人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

1.與店長(zhǎng)以及同事做好良好的溝通,，了解公司以及門店的'經(jīng)營(yíng)策略。

1.做好每天的貨品抽檢,。

2.做好每天的貨品出庫(kù)清點(diǎn),。

3.及時(shí)登記缺貨商品以及補(bǔ)充,。

1.招募會(huì)員。

2.做好會(huì)員群內(nèi)商品宣傳,。

3.做好每周五的會(huì)員秒殺活動(dòng),。

4.做好零期貨品的促銷活動(dòng)。

1.每周學(xué)習(xí)一類商品知識(shí),，了解其性能用途以及使用方法和賣點(diǎn),。

2.多學(xué)習(xí)商品陳列方式方法，定期調(diào)整陳列,，努力做到讓顧客耳目一新,。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)前臺(tái)以及后臺(tái)系統(tǒng)，能夠熟練操作,。

4.每?jī)芍茏x書(shū)一本,，堅(jiān)持晨讀。

5.學(xué)習(xí)電腦的基本知識(shí),，表格的制作等,。

努力做到以上計(jì)劃，爭(zhēng)做本年度優(yōu)秀員工,！

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

尊敬的總經(jīng)理：

我現(xiàn)將20xx x月工作總結(jié)做如下報(bào)告：

1,、本月銷售任務(wù)元，實(shí)現(xiàn)銷售元,，同比增長(zhǎng),，增幅為，環(huán)比增長(zhǎng),，增幅為%,。完成全年任務(wù)占比%。

2,、本月xx任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元，完成全年任務(wù)占比%,。

3,、本月xxx任務(wù)元，實(shí)現(xiàn)銷售元,，完成全年任務(wù)占比。

1,、本月創(chuàng)造毛利元,，同比增長(zhǎng)，增幅為%,，環(huán)比增長(zhǎng),，增幅為%

2,、本月純利潤(rùn)為元，環(huán)比增長(zhǎng),，增幅為%,。

1、本月實(shí)際庫(kù)存為元,。

2,、本月過(guò)期商品元

1、對(duì)以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說(shuō)明（包括補(bǔ)充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2,、銷售呈現(xiàn),，分析原因：

3、本月銷售取得成績(jī)：

1,、本月門店管理過(guò)程中好的方法：

2,、員工思想動(dòng)態(tài)：

3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問(wèn)題：

1,、本月員工培訓(xùn)內(nèi)容：

2,、取得效果：

1、工作中存在誤區(qū)：

2,、工作中不足之處：

3,、解決辦法：

4、門店不能解決需提交公司解決的問(wèn)題：

5,、對(duì)門店（公司）運(yùn)營(yíng)中存在問(wèn)題及發(fā)展提出合理化建議：

1,、銷售中要采取的措施：

2、銷售中預(yù)計(jì)達(dá)到效果：

3,、店內(nèi)著重培訓(xùn)：

4,、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力要采取的.措施：

5、實(shí)施門店管理采取的措施：

6,、其它工作：

門店工作流程

1,、到店時(shí)間：提前15分鐘；

2,、門店周邊環(huán)境安全檢查：水,、火、電,、門窗,；

3、開(kāi)店門：鑰匙是否正常使用,；

4,、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電,、空調(diào),、冷藏柜

1,、打開(kāi)設(shè)備：電腦、pos機(jī)及播放音樂(lè)（以箏,、琴等輕音樂(lè)為主）,；

2、檢查人員考勤：遲到,、早退,、曠工；

3,、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服,、工號(hào)牌、妝容,、發(fā)型等,；

4、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì),、信息傳遞,、當(dāng)天工作安排；

5,、數(shù)據(jù)核對(duì)：清點(diǎn)備用金,、核對(duì)前一天營(yíng)業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6,、庫(kù)存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算,，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單；

7,、店面衛(wèi)生整理：品茗桌,、包廂、展示柜,、門窗,、地板、倉(cāng)庫(kù),、衛(wèi)生間,。

1、銷售過(guò)程：按銷售十大流程開(kāi)展門店工作（客戶接待流程,、客戶拜訪流程等）,；

2、沖泡過(guò)程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音,、大紅袍,、紅茶、綠茶）,；

3,、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生,、陳列,、營(yíng)業(yè)物料；

4,、交接：交接班會(huì)議的召開(kāi)及物品盤點(diǎn)（不影響正常營(yíng)業(yè)）,；

5、學(xué)習(xí)：公司最新政策,、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練,；

6、收集資料：客戶資料,、市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)分析）,；

7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單,，補(bǔ)/退貨,；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理

1,、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況：盤點(diǎn)物品,、核對(duì)賬務(wù)、保存營(yíng)業(yè)現(xiàn)金,、留好備用金,；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生,，包括：泡茶用具,、品茗桌、包廂,、

地板,、衛(wèi)生間等（不能影響正常營(yíng)業(yè)）；

3,、安全巡檢：店堂,、包廂、倉(cāng)庫(kù),、電路系統(tǒng),、門窗水火電、空調(diào),、冷藏柜等運(yùn)營(yíng)設(shè)備,；

4、關(guān)店門,，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用,；

5,、安排晚班人員安全返回住所。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

趙x,、朱x,、姚x、曹x,、任x,、謝x、;

客服電話統(tǒng)計(jì)：電話拜訪23個(gè);意向0個(gè);

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)：走訪8個(gè);陌拜電話29個(gè);初步意向1個(gè);拜訪客戶總結(jié)：

第一,、客戶資料的搜集;第二,、克服自己的內(nèi)心障礙;第三、必須清楚了解我們的拜訪對(duì)象;第四,、語(yǔ)氣要平穩(wěn),，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,、易懂;第五,、問(wèn)題的準(zhǔn)備，以備客戶隨時(shí)提問(wèn);第六,、做好后期登記工作,，即時(shí)跟進(jìn)。

陳x：8點(diǎn)到公司,，8點(diǎn)半主持早會(huì),，今天早會(huì)上學(xué)習(xí)了新的司歌，早會(huì)結(jié)束后,，與范燕芳一起出去找租的房子,，順便拜訪了兩位客戶，下午上班,，整理了職場(chǎng),，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于新人培訓(xùn)的課件，5點(diǎn)開(kāi)夕會(huì),。

李x：下午去和橋見(jiàn)張總,，談了一下理財(cái)，約客戶周日去摘楊梅,，順帶讓張總再介紹客人,，沒(méi)來(lái)及開(kāi)夕會(huì)，希望公司早點(diǎn)結(jié)束,，早點(diǎn)開(kāi)業(yè),，早點(diǎn)有成績(jī)。

張x：7：50到崗，參加晨會(huì),，與同事

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

回首xx—xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的.去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

一,、 今日門店到崗情況：

趙*,、朱*、姚*,、曹*,、任*、謝*,、,；

客服電話統(tǒng)計(jì)：電話拜訪 23個(gè)；意向0個(gè),；

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)：走訪 8個(gè),；陌拜電話 29 個(gè)；初步意向 1 個(gè),； 拜訪客戶總結(jié)：

第一,、客戶資料的搜集；第二,、克服自己的內(nèi)心障礙,；第三、必須清楚了解我們的拜訪對(duì)象,；第四,、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,、易懂,； 第五 、問(wèn)題的'準(zhǔn)備,，以備客戶隨時(shí)提問(wèn),；第六、做好后期登記工作,，即時(shí)跟進(jìn),。

三、團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)：

陳*：8點(diǎn)到公司,，8點(diǎn)半主持早會(huì),，今天早會(huì)上學(xué)習(xí)了新的司歌，早會(huì)結(jié)束后,，與范燕芳一起出去找租的房子,，順便拜訪了兩位客戶，下午上班,，整理了職場(chǎng),，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于新人培訓(xùn)的課件，5點(diǎn)開(kāi)夕會(huì),。

李 *：下午去和橋見(jiàn)張總,，談了一下理財(cái)，約客戶周日去摘楊梅,，順帶讓張總再介紹客人,，沒(méi)來(lái)及開(kāi)夕會(huì)，希望公司早點(diǎn)結(jié)束,，早點(diǎn)開(kāi)業(yè),，早點(diǎn)有成績(jī)。

胡*：7：50到崗,，參加晨會(huì),，與同事

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來(lái)臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者跟消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者跟一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家跟萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的跟諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的`價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)跟諧,、融洽,、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)跟創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不跟諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

1. 與店長(zhǎng)以及同事做好良好的溝通,，了解公司以及門店的'經(jīng)營(yíng)策略,。

1. 做好每天的貨品抽檢。

2. 做好每天的貨品出庫(kù)清點(diǎn),。

3. 及時(shí)登記缺貨商品以及補(bǔ)充,。

1. 招募會(huì)員。

2. 做好會(huì)員群內(nèi)商品宣傳,。

3. 做好每周五的會(huì)員秒殺活動(dòng),。

4. 做好零期貨品的促銷活動(dòng)。

1. 每周學(xué)習(xí)一類商品知識(shí),，了解其性能用途以及使用方法和賣點(diǎn),。

2. 多學(xué)習(xí)商品陳列方式方法，定期調(diào)整陳列,，努力做到讓顧客耳目一新,。

3. 認(rèn)真學(xué)習(xí)前臺(tái)以及后臺(tái)系統(tǒng)，能夠熟練操作,。

4. 每?jī)芍茏x書(shū)一本,，堅(jiān)持晨讀。

5. 學(xué)習(xí)電腦的基本知識(shí),，表格的制作等,。

努力做到以上計(jì)劃，爭(zhēng)做本年度優(yōu)秀員工,！

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本跟質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化,，讓市民吃得起,，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)跟發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性跟創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑跟禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.

新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因，并且改進(jìn);

2.對(duì)藥店成本跟質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)跟各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不跟諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

x月份以經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績(jī),，所存在的問(wèn)題,，作簡(jiǎn)單的總結(jié)：

我x月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名,，文員一名,。門頭、電話安裝都已到位,，工作順利展開(kāi),。x月份的銷售業(yè)績(jī)：實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶三家,，已交二手房買賣訂金3家,，在九月中旬將陸續(xù)過(guò)戶，合計(jì)訂金額是15000元傭金,。其中一套買賣房屋是同王成誼合作,，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),，下月十號(hào)左右過(guò)戶,。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個(gè),，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位,。

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們工作做的不是很好,，銷售的并不成功,。可是長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，激情成就未來(lái),，我相信通過(guò)這些日子的學(xué)習(xí),、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn),，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲,。

1,、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績(jī)起源于有一個(gè)好的`銷售人員,，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,，因此在九月我將抓好培訓(xùn),，著眼根本，突出骨干,、整體提高,。

2、客戶資源全面跟蹤和開(kāi)發(fā),。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系,，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力,，在擁有老客戶的同時(shí),，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

3,、x月我們的目標(biāo)是最基本做到x元,。把任務(wù)分解到每周、每日,，分解到各個(gè)銷售人員身上,，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

xxxx年是我店極不平凡的一年,。面對(duì)店面租賃到期的重大挑戰(zhàn),，我們審時(shí)度勢(shì)，全體員工克服困難,，頂住壓力,，自尋出路，遷出了有著10年根基的廣陵路,，為門店的未來(lái)打開(kāi)了新局面,，翻開(kāi)了新篇章。

xxxx年,，門店實(shí)現(xiàn)銷售總額xxx萬(wàn)元,，毛利總額xx萬(wàn)元，提成總額xx萬(wàn)元,。普通員工年平均月工資xxxx元（不含工齡工資和保險(xiǎn)補(bǔ)貼）,，處于去年公司員工平均工資水平線偏上。雖然銷售總額同比總體下降,，但我們也欣喜的看到,，從6月份喬遷開(kāi)業(yè)至年底,，門店也還是出現(xiàn)了每月逐步平穩(wěn)的增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)后勁十足,，增長(zhǎng)苗頭喜人,。

xxxx年，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí),。我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)員工的影響更深刻,、更久遠(yuǎn)。發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)員工,、教育員工,、團(tuán)結(jié)員工的功能，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。加強(qiáng)員工職業(yè)道德規(guī)范建設(shè),，在門店樹(shù)立員工認(rèn)同企業(yè)文化的共同理想和信念，引導(dǎo)員工更多的參與公益性慈善事業(yè),。明確團(tuán)隊(duì)理念：幫助團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的進(jìn)步,，是我們團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的責(zé)任和義務(wù)。

xxxx年,，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的傳統(tǒng),，繼承厚往薄來(lái)的傳承。在扎根門店基層工作中,，我深刻的領(lǐng)會(huì)到務(wù)實(shí)才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題,，也只有務(wù)實(shí)，才能解決現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題,。對(duì)于門店電腦銷售程序中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)矛盾，提出問(wèn)題,，并針對(duì)性的提出解決方案,，使銷售程序得到了進(jìn)一步的完善和功能的擴(kuò)展，提高了門店的科技化和信息化管理水平,。

xxxx年,，針對(duì)喬遷開(kāi)業(yè)后客流偏低的問(wèn)題。門店積極響應(yīng)企劃部的每次促銷活動(dòng),，在門店管理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，門店開(kāi)展了月月有活動(dòng)的促銷宣傳，積極分發(fā)活動(dòng)宣傳單,，耐心向顧客解釋活動(dòng)內(nèi)容,、促銷商品、特惠商品以及贈(zèng)品的宣傳,。通過(guò)有效的宣傳擴(kuò)大了門店在附近居民區(qū)的影響力,，拉近了與附近老百姓的距離,。由于每次活動(dòng)的宣傳到位，門店搬遷后的客流問(wèn)題得到有效解決,，并逐月上升,，其他問(wèn)題如價(jià)格、服務(wù),、環(huán)境,、特色等問(wèn)題也都有序的在經(jīng)營(yíng)中逐步解決。

xxxx年,，發(fā)展會(huì)員隊(duì)伍建設(shè)。以鞏固老會(huì)員,，發(fā)展新會(huì)員,，帶動(dòng)非會(huì)員為思路。在搬遷開(kāi)業(yè)后的半年時(shí)間內(nèi)新發(fā)放會(huì)員卡306張,，繼續(xù)擴(kuò)大會(huì)員覆蓋面和分布面,。以老會(huì)員的忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)，引導(dǎo)發(fā)展眾多的新會(huì)員,，并帶動(dòng)更多的非會(huì)員加入到門店的`顧客群中來(lái),，壯大門店的會(huì)員隊(duì)伍。通過(guò)建立會(huì)員檔案,，凝聚了會(huì)員隊(duì)伍,，提升了會(huì)員卡人氣，進(jìn)一步贏得會(huì)員的認(rèn)可和支持,。

xxxx年工作思路

xxxx年,，我們面臨的任務(wù)還十分艱巨。實(shí)現(xiàn)門店的銷售增長(zhǎng),、毛利增長(zhǎng)和提成增長(zhǎng)以及盈利能力的提升我們還要付出很大的努力,。對(duì)此，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)員工憂患意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，認(rèn)真加以引導(dǎo)、解決,、落實(shí),。

xxxx年，必須堅(jiān)持解放思想,、勇于創(chuàng)新,。在解放思想中統(tǒng)一員工思想，在開(kāi)闊眼界中拓寬員工銷售思路,，在創(chuàng)新進(jìn)取中突破銷售瓶頸,，以思想大解放,，觀念大轉(zhuǎn)變，推動(dòng)銷售大進(jìn)步,。

xxxx年,，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展,。立足門店實(shí)際,，大力推動(dòng)公司自有品牌的宣傳與銷售，轉(zhuǎn)變員工的銷售思維,，改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣,，開(kāi)創(chuàng)門店盈利能力的新局面。

xxxx年,，必須堅(jiān)持店長(zhǎng)帶動(dòng),、員工跟進(jìn)，搶抓全縣藥店醫(yī)保定點(diǎn)的新機(jī)遇,，千方百計(jì)爭(zhēng)取醫(yī)保,，優(yōu)化服務(wù)，發(fā)展會(huì)員,，增強(qiáng)門店可持續(xù)發(fā)展的后勁與活力,。

xxxx年，必須堅(jiān)持把穩(wěn)定和提高門店的銷售作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重,，做到門店的發(fā)展是為了提高員工的收入，員工收入的提高是依靠門店的發(fā)展,，門店發(fā)展的成果能讓員工獲得利益,。

xxxx年，必須堅(jiān)持加強(qiáng)和創(chuàng)新門店管理,，建立健全員工訴求表達(dá)機(jī)制,，決不去掩蓋員工的任何情緒和矛盾，高度重視員工訴求落實(shí)解決工作,，深入開(kāi)展員工矛盾糾紛排查,、化解工作，維護(hù)員工合法權(quán)益,，不回避矛盾,，不掩蓋問(wèn)題，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境為己任,。把保證銷售增長(zhǎng)和促進(jìn)銷售增長(zhǎng)作為自己的首要職責(zé),，把提高員工收入和門店盈利能力作為自己的中心任務(wù)。對(duì)顧客：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),；對(duì)員工：打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn)的平臺(tái),；對(duì)公司：創(chuàng)造合理的最大的利益回報(bào),。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

尊敬的總經(jīng)理：

我現(xiàn)將20xxx月工作總結(jié)做如下報(bào)告：

1、本月銷售任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元,，同比增長(zhǎng)，增幅為,，環(huán)比增長(zhǎng),，增幅為%。完成全年任務(wù)占比%,。

2,、本月xx任務(wù)元，實(shí)現(xiàn)銷售元,，完成全年任務(wù)占比%,。

3、本月xxx任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元，完成全年任務(wù)占比,。

1,、本月創(chuàng)造毛利元，同比增長(zhǎng),，增幅為%,，環(huán)比增長(zhǎng)，增幅為%

2,、本月純利潤(rùn)為元,，環(huán)比增長(zhǎng)，增幅為%,。

1,、本月實(shí)際庫(kù)存為元。

2,、本月過(guò)期商品元

1,、對(duì)以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說(shuō)明（包括補(bǔ)充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2、銷售呈現(xiàn),，分析原因：

3,、本月銷售取得成績(jī)：

1、本月門店管理過(guò)程中好的.方法：

2,、員工思想動(dòng)態(tài)：

3,、發(fā)現(xiàn)（解決）的問(wèn)題：

1、本月員工培訓(xùn)內(nèi)容：

2,、取得效果：

1,、工作中存在誤區(qū)：

2,、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4,、門店不能解決需提交公司解決的問(wèn)題：

5,、對(duì)門店（公司）運(yùn)營(yíng)中存在問(wèn)題及發(fā)展提出合理化建議：

1、銷售中要采取的措施：

2,、銷售中預(yù)計(jì)達(dá)到效果：

3,、店內(nèi)著重培訓(xùn)：

4、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力要采取的措施：

5,、實(shí)施門店管理采取的措施：

6,、其它工作：

門店工作流程

1、到店時(shí)間：提前15分鐘,；

2,、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火,、電,、門窗；

3,、開(kāi)店門：鑰匙是否正常使用,；

4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng),、門窗水火電,、空調(diào)、冷藏柜

1,、打開(kāi)設(shè)備：電腦,、pos機(jī)及播放音樂(lè)（以箏、琴等輕音樂(lè)為主）,；

2,、檢查人員考勤：遲到、早退,、曠工,；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服,、工號(hào)牌,、妝容、發(fā)型等,；

4,、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、信息傳遞、當(dāng)天工作安排,；

5,、數(shù)據(jù)核對(duì)：清點(diǎn)備用金、核對(duì)前一天營(yíng)業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù),；

6,、庫(kù)存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單,；

7,、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂,、展示柜,、門窗、地板,、倉(cāng)庫(kù),、衛(wèi)生間。

1,、銷售過(guò)程：按銷售十大流程開(kāi)展門店工作（客戶接待流程,、客戶拜訪流程等）；

2,、沖泡過(guò)程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音,、大紅袍、紅茶,、綠茶）；

3,、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備,、衛(wèi)生、陳列,、營(yíng)業(yè)物料,；

4、交接：交接班會(huì)議的召開(kāi)及物品盤點(diǎn)（不影響正常營(yíng)業(yè)）,；

5,、學(xué)習(xí)：公司最新政策、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練,；

6,、收集資料：客戶資料、市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)分析）,；

7,、根據(jù)補(bǔ)/退貨單，補(bǔ)/退貨；

8,、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理

1,、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況：盤點(diǎn)物品、核對(duì)賬務(wù),、保存營(yíng)業(yè)現(xiàn)金,、留好備用金；

2,、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生,，包括：泡茶用具、品茗桌,、包廂,、

地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營(yíng)業(yè)）,；

3,、安全巡檢：店堂、包廂,、倉(cāng)庫(kù),、電路系統(tǒng)、門窗水火電,、空調(diào),、冷藏柜等運(yùn)營(yíng)設(shè)備；

4,、關(guān)店門,，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；

5,、安排晚班人員安全返回住所,。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷,，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入xx年上半年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì),、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā),、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體,。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度,，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證,、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí),。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái),。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效,，不走過(guò)場(chǎng),，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

xx年上半年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率.在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,，起到了警示建議作用,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上,，徹底改變我行社會(huì)形象,，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是,，因各種因素,，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對(duì)于我本人來(lái)講,，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識(shí),，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動(dòng)上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助,。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

今年,，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷年,，今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營(yíng)銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng),，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,，金額近200余萬(wàn)元，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課,。

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

一、今日門店到崗情況：

趙*,、朱*,、姚*、曹*,、任*,、謝*、,；

客服電話統(tǒng)計(jì)：電話拜訪23個(gè),；意向0個(gè)；

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)：走訪8個(gè),；陌拜電話29個(gè),；初步意向1個(gè)；拜訪客戶總結(jié)：

第一,、客戶資料的搜集,；第二、克服自己的內(nèi)心障礙,；第三,、必須清楚了解我們的拜訪對(duì)象；第四,、語(yǔ)氣要平穩(wěn),，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,、易懂,；第五、問(wèn)題的'準(zhǔn)備,，以備客戶隨時(shí)提問(wèn),；第六、做好后期登記工作,，即時(shí)跟進(jìn),。

三、團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)：

陳*：8點(diǎn)到公司,，8點(diǎn)半主持早會(huì),，今天早會(huì)上學(xué)習(xí)了新的司歌，早會(huì)結(jié)束后,，與范燕芳一起出去找租的房子,，順便拜訪了兩位客戶，下午上班,，整理了職場(chǎng),，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于新人培訓(xùn)的課件,，5點(diǎn)開(kāi)夕會(huì)。

李*：下午去和橋見(jiàn)張總,，談了一下理財(cái)，約客戶周日去摘楊梅,，順帶讓張總再介紹客人,，沒(méi)來(lái)及開(kāi)夕會(huì)，希望公司早點(diǎn)結(jié)束,，早點(diǎn)開(kāi)業(yè),，早點(diǎn)有成績(jī)。

胡*：7：50到崗,，參加晨會(huì),，與同事

門店工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四

針對(duì)本月內(nèi)的情況進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，人力資源數(shù)據(jù)和非人力資源數(shù)據(jù)等等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與管控。涉及的內(nèi)容要根據(jù)門店月度工作要求來(lái)定,。

1,、整合財(cái)務(wù)報(bào)表。如三大指標(biāo)詳細(xì)數(shù)據(jù),，客戶數(shù)據(jù),，廚房數(shù)據(jù)，計(jì)劃數(shù)據(jù)等,。

2,、通過(guò)第一項(xiàng)分析。如目標(biāo)完成情況,，月度控制結(jié)果,，計(jì)劃完成情況，日常工作情況,，長(zhǎng)期性工作進(jìn)展等,，找出店面情況的正確及偏失。

3,、根據(jù)第二項(xiàng)分析進(jìn)行修訂或者改變,。

4、根據(jù)前幾項(xiàng)來(lái)制定下月度工作計(jì)劃,，并根據(jù)年度工作計(jì)劃進(jìn)行修訂并設(shè)定工作節(jié)點(diǎn)以保證下月度工作的順利完成,。

5、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制;臨時(shí)事務(wù)安排等,。