總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主裝修,、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理,，檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患,。

3、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的

及時(shí)率和完成率,。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了,，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,，與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，很快解決了問題，此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位,，，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過工程、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6,、安全防范管理

分解到各戶,，向其講解消防知識(shí)；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，受到業(yè)主贊譽(yù)。

物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題,，在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題,、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾,、化解糾紛,。

決該項(xiàng)問題,，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。供暖,、中水，電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,，也是我們工作的重點(diǎn)之一,，為了保證業(yè)主入住無后顧之憂，相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損已壞部件,，尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修，保障了業(yè)主的正常裝修,，贏得業(yè)主口碑,。

2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同,。

物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,，合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù),。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù),。我們通過專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然,、文明整潔的居住環(huán)境，同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值,。為了保證達(dá)到這個(gè)目的,，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),，尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時(shí),，做到合理監(jiān)管,，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū),。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面,。

3,、化解業(yè)主矛盾,、共取雙贏

來找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨,。如：a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,，調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,，對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解,，收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定,。在接待業(yè)主投訴中，我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，不同的問題針對(duì)解決,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,，共建和諧小區(qū)。

以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié),，在以后工作里,，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,，我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二

2月26日下午,，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室召開20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì),。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國玉主持，建安集團(tuán)副總經(jīng)理,、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并發(fā)表重要講話,，物業(yè)公司全體員工參加了會(huì)議。

各部門首先匯報(bào)了20xx年工作開展情況及20xx年工作計(jì)劃,，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告,，明確20xx年重點(diǎn)工作打算?？偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式,。

會(huì)上,，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jī)，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心,。隨后李總發(fā)表重要講話,，講話分為三個(gè)部分。

李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一,，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元,，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn),。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī)，我們每位員工都應(yīng)感到自豪,。

李總首先指出,，物業(yè)服務(wù)深入千家萬戶，發(fā)展前景輝煌,。其次，李總指出,，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持,，最后，李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一是,，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。其中,，尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。建立投訴機(jī)制,，及時(shí)高效處理業(yè)主難題,。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境,。

二是,，物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí),，盡可能走出去,，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目,，緊緊抓住機(jī)遇,，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

三是,，積極開展社區(qū)活動(dòng),，通過一系列活動(dòng)的舉辦，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng),，拉近與業(yè)主的距離,，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。

四是,，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開展增值服務(wù)，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三

xx物業(yè)春節(jié)前做了總動(dòng)員,，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：

節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個(gè)滅火器放置點(diǎn)、6個(gè)水桶放置處,、對(duì)所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語,。

保安

1)節(jié)前保安隊(duì)長(zhǎng)做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個(gè)隊(duì)員都能正確使用消防設(shè)施,，能及時(shí)處理突發(fā)火情,。

2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無一人放假,，全體上崗,。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺(tái)放炮的業(yè)主;及時(shí)處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起,，及時(shí)通知工程部處理,，為業(yè)主挽回了損失。

保潔

1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗,，無人放假,。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子,。

3)對(duì)節(jié)日期間垃圾,、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時(shí)清理。

1)節(jié)前對(duì)小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝維修,，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅,。

2)節(jié)前對(duì)化糞池檢查并疏通。

3)節(jié)前對(duì)各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房安全檢查,，對(duì)生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗(yàn)確保無故障,。

4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年,，家中無人,，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報(bào)警，110上門開鎖及時(shí)維修,。

5)節(jié)日期間維修電路共7家,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四

本人在xx棟辦公樓從事物業(yè)工作，也已經(jīng)差不多有一年了,，在這一年里,，遇到了很多事情，這使得我的這份物業(yè)管理工作充滿了新鮮感和挑戰(zhàn),。下面我就來大概整理和總結(jié)一下這一年本人的個(gè)人工作吧,！

今年是本人來到xx棟辦公樓從事物業(yè)工作的第一年，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年,，因?yàn)檫@場(chǎng)疫情的影響,，本人從年初開始便積極響應(yīng)上頭的號(hào)召，對(duì)辦公樓所有工作人員的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格的把控,，保證我們這棟樓不被感染,、不產(chǎn)生不可挽救的后果。說實(shí)話,，這項(xiàng)工作看起來容易,，實(shí)際操作起來還是有些難度的。本棟辦公樓內(nèi)現(xiàn)有在辦公的工作人員,，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪,，每天差不多有一萬來人在這棟樓進(jìn)進(jìn)出出,，除了社區(qū)發(fā)放的準(zhǔn)入證，更多的還是需要我們物業(yè)的人進(jìn)行嚴(yán)格把控的,，算是今年給我的第一大挑戰(zhàn)吧,！還好本人完成得還不錯(cuò)，沒有出現(xiàn)任何不好的情況。

在今年的工作中,，第二項(xiàng)值得一提的是對(duì)保潔的安排和管理工作,。今年是特殊的一年，這也就更加要求環(huán)境衛(wèi)生萬無一失了,。本人對(duì)保潔工作做了三班倒的安排,，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對(duì)她們的健康進(jìn)行了專門的每日一查工作,，保證她們?cè)诰S系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時(shí),，不被意外感染上病菌。這項(xiàng)工作到目前為止,，仍然做得不錯(cuò),，得到了辦公樓辦公人員的肯定，也得到了來訪者們的肯定,。

在這一年的工作中,，最最無奈的一項(xiàng)工作可以說是對(duì)xx這棟樓的電梯的維修工作了。xx這棟樓是一棟年代久遠(yuǎn)的老樓,，自然樓里的許多設(shè)備也都傾向于老化了,，尤其是本棟的六座電梯，其中有一座基本上每個(gè)星期都要出現(xiàn)一些小毛病,，有時(shí)候還會(huì)發(fā)生下墜的情況,，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。在今年的工作中,，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門,，對(duì)其進(jìn)行維修，以保證電梯還能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去,。不過總得來說,，本棟辦公樓的設(shè)備可能需要考慮更換了，這樣維修只能短短維持一下而已,，未來如果還不更換的話,，還是有可能出現(xiàn)不必要的事故的。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五

去年是文秘站網(wǎng)飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xxxx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐xxxx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六

今年隨著各地疫情封控頻發(fā),，我們所現(xiàn)象的平和的2022年并沒有如我們所愿，封控,、網(wǎng)課,，煩躁，擔(dān)憂,，這些或多或少,，都在老師們的生活工作中交叉。2022仿佛是一場(chǎng)“壓力測(cè)試”,?；仡欉@一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，承蒙廣大業(yè)主對(duì)我們工作的支持和理解,。在新的一年,，我們將繼續(xù)全心全意為業(yè)主服務(wù)。也將一如既往用我們的真誠與熱情去提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，持續(xù)為廣大業(yè)主提供一個(gè)安全，舒適,，和諧生活的居住環(huán)境?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

綠化人員對(duì)已經(jīng)枯死的樹木灌木及時(shí)拔除補(bǔ)種，對(duì)新種樹木及時(shí)澆水,；對(duì)草坪,、灌木結(jié)合灌水，剪除冬,、春季干枯的枝條,，修剪常綠綠籬及對(duì)灌木圍堰修剪樣式；繼續(xù)對(duì)養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行灌溉,；結(jié)合生長(zhǎng)期修剪,，定干，抹芽,，刮皮,，清除病蟲枝等，確保園區(qū)綠化健康生長(zhǎng),。為了營(yíng)造更加整潔,、優(yōu)美的生活環(huán)境,，觀唐物業(yè)采購了一些花卉，經(jīng)過綠化工們巧手栽植,，一個(gè)個(gè)優(yōu)美的景觀呈現(xiàn)在大家眼前,。

在這個(gè)2022年，默默無聞的物業(yè)工程人員,，日復(fù)一日的巡檢,，一絲不茍的.工作，兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守著園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作,。今年工程人員重新加固了游樂設(shè)施,，檢修了地庫水泵，重新鋪設(shè)了園區(qū)地磚,，為園區(qū)的長(zhǎng)椅重新刷防腐漆,，園區(qū)內(nèi)的井蓋全部重新標(biāo)記，日常的電梯護(hù)板的維護(hù),，重新加固的監(jiān)控桿等等,，為了小區(qū)的每一臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，我們的工程維修人員在工作崗位上默默奉獻(xiàn),；協(xié)助每一位業(yè)主解決工程方面的困難時(shí),，我們工程師傅盡最大的努力與付出。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，是物業(yè)工程人員最重要的使命,，而業(yè)主的尊重與理解，對(duì)我們物業(yè)人來說,，就是最好的支持和回報(bào),！

秩序維護(hù)部是小區(qū)業(yè)主回家第一個(gè)面對(duì)也是每天面對(duì)次數(shù)最多的物業(yè)工作人員，是小區(qū)秩序維護(hù)和安全防范的守衛(wèi)者,；也是每天對(duì)小區(qū)業(yè)主服務(wù)最多和提供最多幫助的部門之一,。安防人員每日早晚巡邏，清理園區(qū)內(nèi)違停的非機(jī)動(dòng)車,，每日進(jìn)行消防巡檢,，為了確保大家的消防安全，安防員及時(shí)檢查清理小區(qū)口樓宇樓道占用和擁堵物品,。為了小區(qū)的安全,，安防員做好細(xì)節(jié)檢查工作，樓宇樓道的瓷磚掉落,、消防設(shè)施的檢查,、可疑人員的排查和驅(qū)散、公用物品的看護(hù),、電動(dòng)車輛的監(jiān)控,、樓宇樓層燈管的檢查和報(bào)告等,，保證園區(qū)的消防安全，今年更是對(duì)園區(qū)的消防通道等位置進(jìn)行重新劃線及規(guī)劃,。他們沒有鮮艷華麗的服飾,，沒有高大帥氣的外形，從來不說豪言壯語,，也沒有什么豐功偉績(jī),。卻在最平凡的崗位上盡心盡力保護(hù)著我們的家園。他們是一群勤勞善良而又值得我們欽佩的物業(yè)人,。

保潔是物業(yè)的美容師,，是物業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景線。清晨,，他們可愛的身影便出現(xiàn)在小區(qū)的各個(gè)角落,，在天臺(tái)、樓道里,、在外圍的道路上......平日里,，園區(qū)的地面清洗，落葉清理,，掃雪,，垃圾桶的清洗，公共設(shè)施的清潔,，電梯的衛(wèi)生,，公告欄，單元門,，保潔人員無處不在,，維護(hù)著園區(qū)的衛(wèi)生，疫情期間,，園區(qū)的保潔員們更是認(rèn)真的每日對(duì)園區(qū)各個(gè)角落進(jìn)行消殺，保護(hù)各位業(yè)主們的健康,，他（她）們每天迎接第一縷晨曦,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒,，無論是風(fēng)雨交加還是滿天飛雪,，始終堅(jiān)守在工作第一線。

客服部作為物業(yè)服務(wù)的第一窗口,，我們致力于為業(yè)主打造一個(gè)溫馨舒適的家園,，做一個(gè)貼心,、暖心、用心的物業(yè)人,。管家每日巡園,，更換公告欄通知，第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主信息,，為業(yè)主解決問題,，疫情期間為封禁在家的業(yè)主送生活物資，今年的全員保潔日,，更是全員出動(dòng)收拾園區(qū)衛(wèi)生,，為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主感受到體貼入微,、溫暖貼心的人性關(guān)懷,，物業(yè)服務(wù)中心在近幾月每天開展 “早迎晚送”活動(dòng)。

2022年雖然已經(jīng)就要結(jié)束,，但保利觀唐物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)為您服務(wù),，在新的一年里，物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)努力,，為提高服務(wù)品質(zhì)而努力,，用十分努力換您五分滿意！

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七

轉(zhuǎn)眼間就到年底,，回顧即將過去的一年,，公司在xxx總、xxx總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位兄弟部門的大力支持下,，我們的物業(yè)部門作為多部門和各租賃戶支持部門作出了一定的成績(jī)，當(dāng)然也有一些不足之處,，綜觀20xx年的各項(xiàng)工作,，在此向各位老總匯報(bào)一下工作。

物業(yè)部按照公司改革考勤制度,，合理用工從而不斷調(diào)動(dòng)員工的積極性,、責(zé)任性。

1,、基礎(chǔ)管理工作不理想,；在安全進(jìn)行管理；人員管理,；數(shù)據(jù)管理,，不能及時(shí)反映到位。

2,、電梯關(guān)閉的時(shí)間問題,，如：門衛(wèi)方面,，我多次說到過下班后可以在六點(diǎn)關(guān)閉電梯，但至今無法落實(shí),，租賃戶反映過多次,，一直都沒有得到一個(gè)有效的改觀，而大樓內(nèi)租賃公司在五點(diǎn)半才能下班,，結(jié)果是不到五點(diǎn)半或四十五就關(guān)閉電梯,，讓對(duì)方走兩邊的消防通道。

3,、人員的不足也存在一些問題：如：按照一般的商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),，一個(gè)門崗是兩人，而我們現(xiàn)在只有兩人,，根本就管理不過來,，大樓內(nèi)巡檢；廣場(chǎng)上車輛管理等都顯示出我們物業(yè)的不足,。

4,、監(jiān)控監(jiān)控是用于大樓內(nèi)人員進(jìn)出,，可以隨時(shí)隨地了解每一層人員的流動(dòng),，一旦發(fā)生突發(fā)事件能及時(shí)處理,，如：盜竊,、自然災(zāi)害等事件的發(fā)生,，一種預(yù)防大樓安全重要的部分，監(jiān)控是所有商場(chǎng)；公司必不可少,。

五,、協(xié)調(diào)好各個(gè)部門,；租賃戶之間關(guān)系六,、規(guī)范電瓶車停車秩序七、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，加強(qiáng)本部門管理八,、建議增加人員,，保障日常工作有序進(jìn)行九、完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)結(jié)束語：

雖然在我來了這半年里我們的工作在不斷改變,，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平提升物業(yè)管理的品位,讓每一位租賃戶感到滿意,以上是本部門20xx年工作半年來的小結(jié)和20xx年工作計(jì)劃,，有不到之處還請(qǐng)xxx總，xxx總多多指導(dǎo)和批評(píng),。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八

20xx年已匆匆過去,，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題,，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn),。

1,、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議,，并憑此建立了規(guī)章制度,，但通過實(shí)際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面,，例如在離司退服裝時(shí)，因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,，在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí),，往往是處罰牽扯面太廣，獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等,，這些都不利于操作,。

2、三科室的日常工作不盡人意,，“到崗不到位,、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理,、監(jiān)督力度不足,，針對(duì)某項(xiàng)工作，吩咐下去之后沒有跟蹤,，只知道已經(jīng)安排了,，沒有進(jìn)一步的去做，這項(xiàng)工作進(jìn)行的怎么樣,？有沒有達(dá)到要求,？有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問,。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果,。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進(jìn)行操作，科長(zhǎng)也只是按照指示或者根據(jù)實(shí)際情況來安排工作,，至于工作完成的`情況也只是憑感覺來判斷,，造成員工好比是“算盤上的珠子——不撥不動(dòng)”的現(xiàn)象，缺乏主動(dòng)性,、積極性,。

3、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題,。工作安排不能如期完成,，甚至不了了之,，沒有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,，在實(shí)際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法,，總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯(cuò)就行,，一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生,，沒有與下屬進(jìn)行溝通，進(jìn)行有效的指導(dǎo),，造成工作效率低下,。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行,，并且是機(jī)械性操作,，例行公事，敷衍了事,。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實(shí)施,，形成工作任務(wù)不能圓滿完成。

4,、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng)，無論在日常還是在展會(huì)期間,，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升,。

5,、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳,。招聘工作中,，對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,，培訓(xùn)效果有所下降。安?？朴葹樘爻?，監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備，商務(wù)崗不懂登記,、電話詢問等,。

6、目前在開展的倉庫物品管理,、日巡檢,、節(jié)能工作,，只處在表面，有例行公事的傾向,。

7,、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對(duì)自己的定位不正確,，抱怨太多,，行動(dòng)太少，遇到困難就往上推,，根本就沒有自己的建議和想法,。

下面談以下20xx年的工作思路：

1、完善制度管理體系

（1）修改《規(guī)章制度》,。

（2）制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》,。

（3）重新嘗試績(jī)效考核。

2,、進(jìn)行職責(zé)分工

按職責(zé)分工原則，每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工,。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限,。

3、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作

計(jì)劃本年度開展多次培訓(xùn),，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開展培訓(xùn),。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,，為公司配置一支穩(wěn)定,，有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍。

4,、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作

把巡檢工作做到細(xì)處,、實(shí)處，細(xì)致入微查隱患,，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí),，建立與公司相適應(yīng)的能耗,、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，從個(gè)方面想辦法,，采取措施,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

5,、實(shí)施檔案管理

對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作,。

以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述,，相信秉著循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則,，我和全體物業(yè)人員通過努力,，會(huì)以新的形象展示給大家。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇九

20xx年上半年,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，物業(yè)管理部始終貫徹業(yè)主至上的原則,。根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在做好服務(wù)的同時(shí)理順和完善了物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，初步達(dá)到了“工程程序化,、操作規(guī)范化,、應(yīng)用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。小區(qū)前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理取得了一定的成績(jī)，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下:

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期檢查,。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

為了保證小區(qū)居民的正常生活,，我們制定了完善的公共設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，做到日檢有登記,，小修有記錄,。電話一天24小時(shí)有人接聽。上半年已完成小修xx次,、搶修xx次,，滿足了維護(hù)設(shè)施設(shè)備到位、維護(hù)及時(shí),、運(yùn)行正常的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合綠化公司,、施工和維護(hù)的監(jiān)督,，對(duì)綠化公司施工和維護(hù)中存在的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書和合理化建議，督促其進(jìn)行整改,。在沒有綠化警示牌的情況下,，做了簡(jiǎn)易的警示牌和圍欄，加強(qiáng)了綠化保護(hù)管理,，基本沒有損壞,、踐踏和公用綠地的情況。

環(huán)境方面,，針對(duì)小區(qū)環(huán)境的逐步改善,，齊心協(xié)力組織定期和不定期的清掃，制定嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，對(duì)裝修垃圾進(jìn)行袋裝定點(diǎn)堆放,、集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了小區(qū)的整潔美觀,。

小區(qū)治安和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們高度重視小區(qū)的治安和消防工作,，定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天晨練和開會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、崗位檢查和巡視制度,。要求保安員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌守紀(jì)律,，遇到壞人要大膽管壞事,，使安保工作處于良好狀態(tài)。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十

20xx年度對(duì)xxx花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。而作為xxx花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工,，我深有體會(huì),。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種種困難,，xxx花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作，熱情接待,。最終通過大家的努力,，以較高的成績(jī)，被評(píng)為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,，十二月份在xxx宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,，做出貢獻(xiàn),。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作,，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，對(duì)xxx始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞,。

3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí),，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，開源節(jié)流，提高利潤(rùn),，完成預(yù)算,。同時(shí),，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等,，既為公司帶來了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的.溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時(shí)管理處,，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),，記錄每天的氣象預(yù)報(bào),，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí),，養(yǎng)花小常識(shí)等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到xxx物業(yè),，滋潤(rùn)人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

6,、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流,，及時(shí)了解員工的想法,，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到xxx大家庭的溫暖,。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游,、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖,，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛,。有家就有愛，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

7,、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待，把xxx物業(yè)的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽(yù),，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xxx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十一

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了我部服務(wù)工作的'穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、進(jìn)入四月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。

5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺(tái)雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。

二,、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心,、工程公司)員工80余人,，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理xx主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。

1,、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡",。

2,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3,、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同,。

4,、了"創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十二

2022年即將收官,，回顧過往,，物業(yè)在探索品質(zhì)服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新，精益求精,，以品質(zhì)成就美好,，進(jìn)階再創(chuàng)新高的服務(wù)理念溫暖前行。

時(shí)間滾滾向前,，變化是唯一的永恒,，不變的是我們始終堅(jiān)守品質(zhì)的初心，真誠溫暖本身就蘊(yùn)藏著無限力量,。

立足消防隱患整改,，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，提升消防應(yīng)急能力,，抓牢消防宣傳陣地,。物業(yè)加強(qiáng)員工消防培訓(xùn)，開展消防演練,，強(qiáng)化員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急,、專業(yè)、處置能力,，完善應(yīng)急流程,。同時(shí)加大對(duì)業(yè)主的消防宣傳，及時(shí)清理樓道雜物,，保證消防通道的暢通,，定期檢查消火栓、地庫噴淋等消防設(shè)施,，給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全有序的環(huán)境,。

工程部對(duì)四五期園區(qū)破損地磚地面進(jìn)行維修，四期南門更換柏油路面,，非機(jī)動(dòng)車棚維修更換陽光板,，維護(hù)園區(qū)水系及休閑座椅,，路燈桿，監(jiān)控桿和設(shè)備設(shè)施刷油翻新等等,，使園區(qū)面貌煥然一新,。

2022年，百優(yōu)行動(dòng)和自豪行動(dòng)再度啟航,，從一抹熟悉的微笑開始用行動(dòng)創(chuàng)百優(yōu),，讓服務(wù)更美好。

百優(yōu)行動(dòng)服務(wù)圍繞車行動(dòng)線,、人行動(dòng)線,、休閑動(dòng)線等場(chǎng)景全覆蓋，服務(wù)行動(dòng)進(jìn)一步細(xì)化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升,。從清晨到夜晚，從車行到人行,，所至之處,，皆能感受到物業(yè)的微笑暖心服務(wù)。

物業(yè)竭盡自己所能,，用真心,、真誠、切實(shí)的改變?yōu)闃I(yè)主打造暖暖歸家旅程,，讓溫暖親情充滿和院,。

一事一物皆品質(zhì)，一步一景皆服務(wù),。物業(yè)將服務(wù)細(xì)化到用戶身處的每個(gè)場(chǎng)景中,，將極致服務(wù)融入到日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每周五的全員保潔日,，我們整治非機(jī)動(dòng)車棚,，地下車庫衛(wèi)生，園區(qū)公共環(huán)境整治,，衛(wèi)生死角清理,，防疫消毒等等，讓業(yè)主有個(gè)潔凈舒適的生活環(huán)境,。

2022年物業(yè)舉辦了多次社區(qū)文化活動(dòng),，年初的迎新春送福字，品元宵猜燈謎,，母親節(jié),、兒童節(jié)、父親節(jié)活動(dòng),，夏日送清涼,，暖冬生活節(jié),，粽享端午和中秋夢(mèng)回大唐月正圓等等各種社文活動(dòng)，豐富了園區(qū)業(yè)主的文化生活,，也拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系,。

日子清喜于歲月，自由豐盈,。簡(jiǎn)單快樂讓我們保持熱愛,擁抱生活的絲絲愜意,時(shí)刻感受家園美好用真誠守護(hù)千萬家的幸福時(shí)光,。

2023年制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核,。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn),。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng)。

新年度的主要任務(wù)是,，積極研究,、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,，重點(diǎn)是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理?？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì)，取信開發(fā)商,。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開支的.維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門崗人,、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件,。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,，制止碾壓綠化、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫管理，維護(hù)道閘完好無損,，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫,。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作,。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,，消除存在的隱患,。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯,、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進(jìn)入,，確保安全,。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯,、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng),、地庫全覆蓋,。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控,。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

今年已接近尾聲,，我們必將“行至微處”，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,，用品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)人居理想,，讓每一位業(yè)主家人在一平一方的空間里，都能夠悠享愜意無限的美好時(shí)光,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十三

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞,、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營(yíng)成本,、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

20xx年,，合同單位共45家（大樓30家,、門面15家），年合同金額萬元,，創(chuàng)歷史,，比20xx年增加合同金額萬元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額萬元,，也是物業(yè)分公司成立以來的一年,。比20xx年增加執(zhí)行金額萬元，增幅達(dá)%,。

20xx年新簽合同11家（大樓9家,、門面2家）,，新增面積平方米，新增合同金額66,。88萬元,，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額萬元,。減少出租面積平方米,。實(shí)際增加面積平方米。

公司可供出租面積.35平方米,，其中大樓6226平方米,，門面平方米，現(xiàn)已出租面積為.35平方米,，比20xx年增加出租面積平方米,，增幅達(dá)%。出租率%,，創(chuàng)歷史,。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元,，比20xx年增加收入萬元,，同比增長(zhǎng)30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備,，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力,、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年,，我們動(dòng)腦筋,、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量,，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積,。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià),，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對(duì)合同到期的老客戶,，我們耐心上門做工作,，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格,、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào),、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi),、空調(diào)費(fèi),、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,，由原來1—元—/平方米/天,，上調(diào)至—元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%,，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的,。新簽客戶單價(jià)達(dá)到元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn),，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋,、想辦法,，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo),，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

利用資源，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后,，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴(kuò)大停車面積,，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定,，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè),，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入萬元,。

為按照市場(chǎng)化模式管理,，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證,，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格,，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶,、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理,。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施,，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大,，通過我們上門耐心的做工作,，動(dòng)之以情,、曉之以理,，并說明停車收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨,，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)萬元,，6個(gè)月就可收回成本,，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),，并成為物業(yè)收入的重要組成部分,。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶,，積極做好客戶的溝通工作,，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，對(duì)客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪,。

對(duì)有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問題于6月份就關(guān)門停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20xx年,，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金萬元,。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為萬元,，20xx年同期為,，增加萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，兩項(xiàng)就支付萬元,。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)萬，比去年增加萬元,。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)萬元,，比去年減少萬元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,，今年支付柴油費(fèi)萬元,，比去年增加萬元。

20xx年房屋修理費(fèi)為萬元,，比去年減少萬元,。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出,，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi),、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作,，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費(fèi)萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理,，按月計(jì)算及時(shí)收回資金,，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回,。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20xx年,，水電費(fèi)支出總額共計(jì)萬元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69,。79萬元,，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào),、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電萬元。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十四

回首xxxx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處xxxx年年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！眡xxx年，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

一年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，樹立安防隊(duì)伍良好形象,。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng),，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

3,、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。

1、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司,，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動(dòng)任務(wù),。

3、舉行安防演練,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。

來年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。來年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十五

20xx年x月份,，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的.努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時(shí)間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx年上半年,，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；下半年我會(huì)一如既往,，繼續(xù)加油,。