，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,，抱怨工作,，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情,，總結(jié)了下,，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中,。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人,！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸。

服務(wù)之星事跡材料篇九

韓xx,，男,，25歲，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué),，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗,，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來(lái),，韓xx共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人,，在工作中他一直秉持人民至上原則,，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智,，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的`兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng),。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急,，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái),。隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接,，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后,，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次,。面對(duì)求助,，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé),，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,?！?/p>

細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

某年某月份,，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車(chē)停在馬路中間,，這一舉動(dòng)引起了他的注意,，在路過(guò)車(chē)輛時(shí),，他特意向出租車(chē)內(nèi)看去,，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機(jī)，韓xx急忙叫停警車(chē),，下車(chē)謹(jǐn)慎的向出租車(chē)靠近,，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車(chē)司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,，并說(shuō)到,，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn),，作為家里的頂梁柱就有可能倒下,，以后的事情都不敢想象,，當(dāng)大家問(wèn)起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎,，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車(chē)司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任,，也是他該盡的義務(wù),。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,，韓xx一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著,，提升著,。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障,，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,，但是韓xx毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧,，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通,，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母,，沖上前去幫忙,，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到,；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎,？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙,，臨時(shí)上崗,，為他點(diǎn)贊”，但韓xx只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”,。

韓xx從某年三月入職開(kāi)始,，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類(lèi)警情,，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書(shū)上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M(mǎn)的精神,，辛勤耕耘，以滿(mǎn)腔的熱血,、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變,、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期,。