計劃是一種靈活性和適應性的工具,，也是一種組織和管理的工具。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇一

20xx年安全保衛(wèi)工作的總體要求是：認真貫徹落實省,、市縣公司xx年安全工作會議精神,，緊緊圍繞“認真貫徹落實黨的十七大會議精神,，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以集團公司‘新跨越’戰(zhàn)略為指導,，堅持科學發(fā)展觀,，鑄造核心競爭力，全面實施三年戰(zhàn)略規(guī)劃,，堅持一個中心,，提升兩個份額，發(fā)揮三大核心優(yōu)勢,，運用四項競爭策略,，落實八項工作措施。

抓好增量與存量,，提升城市和集團市場份額,，鞏固和擴大農村市場優(yōu)勢，拓展無線數(shù)據市場,，確保運營收入兩個口徑全面超越電信,，收入增幅繼續(xù)領先聯(lián)通，拉大其它運營商與我們的差距,，鞏固和提升企業(yè)主導地位,，實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”工作指導思想，始終以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,，堅持安全發(fā)展,，增強開拓創(chuàng)新能力，加強安全管理制度化,、規(guī)范化,、標準化建設,，認真組織開展綜合治理活動，落實安全責任,，徹底排查和整改安全隱患,，加強對通信機房、設備,、線路等設施的安全保衛(wèi)和防護工作,，提升安全管理服務水平，為實現(xiàn)橫山移動從優(yōu)秀到卓越的新跨越提供安全保障,。

一,、堅持“以人為本”的服務理念和“安全發(fā)展”的指導原則，加強企業(yè)安全管理工作,，落實安全責任,，建立高效管理模式，構建和諧社會,。

(一)科學發(fā)展首先要安全發(fā)展,，和諧社會首先要關愛生命。各分公司與各班組簽定安全責任書,，明確,、分解安全責任，把安全管理作為各級領導業(yè)績考核的重要內容,，認真落實各項安全生產責任制,，完善細化各項安全規(guī)章制度，逐級抓好貫徹執(zhí)行,。

(二)進一步明確主管安全管理工作的部門,，加強專(兼)職安全管理人員的配備，嚴格落實安全生產例會制度,，及時分析,、部署、督促和檢查本單位的安全管理工作,，解決安全管理工作中遇到的困難和問題,。

(三)安全管理部門要立足本單位、著眼全網,，勇于自主創(chuàng)新,，充分發(fā)揮組織計劃、協(xié)調監(jiān)督的職能,，強化人力防范、基礎防范,，依靠先進的技術防范措施,，加快安全防范設施特別是技術防范設施建設,，切實提升企業(yè)全方位防范的能力。

二,、加強調研工作,，積極探索適應橫山移動安全管理的新方式,，實現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理的轉變。(一)要充分認識當前移動通信安全管理工作中的不足之處和不利因素,，深入剖析幾年來安全管理工作存在的主要問題，特別是通信機房、通信基站,、通信設備、營業(yè)廳等重點部位和設施暴露出的安全漏洞和隱患,，加強對策研究,，實施分類管理,，細化管理要求,。

(二)要認真總結在企業(yè)內部實施安全管理綜合治理的成功經驗,，在建立和完善安全管理目標明確、責權分明,、渠道暢通的安全管理機制的同時,，研究如何進一步加強相關業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮各自的作用,，形成黨政工團共同參與,、群防群治、齊抓共管安全管理工作的格局,。

(三)要針對如何建立企業(yè)安全管理長效機制的課題安排專題調研工作,，加強安全管理系統(tǒng)理論學習,，采取“走出去、請進來”的辦法,，積極借鑒安全管理力度較大,、措施具體,、成效顯著的單位的做法和經驗,，規(guī)劃、制定本單位安全管理的基本策略和長遠戰(zhàn)略,。

三,、大力開展安全宣傳教育活動，強化員工的安全法律意識和安全責任意識,，做好企業(yè)安全文化的建設工作,。

(一)深刻領會“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀,，在安全管理工作中要以不斷追求卓越的具體實踐豐富其內涵,，積極探索安全文化建設的途徑和方法，切實將安全文化建設納入到企業(yè)文化建設的總體布局中,。

(二)認真開展政府相關部門組織的“全國安全生產月”和“綜合治理宣傳月”活動,，緊密結合企業(yè)實際，圍繞“安全發(fā)展、國泰民安”活動主題,，以促進各個部門牢固樹立“安全第一,、預防為主”、綜合治理的觀念為出發(fā)點,，以加強安全管理標準化建設,、規(guī)范員工行為為著力點，統(tǒng)籌規(guī)劃,，精心組織,，動員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作。

(三)做好普及安全法律法規(guī)和安全知識,，強化全員安全責任意識工作,，加強安全宣傳教育投入，推動安全生產各項要素落實到位,。要繼續(xù)做好應急疏散,、處理危機事件演練工作，完善各項應急預案,，不斷提高員工的防災,、識災水平和針對各類事故、緊急事件的自防自救能力,。

四,、加強安全管理制度、規(guī)范的制訂和落實工作,，使安全管理工作制度化,、規(guī)范化標準化。

(一)各單位應對已建立的安全規(guī)章制度進行一次全面的整理,，對于已不適應的規(guī)章制度應及時修訂,，存在漏洞的進行完善，未建立的規(guī)章進行制訂,。

(二)各單位要按照消防設備實施動態(tài)管理的要求,，嚴格執(zhí)行移動通信安全設施審查控制制度，認真履行監(jiān)督管理,、審核把關的職能,。

(三)認真執(zhí)行省公司將制訂《安全生產管理規(guī)定》和《保密安全管理規(guī)定》。

五,、加強安全檢查工作,，徹底消除安全隱患。

(一)各單位要認真執(zhí)行定期

期安全檢查制度,，在元旦,、“五一”,、“十一”、春節(jié)等重大節(jié)假日以及重要活動前夕組織專項檢查,。在做好日常安全檢查的'同時,，安全大檢查活動每季度不得少于1次。

(二)要高度重視交通安全管理工作,，做好生產用車安全檢查和保養(yǎng),。

(三)開展消防安全整治工作，徹底消除安全隱患,。各單位要在安全檢查的基礎上,，徹底整改通信大樓、機房,、基站存在的消防安全隱患,，拆除通信機房裝飾性吊頂，解決機房氣體滅火分區(qū)隔斷,、窗戶玻璃的耐火,、承壓問題。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇二

20xx年,，物業(yè)公司在xx集團的領導下，稟承集團“xxxx”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務,。20xx年,，是集團倡導的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好,，為xx、為集團爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍,，選拔高素質、能力強的員工為基層領導,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量,。

在xx個星期之前,，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,。基于這種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓,，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

在xx集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“xxxx”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇三

目前,，物業(yè)管理公司負責集團在x投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套x公寓的經營,，廣場在硬件環(huán)境上確實是x一流的，已成為x的標志工程及形象代表,，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標準,、高水平,，兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。

在目前的基礎上,，茲有相關計劃如下：

首先是物業(yè)公司的地位,，按實際情況的需要以及地產與物業(yè)管理

之間的關系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,，物業(yè)公司隸屬房地產公司,，作為房地產公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構，這樣的結構專業(yè)對口,，兩用其利,，上下呼應，在現(xiàn)階段無論對地產開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利,。

其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用委托關系,，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶,、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關系。

物業(yè)公司內部的架構,，目前嚴重失調,，應在精簡、實用原則下,，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構,。按目前的情況，急需建立的職能機構如綜合管理部（行政,、人事,、質量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃,、宣傳,、營銷），再完善和規(guī)范財務計劃部（負責會計核算,、出納,、倉管、成本控制管理）,，另外將投資廣場物業(yè)管理與x公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處,，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經營的物業(yè)，由"x公寓管理處"按商務酒店模式進行管理,，而"廣場管理處"則為包括公寓在內的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務,。"投資廣場管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"（財務,、綜合,、營銷）作為公共服務部門，負責全公司（包括"兩處"）的相關職能管理,。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據,，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據。

這樣,，即形式物業(yè)公司與房地產公司的建屬關系,，與業(yè)主方（x公司）的聘任委托關系，與租戶的間接聘任委托關系（通過業(yè)主方進行）的明確層次,；物業(yè)公司內部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業(yè)管理,、服務與經營（物業(yè)管理與公寓酒店經營）各職能明確的格局，權責,、利分明,，便于控制和規(guī)范。

無論是物業(yè)公司的整體運作,，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一,、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調和實施控制,，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求,。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持,，有很多歷經成功檢驗的成熟經驗,，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結合實際的基礎上,，參照這些成熟的經驗來制定各項運作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點,、高標準來創(chuàng)造高水準,，可以得到事半功倍的效果。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題,。

在日常的基礎管理中,，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術，如普通應用于服務行業(yè)的計劃目標管理,、全面質量管理,、ci體系管理和協(xié)調、激勵管理等,。

根據iso9001質量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路,，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇四

按照20xx年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務大廈,、工商局、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光,。面對著20xx年《合同法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點,。我的工作目標是：

1,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3,、培訓工作分層次,、有效果、成制度,。

4,、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標,，我將實行如下工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預案,，根據項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。

2）各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需。

3）辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食,、運動,、疾病、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中。

2,、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急,，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字,；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字,；四是面對困難棘手的問題不說“不”字,；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4,、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,，推出服務新舉措。

1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

1,、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案,。

2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3,、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容,，由各管理處主任及助理負責落實,。

4、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結合實際,，總結經驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況,、組織架構,、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經驗等。在總結中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎,。

細節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1、成立設備管理小組,。每個項目抽調一名設備運行人員,，成立設備運行小組。制定小組職責,，工作目標和措施,。查找各項目隱患，確保設備運行安全,。

2,、整合保潔力量，推出家政服務,，并使之逐步成熟,。包括服務項目、服務價格,、運作模式,、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等,。

3,、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源,，加大部分物品的循環(huán)使用力度,，節(jié)約費用。并組織保潔,、維修骨干交流經驗,。

4、全面檢查管理處各項制度的落實情況,。對于曾經實行過但是沒有堅持住,、或者實行的過程中已經變成走過程的規(guī)章制度，要認真研究,，重新予以落實,。

20xx年合同法的實施,，使人力成本進一步加大。目前,，工商局,、人事局、政務大廈,、鐵路局增加的費用已經落實到位,，合同在簽訂中。新華社項目因合同在xx年年底已經簽訂,，費用的爭取比較困難,。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度,。省委黨校正在積極爭取中,，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔，應該希望很大,。另外,，各管理處將積極拓展市場：

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作,。并且已經在移動公司增加2名保潔服務項目,。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作,。

3,、省紀委新建宿舍樓積極關注。

4,、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯(lián)系,。

20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅,，在山東物業(yè)管理業(yè)內引起巨大震動,。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望,，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好,！

20xx年2月20日

物業(yè)月工作計劃表和安排篇五

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務,。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細查到位每一戶,。

根據計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62 %,。

20××年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一,、針對20××年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質及服務水平。

四,、根據公司要求,，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇六

在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),，“客服中心”是中樞部門,，包括了服務接受、服務下達,、組織結算,、回訪等服務過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作思路,。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質量。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺服務,。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。

2、服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

4、24小時服務電話,。

（四）協(xié)調處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四,、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調服務,。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務,，只有經理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經費預算,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經費,，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000,、00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系,，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇七

一,、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

二、計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以，計財部要加強內外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習,，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細、做好日常財務管理工作,。

三,、行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造工作環(huán)境。

四,、市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研,，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

五、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的'迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

六,、實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務品質。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動,。l承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場競爭之中,，經過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

七,、鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路，由于我們直接地,、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點,。

八,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場.

九、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品

十,、去知名物業(yè)公司參觀學習

十一,、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備

十二、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻

十三,、為開盤招聘和儲備保潔,、保安、工程人員(保安,、保潔各2人)

十四,、選定管理、保安,、保潔人員,、維修工作服裝;

十五、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準備

十六,、擬定培訓計劃，擬定保安,、保潔,、辦公相關資料和表格，請專業(yè)公司設計同和物業(yè)“l(fā)ogo”

十七,、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律

十八、對保潔,、保安,、工程、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導

十九,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞

物業(yè)月工作計劃表和安排篇八

(一)繼續(xù)加強客戶的服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)的收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔的外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的.是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部的全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內部建設,，工作紀律,。

2、定期思想交流總結,。

3,、建立經理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務。

4,、完善管理制度,，根據工作標準，擬定操作標準,。

5,、人員的招聘、培訓,。

6,、樓宇的驗收內容、實地的考察學習,。

7,、交房工作的準備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12,、組織學習培訓,，提高員工的工作水平、服務質量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量,。

20、 領導交辦的其他工作

物業(yè)月工作計劃表和安排篇九

不斷提高客戶滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下部門工作計物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,，在公司領導的關愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領導的預期（樹立形象,，獨立運營,，自負盈虧），物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合,，滿足客戶的需求,，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務水平，我們將推行"全員服務責任制".每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時間傳遞到各部門,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以客戶為中心,，并在服務責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念。

1﹑物業(yè)部實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

3﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

4﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

5﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強物業(yè)部員工的凝集力。

1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

物業(yè)部挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

培訓內容：

1,、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

2,、物業(yè)部的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據物業(yè)工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。

4,、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

隨著集團迅速發(fā)展,，人才儲備尤為關鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺,，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關鍵的作用,。（車隊，內保,，吧員,，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔,。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇十

20xx年xx物業(yè)將進一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升xx物業(yè)管理有限公司服務水準。把精細化管理,，貼心式服務，高水平后勤落實到實處,。

xx物業(yè)在繼續(xù)做好20xx年初既定的工作計劃的同時,，創(chuàng)新性地逐步實現(xiàn)智能化管理服務模式,，利用物聯(lián)網,、云計算、移動互聯(lián)網等信息技術,，由社區(qū)運營管理系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老服務,、社區(qū)安防系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)服務系統(tǒng)為每一位業(yè)主提供優(yōu)質的居住體驗,。

按xx縣五星級物業(yè)服務為工作目標，逐步實現(xiàn)標準化服務,，統(tǒng)一形象，增強員工的服務意識,、成本意識，由社區(qū)管理理念向社區(qū)經營理念轉換,，規(guī)范服務、強化流程,，提升“xx物業(yè)”服務品牌。

另外,，xx物業(yè)根據國家有關促進物業(yè)管理市場化的政策，有選擇的接管老城區(qū)機關單位的家屬院,，參與改造老舊小區(qū)，增強物業(yè)公司的服務范圍及服務能力,。

1,、建立較為完整的考核體系、收費管理體系,，每月6日前對上月收支及現(xiàn)場管理考核，落實績效工資,，實現(xiàn)工資與業(yè)績掛鉤。

建立部門責任人,、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系,，激發(fā)員工的工作熱情。各個項目實行獨立核算,，由項目負責人每月定期將小區(qū)收費情況匯總上報，并由辦公室,、財務室負責核對，落實責權利,，使每月收支情況更細致，財務管理透明化,。同時開展多種服務內容，提高物業(yè)服務水平和經營收益,。

2、為跟上行業(yè)發(fā)展步伐,，公司將從職工隊伍中抽取5-7人的骨干，組織建立“創(chuàng)新研究小組”,，對先進的管理模式及國家政策以及同行業(yè)的先進經營經驗，進行專題研究,，制定符合公司發(fā)展現(xiàn)狀的政策，以點帶面,，引導各項目實現(xiàn)同步跟進創(chuàng)新,，爭取走在xx同行業(yè)前列,，增強行業(yè)競爭力。

3,、繼續(xù)完成沿街房屋租賃服務計劃

建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,，做好租賃客戶的信息采集和歸檔。繼續(xù)做好沿街國有資產的房租收取工作及安全生產管理工作,、每年開展不低于2次的`安全大檢查。

4,、提高業(yè)務能力,，履行報修時限，提高居民滿意度

在參與舊小區(qū)的改造工程的過程中,，鍛煉一批具備房屋維修能力的人員，提高自身業(yè)務能力,，按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，切實做到報修及時并且實施服務質量跟蹤,、回訪和質量監(jiān)控，建立品質服務,。

5、資質升級

xx物業(yè)現(xiàn)有資質為三級,，計劃升級物業(yè)資質（由三級提升至二級），使公司有機會接收更大的管理項目,，增強企業(yè)的市場競爭力,。

6、擴大經營項目

xx物業(yè)將擴大經營項目,，拓展業(yè)務范圍，接管北城政務中心,、北城住宅小區(qū)及其他項目，樹立良好形象,，使公司更具影響力和競爭力。

7,、加強文化學習和職業(yè)技能培訓

公司會積極開展培訓活動，讓員工熟悉并掌握企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關的基礎知識，提高工作人員自身業(yè)務能力與實際工作技能,。

1、融入社區(qū)物業(yè)管理,，開展多項服務內容，與社區(qū)智能化相融合,。

2、根據各分店的不同位置,，策劃不同主題風格的經營內容，實行承包經營“專業(yè)的人做專業(yè)的事”提高店面經營效益,。

3,、繼續(xù)整合縣域優(yōu)質資源及優(yōu)質進口產品,，進一步提高經濟效益,。

4、根據自身產品特點選擇相應的營銷方式,，定期維護網站，使網站頁面簡潔,，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產品，激發(fā)消費者的購買欲望,。

1、加強自身能力建設,，提高自身服務水平，從租車方案計劃,，項目跟蹤洽談，合同簽訂落實,，車輛選型交接，日常租后管理,，車輛維修保養(yǎng)，事故救援處理等多個環(huán)節(jié),。建立一整套專業(yè)化、全方位服務體系,，加強工作人員職業(yè)道德、禮儀形象,，為客戶提供優(yōu)質的服務。

2,、建立手機微信平臺，與縣政府機關各單位實現(xiàn)網上預約租車,，簡化租車流程,，在暢通的交流渠道的同時增加與各單位的聯(lián)系粘性,。

3、鞏固目前現(xiàn)有合作單位,，加強聯(lián)系，進一步拓展業(yè)務,，定期走訪回訪,。

1、沿街國有沿街房管理

繼續(xù)做好縣直國有資產的管理和房租收取工作,，重點完善好維修施工單位的選定，嚴格履行公開招投標程序,。

2、縣行政中心,、政務中心管理服務

夯實20xx年在行政辦公項目上打下的良好基礎，繼續(xù)探索高標準,、高質量、高品質的服務理念,，逐步引用智能化、科技化的管理軟件和服務模式,，更好的給縣政府提高方便工作、利于發(fā)展的辦公環(huán)境,。

3、住宅小區(qū)的管理

應用收費軟件和智能化管理軟件,，全面建立完善業(yè)主資料、信息,。根據國家有關“三供一業(yè)”改革政策，有選擇的接手部分有發(fā)展前景、經濟效益前景良好的老舊小區(qū),，開拓公司的市場份額，打造“xx物業(yè)品牌”,，發(fā)揮國有企業(yè)的優(yōu)勢，樹立行業(yè)標桿,。

4、進行“iso9001”質量體系認證,，增強企業(yè)經營信用。

5,、組織有計劃的學習培訓，進一步提高職工的業(yè)務能力和業(yè)務素質,，滿足市場發(fā)展需要。

6,、汽車租賃業(yè)務，積極參與縣政府汽車服務招標活動,，取得轎車及客車的服務資格，繼續(xù)為縣直各部門搞好公務出行服務,。

xx物業(yè)全體人員在中心領導的大力支持和正確領導下，20xx年將繼續(xù)開拓進取,、努力拼搏，爭取以嶄新的面貌向中心,、向社會提交一份滿意的答卷。

物業(yè)月工作計劃表和安排篇十一

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細,、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研,，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識、新技術,，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路,，由于我們直接地,、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點,。

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力,。

今后的展望：

首先,，加強全體員工的培訓、學習,，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質,。

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性。

第三,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務的基礎上，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益,。

第四，爭取樹立品牌服務,，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經濟實力,、科技水平、管理水平,、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)模化經營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調整,，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力，根據市場需求運用集約化經營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經營,。

--年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20--年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)月工作計劃表和安排篇十二

在公司領導的大力指導和幫助下,，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領導交給的'各項工作任務,。

在新的一年里,，秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質做為一項重要工作來抓,，加強培訓力度，提高業(yè)務技能,。在做好本職工作的同時,，積極配合其他部門做好各項工作,。做到分工不分家，以大局為重,，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的服務形象,，提升公司的品牌，20xx年計劃將圍繞下幾個方面開展工作：

1,、做好日常消防工作，有計劃,、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，加強對各重點部位的巡查力度,，禁止無關人員進入重要部位,。

2,、秩序維護部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性,，懂得預防火災的措施,，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法;“四會”：即會報火警119,，會使用滅火器材，會撲救初期火災,，會組織人員疏散。

3,、對公司員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全防

范意識,，每年進行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應急演練，提高所有大廈人員的應急處置能力,。

4、提高公司員工消防“四個能力”建設,，即：提高檢查消除火災隱患的能力;提高組織撲救初起火災的能力;提高組織人員疏散逃生的能力;提高消防宣傳教育培訓能力。

5,、開展消防普法教育,，提高員工消防法律意識。

1,、貫徹和落實轄區(qū)派出所關于治安管理的規(guī)定，實行群防群治,，組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關規(guī)定，從自身做起,，狠抓落實。

2,、加強對陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度,，防止可疑人員及無關人員進入管理區(qū)域,，進行偷竊及破壞活動。

3,、做好大廈的治安保衛(wèi)任務，做到預防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對外來施工人員嚴格的加強管理,，外來施工人員必須到公司做好相關登記,，辦理相關的手續(xù),，接受秩序維護部安全教育和落實有關規(guī)定,，經同意后方可進入,，并對違反規(guī)定者給予相應的處罰,。

6、加強內部管理力度,，監(jiān)督外來施工人員和外派員工走指定通道，并對外出物品進行嚴格檢查,，并對電動車、自行車指定其位置的擺放,，不得亂停亂放。

7,、加強員工的培訓力度,，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達到辦事高效的工作方針。

1,、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓，以增強員工的全面素質,，每周二、周五進行例會及技能培訓制度,。

2、樹立秩序維護部員工的整體形象,，無論上、下班都嚴格規(guī)定,，特別是對客服務、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給同事及業(yè)戶問好,、服務、儀容儀表干凈整潔,、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求,。

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查,，并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓(限用普通話)。

2、每日進行消防安全檢查,，并做好相關記錄，開展防火宣傳,，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。

3,、增強秩序維護部員工與各部門之間的協(xié)調能力，發(fā)揚傳,、幫、帶作用,，做到取長補短。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排,，履行辦事高效的方針,，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務,。

5、做好交接班工作記錄,，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護部經理對值班記錄進行嚴格的批閱,。

1、保持每天員工寢室干凈整潔,、寢室沒有內亂扔亂放物品現(xiàn)象。

2,、床單、被褥保持整潔,，衣服統(tǒng)一掛整齊,。

3,、個人衛(wèi)生保持干凈整潔,，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換,、督促員工勤洗澡、身上不能有異味,，結合員工手冊對儀容儀表的相關規(guī)定嚴格執(zhí)行。

總之,，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護員堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準,、嚴要求，開拓新思路,，完成好創(chuàng)收任務的同時努力打造一個高效、務實,、文明的公司安保新形象，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作,。