人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

服務(wù)之星事跡材料篇一

仇梅芳,，女,，漢族,，1962年出生，1994年6月參加工作,，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記,。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作,，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔,、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿社區(qū)每個(gè)角落,，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中,。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從1997年至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛(ài)崗敬業(yè),、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益,。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮,，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”,。的確,，路燈不亮了、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了,、下水不通了、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了,，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí),，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”,，為了群眾的需要,，她甘愿跑斷腿、磨破嘴,，真正做到了接待群眾熱心,、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心,、調(diào)解糾紛有耐心,、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái),，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù),，有案可查的達(dá)數(shù)百起。

在20xx年“兩大工程”期間,，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞,，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差現(xiàn)象,，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此,，群眾意見(jiàn)很大,。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題,，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔,，陽(yáng)臺(tái),、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天,，在這樣惡劣環(huán)境下,，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾,，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中,。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾,，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞,，化糞池臭水外流,，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口,，你一言我一語(yǔ),，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪,，她耐心的給居民群眾講道理找辦法,，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái),，后來(lái),，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況,，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商,，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水,。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她,。

做為一名調(diào)解員,，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話語(yǔ)時(shí),，她感到心里非常高興,。因?yàn)椋嗣裾{(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧,，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上,，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了,，鄰里和睦了,，她的心里也踏實(shí)了。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體,，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁,。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中,。她還經(jīng)常利用休息日,，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作，采取了看,、問(wèn),、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入,、補(bǔ)助金額,、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況,、住房,、就業(yè)、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議,，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè),。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,，為特困老人上門(mén)義診、送醫(yī)送藥,。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣,、說(shuō)話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō),，“有事我們慢慢說(shuō),，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下,，解決了問(wèn)題,。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿意而歸,。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大,，走路不方便的老人,，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家,。

自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始,，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn),，在平凡崗位上做出的不平凡事跡,。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤,、挑水,、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年,，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起,，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療,，在她的精心護(hù)理下,，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米,、無(wú)面、無(wú)油,，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品,，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù),。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”,。多少年如一日,，直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng),，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易,，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風(fēng)雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí),，“你那么賣(mài)力,，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易,，而真正做一個(gè)好人非常不容易,，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事,，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!

服務(wù)之星事跡材料篇二

韓奇侖,，男，25歲,，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì),，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了,！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來(lái),，韓奇侖同志共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人,，在工作中他一直秉持人民至上原則,，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智,，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游裝備,。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái),。隨后,，韓奇侖多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓奇侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終,，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無(wú)獨(dú)有偶,，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助,，他仍舊沒(méi)有推脫,，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下,，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗,，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,。”

細(xì)心觀察,，挽救受害司機(jī)

某年某月份,，韓奇侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中,，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車(chē)停在馬路中間,，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過(guò)車(chē)輛時(shí),，他特意向出租車(chē)內(nèi)看去,，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機(jī)，韓奇侖急忙叫停警車(chē),，下車(chē)謹(jǐn)慎的向出租車(chē)靠近,，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車(chē)司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,，并說(shuō)到,，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下,，以后的事情都不敢想象,，當(dāng)大家問(wèn)起韓奇侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕,，只是想如何將出租車(chē)司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù),。

不忘初心,，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,，韓奇侖多次放棄午休時(shí)間,，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,，韓奇侖一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著，提升著,。截止目前,，韓奇侖以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障,，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火,，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧,，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”,，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通,，警力也十分缺乏,，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙,，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái),，同事曾在群里發(fā)到；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎,？今天本不是他執(zhí)勤,，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙，臨時(shí)上崗,，為他點(diǎn)贊”,，但韓奇侖只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”,。

韓奇侖從某年三月入職開(kāi)始，就被安排在治安大隊(duì),，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類(lèi)警情，他表示,，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書(shū)上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神,，辛勤耕耘，以滿腔的熱血,、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變,、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期,。

服務(wù)之星事跡材料篇三

至20xx年規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來(lái),，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下,，緊緊圍繞“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政,，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo),，在單位同事的配合下,，較好的完成了全年任務(wù)。

作為窗口工作人員的我,熱愛(ài)本職,，堅(jiān)持原則,，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限,，把讓群眾滿意作為工作的為首要,。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語(yǔ),、服務(wù)熱情,，給辦件者有種賓至如歸感覺(jué),。在工作效率上盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間,，寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。中心窗口辦理事項(xiàng)種類(lèi)多,、程序繁，工作量大,，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址,、用地、規(guī)劃“一書(shū)兩證”的初審收件和發(fā)證工作,。工作中我緊緊圍繞“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo)。

在今后,，我將與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作,，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)窗口的良好形象,。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，全心全意地為人民服務(wù),，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。

勞動(dòng)窗口沈建英事跡:

xx年,，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口,，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員,，雖然從事的工作比較單一單調(diào),，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教,、多思考,，努力塑造良好的窗口形象。

一年來(lái),，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。以“便民、為民,、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作,。在平時(shí)工作中,，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急,，盡量簡(jiǎn)化手續(xù),，縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的`榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我,，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色,，不同背景,，不同層次的人,。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門(mén)大學(xué)問(wèn)。我將嚴(yán)格要求自己,、改正缺點(diǎn),、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定,。

環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

在20xx年的最后一月里,，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨,，本著誠(chéng)懇的態(tài)度,，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作,，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢(xún),、受理、審批工作,。熱情接待前來(lái)咨詢(xún),、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問(wèn),。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè),，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè)。

二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作,，做好每周,、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛(wèi)生清潔工作,，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理,，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔,。

當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷,，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn),，在新的一年里我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取在今后的工作中做的更好,。

服務(wù)之星事跡材料篇四

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求,！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員",。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題,、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況,，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī),；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師,，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,，時(shí)間很寶貴,，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的,，因此,，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

服務(wù)無(wú)限,，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶,，比如聾啞人,、老人、文盲,，針對(duì)此類(lèi)用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類(lèi)客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系,。

疑難客戶,，耐心溝通

報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的常客,，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿意地離開(kāi),，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通,、去處理,，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！

服務(wù)之星事跡材料篇五

韓x,，女,，1991年2月出生，漢族,，團(tuán)員,。濱江學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)4班學(xué)生。

2008年9月加入校青年志愿者協(xié)會(huì),，多次參加校內(nèi)校外各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，包括助殘、支教,、敬老,、社區(qū)服務(wù)、校園義務(wù)消防,、東方衛(wèi)報(bào)愛(ài)心義賣(mài),、校內(nèi)大型招聘服務(wù)等。2009年9月?lián)吻嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)及大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動(dòng),，并努力發(fā)展組織建設(shè)。在2009年暑期社會(huì)實(shí)踐中，帶領(lǐng)志愿者到北京進(jìn)行北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)調(diào)研,，獲得校暑期社會(huì)實(shí)踐二等獎(jiǎng);2009年11月,，發(fā)展建立南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)并組織成立及活動(dòng)啟動(dòng)儀式;2009年12月組織全校志愿者開(kāi)展“青協(xié)十五年，志愿在身邊”主題志愿服務(wù)月活動(dòng),，并在此活動(dòng)月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學(xué)消防話劇匯演大賽;2010年5月,，南京信息工程大學(xué)五十周年校慶，組織一千名志愿者參與校慶志愿服務(wù);2010年5月,，組織開(kāi)展了“陽(yáng)光助殘,，有愛(ài)無(wú)障”主題助殘活動(dòng)，為六合區(qū)陽(yáng)光安養(yǎng)庇護(hù)中心義賣(mài)并籌集資金近一千元;2010年11月,，策劃組織119消防宣傳活動(dòng)周,，舉辦第一屆南京信息工程大學(xué)119“消防志愿者總動(dòng)員”消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，多次代表校大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)接受南京電視臺(tái)的采訪,，得到南京市高新消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

2011年被評(píng)為“江蘇省優(yōu)秀青年志愿者”;2010——2011年被聘為“永豐小學(xué)課外輔導(dǎo)員”;北京進(jìn)行北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期實(shí)踐二等獎(jiǎng);2009——2010年連續(xù)兩年被評(píng)為?！皟?yōu)秀消防志愿者”;2009——2010年連續(xù)兩年被評(píng)為南京信息工程大學(xué)“優(yōu)秀青年志愿者”;50周年校慶志愿活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀志愿者”;2009——2010年度敬老志愿活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀義工”,。

服務(wù)之星事跡材料篇六

19xx年***懷著對(duì)金融工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門(mén),，先后在會(huì)計(jì)員,、所主任、公司部客戶經(jīng)理,、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作,，多年來(lái)她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),，踏踏實(shí)實(shí)工作,，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。20xx年他以?xún)?yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,，20xx年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理,。工作中她用辛勤的汗水，換來(lái)了碩果累累,被支行評(píng)為08年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”,。

把握工作重點(diǎn),，盡職盡責(zé)、埋頭苦干,，全身心地投入,，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，作為大堂經(jīng)理,，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù),，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí),，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出發(fā)為儲(chǔ)戶提出合理的理財(cái)建議。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，通過(guò)熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金,、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，通過(guò)自己的不懈努力在營(yíng)銷(xiāo)基金,、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，還成了客戶的“貼心人”,。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來(lái)意后,，***耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容,，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商,，家里的老人重病需到外地治療,，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡,，為了及時(shí)快捷辦理,，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過(guò)程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后,，這位教師高興的踏上了回家的路,。但過(guò)了半小時(shí),，在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證,，她馬上給他打了手機(jī),，這時(shí)該客戶已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有5分鐘就要開(kāi)車(chē)了,。情急之下巧蘭同志火速騎電車(chē)到汽車(chē)站將身份證親自交到了該中年人的手中,。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事,。從這些小事中反映了她助人為樂(lè)的高尚品格,。

二、打鐵需要自身硬,，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能

作,，為高效推進(jìn)大堂經(jīng)理崗位的各項(xiàng)工作，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，為客戶提供更好,、

更多、全方位,、個(gè)性化服務(wù),。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬視野,，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，在她的努力下，沒(méi)有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故,。在做好自己工作的同時(shí),，還用多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)她,，她都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問(wèn)題的時(shí)候,，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教,，并且認(rèn)真的做好筆記。工作中她堅(jiān)持“三人行必有我?guī)煛?，在業(yè)務(wù)管理上,，堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向老師學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問(wèn),。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績(jī),，并通過(guò)了代銷(xiāo)基金、銀行從業(yè)資格,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格考試,。

四、踏實(shí)肯干,，站好每天一班崗

她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶,，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù),，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大,。

在平凡的崗位上,，***兢兢業(yè)業(yè),、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上,，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值,，取得了不平凡的工作成績(jī)，但是她常說(shuō)：“成績(jī)只代表過(guò)去,，前面的路還很長(zhǎng),，我要一步一個(gè)腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個(gè)新臺(tái)階,，為東明支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，求無(wú)止境”。

服務(wù)之星事跡材料篇七

xx,，男,，漢族，山東xx人x年x月x日生人,，黨員.現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù),。該自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極主動(dòng),，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié),，顧全大局,、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信,。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,，xx多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星?，F(xiàn)將xx事跡材料匯報(bào)如下：

xx擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員,，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高,，對(duì)服務(wù)的要求,，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍,、認(rèn)真細(xì)致,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

一次次的供水,；

一回回的`清掃感動(dòng)了這四位旅客,。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了,。這四位旅客非常高興,，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì),，你的態(tài)度很好,，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧,?！钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx又把他們送到候車(chē)室,，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了,。

xx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,，用自己的一言一行,，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快,。

服務(wù)之星事跡材料篇八

仇梅芳,，女，漢族,，19xx年出生,，19xx年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記,。具體負(fù)責(zé)民政,、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔,、兢兢業(yè)業(yè),，用愛(ài)心灑滿社區(qū)每個(gè)角落,，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人,。從19xx年至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她,，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作,，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家,。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影,，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽,，外管斗毆扯皮”,。的確,，路燈不亮了,、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了,、下水不通了,、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了,，居民們首先想到的就是居委會(huì),，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí),，仇梅芳總是竭盡所能,，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”,，為了群眾的需要,，她甘愿跑斷腿、磨破嘴,，真正做到了接待群眾熱心,、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心,、調(diào)解糾紛有耐心,、處理問(wèn)題有公心,。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù),，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在20xx年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞,，造成環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂、差現(xiàn)象,，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便,，為此，群眾意見(jiàn)很大,。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司,、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,，衛(wèi)生意識(shí)很差,，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái),、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下,，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,，清理垃圾80多噸,。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作,，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾,，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活,，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口,，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷,，準(zhǔn)備群體上訪,，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作,，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái),，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局,、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況,，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題,，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興,，不住地稱(chēng)贊她,。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí),，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話語(yǔ)時(shí),，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,，再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上,，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了,，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜,，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓,，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解,，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作,，采取了看,、問(wèn)、查和鄰里走訪等多種辦法,，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入,、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況,、住房、就業(yè),、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保,，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問(wèn)暖,，深知他們的苦與樂(lè),。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診,、送醫(yī)送藥,。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說(shuō),，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下,，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái),，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅,，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”,。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人,，咨詢(xún)完事情以后,，將親自他們送回家。

自從19xx年投身社區(qū)工作開(kāi)始,，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè),。默默奉獻(xiàn),，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤,、挑水,、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年,，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起,，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療,，在她的精心護(hù)理下,，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米,、無(wú)面、無(wú)油,，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品,，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù),。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”,。多少年如一日,，直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人,，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng),，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年,。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,，這是怎樣的一種精神力量!

幾度風(fēng)雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí),，“你那么賣(mài)力,，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易,，而真正做一個(gè)好人非常不容易,，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事,，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!

服務(wù)之星事跡材料篇九

20xx年,，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員,。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員,，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心,、多請(qǐng)教,、多思考，努力塑造良好的窗口形象,。

一年來(lái),，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，以滿腔的工作熱情和高度的'敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民,、為民,、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，努力做好自己的工作,。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間,，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),。小小的窗口里是不變的我,，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色,，不同背景，不同層次的人,。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門(mén)大學(xué)問(wèn),。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn),、彌補(bǔ)不足,，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定,。

服務(wù)之星事跡材料篇十

我叫xxx,，女，漢族,。20xx年初進(jìn)入城管局工作,，現(xiàn)擔(dān)任市容支隊(duì)女子大隊(duì)四中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。自參加工作以來(lái),，在崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇。在女子大隊(duì)工作的這四年來(lái),，我逐步的向德才兼?zhèn)?，全面發(fā)展這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，全面的認(rèn)識(shí)自己,，提高自己,，在學(xué)習(xí)中不斷地增長(zhǎng)知識(shí)，在日常的城市管理的工作中,，積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將我的主要先進(jìn)事跡總結(jié)如下：

隨著城市管理工作的飛速發(fā)展，對(duì)于我們?cè)诼毴藛T的理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高,，為了適應(yīng)形勢(shì),，做好本職工作，我十分注重自身的理論學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí),。凡是大隊(duì)或是局里組織的理論知識(shí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，我都積極主動(dòng)參加,，認(rèn)真聽(tīng)講做好筆記。由于我們女子大隊(duì)工作的特殊性,，需要我們不斷地學(xué)習(xí)城市管理方面的法律法規(guī),，用來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好宣傳工作,。局里組織的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試,，我也都能交上滿意的答卷,，取得較好的成績(jī),。

在工作中,，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。女子大隊(duì)是一支展示城管形象的隊(duì)伍,，首要的.工作方針,，就是宣傳。宣傳城市管理的相關(guān)法律法規(guī),，規(guī)章制度,。以及配合局里的近期工作，做出相應(yīng)的宣傳工作,。例如在20xx年的上半年,，我局作為牽頭主創(chuàng)單位，積極創(chuàng)建省級(jí)節(jié)水型城市,，我們女子大隊(duì)也積極配合,，進(jìn)小區(qū)進(jìn)校園擺放宣傳展板，圖冊(cè),，發(fā)放節(jié)約用水相關(guān)資料,，來(lái)宣傳節(jié)約用水的重要性。我也很榮幸的作為節(jié)約用水宣傳的小老師,，走進(jìn)全市的十幾所中小學(xué),，給學(xué)生們講授節(jié)約用水的相關(guān)知識(shí)，課堂上學(xué)生們熱情洋溢,，積極主動(dòng)講述自己在節(jié)約用水上的心得,。節(jié)水宣傳課取得了很大的反響，獲得了各校師生的一致好評(píng),。除了城市管理相關(guān)知識(shí)的宣傳,，組織排練文藝節(jié)目，宣傳我們城市管理的工作內(nèi)容,，展現(xiàn)城管人的風(fēng)采,，也是我們女子大隊(duì)的主要工作之一。在大隊(duì)里,，工作之余,，我也積極主動(dòng)的參加大隊(duì)眾多文藝節(jié)目的排練。20xx年8月在由城管局主辦的荷花展開(kāi)幕式上,，我們女子大隊(duì)的舞蹈《大地飛歌》,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和市民的一致好評(píng)。20xx年的下半年,，根據(jù)市委市政府的要求,，我局開(kāi)始了關(guān)于校園周邊環(huán)境的整治工作,，為配合局里工作，大隊(duì)開(kāi)展了食品安全知識(shí)進(jìn)校園的宣傳,，我又再次作為食品安全的宣傳員,，與六安二中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，在志愿者服務(wù)日期間,，作為城管工作的志愿者,，給二中各班級(jí)的宣傳員們講解食品安全的相關(guān)知識(shí)。20xx年10月,，省城管協(xié)會(huì)來(lái)到六安,，召開(kāi)第一屆四次會(huì)員代表大會(huì)暨20xx年年會(huì)，我很榮幸的作為此次年會(huì)參觀路線的講解員,，向領(lǐng)導(dǎo)們講解介紹我局城市管理工作的成果,，并與大隊(duì)同事共同表演音樂(lè)快板節(jié)目，獲得了省內(nèi)各市城管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。20xx年的年底,，我又積極的參加六安市文藝職工展演的節(jié)目排練工作，展演中,，女子大隊(duì)表演的舞蹈《城管小唱》博得了現(xiàn)場(chǎng)的一片喝彩,，我們的精氣神很好的展現(xiàn)了城管人的風(fēng)采。女子大隊(duì)的除宣傳外,，就是對(duì)于市容的管理,，由于我們是協(xié)管，所以在市容管理中,，我們主要任務(wù)是勸導(dǎo),。勸導(dǎo)城市主干道的擺攤設(shè)點(diǎn)，出店經(jīng)營(yíng)以及亂曬亂掛等,。我作為四中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng),，始終奮斗在城管工作的第一線上。幫賣(mài)菜的老大爺搬過(guò)大菜筐,，幫步履蹣跚的老奶奶提重物并送她回家,，在火車(chē)站幫不識(shí)字的老大爺、老奶奶買(mǎi)票取票,。我用自己的實(shí)際行動(dòng),，來(lái)轉(zhuǎn)變市民以往對(duì)于城管的觀念。

在生活中,，我勤勞善良,，樂(lè)于助人，與同事相處融洽關(guān)系親如姐妹。同事中,，誰(shuí)有困難,，也積極主動(dòng)的提供幫助。我熱愛(ài)生活,，也積極的參加了局里組織的長(zhǎng)跑比賽,，摜蛋比賽，羽毛球比賽等,。雖然并未取得名次,，但豐富了自己的生活。

有人會(huì)說(shuō),，城管工作是一件雜差、苦差,，但我從來(lái)都不這樣認(rèn)為,，在我認(rèn)為，城管工作只要悉心耕耘,，精心譜曲,，照樣能苦中作樂(lè)，照樣能為自己的人生彈奏出精彩的樂(lè)章,。

服務(wù)之星事跡材料篇十一

xx系我公司銷(xiāo)售公司福州經(jīng)理部經(jīng)理,。20xx年，在世界經(jīng)濟(jì)不斷下滑及中美貿(mào)易戰(zhàn)沖擊的大環(huán)境下,，在分管經(jīng)理部區(qū)域電機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,，xx以公司發(fā)展的大局為重，在多種不利因素下,，他跑市場(chǎng),、搶訂貨、抓回款,，勤勤懇懇,，工作成績(jī)突出。20xx年全年,，xx完成合同訂貨金額1872.66萬(wàn)元,，完成了全年訂貨任務(wù)的144%；回款金額1487萬(wàn)元,，完成了全年回款任務(wù)的113%,。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務(wù)，而且經(jīng)理部對(duì)庫(kù)存也做了風(fēng)險(xiǎn)布控,，庫(kù)存為零庫(kù)存,，取得了令人矚目的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

福州經(jīng)理部所服務(wù)的地區(qū)，重工業(yè)基礎(chǔ)差,，高壓電機(jī)需求較少,，而且在經(jīng)理部江西省市場(chǎng)大中型電機(jī)生產(chǎn)廠家有“江西東元電機(jī)”、“江西泰豪沈電電機(jī)”“江西特種電機(jī)”,，小發(fā)電機(jī)有“江西三波電機(jī)”,，周邊有“上電”、“湘電”,、“長(zhǎng)沙”等電機(jī)廠家,。20xx年初，xx針對(duì)本經(jīng)理部轄區(qū)電機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)廠家參與多,、訂貨難度加大等現(xiàn)狀,，制訂了一套搶奪市場(chǎng)份額的方案，即：全力挖掘老客戶的訂貨潛力,，采取時(shí)時(shí)回訪,、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、完善售前,、售中,、售后服務(wù)等方式，不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力,，而且還從電視,、網(wǎng)絡(luò)、新聞等各類(lèi)媒體上第一時(shí)間捕捉市場(chǎng)最新信息,，并主動(dòng)出擊,，迅速展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。

在做好銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí),，不斷完善銷(xiāo)售技能,。在江西德安萬(wàn)年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產(chǎn)線29臺(tái)電機(jī)的訂貨競(jìng)爭(zhēng)中，“江西泰豪沈電電機(jī)”,、“江西東元電機(jī)”,、“江西特種電機(jī)”都在想盡一切辦法，以這幾家公司在江西本省本地的優(yōu)勢(shì),，已占盡天時(shí),、地利、人和,，項(xiàng)目志在必得,。“中電電機(jī)”,、“湘電電機(jī)”也已邀請(qǐng)了江西萬(wàn)年青水泥股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到他們公司進(jìn)行了實(shí)地考察,，同時(shí)也做了大量的公關(guān)工作，加之各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因我公司“出城入園”，惡意詆毀,，對(duì)我公司的聲譽(yù)造成了很大的`影響,。在如此艱難的情況下，經(jīng)過(guò)公司多方努力,，在xx的親自協(xié)調(diào)下,，由于措施得力，在江西德安萬(wàn)年青水泥有限公司招投標(biāo)工作中,，公司一舉打敗所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不但將大型電機(jī)訂單全部搶到手，而且破天荒中標(biāo)所有全部873萬(wàn)元共計(jì)29臺(tái)電機(jī),。隨后在客戶付款時(shí),，對(duì)方要求支付承兌匯票，xx為了我公司的最大利益,，多方想辦法讓用戶電匯了全部預(yù)付款,，為我公司爭(zhēng)取到了261.9萬(wàn)元的現(xiàn)金回款。

僅掌握第一手的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，只有及時(shí)簽訂了有效訂貨合同，才是成功的銷(xiāo)售員,。為了在各類(lèi)招投標(biāo)中提高命中率,，xx對(duì)各類(lèi)電機(jī)的資料、數(shù)據(jù),、性能,、特點(diǎn)及市場(chǎng)上其它公司的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、性能都仔細(xì)了解,，進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備,。為了在競(jìng)標(biāo)上占優(yōu)，他不但對(duì)電機(jī)需求方的各項(xiàng)條件進(jìn)行了詳細(xì)和有針對(duì)性地分析,，而且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司規(guī)模,、銷(xiāo)售人員素質(zhì)、競(jìng)標(biāo)電機(jī)參數(shù),、談判實(shí)力等也逐一做了研究,，做出了相應(yīng)的應(yīng)急方案，并一一對(duì)照,，尋找差距,，彌補(bǔ)不足。20xx年,，廈門(mén)建益達(dá)有限公司出口菲律賓世紀(jì)頂峰礦業(yè)有限公司2500t/d電機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo),。在招標(biāo)前他給用戶做了大量的工作，面對(duì)“江西東元電機(jī)”、“重電”,、“中電電機(jī)”驚人的低價(jià)以及以前總包使用“江西東元電機(jī)”等優(yōu)勢(shì),，他以大量的數(shù)據(jù)，有力地闡明了“蘭州電機(jī)”性?xún)r(jià)比的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，最終使招標(biāo)評(píng)審組的評(píng)委們心服口服的舍棄了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，將贊成的票數(shù)投給了“蘭電”，拿到了全部20臺(tái)電機(jī)460萬(wàn)元的訂單,。

由于他準(zhǔn)備充分,、工作得力，在經(jīng)理部所在轄區(qū)20xx年所有招投標(biāo)項(xiàng)目上,，全部由我公司中標(biāo),，使我公司在本地區(qū)的產(chǎn)品中標(biāo)率達(dá)到了100%，業(yè)績(jī)驕人,。

銷(xiāo)售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂,，在某種程度上，更是售后服務(wù)的大比拼,。福州經(jīng)理部所轄地區(qū)電機(jī)需求量不大,，而且在地理位置上和公司相隔甚遠(yuǎn)。為了掌握第一手信息,，做好售后服務(wù),，xx無(wú)怨無(wú)悔，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和耐力,，常年奔波在經(jīng)理部所轄地區(qū)的各個(gè)地州市,，奮戰(zhàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上。他把“鞏固老用戶,，拓展新用戶”作為自己銷(xiāo)售工作的突破口和努力方向,，經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)地操作示范,，讓更多的人認(rèn)識(shí)“蘭州電機(jī)”的品牌,，熟悉蘭州電機(jī)的性能和優(yōu)勢(shì)。

20xx年8月的一天,，xx接到江西瑞金萬(wàn)年青水泥責(zé)任公司通知,，告知一臺(tái)10kv的水泥磨電機(jī)集電環(huán)在調(diào)試工作時(shí)打火放炮了，要求立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,。時(shí)值盛夏時(shí)節(jié),，江南驕陽(yáng)似火，他急用戶所急,，一大早來(lái)回轉(zhuǎn)車(chē)5個(gè)多小時(shí)車(chē)程,，第一時(shí)間趕到客戶公司,。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，為了減少客戶損失,，他不顧天氣炎熱,，飯也沒(méi)吃就投入到工作中，經(jīng)過(guò)連續(xù)的奮戰(zhàn),，直到第二天凌晨5點(diǎn)多鐘才終于修好了電機(jī),，整個(gè)系統(tǒng)也恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶被xx執(zhí)著的工作態(tài)度所打動(dòng),，其客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)的說(shuō)：“蘭電人對(duì)用戶如此負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度,，我們還有什么理由不選擇他們的電機(jī)呢！”,。

20xx年全年,，xx為客戶幫助處理了十幾臺(tái)電機(jī)的事故，幫助用戶解決了技術(shù)難題幾十次,，贏得了客戶的一致好評(píng)和廣泛贊譽(yù),，為拓展市場(chǎng)，密切雙方關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ),。

市場(chǎng)不相信眼淚,，訂單才能證明一切。在經(jīng)理部多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中,，xx深深地體會(huì)到市場(chǎng)銷(xiāo)售就是“逆水行舟,，不進(jìn)則退”。銷(xiāo)售額要增長(zhǎng),，就要在鞏固老客戶的同時(shí)不斷發(fā)展新客戶。面對(duì)自身的工作壓力,，他勇于進(jìn)取,、分析用戶心理，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高銷(xiāo)售技巧,。《電機(jī)技術(shù)》,、《現(xiàn)代商務(wù)》,、《商務(wù)禮儀》等成為他在出差途中的必讀書(shū)刊，幫助他成為了一名出色的銷(xiāo)售員,。

xx老家在外地,，自己和愛(ài)人的父母都不在蘭州，自己常年在外,，由于銷(xiāo)售任務(wù)繁重,，也為了能給公司多訂合同,、多回款，他很少能回家和家人團(tuán)聚,，也照顧不了孩子的學(xué)業(yè),。為了公司的利益，為了完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，他將全部的家務(wù)和重?fù)?dān)留給了愛(ài)人，將工作責(zé)任留給了自己,；為了完成任務(wù),，他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨，不懼嚴(yán)寒酷暑,，早出晚歸,，生活作息沒(méi)有規(guī)律，有時(shí)回到經(jīng)理部時(shí)往往累得一頭扎在床上,，動(dòng)也不想動(dòng),。這就是xx，一個(gè)心系著“蘭電”的銷(xiāo)售經(jīng)理,。

就這樣,，xx以一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，用自己的心血和付出,，贏得了客戶,，贏得了市場(chǎng)，贏得了業(yè)績(jī),，更為“蘭州電機(jī)”在經(jīng)理部所轄地區(qū)的銷(xiāo)售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空,。

服務(wù)之星事跡材料篇十二

xx年，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口,，就成為了行政中心的一員,。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào),，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心,、多請(qǐng)教、多思考,，努力塑造良好的窗口形象,。

一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。以“便民,、為民,、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，努力做好自己的工作,。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間,，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),。小小的窗口里是不變的我,，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景,，不同層次的人,。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門(mén)大學(xué)問(wèn)。我將嚴(yán)格要求自己,、改正缺點(diǎn),、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定,。

服務(wù)之星事跡材料篇十三

小婷，護(hù)士,，20xx年參加工作以來(lái),，從一個(gè)青澀、略帶靦腆的小姑娘成長(zhǎng)為穩(wěn)重,、干練的護(hù)士,，曾獲得“優(yōu)秀崗位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

在疫情防控工作期間,，她積極響應(yīng)組織的`號(hào)召，毅然沖向“特殊戰(zhàn)場(chǎng)”,，用愛(ài)心與堅(jiān)守,、奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，為人民群眾安全健康筑起堅(jiān)固的防線,。疫情伊始以來(lái),，機(jī)場(chǎng)、高鐵站,、隔離酒店,，組織有需要的時(shí)候,，她便會(huì)全力奔赴。

今年初,，國(guó)內(nèi)疫情呈多點(diǎn)式爆發(fā),，隔離人員劇增，她義無(wú)反顧奔赴酒店參與支援工作,，隔離點(diǎn)的工作枯燥而繁雜,，面臨的困難和壓力普通人不可想象。每天,，先做好個(gè)人防護(hù),，然后給每一位隔離者測(cè)體溫，送一日三餐,，為不適者送藥入房,，深夜整理好當(dāng)天的`記錄并及時(shí)上報(bào)。

她說(shuō)到：“保證每一位入住人員的安全,，堅(jiān)決完成任務(wù)”,，是每位隔離點(diǎn)工作人員的誓言，曾經(jīng)90后被大家保護(hù),，現(xiàn)在希望能用我所學(xué)的知識(shí)與技能回饋社會(huì),，換我們來(lái)保護(hù)大家。

服務(wù)之星事跡材料篇十四

在每一天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自我,，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù),。20xx年及20xx年,，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷(xiāo)能手"稱(chēng)號(hào),，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年,、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱(chēng)號(hào)及“旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號(hào),，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),，更是一門(mén)技能,。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶,，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩,，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題,。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能,、客戶心理,、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外,，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶心理,，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終,。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),，問(wèn)題來(lái)了,，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的,。從銀行業(yè)務(wù)要求上,，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng),，老淚縱橫,，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī),，但記憶受損,，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢(qián),，這該怎樣辦才好,。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專(zhuān)門(mén)針對(duì)您這類(lèi)問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù),，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的,。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝,。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門(mén)服務(wù),，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題,、pos機(jī)使用問(wèn)題,，還是類(lèi)似于老奶奶的這類(lèi)代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次,，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,，贏得客戶贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為大堂經(jīng)理,，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問(wèn)題,。一次,，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到,，不能立即滿足客戶要求,。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事,，非得立即取到不可,。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難,。這時(shí)米芳上前安撫,，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有,，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候,，米芳開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解,，臨近年關(guān),，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái),，說(shuō)剛才真是抱歉,，確實(shí)工地等著用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),，臨走時(shí)還對(duì)米芳說(shuō)多謝,。工作中類(lèi)似的事情很多，雖然都是一些小事,，但不處理好就可能引發(fā)投訴,，米芳也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力,，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問(wèn)題而感到高興。

銀行工作,，看似平凡,，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料,，米芳一向持續(xù)清醒與熱情,，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí),、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn),。

應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì),，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地,，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可,，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處,。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作,，成為我支行的一員,。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間,，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的銀行人,，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起,，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理,。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí),，向同事請(qǐng)教,，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行,，檢查宣傳資料是否擺放整齊,，大廳的桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，細(xì)心整理,，排放整齊,，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了,。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前,，熱情的詢(xún)問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù),，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí),，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求,，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求,。透過(guò)兩年的不斷學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評(píng),。

“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念,，服務(wù)的目的是讓客戶滿意,。可能是擅長(zhǎng)記憶的緣故,，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù),。當(dāng)客戶被問(wèn)到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說(shuō)：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心,，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X(jué),，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表?yè)P(yáng),。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式,、規(guī)范化操作流程、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo),。在不斷向目標(biāo)靠近的過(guò)程中,，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心,、用心,，細(xì)心、貼心,。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全,，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，用心與客戶交流,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,，貼心為客戶辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來(lái)的安心,，走的開(kāi)心,。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò),，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工,。

服務(wù)之星事跡材料篇十五

xx男，漢族,，山東xx人x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù),。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極主動(dòng),，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志,，顧全大局,、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信,。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，xx多次評(píng)為紅旗車(chē)廂,，是班組中的服務(wù)明星?，F(xiàn)將xx事跡材料匯報(bào)如下：

xx擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知,，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素養(yǎng)較高,，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高,。xx在工作中一絲不茍,、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng),。

廣州線路由于線路長(zhǎng),、沿途施工路段多,，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí),。xx所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分興奮。經(jīng)詢(xún)咨詢(xún)得知,，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,，差不多購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵,，更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮,。xx一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),，用一聲聲的咨詢(xún)候;一次次的供水;一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)覺(jué)在0：52分有一趟去青島的火車(chē),，這是最早一趟去青島的火車(chē)了,。這四位旅客專(zhuān)門(mén)快樂(lè)，拉著xx的手講：我們明白列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的,，我們不分清緣故就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì),，你的態(tài)度非常好，讓我們專(zhuān)門(mén)感動(dòng),，感謝你這一路對(duì)我們的關(guān)心和照顧,。到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx又把他們送到候車(chē)室,，而他回到家時(shí)差不多凌晨四點(diǎn)多鐘了,。

xx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：以服務(wù)為宗旨待旅客如親人的服務(wù)理念,，用自己的一言一行,，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快,。

服務(wù)之星事跡材料篇十六

xxx,，集團(tuán)駐皖通高速產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)。疫情初期,，又正值春節(jié)放假,，為避免人員緊缺，他就動(dòng)員外地的隊(duì)員暫時(shí)先別回家過(guò)年,。他主動(dòng)放棄了休假,，放棄了和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，挺身而出勇?lián)姑?，始終堅(jiān)守在防控工作第一線,。

在疫情防控期間,，24小時(shí)嚴(yán)把出入關(guān)，進(jìn)出人員測(cè)溫登記,、車(chē)輛消毒登記,，每天進(jìn)出人員達(dá)到千余人次，他一刻也不松懈,，緊盯細(xì)節(jié)小處,，每天做好重點(diǎn)部位重復(fù)消毒，不畏風(fēng)險(xiǎn),，夜以繼日,。xxx患有腰椎間盤(pán)突出，長(zhǎng)時(shí)間的站立工作讓他有些吃不消,，但仍咬牙堅(jiān)持,。此外，疫情期間發(fā)動(dòng)保安衛(wèi)二健給大家免費(fèi)理發(fā),，解決大家疫情期間無(wú)處理發(fā)的困擾,。

他做事認(rèn)真，思維縝密,，對(duì)公司安排的'工作總能圓滿完成,；他執(zhí)行力強(qiáng)，只要一聲令下,，他一定全力以赴,；他善于溝通，樂(lè)意助人,，甲方單位園區(qū)栽花種樹(shù),、辦公室搬遷、會(huì)場(chǎng)布置搬搬扛扛等職責(zé)之外的事他都樂(lè)于幫忙,，工作不分份內(nèi)份外,，主動(dòng)作為；他工作勤奮,，任勞任怨駐扎在項(xiàng)目上,，是項(xiàng)目上的“大管家”。

服務(wù)之星事跡材料篇十七

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸,！

20xx年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬,，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔,，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭,。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),，所以我對(duì)什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情,，但是我卻覺(jué)得,，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程,，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén),，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多,，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上,，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣,。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班,，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的,，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué),。

在營(yíng)業(yè)部門(mén),，是公司跟客戶最直接的接觸的部門(mén)，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù),，而且細(xì)心觀察,，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我,，天生性格就樂(lè)觀,，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候,，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期,，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失,。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期,，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心,。

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解,，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容,。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳,。紙其實(shí)只是一件很小的事情,，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起,，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上,，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我,，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì),，從此我上班干勁更足了,。

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶,，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目,，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎,?？蛻粢宦?tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了,，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決,，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣,，也明白了我們的處理方案,，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō),，你的思維還挺敏捷的,，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題,。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此,，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦,，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶,，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦,，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情,，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情,，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足,。

總之,，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我,，也能使別人快樂(lè),！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙,，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng),，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作,，抱怨同事,，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下,，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨,，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人,！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸。