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服務(wù)之星事跡材料篇一

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我,，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn),、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年,，米芳工作表現(xiàn)出色,，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年,、20xx年,、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點,。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識,。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗,，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩,，盡可能讓客戶來一次就能解決問題,。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能,、客戶心理,、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,，還需要良好的服務(wù)意識,。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理,，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終,。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點,，問題來了,，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的,。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫,，說自我的兒子突發(fā)腦溢血,，剛躲過危機，但記憶受損,，記不得密碼,，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好,。這時米芳告知老奶奶,，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的,。老奶奶滿是感激,，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù),，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題,，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題,，每一次，她都能用真誠感動客戶,，贏得客戶贊許,。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,，了解狀況并為客戶解決問題。一次,，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求,。男子態(tài)度強硬粗暴,，說有急事，非得立即取到不可,。但沒有現(xiàn)金,，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急,，雖然我們沒有,，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題,。男子平息后坐在等候廳等候,，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天,，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān),，確實大家都時間寶貴,，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉,，確實工地等著用錢,，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝,。工作中類似的事情很多,，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴,，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力,，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作,，看似平凡,，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料,，米芳一向持續(xù)清醒與熱情,，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識,、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn),。

應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢,，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地,，贏得市場的認(rèn)可,，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處,。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn),。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員,。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人,，優(yōu)秀的建行人,。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,，期望自我能夠為客戶排憂解難,，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理,。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性,。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教,，認(rèn)真做好筆記,。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊,，大廳的桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，細(xì)心整理,，排放整齊,，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了,。當(dāng)客戶進入營業(yè)大廳之后,，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù),；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求,，有效引導(dǎo)與分流客戶,，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”,，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故,，我總會準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時,，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,，因為我們有家的感覺，舒服,?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中,，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式,、規(guī)范化操作流程,、無風(fēng)險的運營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,，我會秉著“五心”為客戶服務(wù),，即關(guān)心，耐心,、用心,，細(xì)心、貼心,。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全,，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心,，走的開心,。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯,，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工,。

服務(wù)之星事跡材料篇二

電工維修是一項工作繁重，責(zé)任重大的工作,，入戶維修更換燈具,，開關(guān)插座，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈,，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,，要求維修值班人員不管白天、黑夜,，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修,，節(jié)假日、星期天,、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路,，對他來說已是習(xí)以為常。雖然該同志與妻子倒班,，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,，但該同志卻從未因此耽誤過工作。

大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風(fēng)雪吧,，城市的交通,、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個小區(qū)大面積停電,，報修電話紛紛打來,，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況,，準(zhǔn)備搶修,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系,，另一方面貼出通知,，做好穩(wěn)定工作。此時,，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個小時,，這時，又有住戶打來報修電話,，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶家進行維修,，當(dāng)為住戶維修完,，安全送電時，住戶非常感動,，握著他的手說“我只是打個電話試試,，沒想到，你還真來了,，真是太感謝你了”,。當(dāng)該同志走回家時,，已經(jīng)是晚上9點多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時,，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了,，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚,。

多少年來,，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn),，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持,。為了回報國家和社會,，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負(fù)荷工作,，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子,。去年，公司又接到一批重要的工程,，在操作過程中,，他腰部受到較重的損傷，他沒有對任何人說起,，堅持上班,，但是,，傷病使他無法長時間的從事維修工作,，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人,。

維修電工雖然接觸的都是民用電,，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會給自己和群眾的生命,、財產(chǎn)造成損害,，因此需要維修人員不僅要具備較強的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平,，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心,。他熱愛他的工作，因為,，工作能給他快樂,，每當(dāng)他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶送去光明時，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉,，說一聲“來電了!”的時候,，所有的苦和累都會隨之而去,。

就這樣，多少個日日夜夜,、多少個寒來暑往,，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著,，今年6月,，患病的父親走了，強忍著悲痛,。依舊工作在她的崗位上,，沒有半句怨言。

有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn),，還需健履上高峰”,。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中,，該同志一定會留下更加閃光的足跡,。

服務(wù)之星事跡材料篇三

我叫小超，今年十九歲,，來自旬邑縣職教中心高二4班,。在我高中兩年學(xué)習(xí)生活中，我先后承擔(dān)過學(xué)生會的年紀(jì)主管,，辦公室副主任和學(xué)生會書記等職,，同時也是校團委的組織委員。但讓我值得驕傲的是我是一名青年志愿者,，在這些職務(wù)中我付出了很多,，同時也收獲了很多。

當(dāng)學(xué)校進行校園周邊環(huán)境整頓和大掃除時,，我會帶領(lǐng)志愿者同學(xué)徹底處理周邊環(huán)境,。雖然每次都干的臟兮兮的，但看到自己的勞動成果,，心里總是很高興,。當(dāng)學(xué)校拒絕白色污染時，作為志愿者的我在校門口阻擋手拿塑料袋的同學(xué),，并組織了同學(xué)在三飯期間帶著“旬邑縣職教中心”的佩戴站在校門口,，監(jiān)督同學(xué)，防止他們把塑料袋拿進校門,?？吹叫@恢復(fù)了昔日的整潔干凈，我便感到很滿足,。

團委舉辦慶元旦晚會,、團活動等文藝活動時,，我負(fù)責(zé)節(jié)目篩選和彩排。在活動將要舉辦時,，要對各班同學(xué)的座位進行安排,，并維持整個會場秩序?？吹交顒优e辦成功和同學(xué)們的熱情我就會感到很欣慰,。

每當(dāng)晚上放學(xué)回家時，我還要跟隨校衛(wèi)隊進行巡邏執(zhí)勤工作,，不管嚴(yán)寒酷暑經(jīng)常巡邏到很晚,，回到宿舍經(jīng)常引起舍友的不滿，但我從沒放棄執(zhí)勤工作,，因為我知道這一切都是為了同學(xué)們的安全,。

學(xué)校舉行了幾次給貧困學(xué)生和災(zāi)區(qū)捐款行動，我積極的參與其中,，不僅為活動的成功舉辦獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，而且?guī)ь^捐出自己平時積攢的零用錢幫助有困難的孩子。想到他們的困難因為我們的愛心捐助而重獲新生,，我就感到莫大的`榮幸,。

我還組織參與了很多值得紀(jì)念的活動，比如植樹節(jié),、清明節(jié)等法定節(jié)日,，我們發(fā)動廣大青年志愿者舉行豐富多彩的活動，如南山植樹,、清明節(jié)掃墓活動,。在這些活動中充分展現(xiàn)了當(dāng)代先進青年的精神風(fēng)貌，發(fā)揚了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng),。

在志愿者工作中,，我不斷努力的鍛煉自己,，提高自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)得到了充分的鍛煉，我為我是一名青年志愿者而光榮,，為我是一名合格的共青團員而自豪,。

服務(wù)之星事跡材料篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們：

大家好,！

今天，我們懷著無比喜悅,、無比興奮,、無比激動的心情,，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。做這項工作只有短短的兩個月,，我有了幾點感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光》,！此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！

在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守,，是敬業(yè),，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務(wù)過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬。

吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候,，整個世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子,，那么我們的銷售工作就成功了一半,，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺,。因此,，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的鐘聲敲響的時候,，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,，當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時,，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫,，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩,；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香,；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律,；人生如書,，有了微笑的書籍便多了閃光的主題,。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛,，像火山熱海那樣的熱情,，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然,，還怕做不好銷售工作,，還怕顧客不滿意嗎？記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來,！”

人不能沒有夢想,，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動力,，有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵,，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的,。

服務(wù)之星事跡材料篇五

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服務(wù)之星事跡材料

服務(wù)之星事跡材料

陳,，男，漢族,，現(xiàn)年36歲,，中共黨員,大專學(xué)歷,助理工程師,工作至今十余載一直堅持奮斗在水利戰(zhàn)線。曾任縣供水站辦公室主任,，現(xiàn)任縣供水站副站長,、清塬供水站站長。

他年富力強,頗具才識,敢打善拼,潑命為民,以一顆豢豢的愛崗敬業(yè)之心,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù),，贏得了干部,、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽，在十余載的水利從業(yè)生涯中屢建奇功,是一位被水利系統(tǒng)同志交口稱道的獨具魄力膽識、肯干能勝的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部,。

畢業(yè)后步入工作崗位的他時刻不忘學(xué)習(xí),，在平時日常工作當(dāng)中就著手學(xué)習(xí)水利水電專業(yè)的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)技能，在工作的同時,，并取得了水利水電工程大專學(xué)歷,。自工作以來，憑著一種“多學(xué),、多看,、多干、多趕”的吃苦精神贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大家的一致好評,。思想上,，他以站為家，時刻從集體利益出發(fā);工作中,，他以身作則,，任勞任怨、難事急事臟活累活搶著干;業(yè)務(wù)上,，他不斷鉆研農(nóng)村安全飲水項目建設(shè),，充實自己的實踐經(jīng)驗，很快便成為一名業(yè)務(wù)技能骨干,。

xx年2月加入中國共產(chǎn)黨,，多年來始終以崇高的事業(yè)心和責(zé)任心，以“獻(xiàn)身,、負(fù)責(zé),、求實”的水利行業(yè)精神，以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，思想上,、政治上同黨組織保持一致，工作上勤勤懇懇,，業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè),，按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，多年受到單位的表彰獎勵,，xx年至xx年連續(xù)被縣水利局評為先進工作者;xx年至xx年先后榮獲“模范共產(chǎn)黨員”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)模范共產(chǎn)黨員”榮譽稱號;xx年度被縣水利局評為人民群眾滿意基層單位工作人員。在工作,、學(xué)習(xí),、思想各方面成為了一個精明強干的多面手，為全縣供水事業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的全部能量,。

他性格直爽,、為人友善,。工作上潑辣能干，不怕吃苦,。學(xué)習(xí)上毫不放松踏實認(rèn)真,。于1998在職田供水管理總站參加工作后,，先后參加了一,、二級抽水站改建、抽水;水處理廠續(xù)建;職田至橋子后掌線;職田至白村湫坡頭線;職田至香廟張洪線;野雞紅至南村鄭家線主管道等諸多水利工程的施工,，跑線測繪,，通過不斷地加強對業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)、積累與實踐,，掌握了各項水利工程的規(guī)劃,、測量、預(yù)算,、施工等業(yè)務(wù)技能,，并能在各項水利工程基本建設(shè)中得以發(fā)揮，成為一名工程技術(shù)骨干,，工作中一邊鍛煉一邊學(xué)習(xí),，又先后獨立完成了諸多村級安全飲水工程的建設(shè)和管網(wǎng)改造工程的設(shè)計與施工。

由于表現(xiàn)突出能力不凡,，xx年6月被調(diào)到縣供水站辦公室任辦公室主任一職,，又重新學(xué)起，很快又成為了一名辦公室業(yè)務(wù)骨干,，幫助領(lǐng)導(dǎo)把單位的事務(wù)處理的井井有條,。辦公室是單位的綜合部門，即有承上啟下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息,、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。在從事辦公室日常工作中，他努力增強角色意識,，找準(zhǔn)自身位置,，積極履行辦公室主任的工作職責(zé)。對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，具有高度的責(zé)任心和緊迫感,，進行多請示，多實干的工作方法,，總是認(rèn)為把分配的工作不能在個人手上延誤耽擱,，直至完成工作任務(wù)心才落到了實處,，才覺得思想更加充實，工作才有樂趣,。同時,，努力增強工作的主動性，熱情,、細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜,，從不高高在上、居功自傲,，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),。特別是在做好辦公室工作的前提下，全身心付諸于農(nóng)村供水工程建設(shè)當(dāng)中,，在施工的當(dāng)中,，早出晚歸，同大家風(fēng)餐露宿,、不畏嚴(yán)寒,、不怕太陽曬，不怕雨水淋,，以埋頭苦干的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神同大家打成一片,，在密切同群眾用戶的聯(lián)系下腳踏實地，努力進取把供水目標(biāo)任務(wù)和實干精神相結(jié)合,，不做表面文章,，不搞一哄而起，不拿架子,，不講性格,，不刁難群眾，隨叫隨到,，兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，務(wù)求實效,，服務(wù)質(zhì)量走在前方,，履行了自己的工作職責(zé)，真正體現(xiàn)了“供水連著你我他,，文明服務(wù)靠大家”的真實寫真,。先后參與編制上報了《xx年-xx年農(nóng)村飲水規(guī)劃》、《旬邑縣農(nóng)村供水現(xiàn)狀調(diào)查》;底廟供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的測量和施工;參與了5.12地震災(zāi)后供水工程摸底上報工作;參與編報了《旬邑縣“”農(nóng)村飲水規(guī)劃》,，以及多村農(nóng)村供水工程設(shè)計和施工任務(wù),。

尤其是xx年，可以說是縣供水站自1999成立以來工程量最大,、任務(wù)繁重的一年,，他立足本職中心工作,，緊扣時代主題，把握輿論導(dǎo)向,，狠抓工作任務(wù)落實,，在不懈探索農(nóng)村供水發(fā)展的突出問題和把解決好群眾吃水、用水的難點與焦點作為工作重中之重來抓,，積極投入到災(zāi)后重建工作當(dāng)中,，獨立完成全縣20座震損水塔的拆除施工任務(wù);參與編制上報了黑牛窩、東頭等20個“邊遠(yuǎn)山區(qū)供水工程”設(shè)計,、測量工作,，獨立完成10個村的施工任務(wù)及決算工作;參與編輯了旬邑縣邊遠(yuǎn)山區(qū)供水工程宣傳畫冊;參與了13座震損水塔修復(fù)和10個農(nóng)村飲水安全項目村及7個新農(nóng)村供水工程的設(shè)計,、測量,、施工決算工作。同時,，積極參與東二橋抗洪搶險工作,，確保了安全度汛;參與了馬欄河段油罐車墜河事件，奮不顧身撲到河中按照市環(huán)保局應(yīng)急小組的指揮采取提油防止下游水污染措施,，確保了全縣飲水水質(zhì)安全,。

近年來，結(jié)合實際,，努力進取,，立足本職工作，嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),、全身心投入到自己分管的工作當(dāng)中，堅持既不越權(quán),、越位,，又要大膽地創(chuàng)新性地開展工作，堅持“以人為本,、科學(xué)規(guī)劃,、狠抓落實、整體推進”的工作方針,，以解放思想為先導(dǎo),，率先發(fā)展為目標(biāo)，乘著科學(xué)發(fā)展觀的東風(fēng),，按照“鞏固提高,、全面發(fā)展”的工作思路，以“發(fā)展水利,、改善民生”作為工作的出發(fā)點和落實點,，踩著“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的鼓點,，邁著“”的腳步，聽著“十七,、十八屆”嘹亮的號角,，響應(yīng)站委會的決策,，xx年積極投身于縣城南溝山體滑坡人員傷亡搶險事件;xx年在完成辦公室日常工作的同時,，積極主動值班搶險蒼兒溝水庫大壩背坡滲水事件;參與了新豐、羅家等諸多供水工程施工決算工作任務(wù);xx年獨立完成下塬子等村供水工程設(shè)計,、測量施工任務(wù),。

獲取安全供水是人類的基本需求，讓每個人都得到安全用水是人類的共同愿望,，加之近年來新農(nóng)村步入高潮供水工作給我們提出了更高的要求,，更是我們每個水利人光榮而艱巨的任務(wù),，xx年10月他主動親自下到工程第一線，帶領(lǐng)4名職工接管了清塬供水站,，以高度的工作熱情積極投入到清塬塬區(qū)供水當(dāng)中,，根據(jù)清塬供水特點，奔赴一線,，以“真誠服務(wù)、安全供水,、供安全水”為目標(biāo),，進一步全面掌握清塬農(nóng)村飲水狀況，吃透水情,，理清思路,，了解民意,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，樹立供水行業(yè)良好形象，努力做好新建項目建設(shè);遇到管網(wǎng)破損或供水設(shè)施損壞等情況,，帶領(lǐng)職工第一時間趕往現(xiàn)場修復(fù),。經(jīng)過半個月的大量改造、處理了多年來遺留的隱患后,，通過基層的深入工作,，增強了自己在實際工作中解決問題的業(yè)務(wù)能力,，進一步提高了自己的業(yè)務(wù)知識水平，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較大程度的提高,，推進了清塬供水工程逐步走上正規(guī)化,。同時狠抓日常運行管理，加強供水工藝,，提高水質(zhì)質(zhì)量,，健全水質(zhì)監(jiān)管管理體系，落實責(zé)任,，多次與各村村干部及管水員積極聯(lián)系,，密切配合，積極推行農(nóng)村飲水安全工程參與式管理新模式,，致使塬區(qū)供水運行正常,，保證了該塬區(qū)群眾生產(chǎn)生活用水的需求，無重大的供水事故和群眾因供水投訴的問題發(fā)生,。他以扎扎實實的工作作風(fēng),，實實在在的工作干勁，為清塬塬區(qū)的供水事業(yè)快速發(fā)展增磚添瓦!!!

服務(wù)之星事跡材料（2） |

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至規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來,，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下,，緊緊圍繞“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅持“依法行政，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下,，較好的完成了全年任務(wù),。

作為窗口工作人員的我, 熱愛本職，堅持原則,，依法辦事,，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要,。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人,、文明用語、服務(wù)熱情,，給辦件者有種賓至如歸感覺,。在工作效率上盡量簡化手續(xù),，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次,，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項種類多,、程序繁,，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址,、用地,、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅持“依法行政,，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo),。

在今后，我將與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，真抓實干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口,。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項

規(guī)章制度

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù),，為和諧文明社會作出一份貢獻(xiàn),。

勞動窗口沈建英事跡:

xx年，我來到了勞動和保障局窗口,，就成為了行政中心的一員,。作為行政服務(wù)中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào),，但我在日常各項工作中作到多留心,、多請教、多思考,，努力塑造良好的窗口形象,。

一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。以“便民,、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點,，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，努力做好自己的工作。在平時工作中,，我時時刻刻想群眾之所想,，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù),，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

這次我被評為一次“服務(wù)之星”的榮譽稱號,，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我,，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色,，不同背景，不同層次的人,。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學(xué)問,。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點,、彌補不足,，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定,。

環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

在的最后一月里,，我以飽滿的熱情投入到工作中,，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度,，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務(wù),，踏實工作，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢,、受理,、審批工作。熱情接待前來咨詢,、辦理審批項目的群眾,，認(rèn)真解答群眾的疑問。本月約受理建設(shè)項目環(huán)評文件30個,，起草環(huán)評審批文件20個,。

二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項目審批事物的文件起草工作，做好每周,、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報工作,，同時也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作,，堅持每周進行一次大掃除,，每天下班前對內(nèi)務(wù)進行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔,。

當(dāng)然,，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點,，在新的一年里我會更加努力,，爭取在今后的工作中做的更好。

服務(wù)之星事跡材料篇六

小朱,，女,，漢族，1981年3月16日出生,，中共黨員,，本科學(xué)歷，主管藥師,。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作,。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作,。

作為一名黨員,，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致,。貫徹執(zhí)行黨的方針政策,，嚴(yán)于律己，奉公守法,，模范遵守勞動紀(jì)律和我院的各項規(guī)章制度,。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方,。保證患者用藥的安全性和有效性,。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗，具備高尚的道德情操,，平等的對待每一個學(xué)生,，尊重學(xué)生的個性，理解學(xué)生的感情,，包容學(xué)生的缺點和不足,，關(guān)心她們的生活。

門診藥房是一個綜合性服務(wù)窗口,，接觸群眾多,，工作量大，技術(shù)要求高,。不光要求發(fā)藥正確,，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題,。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌,，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù),，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作,，要特別認(rèn)真、細(xì)心,、不能在工作中出任何差錯,，否則，輕則經(jīng)濟受損,，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽造成無法挽回的損失。

她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心,，用藥關(guān)愛生命,，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn),。在思想上,，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局,，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排,，具有良好的團隊合作精神 。在服務(wù)上,。她雖然不善言辭,，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴,，與護士,、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧,。作為一名藥師,，管好藥用好藥，是她每天的工作,，多年來她用藥學(xué)知識為眾多的患者答疑解惑,，對新來的藥師也是有問必答。

有一次,，一位剛進科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作,，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說,，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑,，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導(dǎo)致劑量過大,，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險的`發(fā)生,。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo),。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此,，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心,，一定要嚴(yán)格四查十對,，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出,，一定不能出任何差錯,。她在門診藥房的管理工作中，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，做好窗口服務(wù),，盡職盡責(zé)，對病人提問,，耐心解答,；積極主動和門診,、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào),，堅持原則,，秉公辦事。在患者特需某些藥品時,，會主動聯(lián)系藥庫采購人員及時為他們購回,，為患者提供方便。近年來,，我們門診藥房無投訴,、無醫(yī)療差錯的發(fā)生，也贏得了患者的好評,。

醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后,，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位,，而她也成為了一名帶教老師,。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料,，聽學(xué)術(shù)講座,，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動,，豐富了知識功底,，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對學(xué)生說：“與其說我是你們的帶教老師,，不如說我也是你們的同伴,，我們一起學(xué)習(xí)，一起進步,?！彼龓W(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識,，每兩周進行一次理論的串講,，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯(lián)系實際,。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方,，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格,、用法,、用量、熟悉藥品的管理,，藥劑科各項工作流程,，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則,，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作,，為她們以后工作打下了基礎(chǔ),。她對于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計論文，也非常重視,，教學(xué)生收集資料,，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論,，一起反復(fù)修改論文,，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點,、結(jié)構(gòu),。記得去年有一個學(xué)生,實習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時間去嚴(yán)格督促,，一起查資料,，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解,，怎么查資料,，怎么分析，怎么運用,，一遍遍修改論,，終于那個學(xué)生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教,。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼,，在20xx年被評為優(yōu)秀帶教老師。

手捧著誠摯的愛心,，心懷滿腔的熱情,，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作,，不管是義診還是別的地方需要,，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣,，激勵著,、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎,，我將繼續(xù)深入審查自身的不足,，不斷更新知識,，提高思想意識和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項工作中去,?！?/p>

服務(wù)之星事跡材料篇七

同志1992年進入保險界，先后從事過車險理賠,、內(nèi)勤等工作,，開始從事業(yè)務(wù)外勤工作，其保費收入與承保質(zhì)量一直名列前茅,。,，她加盟大眾保險中心支公司，先后擔(dān)任過客戶服務(wù)部經(jīng)理,、業(yè)務(wù)團隊經(jīng)理,。在近十五年的保險工作中，她一如既往,，任勞任怨,，展現(xiàn)出了一位新一代保險從業(yè)人員的優(yōu)良品質(zhì)與素質(zhì)，成績斐然,，曾先后榮獲二次省級“先進工作者”,、三次地區(qū)級“先進工作者”稱號，第一,、第二屆全國“保險之星”,、大眾保險系統(tǒng)“四星級員工”等光榮稱號。近年來,，她以實際行動進一步展現(xiàn)了自己的風(fēng)采,。

一、公司是我們生存的土壤,，我要加倍呵護

7月,，她剛到大眾公司，公司開業(yè)伊始,，面對激烈的市場競爭,，高手續(xù)費、高成本泛濫,，是自律還是跟隨市場,，公司壓力很大。她身為客戶服務(wù)部經(jīng)理,，主動提出：憑她做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗,，新小公司走成本有控制的發(fā)展之路未必不可行，我們的展業(yè)能力不能只停留在低價傾銷上,，如果跟著市場走勢必會損害公司利益,，長遠(yuǎn)講可能破壞我們的生存土壤,。她是這樣說也是這樣做的。幾年來,，在控制手續(xù)費(8%)的情況下,，實現(xiàn)車險保費103萬元，非車險297萬元;實現(xiàn)保費收入150萬元;實現(xiàn)保費收入184萬元;實現(xiàn)保費收入119萬;她帶領(lǐng)的海燕團隊實現(xiàn)保費收入1254.5萬,，其中個人實現(xiàn)保費收入104萬元。尤其值得一提的,，是她的這些成績的取得,，大部分是在管理崗位上利用業(yè)余時間完成的，為溫州大眾公司幾年來堅持走成本有控制的經(jīng)營之道起到了示范的作用,。

二,、應(yīng)收保費是風(fēng)險的根源，我要做到零應(yīng)收

長期從事業(yè)務(wù)工作,，她深知應(yīng)收存在的危害,。從她到大眾的第一天起，她的業(yè)務(wù)沒有應(yīng)收(以分散業(yè)務(wù)為主),。6月到市公司海燕團隊任經(jīng)理后,，她更是從管理上對應(yīng)收進行了徹底地控制，在部門先后出臺了《應(yīng)收處罰辦法》,、《應(yīng)收保費結(jié)算日個人墊付辦法》,、《應(yīng)收保費限期退保辦法》等措施，并把應(yīng)收保費的清理延伸到了已出單未起保業(yè)務(wù),。她教育員工要對公司保費資金負(fù)責(zé),、對自己個人行為負(fù)責(zé)。12月26日到12月25日,，她負(fù)責(zé)的海燕團隊實現(xiàn)保費收入1117.8余萬元,，實現(xiàn)了結(jié)算日保費零應(yīng)收。

三,、良好環(huán)境是我們的希望,，規(guī)范從我做起

“公司雖小，但我們負(fù)有同樣責(zé)任”,。她不管在管理崗位還是在業(yè)務(wù)崗位,，她總是注重我們行業(yè)的形象，并從自己做起,。在客戶服務(wù)部門工作期間,，她在牽頭做好制度制訂、員工培訓(xùn),、耐心服務(wù)客戶,、出臺創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時,，尤其提出：熟人生人一個樣、求人人求一個樣,，我司他司一個樣,。把公司的理賠定位到了維護公司形象，維護行業(yè)形象的高度,。在海燕團隊工作期間,，她一如既往，如承保費率上不與其它公司做盲目的比較,，而是根據(jù)風(fēng)險狀況加以取舍;果斷放棄超過保監(jiān)局規(guī)定手續(xù)費的業(yè)務(wù),。按她的話說，我們以信譽與形象贏得客戶,，這個市場總要有一個人在規(guī)范方面先走一步,，我愿做第一個。

目前大眾保險規(guī)范操作在溫州同業(yè)中有口皆碑,，這里也有雪梅的一份功勞,。

四、客戶是衣食父母,，贏得信譽是長遠(yuǎn)之計

的業(yè)務(wù)很穩(wěn)定,，按她自己的話說：客戶是衣食父母，服務(wù)好客戶了,，我們才能求得長遠(yuǎn)的發(fā)展,。在理賠上、在業(yè)務(wù)交往中,，她的工作總是耐心,、細(xì)致、到位,。理賠上,，急客戶之所急，既堅持原則又堅持案件不論大小,，賠后客戶不留疑點;在遇到疑難賠案,，她耐心解釋，以理服人;在業(yè)務(wù)上,，努力增加保險服務(wù)的附加值,，諸如客戶生病聯(lián)系醫(yī)院、送鮮花,，客戶遇到其它工作,、或生活上的困難，不厭其煩地伸出援助之手，把保險的服務(wù)融入了非保險的內(nèi)容,。她為自己贏得業(yè)務(wù)的同時,，也為公司贏得了信譽。

五,、效益是貢獻(xiàn)的具體表現(xiàn),，我保的業(yè)務(wù)很少出險

“感謝公司為我提供了施展才華的舞臺，我要以成績來回報公司”,。她時刻把公司利益放在第一位,，嚴(yán)以律已，始終保持清醒的頭腦,。無論對自己還是團隊業(yè)務(wù),，質(zhì)量把關(guān)很緊。據(jù)統(tǒng)計,，她帶領(lǐng)的團隊實收保費達(dá)1254.5萬，而簡單賠付率為僅41.12%.一次她與一位總公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)侃：我的業(yè)務(wù)不出險,。溫州業(yè)管部的評價是：她已代為履行了業(yè)管的職責(zé),。

除此之外，她還積極響應(yīng)總公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，近年來在溫州資源有限的非車險優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)上取得了可喜的突破,。

六、打造核心團隊,，提高公司綜合競爭力

自6月,，接手海燕團隊以來，一直以打造核心團隊,、培養(yǎng)核心員工為首要任務(wù),。他以自己的一顆忠誠之心去感化每一位員工，不辭辛苦,，事事走在最前面,。首先，制定了各種管理辦法來盡可能地約束個人行為,，積極鼓勵隊員協(xié)同展業(yè),，其同發(fā)展業(yè)務(wù);其次針對團隊成員在保險知識水平、文化素質(zhì),，個人工作能力,、操作技能參差不齊的情況，采取了“以老帶新”,、“強弱搭配”,、負(fù)責(zé)人協(xié)同攻關(guān)、新手重點扶植等方式，近年來通過這種“傳,、幫,、帶”的辦法，取得了一定的效果,，促進了相互交流經(jīng)驗,，增時了相互了解和配合，起到了共同增長保險知識,，在業(yè)務(wù)上共同發(fā)展的效果;其三為了提高隊員展業(yè)積極性,，她協(xié)同人事部門完善了員工的考核辦法，嘗試對團隊內(nèi)部進行重新分工組合,，組建各具特色和有發(fā)展側(cè)重的業(yè)務(wù)小團隊,，初步體現(xiàn)了管理的層次性，業(yè)務(wù)操作上有分工,、也有配合,，初見成效;另外，她還經(jīng)常組織隊員進行戶外活動,，有效增強團隊凝聚力,。

經(jīng)過一年多的努力，她帶領(lǐng)的海燕團隊日趨壯大,，逐漸成為公司的核心團隊,。保費日益增加，管理制度不斷完善,，百萬業(yè)務(wù)員數(shù)量從2名上升到6名,。在中的工作中，其團隊業(yè)務(wù)員一舉奪走公司個人業(yè)務(wù)前六名中的五位,，業(yè)務(wù)總量初步翻了一番,。實現(xiàn)了他“團隊協(xié)作，共同進步”的承諾,，團隊人均保費逾100萬,，涌現(xiàn)了6名百萬業(yè)務(wù)員.，一位普通員工,，以她高尚的人品,，優(yōu)良的素質(zhì)，默默地耕耘在中國現(xiàn)代保險業(yè)的土地上,，她是那么的執(zhí)著,，她是那么的自信，她必將收獲豐碩的成果!

服務(wù)之星事跡材料篇八

xx原是縣鞋廠的一名普通下崗女工,。從20xx年下崗后,，她打過零工、當(dāng)過保姆。直到20xx年,，縣出臺“4050”再就業(yè)政策,，她被分配到市容市貌管理局做清掃保潔工作，成為了縣市容市貌局的一名環(huán)衛(wèi)工人,。

她負(fù)責(zé)的環(huán)衛(wèi)區(qū),，原先是個老大難的問題，街上商鋪林立,，顧客盈門,。一開始，小城人的素質(zhì)不高,，隨手丟扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生,，臨街商店的垃圾、污水,、剩菜剩飯隨處傾倒,。夏天惡臭難聞，冬天結(jié)凍成冰,，很難清理,。看在眼里,，急在心里。雖倍感委屈,，但她決心用自己的行動來感化身邊的人,。每天堅持著一點點地把它們清理干凈，清除出去,，用自己的汗水為人們換來整潔的環(huán)境,。人心都是肉長的，時間一久,，人們總看到她辛勞忙碌的身影,，從心里有些過意不去，于是有意無意間便收斂了自己的行為,，自覺地把生活垃圾裝好袋,、堆成堆，這樣一來,，不僅減少了她不少的工作量,，也拉近了他們間的關(guān)系。每遇突然刮風(fēng),、下雨,，總會有人拉她到店里避一避，為她送上杯熱水，這讓倍感欣慰,。

更讓她心靈感到觸動的是,，一次，一位年輕的媽媽拉著四,、五歲的小女孩從的身邊走過,，那個孩子突然掙脫她媽媽的手，跑過來將手中的`香蕉皮認(rèn)真地放到的鏟斗里,，嘴里甜甜地說：“阿姨辛苦了,！”那一刻，她心底最柔軟的部分感受到了觸動,，倍覺溫暖和幸福,。

踏實的工作，忠厚的為人,，讓贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽,。工作兩個月后，局里便安排她當(dāng)了一個6人班組的負(fù)責(zé)人,。她的手下,，年齡偏大，身體大都不好,，為了減輕這些老人的重?fù)?dān),，每天她都會比別人多干活?？h城遇有重大活動,，她們更是一加班就是幾個通宵。在她的帶領(lǐng)下,，班組的其他員工沒有一絲地抱怨,，各盡所能，以至組里的工作一直走在全縣的前列,，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

十年春秋、十年寒暑,，的掃帚,，見證了縣城的飛速發(fā)展。而寬敞的迎賓大道,、整潔的文化廣場,，挺拔的白楊和市民們一張張燦爛的笑臉，更是見證了她們所付出的點點汗滴,。為了道路的整潔,，為了城市的美麗，做為城市的美容師,，她們功不可沒！

臟累的勞動能夠凈化人的心靈，艱苦的崗位能鍛煉人的意志。十年如一日一路走來,，經(jīng)過艱苦磨煉,，已成為一名業(yè)務(wù)嫻熟的環(huán)衛(wèi)骨干。三百六十行,，行行出狀元，在這個平凡的崗位上，做出了狀元的業(yè)績,，她就是我們這個時代的婦女楷模,！

服務(wù)之星事跡材料篇九

仇梅芳，女,，漢族,，1962年出生,，1994年6月參加工作,，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記,。具體負(fù)責(zé)民政,、綜治等工作,，16年來她無怨無悔,、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落,，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中,。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號,。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛崗敬業(yè),、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益,。

社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮,，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”,。的確,，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了,、下水不通了、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了,，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時,，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”,，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴,，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心,、教育疏導(dǎo)有誠心,、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心,。多年來,，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在2008年“兩大工程”期間,，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便,，為此,，群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司,、城管大隊及相關(guān)部門反映問題,，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,，衛(wèi)生意識很差,，垃圾四處亂扔,，陽臺,、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下,，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘,，清理垃圾80多噸,。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作,，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉(zhuǎn),，再也沒有人向頂棚上扔垃圾,，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車輛進入小區(qū),，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流,，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活,，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語,，發(fā)牢騷,，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法,，做好居民群眾的思想工作,，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來,，她選出了幾位居民代表一起到房管局,、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商,，最終解決了問題,，化解了矛盾，維修好了路面和上下水,。居民們都非常高興,，不住地稱贊她。

做為一名調(diào)解員,，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時,，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興,。因為,，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事,，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心,。社會穩(wěn)定了,，鄰里和睦了，她的心里也踏實了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對的是弱勢群體,，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進行調(diào)查核實,，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁,。時常會暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中,。她還經(jīng)常利用休息日,，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看,、問,、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調(diào)查低保對象家庭實際收入,、補助金額,、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況,、住房,、就業(yè)、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽取群眾意見和建議,，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,，噓寒問暖，深知他們的苦與樂,。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥,。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣,、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說,，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題,。常是帶氣而來,，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸,。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅,，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大,，走路不方便的老人,，咨詢完事情以后，將親自他們送回家,。

自從1994年投身社區(qū)工作開始,，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn),，在平凡崗位上做出的不平凡事跡,。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時間走家串戶,。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān),，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水,、干些家務(wù)活,，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年,，又一次她在探望老人時,，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起,，她及時把老人送進了醫(yī)院,，進行治療，在她的精心護理下,，老人三天后恢復(fù)了健康,。當(dāng)她把老人送回家時，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米,、無面,、無油,，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人,，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣,，沒有她我早就離開人世了”,。多少年如一日，直到2008年老人被送進養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人,，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年,。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年,，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風(fēng)雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時,，“你那么賣力,，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易,，而真正做一個好人非常不容易,，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事,，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情,，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足,！

服務(wù)之星事跡材料篇十

最近，公共自行車公司的保潔員xx老師傅成為了公司的名人,，因為前兩天他拾金不昧的事跡在公司內(nèi)部悄然傳開......

小編專程趕到魏師傅工作的市政總公司公共自行車租賃站點就此事進行采訪,，魏師傅一聽說來意，連忙微笑地?fù)u著手說：“不用采訪,，沒什么,，這都是我應(yīng)該做的”。

看著皺紋已遍布他的手背,，穿著干凈而整潔的工裝,，把他的樸實厚道呈現(xiàn)得淋漓盡致,。在小編的懇請下，魏師傅一邊干活一邊講述了當(dāng)天事情的經(jīng)過：

原來,，6月25日上午9時左右,，魏師傅像往常一樣，騎車來到位于市政總公司附近的`公共自行車租賃站點展開一天的工作,，從第一個鎖樁依次進行打掃,，當(dāng)打掃到第20個鎖樁的時候，他低頭一看,，忽然發(fā)現(xiàn)車籃里放著一個黑色皮包,，經(jīng)驗告訴他，一定又是哪位市民在還了公共自行車之后,，將自己的皮包遺落在了這里,，因為這種事情在他四年多的工作時間里已經(jīng)屢見不鮮，由于這里人員流動性較大,，一時又無法確定是誰遺落的東西,，魏師傅警覺的將皮包收起來，等待失主回來尋找,，可是等了十來分鐘也不見人來找,，自己還要到下一個站點打掃衛(wèi)生，于是魏師傅收起清潔工具去到下一個自行車站點繼續(xù)工作,。

中午回到家,，魏師傅把這件事告訴了家人，在兒媳的建議下,，魏師傅打開皮包查看有沒有一些身份信息可以找到失主,，皮包打開后發(fā)現(xiàn)，里面有將近一千元現(xiàn)金,，幾張銀行卡,，還有一部手機和一些票據(jù)，拿起手機一看,，原來是手機沒電了,，難怪這么長時間沒有人打來電話尋找，想必失主現(xiàn)在一定很著急,，于是魏師傅讓兒媳趕緊給手機充上電并開了機,，不一會兒，電話鈴聲響了,，魏師傅接起來后,，對方正是自己苦苦等待的失主晉先生，魏師傅告訴對方自己的家庭住址,，過了幾分鐘晉先生來到了魏師傅家,，剛進家門晉先生就一把握住魏師傅的手激動地說：“您真是一個好心人!這一上午可把我給急壞了”,，由于財務(wù)較多，魏師傅不得不一一進行核對,，核對完之后,，又致電公司領(lǐng)導(dǎo)進行請示，出于對當(dāng)事人的保護,，公司負(fù)責(zé)人示意魏師傅將全部失物進行拍照留證,，然后將財務(wù)還給了失主。晉先生也提出想與魏師傅合影留念,，希望與這位拾金不昧的好心人成為好朋友,，隨后晉先生拿出部分現(xiàn)金想表達(dá)謝意時，也被魏師傅婉言拒絕了,。

當(dāng)同事們?yōu)樗敖鸩幻恋木褙Q大拇指的時候,，他卻微微一笑，很平淡地說：“這真沒什么,，不是咱的東西就不能要,，拿了心里不踏實”。

這就是xx,，一個普普通通的老人,，卻在這平凡的崗位上彰顯了新時代保潔員的風(fēng)采。

服務(wù)之星事跡材料篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx?，F(xiàn)任otc組組長,，我很榮幸今天能夠做為五星級服務(wù)之星，參加這次演講比賽,。

回憶就像翻書,，帶著我翻回到每個精彩的段落。重溫每一個成長的時刻,，時光就像指間的細(xì)沙,，在我們不經(jīng)意間悄悄流逝。還記得四年前剛走出校門的我,，帶著美麗的夢想和對未來的憧憬,，成為了成大方圓的一名普通員工。雖然在學(xué)校里學(xué)習(xí)過一些基本理論知識,，可乍一踏上工作崗們,，還不免有些迷茫。慶幸的是在公司總部的專業(yè)培訓(xùn)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自己不斷地實踐和學(xué)習(xí),，逐漸的成長為店里的骨干之一,。在不斷的學(xué)習(xí)中完善自己。當(dāng)我遇到挫折時,，從來不想抱怨,，而是從自身找原因，并加以改進,。受到了顧客的信賴和好評,。

在工作中我本著成大方圓“全心全意為人民服務(wù)”的理念，認(rèn)真地工作,。并把微笑帶給了每一位顧客,。我深知想要成為一名優(yōu)秀的員工，除認(rèn)真做好本職工作外,，還需要利用業(yè)余時間多充實自己,。學(xué)習(xí)了很多醫(yī)藥方面的相關(guān)知識，后進為藥師,。自己努力做到小病當(dāng)醫(yī)生,，大病當(dāng)參謀。我相信對工作付出的心力越多,，所得到的樂趣也就越多,。我把“我微笑，微笑是我的武器,，微笑是我的品德“作為自己的座右銘,。不斷在工作中鞭策自己。通過我的努力進升為otc組組長,。注重培養(yǎng)員工的團隊精神,，提高凝聚力，始終把微笑服務(wù)放在第一位,。得到了組里員工的擁護,。我從昔日的一名普通員工到擔(dān)任組長，如今又被評為五星級服務(wù)之星,。這與公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的栽培是分不開的。點滴的積累,，辛勤的付出,，我相信這為我以后能更好的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

感恩成大方圓,，是您把我從一個懵懂的青年變成今天的銷售骨干,；是您對員工專業(yè)性的銷售培訓(xùn)，讓我的工作能力上升到另一個高度,；是您用和諧團結(jié),，素質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)精湛、高效誠信的團隊建設(shè)與理念滲透,，讓我懂得：“成為您生活中的醫(yī)藥專家,，要從我做起，從現(xiàn)在做起,，從每個點滴細(xì)節(jié)做起,。從進公司開始的那一天，我就深深地愛上了這個有活力的企業(yè),，愛上了它的企業(yè)文化,，愛上了它那種勇住直前的拼搏精神。在和公司一起成長的過程中,，我體會到生活的樂趣和工作的成就感,。是成大方圓讓我們大家走到一起來，并且為了同個目標(biāo)不懈地努力,，讓我體驗付出和收獲的雙重快樂,。

我相信只要有付出，就會有回報,。借助公司的平臺,，我會創(chuàng)造出令自己滿意的成績；令領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績,。我相信,，我的同事都是最好的，我堅信成大方圓就是我施展的舞臺,。因為我在這里找到了我的目標(biāo),，因為我在這里漂泊的風(fēng)帆找到了停泊的港灣，因為成大方圓的壯大,，已成了我心的歸屬,。

我愿為公司的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量,。并衷心祝福成大方圓的明天更加輝煌,！

服務(wù)之星事跡材料篇十二

**，女,，漢族,，19**年9月出生，19**年11月入行,，現(xiàn)任**支行會計部綜合崗,，助理會計師。20**年**支行先進工作者,、20**年,、20**年,、20**年和20**年**支行先進工作者。

她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語,，但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱血,，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實,，以強烈的敬業(yè)精神和實事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地,，找準(zhǔn)了自我的人生坐標(biāo)，這就是農(nóng)發(fā)行**支行會計出納部**,。她今年53歲,，高中學(xué)歷，此刻**支行會計出納部綜合崗位工作,。1987年進入農(nóng)村金融戰(zhàn)線,，先后在出納崗、記賬復(fù)核崗,、綜合管理等崗位工作,。她立足本職，認(rèn)真履行職責(zé),，不斷開拓創(chuàng)新,，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，二十五個春秋如一日,，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上,，實現(xiàn)著她的人生價值，也為平凡崗位,、一線職工樹立了典范,。

“理論上的成熟是政治上成熟的表現(xiàn)，政治上的清醒源于理論上的堅定”,。該始終沒有放松過思想政治理論學(xué)習(xí),，并以實際行動體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好操守。經(jīng)過長期不懈的理論學(xué)習(xí),，該樹立了正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，能夠正確認(rèn)識自我,，正確對待他人、對待事業(yè),、對待得失,。無論分派什么工作，她都樂于理解，勇于承擔(dān),，總能克服年齡偏大的影響,，以“思想先進、熱情飽滿,、本領(lǐng)過硬,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責(zé)，并給出一個令領(lǐng)導(dǎo),、令同事交口稱贊的工作成績,。從她身上我們看到了一個新時期農(nóng)發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌。

“非學(xué)無以廣才,，非學(xué)無以培智”,，該始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，精益求精,，孜孜不倦,。她不僅僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，還利用工作業(yè)余,，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各類經(jīng)濟,、金融、文藝等各方面的理論和知識,，不斷充實自我,。同時，為進一步提高自我的知識層次,，彌補專業(yè)知識上的不足,，她還參加了電算化會計證資格學(xué)習(xí)，并取得?？莆膽{,、電算化會計資格證書。她根據(jù)工作崗位職責(zé)的需要,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會計法》,、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法》等法規(guī)制度,，并以會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面學(xué)習(xí)了財會各項基本操作規(guī)程，異常是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運行以來,，應(yīng)對新業(yè)務(wù),、新知識,，能夠勇于理解挑戰(zhàn),，從頭學(xué)起，勤學(xué)苦練，反復(fù)捉摸,，并虛心向年輕同事請教,，使自我在較短的時間內(nèi)掌握了各項系統(tǒng)的操作技能，很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識和操作程序,，成為了本職工作的行家里手,。更可貴的是，該能把所學(xué)知識和實際工作有機地結(jié)合起來,，根據(jù)平時工作中積累的經(jīng)驗和相關(guān)知識提出了有實踐價值的意見,，充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,，多次被分行和支行評為先進工作者,，獲得**市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀個人稱號。

“技能求硬,、業(yè)務(wù)求精,、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農(nóng)發(fā)行基層行一線臨柜人員,，她始終堅持踏實,、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為了更好地適應(yīng)工作,，長期利用休息時間勤練、苦練基本功,，拜技術(shù)能手為師,，虛心求教。經(jīng)過長年累月的勤學(xué)苦練,，在單指單張點鈔,、翻打傳票、珠算,、計算機操作等方面練就了一手過硬的本領(lǐng),，為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅實基礎(chǔ)。并在**市分行組織的會出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”,、“單指單張點鈔”第一名,，在**區(qū)珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名，在**市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點鈔第一名等優(yōu)異成績,。

該自入行以來,，一向在營業(yè)室一線工作，無論在任何崗位,，她都干一行,，愛一行,，精一行。

（一）切實做好柜面監(jiān)督

該按照會計出納工作規(guī)范化,、精細(xì)化管理要求,，建立健全了各項會出柜面監(jiān)督登記簿，較好地發(fā)揮了會計工作把關(guān)堵口作用,。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴(yán)格審核,、及時處理，做到賬務(wù)日清月結(jié),，核算質(zhì)量到達(dá)了“五無六相符”,。該耐心細(xì)致處理柜面業(yè)務(wù)，不以任何理由壓票和任意退票,，往帳業(yè)務(wù)及時發(fā)送,，來帳業(yè)務(wù)及時解付，對收到的查詢,、退回申請,、止付申請、撤銷申請等業(yè)務(wù)均及時回復(fù),，不僅僅受到客戶好評,，也得到上級行的充分肯定。尤其對關(guān)系資金風(fēng)險的電子匯劃業(yè)務(wù),，以絕對準(zhǔn)確,、不出任何差錯作為自我的工作目標(biāo)，均嚴(yán)格認(rèn)真審核辦理,。去年,，共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆，來賬業(yè)務(wù)210多筆,，金額3億元,；辦理支票業(yè)務(wù)240多筆，金額達(dá)2億元,；辦理同城票據(jù)業(yè)務(wù)110多筆,，金額2億元，總業(yè)務(wù)量到達(dá)9100多筆,，未出現(xiàn)任何差錯和職責(zé)事故,，保證了資金的安全。

（二）切實做好結(jié)算賬戶管理

該在主辦人民幣銀行結(jié)算賬戶管理和銀行結(jié)算賬戶年檢工作中,，嚴(yán)格按照賬戶管理規(guī)定,，認(rèn)真審核客戶開銷戶資料，保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法,；嚴(yán)格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作,，及時收集相關(guān)年檢資料,，認(rèn)真細(xì)致的從工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證及法定代表人或負(fù)責(zé)人身份信息進行核實,，保證了賬戶年檢的有序進行和客戶資料的及時更新,；嚴(yán)格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料,，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中,，因賬戶管理規(guī)范有序,，得到了人行的好評。

（三）切實做好柜面服務(wù)

營業(yè)室作為農(nóng)發(fā)行的窗口,，員工的一言一行都代表著農(nóng)發(fā)行的形象,。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動過程中，該時刻以農(nóng)發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我,，積級參加金融職業(yè)道德教育,，規(guī)范禮貌服務(wù)用語，努力提高農(nóng)發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，在多年的一線工作中真誠待客,、精細(xì)服務(wù)，始終面帶微笑熱情接待客戶,，耐心解答疑問,，帶同其他同事共同努力，為客戶營造了一個優(yōu)質(zhì),、禮貌,、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境,，同時也體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌,。

的財會工作奉獻(xiàn)著如花的青春?！爸拘腥f里者,，不中道而輟”，該正是以持之以恒,、嚴(yán)于律己的精神在農(nóng)發(fā)行基層一線崗位把自我的青春,、熱血、智慧和勤奮進取奉獻(xiàn)給農(nóng)發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè),。