總結的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結經(jīng)驗,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

加油站收銀員工作總結篇一

一年來，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,?？偨Y起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結,，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序,。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定,，讓我來**會所實習,，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的一年里,，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在**我們看到,，餐廳領導十分重視服務質量的提高,，即使對于我們實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”,?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們,?！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑,。”

餐廳里無所不在的是服務文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此,，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源,、流傳、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情,、景觀特色,。餐廳人對此都應非常熟悉,，餐廳只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此餐廳需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣,，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

加油站收銀員工作總結篇二

我于____—__年____月____日成為的試用員工,，到今天____個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

在本部門的中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務,，同時主動為領導分憂,；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻。當然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微,，不要因為事情簡單而掉以輕心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感,。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同,，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應,，每天的工作,，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去,，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里,，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作,，好好學習相關的知識。

也懂了,，我們過去花的每一分錢都來之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長,，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。

認識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗,，使自己的工作和能力在以后的道路上更上一個新的臺階,。

加油站收銀員工作總結篇三

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了,。

轉瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時光里,，我有歡喜,，也有過失落,。

自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自我來說是十分寶貴的。

同時也是自我取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。

收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。

沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。

這是我心中不經(jīng)萬分感動,。

這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。

我深深的明白,，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。

顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自我做收銀工作時光不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難,。

我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。

在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作,。

這是公司的需要更是自我工作的需要,。

針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會,，也算對自我的一個工作總結吧。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足,，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高,。

當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。

這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài),。

這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光,，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面,，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙,，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作,。

為了完美的明天,，我們努力吧,。

收銀員工作總結時光飛逝,，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。

在那里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富。

在此,，我感謝領導給了我這個平臺,，讓我得到很好的鍛煉,。

給了我施展才華的'舞臺。

我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實。

”來到新世紀工作之后更能感到這句話的好處,。

每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。

但我并沒有因此而放下過,，個性是在我們豐都店,，門口個性冷,，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。

每次個性上2號臺的員工，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放下過堅持,。

“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每一天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都務必學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待,，還有就是必須要運用微笑服務，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的情緒必須會隨之晴朗,。

微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。

再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。

”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深明白我們就是新世紀的窗口,。

在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應有飽滿的熱情,，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是帶給優(yōu)質的服務。

在以后的工作里嗎,，只有努力學習，提高自身素質,，提升服務技巧，讓顧客高興而來,，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些,。

我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀明天會更加輝煌!

收銀員工作總結時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗,，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會,，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為務必遵守賣場的收銀紀律,。

收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款,，以免引起不必要的誤會,。

收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時,，也要先將自我所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事,。

離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開,。

作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜,。

顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客。

縱然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也務必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。

我們務必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時光不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但我也明白,，只要用心去做,、去學,，就能克服困難。

只要不計較回報的付出,，就會有所收、有所獲,。

我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我,，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份工作,，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余,，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余,。

這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力,，將自我的工作做得更加出色,，讓身為領導的各位明白,，我所說的不是一句空話，我會努力,。

收銀員工作總結一年來,，在經(jīng)理的正確領導下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，我能夠嚴格要求自我,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,。

總結起來收獲很多,。

一,、在工作中學習,，不斷提高自我的業(yè)務水平作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下方的人員,。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,，指導工作，領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工,，因此他們都十分尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員務必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力,。

因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況,。

四,、抓好一級工作，給領導分憂,，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了必須的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一齊努力,，必須會把工作做得更好,。

收銀員工作總結光陰似劍,，時光如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。

在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。

作為一名收銀員，我總結了以下資料：一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

二：對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，個性是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。

掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。

當然也有許多不足之處,，有時自我情緒不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之,，我十分感謝領導對我的支持和幫忙,，給我一個工作的機會,。

我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,。

加油站收銀員工作總結篇四

從新入職的收銀員到轉正讓我付出了不少努力,，但隨著能力方面得到超市領導認可,，這讓我明白轉正前在收銀員崗位上的付出是值得的,，而且對比剛入職的自己也較大地提升工作能力,，能夠達到這種程度與工作中的細心以及領導的栽培分不開，為更好地積累經(jīng)驗讓我對轉正前在收銀崗位上的表現(xiàn)進行了總結,。

認真遵循超市管理制度并以此來提升工作中的自律性，雖然入職時間不長卻也明白自律性的提升對職場發(fā)展的重要性,，因此即便沒有超市領導的監(jiān)管也能夠自覺做好收銀員的各項工作,，畢竟選擇成為收銀員便應當在日常工作中做到恪盡職守,，我也是這般要求自己從而在短時間內(nèi)取得不少進展,，而且在開會的時候也會根據(jù)超市的經(jīng)營狀況發(fā)表見解,，這也意味著我將超市發(fā)展與個人提升緊密結合起來,，這種集體榮譽感的提升無疑讓我在工作中感到很充實，而我需要做的便是積極投入到收銀員工作中從而促進超市的發(fā)展,。

努力做好收銀員本職工作從而履行好收付職能,，入職以后才明白收銀員的工作并非只是簡單的結賬，無論是零錢的置換與保管還是設備的操作和發(fā)票的打印,，這些工作都很重要且每周都要編制報表,，對超市營業(yè)額進行分析從而了解收益提升或下滑的原因,，以此來了解超市各崗位的工作是否存在不足之處，總之我每周都會寫好分析報告并遞交給超市領導,。另外我很注重對設備的維護從而確保工作的順利完成,，隨著各項工作的完成也讓我對超市售賣的商品信息有了一定了解,，這方面的成就也意味著我在工作效率方面得到了很大提升,。

積極參與到進貨以及貨架整理方面的工作中去,，由于超市員工數(shù)量較少的緣故導致我有時會兼任其他工作，這也讓我能充分利用空閑時間并以此來鍛煉自己,，而且我在進貨的時候也會對售賣產(chǎn)品的信息有著相應的了解,，作為超市員工讓我明白了解銷售商品所能獲得的利潤是很重要的,，而且我在整理貨架的過程中也使其變得井然有序，讓顧客在逛超市的過程中對我們的服務性感到滿意,，這方面的努力無疑讓我加深了對收銀員職責的理解,。

轉正后需要做的便是盡快熟悉自身的職責，畢竟無論是工作要求還是綜合素質都應該要得到提升,，只有這樣才能夠符合正式員工的身份從而給超市發(fā)展做出貢獻，我會努力成為優(yōu)秀的收銀人員并希望能得到領導更多的支持,。

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加油站收銀員工作總結篇五

1,、負責審核收銀員排班表,，安排處理員工換休,、輪休,。

2,、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質量,，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰,、數(shù)字正確,、收付迅速、準確,。

3,、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定,、外幣收兌規(guī)定,、現(xiàn)金管理制度,、銀行信用卡使用規(guī)定,、賬單及發(fā)票管理規(guī)定,。

4,、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備,，如出現(xiàn)設備故障，應負責協(xié)同有關部門予以解決,。

5,、定期檢查,、考評收銀領班的工作,，對下屬工作中出現(xiàn)的問題,，及時予以幫助解決,。

6,、負責查閱住客的欠款情況,，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部,。

7,、聆聽客人提出的建議和意見,，認真處理客人投訴并做好記錄,，無法自行解決的.，上報財務部經(jīng)理,。

8、負責安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作,，及時處理有問題的支票,、信用卡,。

9,、不定期召開收銀部會議,，傳達上級文件和有關要求,。找出工作中存在的問題，提出解決方法,。及時協(xié)調各班組的工作。

加油站收銀員工作總結篇六

轉瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這一年的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務素質。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質,。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質,，與賓館一同進步。

3、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、團結同志,、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫。

5,、注意言行,、樹立文明、健康,、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客,，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進的同志學習,，不斷提高自己,。

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內(nèi)涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報，多詢問學習,，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

加油站收銀員工作總結篇七

20xx年x月x日,，今天是我來到xxx酒店的第7個月，也算是在xxx干了半年多了吧,。在來到xxx酒店的這段時間里,，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxx酒店多出一些力,，也是為了能在工作中鍛煉自己,，讓自己能的到領導的賞識。

但是在工作了一段時間后,，我發(fā)現(xiàn)自己其實并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀,，在工作和生活中我還有許多需要改進的地方?？粗渌贤聜兌寄艹錾耐瓿勺约旱墓ぷ?，我也不愿落后，誓要在接下來的半年中達到那些優(yōu)秀同事們的程度,，為此,，我必須找出自己在工作上的不足和盲點。如此,，便有了這份工作總結,。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時,，也不忘初心,。我的酒店收銀員工作總結如下。

作為酒店收銀員,，其實也就是酒店的前臺,。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對服務,、儀容都有較高的要求,。我在加入公司的前一個月還一直在參加禮儀方面的培訓，還好有專業(yè)做底子,，我順利的通過了禮儀的考核,。但是在最近的工作中，我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績,，這讓我非常的郁悶,。明明我也非常努力的在學可是一直沒有什么太大的提升,。

不過還好我的同事們都非常的熱心，當我在休息時無意間問到的時候,，她們先讓我做了一遍,，然后一個個的都出來指出我的不足和不對的地方。雖然說的都是我的缺點和問題,，但是大家都是在積極的幫助我,，這讓我非常的感動。在之后,，我照著同事們指點的去改正自己,，果然得到了不少的提升。

前臺除了服務,，還有一個重要的工作就是收銀了,。我們酒店處在景區(qū)附近，雖然面臨淡季,，但也是有不少人慕名而來,。比起服務方面，收銀顯得更加的簡單,，但是也更加的要求嚴格,。我們必須嚴格的按照酒店的步驟進行，而且還要認真的注意金額,，如果弄錯,，那就會對酒店的名譽造成很大的損失。

作為前輩的同事告訴我,，作為前臺,，每天都要帶著笑臉服務，如果在生活里不過的快樂是很難的,。我在前輩的引薦下,，認識了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠,，但是在生活中,，我們也能一起去聚會，去玩,。在這七個多月以后,，我已經(jīng)認識了酒店大部分常見的員工，在工作中周圍都是自己熟識的朋友,，工作起來也會變得很快樂,。

轉瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學到了很多專業(yè)知識,，也學會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進步,，這對自己來說是十分寶貴的,。

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”,，服務準則是“讓客人方便是服務的準則,，客人的需求的服務的命令”?？腿俗哌M酒店,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情,，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則,。

也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

工作中,，我一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來?？腿擞肋h是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,，縱然客人有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的`心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

加油站收銀員工作總結篇八

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20xx年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準,、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質,、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高,，取得了必須的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情景總結如下：

一,、加強業(yè)務學習,，不斷提高服務水平。

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。

二,、恪盡職守，認真做好本職工作,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，進取主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰,，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中進取主動,，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務,，針對不一樣客人供給不一樣的服務,，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強缺位補位意識,，讓客人高興而來,，滿意而歸。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景,，請求幫忙,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系,，留下對賓館方面的良好印象。

三,、工作作風方面。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神,。在工作中，尊重領導,，團結同志,，嚴于律己，謙虛謹慎,，主動理解來自各方面的意見和提議,，增強做好收銀工作的職責感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中，20xx年工作計劃：

1,、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自我的工作生活實踐學習，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質,。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我,。

總之,，我在今年的工作中取得了必須的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

加油站收銀員工作總結篇九

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一位領班的職責,，美滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多,。

一,、在收銀工作中學習,，不斷進步自己的業(yè)務水平

作為一位收銀員領班,，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已三年,，且獲得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最早把握電腦操縱技術,，總能為下面的同道做指導,。

二,、做好了員工的管理、指導工作

領班固然不算甚么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重擔,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，不管是誰,，有了違紀，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬往學習,?！安粣u下問”是每個主管所應具有的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通調和能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,，總結你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目,，解決題目的動身點是公司利益，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握，往指導,，往協(xié)助,，往關心。反之,，對你的主管,，你也要主動往報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的氣力解決題目,。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的題目是，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事,，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部分的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判定能力

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判定能力,，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力，首先要有率直的心胸,，或說是要有良好的道德品質,，這是工作判定的基礎。對世事的對錯,，才能有正確的判定,，才能是非分明。其次,，對你所從事的工作,，不論是大事，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應當有清楚的判定，或說是決斷,。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

(6),、學習能力

現(xiàn)今的社會是學習型的社會,，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對我們每一個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習，一是實踐學習,，二者應交替進行,。你只有不停的學習，你才能更好的',、更快的進步,，才能跟上遇上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的往學習,，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學習。未來人與人之間的競爭,，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補,。對工作中人,，不論是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的,。這就比如對一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無窮大,。職業(yè)道德對工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的往撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班,，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己往感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、公道安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得仔細,，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的題目,，我決不往麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年,，固然工作獲得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

加油站收銀員工作總結篇十

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。現(xiàn)對20xx年的工作進行總結以及對20xx的工作進行計劃如下：

我于20xx年xx月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的`時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好,！

1,、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔,，以便找數(shù),。檢查使用的收銀機、計算器,、驗鈔機等設備,，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2,、準確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票。及時,、快捷收妥客人消費款,。在收款中做到快、準,、不錯收,、漏收。對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?。收到偽鈔自賠,。

3、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,，按公司財務規(guī)定長款入公司帳,，短款當事人自賠。

4,、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣，也不得自兌外幣,。

5,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認真填寫營業(yè)報表,，字跡清晰，不得涂改,，連同收款菜單,、卡單、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳,，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記,，主管級簽名才有效。

6,、備用周轉金即時收銀錢,，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽）,，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8、使用信用卡結帳時,，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9,、每一位收銀員在當班營業(yè)結束后，檢查當班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結算等是否相符,，同時根據(jù)當天票、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早,，才能下班。

加油站收銀員工作總結篇十一

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時光里,，我有歡喜，也有過失落,。自我不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

透過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時光里,，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時光不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會,，也算對自我的一個工作總結吧。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足,，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài)。

在工作之余,，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光,，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面,，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙,，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作,。為了完美的明天,，我們努力吧。

加油站收銀員工作總結篇十二

轉眼間年行將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首xxxx年，我對這一年的工作進行以下總結：

xxx年度工作完成情況以下：

根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦,，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

在年上半年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松,，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳,，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。同時，在不影響平常工作的情況下,，結合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將5天一整帳更改成10天一整理,，避免浪費時間及精力,。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機pos機不與收銀pos機相干聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機pos機易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此，我部分特利用空閑時間對pos機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士,，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

前臺部是一個特殊的工作崗位，職員均屬80后成員,，其中不乏90后,，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些，年輕易沖動,，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,，對此，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率,。

短款一直是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由,，更加影響了員工工作的.積極性，因此,，我們特地將每次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由，及避免短款的方式方法,，并整理出來,，公示上墻，以備員工學習。

由于服務臺贈品較多,，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是,，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存,，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務臺只放置經(jīng)常使用贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務,，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務臺職員工作壓力。

為使工作責任明確化,，今年10月份,，對服務臺的工作進行公道化分，明確到人,，服務臺的每項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查，分歧格者納進考核,。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不但影響了平常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度，我部分一共上報后備職員6人,，后期因個人或其它緣由,，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓,，以三個月為限，使期熟習本部分工作情況及相干知識,。為其以后走上領導崗位做好展墊,。

今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目,，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰,。

加油站收銀員工作總結篇十三

轉眼間年行將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首20xx年,，我對這一年的工作進行以下總結：

：根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的'主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層,，崗位調劑幅度較大，服務臺,，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦,，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

：在20xx年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為,，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。同時,，在不影響平常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避免浪費時間及精力,。

：20xx年超市新增加了手機錢包業(yè)務,，由于手機xx機不與收銀xx機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機xx機易損壞,，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復等,，對此,，我部分特利用空閑時間對xx機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

加油站收銀員工作總結篇十四

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止,。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑,，認真對待,，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務,。

第一，有問題,。第一,，自己學習不緊。

在日常生活中,，我們不能花時間加強文化知識的學習,，豐富自己。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。

二,、工作主動性、團結協(xié)作意識有待加強,。

在工作中,，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓,。

第三，下一步是加強學習,，不斷提高自己的文化素養(yǎng),。

有必要加強文化知識的學習，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書,，每周寫一篇短文，每天看一份報紙,。

四,、努力學習自己的業(yè)務，提高工作技能,。

達不到目前的業(yè)務水平,，還要虛心向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提高服務質量，提高工作效率,，實現(xiàn)零失誤,。

五、切實努力,，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻,。

我在公司工作的這一年，是我學習知識,、提高能力的一年,，也是我成長、進步,、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點,，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻,。

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員,，主要負責酒店房間,、餐飲等賬目的結算，在酒店運營中起著重要的作用,。在這里,，我想談談我這幾年在出納工作的經(jīng)歷。

第一,，微笑迎接客戶,。

客人進入酒店，看到我們溫暖的笑臉,，會覺得很友好,，很有家的感覺。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”!

第二，“為客人著急,，想想客人怎么想,。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務,，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”,。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務,。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們出名的,。

第三，不要對客人做出不確定的承諾,。

當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項,，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則,。

四,、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意,。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務,，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見,。這時，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。

五,、不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學習,，不知足”,。只有學習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空!尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧!

加油站收銀員工作總結篇十五

一年來,，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,。總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領導的'肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。