總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

加油站收銀員工作總結篇一

大學三年的時間即將結束,，對于最后一個暑假的實踐,，每一位同學都積極的爭取機會歷練,。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假,，不能容許我們在沉淪了,。

在暑假還未開始時,，就有公司到我們的學校招聘,。對于會計專業(yè)的我們來說,，對一份工作的經(jīng)歷,，未來的工作歷程會更加平坦,。經(jīng)過一段時間的糾結，面對自身的一些缺陷和條件,，我還是選擇了在學校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員,。在20xx年6月26日,，我正式的成為了家樂福超市的一名學生工,。歷時兩個月的假期,，也在學生工的時代里結束，學到了很多,，也看到了自身的不足,。

首先,，作為學生的我們還是眼高手低,，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理,，做事情缺少踏實的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓里,，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著,，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁,，還是要繼續(xù)的堅持。不僅為了那微薄的工資,，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓下來,，腳上打起了水泡,，開始真正的感受到了賺錢的難度,。一起培訓的幾個同事，堅持不了的就離開了,。幾天培訓總是對上機真是收銀充滿好奇,，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難,。真正地等到我上機收銀的那天,，我就出錯了,。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金,。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候,，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題,。眼高手低做事不踏實,，是我正缺少的工作態(tài)度,。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤,，只能說自己真正的還不夠踏實,，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài),，對于會計專業(yè)的學生來說，是一很大的致命要點,。

其次,，作為學生還是缺少社會的心態(tài),，缺少現(xiàn)實的眼光,，融入社會要用社會的心態(tài)去面對,。在我工作的時間里,，有一件事情讓我深刻感受到了,。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情,。但那次,，當領班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機臺上,，當時是還在找一位顧客的錢,。當我將那位顧客的單買完之后,，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了,。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了,。當我問起,，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了,。一件小事,，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實,，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了,，我們就應該拋棄學生的那份純真，要融入社會,，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實的眼光,，社會的心態(tài)。

另外,，在社會中，能很好的處理人際關系是一種藝術,，也會讓你在工作中減少坎坷,。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客,，誰也不認識誰，但短暫的幾分鐘的時間里,，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理,，還是需要耐心的去講解。面對顧客,，有時候微笑不會是奢侈,，只會更好的有利于工作的進行。除了與顧客的交流,，接觸最多的就是領班,。每次多掃了商品,，換零錢,，或是顧客有問題的時候,，總是需要領班來幫忙解決的,。其實,，這些都算是看起來很不起眼的事情,。但是與領班搞好關系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情,，否則你的工作都不可能順利的進行下去,。處理人際關系最明顯的一件事情便是，上金庫領取備用金和下班返還現(xiàn)金的時候,。剛開始做事的我們不懂得這些利害關系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫,，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候,，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細微的事情就在很細微的證明著處理人際關系是工作中非常重要額一件事情,。畢竟這個社會是現(xiàn)實的,，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進行下去,。

除此之外，學會容忍,，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時間里,，面對的有形形色色的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏,，例如,，有的商品的價格,，與實際的標價不符,，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認商品的價格,。有一個顧客，因為五毛錢的差價破口大罵,，去投訴了,，還說要通知電視臺，要整我們,。明明是早上的標簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了,，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉,。不能容忍的話，工作確實是不知道怎么進行下去,。學會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作,。工作中,，總是避免不了各種出乎意料的問題,，面對各種苦難總要積極的面對,，積極的解決,，對待工作，沒有什么難題是過不去的,，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習慣了這樣的環(huán)境之后,，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯,，一個積極的心態(tài)對待工作,，才會在無樂趣的時候做好自己。

感悟較深的是不管什么時候,，家永遠值得牽掛，是我們的'心靈港灣,。暑假實習，就請了五天假回了一次家,。從小到大,，總是想著總有一天要離開家,，自己去向自己向往的地方,。真的離家久了,，真的自己一個人面向社會了,，才知道只有在家里面是最輕松的,。不用虛偽的隱藏自己,，極力的學著現(xiàn)實去面對整個社會的現(xiàn)實,，還可以有著些許的幻想,，還可以有著些許的天真,。工作的第一個月過的很艱難,，剛出來又不好意思找爸媽要錢,，當要到月末交房租，月末有沒有發(fā)工資,，吃飯都成問題的時候，才知道生活的艱難,。那個時候,，最想的就是回家,。想吃吃家里的飯菜,，想睡睡家里的床,。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了,，才會做回真實的自己。所有的委屈所有的不滿,，到家了就揮發(fā)了。家,，永遠是我們的港灣，學會去保護,，學會念想。

最后,，感慨最多的還是要學會珍惜,。學會珍惜在學校的時光，珍惜身邊的朋友,。真正的開始踏入社會了,，才知道，學校是那么的美好,，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學會的就是現(xiàn)實,，不管你多么不愿。在校的時間已經(jīng)不多了,，在還能夠靜下心來的時候能多學點知識就多學點,，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情。學會珍惜身邊的朋友,，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時候,，多多珍惜，用一個阿姨的話說,，到社會了就現(xiàn)實了，還能夠真心面對的朋友實在不多了,。在我們還不缺失的時候，學會好好愛護自己所擁有的,。

通過這段時間的工作，才真正的開始重新認識自己,，重新認識這個社會,。我們需要學習的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折,。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗,。

收銀員工作總結范文通用模板

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑,，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好！

我是今年四月份到單位工作的,，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了試用期,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領導肯定和同事們的好評。

1,、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高,。

洗車行的設施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準,，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同事們的大力幫助下,，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務水平高的老同事請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好。

2,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。

來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

3、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中,，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴格要求自己,，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。

4,、尊重領導，團結同事,，服從管理，樂于助人,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結派,，不做不利于團結的事,。

5,、注重言行，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑,，認真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務。

1,、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

2、工作的主動性,、團結協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

3,、下步打算

（1）努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能,。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習,，不斷提升服務品質(zhì),，提高工作效率，達到零失誤,、零差錯。

（2）踏實努力,，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

加油站收銀員工作總結篇二

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時向我們投訴種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取,。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

相信我,，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

加油站收銀員工作總結篇三

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是

1,、服務質(zhì)量

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

2、酒店文化

以上是我在實習過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,，而忽視了精神上的激勵、事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒、有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

加油站收銀員工作總結篇四

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設,、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自我要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的主角,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用進取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要堅持好的心態(tài)面隊每一天,。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作。

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作。

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,。

4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作。

5,、以“六防”為資料,，抓好安保工作。

6,、以降耗為核心，抓好維保工作,。

7、以精干為原則,，抓好人事工作。

8,、以“準則”為參照,，抓好培訓工作。

(3)員工是酒店的主導,。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情景,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應當改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應當把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者僅有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自我的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關,。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應當以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應當調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們此刻學到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，可是僅有員工才能真正體會到這種感受,，所以，期望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益研究的同時能多為員工研究，僅有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最終，感激酒店能供給這樣的工作機會,，感激領導的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，可是除了我們沒有能夠超越他們。

加油站收銀員工作總結篇五

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

xx公司經(jīng)營概況

xx工作總結

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。餐廳通過制定“安全第質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（3）員工是餐廳的主導,。1、為全面了解掌握我餐廳的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結合目前客戶來餐廳的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的'服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

加油站收銀員工作總結篇六

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年,，回首，我對這一年的工作進行以下總結：

一,、部分獎罰：根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大,，服務臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的.調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉,，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三,、保潔工作：在,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控,，且勞動疏松,，勞動力低下，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。同時,，在不影響平常工作的情況下,，結合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將x天一整帳更改成xx天一整理,，避免浪費時間及精力,。

五,、手機錢包業(yè)務：超市新增加了手機錢包業(yè)務,，由于手機xx機不與收銀xx機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機xx機易損壞,，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙,，不打印小票,，或交易重復等，對此,，我部分特利用空閑時間對xx機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士,，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

加油站收銀員工作總結篇七

(1),、專業(yè)能力

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備,。

(2),、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬能力

領班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn),。

(6),、學習能力

當今社會學習型社會當今企業(yè)也學習型企業(yè)每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能,、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態(tài)學習應該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學習怎樣現(xiàn)在學習你未來競爭,。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富,、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘,。

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定,。

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況。

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報,。年工作了成績，但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好,。

加油站收銀員工作總結篇八

20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領班的職責,，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

做為一名收銀領班,，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,，言行舉止一定要符合xx的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己。

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記,，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務,，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xxx已經(jīng)到來了,，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見,。

加油站收銀員工作總結篇九

光陰似劍,，光陰如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的任務進程中閱歷了許多事情，從任務進程中也總結了許多經(jīng)歷和經(jīng)驗,。作為一名收銀員，我總結了以下內(nèi)容：

良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要理解顧客的`購物需求,，為顧客營建一個溫馨的購物環(huán)境。

說話語氣要尊崇,、親切，不要對顧客大聲說話,，要留意本人的儀容,、儀表,，舉措要小氣,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時留意價錢的變化，熟習賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀進程中要做到唱收,、唱付,、唱找,，以免引來不用要的費事。

掃價時商品價錢要與電腦相符,，如不相符時，隨時告訴商管和店助調(diào)價,，在收銀進程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多缺乏之處，有時本人心境不好的時分,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不外我會盡量留意本人在任務中堅持良好的心態(tài)。

總之,，我十分感激指導對我的支持和協(xié)助,，給我一個任務的時機,。我置信，在我當前的任務中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好。

加油站收銀員工作總結篇十

來到商場工作快x個月了，作為一名收銀員,，我總結了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的.儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好,！