每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)之星事跡材料100字篇一

20xx年7月,，滿載著對(duì)未來的各種憧憬,，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn),，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭,。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事,，不管事情的大小。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間,，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里,，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得,，看似小得工作要做好也是不容易的,，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來到了營(yíng)業(yè)部,，能夠說營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上,，面試官問我在營(yíng)業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂,，每一天都盼著上班,，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個(gè)氛圍,，讓我有家的感覺,。

在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門,，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù),，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向,。我,，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒什么困難,。剛在前臺(tái)的時(shí)候,，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸,，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失,。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦,，給了我很大的信心。

在移動(dòng)工作,，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心,、信心",。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色",，要用心溝通,。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力,，綜合素質(zhì)必須要好,，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家,。前不久,，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng),，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音,，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺(tái)席,。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中,，我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行,，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多,，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素,，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月,。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢,。在聽了客戶的表述后,，我已經(jīng)明白了個(gè)大概,，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋,，思考到客戶的年紀(jì)過大,，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的,，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋,。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困擾,，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶,，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分,，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋,，期間唯一沒變的是臉上的笑容,。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳,。紙其實(shí)只是一件很小的事情,，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起,，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上,，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我,，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì),，從此我上班干勁更足了,。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人,，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行,。我們營(yíng)業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗?，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我,，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng),，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的,，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī),，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開一個(gè)好碼2,。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3,。新老號(hào)碼辦理我愛我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后,，感覺話費(fèi)偏高,，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較,，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的,，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用,，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主,，問客戶是不是不喜歡手機(jī),，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶,，客戶說是,，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月,，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>

流量費(fèi),，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶,，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用,，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了,，客戶這才松了口氣,，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶,，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說,，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,，用心跟客戶辦業(yè)務(wù),，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此,，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作,。

很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它,，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦,，但是反之,，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情,，你會(huì)很開心,，很滿足。

總之,，帶著快樂去上班,，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂,！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中,，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,，抱怨工作,，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情,，總結(jié)了下,，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中,。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人,！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸。

服務(wù)之星事跡材料100字篇二

韓xx,，男,，25歲，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué),，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì),，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳,，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來,，韓xx共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起,，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng),。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急,，并表示盡力幫她把錢追回來,。隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接,，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終,，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后,，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無獨(dú)有偶,，類似的事件后來又發(fā)生了兩次,。面對(duì)求助,，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法,，經(jīng)過不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé),，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗,，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,。”

細(xì)心觀察,，挽救受害司機(jī)

某年某月份,，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中,，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過車輛時(shí),，他特意向出租車內(nèi)看去,，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到,，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下,，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任,，也是他該盡的義務(wù),。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,，韓xx多次放棄午休時(shí)間,，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,，韓xx一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著，提升著,。截止目前,，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障,，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火,，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,，但是韓xx毅然決然的說“穿警服去吧,，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通,，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母,，沖上前去幫忙,，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到,；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎,？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙,，臨時(shí)上崗,，為他點(diǎn)贊”，但韓xx只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”,。

韓xx從某年三月入職開始,，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情,，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的.深刻,。”他用熱情飽滿的精神,，辛勤耕耘,，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變、本色不改,，他的未來分明后世可畏前途可期,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇三

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我,，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn),、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年,，米芳工作表現(xiàn)出色,，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年,、20xx年,、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩,，盡可能讓客戶來一次就能解決問題,。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能,、客戶心理,、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，抓住客戶心理,，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終,。一天,，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了,，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的,。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫,，說自我的兒子突發(fā)腦溢血,，剛躲過危機(jī)，但記憶受損,，記不得密碼,，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好,。這時(shí)米芳告知老奶奶,，我們建行專門針對(duì)您這類問題帶給上門服務(wù),，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的,。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝,。在這幾年的工作中,，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題,、pos機(jī)使用問題,，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次,，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,，贏得客戶贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為大堂經(jīng)理,，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題,。一次,，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到,，不能立即滿足客戶要求,。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事,，非得立即取到不可,。但沒有現(xiàn)金,，誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫,，告訴男子不要著急,，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),，必須幫他解決問題,。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),，并一邊與男子聊天,，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān),，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴,，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉,，確實(shí)工地等著用錢,，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說多謝,。工作中類似的事情很多,，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴,，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力,，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作,，看似平凡,，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料,，米芳一向持續(xù)清醒與熱情,，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí),、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn),。

應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì),，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可,，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī),，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處,。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn),。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員,。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人,，優(yōu)秀的建行人,。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難,，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理,。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性,。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教,，認(rèn)真做好筆記,。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊,，大廳的桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，細(xì)心整理,，排放整齊，等一切安排就緒之后,，一天的工作就正式開始了,。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前,，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù),；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí),，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求,，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,，贏得了客戶與同事的一致好評(píng),。

“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”,，這是建行始終踐行的服務(wù)理念,，服務(wù)的目的是讓客戶滿意,。可能是擅長(zhǎng)記憶的緣故,，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù),。當(dāng)客戶被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服,?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表?yè)P(yáng),。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式,、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo),。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心,，耐心,、用心，細(xì)心,、貼心,。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求,，用心與客戶交流,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù),，讓客戶來的安心,，走的開心,。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò),，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇四

xx是物業(yè)服務(wù)分公司機(jī)關(guān)服務(wù)中心的一名普通的保潔員，清晨,，當(dāng)人們還未睜開朦朧的睡眼時(shí)，她已經(jīng)早早換好工作服,，來到了工作面,，忙碌有序的開始了一天的工作……

隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問候,，看到辦公人員們微笑的回應(yīng)都會(huì)使她的心情無比舒暢,，她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責(zé)的服務(wù)著，送水,、打掃衛(wèi)生間,、擦拭電梯、拖地,、倒煙缸,、洗痰桶、擦玻璃,、修剪花草等等,，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒有干凈整潔的辦公環(huán)境,，是否會(huì)影響辦公人員上班的心情,？如果辦公人員用的是沒有清掃過的衛(wèi)生間，心情會(huì)舒適嗎,？所以,，我必須時(shí)刻保持我所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域是干凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的,，讓辦公人員毫無挑剔之詞,，毫無后顧之憂。

從事交通管理工作以來,，xxx不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),。在自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神的同時(shí)，以“嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)”為宗旨,，牢記“科學(xué)發(fā)展觀”，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想,，端正思想,。在平時(shí)的工作中服從組織的安排,，從不計(jì)較個(gè)人得失，在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在工作中虛心向其他同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們工作中的長(zhǎng)處彌補(bǔ)自己的短處，努力做好自己的本職工作,，做到到位而不越位,，積極協(xié)助帶班民警、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搞好本部門的各項(xiàng)工作,，團(tuán)結(jié)同事,，搞好中隊(duì)民警之間的團(tuán)結(jié)、互助,、友愛,，遇到同事有困難，積極的想方設(shè)法幫助解決,。在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的思路，新的工作作風(fēng),，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平,，努力完成和超額完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，得到了帶班民警和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

在上晚班時(shí),，早早的準(zhǔn)備好了保潔工具，待辦公人員下班后,，她又該“上陣“了,。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個(gè)房間收垃圾,，收暖瓶,，擦桌子、椅子,、沙發(fā),、窗戶、柜子,、地腳線,、拖地、澆花等,。里里外外,、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌,，有理有序,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠,?？粗蓛粽麧嵉姆块g，她心里才踏實(shí),，一天的工作任務(wù)終于完成了,。

到了周末，她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班,，反正我沒事,。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“,，你就總能看見她天藍(lán)色的身影，拿鑰匙,，干專項(xiàng),，大掃除，平時(shí)大樓里人多,，特殊清理工作不能完成的就安排在周末,，（洗地毯，擦轉(zhuǎn)門,，擦玻璃墻,，打蠟）等等都是周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件,。她總是謙虛的說,，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間,、地點(diǎn)和要求,，沒什么好抱怨的“，在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己,，認(rèn)真工作,，注意安全，不要返工,，避免又浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)材料,。

俗話說：在其位、務(wù)其職,、思其政,。作為教導(dǎo)主任，我時(shí)刻要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識(shí),，努力做好校長(zhǎng)的助手,，“上情下達(dá)”，“下情上曉”,，起到了橋梁溝通作用,。在工作中，能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,，顧全大局,，融合群體，在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，制訂好學(xué)校教學(xué)作計(jì)劃,，并組織實(shí)施，使工作更有計(jì)劃性,、針對(duì)性,、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn),，使學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常,。

有時(shí)面對(duì)辦公人員的責(zé)怪，她覺得很抱歉,，總是積極主動(dòng)的查找自身原因,，并提醒自己下次一定注意改正。面對(duì)辦公人員的理解和表?yè)P(yáng),，她卻很羞澀的回答：“不要客氣,，這都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

通過反復(fù)總結(jié)摸索,，制定出有效可靠的運(yùn)行調(diào)整措施，有效控制住了鍋爐水冷壁壁溫偏差和水冷壁超溫,。對(duì)制粉系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)仔細(xì)調(diào)整觀察,，嚴(yán)格調(diào)整手段，保證了制粉系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,。加強(qiáng)機(jī)組啟停的監(jiān)督管理,、操作調(diào)整指導(dǎo)和控制方法規(guī)范。根據(jù)部門要求,，合理安排及優(yōu)化蒸汽吹灰方式,，大大降低因蒸汽吹損減薄爆管的發(fā)生，延長(zhǎng)受熱面管段的使用壽命,，延長(zhǎng)換管周期,。

沒有豪言壯語(yǔ)，只有默默的干活?？此坪?jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的工作,，其實(shí)就是一種對(duì)自己的嚴(yán)格要求，對(duì)工作細(xì)節(jié)成敗的追求,，還是一份對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,。她不斷地學(xué)習(xí)，掌握保潔服務(wù)技能,，不斷地磨練自己,，爭(zhēng)取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈,、整潔的工作環(huán)境,，她總是說“辦公人員對(duì)自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“,。

加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè),，提高黨的執(zhí)政能力，最終要落實(shí)到實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好,、發(fā)展好最廣大人民的根本利益上。這是衡量黨的一切工作是非得失的根本標(biāo)準(zhǔn),，也是衡量黨的先進(jìn)性的根本標(biāo)準(zhǔn)。共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣,，經(jīng)常地,、大量地反映在本職工作上，落實(shí)到每一個(gè)黨員的本職崗位中,。他在做好本職業(yè)務(wù)工作,，努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的同時(shí)，把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)能力貫穿于具體的日常工作中,，切實(shí)發(fā)揮好黨的基層組織的政治核心作用,，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)展開工作，把加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)與改進(jìn)思想政治工作,、促進(jìn)三文明建設(shè)等緊密結(jié)合起來,，最大限度地發(fā)揮好、調(diào)動(dòng)好黨員的先鋒模范作用,。

“花開花落幾春秋,？“在物業(yè)公司有一朵盛開不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路,，并愛上這條路,，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊(duì)伍中最美麗的花！

服務(wù)之星事跡材料100字篇五

電工維修是一項(xiàng)工作繁重,，責(zé)任重大的工作,，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座,，線路故障,。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,，要求維修值班人員不管白天,、黑夜，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,，節(jié)假日,、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路,，對(duì)他來說已是習(xí)以為常,。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,，但該同志卻從未因此耽誤過工作,。

大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通,、電力等設(shè)施受到了較大的破壞,，多個(gè)小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話紛紛打來,，該同志同志心急如焚,，他立刻步行到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，準(zhǔn)備搶修,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí),，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知,，做好穩(wěn)定工作,。此時(shí)，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí),，這時(shí),，又有住戶打來報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,，該同志雖然已筋疲力盡,，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完,，安全送電時(shí),，住戶非常感動(dòng),，握著他的手說“我只是打個(gè)電話試試，沒想到,，你還真來了,，真是太感謝你了”。當(dāng)該同志走回家時(shí),，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了,，望著他那疲憊的臉龐,，他的妻子默默地拭去眼角的淚。

多少年來,，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè),、無私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，住戶的稱贊,，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國(guó)家和社會(huì),，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中,，常年的超負(fù)荷工作，使該同志沒有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子,。去年,，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中,，他腰部受到較重的損傷,，他沒有對(duì)任何人說起，堅(jiān)持上班,，但是，傷病使他無法長(zhǎng)時(shí)間的從事維修工作,，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作,。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

維修電工雖然接觸的都是民用電,，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作,，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害,，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心,、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心,。他熱愛他的工作,，因?yàn)?，工作能給他快樂，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí),，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉,，說一聲“來電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去,。

就這樣,，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來暑往,，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著,、奉獻(xiàn)著，今年6月,，患病的父親走了,，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上,，沒有半句怨言,。

有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”,。任重道遠(yuǎn),，相信在今后的工作中，該同志一定會(huì)留下更加閃光的足跡,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇六

大堂經(jīng)理,，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員,，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲,。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊,，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流,。道一聲問候,，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中,。

服務(wù)只能向前,，不能退后。這是客戶的期望,，更是他的自我要求,。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總,，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信,，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

他印象最深刻的是有一次,，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用,。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天,。坐到柜臺(tái)前,，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,，柜臺(tái)人員只好向他說明,，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去,，在廳堂指著柜員大罵,。

客戶表示,，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢又刷爆卡,，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他,。盡管如此,，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁,，給客戶倒上一杯熱茶,，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,，客戶很快就將欠款還清了。

存款后,，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,，他說，兒子欠了卡債,，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,，溝通中,，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好,。這次他心情不好,，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題,?？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆?wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受,。

就是這么一件小事,，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài),、靈活的處理方式,，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員,、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題,，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇七

韓奇侖,，男，25歲,，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì),，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了,！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來,，韓奇侖同志共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人,，在工作中他一直秉持人民至上原則,，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智,，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng),。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來,。隨后,，韓奇侖多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓奇侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終,，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無獨(dú)有偶,，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助,，他仍舊沒有推脫,，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé),，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,?！?/p>

細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

某年某月份,，韓奇侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間,，這一舉動(dòng)引起了他的注意,，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去,，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近,，并急中生智控制了嫌疑人,，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到,，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象,，當(dāng)大家問起韓奇侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕,，只是想如何將出租車司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù),。

不忘初心,，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,，韓奇侖多次放棄午休時(shí)間,，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,，韓奇侖一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著，提升著,。截止目前,，韓奇侖以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障,，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火,，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧,，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”,，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通,，警力也十分缺乏,，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙,，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎,？今天本不是他執(zhí)勤,，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙，臨時(shí)上崗,，為他點(diǎn)贊”,，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì),，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示,，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的`公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神,，辛勤耕耘，以滿腔的熱血,、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變,、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇八

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求,！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員",。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問題,、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典,，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等,、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī),；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的.病人；如果他是一位教師,，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,，因此，在這個(gè)動(dòng)力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

服務(wù)無限，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。針比較較弱勢(shì)的客戶,，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒,，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意,。"在前臺(tái)工作中,，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢,，辦了手機(jī)報(bào),，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶",，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代,，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的,？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào),？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上,，排除,；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功,。找到問題所在點(diǎn)了,，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置,，設(shè)置出現(xiàn)問題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī),，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到,，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系,，她擔(dān)心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決,。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)

報(bào),，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間,！

服務(wù)之星事跡材料100字篇九

xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家,。20xx年9月,，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員,。自進(jìn)入公司以來,，她一邊工作，一邊學(xué)習(xí),?！案梢恍小垡恍?、專一行,、精一行”是她的工作目標(biāo)。她對(duì)待工作一絲不茍,，踏實(shí)肯干,，面對(duì)業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可,。在工作之余,，她更熱愛學(xué)習(xí)，努力提升專業(yè)技能,，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴。并于20xx年先后贏得長(zhǎng)安區(qū)居安二社區(qū)評(píng)選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號(hào),。

在20xx這一年里,，xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條,；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處,，處理約300處,；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶,，回訪197戶,；經(jīng)過一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi)，保持與業(yè)主的良好關(guān)系,，本片區(qū)無超過20xx元欠費(fèi),；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進(jìn)二期漏水,、返潮19戶,；全年個(gè)人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切,。

自入職以來工作態(tài)度端正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，xx多次獲得業(yè)主的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，或許連xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：

一個(gè)下雨天,，xx在園區(qū)巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢,，步履蹣跚，而且沒有帶傘,，渾身淋濕,，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導(dǎo)致行走不便,，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護(hù)送老人回家,。老人的家人知道后感動(dòng)不已,。

12號(hào)樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車沒有氣了，推都推不動(dòng),，因?yàn)閤x知道這位老人每天都要用電動(dòng)車接送孩子上學(xué),，所以電動(dòng)車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后,，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車的,，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車打氣,。在經(jīng)理接待日上,，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,，講述了這件事，并對(duì)物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表?yè)P(yáng),。

3號(hào)樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,，但對(duì)于這種傷勢(shì)是不能隨便治療的,。于是xx將小朋友送到長(zhǎng)安醫(yī)院進(jìn)行治療，打破傷風(fēng)針,。后來了解到家里年輕人都上班非常忙,，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴(yán)重的病,，于是xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說,。因?yàn)閤x覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多,，年輕人每天都要外出工作,，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任,，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家,。

xx一直認(rèn)為：“每一個(gè)小區(qū)里有成千上萬個(gè)家，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家,，這才是真正的管家。 把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事,，以心換心,，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠(chéng)的問候,，都是對(duì)我們的認(rèn)可”,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇十

李云國(guó)是寨上街惠陽(yáng)里社區(qū)一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨,，美滿,、幸福、文明的家庭,。

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重,，互相關(guān)心堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)了這個(gè)傳統(tǒng)美德,，維護(hù)了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好,，經(jīng)?；疾?，兒子、兒媳對(duì)我們照顧的非常周到,，特別是兒媳對(duì)我們更加尊敬,，無微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病,，可忙壞了兒媳,，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下,、掛號(hào),、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥、回家后兒子,、兒媳為了讓他們的母親吃好,，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃,，按時(shí)給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病,，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康,。一次我患高血壓,，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧,，看著打針輸液,，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評(píng)，兒子兒媳的真誠(chéng)和熱心深深感動(dòng)了我和老伴,。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情,，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們,、支持他們的工作,，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛,、其樂融融,。

家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁，是個(gè)人與社會(huì)的中介在一個(gè)家庭中,，一家人在工作和事業(yè)中互相支持,，在生活中互相關(guān)愛，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路,，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn),，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直,，忠厚老實(shí),，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè),，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦,，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人,，他雖然沒有一個(gè)固定的工作,，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn),，活非常累,，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停,，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān),，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù),，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè),。

父母的足跡是子女的路標(biāo),，父母的言傳身教對(duì)子女的進(jìn)步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人,，孫子看在眼里記在心上,，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠(chéng)實(shí),，有禮貌,。

古語(yǔ)說：家和萬事興，由于家庭和睦,，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出,，他們的工作和事業(yè)都很順利,，并收到了較好的回報(bào),，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好,，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住,，并精心購(gòu)買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購(gòu)買了液晶電視機(jī),，電冰箱,，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福,。

助人才能夠?yàn)闃?，助人才能夠長(zhǎng)久,，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評(píng),。

家庭是社會(huì)的細(xì)胞,，家庭和睦，尊老愛幼,、夫妻恩愛老少共榮,，充滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì)才能和諧,，通過創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福,。

今后我們要更好的文明待人，真誠(chéng)待人積極營(yíng)造寬松,、寬容和諧愈快的氛圍,，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭,，讓我們社會(huì)更加文明,，更加和諧，更加美好,。

服務(wù)之星事跡材料100字篇十一

仇梅芳,，女，漢族,，1962年出生,，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記,。具體負(fù)責(zé)民政,、綜治等工作，16年來她無怨無悔,、兢兢業(yè)業(yè),，用愛心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中,。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人,。從1997年至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,，做了多年居委會(huì)工作的她,，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,，要想干好社區(qū)工作,，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家,。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影,，不少人戲稱它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽,，外管斗毆扯皮”,。的確，路燈不亮了,、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了、下水不通了,、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì),，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能,，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要,，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心,、調(diào)查了解要細(xì)心,、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心,、處理問題有公心,。多年來，經(jīng)她處理的`居民糾紛不計(jì)其數(shù),，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在20xx年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞,，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象,，給居民群眾生活帶來了極大不便,，為此，群眾意見很大,。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司,、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,，衛(wèi)生意識(shí)很差,，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái),、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下,，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,，清理垃圾80多噸,。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作,，在她說服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),，再也沒有人向頂棚上扔垃圾,，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車輛進(jìn)入小區(qū),，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流,，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活,，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語(yǔ),，發(fā)牢騷,，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法,，做好居民群眾的思想工作,，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來,，她選出了幾位居民代表一起到房管局,、城管局等有關(guān)部門反映了情況,，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題,，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興,，不住地稱贊她,。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí),，每當(dāng)聽到居民感謝的話語(yǔ)時(shí),，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心,。社會(huì)穩(wěn)定了,，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜,，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓,，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解,，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日,，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作,，采取了看、問,、查和鄰里走訪等多種辦法,，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額,、年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況、住房,、就業(yè),、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保,，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,，噓寒問暖,，深知他們的苦與樂。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,，為特困老人上門義診,、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣,、說話口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說,，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題,。常是帶氣而來,，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸,。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅,，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大,，走路不方便的老人,，咨詢完事情以后，將親自他們送回家,。

自從1994年投身社區(qū)工作開始,，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn),，在平凡崗位上做出的不平凡事跡,。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時(shí)間走家串戶,。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān),，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤、挑水,、干些家務(wù)活,，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院,，進(jìn)行治療,，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康,。當(dāng)她把老人送回家時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面,、無油,，她及時(shí)給老人購(gòu)買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人,，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣,，沒有她我早就離開人世了”,。多少年如一日，直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人,，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年,。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,，這是怎樣的一種精神力量,！

幾度風(fēng)雨，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員,。每當(dāng)人要問起她時(shí)，“你那么賣力,，人家給你多少好處”,，她說寫一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易,，默默無聞的過一輩子容易,，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個(gè)普通的人,，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!