報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

先進個人工作報告篇一

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗",，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之,，市場競爭的失敗,，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚,，就是快魚吃慢魚,。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當我詢問為什么要退網(wǎng)的時候,，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用,。"當我查到該客戶每月的話費都比較高,，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因,，經(jīng)過耐心,、細致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月話費都很高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。當我了解了實際情況,，我就對他說："王老板，您生意做得這么大,，如果您換了號碼,，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響,。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了,，難道對我的生意就沒有影響？""對不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎？從今天開始,，您的這個號碼每月由我監(jiān)控,，預(yù)存話費不多的時候,，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便,，您說好嗎,？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了,。在以后的工作中,，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾,，對老板的話費時時關(guān)注,，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務(wù)細節(jié),，客戶的滿意是我們的行為指引,，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么,。知識構(gòu)筑理念,，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動,，行動成就人生,！

記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶,。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口,，并出示了手機,，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人,。由于客戶身體上的缺陷,，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么,，真是急死我了,！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容,，從手機上得知客戶的手機號碼,，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信,，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式,，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,，原來她的卡是新買的,，而且機子比較老式,，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡,，插入機子內(nèi),，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好,，她在離開之前對我豎起了大拇指,。

不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額,，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化,。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè),。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我,，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂,。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上,，也許我將永遠默默無聞，但我想,，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻給移動,，奉獻給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的,。坦誠地面對未來,，大膽地融入社會，與時俱進,，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋,。雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

先進個人工作報告篇二

我叫**,，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人,，我朝氣蓬勃，意氣風發(fā),，幾年來,，作為移動公司的基層組織，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績,，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ),，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、優(yōu)秀員工先進事跡,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶,，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難,，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡,、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作…員工先進事跡那就是“以誠待人,、務(wù)實求實!”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳、文明員工先進事跡,、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作,，同時還承擔著組織,、協(xié)調(diào)、先進員工事跡,、溝通的職責,。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束,。由于考慮的周到,、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展,。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標,，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃,。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況,。“信用社員工先進事跡”,，短短的一個月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊,，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便,，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,，老號操作復雜的局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

先進個人工作報告篇三

我叫xx,，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人,，我朝氣蓬勃，意氣風發(fā),，幾年來,，作為移動公司的基層組織，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績,，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ),，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、優(yōu)秀員工先進事跡,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶,，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路、小轎車,、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難，只要找對正確的學習,、電力員工先進事跡,、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作員工先進事跡那就是“以誠待人、務(wù)實求實,！”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳,、文明員工先進事跡,、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,，我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流,、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,，并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查，并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正,，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談,，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,，我主動找他一起出去吃飯，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是工作方法上欠缺,，另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,，他及時調(diào)整了心態(tài),，并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作,，同時還承擔著組織,、協(xié)調(diào)、先進員工事跡,、溝通的職責,。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,，為了能使現(xiàn)場活動井然有序，在開業(yè)的前一天,，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,，直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標,，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,，明確自己該做什么，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧,，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新,，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的`策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”,，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便,，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,，老號操作復雜的'局面,，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享,，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選,。

先進個人工作報告篇四

我叫x,，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃,，意氣風發(fā),，幾年來，作為移動公司的基層組織,，x營業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績,，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績,，我的移動員工先進事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理,、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學,、公正,、優(yōu)秀員工先進事跡、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難,，只要找對正確的學習,、電力員工先進事跡、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作員工先進事跡那就是“以誠待人,、務(wù)實求實！”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的,。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部,，讓每位營業(yè)員都能通過為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳,、文明員工先進事跡、代銷商的服務(wù)管理工作,，最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,，我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的'營業(yè)廳班長進行交流、探討,，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,，并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。記得我有一位同事,，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯,，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),，主要原因一個是工作方法上欠缺,，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通，他及時調(diào)整了心態(tài),，并很快適應(yīng)了自己的工作,。

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時還承擔著組織,、協(xié)調(diào),、先進員工事跡、溝通的職責,。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù),，擴大公司的影響力，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,，為了能使現(xiàn)場活動井然有序,，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),，宣傳展架如何放置,，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,，禮品如何發(fā)放,，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃,。具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況,?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便,，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張,，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享,，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理）,，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選,。

先進個人工作報告篇五

曾__，女,，__年_月出生,，學歷高中，團員,，畢業(yè)xx縣xx中學,，現(xiàn)在為公司辦公室文員、助理,。一年來，她憑著對公司辦公室工作的熱愛和忠誠,，在平凡的崗位上默默奉獻著自已熱血和才智,。在公司與所有職、員工“打”成一片,。

她所在的部門工作人手緊張,，她主動承擔起外勤的工作和內(nèi)勤的管理工作，加班加點成了家常便飯,，她幾乎沒有一天按時下過班的,，但她卻從未有過一句怨言。憑著她踏實的工作態(tài)度,、嫻熟的`專業(yè)技巧,、對同事的滿腔熱情，同時她的工作能力和工作熱情也引起了公司的關(guān)注,，她始終堅持服從領(lǐng)導的安排,。

成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。她任辦公室助理崗位一職，能深刻明了每一條信息,、每一個數(shù)據(jù),、每一份報告之后，都凝聚著公司全體領(lǐng)導及員工辛勤的汗水,，體現(xiàn)著管理工作的進展,、廣大員工對我們的滿意程度，所以能以高度的責任心來對待日常的辦公室工作,，每一個詞匯,、每一句話、每篇材料的中心思想都認真掂量,、仔細斟酌,，用心對待，盡自己最大的努力完成好各項工作任務(wù)和領(lǐng)導,、上級交辦的事務(wù),。

她從嚴要求自己，主動認真學習,，關(guān)注時事,，在實際工作、學習,、生活中能自覺勤于鉆研,、銳意進取，貫徹落實好公司為集團化進軍的發(fā)展觀,、努力完成好上級,、領(lǐng)導交辦的各項事務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)干好自己的本職工作,，始終保持高昂的工作積極性和主動性,，全身心地投入到，恪盡職守,，團結(jié)同事,，樂于助人，為同事們和職工們做好服務(wù)工作,，默默無聞,，時時處處以職工是否滿意作為其檢視自己工作成效、糾正工作方向,、完善工作方法的標準,，贏得了廣大職工一致贊譽，切實體現(xiàn)了一個辦公室助理的職責,。

以上足以證明曾______同事在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、默默忘我的工作作風上奉獻自已熱血和才智的成績給予肯定。為公司發(fā)展貢獻自己?，F(xiàn)推薦為公司“先進工作者”,。

先進個人工作報告篇六

我叫x，籍貫是湖北荊州,，今年24歲,，我是一名共青團員，入大學畢業(yè)以來,，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員,，處處嚴格地要求自己，從來不肯放松一絲一毫,。盡管現(xiàn)在已經(jīng)畢業(yè)兩年,，我也常常提醒自己對待事情要認認真真。

我從學院畢業(yè)之前,，我就來到五公司實習了4個月,，在這四個月里，讓我感覺到生活的酸楚和工作的艱難,。記得剛剛來的時候,，大家都不適應(yīng)，這與學校里恬靜舒適的生活反差很大,，然而選擇了這樣的工種,，我也早有準備，也提前進入了正軌,，同時在同事的幫助下,，我也圓滿的完成了實習期間完成的任務(wù)，這也為我現(xiàn)在的成績打下了堅實的基礎(chǔ),。

畢業(yè)之后,，我順利的進入了五公司，然而第一個項目就是“引丹灌渠”工程,，我有幸負責部分技術(shù)工作。開始之初,，工作進展有點緩慢,，在我們開會研究后，我們實行區(qū)域負責,，各個擊破的形式進行展開,，結(jié)果與我們預(yù)想的一樣，保質(zhì)保量的完成整個項目,。這個項目也是我第一個帶有負責形式的項目,，也是讓我受益匪淺,。

經(jīng)過去年一年的鍛煉，使我更深入的了解到測量的理念,，在做事做人方面有了長足的進步,，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，項目得益于向“優(yōu)”的方向發(fā)展,。今年一共去過六個項目,，而每個項目的特別也讓我學到了很多不一樣的東西，比如在“佛山城市部件調(diào)查項目”讓我更進一步充實自己的課外知識,，而在“東北地質(zhì)災(zāi)害項目”又從另外一方面了解到土地利用,，破壞程度分類等地質(zhì)方面的知識，使我一直在工作中學習,，生活,。而在學習中可以找到快樂，在生活中可以找到相知相伴的同事,，這也是讓我一直努力,，奮斗，拼搏的原因,。

在每個項目進行的過程中,，公司不斷有新鮮血液的進入，他們是21世紀新的動力,，他們帶來了最新的知識和理念,，也同時讓我不斷的充實，前進,。就在今年年中的時候,，公司安排了我和另一位同事去測繪項目經(jīng)理培訓班學習，盡管在短短的幾天所獲得的知識很有限,，但是老師給我們帶了一些我們曾不敢想的想法,，從而激勵著自己，重新認識自己的價值觀和人生觀,。同時,，感謝單位給了我學習的機會，在以后的工作中會將我所學到的東西運用到實處去,。

在項目的'開展過程中,，我們必須以人為本，必須把安全做到實處,，必須做到每一天都對安全知識進行宣傳,，只有保證人員的安全，才能保證項目的“質(zhì)優(yōu)”,。在工作中我也常常提醒同組人員配穿警示服,，杜絕安全隱患,。晚上回來后就是內(nèi)業(yè)處理，關(guān)于這方面,，公司里的同事幫助我不少,，記得剛剛來的時候，我?guī)б唤M人去測竹條地形圖,，開始之初我對于軟件的熟悉程度不是很高,，常常犯一些錯誤，而經(jīng)理沒有責怪我,，反而幫助我熟悉軟件程序及流程,，讓我無比的羞愧。在以后的工作中我也常?；仡櫽诖?，提醒自己。

在豐富自己的過程中,，也謹記傳幫帶的作用,，也常常與新來的員工交流交流，探討一些新的想法,。我覺得交流可以提升工作效率,，也可以化解同事之間的矛盾等等，從而可以使項目又快又好的方向發(fā)展,。

短短的一年,，使我從一名懵懂的學生，變成了一名出色的測繪工作人員,，這與單位的培養(yǎng)是離不開的,。在這里我要感謝各級領(lǐng)導的關(guān)心，同事的理解,，如果沒有你們給我這樣的環(huán)境不可能成就現(xiàn)在的我,。在以后的工作中，仍需要領(lǐng)導的正確指導,，同事之間的互幫互助,，才能不斷的完善自己的不足，在此我向大家表示最誠摯的謝意,。

在新的一年里,，我將用我最飽滿的熱情以及最真摯的心去投入到工作中來，為公司的發(fā)展貢獻出自己的微薄之力,。與此同時也祝愿所有關(guān)心照顧我的領(lǐng)導、同事,、朋友們在新的一年里心想事成,、萬事大吉,、順順利利。

此致

敬禮,！

xx

x月x日

先進個人工作報告篇七

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理,、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、優(yōu)秀員工先進事跡,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶,，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路、小轎車,、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡,、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的'淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作…員工先進事跡那就是“以誠待人,、務(wù)實求實!”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳,、文明員工先進事跡,、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作,，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào),、先進員工事跡,、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù),，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,，明確自己該做什么,，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧,，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新,，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃,。具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況,?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

先進個人工作報告篇八

沒有驚天動地的事跡,，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工,。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作,，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖,，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務(wù),。

在工作中，我毫無怨言,，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力,，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己,，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象,，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè),，要牢記"客戶永遠是對的,，客戶就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里,，多次被評為"服務(wù)明星",、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶的一致歡迎,，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽,。成績的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶,。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度,，圓滿完成了各項任務(wù)，同時,，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

大家都知道，營業(yè)前臺的工作,，歸根結(jié)底,，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道,，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的,，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低,，又和你的文化水平,、工作能力、甚至待人接物,、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。每一個人,，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升,，但是,，為客戶提供服務(wù)，做到這一點,，我認為還遠遠不夠,。所以，在為客戶進行服務(wù)的時候,，不單是確保服務(wù)到位,，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂,。我始終認為,，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話,，說到底,，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流,，而不是生硬的詞語和格式化的程序,。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會,，但必須要發(fā)自內(nèi)心,，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺,。

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗",，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之,，市場競爭的失敗,，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚,，就是快魚吃慢魚,。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當我詢問為什么要退網(wǎng)的時候,，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用,。"當我查到該客戶每月的話費都比較高,，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因,，經(jīng)過耐心,、細致的和交流,，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實際情況,，我就對他說："王老板,，您生意做得這么大，如果您換了號碼,，客戶與您聯(lián)系不上,，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了,，難道對我的生意就沒有影響,？""對不起，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎,？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控,，預(yù)存話費不多的時候,，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便,，您說好嗎,？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了,。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾,，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停過,。在實際工作中要注重服務(wù)細節(jié),，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么,，而是客戶需要我們做什么,。知識構(gòu)筑理念，理念指導心態(tài),，心態(tài)影響行動,，行動成就人生！

記得有這樣一次,，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶,。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口,，并出示了手機,，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人,。由于客戶身體上的缺陷,，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么,，真是急死我了,！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼,，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài),，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式,，我一定要幫她弄好,。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的,，而且機子比較老式,，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡,，插入機子內(nèi),，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好,，她在離開之前對我豎起了大拇指,。

不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額,，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化,。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè),。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我,，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂,。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上,，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻給移動，奉獻給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐,，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來,，大膽地融入社會,，與時俱進，提高素質(zhì),，完善自我,，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代文明女性的風采和魅力,。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。今天,，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋,。雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的.笑臉,，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

先進個人工作報告篇九

斗轉(zhuǎn)星移,，轉(zhuǎn)眼我們迎來xx慶典,，同時能有幸評上優(yōu)秀員工，非常高興,，同時也感謝領(lǐng)導對我的肯定和鼓勵,，感謝同事對我的幫助和支持?；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程,，收獲和感觸很多,，現(xiàn)將我的工作,、思想情況總結(jié)如下：

一、服從上司的領(lǐng)導,，認真執(zhí)行公司的xx工作,，始終把維護公司利益放在第一位;

二、在xx的領(lǐng)導下，緊抓“預(yù)防為主,，防治結(jié)合”的治安方針及“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的`消防方針，一年中xx沒有出現(xiàn)治安和消防方面的紕漏;三,、公司領(lǐng)導帶客人到公司參觀,，做好了禮節(jié)禮貌等工作?？蛻舻焦緲I(yè)務(wù),，做到了真誠和耐心;四、工作是我們的重要部分,，不論積極還是消極,，都會給人帶來不同感受，而好的情緒往往xxxx于工作,，我不會讓工作中的煩惱,、困難和壓力困擾到自己，而去影響到工作,，遇到困難我會用平常心去看待問題,，告誡自己先做人后做事。我做到了心態(tài)端正,、舉止大方,。

以上是我在工作中力爭做到、做好的方面,，縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析，自己在以下方面存在不足,，懇請領(lǐng)導指正與批評：

一,、工作中時有松懈。

二,、工作方式過于急躁,。

三、工作經(jīng)驗和相關(guān)知識仍需進一步學習,、積累,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，宏業(yè)的明天會更好。作為宏業(yè)一份子,，在未來的日子里,，我將一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為宏業(yè)的發(fā)展貢獻一分微薄,。

先進個人工作報告篇十

省民委:

按照省人社廳、省民委,、省公務(wù)員局《關(guān)于評選推薦第三屆全國民委系統(tǒng)先進集體先進工作者和勞動模范的通知》要求,，經(jīng)過自下而上逐級推選，嚴格審核層層把關(guān),，我市順利完成了先進集體和先進工作者的評選推薦工作?，F(xiàn)將初審推薦工作情況報告如下：

一、推薦工作情況

(一)加強組織領(lǐng)導,。接到通知后,，我局高度重視，立即召開黨組會專題研究評選推薦方案,，并向市委,、市政府分管領(lǐng)導進行了匯報，主動與市人社局,、公務(wù)員局溝通對接,，要求相關(guān)部門認真研究、積極推薦,、嚴格把關(guān),，確保評選推薦工作順利完成。

(二)嚴格選拔標準,。堅持以政治表現(xiàn),、工作實績、貢獻大小作為衡量標準,，將熱心民族團結(jié)進步事業(yè),，認真貫徹中央民族工作會議精神，能夠認真執(zhí)行黨的民族政策,，模范遵守國家法律法規(guī),，立足崗位，勇于奉獻,，在促進各民族共同團結(jié)奮斗,、共同繁榮發(fā)展的崇高事業(yè)中取得顯著成績的先進集體和先進工作者推薦上來，做到優(yōu)中選優(yōu),，確保了推薦對象具有先進性,、典型性和代表性。

(三)精心選拔推薦,。要求參選單位嚴格履行規(guī)定程序,，進行民主推薦，領(lǐng)導班子集體研究決定,，擬推薦對象在所在單位進行公示,。推薦評選工作始終堅持群眾路線，充分發(fā)揚民主;堅持評選條件,，確保評選質(zhì)量;堅持面向基層,，突出工作一線;嚴格評選程序，嚴肅評選紀律,。整個推選過程做到公開,、公平、公正,，被推選出來的單位和個人在本單位進行為期5個工作日的公示,。

(四)深入細致考察。通過談話,、政審及征求意見等辦法,，全面了解考察對象情況。被推薦的對象,，按照干部管理權(quán)限征求了干部管理部門的同意,，并征求了紀檢監(jiān)察和衛(wèi)生計生部門的意見。市人社局會同我局對推薦單位和個人進行了認真審核把關(guān),。

二,、評選推薦結(jié)果

根據(jù)文件要求，經(jīng)各區(qū)市層層推薦,，結(jié)合工作中掌握和了解的情況,，綜合考慮各區(qū)市少數(shù)民族人口數(shù)量、民族工作任務(wù)完成情況和對民族工作的貢獻,，我市擬推薦青島市市南區(qū)民族宗教局為全省民委系統(tǒng)候選先進集體,，青島市城陽區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、民族宗教局局長張xx為全省民委系統(tǒng)候選先進工作者,。

三,、推薦對象基本情況

1.全省民委系統(tǒng)候選先進集體

市南區(qū)民族宗教局，針對新形勢下民族工作的新任務(wù),、新特點,，立足區(qū)情，創(chuàng)新舉措,，在完善民族工作治理體系上謀新思路,，在探索民族工作途徑上求新突破，在推動民族工作向社區(qū)延伸上見新成效,。設(shè)立了“一個中心”(民族事務(wù)聯(lián)管中心),，搭建了“兩個平臺”(“微市南”信息發(fā)布平臺和“幫到家”互動交流平臺),，健全了“三項機制”(常態(tài)化管理機制、親情化服務(wù)機制,、立體化應(yīng)急機制),，組建了“四支隊伍”(街道民族工作指導員、社區(qū)民族工作聯(lián)絡(luò)員,、樓院民族工作調(diào)解員,、社區(qū)民族工作宣傳員)，不斷深化創(chuàng)建工作,，民族團結(jié)進步事業(yè)碩果累累,。xxxx年、xxxx年,，連續(xù)兩屆被國務(wù)院授予全國民族團結(jié)進步模范集體,，xxxx年被評為全省民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動示范單位。

2.全省民委系統(tǒng)候選先進工作者

張xx,，女,，漢族，xxx年4月出生,，中共黨員,，xxx年9月參加工作，xxxx年5月因工作需要調(diào)入城陽區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部(城陽區(qū)民族宗教事務(wù)局),，從事民族宗教工作,，現(xiàn)任城陽區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、民族宗教事務(wù)局局長,。城陽區(qū)有41個少數(shù)民族,、居住半年以上的少數(shù)民族常住人口22667人，少數(shù)民族企業(yè)88家,，民族餐飲網(wǎng)點300多家(清真網(wǎng)點150余家),，少數(shù)民族百人以上社區(qū)11個，民族工作任務(wù)十分繁重,。多年來,，張xx帶領(lǐng)全局，認真貫徹黨的`民族政策,，圍繞各民族“共同團結(jié)奮斗,、共同繁榮發(fā)展”主題，扎實開展民族團結(jié)進步創(chuàng)建,、創(chuàng)新民族工作服務(wù)管理方式,，為促進全區(qū)民族團結(jié)作出了突出貢獻。城陽區(qū)民族宗教事務(wù)局先后榮獲國務(wù)院表彰的全國民族團結(jié)進步模范集體,、山東省民族宗教工作先進集體,、青島市民族團結(jié)進步模范集體等榮譽稱號,。

附件：

1.推薦對象匯總表

2.全省民委系統(tǒng)候選先進集體和先進工作者事跡材料

青島市民族事務(wù)??

xxx年7月17日

先進個人工作報告篇十一

2021年，我在院,、科兩級領(lǐng)導的領(lǐng)導和指導下,，在同志們的熱心幫助下，通過自己的努力,，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高,。以“服從領(lǐng)導,，扎實工作，認真學習,，團結(jié)同志”為標準,，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作,、學習任務(wù),，并取得了一定的成績；牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨,。

在這一年,，我嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，一切服從院上和科室的安排,，積極參加院上和科室舉行的集體活動,，努力完成院上和科室布置的工作內(nèi)容。對各科室的器械維修,，我基本上做到隨叫隨到,，認真維修，對于不能維修的工作,，及時上報科室,。在工作中我堅持學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,、工作能力,，擴大自己知識面，參加一切可以參加的與工作醫(yī)學有關(guān)的考試,，同時也學習電腦知識,，并結(jié)合著自己的實際工作，認真學習機械電子維修知識,，虛心向身邊同志請教,，通過看、聽,、想,，做不斷提高自己的工作能力,，努力使自己成為合格的藥學和醫(yī)療器械維修工作人員。同時利用業(yè)余時間學習醫(yī)學法律法規(guī),、規(guī)章制度,，做一名懂法守法的藥學工作人員。但是在工作中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在平時工作懶散,，對各科室的維修工作有時出現(xiàn)推脫現(xiàn)象，對一些工作敷衍了事,，沒有很認真的完成,。對院上和科室布置得學習有時不能堅持到底，有半途而廢的現(xiàn)象,。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底,，不按程序辦事，有個人主義思想的存在,。

在2021年,，我將堅持自己在過去一年工作中的優(yōu)點，改掉自己工作中的不良現(xiàn)象,，緊密團結(jié)在院,、科兩級領(lǐng)導的周圍，團結(jié)同志,，做好自己份內(nèi)的工作,，同時加強政治、業(yè)務(wù)和工作能力學習,，認真完成院上和科室布置的學習內(nèi)容,，使自己工作能力和業(yè)務(wù)知識面有很好的提高。

先進個人工作報告篇十二

我叫xx,，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人,，我朝氣蓬勃，意氣風發(fā),，幾年來,，作為移動公司的基層組織，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績,，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ),，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：

一,、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

二,、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實行有效期管理,、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、優(yōu)秀員工先進事跡,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話，非常難記憶,，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難,，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡,、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作員工先進事跡那就是“以誠待人,、務(wù)實求實！”

三,、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務(wù)客戶目的,。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳,、文明員工先進事跡,、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,，我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流,、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,，并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,，并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四,、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談,，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯,，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,，并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通，他及時調(diào)整了心態(tài),，并很快適應(yīng)了自己的工作,。

五、較強的組織、溝通,、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作,，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào),、先進員工事跡,、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù),，擴大公司的影響力,，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動井然有序,，在開業(yè)的前一天,，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置,，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放,，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,，直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”,，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

六,、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的'局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選,。

七,、強化業(yè)務(wù)學習,，提升自身素質(zhì)。