報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

商場主管述職報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的家人們。

大家上午好,。我是來自寶慶商城七波輝的,。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺,。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝,，來寶慶以近兩年了,，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣,，一直問自己能不能把工作做好,，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌,，了解品牌,，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解,，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的希望,。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類,，大類,，系列，把我曾所學(xué)到的取長補短,，剛進七波輝工作的時候,，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起,，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情,，當(dāng)時有三個顧客來給孩子買衣服,，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開,，一會拿這件一會拿那件,，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病,，俗話說顧客就是上帝,，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額,，大家都知道銷量對我們來說是很重要的,。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識,，細條方法,，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語的給顧客解答,，給小朋友試穿新衣服,，新鞋子。直到顧客滿意買單,，有一句話說的好同心山成玉,，協(xié)力土成金，團結(jié)就是力量,。只有團結(jié)的隊伍才是一個好團隊,。讓我深有體會。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量,，帶好團隊,。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業(yè)，更高效,，更真實的服務(wù)面對千千萬萬的顧客,。讓我們共同努力帶好頭，做好自己,，從我做起,。

商場主管述職報告篇二

我是一個對待工作認真負責(zé)，積極向上，樂于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層,，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗,、方法,，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨自帶班,，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開早會我很緊張,，會開的`不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此,，我將從以下五方面去做：

1、堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴肅處理,。

2、在遵守制度的前提下,，對員工的管理要靈活,。

3、加強對店容店貌的管理,，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。

4、加強現(xiàn)場巡視力度,，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為,，及時處理突發(fā)事件,。

5、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,，提高工作效率。

1,、一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2、對品牌風(fēng)格,，特色,，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高,。

3,、對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正。

4,、兩個月來,，總體管理水平較低。

1,、根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2、在量化考核標準一致的前提下,，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3,、總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之

商場主管述職報告篇三

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識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,。,、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場人員流動,，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關(guān),，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。貨品管理: 1,、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況,，針對暢銷款式及時溝通補貨,，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，,、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動,、價格,、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調(diào)整,，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。,、在大型活動之前督促廠家儲備貨源,，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查,，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜,。

銷售管理: 1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌,，2 / 13

有需要時細化到品牌每天銷售,，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因,，并跟品牌廠家進行溝通,，在促銷、貨源,、人員方面給出改進建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動,，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步。,、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動,，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,，營造活動氛圍,，提升銷售。,、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點,，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

裝修管理: 1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通,，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時催促裝修進度,，保證在約定時間內(nèi)順利完工。,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格,。

工作中亮點和不足: 3 / 13

亮點:1,、在萬達廣場開業(yè)之時,，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行,，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認可和贊賞,。,、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準確,。

不足:1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強,，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài),、貨品等方面進行溝通,，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法,，使促銷,、客訴等能更快更好的解決。,、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認知度,，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

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自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，成為全方面的管理人員,。、加強與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動,、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。,、加強自身業(yè)務(wù)知識,，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。,、在三期即將開業(yè)之際,，借此機會認真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程,，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作,。

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財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位,，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。、在商場進行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳: 在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳,。

都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴格進行對顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行,。

招商管理: 1.商場的發(fā)展,，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功,。,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪,。,、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

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向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實,，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展,。,、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。,、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系,。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行,。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作,。在過去的幾年時間,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!商場主管述職報告篇3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的家人們。大家上午好,。我是來自寶慶商城七波輝的xx,。11 / 13 首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍,。

時間流逝,，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余,，剛開始的時候自己心里很是沒底氣,，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作,，那時候才開始認識品牌,，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解,，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的希望,。

商場主管述職報告篇四

2011年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在2011年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報刊雜志,、,、、,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設(shè)方面,；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。

2．對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進行,。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽）

一．市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二．2012年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上,，再分解到每月,，每周，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮-劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

**市***黨委 ： 我現(xiàn)擔(dān)任****集團股份有限公司副總經(jīng)理,、**商城總經(jīng)理,、**集團**總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長。分管商城經(jīng)營管理及集團四防安全工作,。一年多來,，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道,，認真履行崗位職責(zé),，完成了全年各項年度工作任務(wù)。現(xiàn)作如下述職： 一,、一年來的工作情況 (一)從調(diào)研著手,，認知和解決商城的實際問題 我從1994年應(yīng)聘到**,，2000年我就任****集團股份有限公司副總經(jīng)理、**商城總經(jīng)理,。 幾年來,，我經(jīng)歷了**從無到有、從小到大興旺的全過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，市場出現(xiàn)萎縮,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來,，在集團黨委的正確指導(dǎo)下，我先后組織了商城處級以上干部,、商城各處室的考察,、調(diào)研活動。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進商城建設(shè)的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識,，增強了風(fēng)險意識,，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助,。

(二)圍繞中心做好本職工作 一年多來,，通過市社的正確指導(dǎo)和幫助，我緊緊圍繞**集團**總部的工作中心,，重點開展了以下幾項工作： ——支持商城發(fā)展,，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督。為推動商城發(fā)展,，2016年**集團**總部內(nèi)部進行機制改革,，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用,，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)任組長,。由于試行新的經(jīng)營機制,，各部位對經(jīng)濟指標,、管理目標及日常管理進行承包經(jīng)營。此時,，制定科學(xué)合理,、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》,，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度、工作標準,、明確分工,、劃分責(zé)任,。并堅持季考核,、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作,。 ——運用經(jīng)營商城經(jīng)驗,，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分,。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標,、費用指標進行逐一核定、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù),。

——堅持宏觀調(diào)控，確保租金收入,。通過目標責(zé)任劃分,，強化宏觀管理，把好調(diào)控關(guān),，確保了商城2016年各承包部位都完成租金收入,，2016年共實現(xiàn)租金收入970萬元 。特別是**家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血,。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競爭非常激烈,，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢，可以說經(jīng)營舉步為艱,，因此我重點幫助家電城鞏固市場,，招商促銷，最后艱難完成了經(jīng)濟指標,。

——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作,。為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然，推進商城文明化進程,。我們通過制定的考核細則,，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤,。通過制度約束,，達到預(yù)期目的；作為商城的總經(jīng)理,，深知自己責(zé)任重大,，因此我堅持每天到各城巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子,，提早解決問題，保證了商城2016年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題,。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系,，爭取政策支持。**商城發(fā)展到今天,，已在**市享有很高的聲譽,，因此各行業(yè)、各職能部門都盯上了商城,。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段,，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔(dān)，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序,，影響商城的穩(wěn)定,。因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，通過多渠道,、多途徑地做工作,，極力為業(yè)戶爭取政策，維護他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定,。

工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團的副經(jīng)理,、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,，理順工作程序,，不斷提高工作效率。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用，舉辦有特色的宣傳活動,。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”,、“十.一”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動,，極好地營造了商業(yè)氛圍,，提高商城的知名度。

——培樹龍頭企業(yè),，提高商城的核心競爭力,。**商城的前身是從小家小戶起步的，實力有限,，參與競爭,，抵抗風(fēng)險的能力差。因此,，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針,，并制定相關(guān)政策，旨在培養(yǎng)大戶,、樹立典型,，讓其起到帶動,、烘托的作用,，以促進商城的穩(wěn)定與繁榮。在2016年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上,，又培樹龍頭企業(yè)四戶,。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展，達到我們預(yù)期的目的,。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動,，年終予以獎勵?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預(yù)想不到的利益,，其他業(yè)戶積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展,，商城的實力也大大增強,。

——加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障,。安全工作一直是責(zé)任重于泰山,。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題,，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大，因此,，我是每會必講,，強化安全意識；落實責(zé)任,，防患于未然,。確保商城在2016年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”,，我被評為“先進個人”,。

上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展,。 一年來,，我們結(jié)合"三講"和"三個代表"教育，解放思想,、更新觀念,，審時度勢，開拓創(chuàng)新,。特別是中國加入世界貿(mào)易組織,，全球經(jīng)濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維,，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題,，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性,、創(chuàng)新性,、應(yīng)變性,。

二、存在問題及整改措施 一年多來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力,，但仍存在諸多不足： 一是對理論鉆研不夠。過去的一年,，是國際,、國內(nèi)形勢變化莫測的一年，面對形勢,，需商城做出反應(yīng)的一年，但對我來說,，適應(yīng)環(huán)境,，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程,，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多,，對經(jīng)濟理論鉆研少。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭,，腳痛顧腳,，不時陷于被動之中。雖然為解決商城面臨危機的現(xiàn)實問題開展了一些調(diào)研活動,，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進一步拓展。 二是工作開拓創(chuàng)新不夠,。事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調(diào)整,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，求穩(wěn)怕亂,，以致于創(chuàng)新步子邁的不大,。 三是在隊伍建設(shè)和干部教育上一般性號召多，過細的思想政治工作做的少,。過于相信制度管理,，相信干部的自我約束，工作不全面,、不細致，對一些苗頭缺乏警覺,，未及時進行批評教育,。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手,，予以整改： 一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。對商城業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,、解決問題,，駕馭商城-管理工作的能力。同時,，要進一步加強商城調(diào)研工作,，身體力行，模范帶頭,，促進商城調(diào)研上水平,、上檔次，做到理論與實際結(jié)合,，更好地推動業(yè)務(wù)工作,。 二是在工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力,，解決好商城工作中社會反映強烈，群眾呼聲大的突出問題,。加快商城改革步伐 ,。對群眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣,，壓歪風(fēng),，不回避矛盾，不姑息遷就,，做到抓大事,，抓落實。 三是采取過硬措施,，保證監(jiān)督力度,。 建立激勵機制，充分調(diào)動商城員工的積極性,。 四是加大商城宣傳力度,，尋求社會理解支持。堅持定期向黨委,、匯報商城工作的制度,，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告,，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持,；采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳，為齊心協(xié)力,、齊抓共管,、共渡難關(guān)營造良好的社會氛圍,。 五是加強作風(fēng)建設(shè)，塑造干部良好形象,。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，自己要帶好頭，率先垂范,，并真誠希望大家監(jiān)督,。在此基礎(chǔ)上，明確責(zé)任,，層層負責(zé),，一級抓一級。

在內(nèi)部管理上,，要認真吸取過去的教訓(xùn),，舉一反三，進行整改,，強化紀律約束,，定期地對各項制度的貫徹執(zhí)行情況進行考核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。要改進思想政治工作,，抓苗頭，抓動態(tài),，將問題解決在萌芽狀態(tài),；關(guān)心群眾生活，注意工作方法,，增強服務(wù)觀念,，提高工作效率，促進工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn),。 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作,，頑強拼搏,，為物華經(jīng)濟發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻,。

報告人：***

一、認真履行職責(zé),，扎實開展工作

自xx年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下,，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行,，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵,、有計劃、有步聚地推進各項工作進程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場地最新、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設(shè)

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本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)（歡迎訪問讀書人網(wǎng)：http:// ,，讀書人網(wǎng) http:// ）調(diào),，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展,，保證工程進度的到位,。采取招標、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視,，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可,。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌。

4,、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系

城-管局,、公安局交-警支隊,、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的`市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招,、導(dǎo)購標識設(shè)計制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑,。

7、加強成本控制

在成本控制方面,，我一直強調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明,、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,，并嚴格控制各項差旅費,、業(yè)務(wù)費用的支出。

三,、加強招商,、細化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品、化妝品,、功能缺位的情況下,，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1,、加快名品入駐,，推進商品調(diào)整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動配合下,，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes,、piombo,、dc、雅格獅丹,、k&c,、萬寶龍、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場反映，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際情況,，在采購

總部的配合下，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實,。

通過和武漢中介公司接觸,，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措,。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度,。

3,、制定激勵機制，全面推進考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性,，我和其他班子成員通過認真討論，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合,，按標準對各商場、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤,。

為提升團隊凝聚力，形成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,，全體員工均積極參與，通過宣傳欄,、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。

四,、加強自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè)

各項工作的高效運轉(zhuǎn),。

五,、存在的不足

新的市場環(huán)境和強烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重，我深知任重道遠,，總結(jié)不足之處主要有三個：經(jīng)營管理能力存在一定的差距,，有待提高；還需加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,，我一定虛心接受批評，認真對照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻自己的力量,。

資料來源：http://data/sbcl/

一,、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作,。因此,，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

二,、做好參謀

何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此,，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

三,、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏,。

四、人員管理

1. 制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤、交接班,、排班制度,，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。

2. 加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn),，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài),，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五,、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域,。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識,，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。

六,、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動,，以更好的提升銷售。

回顧一年來的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,，工作方法有些簡單,；其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量,。 謝謝大家！

商場主管述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個對待工作認真負責(zé),，積極向上,，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺,，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

一、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下,，對員工的管理要靈活,。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件,。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,，提高工作效率。

二,、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對品牌風(fēng)格，特色,，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面,，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正,。

4.兩個月來,，總體管理水平較低,。

三、

1.根據(jù)樓層的實際情況

總結(jié)

2.在量化考核標準一致的前提下,，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,，感謝公司為我提供的實踐平臺,，讓我從中學(xué)到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力,，為公司的進一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

述職人：xiexiebang

2014年5月6日

商場主管述職報告篇六

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報刊雜志,、,、、,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設(shè)方面,；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1銷售人員工作的積極性不高,。

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。

2．對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進行,。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽）

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的'執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上,，再分解到每月,，每周，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

商場主管述職報告篇七

2011年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。在2011年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報刊雜志,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面,；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。2．對客戶關(guān)系維護很差,。

銷售顧最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進行。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽）

一．市場分析 市場是良好的,，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二．2012年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

商場主管述職報告篇八

大家好!

我于20xx應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商,。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關(guān),，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識,、,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的`詮釋和演繹促銷主題,，嚴格進行對顏色、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實施進行,。

招商管理：

1.商場的發(fā)展，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ唬凸麛嗟恼猩淌侄问沟?0xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點和不足：亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣,。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場,。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來,，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果,。

不足：

1,、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納,，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，,，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2,、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽,。

今后的：

1,、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2,、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排，有落實,，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展,。

3,、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

5,、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系,。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行,。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作,。在過去的幾年時間,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

商場主管述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正,。

一,、工作職責(zé)

本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管,，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等。

二,、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來,，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作,，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說,，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管,，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,，做到“修身知識勤學(xué),，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”,。另一方面，我善于讀好無字之書,。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等。與此同時,，在日常生活中堅持“多看,、多聽、多想,、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中,，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識,，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。

4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),，一年來，我認真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力,，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊。

三,、本人工作中存在的'不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高。

3,、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認真修煉,。

四、20xx年工作打算

1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。

2、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標,，心往一處想、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場主管述職報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的家人們,。

大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的,。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺,。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝,，來寶慶以近兩年了,，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣,，一直問自己能不能把工作做好,，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌,，了解品牌,，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解,，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的希望,。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝,，了解七波輝服鞋的`種類，大類,，系列,，把我曾所學(xué)到的取長補短，剛進七波輝工作的時候,，壓力挺大的,，因為凡是都要從0開始。從我做起,，要把團隊帶好,。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時有三個顧客來給孩子買衣服,，顧客十分的刁難,，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件,，衣服找了一大堆,，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝,，來我們店買衣服,，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的,。我們豈能讓顧客空手而歸,。我們利用所學(xué)的商品知識，細條方法,，還有我們的售后服務(wù),，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服,，新鞋子,。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉,，協(xié)力土成金,，團結(jié)就是力量。只有團結(jié)的隊伍才是一個好團隊,。讓我深有體會。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量,，帶好團隊,。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業(yè),，更高效，更真實的服務(wù)面對千千萬萬的顧客,。讓我們共同努力帶好頭,，做好自己，從我做起,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場主管述職報告篇十一

在現(xiàn)在社會,，越來越多人會去使用報告，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整,。一起來參考報告是怎么寫的吧,，以下是小編整理的商場主管述職報告，歡迎閱讀與收藏,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個對待工作認真負責(zé),，積極向上，樂于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層,，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗,、方法,，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨自帶班,，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：

1,、堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理,。

2,、在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活,。

3,、加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。

4、加強現(xiàn)場巡視力度,，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為,，及時處理突發(fā)事件,。

5、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,，提高工作效率,。

1、一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2,、對品牌風(fēng)格，特色,，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。

3,、對待客訴方面,，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正,。

4、兩個月來,，總體管理水平較低,。

1、根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2,、在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3、總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之

商場主管述職報告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正,。

一、工作職責(zé)

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管,，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等,。

二,、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。1,、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作,，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對我來說,，依然是一個全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力讀好有字之書,，如有關(guān)皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”。另一方面,，我善于讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等,。與此同時,，在日常生活中堅持“多看、多聽,、多想、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間,。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。

4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),，一年來，我認真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊,。

三、本人工作中存在的不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高。

3,、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認真修煉。

四,、工作打算

1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達廠家。 2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標,，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。3,、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊,。

20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂！

商場主管述職報告篇十三

我從20_年x月加入_x商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把_x品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場主管述職報告篇十四

引導(dǎo)語：述職實際上也是一次展示個人能力的機會,企業(yè)通過對述職人員履職情況,、未來工作思路的評估,可以發(fā)現(xiàn)述職人員的勝任能力,便于進行今后的工作調(diào)整。今天,，小編為大家整理了關(guān)于商場主管述職報告范文,，歡迎閱讀與參考!

一、認真履行職責(zé),，扎實開展工作

自xx年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下,，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行,，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高、場地最新,、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段,，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位,。采取招標,、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系

城管局,、公安局交警支隊,、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導(dǎo)購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局,，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強成本控制

商場主管述職報告篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正,。

我先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年xx月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等,。

一年以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要,。我原在服裝部工作，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說,，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對我來說,，依然是一個全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力讀好有字之書,，如有關(guān)皮革,、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”。另一方面,，我善于讀好無字之書。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等,。與此同時，在日常生活中堅持“多看,、多聽,、多想、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中,，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識,，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解。

3,、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的.工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求我必須具備較強的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間。在過去的一年中,，通過我和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。

4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是我的一項重要職責(zé),，一年來,，我認真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團隊,。一年來,，我注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通,、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊,。

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、對品牌特色的了解、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高,。

3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。

2、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求,，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進步,，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣、干有目標,，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3,、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

商場主管述職報告篇十六

不知不覺間,，一年的時間一晃而過,。作為__公司客服部的主管，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今,，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒，20__年已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年,，作為工作者，也作為管理者,，在工作方面,，我一直在積極的加強自己的鍛煉，同時也在加強手下的管理,。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊,。為公司在20__年里的前進道路上取得了非常不錯的成績。

如今,，充滿__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一,、加強自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理,，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇,，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中,，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省，及時的去認識自身的問題,。并切,，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進性,。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€服務(wù)性的崗位,，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從,，在團隊的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中,，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,，還能及時的調(diào)整自己，調(diào)整團隊,，緊跟公司的發(fā)展路線,，積極的做法會作為客服主管的作用。

二,、工作情況

在一年來的工作上,，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領(lǐng)導(dǎo)__公司客服團隊去完成自身的工作和任務(wù),，在工作之中,，有許多的改進，也遇上過許多問題,。但在自身的任務(wù)上,，我一直積極應(yīng)對，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認真處理好客服的工作和業(yè)務(wù),。

三、工作的反思

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn),。其實,，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調(diào)整。對此,，我很是慚愧,。

商場主管述職報告篇十七

親愛的同仁們：大家好!

我于20_應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

一,、日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關(guān),，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味,，無噪音,，無灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6,、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放,，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù),，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到的讓步,，使得問題達到圓滿的解決,。

二,、企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴格進行對顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行,。

三,、招商管理：

1、商場的發(fā)展,，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ唬凸麛嗟恼猩淌侄问沟?0_年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

四,、工作中亮點和不足：

亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,，分出重點和細致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2,、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理,。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進業(yè)戶裝修時,，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場,。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來提升商場的整體效果。

商場主管述職報告篇十八

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管,，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等,。

一年來,，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠"××××"各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作,，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在"亞萍國際",，但俗話說,，"隔行如隔山"，如何做好鞋部的主管,，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,，做到"修身知識勤學(xué),，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)",。另一方面，我善于讀好無字之書,。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等。與此同時,，在日常生活中堅持"多看,、多聽、多想,、多做",，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中,，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的.及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),，一年來，我認真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力,，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊。

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、對品牌特色的了解、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高,。

3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉,。

1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達廠家。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊,。

20××年讓我有點依依不舍，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

述職人：

20xx年xx月xx日