在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)之星事跡材料篇一

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸,！

20xx年7月,，滿載著對(duì)未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔,，很幸運(yùn),，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),，所以我對(duì)什么事情都很有干勁,，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小,。就譬如,，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里,。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情,，但是我卻覺得,，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程,，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室,。

實(shí)習(xí)期后我來到了營(yíng)業(yè)部，能夠說營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門,，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,，在為人處事上也教會(huì)了我很多,，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上,，面試官問我在營(yíng)業(yè)部感覺怎樣樣,。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班,，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的,，這樣一個(gè)氛圍,，讓我有家的感覺。

在營(yíng)業(yè)部門,，是公司跟客戶最直接的接觸的部門,，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察,，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向,。我，天生性格就樂觀,，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒什么困難,。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期,，不是說恐懼跟客戶接觸,，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期,，感謝我的同事一向陪著我,，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心,。

或是被別人兌完的狀況,，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解,，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋,，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳,。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是,，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起,，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶,。事后在會(huì)議上,，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng),。這不免給了我不小的鼓勵(lì),，從此我上班干勁更足了。

流量費(fèi),，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶,，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目,，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎,?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了,，再三的問我是不是這樣就能解決,，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣,，也明白了我們的處理方案,，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說,，你的思維還挺敏捷的,，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù),，什么問題都不是問題,。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作,。

很多人說在移動(dòng)上班很辛苦,，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它,，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶,，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之,，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情,，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開心,，很滿足,。

總之，帶著快樂去上班,，我們就能不僅僅快樂自我,，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中,，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著,，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng),，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作,，抱怨同事,，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下,，為什么我沒有這樣的抱怨,，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人,！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),，懶惰的人則只有一種不幸。

服務(wù)之星事跡材料篇二

仇梅芳,，女,，漢族，1962年出生,，1994年6月參加工作,，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政,、綜治等工作,，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè),，用愛心灑滿社區(qū)每個(gè)角落,，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人,。從1997年至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào),。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她,，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作,，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛崗敬業(yè)、愛崗如家,。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮,，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”,。的確,，路燈不亮了、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了,、下水不通了、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了,，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí),，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”,，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴,，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心,、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心,、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心,。多年來,，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在20xx年“兩大工程”期間,，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便,，為此,，群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題,，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔,，陽臺(tái)、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天,，在這樣惡劣環(huán)境下,，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中,。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下,，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化,。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞,，化糞池臭水外流,，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口,，你一言我一語,，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪,，她耐心的給居民群眾講道理找辦法,，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來,，后來,，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況,，經(jīng)過多方協(xié)商,，最終解決了問題，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水,。居民們都非常高興，不住地稱贊她。

做為一名調(diào)解員,，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí),，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時(shí)，她感到心里非常高興,。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧,，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來只是“管閑事”的工作崗位上,，她卻干得很舒心,。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了,，她的心里也踏實(shí)了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體,，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁,。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中,。她還經(jīng)常利用休息日,，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看,、問,、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入,、補(bǔ)助金額,、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況,、住房,、就業(yè)、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽取群眾意見和建議,，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,，噓寒問暖,，深知他們的苦與樂。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,，為特困老人上門義診,、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣,、說話口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說,，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題,。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿意而歸,。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”,。遇到年紀(jì)大,，走路不方便的老人，咨詢完事情以后,，將親自他們送回家,。

自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè),。默默奉獻(xiàn),，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤,、挑水,、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年,，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起,，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院,，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下,，老人三天后恢復(fù)了健康,。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米,、無面,、無油，她及時(shí)給老人購買了生活用品,，并且委托鄰居照顧老人,，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù),。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣,，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日,，直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng),，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易,，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風(fēng)雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時(shí),，“你那么賣力,，人家給你多少好處”，她說寫一個(gè)“人”字非常容易,，而真正做一個(gè)好人非常不容易,，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事,，為事業(yè)多做些事不容易,，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!

服務(wù)之星事跡材料篇三

韓奇侖,，男，25歲,，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué),，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗,，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳,，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起,，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則,，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事,。

急中生智，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備,。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急,，并表示盡力幫她把錢追回來,。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對(duì)接,，期間韓奇侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后,，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無獨(dú)有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次,。面對(duì)求助,，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法,，經(jīng)過不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下,，累計(jì)已幫助追回四萬多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗,，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,?！?/p>

細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

某年某月份,，韓奇侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間,，這一舉動(dòng)引起了他的注意,，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去,，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近,，并急中生智控制了嫌疑人,，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到,，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下,，以后的事情都不敢想象,，當(dāng)大家問起韓奇侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕,，只是想如何將出租車司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù),。

不忘初心,，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,，韓奇侖多次放棄午休時(shí)間,，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,，韓奇侖一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著，提升著,。截止目前,，韓奇侖以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障,，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火,，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”,，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏,，于是他立刻安頓好父母,，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,，同事曾在群里發(fā)到,；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤,，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙,，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”,，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”,。

韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì),，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示,，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘,，以滿腔的熱血,、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變、本色不改,，他的未來分明后世可畏前途可期,。

服務(wù)之星事跡材料篇四

xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家,。20xx年9月,，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員,。自進(jìn)入公司以來,，她一邊工作,，一邊學(xué)習(xí)?！案梢恍?、愛一行、專一行,、精一行”是她的工作目標(biāo),。她對(duì)待工作一絲不茍，踏實(shí)肯干,，面對(duì)業(yè)主的訴求盡心盡力,，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可。在工作之余,，她更熱愛學(xué)習(xí),，努力提升專業(yè)技能，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴,。并于20xx年先后贏得長(zhǎng)安區(qū)居安二社區(qū)評(píng)選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號(hào)。

在20xx這一年里,，xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條,；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處,，處理約300處,；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶,，回訪197戶,；經(jīng)過一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi)，保持與業(yè)主的良好關(guān)系,，本片區(qū)無超過20xx元欠費(fèi),；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進(jìn)二期漏水,、返潮19戶,；全年個(gè)人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切,。

自入職以來工作態(tài)度端正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，xx多次獲得業(yè)主的表揚(yáng)與認(rèn)可,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，或許連xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：

一個(gè)下雨天，xx在園區(qū)巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢,，步履蹣跚,，而且沒有帶傘，渾身淋濕,，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家,。回去的路上了解到老人因患有腦梗導(dǎo)致行走不便,，所以短短的路程走了近20分鐘,，最終護(hù)送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已,。

12號(hào)樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車沒有氣了,，推都推不動(dòng)，因?yàn)閤x知道這位老人每天都要用電動(dòng)車接送孩子上學(xué),，所以電動(dòng)車是不能少的,。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車的,，肯定有打氣筒,，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車打氣。在經(jīng)理接待日上,，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,，講述了這件事，并對(duì)物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚(yáng),。

3號(hào)樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,，但對(duì)于這種傷勢(shì)是不能隨便治療的,。于是xx將小朋友送到長(zhǎng)安醫(yī)院進(jìn)行治療，打破傷風(fēng)針,。后來了解到家里年輕人都上班非常忙,，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴(yán)重的病,，于是xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說,。因?yàn)閤x覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多,，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多,，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人,，所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家。

xx一直認(rèn)為：“每一個(gè)小區(qū)里有成千上萬個(gè)家,，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家,，這才是真正的管家。 把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事,，以心換心,，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠(chéng)的問候,，都是對(duì)我們的認(rèn)可”,。

服務(wù)之星事跡材料篇五

我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員",。

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問題,、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī);如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之,，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,，因此,，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人,、老人,、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

報(bào),，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間!

服務(wù)之星事跡材料篇六

韓xx,，男,，25歲，共青團(tuán)員,，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué),，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,，入職至今共榮獲三面錦旗,，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元,！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳,，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓xx共參與辦理各種行政,、刑事案件60余起,，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則,，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事,。

急中生智，挽救受損家庭

某年,，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的`兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備,。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日,，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來,。隨后,，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,，最終,，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡,。無獨(dú)有偶,，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助,，他仍舊沒有推脫,，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究,，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元,。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé),，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的,?！?/p>

細(xì)心觀察,，挽救受害司機(jī)

某年某月份，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),，出警回來途中,，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意,，在路過車輛時(shí),，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),，韓xx急忙叫停警車,，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人,，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,，并說到，如果不是韓警官的話,，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn),，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象,，當(dāng)大家問起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎,，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出,，這是他的責(zé)任,，也是他該盡的義務(wù)。

不忘初心,，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間,，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間,，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著,，學(xué)習(xí)著,，提升著。截止目前,，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量,。

默默奉獻(xiàn),，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火,，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,，但是韓xx毅然決然的說“穿警服去吧,，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通,，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母,，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,，同事曾在群里發(fā)到,；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤,，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙,，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”,，但韓xx只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”,。

韓xx從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì),，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示,，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神,，辛勤耕耘，以滿腔的熱血,、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,，倘若從警的路上初心不變,、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期,。

服務(wù)之星事跡材料篇七

縣供電公司樂化所營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶,，由于工作出色被公司評(píng)為第三季度“窗口服務(wù)之星”,。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情,，還要有一手扎實(shí)的基本功,，要做到“眼快、腦快,、嘴快”,，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告,，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子,，該怎么辦,？她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急,，我一定要等客戶來,。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說：“謝謝您”,。她說：“這是我應(yīng)該做的`”,。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人,。

翻開營(yíng)業(yè)大廳客戶意見薄,，上面寫的都是對(duì)同志的表揚(yáng)和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴,。10月下旬的一天,，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多,，是不是抄差了表,，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去,?！?/p>

在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn),，然后遞上一杯水說：“你請(qǐng)坐,，你主要反映的是電費(fèi)過高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的.費(fèi)用,，看問題到底出在哪,？”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后,，客戶所反映的電費(fèi)過高,，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備,。

經(jīng)過她的一番解釋后,，客戶臉上終于露出笑容，對(duì)說：“不好意思,，對(duì)不起!”,。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼,，拉拉家常,。后來她們成了好朋友,。

服務(wù)之星事跡材料篇八

我叫小李,，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師,，店長(zhǎng),，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),，一直從事藥品銷售工作,。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊(cè)到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房,。從業(yè)10多年來,，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師,，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨,，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到,，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,。

在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購進(jìn),、收貨,、驗(yàn)收、儲(chǔ)存,、養(yǎng)護(hù),、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

日常學(xué)習(xí)中,，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息,，為顧客提供用藥咨詢信息,，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí),，在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。

20xx年12月的一天,，一位男顧客來到店里,，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細(xì)詢問,，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購藥,，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的,，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因,，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì),，認(rèn)為自己沒有結(jié)石,，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院,，后來確診是結(jié)石,，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來特意謝謝我的,。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥,，還要有基本的醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥,，更不能耽誤病,。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會(huì)過來咨詢我,，我們也成為了好朋友,。通過這件事情，讓公司員工也了解到,，現(xiàn)實(shí)工作中,，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的'醫(yī)學(xué)知識(shí),，怎樣引導(dǎo)顧客的配合,，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全,、有效,、合理、經(jīng)濟(jì)和放心,。

我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān),，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全,，我以后一定努力工作,，默默奉獻(xiàn)，立足本職,，愛崗敬業(yè),，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù),，樹立我省藥師隊(duì)伍的良好形象,。

服務(wù)之星事跡材料篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

我是餐飲部主管過明君,，首先要感謝公司給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的平臺(tái),。作為一名基層管理者，有機(jī)會(huì)參加這次比賽并獲獎(jiǎng),，我很高興,，也非常激動(dòng),。東臺(tái)國(guó)際大酒店做為東臺(tái)地區(qū)首家四星級(jí)酒店,，今日的聲譽(yù)、地位和成績(jī),，是我們高層領(lǐng)導(dǎo)們戰(zhàn)略決策所取得,，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業(yè)以來的這段時(shí)間里,，我們?cè)⊙獖^戰(zhàn),，我們相互鼓勵(lì)，我們?nèi)σ愿?。在我們?nèi)w同仁的共同努力下,，終于提前完成集團(tuán)總部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

“國(guó)際之星”雖然給的是我個(gè)人,，但我覺得這份榮譽(yù)更應(yīng)該屬于餐飲部的全體人員,。作為酒店人，我們每天重復(fù)著同樣的微笑,，重復(fù)著同樣的事,，需要堅(jiān)持，更需要毅力。

我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧蟿?chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī),，是因?yàn)槠焚|(zhì),，因?yàn)榧?xì)節(jié)，因?yàn)槲幕?，因?yàn)樨?zé)任,。動(dòng)力來自責(zé)任，責(zé)任更在于行動(dòng),。雖然自20xx年進(jìn)入酒店工作至今,，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī),，我只是以最大的能力做好自己的本職工作,，盡自己最大的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得更快更好,，盡可能的提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

而此時(shí)此刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情,。

第一個(gè)詞是感謝,。我要感謝國(guó)貿(mào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì),，我由衷地感謝你們!

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無限;而一名員工，只有置身拼搏氛圍,，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,，來到東臺(tái)國(guó)際大酒店這片沃土。在她的培養(yǎng),、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng),，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。這次能被評(píng)為國(guó)際之星,，我想這既是酒店對(duì)我個(gè)人工作能力與成績(jī)的肯定,，也是對(duì)我今后工作更好的一種鼓勵(lì)和鞭策,。為了回報(bào)酒店對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng),，面對(duì)當(dāng)前,，自我加壓。將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給國(guó)貿(mào),，勤奮敬業(yè),，激情逐夢(mèng)，在做東臺(tái)一流水平的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好!

服務(wù)之星事跡材料篇十

小姜,，男，中共黨員,，執(zhí)業(yè)藥師,，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué),，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司,，20xx年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部?，F(xiàn)任xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(zhǎng),。

自參加工作以來，先后工作于臨床藥學(xué),、門診藥房,，為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師,，立足本崗位，愛崗敬業(yè),，以保障人民群眾用藥安全為原則,，以提高人民群眾健康水平為已任,。為更好服務(wù)于人民大眾于20xx年,、20xx年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國(guó)家衛(wèi)健委組織的培英計(jì)劃，利用所學(xué)知識(shí)技能,，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo),。

由于居民健康知識(shí)知曉率偏低，吸煙,、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍,，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病,、癌癥,、慢性呼吸系統(tǒng)疾病,、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已經(jīng)占到了總死亡人數(shù)的88%,，由此導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上,，嚴(yán)重危害了人民健康。隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心,，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的'主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點(diǎn),。在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)工作報(bào)告中指出，做好常見慢性病防治,，把高血壓,、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報(bào)銷，因此慢病防控是全社會(huì)共同的責(zé)任,。為落實(shí)xx省衛(wèi)生健康委,、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平,、促進(jìn)慢性疾病的健康管理,、滿足社區(qū)居民“安全、有效,、經(jīng)濟(jì)”的合理用藥需求,。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，20xx年共走進(jìn)5個(gè)社區(qū)——明德北社區(qū),、西山底社區(qū),、黃土場(chǎng)社區(qū)、觀音堂社區(qū),、西溝社區(qū)進(jìn)行合理用藥宣講及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)7次,，現(xiàn)場(chǎng)共參與人數(shù)達(dá)到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變,，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障,，落實(shí)預(yù)防為主的工作方針，讓每個(gè)人都承擔(dān)起自己健康的第一責(zé)任,，個(gè)人,、家庭、社會(huì)和政府各方共同參與,，努力使群眾不生病,、少生病，共建共享健康生活,。同時(shí)也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作,，今年以來我們與張家口市萬全區(qū)醫(yī)院、萬全區(qū)中醫(yī)院,、張北縣醫(yī)院,、宣化區(qū)醫(yī)院,、涿鹿縣醫(yī)院、懷來縣醫(yī)院,，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理用藥宣講十余次,，得到縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員及藥師的認(rèn)可,。

執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟(jì)合理的用藥指導(dǎo)教育,，而且還能有效節(jié)約藥物資源,，最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。做為一名藥師,，不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育,，也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)，我積極參與區(qū),、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講,，20xx年去陽原縣、20xx年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康?？h進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于具有慢性病的患者進(jìn)行一對(duì)一的用藥指導(dǎo),，使患者對(duì)自身的疾病有了深入的了解,，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理,，直接減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

工作的同時(shí)也必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自20xx年開始至今共組織市及區(qū),、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期,，涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥師審方技能,、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型,、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點(diǎn),、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論,，使廣大藥學(xué)工作者開拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱,，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評(píng),，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí),。工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)也不忘科研,，目前在研項(xiàng)目有張家口市科技局項(xiàng)目1項(xiàng)和xx省衛(wèi)生科教項(xiàng)目1項(xiàng)，同時(shí)還承擔(dān)了xx北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù),。

牢記藥師的職責(zé)：合理用藥,，關(guān)愛生命，讓病人放心,，讓臨床滿意,。我堅(jiān)信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師,、藥師,、護(hù)士，讓我們一起攜起手來擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)涵,，樹立“大健康,、大衛(wèi)生”的理念。