總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀(guān)實(shí)踐，其材料必須以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀(guān)地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇一

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,，順利完成了xxx多人次，xx余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù),，并在會(huì)務(wù)接待之余,，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通,、籌備,，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心,，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高,，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高,，這就給我們的會(huì)前溝通,、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管,，在日常的工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

二

年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)，通過(guò)不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用,。

此外,，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí),，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余,，我毫不放松對(duì)自己的要求,，我會(huì)通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí),。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通,，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去,。此外,，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長(zhǎng),，通過(guò)合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會(huì)務(wù)接待工作,。

新的年即將到來(lái)，在新的年里,，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一,、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提,，作為會(huì)務(wù)接待主管,，在新的年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽(tīng)會(huì)議主辦方對(duì)每場(chǎng)會(huì)議的要求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中,。在會(huì)議籌備方面,，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維,，群策群力,，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每場(chǎng)會(huì)議的每名與會(huì)人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會(huì)議服務(wù)方面,，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝，儀容儀表,，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求,，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比,，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平,。

三、加強(qiáng)管理,，做到工作分工精細(xì)化

新的年里,，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進(jìn)步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個(gè)員工身上,，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度,，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過(guò)程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。

會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)繁雜的,、需要細(xì)致對(duì)待的工作,，每場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在新的年里,，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又要迎來(lái)新的一年,，在即將過(guò)去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

我們面對(duì)的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會(huì)議前我們會(huì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會(huì)議907次,。

會(huì)議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒(méi)有會(huì)議的情況下我們會(huì)對(duì)每一個(gè)會(huì)議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔,，包括桌面打蠟拖地,，各個(gè)角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)有一個(gè),，良好的開(kāi)會(huì)環(huán)境,。

做到熟悉每場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議前熟悉會(huì)議時(shí)間,，地點(diǎn) 名稱(chēng) 人數(shù)和會(huì)議使用相關(guān),，物品保證會(huì)議順利開(kāi)始，保持會(huì)場(chǎng)安靜,，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)，有無(wú)客人遺留物品,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會(huì)議，考勤 ,，排班負(fù)責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會(huì)堂大會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生情況。

在過(guò)去一年的工作中,，我還存在許多不足,，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細(xì),，作為會(huì)議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌迎接新的開(kāi)始,。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇三

中國(guó)鴨鴨第xx屆羽絨制品交易會(huì)在廈門(mén)圓滿(mǎn)結(jié)束了,，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作,，現(xiàn)總結(jié)如下,。

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來(lái)廈門(mén)考察的,，在考察的近一個(gè)星期中,，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,，為大會(huì)在廈門(mén)的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作,。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門(mén)召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店,、車(chē)隊(duì),、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案,，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店,、車(chē)隊(duì),、餐廳、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間,。

我既有一家旅游公司,，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名,、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門(mén)新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì),。因此,，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,，其他工作人員全部集中一起辦會(huì),。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站,、送站、車(chē)輛調(diào)度工作組,、酒店,、會(huì)議報(bào)到組,、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組,、導(dǎo)游服務(wù)組,、廣告、文藝組,、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組,。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé),、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員,。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng)，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站各派16名在校旅游系學(xué)生,，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00,，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站又分別派四名專(zhuān)職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序,。會(huì)議主辦方非常滿(mǎn)意,。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷(xiāo)售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,，因?yàn)閺氖戮频赇N(xiāo)售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房,、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡,，并能掌握到酒店退房,、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,，我專(zhuān)門(mén)派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上,。報(bào)到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然,，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作,。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門(mén)旅游,，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示,、新產(chǎn)品推介、六家大的賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理講話(huà)及文藝演出,。我們就圍繞這些重點(diǎn),，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上,，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理,、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€(xiàn)路有永定土樓,，往返行程要6個(gè)小時(shí),，26臺(tái)49座旅游大巴車(chē)，1300名參會(huì)人員,，旅游安全,、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,，配對(duì)26臺(tái)旅游車(chē)司機(jī),、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人,，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)方便客人下車(chē)吸煙或是上洗手間,。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作,，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高,。游客安全系數(shù)達(dá)到100%,。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱(chēng)贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議,，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的,、經(jīng)銷(xiāo)商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng),。6月1日在廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng),，由于考慮到人數(shù)多,，車(chē)輛多等因素,，車(chē)輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng),。旅游可以分組,，但吃飯必須在同一酒店,、同一時(shí)間用餐,，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度,，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系,、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通,，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿(mǎn)，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng),。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮,。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出,，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建,、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看,。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿(mǎn)意,，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門(mén)最好的音響燈光,。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿(mǎn)意,，就調(diào)用廈門(mén)最專(zhuān)業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高,，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用,。由于抓住了工作重點(diǎn),，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功,。

在這次千人會(huì)議的旅游接待,、會(huì)議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問(wèn)題,。一是旅游用車(chē)安排上沒(méi)有達(dá)到一種顏色,，車(chē)身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車(chē)隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名,，擅自把車(chē)輛?？吭谛谐桃酝獾馁?gòu)物點(diǎn)附近。（由于我本要在整個(gè)旅游車(chē)隊(duì)中間,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車(chē)輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn),，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車(chē)由于游客不能及時(shí)上車(chē)，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間,。引起了少數(shù)游客的不滿(mǎn),。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇五

1,、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案,；

2,、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位,；

3,、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌,；

1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱,；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）,；

1,、宴會(huì)開(kāi)始,，客人開(kāi)始用餐后,，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；

2,、隨時(shí)為客人添加飲料,；

3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充,。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量,；

結(jié)合以上的不足,，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3,、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn),，如員工加班整理房間,、配送果盤(pán)等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高,，令人欣慰,。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力,、協(xié)同工作的結(jié)果,，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議,。

二,、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買(mǎi)水果的時(shí)間倉(cāng)促,，影響了水果配備,；

三、果盤(pán),、果刀不太夠,，原來(lái)已申購(gòu)沒(méi)有及時(shí)到位，本部門(mén)須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決,；

四,、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu),，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店,。

鑒于部門(mén)本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問(wèn)題,，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,、取優(yōu)舍劣,，讓部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī),！

根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休,。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下,，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),。各崗位按要求7:00到位,，倉(cāng)庫(kù)保證了一線(xiàn)部門(mén)物品的領(lǐng)用。

前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券,，但由于會(huì)務(wù)組安排問(wèn)題,，造成會(huì)議人員沒(méi)有房間休息，在總臺(tái)滯留,，要求開(kāi)房,，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿(mǎn)意，后與會(huì)務(wù)組溝通,，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排,。

建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門(mén)提前了解會(huì)議房?jī)r(jià),，餐標(biāo)等相關(guān)信息,，安排專(zhuān)人（營(yíng)銷(xiāo)人員）與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。

為了接待好會(huì)議,，工程部在20日就組織人力,、物力、讓該休班的員工停休,，在崗人員提前上班,，早餐放在客人吃過(guò)之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒,，由專(zhuān)職人員專(zhuān)業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明,、通風(fēng)、廣播,、影視,；此次會(huì)議接待很圓滿(mǎn)很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)下班觀(guān)念的精神,，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功,！

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工,，該停休的停休,，保證服務(wù)人員充沛；

2,、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù),；

3、督促協(xié)調(diào)各部門(mén)員工積極參與,，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線(xiàn)服務(wù)中；

5,、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳,；

6、大堂副理,、餐飲服務(wù)員,、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

7,、如果有加班加點(diǎn)的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排；

8,、客人自助餐用完后如有剩出,，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送,，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐,。

1、預(yù)留停車(chē)位,，保證車(chē)輛安全,，確保了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛暢通；

2,、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏,；

此次會(huì)議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利,。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：

2、調(diào)整員工用餐時(shí)間,，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助,；

3、對(duì)于加班的員工,，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐,；

4,、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜,、地方特色菜,，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi),，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用,。

5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好,，果汁,、啤酒、牛奶,、水果必不可少,，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二,，不斷添加,。

6、營(yíng)業(yè)高峰期,，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人,；

7、住房量大時(shí),，客房中夜班增加人員,。

8、營(yíng)銷(xiāo)人員,、大堂副理,、部門(mén)總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班,，酒店服務(wù)人員不能下班,，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到,，不能按老八點(diǎn)上班,。

9、行李生的崗位在大門(mén)外,，不再大堂內(nèi),，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。

10,、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐,，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,。

11,、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌,。

12,、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無(wú)論客人多少,，要堅(jiān)守品質(zhì)。

13,、柴油桶里的備用油要常備,，預(yù)防停氣。

14,、管理人員下班期間,，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人,，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。

15,、各部門(mén)教育員工有協(xié)作精神,、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神,，能和酒店利益保持一致,，在酒店需要時(shí)勇敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人,。

16,、各部門(mén)要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí),、避免拿到文件放到抽屜里,，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況,。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇六

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,，來(lái)廈門(mén)考察的，在考察的近一個(gè)星期中,，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,，為大會(huì)在廈門(mén)的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的`通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門(mén)召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店,、車(chē)隊(duì),、餐廳,、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店,、車(chē)隊(duì)、餐廳、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間,。

我既有一家旅游公司,，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名,、業(yè)務(wù)員一名,，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門(mén)新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì),。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,，其他工作人員全部集中一起辦會(huì),。公司成立了以我為總調(diào)度,、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站、送站,、車(chē)輛調(diào)度工作組,、酒店、會(huì)議報(bào)到組,、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組,、廣告,、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組,。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員,。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站各派16名在校旅游系學(xué)生,，6小時(shí)一班,，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站又分別派四名專(zhuān)職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿(mǎn)意,。如會(huì)議報(bào)到組,，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷(xiāo)售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,，因?yàn)閺氖戮频赇N(xiāo)售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房,、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,，我專(zhuān)門(mén)派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間,。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上,。報(bào)到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞,。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程,，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇七

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作,，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議,，對(duì)各個(gè)部門(mén)的'工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì),，詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項(xiàng),，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù),。

1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間,，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情,，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位,，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn),。

2,、會(huì)議期間，住房量大,，客房中夜班沒(méi)用增加人員,，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。

3,、個(gè)別員工的前期重視度不夠,，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4、服務(wù)未做到善始善終,，會(huì)議結(jié)束后,，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺(jué),。

4,、結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,。

因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足,，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟,。

會(huì)議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足,。

通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了,，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年年的`工作做一個(gè)總結(jié),。

1.前臺(tái)接待方面,。

xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

2.會(huì)議接待方面,。

1）外部會(huì)議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2）內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3）視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

4.綜合事務(wù)工作,。

xx年年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

5.其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

6.工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

7.20xx年工作計(jì)劃

1）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2）積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3）做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4）加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年年里，我在和同事的關(guān)心下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。（ps：這句話(huà)偶從進(jìn)公司開(kāi)始就用,，每年就是換個(gè)：））

一,、前臺(tái)接待方面,。

xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān),，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了聯(lián)通全省會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的,。

2,、內(nèi)部會(huì)議

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本無(wú)一例會(huì)議延時(shí)出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作，一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對(duì)本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工,；在臨沂聯(lián)通活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息,。

七、20xx年工作

1,、加強(qiáng)自身,，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待平,，提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通，并將“工會(huì)送”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐,。

xx年年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。