時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務"精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務部門工作總結(jié)(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門的工作重點和管理目標,，開展各項服務、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、維修部,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。

4、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

(二)間接服務部門工作總結(jié)(秩序維護部,、保潔部、工程部)

20xx年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務。

1,、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退,。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進,。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20xx年xx月份，積極準備了相關的資料,，將xx大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年,，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領下,、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結(jié)合本單位實際,，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用,，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設,、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應有的作用,，全體員工發(fā)揮了團結(jié)一致、攻堅克難的精神,，使后勤服務質(zhì)量得到進一步加強,，使后勤服務效率得到進一步提升。

為進一步做好xx年元旦,、古爾邦節(jié),、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動,，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,，慰問困難職工家庭10人次，共計元,。為員工送去了組織的關懷與溫暖,。元月中旬，由礦工會牽頭,，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心,，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難,，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日常“送溫暖“活動,。物業(yè)公司的用工形式比較復雜,，現(xiàn)有在冊職工232人，臨時用工57人,，女職工111人,，占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化,、單身公寓樓工作,，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題,。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的,，平時職工生病住院,，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難,，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,，公司女工委會登門為其調(diào)解，尤其是關系到職工利益的事情,，車間工會都積極的向礦工會領導反映,。每逢在中秋節(jié)、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現(xiàn)場進行慰問,，體現(xiàn)了單位領導的關心和工會組織的溫暖。

6月12日,，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼,，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫,，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜,，綠豆湯為他們帶去了一片清涼,。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒,、潤喉,、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療,。

為及時了解職工的困難,，多為職工辦實事，辦好事,，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底,、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后,，上報礦工會,，工會根據(jù)相關規(guī)定進行核對核實，最后篩出17名困難職工,，進行了建檔工作,。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡管理，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準,，進行重管理,。

物業(yè)一公司始終堅持隊務公開工作制度，不斷規(guī)范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產(chǎn)的實際,。今年隊務公開內(nèi)容達到7項,，涉及到車間工會經(jīng)費的使用、各職工代表提案答復情況,、職工的獎懲情況,、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放,、廢舊物資處理,、住房的分配等各方面。公司,、班組能嚴格按照隊務公開工作制度,，充分利用公開欄、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組_議等形式,，積極開展民主管理,，做好班務公開工作。此項工作的執(zhí)行情況,，車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查,、考核。有力地推進了后勤民主管理,，密切了干群關系,。

7月22日，成功召開了物業(yè)一公司xx上半年職工代表大會,，大會認真聽取和審議了公司經(jīng)理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》,、《會費的使用情況的報告》大會認真總結(jié)了物業(yè)一公司xx年度的'各項工作，對下半年的工作進行了安排,，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標，鼓舞了工作干勁,。

物業(yè)一公司共有職工232人,，其中女職工111人，占職工比例50%,。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成特點,，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作,，充分調(diào)動他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情，團結(jié)帶領各族女職工發(fā)揚“自強,、自愛,、自重,、自立”精神，結(jié)合分公司的實際,，扎實地開展各項工作,。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療,。

車間工會組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動。xx年,，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球,、兵乓球,、拔河、女職工跳繩、籃球比賽,、大合唱等活動，其中：

1,、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進各單位之間的交流,，工會于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品(玫瑰花平安果),。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會,、趣味運動會等各類活動。

2,、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽,。

3,、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。

4,、九月下旬,，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名,。通過開展豐富多彩的文體活動,，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求,，增強了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5、按時做好會費收繳工作,。車間工會每年對工會經(jīng)費做到按時收繳,，按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費,，工會會費收繳率為100%,。

20xx年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下,，深入貫徹黨的群眾路線教育活動,，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作,，履行車間工會職能,，發(fā)揮車間工會作用。具體做法如下：

1,、深入開展黨的群眾路線教育活動,。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用，學習宣傳貫徹黨的十八大精神,，進一步增強大局意識,、使命意識、責任意識,，團結(jié)帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面,。

2、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底,，不斷完善工會組織維權服務機制,。深入職工，傾聽職工呼聲,，把廣大職工關心的熱點問題,、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中,。

3,、不斷改進和創(chuàng)新工會工作，拓寬工作途徑,、豐富工作載體,、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力,。

4,、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓,，業(yè)務培訓,。

5,、提高員工綜合素質(zhì)，引導員工勤于學習,、注重思考熱愛本職,、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨,、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧過去，展望未來,，我的心情難以平靜，在收費的一年里,，為了給公司帶來更高的效益,，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨,，在實踐中不斷磨練自己,，使我的業(yè)務水平又有了很大的提高，這都與物業(yè)公司正確領導,、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的借此之機,，向關心收費工作成長和發(fā)展及領導和同事們的支持和理解表示深深的謝意.

物業(yè)收費是物業(yè)公司的關鍵，必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標,。在20xx年這一年里,，緊緊圍繞“增效”收費、“文明”收費的標準,，盡心盡力,、努力工作.工作中有時遇到刁難的房產(chǎn)員，我就想盡各種辦法,，絞盡腦汁,，費盡口舌，很耐心的與他們進行溝通,，盡自己所能爭取收費標準達到最高,，希望能順利的完成本年的收費任務，從而也大大的鍛煉了自己,，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了,，在我收費的日子里，累計為單位多收回數(shù)萬元,。爭取各個單位的關聯(lián)交易價格,，每每到一處就跟房產(chǎn)員細心的解釋,，在單位收費標準不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格,，我很欣喜,，同時單位的多付，累計起來金額就更多了,。能為公司帶來更多的利潤,，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成20xx年的工作任務,，克服消極影響,，調(diào)動一切積極因素，我改變了許多,。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的,，還記得有一次，在二廠機修廠.面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮,，在眾多人的場合下莫名的當面數(shù)落,，我忍了下來，想到以后工作還要開展,，還要有接觸,，我必須這么做，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流,，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友.

事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;這就是我對待工作的態(tài)度。20xx年物業(yè)的收費工作是從9月份開始的,，在時間短,、任務急的情況下，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的,，迎著朝霞開始這一天的工作,，披著晚霞回到家里，當然了如果沒有家人對自己工作的支持,，我是不可能全身心的投入工作的,，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友,，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里,，酷暑下這份工作鍛煉了我,，讓我變得更耐心，更勤快,。工作中通過與各個單位房產(chǎn)員的接觸,，也使我成熟了很多，有時在單位跟房產(chǎn)約好了,，可是他們臨時有急事,，我只好在那里等，一等就是很長時間,，與我同行的司機師傅也習慣了,，任勞任怨、無怨無悔,，耐心積極的配合;我深知一個物業(yè)公司,，收費是很重要的，就算在苦在累也要堅持下來,，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認真,，我能夠堅持下來,。

在平時我就怕到早上，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了,，想到到各處單位認證，還要爬樓,，這個單位4樓,，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯,，真是可怕,。在家庭中，平時收費忙的就不可開交了,，很少關心照顧孩子,，把精力全部放在本年的收費工作中，想一想就不由得淚眼汪汪,，魚和熊掌都想兼得,，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間,，我選擇了工作,，心想忙也就忙這么一段付費期,，過去了壓力就沒那么大了，所以在怎么有難處我都要堅持,，相信自己的付出會為這個企業(yè)做出一份貢獻!綜合很多等等吧,，工作中真是幾多艱苦，幾多辛酸,，難以言表,。

求生存，促發(fā)展,，由于物業(yè)開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重,，經(jīng)營體制的不完善,，和法律的不健全，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱,，盡管面臨這一系列問題,，但這將是一條康莊大道，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,，我相信通過全體達源人的努力,，最后必將成功!收費工作任重道遠，需要做的事情,，改正的事情很多很多,，在今后的工作中，我會更加加倍努力,，揚長避短,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅信達源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌,，揚帆激進,，終就輝煌，達源物業(yè)人定能托起燦爛的明天!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

時間在不經(jīng)意間從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xxx年的工作，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展,，特別是人員管理，治安管理,，消防管理,，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20xxx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒,，事事要以身做責,，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平,。

二,、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾,，在工作中有著至關重要的作用,，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓,，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象,。

三,、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當然,，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務公司,，服務好業(yè)主,。

20xxx年已經(jīng)過去,，我們將滿懷信心的迎來20xxx年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子,，在20xxx年的工作中，我會一如既往,，全心全意為公司服務,，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位,，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場,，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!

在20xxx年度，我們將團結(jié)全體安保隊員,，堅決落實公司領導的工作指引,，不辜負公司領導對我們的期望。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年度,，我物業(yè)在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評,。

一,、主要工作完成情況及分析：

（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作。

（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護,、綠化,、保潔、安保工作,。

（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶,。無一有差錯。

（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成,。取得圓滿成功,。

（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故。

（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,，共接待受理事務1185件,，完成率96%。工程報修320件完成率98%,。

二,、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責,。

（二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理,，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)

果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。各種記錄,，分類成冊，管理完善,。建立業(yè)主檔案方便查閱,。

（四）維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%,。每天有巡查記錄,。公用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護,，按規(guī)定要求有記錄,。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范,；排水,、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象,；,；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行,；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,，記錄完整；供電設備運行正常,，配電室管理符合規(guī)定,，路燈、樓道燈等公共照明設備完好,。

（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄,。

（六）保安部工作

一、明確和細化各級職責,，重點抓好各級工作的檢查與落實,。

1、每周組織一次隊伍例會,，相互探討和解決保安人員各項問題,，從而促進對保安隊伍的進一步管理。

2,、由部門領導帶領骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查,，并做隨機教育工作。

3,、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點,，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理,。

4,、落實好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責考核制度,，做好理論與實際工作相結(jié)合,。

5、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況,，加以改進保安人員工資待遇調(diào)整,。

二、重點對保安人員軍事素質(zhì),、后勤工作,、分擔區(qū)衛(wèi)生、在崗形

象等整頓,。

1,、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎,；

2,、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員,，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務,。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道,，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一,。

3、近期,，保安部調(diào)整培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌,、服務意識,、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結(jié)合,。

4、貫徹落實房地產(chǎn)公司領導和物業(yè)公司領導的方針政策,，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善,。

（七）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產(chǎn)日清,；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境,；操作規(guī)范化、管理科學化,；適時,、及時、準時進行保潔服務,，包括蟲害滅殺,；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放,；做到節(jié)約用電,、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程,，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查,，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，并做好記錄,；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位,、項目進行巡回檢查,，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查,。

（八）培訓學習工作

工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

三、工作中存在的不足：

（一）員工關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

（二）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

（三）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

四,、20xx年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔,，無亂搭建,。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行,，每月定期保養(yǎng),。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理,，做到衛(wèi)生清潔,、整潔，保持道路的路面清潔及,；市場內(nèi)無張貼,、亂涂亂畫,。外墻清潔、干凈,。

（四）實行24小時保安制度,，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件,；管理

和使用好消防設施,，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作,；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理,，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對小區(qū)內(nèi)的樹木,、花草修剪,、澆灌、除雜草,、滅蟲害,；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種,。

（六）急修服務30分鐘內(nèi)到位,，12小時內(nèi)修復，若不能,，要有緊急處理措施,，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾,。小修原則上2日內(nèi)修復,，特殊情況必須做出說明。

二,、工作計劃：

（二）加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量,；

（四）加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,；

（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,；

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

今年6月是第21個全國“安全生產(chǎn)月”,，為深入貫徹落實關于安全生產(chǎn)重要論述，增強人民群眾安全意識,，提升防災減災能力,，20xx年6月23日,，瀘州市體育生態(tài)園“20xx年消防應急演練：在園區(qū)主廣場正式拉開帷幕。

“消防演練齊參與,共創(chuàng)平安防火墻”,。本次演練參與單位有瀘州市體育場館中心,、瀘州市體育運動中心、瀘州鑫一物業(yè)服務有限公司,、茜草街道匠心社區(qū)等相關單位共計70余人共同參與。

本次演練共分為演練集結(jié),、確認火情,、啟動應急預案、滅火救援和消防知識科普幾大環(huán)節(jié),。

下午5：30,，所有人員集結(jié)在園區(qū)主廣場，隨著演練總指揮一聲令下“按計劃實施”,，演練正式開始,。

警戒組率先到達現(xiàn)場，以著火點為中心,，對建筑物外圍及著火區(qū)域設置警戒隔離線,，對現(xiàn)場實施隔離警戒；交通指引崗立即到達園區(qū)路口迎接并指引應急車輛,；滅火戰(zhàn)斗組隨即攜帶滅火工具,，進入著火區(qū)域，快速有序的展開滅火行動,，從二樓最近消防水箱鋪設了消防水帶,，接上了消防水喉，開啟了消防水閘閥,；疏散組利用喇叭,、電筒等引導受困人員通過安全出口有序疏散，提醒大家就近利用可打濕使用的物品捂住口鼻,，迅速撤離,；搜救過程中，疏散組發(fā)現(xiàn)有人受傷,，立即報告醫(yī)療救護組需要救護,，醫(yī)療救護組人員隨即使用擔架將受傷人員運送到醫(yī)療救護點開展急救工作，救護人員利用aed對患者進行心肺復蘇,。

十分鐘后,，經(jīng)過全體人員的努力，“大火”已被徹底撲滅,，現(xiàn)場處置妥當,，險情得到控制,，解除消防應急狀態(tài)。

演練結(jié)束后,，瀘州市體育運動中心林主任對此次演練進行了點評,，并提出了進一步的工作要求，要求全方面開展安全教育工作,，常態(tài)化檢查設施設備運行情況,，完善消防安全管理措施，確保園區(qū)秩序穩(wěn)定,，安全工作落實到位,。

消防應急演練結(jié)束后，為進一步鞏固實踐效果,，現(xiàn)場還演示了滅火器使用的操作方法,，在場人員也積極參與到消防知識科普當中，紛紛上前體驗了滅火器的正確使用方法,。大家表示,，本次不僅學到了有關滅火器的常識、以及如何從火場逃生,、怎樣撥打火警電話,，更是在日常生活和工作中不忘時刻在腦海中敲響安全的警鐘，若遇到突發(fā)火災,，大家就可以從容應對,，做到防患于未然。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

冬的盡頭,，是春的開始,，新的一年新的改變，感謝支持,，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始。

20xx年已經(jīng)過去,，認真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，業(yè)主對服務的要求越來越高,，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進：

（一）強化服務意識，積極處理好與業(yè)主之間的關系,，進一步提升工作質(zhì)量,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作,；

（三）針對地庫車輛加大安全管理；

（四）立春已過,，抓好小區(qū)綠化維護工作,。

她們不但擔負著接受業(yè)主投訴,、報修工作,，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息

工程部師傅修理單元門，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待,。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務會盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

馬上就要跨過20xx年,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī),，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區(qū),，為了更好地完成下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,。在公司領導的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

對每位員工進行了細化分工,，使之管理力度到崗到人，制訂了維修,、保安,、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務中心的工作效率,，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力,。

1、08年物業(yè)管理費,、垃圾處理費,、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務,。

2、維修的及時與否,，是物業(yè)服務好壞的一個重要問題,，為了打造良好的物業(yè)形象，08年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話,，為業(yè)主及時排憂解難,。于20xx年1月份順利接管了7、8,、9,、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時7,、8,、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳,，當時水電系統(tǒng)很亂,，但為了收費公平，水電費用核算更加精確,，我們的維修人員加班加點的把7,、8、9號樓各樓宇,、各單元,、各電梯內(nèi)全部安裝上電表，各樓宇,、商業(yè)全部更換新的水表,。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊,。

3,、公司今年上報了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料,，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優(yōu)標準實施各方面的管理及細節(jié),。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領導的好評。

4,、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用,，公司于08年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知,、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品,、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導致院內(nèi)車輛停放緊張,，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度,。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放,，保持車輛出入暢通,。加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷,、推銷工作，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

5,、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作,，根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元,、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒,。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈,，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量,。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域,，從現(xiàn)實情況著手,，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程,，衛(wèi)生工作得到了大大的提高,，得到了業(yè)主們的好評。

6,、今年我們提前收取08年暖氣費用,，后因漲價有些業(yè)主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率,。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費用共計收取113萬余元,。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄,，維修人員輪流查崗,，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。

在立足做好自己本部門工作基礎上,，全力配合了公司工程部維修,、銷售部等工作，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通,，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu),、水、電,、暖安裝,、小區(qū)園林綠化等多學習。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作,。

我在xxxx小區(qū)服務以來,，完成了一些工作， 總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

3,、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責,。

4,、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能與業(yè)主的溝通工作做好,。

對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領導取經(jīng),。

針對工作中的不足調(diào)整工作思路,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作管理能力,。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下,，xxxx小區(qū)服務中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5,、做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

20xx年即將過去，物業(yè)處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下,，全體工作人員工作能力、專業(yè)技能,、團隊精神等有了很大提高,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下，不足之處,，請領導同事們批評指正。

（一）人員配備

物業(yè)處現(xiàn)有員工25人,，其中經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，維保3人，客服5人,，保潔員8人,，安防員7人,。

（二）小區(qū)概況

小區(qū)為前羊村、雙村,、楊村三個自然村,，合并的回遷小區(qū)，小區(qū)占地面積5萬余平方米,，住房建筑面積7萬余平方米；小區(qū)共有樓宇33棟,，97個單元,，其中公建25戶、住宅1186戶,，合計1211戶；回遷900余戶,，外來200余戶,，其中租房100戶左右；小區(qū)內(nèi)設有監(jiān)控攝像頭64個,，監(jiān)控桿48根；路燈111個,。安防員值班崗2處,，均設道閘桿，方便業(yè)主出行及購物的小門7處,。供熱二次加壓站1處,，變電站兩座,。

（一）客服工作

1,、完善檔案與日常巡視

小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶,，客服實行分區(qū)管理責任制,。我們在物業(yè)處進駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎,，但因小區(qū)人口流動性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差,，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時,，逐一核實更正原有業(yè)主信息，并與相關單位及時溝通,，確保業(yè)主信息檔案完善和準確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通,，耐心宣傳物業(yè)知識,，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài)。

2,、來電來訪接待

心解釋，嚴格按照公司的相關服務規(guī)定去做,。

3、加強學習提高素質(zhì)

按照總公司和物業(yè)處要求,，客服人員十分注重個人學習,，主要是學習物業(yè)知識,、相關法律法規(guī)等，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合,，學以致用，定期討論,、總結(jié)，努力適應回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求,，摸索出切實可行的工作方法，更好為業(yè)主服務,。

（二）維保工作

1,、公共設備檢修與日常維修

物業(yè)處現(xiàn)有維保3人，工作態(tài)度認真負責,，技術比較過硬。20xx年小區(qū)公共設施設備檢修299次,，室內(nèi)無償維修107次,，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次,，供熱30次，外電故障4次,，網(wǎng)絡線路2次，房屋經(jīng)營公司107次,。針對小區(qū)設施設備年久老化,，安全故障、隱患較大的情況,，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養(yǎng)計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,，該相關單位維修的，及時通知并全程跟蹤,，有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多,，身體不便，室內(nèi)水電線路,，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障。每次接到報修,，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間,。有時有超過服務范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責任關系后,，在我們的能力范圍內(nèi)的，也會無償幫忙維修,。

2、配合其他人員工作

維保人員十分注意維修材料的節(jié)約,，按照公司規(guī)定的做好登記保管，經(jīng)常從換下來的舊材料中,，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具,，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條,，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會,，在歡聲笑語背后,，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間,，從無怨言。

（三）保潔工作

物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人,，團隊協(xié)作精神較強，在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后,，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀,，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下,，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍，實行區(qū)域分配管理后,，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生,，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理,，野廣告、發(fā)傳單較多,，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發(fā)現(xiàn),，及時制止，及時清除,，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標準,，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗，改進工作方法,，提高工作效率。

（四）安防工作

小區(qū)地處商業(yè)中心地段,，流動人口較多，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難,。物業(yè)處進駐初期,，小區(qū)偷盜事件頻發(fā)，嚴重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作,，我們安裝了監(jiān)控設備，較強巡視,，并多次對安防人員開展培訓，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善,。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起,；之前由于安防人員年齡偏大，工作經(jīng)驗欠缺,，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況，物業(yè)處及時組織了培訓,，要求安防人員端正工作態(tài)度,，注意工作方法,，杜絕了此類事件的發(fā)生,。20xx年，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時,，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶，多次制止亂搭亂建情況,，安防人員團隊協(xié)作精神加強很多,，工作態(tài)度也十分端正,。

（一）工作細節(jié)存在不足

回遷小區(qū)年代較久,，房屋質(zhì)量問題,、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多,，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒，希望盡快解決問題,。沒有站在業(yè)主立場考慮,，耐心解釋工作沒有做到位，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,，在一定程度上,，產(chǎn)生了負面影響,。在以后工作中,，我們要學會換位思考,，站在業(yè)主的角度去看問題，“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急”,，增強工作中的責任心、耐心,，做好服務工作。

（二）部門配合意識較弱

物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工,，大家都能夠做好分內(nèi)工作,，但在需要整體配時，會出現(xiàn)溝通不夠,，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中,，要加強團隊建設,，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感,，提高工作效率。

（三）員工學習提高不夠

物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大,，學習能力較弱，工作經(jīng)驗相對匱乏,，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，他們也在努力適應,、遵守，但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯,，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業(yè)務培訓,，引導工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。

（四）與業(yè)主關系有待加強

物業(yè)處進駐小區(qū),，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀,，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時,，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶大多為當?shù)厥Ш?、失地回遷戶，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài),，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中,，還需要加強管理，與相關部門配合人解決,。物業(yè)進駐后,，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,，但對各家各戶的約束也相應增加了,，有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒,，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通,，在業(yè)主當中宣傳物業(yè)知識，明確業(yè)主權利義務,，爭取得到業(yè)主的理解與支持,。

（一）加強服務品質(zhì)，提高工作效率

服務是我們的根本,，在服務工作的過程中，要端正服務態(tài)度,，注意言行舉止,，增強工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情,。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范,，提高我們的工作質(zhì)量與效率,。

（二）增強內(nèi)部配合，打造優(yōu)良團隊

工作有分工,，但物業(yè)處是一個整體,，要引導我們的員工,，樹立大局意識,，工作中要互相幫助,、配合，提高綜合服務能力,，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。

（三）加強理論實踐結(jié)合,，提高員工整體素質(zhì)加強工作培訓,，多研究工作中代表性事例，不僅要總結(jié)經(jīng)驗,，還要把總結(jié)的經(jīng)驗和培訓內(nèi)容用于平日的工作當中，雖然個人能力有偏差,，但要做好“傳”,、“幫”、“帶”,，使每個人的綜合能力得到全面提高,。

（四）加強與業(yè)主溝通,，宣傳物業(yè)相關知識

在平日的巡視過程中,，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽取意見,，耐心解釋溝通，互相配合,。多宣傳物業(yè)基本知識，拉近與業(yè)主之間的距離,，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎,。

最后，感謝上級領導和其他物業(yè)處對我們的幫助,，感謝業(yè)主對我們的理解,，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團結(jié)一致,，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求,，爭取工作再上新臺階。

以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié),，不足之處,，請大家批評指正。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)治理實習工作。在實習期間,，我依次對設施治理、事務治理,、保安治理進行了實習。在實習中,，我在治理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)治理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)治理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)治理理論,，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉,。

我所實習的美佳物業(yè)治理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州、上海、武漢、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)治理的項目。治理面積約300萬平方米,，治理項目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人，治理處員工26人,，其中：治理職員6人。

回顧實習生活,，感慨是很深的,，收獲是豐富的。實習中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時，對治理處的設施治理,、事務治理,、保安治理有了初步了解。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；招聘維修職員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

從實際出發(fā)，治理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準,。治理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操縱性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質(zhì),。

做好員工的進職、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性,；隨著市場競爭激獵冬知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以進步，治理處的治理服務水平和治理效益得以進步,，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實習中,，我看到一套由沿海團體,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅治理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來進步物業(yè)治理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色治理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，進步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務的水平和服務質(zhì)量,，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

在這期間,，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學習公司規(guī)章制度,，員工手冊，了解項目基本情況,，協(xié)助部門成員做好部門各項工作。其中,，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關系學院物業(yè)投標書,、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作,。這些工作看起來簡單,，但做起來需要耐心,、用心和細心。

一個月的.時間,，說短不短，說長不長,，但它可以使人改變很多，學到很多,。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做,，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學,，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力,，而且一緊張，總會犯錯誤,，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感,。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助,、指導下，對投標文件越來越理解,，工作也越來越順利,，學的東西越來越多,，給自己增加了一些自信,。同時，對自己缺點的認識越來越清楚,。記得，剛開始編寫投標文件,，經(jīng)理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感,。但當我們正式開始做的時候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標文件真的很難,，他需要多方面的知識,，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累,，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間,，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責,，安保、綠化,、清潔、會服等方面的操作流程及標準,，物業(yè)方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識,，使我對物業(yè)有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心,。

人生是在不斷提高自我中前進的,。在這一個月的學習工作過程中,，我學到了許多：對計算機操作更加熟練,，學會了word，excel的基本操作,，了解到物業(yè)投標文件如何編寫，工作時要認真,、嚴謹，要有積極進取的心態(tài),。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務不能按時完成,，工作過程經(jīng)常出錯。同時,，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練,，有觀點不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解,。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法,，認真準備，改正錯誤,，彌補不足，學習經(jīng)驗,。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業(yè)管理專業(yè)知識,，敢于發(fā)表自己的觀點。

我是一個內(nèi)向的人,，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往,，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境,。我內(nèi)向的性格也許在學校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中,，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成,，任何人單打獨斗都很難把工作做好,。所以,，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性,，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑,，也許我已經(jīng)習慣了一個人獨來獨往的生活方式,，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通,，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式,，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧,，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。因此,，在以后的學習工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通,，學習他們的經(jīng)驗，傾聽他們的教誨,，發(fā)表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事,。

有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好,，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡,。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書,，旅游，打乒乓球,。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操,、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地,，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動,，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團體合作的魅力,，使人感覺舒暢。

來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月,，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解,。希望公司在以后的工作中慢慢了解我,，也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業(yè)管理知識,。在以后的工作中，我會認真工作,，不斷學習，改正錯誤,，進一步了解公司，為公司的發(fā)展進步貢獻自己的一份力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內(nèi)無法學到的知識,，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新,，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富,。希望實習結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并職責到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在x工作的日子里,，深感x能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

xx有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理,。我公司是北京集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位,，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(yè)(廣場)占地面積35畝,，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓,、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構(gòu)成,，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風格獨特,。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準,，現(xiàn)為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地,，亦是本區(qū)域地標式建筑。

本著業(yè)主至上,，服務第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的,，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新,，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務計劃和管理方案。

在大廈裝修之初,，我公司就積極進行前期介入,，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見,，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作,。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的'第一手資料,，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定,、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利,。

大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力,、物力資源，成立了大廈管理處,，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料,、檔案及相關文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作,，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規(guī)范建立并辦理與各租戶,、使用人的入駐手續(xù),。