總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況,、總結經(jīng)驗,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

公司年終總結格式要求篇一

歲末臨近,，新春將至，不知不覺2019年的工作即將告一段落。公司年終總結怎么寫呢?下面是小編搜集整理的公司年終總結格式范文,，歡迎閱讀,。

時間匆匆，轉眼又到了2019年末,?；赝疽荒陙淼那闆r，20xx年對于公司來說是大步發(fā)展的一年,。宣傳工作在公司黨政領導和各單位大力支持下,，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務，牢牢把握宣傳工作的主線,，以“團結,、創(chuàng)新、誠信,、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指引,，堅持以正確的輿論導向引導人，凝聚廣大職工艱苦奮斗,、頑強拼搏,，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標,、培育企業(yè)文化,、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風采等方面都取得了一定的成績,?？偨Y今年的宣傳工作，主要有以下幾個方面：

今年以來,，宣傳工作根據(jù)公司“成本管理,、花園式工廠”等主題，開展了企業(yè)形勢教育,，積極主動的向廣大職工宣傳“可持續(xù)發(fā)展”的重要性,、緊迫性和持久性，以宣傳報道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動態(tài)及發(fā)展方向,。同時通過報道公司在生產(chǎn),、管理、大修,、經(jīng)營中涌現(xiàn)的新人新事,，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進事跡,，激勵了公司員工開拓進取,，有力的推動了公司的精神文明建設和企業(yè)文化建設,。

堅持出版《報》，內容涉及公司生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理等方面。同時,，還積極把握時機,，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳,。

(1)公司內刊截止10月《報》已刊發(fā)9期

《報》分為四版,，一版為公司重要重大新聞或省市重要領導視察、公司項目建設或一般市區(qū)領導視察為重要新聞稿件,，二版則是綜合新聞,，報括分廠和班組的生產(chǎn)動態(tài)以及小改小革，三版為專版,，設有專欄公司xx普法動態(tài)。四版為副刊,，包括

散文

(2)櫥窗9期,，多以圖片為主,，主要展示公司項目建設動態(tài)和公司重大活動。

(3)宣傳稿件

三,、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關于進一步加強宣傳信息工作的通知》,，并且擴大了通訊員隊伍。

四,、在對外宣傳方面,，宣傳始終堅持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項活動及時做出宣傳報道,。

今年以來,，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足,。具體反應在稿件質量方面,、通訊員隊伍建設方面等等。宣傳工作對內可以凝聚力量,、堅定信念;對外可以打造品牌,、提升產(chǎn)品附加值,，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此,，展望2019年,，除了繼續(xù)保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點：

一,、認真做好通訊員隊伍的建設工作,。這項工作是宣傳工作的基礎，希望各部門都要予以高度的重視,。

二,、繼續(xù)抓好對外宣傳工作。今年以來,，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進步,，但這是自己和自己比，應該清醒的認識到離公司的要求差距還是很大的,。

回望20xx年,，從年初的嚴峻形勢，到歲末的豐收喜悅,，郵政在異常艱巨的經(jīng)濟發(fā)展形勢下實現(xiàn)了平穩(wěn),、上揚的發(fā)展趨勢，1-12月份我局累計完成業(yè)務收入*萬元,，完成全年預算進度的%,，同比增幅為*%，凈增*萬元,，圓滿完成年初下達的預算目標,。在全年工作中，本人始終保持高度的責任感和強烈的事業(yè)心,，認真履行職責,，廉潔秉公辦事，在市公司正確領導下,，在郵局領導班子緊密配合下,，在各部室、專業(yè)公司和全體干部職工的大力支持下,，較好的完成了各項工作任務,，各方面都得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下,，不妥之處請批評指正,。

深入學習科學發(fā)展觀，以“堅持科學發(fā)展觀,、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”為中心課題,，充分結合企業(yè)發(fā)展和自身的工作實際,，學理論、定措施,，進一步提高學習自覺性和工作責任感,。同時，認真學習總經(jīng)理在市公司創(chuàng)新工作大會上的講話,，樹立“終身學習”理念,，運用多種積極手段和方法，在實踐過程中不斷理解創(chuàng)新的內涵,，體驗創(chuàng)新的要求,，提高創(chuàng)新的勇氣，豐富創(chuàng)新的手段,，在各項工作中充分發(fā)揮創(chuàng)新的作用,，使我局在函件發(fā)展、思鄉(xiāng)月,、報刊收訂等多項重點業(yè)務和重大戰(zhàn)役中取得驕人成績,。

20xx年，在區(qū)局黨委的統(tǒng)一領導下,，在局其他領導的支持下,，我協(xié)助**局長，主要分管函件業(yè)務,、發(fā)行業(yè)務、速遞業(yè)務,、包裹業(yè)務,、通信運營、基建,、安保和后勤等工作,。回顧一年來,，我主要做了以下幾方面工作：

從年初開始,，根據(jù)各專業(yè)發(fā)展目標及地域特點，作為分管相關專業(yè)的領導,，我與區(qū)局市場部,、專業(yè)公司和支局領導，就各專業(yè)發(fā)展思路,、發(fā)展機會,、創(chuàng)新項目、業(yè)務增長點等方面進行研討,，確定全年發(fā)展措施及開發(fā)項目,，使大家在發(fā)展中認清形勢,、在危機中尋找機會、在機會中確立信心,，為全年發(fā)展打下良好基礎,。20xx年我局發(fā)行、速遞專業(yè)在專業(yè)增幅中排名第一;函件,、國際包裹專業(yè)排名二;郵政賀卡,、報刊收訂、五節(jié)聯(lián)送,、思鄉(xiāng)月四大重點戰(zhàn)役也全面告捷,。

1、規(guī)模發(fā)展函件業(yè)務,。以數(shù)據(jù)庫營銷為抓手,，推進商函業(yè)務擴量增收，以賀卡為龍頭,，加大封卡片開發(fā)力度,，全年累計實現(xiàn)函件收入*萬元，完成計劃的100,。1%,，增長5。3%,。其中,，數(shù)據(jù)庫商函累計制作萬件，同比增長46%,，列第二位;賀卡戰(zhàn)役實現(xiàn)申報收入*萬元,，完成市公司認檔指標的%，是**局中第一個完成認檔指標的單位,。

2,、快速發(fā)展包裹業(yè)務。通過積極搶占“大宗包裹”,、“軍營包裹”,、“校園包裹”市場，在營業(yè)窗口開展“多說一句話”,，提升快包占比等措施,，包裹業(yè)務累計實現(xiàn)收入*萬元。其中,，快包占比從2019年的23%提高到2019年的27%,，同比增收近*萬元。

3,、大力發(fā)展發(fā)行業(yè)務,。在做好日常收訂的基礎上,，大力開展中小學市場、少幼兒市場,、圖書館等專項市場營銷,，在20xx年度報刊收訂戰(zhàn)役中，實現(xiàn)流轉額*萬元,，完成增長12%計劃目標的%,，完成增長15%計劃目標的%，城區(qū)排名第二,。

4,、一如既往發(fā)展速遞業(yè)務。以代收貨款,、經(jīng)濟快遞和e郵寶等協(xié)調機制新業(yè)務為突破口,，以“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等階段性營銷為增長點,，速遞業(yè)務累計實現(xiàn)收入*萬元,，完成%，增幅%,，收入占比同期上升4,。7個百分點。其中,，“思鄉(xiāng)月”我局累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售*萬元,，完成奮斗指標的%，城區(qū)排名第二;“五節(jié)聯(lián)送”與“端午節(jié)”也均實現(xiàn)%以上增長,，通過開展常規(guī)化禮儀營銷活動,，共為我局帶來速遞收入約*萬元;利用速遞協(xié)調機制，1-12月我局新增速遞協(xié)議客戶**戶,，增收*萬元，為速遞板塊收入規(guī)模的擴大提供了有力支撐,。

創(chuàng)新決定著企業(yè)的命運,，惟有不斷創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)營運轉才能時時保持在最佳狀態(tài),，才能擁有鮮活的生命力,，才能在市場競爭中不斷領先，才能超越自己,，超越對手,。在2019年實際工作中，“開拓創(chuàng)新”始終貫穿于各項業(yè)務發(fā)展之中,，立足本職工作,，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新積極性,，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，不斷突破固有思維,，增強創(chuàng)新意識,，提高創(chuàng)新能力，使企業(yè)發(fā)展再創(chuàng)佳績,。

1,、項目創(chuàng)新實現(xiàn)常規(guī)業(yè)務的突破和再生。通過成功與市政府合作,，開發(fā)項目,，實現(xiàn)收入*萬元;在原有基礎上不斷創(chuàng)新，推出賀卡形式的“烤鴨紀念卡”,，五年可實現(xiàn)收入*萬元,，為賀卡業(yè)務發(fā)展提供新思路。

2,、經(jīng)營思路創(chuàng)新,，為今后發(fā)展積累經(jīng)驗。在支局搭建月餅超市,，拓寬代銷渠道,，實現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”超常規(guī)發(fā)展;將“祝福祖國”明信片與中小學報刊收訂相結合，實現(xiàn)資源共享,、聯(lián)動開發(fā);創(chuàng)新期刊代征訂模式,，將自辦發(fā)行納入到郵發(fā)渠道，開辟流轉額收入新途徑;策劃“”主題營銷活動,，營造銷售氛圍,，提高相關專業(yè)收入。

3,、圍繞三個經(jīng)濟,，以創(chuàng)新項目撬動南城市場。重點開發(fā)政府經(jīng)濟,，已成功開發(fā),、宣傳部、航天院,、司法局,、中國質量認可協(xié)會等多家政府部門和市級企業(yè)，累計實現(xiàn)收入*萬元;加速開發(fā)總部經(jīng)濟：在總部基地內打造體驗中心,，積極開發(fā)數(shù)據(jù)庫商函,、一體化物流、對公業(yè)務、報刊發(fā)行等項目,，信息聯(lián)播網(wǎng)也實現(xiàn)破冰,，成功開發(fā)兩單，共計實現(xiàn)業(yè)務收入*余萬元;全力開發(fā)國慶經(jīng)濟及企業(yè)慶典經(jīng)濟：一方面做好國慶題材產(chǎn)品的銷售,，另一方面加大信息搜集,，實現(xiàn)大單開發(fā)，已成功開發(fā)*辦公室,、教委,、**銀行、電影廠等多家機關單位和企業(yè)慶典項目,。

4,、創(chuàng)新成果層出不窮。1-4季度,，我局在市公司經(jīng)營成果評比數(shù)據(jù)庫營銷項目,、“”數(shù)據(jù)庫商函項目、保險郵資明信片項目,、(集團)股份有限公司項目,、配送項目、商函數(shù)據(jù)庫項目等10個項目榜上有名,，其中7個項目單比創(chuàng)收在百萬元以上,。

確保了、三個新增郵電所開業(yè);確保了,、兩個改造郵電所重新開業(yè);完成了,、郵電所和集郵專賣店的裝修改造工程;已接到市公司關于接收、郵電所的批復,，目前正在辦理結算接受手續(xù),，三個網(wǎng)點總面積達798平方米;年內對50處局、所,、生產(chǎn)場地進行了維修改造,。

堅持“預防為主、單位負責,、突出重點,、保障安全”的方針，強化企業(yè)安全管理工作,，提高基層安全防范的能力和水平,，營造安全穩(wěn)定的保障環(huán)境,，圓滿完成了市公司下達的各項安全指標及保衛(wèi)任務,。一是深入開展“平安郵政”創(chuàng)建活動，落實各項安全職責;二是積極組織國慶安全工作，確保了國慶期間各項活動安全運行;三是強化郵政資金票款檢查,，優(yōu)化儲蓄現(xiàn)金寄庫流程;四是加大技防投入,，確保了金融網(wǎng)點安全;五是全面落實安全生產(chǎn)責任制，加強安全生產(chǎn)檢查;六是完善郵電局交通安全管理辦法,，制定交通安全工作考評標準和檢查機制,，對所有郵政車輛違法行為進行造冊登記，有效地提高了交通安全事故的防控能力,。截至12月31日,，全局百余輛郵政車安全行駛萬公里無事故，確保了通信生產(chǎn)的順利進行,。

在日常工作中,，自覺地加強經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)管理理論等知識的學習,，堅定信念,，開闊思路，在政治上始終與市公司保持高度一致性,，并把所學知識結合到實際工作之中,，做到學以致用;在處事為人上，堅持誠實做人,，踏實做事,，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作;在處理工作關系上,，比較注意把握自己的角色定位,，自覺維護大局，保持團結;在管理工作中充分發(fā)揚民主,，身先士卒,，注重挖掘員工潛質，將如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,、如何增加職工收益作為自己的工作目標,。

回顧任職一年來的工作，雖然取得了一些成績,，但這些成績的取得離不開各位領導的關心支持和幫助指導,，離不開各部門同志的精誠團結和密切協(xié)作，我只是盡了一份我應盡的職責,。與此同時,，自己也感到自身還存在一些不足：一是理論學習的系統(tǒng)性和深刻性不夠,，在學習中存在著淺嘗輒止,、急于先學的現(xiàn)象;二是在研究新情況,、解決新問題，把上級的方針政策同本職工作實際結合起來,，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠,。針對以上不足,，本人要在今后學習,、工作中認真加以改進。一是加強學習,，完善自我;二是不斷解放思路,，開拓創(chuàng)新。

以上是本人20xx年工作的回顧與總結,，在接下來的工作中,，我將與領導班子的其它成員密切配合，繼續(xù)圍繞市公司20xx年總體經(jīng)營工作部署和具體要求,，突出重點,、調整結構、整合資源,、優(yōu)化流程,，做大做強各類業(yè)務，強化管理,，改善服務,，提高企業(yè)運行質量和效益，再創(chuàng)佳績,，為郵政健康,、快速發(fā)展做出更大的貢獻。

在實業(yè)公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認真落實“”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻。

今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展，現(xiàn)述職如下：

一年來,，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施,，因此,，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論,、經(jīng)濟管理,、“”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的案例,，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用。同時,，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會，對干部進行理想信念和黨性,、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技,、學理論,，提高職工全面素質。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調整機構,。今年,，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡,。機構調整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

公司年終總結格式要求篇二

總結,，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點和不足,，有什么經(jīng)驗、提高。

(一)基本情況,。

1. 總結必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細,。

這部分內容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

2. 成績和缺點,。

這是總結的中心,。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點,。

成績有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應講清楚,。

3. 經(jīng)驗和教訓,。

做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓,。

為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究,、概括,、集中，并上升到理論的高度來認識,。

今后的打算,。

根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓,，明確努力方向,，提出改進措施等 (二)寫好總結需要注意的問題 1. 一定要實事求是，成績不夸大,，缺點不縮小,，更不能弄虛作假。

這是分析,、得出教訓的基礎,。

2. 條理要清楚。

總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。

3. 要剪裁得體,，詳略適宜。

材料有本質的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,。

總結中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

20xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。

截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。

現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

一,、xxxx工作任務完成情況

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xxx委托,，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。

在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進,。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

2011年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。

我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務,、安全防范,、車輛管理、機電設備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。

實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。

此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎。

同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,。

使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會,，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。

此外，我公司還投入大量人力,、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳,，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象,。

我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入,。

期間,，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元,。

由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍,。

我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系,，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務社區(qū)住戶的.人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關重要的工作內容。

為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責任關聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。

2011年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況,，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會,、聽報告,、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章,，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀。

我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心,，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論,。

對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習,，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析,，制定整改措施，落實整改責任,。

今年,，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平,、公正,。

經(jīng)過整改，公司內部加強了廉政建設工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質,，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評,。

二,、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務,，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理,，外拓業(yè)務,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內部管理水平,。

繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉,。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造xxx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。

通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

公司年終總結格式要求篇三

在實業(yè)公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認真落實“”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。

今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展,，現(xiàn)述職如下：

一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質為首要任務，實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織,。

1,、努力提高自身素質水平。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施，因此,，我十分注重政治理論的學習,，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理,、“”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的案例，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用,。同時，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技、學理論,，提高職工全面素質,。

一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調整機構,。今年,，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡,。機構調整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

公司年終總結格式要求篇四

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“認真,、務實,、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞,，在09年的工作中,，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在xx年即將過去之際,，回顧我在年初總結時“立的誓”,，有一點點欣慰，也有一點點遺憾,，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,，無以成千里,。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應地,，也得到了不少的`磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和去年的業(yè)務水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別,。

這是今年下半年以來,，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。

“百尺竿頭,，更進一步”,。20xx年，我一定會以新的姿態(tài),、新的面貌,，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望,，堅決打好開門紅首戰(zhàn),，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速,、高效發(fā)展做出應有的貢獻。

公司年終總結格式要求篇五

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公司年終總結格式要求篇六

20xx年1月18日,，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,，一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌,，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

附:書寫年終總結黃金秘笈

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長,，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀,。即把字號定位在“三號”以上,，盡量拉大行間距，但不可太過,，否則會給人一種“注水肉”的感覺,。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，很快就要過去了,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代,，故數(shù)據(jù)是多多益善,，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”,、“平均每天接電話多少個”,、“平均每年有多少天在外出差”,、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,，還能幾個字或半句當一句,，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時,，使總結顯得很有條理,。需要注意的是，一定要層層排序,，嚴格按照隸屬關系,，不要給領導留下思路不清晰的印象。

公司年終總結格式要求篇七

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,，物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,，現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項

工作總結

一,、經(jīng)營管理情況

完善各項

規(guī)章制度

二,、物業(yè)管理費用收取情況

根據(jù)實際描述一下

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,，新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一,、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到*企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持服務一個項目，塑造一個精品的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質量、內部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調,，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來,，截止12月x日共接待客戶1015人。

二,、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。

三、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服,、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調,、解決。幾個月來,，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理,，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變,，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力,。全年幾個月來,，本部分人員團結互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調整、各部門管理,，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量,、服務理念、服務意識的形成,。

3,、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上,。

7,、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力,。

8,、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性,。

9、加大對空置房,、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設,。

(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推入黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

公司年終總結格式要求篇八

保險分公司自成立以來,，認真貫徹執(zhí)行___保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務意識,，深化服務體系建設，全力打造___保險專業(yè),、誠信的服務品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視,，組織有力

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏,，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務通道更為順暢,，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二,、強化制度,，規(guī)范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務,，最大限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務中心的工作井然有序,。建立客戶服務工作手冊，確定標準,，明確權責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制,，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,，提高服務效率和質量。通過標準化,、規(guī)范化的服務,，配以嚴格高效的管理，___保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

三,、強化培訓，提高意識

打造___的服務品牌就是打造___人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下,，大力加強克服員工隊伍建設,，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務的環(huán)境,。

四,、明確目標，措施得力

服務是___的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務,、卓有成效的服務,。

(一)優(yōu)化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接,、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務,。

2,、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

4,、建立客戶回訪制度,，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責,，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,，包括防災防損提示、理財服務,、法律咨詢服務,、免費送油服務、免費提供節(jié)日,、生日,、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為___客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示,，繼續(xù)深化服務理念,，提高服務意識，提升服務品質,，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

2021保險公司年終總結格式7

一年來，__保險__公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足，作年度工作總結如下：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分本資料權屬優(yōu)習網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬優(yōu)習網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入____元，其中車險保費____元,，非車險業(yè)務____元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

2021保險公司年終總結格式