當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電信個人年度工作總結(jié)篇一

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

大家好!作為電信員工,，有機(jī)會獲此殊榮，我很高興,，也非常激動,。此時次刻，我想用三個詞來表達(dá)我的心情,。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵,，我由衷地感謝你們!

第二個詞是自豪,。人們常說，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng),、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長,，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,，為了回報電信對我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,，勤奮敬業(yè),，激情逐夢，在未來的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好!

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一,、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天的.感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的熱心換取用戶的放心,，用我們的耐心換取用戶的舒心。面對競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求,，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務(wù)于客戶，用真誠,、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,，才能用心服務(wù)，才能真正做到五心服務(wù),，即愛心,、熱心、誠心,、關(guān)心和虛心,。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得2·0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在擔(dān)任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!聽了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作…….那就是以誠待人、務(wù)實求實!

三,、良好的團(tuán)隊合作精神,。在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。

四,、我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，不斷創(chuàng)新,，不求做得，但求做得更好,。

電信個人年度工作總結(jié)篇二

自20xx年x月x日工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時,，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的'實際動手能力。同時,，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信個人年度工作總結(jié)篇三

亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固,，超額完成收入計劃。

第一,，堅持落實政企五個一規(guī)定動作,，采取走出去，走進(jìn)來的方式,，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn),，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳,，堅持走出去,，相信必有收獲的信念。

第二,，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè),，并以此打動客戶,。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判,，結(jié)合“智慧企業(yè)”,，又一次帶動48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)。

第三,，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”,、“掛機(jī)信息‘促’商機(jī)”,、天翼手機(jī)團(tuán)購，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠,、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi),，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手,，保證了專線電路零流失,，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績,。

第四,，一年來，始終如一堅持每周例會制度,，定期召開客戶經(jīng)理座談會,，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,，為客戶經(jīng)理排憂解難,。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,，鼓勵員工把內(nèi)心壓力透過寫的方式描述出來,，讓員工在工作中更自信，有幸福感!

亮點(diǎn)之二：移動用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，市場份額穩(wěn)中提升,。

第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展,，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導(dǎo)員日常動作，透過幾個月的運(yùn)營,，成效明顯,。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率到達(dá)92%,、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%,，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一,。

第二,，扎實推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控,，嚴(yán)格管控延時服務(wù)執(zhí)行狀況,，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務(wù)的落實狀況進(jìn)行通報,，獎優(yōu)罰劣,，揚(yáng)長避短。透過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅,。

第三,，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法,，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率務(wù)必到達(dá)98%，透過一年來堅持不懈的努力,，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費(fèi)買斷的狀況下,，欠費(fèi)回收率每月均到達(dá)市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列,。

第四,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計費(fèi)管理，每月堅持按時完成計費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作,，堅決杜絕收入跑,、冒、滴,、漏,，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅實基礎(chǔ)，同時嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,，以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,，連續(xù)多年獲得市級先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三：社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展,。

第一,，對各營業(yè)廳，開放渠道進(jìn)行裝修改造,，用心營造銷售氛圍,，提升整體形象，透過節(jié)日路演促銷,、炒店行動凝聚人氣,，進(jìn)一步提升渠道銷售潛力。

第二,，規(guī)范手機(jī)上柜,，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款,、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達(dá)40款,，且3g手機(jī)占比到達(dá)20%以上。堅決杜絕無碼機(jī),、山寨機(jī)上柜,，注重手機(jī)質(zhì)量,，樹立了品牌形象。

第三,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,，不定期進(jìn)行明察暗訪，透過加強(qiáng)對代理代辦商的管理和考核,，加強(qiáng)日常檢查考核,，透過每月不定期檢查排行，對未到達(dá)要求的扣罰保證金,，對上柜好狀況好的給予獎勵,，有效促進(jìn)了手機(jī)市場的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,，

第一,，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù),。

第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠,，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵員工加大融合套餐的推介,，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

第三，開展專項營銷活動,，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展,。利用各種節(jié)日、路演等活動,，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二,。

亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),，與去年同期相比，增長11.89個百分點(diǎn),。

第一,，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營業(yè)廳,，支局中心店全面督辦,、考核,、通報移動發(fā)展指標(biāo),，確保完成發(fā)展放號任務(wù),。二是以旗艦店、大賣場為中心標(biāo)桿,，進(jìn)一步完善其他店營銷氛圍,，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平,。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,，從六月起，就移動,、寬帶,、itv、“十戶聯(lián)防”,、等多種業(yè)務(wù),，利用海報、橫幅,、宣傳單等多形式宣傳到每個村,、每個組、每個農(nóng)戶,。

第二,，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動管理,。一是組建了專職寬帶維系隊伍,，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶,。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒,、普通提醒,、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步,。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼,、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關(guān)懷透過信息定期進(jìn)行回訪,，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動,。

第三，精心組織活動,，多波次開展?fàn)I銷活動,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場拓展，做到月月都有活動安排,，取得了很好效果,。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動,，用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動,，累計開展活動36次,，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,，透過現(xiàn)場造勢,，禮品促銷加強(qiáng)了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊進(jìn)村入戶一對一營銷活動,。四是利用節(jié)日促銷,，開展客戶回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用,。

亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行24小時裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo),，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定,，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,，狠抓裝維服務(wù)及考核,，維護(hù)指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,，從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé),，構(gòu)成閉環(huán)管理,，取得良好的效果。20--------年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列,。

電信個人年度工作總結(jié)篇四

中國電信在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會,，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過和,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的.特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

電信個人年度工作總結(jié)篇五

回顧工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集,。在過去的一年中,，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié),、努力,、奮斗的一年！

自李總發(fā)表《共建誠信,，共鑄和諧》的講話以后,，xx分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容,，公司全體上下一心,，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個月,，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績,。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信,，共創(chuàng)和諧”的典范,。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,，我知道我要更高地要求自己,。

自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了,。在這四年中,，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績,。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨,。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳,、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的'政策,，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確,，我可以上門進(jìn)行講解,。

我這個工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。當(dāng)然，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品,。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的,。我知道這個問題不能馬虎,，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛！”,。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店,，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,，取得更大的成績,。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些,，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣。因此,，我覺得我拼搏努力的20xx年,，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信,，通過大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會取得更輝煌的成績,。愿x聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝！

電信個人年度工作總結(jié)篇六

時間在不經(jīng)意間就走過了半年時光,，在這半年是工作中,，我專心工作，努力做好自己的每一件事,，并得到了公司眾人的幫助,，走過了一個個困難，現(xiàn)在對這半年時光進(jìn)行總結(jié),。

剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程,，通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授，我掌握了很多的知識和技能,，對公司的文化,，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責(zé),，也在培訓(xùn)的工程中了解到了,，對此我也對自己來到公司非常的高興，也對自己的工作充滿了動力,。

一,、困難

在剛來到公司，由于我沒有足夠的經(jīng)驗,，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),，完全是一個新人，因此在工作中就遇到了麻煩,，雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解,，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗，經(jīng)過實際的崗位工作后,，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,，也因此感到了非常的不適應(yīng)，不知如此,，我由于是剛來,，對公司的上班安排，和工作要求,，都有一些抵觸,，因為這完全和我以前的生活習(xí)慣不相符，工作的不熟悉,，上班的不適應(yīng),，讓我在公司度日如年，經(jīng)過了一個月的不斷的磨合,，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難,，也隨著時間慢慢的解決了,，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

二,、注重團(tuán)隊合作

來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的,，她需要大家一起工作,，一起努力，公司的文化就講究團(tuán)對合作,，講究團(tuán)對配合,，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式,，也正是因為如此，團(tuán)對合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的,，每一個部門都是對公司非常重要的，就比如人事部,，技術(shù)部他們就是相互離不開,，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,，也正因此,，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密，同樣我們員工之間也是這樣的,，都需要團(tuán)隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁,，才能夠完成工作中的人物，因為在公司我們都是公司的一個整體,，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,，公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展,。

三,、完善自身

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟,，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí),，通過自己總結(jié)分析，通過互聯(lián)網(wǎng),，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí),，打牢根基，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去,，也正是通過這些方式我才有今天的成績,，才能夠闖過一個有一個困難，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過,，沒有困難能夠阻擋我的腳步,。

以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié)，我會努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量,，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來,。

于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的,。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體,，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作,，同時“認(rèn)真負(fù)責(zé),、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,，還有做維護(hù)的還要學(xué)會臨危不亂,，認(rèn)真對待問題，為用戶處理解決,，與用戶多溝通建立友誼橋梁,。

我是xxx，xx年2月,，進(jìn)入了xx維護(hù)中心,，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作,。一年來,，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,，學(xué)習(xí)到很多知識,，在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時,，多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正,。

xx年6月中旬,，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù),。華三定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦,，在工作中同時使用的時候,，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

我在接到10000號的故障工單后,，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間,，帶上筆記本電腦,、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,，到用戶端檢查電腦是否有問題,，在幾分鐘的使用中,，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,，網(wǎng)速時快時慢,。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測,。

首先,，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常,。然后,，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接,，循環(huán)好幾次,，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動重啟,。

第二天中午,，政府信息科工作人員，給我打來了電話,，請我再過去檢查看看,，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的,，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉,。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢,，那么qq軟件也會下線的,，這很奇怪。于是,，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī),，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查,，幾分鐘后,，工程師回電話了，說我配置出錯,，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo),，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯誤,，下次一定不能出現(xiàn)此類問題,，而影響用戶的正常使用。

在幾天后,，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你,，問題解決了”。我很高興,，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。

通過處理這個故障以后,，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上,，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,，在工作中是顯得非常重要的,，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制,，在處理問題時,，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上,。為了提升客戶感知度,，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時,，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的,，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿,，應(yīng)認(rèn)識自己的不足,，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短,，促進(jìn)提升個人的維護(hù)技能,，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

電信個人年度工作總結(jié)篇七

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自我的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在十八屆三中全會召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會思想，務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力,、影響力。

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中,，我們務(wù)必貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會,，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我務(wù)必好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的`潛力。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)提款機(jī)的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以能夠更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力,，包括自信力，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。但是，此種狀況,，以后必須盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、用心上進(jìn)的去應(yīng)對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自我，要不斷的鞭策自我,，不斷地完善自我,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信個人年度工作總結(jié)篇八

一,、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期,，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦,、個人adsl、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去,，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,，20xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理,。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù),。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組,。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點(diǎn),，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三,、工作學(xué)習(xí)情況

20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達(dá)到這樣的水平實來不宜。

四,、存在的問題

三年來我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五、20xx年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。