每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
服務(wù)之星事跡材料篇一
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬,，我離開了大學(xué)這座象牙塔,，很幸運(yùn)，我融入了移動這個大家庭,。因為是剛走出大學(xué),，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事,，不管事情的大小,。就譬如，在我的實習(xí)期間,，我們公司的市場部門和我們縣里的.農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議,，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里,，這時間很小的事情,，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的,，因為這關(guān)乎開會的流程,，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門,，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多,，我真的很感謝我的同事,。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣,。我當(dāng)時是脫口而出：很快樂,，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的,，這樣一個氛圍,，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門,，是公司跟客戶最直接的接觸的部門,，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察,，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向,。我，天生性格就樂觀,，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難,。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期,，不是說恐懼跟客戶接觸,，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期,，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心,。
或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,，并且積分在套餐更改后的一個月會清零,，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解,，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋,，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳,。紙其實只是一件很小的事情,，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時起,，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上,，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我,，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵,，從此我上班干勁更足了,。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人,，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行,。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班,，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我,，我開始也是一頭霧水的,，看到客戶這么激動，當(dāng)時我還挺擔(dān)心的,，之后我明白了,，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個手機(jī)的要求是1,。須新開一個好碼2,。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號碼辦理我愛我家,。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后,，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費(fèi)調(diào)出來,，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個比較,，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解,，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,，原先是因為新手機(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了,，于是我先來個反客為主,，問客戶是不是不喜歡手機(jī),，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費(fèi)用高了所以想銷戶,，客戶說是,，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月,，而這個月之所以會高是因為有了流量費(fèi),，這個費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶,，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,，這樣就避免點播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用,，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決,，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費(fèi)用了,，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案,，最后成功的挽留了客戶,，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的,，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題,。其實服務(wù)行業(yè)就是如此,，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦,，其實在什么行業(yè)都辛苦,，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶,，這注定你會覺得很辛苦,，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情,，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情,，你會很開心，很滿足,。
總之,，帶著快樂去上班,，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團(tuán)隊中,，我的同事都給了我很大的幫忙,，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),，過度早工作會有什么不適應(yīng),，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作,，抱怨同事,，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下,，為什么我沒有這樣的抱怨,，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事,，每個移動人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸,。
服務(wù)之星事跡材料篇二
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲,，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù),，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會,，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題,、小資料,，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,，總之,，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴,，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此,，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限,，心細(xì)如絲
"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人,、老人,、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶,，耐心溝通
報,，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動,，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了,。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間,！
服務(wù)之星事跡材料篇三
大堂經(jīng)理,，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員,，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲,。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,，總是站在站號機(jī)的旁邊,，為客戶取號、引導(dǎo)分流,。道一聲問候,，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中,。
服務(wù)只能向前,，不能退后。這是客戶的期望,，更是他的自我要求,。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,，他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總,，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點,。他堅信，只有團(tuán)隊成員不斷地提高自己的綜合能力,，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗,。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費(fèi)用,。從一進(jìn)門,，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天,。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款,。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進(jìn)去,，在廳堂指著柜員大罵,。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣,，又借錢又刷爆卡,，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,，擺明就是看不起他,。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,，將他請到一旁,，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,，客戶很快就將欠款還清了。
存款后,，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,，他說，兒子欠了卡債,，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,，所以對銀行的印象十分不好,。這次他心情不好，又那樣罵人,，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題,。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識了交行，改變了他之前被催繳時的負(fù)面感受,。
就是這么一件小事,，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài),、靈活的處理方式,，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員,、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題,，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會少,。
服務(wù)之星事跡材料篇四
xxx,，男，保險公司車險部經(jīng)理,，同志是一位出色的部門經(jīng)理,。他參加工作的這些年內(nèi)，先后9次獲得省,、市人保財險系統(tǒng)年度“優(yōu)秀黨員”,、“優(yōu)秀員工”、“展業(yè)明星”等多項稱號,，累計完成保費(fèi)多萬,，累計參與保險理賠案件900多起……，這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了有著黨齡的年輕小伙子在平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績,。同時,，也正是這樣一個年輕人，以他對保險事業(yè)的執(zhí)著追求,，勇爭第一的從業(yè)信念,，勤勉進(jìn)取的工作業(yè)績，譜寫了一個又一個的動人故事,，集中展示了公司保險人不懈努力,、執(zhí)著奮取的職業(yè)風(fēng)采。
一,、無私奉獻(xiàn),，扎根業(yè)務(wù)一線。
同志先后涉及過內(nèi)勤,、展業(yè),、理賠查勘等多個崗位，他是一個從最基層的業(yè)務(wù)一線做起,，憑借自己的努力逐步成長的優(yōu)秀部門經(jīng)理。特別是，他所在的部門因人員變動而人手緊張,，他主動承擔(dān)起外勤的展業(yè)工作和內(nèi)勤的管理工作,，加班加點成了家常便飯，他幾乎沒有一天按時下過班的,，但他卻從未有過一句怨言,。憑著同志踏實的工作態(tài)度、嫻熟的展業(yè)技巧,、對同事的滿腔熱情,，他多次被省市分公司授予了多項榮譽(yù)，同時他的工作能力和工作熱情也引起了上級公司的關(guān)注,，省分公司多次想把他調(diào)到機(jī)關(guān)做管理工作,，但他卻說：“基層需要我，我也離不開這塊培育我的土壤”,。就是這么一句樸實的話,，讓同志在業(yè)務(wù)一部一干就是十二年，這期間面對無數(shù)保險主體的高薪,、高職位等各種誘惑,，他卻始終堅持自己的理想和信念。
二,、篤守誠信,，服務(wù)熱情。
工程機(jī)械保險業(yè)務(wù)是公司近幾年來快速發(fā)展的一個險種業(yè)務(wù),，但其保險標(biāo)的分布之散,、工作環(huán)境之惡劣，給售后服務(wù)及查勘理賠帶來一定的困難,。據(jù)統(tǒng)計,，工程機(jī)械主要分布在四川、青海,、,、、等省份,，而施工機(jī)械主要又是在交通閉塞的山區(qū)工作,，前年有一次在四川黑水地區(qū)查勘一臺受損工程機(jī)械時，同志一行查勘人員剛下火車又轉(zhuǎn)上汽車經(jīng)過坐10個多小時的奔波,，才到達(dá)平均海拔為3500米以上黑水縣,，當(dāng)他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時，保戶激動地握住他的手說：“這里交通不便,、環(huán)境惡劣,，我們自己進(jìn)來一趟都不容易，沒想到你們這么快就來了。謝謝你們!謝謝!”,。
三,、拋家不顧，投身保險事業(yè),。
成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水,。為了保險事業(yè)他全身心地投入，舍棄了很多,。他上有年邁的父母,，下有年幼的女兒，在工作上他是一名好黨員,、好職工,，在家中他也是一名好兒子、好丈夫,、好父親,。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪家人，多帶帶女兒,，但在工作與家庭之間他永遠(yuǎn)選擇前者,，為了黨的事業(yè)、為了保險工作,，他無怨無悔!上面的一個個小故事,，只是同志投身保險事業(yè)精彩人生的一個個片段，一份份插曲,，相信今后他將以他的熱忱和執(zhí)著,，腳踏實地，繼續(xù)為我們的人保事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線,、揮灑青春熱血!
四,、堅持原則，以秉公辦事為準(zhǔn)繩,。
五,、同舟共濟(jì)，共抗暴風(fēng)雪,。
春節(jié)前,，一場突如其來的大雪與冰凍，以迅雷不及掩耳之勢橫掃了江西大地,。一時間,，交通堵塞，電力中斷,，供水緊張,，使得正欲歡度新春佳節(jié)的人們處于恐慌之中,。全省財產(chǎn)損失嚴(yán)重，查勘工作受到了嚴(yán)峻的考驗,。同志所在的業(yè)務(wù)一部承保了全省電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù),，事故一發(fā)生，軍令如山倒,，同志立即動身奔赴冰雪一線，全力投身于電力系統(tǒng)的第一現(xiàn)場查勘,，協(xié)助電網(wǎng)搶修,。從出險時到年關(guān)，從年關(guān)到十五……,，在山峰倒塌的高壓塔下,、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。餓了啃一口方便面,，渴了就喝一口水,，每天勘查完線路回來都是一身的汗水、泥水,。但他卻沒有一句怨言,，因為在他心里，災(zāi)情就是命令,，保戶就是上帝,，搶險救災(zāi)比天大?！氨o情,，人保情深”的感覺就是在這樣的點點滴滴中傳達(dá)到了客戶的心中。
六,、拋家不顧,，投身保險事業(yè)。
成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水,。為了保險事業(yè)他全身心地投入,，舍棄了很多。他上有年邁的父母,，下有年幼的女兒,，在工作上他是一名好黨員、好職工,，在家中他也是一名好兒子,、好丈夫、好父親,。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪家人,，多帶帶女兒,，但在工作與家庭之間他永遠(yuǎn)選擇前者，為了黨的事業(yè),、為了保險工作,，他無怨無悔!上面的一個個小故事，只是同志投身保險事業(yè)精彩人生的一個個片段,，一份份插曲,，相信今后他將以他的熱忱和執(zhí)著，腳踏實地,，繼續(xù)為我們的人保事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線,、揮灑青春熱血!
服務(wù)之星事跡材料篇五
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲,，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員",。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料,，自編了一本移動寶典,，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等,、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,，總之,，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一,，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的,，因此，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶,，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點,，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中,，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶,，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳,，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢,，辦了手機(jī)報,，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶",，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,，立刻安撫客戶情緒,，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代,，然后仔細(xì)詢問用戶狀況,，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報,？這些時間有沒有更換過手機(jī),？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除,；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除,；之后更換到自已的手機(jī)上使用,，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了,，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因為更換過手機(jī)后就沒有收到,，此時用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題,，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式,，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決,。用戶回去后,，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報,，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動,，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了,。有時候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通,、去處理,，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務(wù)之星事跡材料篇六
我叫小春,，女,，現(xiàn)年40歲，經(jīng)濟(jì)師,，大學(xué)學(xué)歷,，1991年參加銀行工作。多年來,，做為一名金融工作者,，我認(rèn)真貫徹金融方針政策，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，積極踐行社會主義榮辱觀,，踐行自己的服務(wù)諾言為廣大客戶提供最方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)沒有最好，只有更好,?？此埔痪浜唵蔚某兄Z，卻承載著工行人的誠信,，求實,、創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神，讓我十年如一日地堅持著,、努力著,、奮斗著，絲毫不敢懈怠,。
整理完老人的錢,，我的心情久久不能平靜，這樣的老人是社會上的弱勢群體,，我們的身邊有多少這樣的老人需要幫助,？我們的金融服務(wù)存在多少盲點？柜臺服務(wù)有多大的局限性,！
帶著疑問,，我背起行囊，開始行走于大街小巷,、田間地頭,，宣傳金融知識,，了解不同客戶群體的金融需求，幫年青人持家理財,，手把手地教老人識假幣,，真正實現(xiàn)金融知識下鄉(xiāng)，把金融服務(wù)送上門,。在一次走訪中,，我遇見幾個人在爭論什么？近前一看,，原來是一伙人圍著一個賣杏的,，賣杏的老漢死活不要100元錢，說：“要是沒零錢我就不賣給你了,，昨天賣了一天杏,，賣了一張假錢，白白賣了一天,?！绷硪粋€說：“提起假幣真是害人不淺，我老兩口辛辛苦苦一年喂了一頭豬,，賣了1000多元錢,，最多能掙200元，可偏偏又收了一張假錢,，你說可氣不可氣,！”聽完他們的話，我手把手地教他們識假幣,，怎樣對著光線看水印,、圖案、票面顏色花紋,；怎樣用手感觸盲文,、國徽的凸感；怎樣抖動鈔票辨別真幣發(fā)出的清脆響聲等等,，并把反假宣傳資料送到他們每個人的手上,，看著他們的認(rèn)真勁，心想要是我能早幾天來,，100元的損失就可以避免了,。
服務(wù)之星事跡材料篇七
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮,、有問必答,，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了,，柜臺員工都在清點現(xiàn)金,、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題,，影響公司正常營業(yè),，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶,，反而二話不說,，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后,，和同事匆匆趕到客戶公司,，耐心辦理確保客戶正常經(jīng)營收款,。由于客戶公司有十幾個門店,，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店,，細(xì)心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的.正確使用方法,，同時為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾尾橘~等,。由于跟蹤服務(wù)貼心周到,，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā),，真誠為客戶提供金融服務(wù),，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金,、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細(xì)節(jié)。
服務(wù)之星事跡材料篇八
xxx,，今年69歲,，是xx廠的一名退休工人。做為一名普通的社區(qū)志愿者,，他做到了熱心公益活動,，情系社區(qū)、樂于奉獻(xiàn),，不圖名,、不圖利、不計較個人得失,，積極參加社區(qū)組織的各項活動,，大力支持社區(qū)的各項工作，積極建言獻(xiàn)策。用實際行動踐行“志愿精神”,，在社區(qū)精神文明創(chuàng)建中做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，并自覺將文明生活、健康生活理念帶到社區(qū),、帶給身邊的人,，通過行動支持社區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展，弘揚(yáng)“志愿精神”,，在社區(qū)服務(wù)和為居民服務(wù)中找到了自己的位置,，體現(xiàn)了自己的價值。
靳xxx是社區(qū)不可多得的文藝人才,，退休以后,，他利用自己的業(yè)余時間和幾十年在企業(yè)從事文體工作和宣傳工作的豐富經(jīng)驗，為社區(qū)群眾文化工作提供了很多幫助,，始終堅持“退休不褪色,，老有所為獻(xiàn)余熱”，始終保持一個志愿者應(yīng)有的優(yōu)秀品德和無私的奉獻(xiàn)精神,，真正發(fā)揮一個志愿者無私奉獻(xiàn)的模范作用,。
平時，他經(jīng)常參加文藝活動,，70來歲的他,，自學(xué)掌握了伴奏變調(diào)、打印,、視頻格式轉(zhuǎn)換等常用操作,，盡可能多的掌握技術(shù)，更好的為社區(qū)居民服務(wù),，為社區(qū)的文化事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。在組織參加社區(qū)文藝活動時從來不計得失，不計報酬,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)組織的演出沒有樂隊,，就主動把平時一起練習(xí)演唱的.老伙伴招集起來，為社區(qū)居民豐富文化生活,。為了社區(qū)的群眾演出方便,，經(jīng)常無償為他們印制歌譜，解決樂隊演奏的問題,。
社區(qū)腰鼓隊,、合唱隊、太極拳隊,、舞蹈隊,、模特隊的訓(xùn)練和彩排中都離不開他東奔西走,、忙碌的身影，社區(qū)每支隊伍的組建和發(fā)展都有著他貢獻(xiàn)的力量和付出的努力,?？梢哉f，協(xié)助和指導(dǎo)社區(qū)文體隊伍活動已經(jīng)成為了他晚年退休生活的最主要任務(wù),。
在平時的日常生活中,，他更加注重用自己的力量在社區(qū)營造積極、健康的文化氛圍,，他加入了社區(qū)義務(wù)志愿宣傳隊,，協(xié)助社區(qū)工作人員宣傳政策、倡導(dǎo)文明,。在社區(qū)各類宣傳日,、政策宣傳工作中，他積極參與,，并出謀劃策設(shè)計出更為豐富多樣的宣傳形式,，不僅出色完成了宣傳任務(wù)，將各類政策,、信息傳遞到了居民身邊,，更注重宣傳形式的個性化和實用性，得到了居民的一致好評,。
為了讓退休的生活不寂寞,，實現(xiàn)退休以后的人生價值，讓生活更加豐富多彩,，他把生活時間安排得非常緊湊,，每天除到合唱隊參加演唱練習(xí)外，還自愿參加社區(qū)志愿者活動和社會上的義務(wù)勞動,，主動為社區(qū)分擔(dān)責(zé)任,，主動幫助有困難的年邁居民解決一些生活中的困難，扶老攜幼,，主動為社會做些力所能及的工作,，主動當(dāng)起了一名家庭志愿者，在自愿服務(wù)社區(qū),、服務(wù)居民的同時升華自己，播撒文明,。
有一次,，他照舊去練歌，看見水暖工正在地溝里維修管道,，他順著往下看,，看到地溝里留存很多水，而且其中一個管子還不斷往外噴水，水量比較大,。他問：“暖氣管道里,，怎么還有水呀?！笔┕と藛T答道：“自來水管裂了,，那是自來水管子噴出的水?！彼f：“干凈的水,，白白流走，這不是太浪費(fèi)了嗎,？你們給修一下吧,。”施工人員說：“這不歸我們管,，得找自來水公司,。”他當(dāng)時想,，今天是雙休日,，上哪去找人呀，又不知道自來水維修電話,，算了吧,。他就繼續(xù)唱歌，可是心里有事,，怎么能專心唱歌呢,？他立刻跑回家中，抓起電話按114查找自來水維修電話,，向值班人員報告了情況,，不到一個小時自來水搶修人員來到現(xiàn)場，很快把裂縫維修好了,，維修人員向他表示感謝說“多虧了你呀,，要不然我們損失可就大了，你真是個好心人,?！彼f：“看著干凈的水白白的流走，我心疼呀,，這不算什么,，只不過是跑跑腿，打幾個電話罷了,，舉手之勞,?！钡撬男睦飬s美滋滋的，幫助別人,，快樂自己,。
還有一次，在成標(biāo)街上,，一個轎車司機(jī)從車窗往對面垃圾箱內(nèi)扔垃圾,，一下沒扔過去，塑料袋碎了,，垃圾散落的一地,。靳xxx看見后，馬上把垃圾撿起來,，扔進(jìn)的垃圾箱,。那個司機(jī)很過意不去，連忙下車向他表示感謝,。他做的這點小事不算什么,，只是用自己的愛心感染者周圍的人，對他人友善,，他也會還你一個微笑,。彼此用道德的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的行為，社會就會更和諧了,。
靳xxx家住在xx社區(qū)535樓,，是一棟老住宅樓，樓道里長年沒人打掃,，居民們平時的生活垃圾隨地堆放,，影響了樓道形象。為了改善這種惡劣的生活環(huán)境,，他和同樣住在這棟樓里的的藍(lán)xx老人一起買來涂料,，義務(wù)粉刷樓道，同時搜集各類宣傳資料和圖片,，制作宣傳欄和社會公道標(biāo)語,，與藍(lán)xx一起創(chuàng)建起了樓道文明。經(jīng)過他們的努力和帶頭,，居民們漸漸的不再隨手扔垃圾,，不再隨地吐痰，相反,，還同他們一起義務(wù)清掃樓道,，下雪時大家一起帶著工具到庭院掃雪，一派其樂融融的和諧景象,。
小區(qū)的環(huán)境美化,、社會文明離不開志愿工作者的努力，也離不開居民的辛勤付出和支持,。靳xxx堅持幾年如一日的清理樓道墻上的小廣告,，看見貼廣告的人就客氣的勸走，沒看見貼上了,，就用小鏟刀一點一點鏟掉，讓人進(jìn)入潔凈的樓道心情愉快,。走廊窗戶壞了,，他和藍(lán)xx主動修上；玻璃壞了,，主動換上,；樓道燈壞了，他主動出錢,，換上新的,。他還發(fā)動了樓內(nèi)居民，季節(jié)性的刷樓梯,，為居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,；組織自愿者，為樓道小區(qū)巡邏,，看見陌生人進(jìn)入樓道,，主動上前詢問，為小區(qū)治安做出了貢獻(xiàn),。多年來,，他本著“義務(wù)、互助”的精神參加家庭志愿者活動,，為構(gòu)建文明社區(qū),、和諧社會獻(xiàn)出了自己的力量。
服務(wù)之星事跡材料篇九
小亮,，男,，中共黨員，現(xiàn)年41歲,，現(xiàn)任清源供水公司管網(wǎng)所副所長,，同時也是公司供水管網(wǎng)維修志愿服務(wù)人員，負(fù)責(zé)全市的管網(wǎng)維修工作,。管網(wǎng)所工作的好壞,，直接影響著公司的形象，牽動著千家萬戶,。工作雖然平凡,，但肩負(fù)的責(zé)任重大,，對此他是無比的清楚，所以,，從干這項工作伊始,，他就下決心干好、干精管網(wǎng)維修工作,。多年來,，他本著對供水事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為群眾著想,，急群眾所急,，全心全意為人民服務(wù)，以"上為黨和政府分憂,、下為人民群眾解憂"的服務(wù)宗旨,，嬴得社會群眾和單位職工的尊敬和贊譽(yù)。先后榮獲"市五一勞動獎?wù)?,、"省建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)明星",、"市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員"，多次受到市區(qū)單位和群眾贈送的錦旗和表揚(yáng)信,，被廣大群眾親切地稱為"貼心人",。
管道維修工作是露天作業(yè)，每天都要巡查管網(wǎng),、閥門是否漏水,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，盡量減少公司水資源的浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失,。所以，無論節(jié)假日,、白天黑夜還是酷暑嚴(yán)寒,，哪里有搶險任務(wù)，哪里就有他的身影,。夏天汗流浹背,，冬天渾身泥水,，他的足跡踏遍了全市的大街小巷,，每個街道的管網(wǎng)粗細(xì),，每個閥門的具體位置,，都深深的印在他的腦海里,。多少個節(jié)假日,，人們都在旅游休息，他卻在值班工作；多少個燈光通明的夜晚，人們在看電視娛樂,，他卻在搶修現(xiàn)場,；多少個酷暑寒冬,，人們在屋里享受清涼,、溫暖，他卻在高溫下,、風(fēng)雪中搶修,。在他從事管網(wǎng)維修工作的20年里，不知跑了多少路,，修了多少閥門,，搶修了多少處漏水,，義務(wù)維修多少次,，吃了多少苦,，受了多少累，但為保證居民用水,，企業(yè)生產(chǎn)不受影響,，公司經(jīng)濟(jì)不受損失，再苦再累他都毫無怨言,。
寧可三日無電,，不可一日無水。這句話充分證明水在人們?nèi)粘Ｉ钪姓贾匾恢?。供水工作的辛苦，就是要換來千家萬戶的安全用水,，哪里出現(xiàn)險情，他就會迅速地趕到現(xiàn)場,。20xx年元月27日,，正是農(nóng)歷大年初二,，氣溫驟降到零下5—6度,。正在值班的他接到電話,，中學(xué)路大面積無水。他立即趕到現(xiàn)場,，通過排查發(fā)現(xiàn)在拆遷區(qū)里由于管網(wǎng)凍裂跑水造成水壓降低,，他迅速去關(guān)閉閥門。誰知一掀開閥門井蓋,，絲杠跑水,，水柱上竄一米多高,，躲避不及，小亮一下成了水人,。井里面已經(jīng)蓄滿了水,，他不顧天寒地凍，就跳進(jìn)了閥門井里維修閥門,。凜冽的寒風(fēng),，冰徹透骨，等他修好閥門上來時身上的`冰碴直往下掉,。圍觀的群眾被感動了,，送來烈酒，讓他驅(qū)驅(qū)寒氣,，送來了棉衣讓他保暖,。
20xx年7月，市政府安置小區(qū)祥和家園開工了,，共有45棟樓房,，一千八百多戶，主管網(wǎng)3000多米,，從開工到完成歷時三個月的時間,。三伏天，為了加快工程進(jìn)度,，每天都是早上六點到下午七點下班,。7月26日，連續(xù)幾天的高溫,，他在工地上由于喝水少有點中暑,，感到身體發(fā)困腿發(fā)軟。下班回家開空調(diào)解暑,，到了晚上高燒到39度,，燒得他兩眼直冒金花,，連夜到醫(yī)院打點滴,。第二天，剛有所好轉(zhuǎn)他就要上班去,，妻子在門口攔著他說："你不要命了,，今天不能上班"他說："安置小區(qū)是政府的一項民心工程，為了盡快讓拆遷戶住上新房,，必須加快進(jìn)度,，我不能不去啊,！"妻子聽了他的話,，不由的流下了眼淚,。在這三個月的期間他瘦了十來多斤，曬得黑黑的,。但工程完成后看著自己的成果,，他心里露出了會心的微笑。同年8月的一天,，泰山路和民主路口一個公廁表井閥門損壞,，小亮同志趕到現(xiàn)場一看，由于下水道向表井滲透,，井里積滿糞便,，臭氣熏天，蚊蠅成群,。他拿出工具,，埋頭就干，強(qiáng)烈的氣味熏得他雙眼流淚,。但他全然不顧,，堅持把閥門修好，恢復(fù)供水,。
自來水聯(lián)系著千家萬戶,，為了更好地服務(wù)群眾，公司管網(wǎng)所24小時值班,，熱線電話公布于眾,，義務(wù)為居民服務(wù)。不管白天黑夜,，刮風(fēng)下雨,，電話只要打過來，職工都會及時去維修,。20xx年元月6日晚上9點多,，氣溫降到零下5度，天空刮起的寒風(fēng)夾雜著雪花,，接到麗江花園主管道跑水的電話,，他及時趕到。等關(guān)閉總閥門后,，發(fā)現(xiàn)原來是200pe管爆裂,，由于用戶多，牽涉面積廣,，需要連夜搶修,。他帶領(lǐng)員工帶水操作，挖坑,、排水,、修接管道,，不理會寒風(fēng)凜冽，不理會水涼刺骨,，他們埋頭苦干,。一番忙碌，等維修好已是凌晨2點多了,。打開閥門,，看著供水恢復(fù)正常，他終于放下了心,，身體又冷,、又餓、又乏的感覺仿佛也都消散了,。
為了把工作干得更好,，他在長期的管網(wǎng)維修中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中一邊干,，一邊學(xué),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，節(jié)省搶修時間,，節(jié)約開支,，積極參加技術(shù)比武和技術(shù)創(chuàng)新，熟練掌握各種機(jī)械設(shè)備的操作技能,，提高搶修工作效率,。他不斷地充實自己，在實踐中提高自己,，對新型管材就采取了不同維修方法：如今,，供水主管網(wǎng)采用了pe聚乙烯管材，它的缺點是怕銳物刺傷,、管中扎洞等,。他就采取了攻絲堵漏法、火補(bǔ)粘貼法等,，針對各種不同的情況使用不同的維修方法,，為公司節(jié)省了大量的堵漏器。一份耕耘,，一份收獲,。由于他平時愛學(xué)習(xí)刻苦鉆研,，無論在基礎(chǔ)理論,，還是在技能操作上都擁有扎實的本領(lǐng)，豐富的經(jīng)驗,。
類似這樣的事例還有很多,，很多,。多年來，在供水管網(wǎng)維修志愿工作中,，他始終是常年如一日,，默默無聞，無私奉獻(xiàn),。沒有氣壯山河的豪言壯語,，沒有驚天動地的轟轟烈烈，一腔熱血化甘泉,，全心全意為人民,。
服務(wù)之星事跡材料篇十
我叫xxx，系電子商務(wù)科學(xué)學(xué)院教育技術(shù)專業(yè)大三學(xué)生,，現(xiàn)是一名青年志愿者,。本人學(xué)習(xí)、工作認(rèn)真踏實,，待人熱情誠懇,，處事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心；積極參加各項公益活動,，愛好廣泛,，熱愛運(yùn)動，酷愛電子商務(wù)以及善于和同學(xué)交往,；富有親和力,，人際關(guān)系好。
“有一種生活,，僅有經(jīng)歷過,，你才明白其中的艱辛；有一種艱辛,，僅有體會過,，你才明白其中的歡樂，僅有擁有過,，你才明白其中的純粹”,，這是我從實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。我20xx年9月入學(xué)便加入了我們青年志愿者協(xié)會并注冊為青年志愿者,，積極參加各項活動,。“青年志愿者”,，對于許多人來說,，是一個并不陌生的'名字。在我們學(xué)校，志愿者人數(shù)更是上千人,，作為其中的一員,，我感到無比的自豪?！胺瞰I(xiàn),、友愛、互助,、提高”——代表的是青年志愿者的形象與行動指南,。志愿者，已不再是簡簡單單的一個稱號,，而是一種榮譽(yù),、更是一種社會職責(zé),。
作為一名志愿者,，我積極投身于我校志愿者工作中去。認(rèn)真負(fù)責(zé),、恪盡職守,、盡職盡責(zé),，富有團(tuán)隊合作精神。無論在校內(nèi)還是在校外,，都努力做好自我應(yīng)當(dāng)做的事,，盡力把事情做到更好。同時我利用自我的課余時間與同學(xué)溝通交流,，為加強(qiáng)與方便青年志愿者工作的宣傳起到了必須的作用,。“志愿精神的真諦是用愛心去幫忙需要幫忙的人,；能鼓勵更多的人一齊去傳承這種精神――這是我們志愿者目前應(yīng)當(dāng)做的”,，這是我做志愿者工作的一個信條。
我能夠說：“青年志愿者,，我無愧于你的名字,！
服務(wù)之星事跡材料篇十一
1)為人民服務(wù)的名言活著就要做個對社會有益的人()
2)務(wù)實求新敬業(yè)奉獻(xiàn)(胡尊亮)
3)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起細(xì)節(jié)決定成敗。(吳瓊)
4)接待對方從微笑開始;了解對方從傾聽開始,。(沈秀梅)
5)內(nèi)強(qiáng)公仆素質(zhì)外樹民-警形象(房文榮)
6)窗口有限服務(wù)無限,。(何秀同)
7)我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其提供服務(wù)。
8)微笑,教養(yǎng),握手,合作,改變--成功者的五大利器,。(趙躍)
9)成熟的和真正的公民-意識;就把為社會服務(wù)看作一個人最主要的美德,。(付學(xué)偉)
10)廉潔、勤政,、務(wù)實,、高效(高飛)
11)滿意只有起點,沒有最好;服務(wù)永無止境,只有付出.(李明)
12)嚴(yán)以律己寬以待人。(朱偉)
13)服務(wù)源于用心真誠贏得信任。(宋海燕)
14)內(nèi)不欺己外不欺人,。(袁進(jìn))
15)以愛崗敬業(yè)為榮以不負(fù)責(zé)任為恥,。(燕桂芬)
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服務(wù)之星事跡材料篇十二
我叫小尚,，今年29歲，自8月到達(dá)源物業(yè)管理有限公司工作以來,，已是四個多年頭,。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊長,，再到經(jīng)營管理部副部長,，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)與磨練,，個人素質(zhì)與能力得到了提高，工作取得了一定的成績,，積累了寶貴的工作經(jīng)驗,，養(yǎng)成了我耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)?，F(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報給大家,。
曾經(jīng)當(dāng)過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成塔,，萬丈高樓平地起,，踏實肯干是真知，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),。既然公司給了我一個實現(xiàn)人生價值的機(jī)會,，我就應(yīng)該好好工作，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴,，為公司的發(fā)展盡自己的最大力量,。
服務(wù)于業(yè)主，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全,、財產(chǎn)安全,。在保安隊工作期間，我受過很多委屈,，需要面對有些業(yè)主的不理解和外來人員的滋事生非,，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來,，盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾,，感動業(yè)主，爭取理解與支持。作為保安隊長,，我經(jīng)歷過很多事情：勸救過意欲輕生的居民,，挽救了一條可貴的生命；聯(lián)系醉酒居民的家人,，將其安全送抵家中,；平息多起打架斗毆事件；積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子等等,，這些都是我應(yīng)該做的.,，更是我必須做的，只要業(yè)主的利益受到保護(hù),，公司的榮譽(yù)得到維護(hù),，那么我便無怨無悔！
服務(wù)于居民要求我們待人以誠,。我認(rèn)為誠信包含兩個方面的內(nèi)容：一是自己恪守信約,，言必信、行必果,；二是相信別人能守信用,。二者缺一，就不是真正的誠信?，F(xiàn)代生活要求人要誠信,，特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè)。誠信并不是簡單的一個詞匯,，誠信更是一種態(tài)度,、一種責(zé)任；一個不誠實的人是承擔(dān)不起工作的責(zé)任的,，一個不誠信的公司更不可能在現(xiàn)代社會上立足,。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠實守信、至真至誠的對待每一位業(yè)主,，盡我們所能為業(yè)主提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境,。
雨水能夠滋養(yǎng)大地,，復(fù)蘇萬物，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此,。當(dāng)?shù)挠昙緛砼R時業(yè)主們的投訴電話也接踵而至,。每次接到報修電話，我都要在第一時間頭頂大雨趕到現(xiàn)場,，挨家挨戶的進(jìn)行走訪,、了解和調(diào)查,，并且做好記錄及時匯報給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進(jìn)行維修,，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決,。待房屋維修完畢我還要逐家進(jìn)行回訪，確保我們的維修能夠得到住戶的滿意,。一場雨下來要走上十幾家,，要爬百十多層樓，一天下來腰酸腿疼,，晚上回家睡覺時經(jīng)常半夜將我痛醒,，妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚,，我在妻子的按摩下又睡著了,。對于業(yè)主，我們不但要誠實,，更要守信,，及時溝通情況，相互配合,，只有這樣才能圓滿的解決問題,。
那還是7月8日的下午，烏云驟起,、突降大雨,，由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標(biāo)，將窗戶打開進(jìn)行通風(fēng),，因當(dāng)時家中無人,，無法及時將窗戶關(guān)閉，形成雨水倒灌進(jìn)入室內(nèi),。19：30點左右,，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴此情況，我與幾名工作人員及時聯(lián)系到601房主,，601房主回到家中及時清理了積水,，并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應(yīng)給予501室業(yè)主一定賠償,。但是501業(yè)主要求賠償全部損失,，物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果，為避免給樓下401室造成損失,，我們提出要幫助501室清理積水,，但是501業(yè)主拒絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費(fèi)勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此情況及時通知本人,，待其趕回家中時發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板,，我們又與501業(yè)主說明積水沒有及時清理給401住戶造成的損失,，此時501業(yè)主才允許我們工作人員進(jìn)入，當(dāng)大家進(jìn)入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理,，于是我們又挽起袖子對積水進(jìn)行了徹底的清理,。由于天氣寒冷、雨水涼,，又長時間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好長時間沒有好,妻子說我你圖什么呢,？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作，我為住戶服務(wù)我身體雖然痛苦但我心里快樂著,。
夏季的雨水尚且如此,，冬季的寒冰更是不在話下。的深冬異常寒冷,，a01車庫業(yè)主因忘記關(guān)門,，造成管線凍裂大面積跑水，使主路凍冰長達(dá)50多米,，此時業(yè)主們并未投訴,，但出于對安全問題的考慮，我親自帶領(lǐng)保安員,、保潔員們進(jìn)行刨冰會戰(zhàn),，利用僅一天的時間將積冰處理完畢?？粗教沟穆访?，我的心里更加舒坦！
事無巨細(xì),，只怕認(rèn)真二字,，我在不斷學(xué)習(xí)中成長，在不斷成長中積累經(jīng)驗,。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位,，這是大家對我的認(rèn)可，公司對我的信任,，如何當(dāng)好一名合格的督察員成為我進(jìn)入經(jīng)營管理部后的首要工作任務(wù),。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口，尋找資料學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識,，結(jié)合自己當(dāng)兵時積累的管理經(jīng)驗制定了《保安隊內(nèi)部管理考核細(xì)則》,，又在此基礎(chǔ)上結(jié)合保潔、維修等實際情況制定了《達(dá)源物業(yè)公司管理考核細(xì)則》,，并于3月在公司全面推行,。《管理考核細(xì)則》是推行了,，但能否落實卻是一個大問題,。面對業(yè)主不斷增多的投訴與員工們的不理解,，我不但沒有動搖，反而堅定了推行《細(xì)則》的信心,。面對一項新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它,，不但要牢記制度還要了解員工的工作情況，要對每個工作崗位進(jìn)行摸查了解,，我整天穿梭在各個崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料,。
愛人也在本單位從事保潔工作，也許有的人會說：“他不會考核自己的愛人,?！泵鎸τ行┤瞬乱晌矣兴叫牡哪抗猓覜]有遲疑,，我相信只有秉承公平,、公正的做法才能讓大家心服口服；為了保障公司利益不受侵害與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，我更要嚴(yán)把考核關(guān),，于是我安慰妻子,，努力做她的思想工作,，妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作，對此我感謝妻子對我工作的支持,。為了更好的推行《考核細(xì)則》,，我經(jīng)常與基層工作人員談心，對他們曉之以情,、動之以理,；我想只有員工們真正接受了這一制度，我們的基層工作水平與服務(wù)質(zhì)量才能明顯提高,。功夫不負(fù)有心人,，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減少了,，服務(wù)質(zhì)量提高了,，當(dāng)我將這一喜訊告訴妻子時，心里真是有說不出的滋味,。
由于工作需要,，公司將我調(diào)任奧林國際公寓管理處副主任，這正說明了公司對我業(yè)績的肯定與能力的信任,。奧林前期介入時期處境艱難,，挖坑植樹、掄鎬刨冰這些都不在話下,，即使是受了傷,，我仍是干勁十足,。為了保證小區(qū)內(nèi)物產(chǎn)安全，我經(jīng)常帶領(lǐng)保安隊員深夜蹲守,，當(dāng)刺骨的寒風(fēng)吹透棉衣時,，我與隊員們都瑟瑟發(fā)抖，但想起公司對我工作上的支持與生活上的關(guān)照,，我認(rèn)為這一切都做得值,！
用自己的全部去對待他；因為他是我今生的事業(yè),，我年輕,、我付出、我一樣也有收獲,。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè),，我無怨無悔。
服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主,，我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司,，深化服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)品牌,、樹形象、練內(nèi)功,、求發(fā)展,，大家齊心協(xié)力推動公司全面發(fā)展，真正做到公司壯大我成長,，我與公司共榮辱,！
謝謝大家！
