總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇一
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇二
自20xx年11月起，我被提拔擔(dān)任區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng),、市十三醫(yī)院院長(zhǎng),。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為工作主線，以提高醫(yī)療質(zhì)量和完善醫(yī)院服務(wù)整體功能為重點(diǎn),，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn),，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),。全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良好,，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范,，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀。現(xiàn)將自己任職一年多來的工作情況作一小結(jié)匯報(bào),，有關(guān)數(shù)據(jù)以一年為限,。
（一）醫(yī)療業(yè)務(wù)績(jī)效顯著提高，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng),。20xx年1—12月門診人數(shù)為85198人,，出院人數(shù)為7225人，病床使用率為59.4%,，診斷符合率為95.5%,，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%,。手術(shù)人數(shù)為1327人,，醫(yī)技檢查人數(shù)為74239人，健康體檢人數(shù)為3240人,。除手術(shù)人數(shù),、醫(yī)技檢查人數(shù)與去年同期持平外，其他指標(biāo)比去年同期均有不同程度提高,，醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)自查得分92.2分,。
（二）全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，綜合實(shí)力有較大增強(qiáng),。
20xx年1—12月,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3842萬元，比去年同期增長(zhǎng)14.0%,。綜合利率為26.4%,，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%,，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%,，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標(biāo)與去年同期相比,，總體情況顯示,，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落,，勞動(dòng)效率有了新的提高,。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%,。
（三）職工福利待遇明顯改善,，職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，加上地方政府對(duì)衛(wèi)生工作的重視,，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)有了提高,，我們?cè)谕七M(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)的同時(shí)，注意關(guān)心職工個(gè)人利益,，及時(shí)調(diào)整和提高了職工工資待遇,，自當(dāng)年月份起，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來的70%提高到90.5%,。同時(shí)對(duì)夜班費(fèi),、加班費(fèi)、節(jié)日值班費(fèi)和節(jié)日慰問費(fèi)等也分別提高了額度,。全院總體測(cè)算人平增加工資400元,，達(dá)到人均1778元。職工收入增加,，勞動(dòng)積極性增強(qiáng),，人心得到安定，醫(yī)院得到了穩(wěn)定,。
保障患者安全,，控制醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫,，做了大量工作,，取得了較大的成效。
（一）著力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子,，齊心協(xié)力開拓奮進(jìn)
任職以來,，我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問題，一個(gè)單位的興衰成敗,，起關(guān)鍵作用的是一把手,，而一把手能否將一班人團(tuán)結(jié)起來，帶領(lǐng)職工開拓進(jìn)取,，更是至關(guān)重要,。在工作中我堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng),，遠(yuǎn)離不良習(xí)氣,，始終不參與抹牌，保持情趣健康,，心胸坦蕩,。做到勤政、廉政,，以身正人,。我堅(jiān)持尊重班子成員,，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，對(duì)班子成員平等相待,，以誠(chéng)相待,。大事集體定，工作分工做,。做到班子成員有職,、有位、有權(quán),，不存在爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)名爭(zhēng)利的現(xiàn)象。我堅(jiān)持做到發(fā)揮一班人集體智慧,、集體力量,，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對(duì)自己的意見,，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見,。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺征求中層干部和職工對(duì)自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見和建議,，不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,，時(shí)時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧,，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭。
（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),、規(guī)范醫(yī)療行為,。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)
業(yè)醫(yī)師法》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)師外出會(huì)診的規(guī)定》等法律法規(guī),，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,，堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè),。對(duì)執(zhí)業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續(xù)，對(duì)無證醫(yī)師,、護(hù)士一律不準(zhǔn)單獨(dú)上崗值班,。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù)，堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù),。新員工上崗前,，均進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試,。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作。對(duì)門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進(jìn)行了更換,。
（三）提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全。
1,、強(qiáng)化三基培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案,，明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，并以文件形式下發(fā)全院。由于對(duì)“三基三嚴(yán)”工作的重視,，全院職工提高了對(duì)“三基三嚴(yán)”理論知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí),，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良,。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，針對(duì)各科專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn),，效果明顯,。通過培訓(xùn)，全院醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范,，基本知識(shí),、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中,，我院有多人獲獎(jiǎng),。
在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，印制了《核心制度匯編》一書,，下發(fā)到科室,，人手一冊(cè)。深入開展學(xué)習(xí)討論,，要求全院醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度的重要性和必要性,。同時(shí)，不定期召開醫(yī)生大會(huì),，有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例,，結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng)，使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育,，為今后處理類似病例提供了借鑒和參考,。
3、重視質(zhì)量檢查,，追求持續(xù)改進(jìn),。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上,，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé),。實(shí)行了院科兩級(jí)的質(zhì)量管理模式,。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控，健全質(zhì)量監(jiān)控組織,，形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控,，把好三個(gè)關(guān)口。做到一級(jí)自我檢查,，二級(jí)科室自查,，三級(jí)院級(jí)督查，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量,。另外,，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度，積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷,，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量,，防止醫(yī)療糾紛,，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用,。
（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇三
工作總結(jié),，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià)、總分析,、總研究,，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn),。下面是小編收集整理的導(dǎo)醫(yī)
工作總結(jié)范文
,，歡迎借鑒參考。一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善
崗位職責(zé)
,、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤。四,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
注重臨床科研工作,，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作,，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表,。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作,，并能以身作則,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作,，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等,，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí),。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來,，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù),，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次,，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,。
四,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
深入開展
先進(jìn)性教育
,，提高干部職工的政治思想素質(zhì),。今年7月份以來，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求,，統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，認(rèn)真從理想信念,，黨員意識(shí),，執(zhí)政意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任心,，思想作風(fēng)和政治理論水平,，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作,，認(rèn)真整改,，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進(jìn)性教育,，到達(dá)了黨員受教育,、群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,，并通過實(shí)施開展“誠(chéng)信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采,，樹共產(chǎn)黨員形象活動(dòng),、開展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語,，氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
導(dǎo)醫(yī),，一個(gè)不被大熟悉、了解,、甚至忽略的工作,，開始我它也有些茫然，
自己所學(xué)的專業(yè),，在那里機(jī)械地回答病人的咨詢,，很沒有成就
平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系,，是在供和接受護(hù)理服務(wù)
自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系,。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助
扮演好這個(gè)角色，以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治,，減少金錢時(shí)間上的浪費(fèi);
醫(yī)生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會(huì)和投訴以
滿意度;可以了解人的需求,，收集意見建議及時(shí)反饋，有利
不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行向,、分診,、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老,、孕產(chǎn)婦,、兒童
者實(shí)施特需服務(wù)，要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件,。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回
者的咨詢,，語言清、措詞婉轉(zhuǎn),，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,，少誤會(huì)，起到醫(yī)
之
認(rèn)識(shí)到這些,，我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,，維護(hù)好醫(yī)秩序，為患者
安靜,、舒適,、溫馨就醫(yī)環(huán)境,，有針對(duì)性的開展健康宣教，向早的婦女宣傳產(chǎn)檢
要性,，向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容,，增強(qiáng)了患對(duì)保健院的信任和
通過實(shí)我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作
1.服裝整潔、語言規(guī)范,、儀表端莊,、面帶微
2.具備扎實(shí)的專知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì),，
察力和應(yīng)變能力,，度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局,、聯(lián)系電話,、專家出診情況，
者
開展,。我院為一所集療,，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院,，又是全國(guó)示范中醫(yī)
我科日門診量達(dá)到近400人,，患者來院就診既希望能盡快確診時(shí)治療，又希望得
服務(wù),，以縮短檢查候診的時(shí)間,。為了滿足患者及家屬的需求，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商
20xx年下半年開,，在婦產(chǎn)科門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位,，以足患者的需求，促
務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提,。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足,，難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因
給配制一名導(dǎo)醫(yī),，室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī),。經(jīng)過年的探索，取得
家屬要面對(duì)診,、掛號(hào),，各種相關(guān)的輔助
取藥等，特別是第一次就診的
患者,，環(huán)境的陌生,，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門上掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及
介紹，有中醫(yī)專家,、醫(yī)專家,、平診號(hào)、正高級(jí)職稱的,、副高級(jí)稱的,、他們更是無
患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒,，除加重心理負(fù)擔(dān)外,，耽誤患者時(shí)間。
的需求,，我們?cè)诳崎L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保,，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗
理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍,，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)
給予指導(dǎo),，實(shí)習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,，解除患者及家屬的心
方便了患者就醫(yī)，同也使門診秩序得到了很大的改善,，保證了人一診制度,，既
造成了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下,，如果將導(dǎo)醫(yī)作強(qiáng)加于護(hù)士,，
落到實(shí)處，影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù),。
作,，有
士能拿出更多的時(shí)為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高,。時(shí)也提高了患者
習(xí),，她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者,，為患者分診過程
為患者提供醫(yī)療服,，還學(xué)會(huì)了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實(shí),，還能向醫(yī)生,、
合理化建議。當(dāng)然,，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的
婦產(chǎn)科門診這個(gè)大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力,，為畢后的從醫(yī)工作奠
每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任,，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別業(yè)道德敗壞者，
醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理,，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,，當(dāng)她們穿上工作
經(jīng)常聽到患稱大夫、護(hù)士的聲音,，看到
與渴求
業(yè)神圣感和責(zé)任感強(qiáng)了,。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書本學(xué)不到的職業(yè)情
了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神,。在導(dǎo)醫(yī)分診
能做1-2天,，有時(shí)可能沒有。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時(shí)候出一份力,，
紀(jì)律,、工作熱情主、踏實(shí),、反應(yīng)快,、好學(xué)，讓她們能夠有些許休息,。雖然這次
于上課的原因,，雖然有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天,，然每天只有一個(gè)小
四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工,，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問，并掌握了一些
等費(fèi)用的價(jià)格,，對(duì)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器、設(shè)備都有一定的解,，并在患者及
詢問什么地方時(shí)基本夠準(zhǔn)確的回答,。 我可以很自豪、很驕的說:我們站好了
沿的第一哨崗,，做出驕人的成績(jī),，我們的工作是平凡的、瑣碎,、但我們的行為是
盡管如此,，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松,。記得又一次,，我
四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號(hào)登記,，這時(shí)以為中年婦女走過來，道:“小姐,，我的
寫的10點(diǎn)半就診,，在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回事,”,，因?yàn)椴诺?，還不是
作流程就請(qǐng)教護(hù)士老，于是護(hù)士老師走過來問:“你是哪個(gè)老的號(hào),”,，可是沒
理,，護(hù)士老師接著說:“阿姨，是說的10點(diǎn)半之前到等候就診,，是說的就診”,。沒
阿姨一下火了，在中就岔進(jìn)老師的話說到:“哎呀,，你不要跟我說
這是什么個(gè)況,，在我還沒有弄懂什么事
是很良
了一句呢,沒過多，我們那天見習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了,，回到護(hù)士辦公室的時(shí)候作
才知道我并不是那最倒霉的,，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就一個(gè)來就診的病
相信華西可以給自一個(gè)滿意的結(jié)果,。所以,，每天，華西醫(yī)院總有很多的人,，等
等著就診,。有的就成都市區(qū)或附近的人，有的是從很遠(yuǎn)的地方來的,。不管是來
不管從事什么職業(yè),，他們都尊敬著醫(yī)生，尊敬著穿著白大褂的人,。雖然這樣,，但是，患者們
多花了錢做了重復(fù)事,，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)(而這在我假期見的時(shí)候也碰到過
的列子),。這就說明一個(gè)問題，現(xiàn)在大家對(duì)有些知識(shí)還是不知,，不了解,。在預(yù)約
候也沒有問清楚。許,，真正的方便是讓病人做正確的事,，給他節(jié)約些時(shí)間，也
約些工作量，短短見習(xí),，讓我體會(huì)了很多,，也想到了很多，海里總是看到因
士阿姨面前爭(zhēng)吵的場(chǎng)面,，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼,。還有那真切的
人與醫(yī)生之間溝通重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦,，醫(yī)生要了
醫(yī)護(hù)士,，要站在病的角度，體會(huì)他們的病后焦急的心理,，當(dāng)然,，病人更要體會(huì)她
天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解,，就一定能建良好的醫(yī)患溝通
記得護(hù)士長(zhǎng)老師跟我 說,，錯(cuò)也只是我們有，病人沒有錯(cuò),，對(duì)的,，作為務(wù)人員必須更多的為
但是面對(duì)實(shí)在不講的病人，我們也只能死講原則了,。一年后,，們就走上工作崗
真的是自己去面對(duì)些病人了，如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的
后面對(duì)突發(fā)事件只手忙腳亂了,。同時(shí),，我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合
見習(xí)工作中，只有正的到了醫(yī)院,，親自面對(duì)病人,，才能了解工的難易。我期待
的場(chǎng)所,，其務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體
院護(hù)理
導(dǎo)醫(yī)服務(wù),，不僅完了各項(xiàng)門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我院的門診理及護(hù)理質(zhì)量都
提高,。
1,、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)
禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服,、挺括的燕
施淡妝,、斜背的紅綢，天使般的微笑,、親切的問候語都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快
對(duì)病人焦慮恐懼心理起到安撫作用,，病人立即會(huì)對(duì)
2,、整治環(huán)境秩序
為了方便病人，創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境,，針對(duì)就診病人多,，流動(dòng)量大，就診
對(duì)集中的特點(diǎn),，一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班,。二是要求各診護(hù)士用最快的
病
3、確立病人第一
堅(jiān)持“以病人為中”的服務(wù)宗旨,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī),，主動(dòng)為病人排
她們提出的口號(hào)是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人充當(dāng)一腿,，給所有需要
伸出我們溫暖的手,。她替病人掛號(hào)、付錢,、取藥,、拿化驗(yàn)單。某些病人因做特
等侯時(shí),，導(dǎo)醫(yī)即安他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶,，既消除了人等待的焦慮情加
5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系
首選條件是德,、識(shí),、能、勤,、體為一流,，同時(shí)制定了《服務(wù)公
條例》,，使她們有可循,，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展，也好的社會(huì)形象,。
作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。
不過工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息;另一方面,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
一、樹立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué)、保健,、營(yíng)銷等各種知識(shí),，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。
1、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),，他意味著無所不知、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,，我們是保育員,，對(duì)外來參觀的，我們是解說員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計(jì)滿足患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任,。
記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對(duì)此十分滿意,。
2、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧,。
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。
班幫忙打印發(fā)票，便于病員來?yè)Q取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。 還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇四
導(dǎo)醫(yī)工作心得_ 導(dǎo)醫(yī)工作
總結(jié)
導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《導(dǎo)醫(yī)工作心得_導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：目的建立對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量控制管理系統(tǒng),保證導(dǎo)醫(yī)人員為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。下面是帶來的導(dǎo)醫(yī)工作心得,，歡迎大家閱讀。導(dǎo)醫(yī)工作心得篇一今天是平安夜,是圣誕前夕,也是...目的建立對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量控制管理系統(tǒng),保證導(dǎo)醫(yī)人員為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。下面是帶來的導(dǎo)醫(yī)工作心得,，歡迎大家閱讀。導(dǎo)醫(yī)工作心得篇一 今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺是真累.自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實(shí)在太累,，堅(jiān)持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來,，身體極度的不舒服，所以我不得不走進(jìn)了診療室去咨詢自己的病情,，因?yàn)橐敲魈熳约涸賵?jiān)持我不知道會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果,。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病,，出乎意料是自己確實(shí)不知道后果會(huì)這么嚴(yán)重,，當(dāng)我知道這個(gè)結(jié)果的時(shí)候我的眼睛濕潤(rùn)了，但是還是堅(jiān)持沒有讓它流下來,。
自己覺得很不好意思,，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負(fù)擔(dān),，其實(shí)我真的不想這樣,，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對(duì)自己我很自責(zé),。
他今天晚上連夜坐車趕回北京,，因?yàn)橐o我看病，給他打電話時(shí)我哭了,，是自己身體不適流得眼淚,，同時(shí)也是為自己的沒用而哭泣,。
在這個(gè)平安夜，我祈求上帝,，祈求所有的神仙都保佑我平安,，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.導(dǎo)醫(yī)工作心得篇二 兩天的導(dǎo)醫(yī)工作結(jié)束了,。我很懷念,。雖然還有機(jī)會(huì)，但是那已經(jīng)是幾個(gè)月以后的事兒了,。
兩天中,，體會(huì)到很多，也經(jīng)受了很多,。很累也很快樂,。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會(huì)一下工作的感受,，如今,，我收獲了不止這些。
第一天上班,，我早晨四點(diǎn)十分就醒了,，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會(huì)一直心煩意亂,。更何況是從未體驗(yàn)過的工作,。第一天早晨，我想表現(xiàn)得乖一點(diǎn),，所以提前十分鐘就到了,，可是還沒走到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，我就被好幾個(gè)患者拉住詢問具體掛號(hào)事宜,。我挑著我能回答的回答了,，剩下的只能讓他們等著七點(diǎn)整護(hù)士來，所以在七點(diǎn)之前,，我的威信已經(jīng)損失殆盡,。旁邊的保安姐姐笑我"你來那么早干嘛啊"我也只能呵呵跟著笑。很好,，大家相處很融洽,。我終于成功地站到了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)里，一個(gè)個(gè)的解決問題,，或者一個(gè)個(gè)的讓他們等護(hù)士來解決問題,。救星終于來了，看著護(hù)士摧枯拉朽一般(呵呵......嚴(yán)重了,，但是當(dāng)時(shí)真的很佩服護(hù)士)解決了堆積的各種患者的各種問題,，我仰視著,。和護(hù)士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作,。七點(diǎn)剛過一點(diǎn),，就有一男一女兩位老人來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號(hào),，確實(shí),，口腔醫(yī)院的號(hào)真的很難掛，尤其是兒科,。聽著二位的抱怨,，我忍不住道了個(gè)歉"您多包涵吧"，等二位撒完了氣走人之后,，護(hù)士告訴我不要道歉,，因?yàn)槟悴磺氛l的,。我突然覺得這導(dǎo)醫(yī)臺(tái)很蒼白無力,。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡,。第一天的工作有兩位姐姐相伴,，雖然累點(diǎn)兒，但是也不賴,。有事兒解決事兒,，沒事兒逗護(hù)士。說是逗,，其實(shí)只是聽著護(hù)士們對(duì)我傳授經(jīng)驗(yàn),，很多都很實(shí)用，我很感謝她們,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作很繁瑣,，也很繁重。業(yè)務(wù)方面不到半天基本就已經(jīng)差不多了,。雖然有些具體的情況還得去找護(hù)士求救,，但是一般的病去哪里掛號(hào)哪里看病我都不會(huì)放過了。十一點(diǎn)的時(shí)候,，護(hù)士叫我去吃飯,，我推脫說不餓，但還是"命令"我去吃了,。我來到食堂,，跟班里的幾個(gè)女生傳授著這一上午的"經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)"，一說話才發(fā)現(xiàn)我的嗓子已經(jīng)啞了,。女生面前,，一股榮譽(yù)感油然而生,。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導(dǎo)醫(yī)臺(tái),，正好十一點(diǎn)半,，我為卡著點(diǎn)兒回來抱著一絲歉疚。下午的號(hào)十二點(diǎn)開始掛,，所以十一點(diǎn)半大廳里已經(jīng)有好多人在排隊(duì)了,。當(dāng)然，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前也是門庭若市,，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了,，但是馬上又找了回來。隨著十二點(diǎn)之后掛號(hào)的進(jìn)行,，大廳里的人馬上就開始少了,。我問護(hù)士是不是那些投訴的都會(huì)下午來啊，因?yàn)槲疑衔缫侵稿e(cuò)路了,，他們都只能看上病才知道自己掛錯(cuò)了,。護(hù)士笑而不語......下午的時(shí)間過得很快，馬上就到了兩點(diǎn)半,，今天的計(jì)數(shù)器顯示"258",，我解答了 258 個(gè)病人的問題，突然感覺自己很了不起,，尤其想起那些病人叫我"醫(yī)生"時(shí)候的樣子,。姐姐告訴我明天是護(hù)士長(zhǎng)值班，護(hù)士長(zhǎng)很嚴(yán)厲的,。這一句話讓我第二天又是很早的醒來,，然后久久不能入睡了。
第二天我特意穿了件白襯衫,，顯得正式一點(diǎn),，見護(hù)士長(zhǎng)又不是見丈母娘，但是正式一點(diǎn)沒錯(cuò)的,。我吸取第一天的經(jīng)驗(yàn),，今天去的晚一點(diǎn)，六點(diǎn)五十五到的,，但是護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)到了,，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂,，信步走到護(hù)士長(zhǎng)旁邊,，"來啦""嗯。"對(duì)待比你高好幾級(jí)的人不用拍馬屁,，拍也沒用,，我馬上轉(zhuǎn)過頭開始解答病人的疑慮,。等病人少了，開始跟護(hù)士長(zhǎng)問起一些資訊的瑣事,。護(hù)士長(zhǎng)很和藹,，帶我來大廳的各處自習(xí)看簡(jiǎn)介，我的提問也都解答得很詳細(xì),。之后又開始投入工作,。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對(duì)面的建卡中心,，喝水就進(jìn)去喝還可以休息一下,。里面的人都很和氣，因?yàn)槟愦┲状蠊?，穿著白大褂就?duì)你和氣,，那究竟是對(duì)白大褂和氣，還是對(duì)你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的"兄弟"吧,。今天中午沒吃飯,，因?yàn)榕率稽c(diǎn)趕不回來，而且也不餓,。但絕對(duì)不是護(hù)士長(zhǎng)在所以我想表現(xiàn),。到了一點(diǎn)多護(hù)士長(zhǎng)總是讓我去先吃點(diǎn)兒東西，我左右推脫,，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機(jī)去外面照一些玉蘭花給她,。呵呵,，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭,，這么美,。
藹......男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個(gè)依舊開著玩笑,。后來知道,，這姐姐比我還小，是九零年二月的,，在保安的嘲笑聲中,，我依舊呵呵傻笑。
兩天的工作馬上接近尾聲了,，我一下計(jì)數(shù)器--219,，沒有昨天多，呵呵,。我繼續(xù)磨蹭在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)不肯走,。還是等護(hù)士長(zhǎng)和姐姐一起吧,。兩點(diǎn)半了，我來到建卡中心取杯子,，護(hù)士長(zhǎng)和建卡的工作人員聊著,，我和二位聊了幾句，護(hù)士長(zhǎng)就讓我回去趕緊休息,。我出來后,，那姐姐和幾個(gè)保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀"走了昂""哎,，慢走""再見啊~"我一個(gè)人走出門診樓,，脫下白大褂，依依不舍得離開了,。
咨詢臺(tái)待久了,，會(huì)很抑郁。因?yàn)楦嬖V患者的,，百分之九十都是"沒有號(hào)了,，您改天早點(diǎn)來再排吧"，看著他們臉上失望的表情,，還不忘說聲謝謝,。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號(hào)的方式呢,，肯定還有更好的掛號(hào)模式有待開發(fā)啊,。為什么這么多人掛不上號(hào)。算了,，我就是個(gè)小導(dǎo)醫(yī),，但是，我愛做導(dǎo)醫(yī),。
導(dǎo)醫(yī)工作心得篇三 社會(huì)實(shí)踐是每一位大學(xué)生,、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固知識(shí),。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)生,、畢業(yè)生知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),，開闊了視野,，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。
個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，和我一起同去的還有濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的張宇同學(xué)。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、預(yù)防保健,、計(jì)劃生育、科研,、
教學(xué)
,、急救和社會(huì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評(píng)定為衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)"二級(jí)甲等醫(yī)院",，被衛(wèi)生部,、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為"愛嬰醫(yī)院",。我們從小在滕南醫(yī)院附近長(zhǎng)大,，對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解,，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下,，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項(xiàng)。導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,，其言行舉止,、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓,、禮儀,、咨詢、導(dǎo)診,、分診,。導(dǎo)醫(yī)要以"天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù),、賓館式的服務(wù)熱情,，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)"，全程的為患者服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解,，以微笑亮窗口,，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這些專業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉,，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到,。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下,，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布,、就診流程、診療特色,、及醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)等并不了解,，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī),，甚至掛號(hào)，預(yù)約專家等,，以及需要準(zhǔn)備哪些資料,、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上,，造成看病難的因素盡管很多,，但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo),，可以讓各位患者少走彎路,。
紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾,，作為一位醫(yī)生,，我們面對(duì)生命時(shí)永久應(yīng)當(dāng)冷靜、積極,、珍惜,。
今天在網(wǎng)上看到一條評(píng)論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的"南京兒童死亡事件",，再一次講到了醫(yī)患關(guān)系,。
當(dāng)醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生,，我們天天和每周都工作很長(zhǎng)的時(shí)間,，而且休息的時(shí)候也不能關(guān)機(jī)，必須隨叫隨到,。我們的確早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了規(guī)定的工作,。最重要的是我們付出了很多血汗，有時(shí)候還得不到患者的理解乃至誤解,。常常干一些出力不討好的事情,。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對(duì)的是一個(gè)個(gè)生命,，盡對(duì)不能玩忽職守,。
每每看到不利于醫(yī)生的報(bào)導(dǎo)，都非常痛心,。每次類似的媒體的報(bào)導(dǎo),，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴(kuò)大了人們對(duì)醫(yī)生的誤解,。實(shí)在,，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數(shù)，否則，天下生病的人都不敢往看病了,。
忽然想起曾在昆醫(yī)學(xué)生會(huì)堂,，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學(xué)生誓言,，再次讀一遍,，作為自勉。
健康所系,、性命相托,。當(dāng)我步進(jìn)神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹(jǐn)莊重宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),，酷愛祖國(guó),，忠于人民，恪守醫(yī)德,，尊師守紀(jì),，刻苦研究，孳孳不倦,，精益求精,，全面發(fā)展。
我決心全力以赴除人類之病痛,，助健康之完善,，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。治病救人,，不辭艱辛,，執(zhí)著尋求，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生!猜你感興趣：
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)年度工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)演講稿
導(dǎo)醫(yī)工作匯報(bào)
導(dǎo)醫(yī)自查報(bào)告
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇五
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛?hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。
班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來?yè)Q取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華,。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來越得到重視,，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本,，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。2014年,，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,，住院3960人次,，為患者測(cè)量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù),。
一,、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。
二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來,。
一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將品牌推進(jìn)總結(jié)如下：
首先做到了站立服務(wù)，微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號(hào),、收費(fèi)，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護(hù)送首診,，高齡特殊的病人就診,，對(duì)待病人態(tài)度和藹，熱心,，細(xì)心，耐心,，能文明規(guī)范用語,，能做到首問負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制,；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室，并與病區(qū)護(hù)士交接班,；接受門診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查、交費(fèi),、取藥,、修改處方等；掌握各科主任,、?？崎T診時(shí)間，并主動(dòng)宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢,；主動(dòng)做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問；做到巡視門診各處,，及時(shí)解決問題,，反應(yīng)各種問題。典型案例：2011年11月16日,，門診迎來了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世，愛人也在幾年前去世了,，沒人陪伴,，口齒也不清晰，舉著拐杖,，行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶，耐心聽取病人需求,，免費(fèi)無押金給他拿來輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時(shí)熱淚盈眶,，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了，說話也嗚咽了,。然后給他掛號(hào)情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診，取藥,。
總之,，在這一年中，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),，得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇六
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
注重臨床科研工作,，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作,，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表,。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作,，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作,，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等,，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí),。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來,，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù),，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次,，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,。
四,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
深入開展先進(jìn)性教育,，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來,，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求,，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，認(rèn)真從理想信念,，黨員意識(shí)，執(zhí)政意識(shí),，事業(yè)心和責(zé)任心,，思想作風(fēng)和政治理論水平,，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作,，認(rèn)真整改,，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進(jìn)性教育,，到達(dá)了黨員受教育,、群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,，并通過實(shí)施開展“誠(chéng)信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采,，樹共產(chǎn)黨員形象活動(dòng),、開展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
在接待來訪人員的時(shí)候,，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語,，氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇七
信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，目前的工作中,。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一,、主要完成的工作
1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，實(shí)際工作中,。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語,，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。
克服部門一人一崗的困難,，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。
本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。
工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門
咨詢師的崗位制度;
提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,。
讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。
體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。
工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。
三,、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。
滿足低收入消費(fèi)者,，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人,。
四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),。以免影響工作效率。
讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
以提高自身素質(zhì),，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。更好地為醫(yī)院效力。
四,、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平;一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),。
二繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
提高服務(wù)質(zhì)量;三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,。
四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;
第四篇：超聲醫(yī)生個(gè)人年終總結(jié)
年即將結(jié)束,，回顧過去的一年，醫(yī)務(wù)科全體成員在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)黨的xx大的文件精神,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，齊心協(xié)力,，努力工作,。按照醫(yī)院的總體部署，重點(diǎn)做了醫(yī)院改擴(kuò)建和學(xué)科建設(shè)兩方面的工作,。取得了輝煌的成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)科建設(shè),。
按照學(xué)院的要求,，圍繞著未來將我院建設(shè)成為自治區(qū)腫瘤專科醫(yī)院的目標(biāo),，根據(jù)我院總體規(guī)劃,，進(jìn)行了學(xué)科的設(shè)定和人員的編制及培訓(xùn)。
(一)學(xué)科設(shè)置
1,、臨床科室：總數(shù)32
(1)腫瘤科系：12
(2)綜合科系：總數(shù)20
2,、醫(yī)技科室：總數(shù)10
3,、門診：
(1)腫瘤科系：(病房承擔(dān)門診)。
(2)綜合科系：(病房承擔(dān)門診),。
(3)獨(dú)立門診：心理門診;腸道門診;發(fā)熱門診;疼痛門診,。
(二)人員的培訓(xùn)
根據(jù)醫(yī)院20__年工作整體安排，加快專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),，腫瘤專業(yè)的進(jìn)修是20__年培訓(xùn)的重點(diǎn),，分期分批派出14人赴中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。25人次參加了短期培訓(xùn),。
二,、強(qiáng)化核心制度，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,。
(一)臨床基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)固,，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)圍繞著“以病人為中心”,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，從強(qiáng)化核心制度入手，狠抓醫(yī)療技術(shù)和服務(wù),。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理以質(zhì)控考核為抓手,，責(zé)任落實(shí)到科室,，對(duì)每一位醫(yī)生進(jìn)行多層面的考核，直接與收入,、晉職和聘任掛鉤,，取得了良好的效果。過去幾乎40%左右的科室拿不到全工資,，在年底幾乎100%的科室除了全工資之外,，還拿到了獎(jiǎng)金。20__年門急診患者45826人次;住院人數(shù)8151人次,，較上一年增加了42.02%;出院人數(shù)8375人次,，較上一年增加了42.97%;危重癥搶救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2個(gè)百分點(diǎn);平均床位周轉(zhuǎn)率23.26%，同比增加了9個(gè)百分點(diǎn),。
(二)重點(diǎn)扶持,，擴(kuò)大影響，打造特色科室,。
20__年醫(yī)務(wù)科在整體規(guī)劃上加強(qiáng)了這方面的工作,，目的是擴(kuò)大附屬人民醫(yī)院的影響，盡早的實(shí)現(xiàn)自治區(qū)特色腫瘤醫(yī)院這一偉大目標(biāo),。靶向介入科作為自治區(qū)唯一的特色科室,，我們進(jìn)行了重點(diǎn)的打造,，除了給與特殊的政策照顧以外，還積極的向外介紹與宣傳,。同時(shí)積極引進(jìn)設(shè)備,，增加科室的硬件實(shí)力。特別是醫(yī)務(wù)科于20__年10月在內(nèi)蒙古飯店組織承辦了有關(guān)靶向介入技術(shù)在腫瘤治療方面應(yīng)用的全國(guó)性的學(xué)術(shù)會(huì)議,，聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的專家蒞臨會(huì)議,。擴(kuò)大了影響，為提高我院的聲譽(yù)起到了積極的作用,。
婦產(chǎn)科的重新整合,，使我院的“老大難”問題初步得到了解決，科室面貌有了根本改變,?？剖一颊叩臄?shù)量明顯增加，醫(yī)務(wù)人員的收入也有了一定的提高,。
(三)積極倡導(dǎo)新技術(shù)開發(fā),，開展科研，提高醫(yī)院技術(shù)水平,。
新技術(shù)的開展是提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平的關(guān)鍵,，醫(yī)務(wù)科積極倡導(dǎo)各科室開展技術(shù)的開發(fā)，不斷的完善“三級(jí)醫(yī)院”所規(guī)定的技術(shù)項(xiàng)目,。普外科積極工作,，20__年完成了三項(xiàng)“三級(jí)甲等醫(yī)院”要求的手術(shù)，填補(bǔ)了醫(yī)院這方面的空白,。
在科研工作方面也取得了一定的成績(jī),，除了以往科研項(xiàng)目外，眼科,、腫瘤內(nèi)科等科室三個(gè)科研項(xiàng)目,，在學(xué)院評(píng)比和推薦中均進(jìn)入前20名，成功予以推薦,。
三,、熱心服務(wù)，無私奉獻(xiàn),。
從年春節(jié)前后開始,，按照醫(yī)院的部署，我科組織醫(yī)療隊(duì)冒著嚴(yán)寒,、風(fēng)沙和酷暑等惡劣的壞境條件,，深入“集通線”和“集二線”，為鐵路職工家屬的進(jìn)行醫(yī)療服務(wù),。送去了黨的關(guān)懷和溫暖,，也送去了內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院全體員工的心意和良好的技術(shù),。為當(dāng)?shù)氐陌傩战鉀Q了“看病難”“看病貴”的問題。我們先后派出醫(yī)療,、后勤保障人員近100余名,，兩臺(tái)大型醫(yī)療救助車，十多萬元的藥品和檢驗(yàn)試劑,。醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理在近半年的巡回醫(yī)療中，為鐵路職工,、家屬以及當(dāng)?shù)氐陌傩战?000余人次進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù),，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。為醫(yī)院贏得了聲譽(yù),。
以上是這一年來醫(yī)務(wù)科做的主要工作,，取得了一定成績(jī)。也贏得了廣大職工的肯定,。但是,，距離院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還差得很遠(yuǎn)。我們還存在許多的不足,，醫(yī)院目前還很困難,，還存在著病員不足的問題，醫(yī)療技術(shù)水平與兄弟醫(yī)院比較還有很大的差距,，還需要我們繼續(xù)的努力,。我們有信心在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng),，不斷學(xué)習(xí)提高,，努力進(jìn)取,，在院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為醫(yī)院的早日騰飛做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇八
年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。
我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便與住院病人做檢查與免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅與欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感與信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，收集整理的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出與真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。
知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任與認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)與專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范與專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)士工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠與爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)與各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。
通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士個(gè)人總結(jié)二
時(shí)光如白駒過隙,，年末又至，在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論醫(yī)學(xué)與“”的重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)士工作,。較好的完成了年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一思想道德方面：
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論與業(yè)務(wù)素養(yǎng),。始終堅(jiān)持把政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念,、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)與有關(guān)政治思想文件,、書籍。在學(xué)習(xí)過程中,，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力與思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念與操守,，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì),，保持內(nèi)心的純凈，言者易,，行者難,，要耐得住寂寞，有所為,，有所不為,。
二專業(yè)知識(shí)方面：
信息高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新,，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步,，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙,，利用業(yè)余時(shí)間完成了：
1,、護(hù)士中級(jí)職稱考試； 2,、通過了計(jì)算機(jī)職稱考試,； 3、本科在讀,；
4,、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班； 5,、參加急救包扎學(xué)習(xí)班,；
6、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班,； 三工作能力方面：
對(duì)工作熱愛,，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作,，象蝴蝶一樣生活,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床,，生活不能自理為主,，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與愛心，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿了喜悅,，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作,，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人,，視同親人，多一聲問候,，多一點(diǎn)微笑,，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)士記錄,，危重護(hù)士記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)與基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。
四團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：
嚴(yán)以律己,，寬以待人，不埋怨,，不指責(zé),，當(dāng)意見有沖突時(shí)，先想想自己的過失,，有則改之,，無則加勉，空余時(shí)間讀好書,，做好事,，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)建與諧社會(huì)做出努力,。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)士事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)年的曙光即將到來,，譬如旭日東升,，我將迎著陽光，踏步前行,！
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇九
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導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善
崗位職責(zé)
、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,。門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)（2） |
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xx年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)?
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)（3） |
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醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)xx年個(gè)人工作總結(jié)???
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。?
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十
某某領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人自進(jìn)入醫(yī)院以來，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事全方面的照顧,，不僅強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)能力,，也結(jié)交了許多領(lǐng)導(dǎo)和同事。感謝醫(yī)院一年來對(duì)本人的厚愛,，讓本人從一個(gè)剛從一個(gè)剛?cè)胄械男率种饾u成長(zhǎng)為一個(gè)熟悉工作流程業(yè)務(wù)骨干,。
但因?yàn)楸救藗€(gè)人原因，不得不提交此份申請(qǐng),。本人自覺能力有限,，想繼續(xù)通過求學(xué)來提高自己的能力,，包括知識(shí)層面，因此,，向醫(yī)院提交辭職申請(qǐng)報(bào)告,。
在此之際，祝醫(yī)院越辦越強(qiáng),，越來越強(qiáng)大,。
此致
敬禮!
辭職人
20xx年xx月xx日
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十一
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的.整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十二
xx年轉(zhuǎn)眼間即逝,，xx年也就要在緊張忙碌中過去了。在這xx年里,，作為一名導(dǎo)醫(yī),，在工作當(dāng)中，有好的體會(huì),，也有不好的心得,。在這xx年來我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長(zhǎng),。我知道在工作當(dāng)中,，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在,，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的,。
在過去的xx年當(dāng)中，我一直都在努力的提升自己的能力,，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情,，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的,，不斷的在進(jìn)步的,，我知道這對(duì)我是非常的重要的，我也相信我可以做好的,。在這xx年的工作當(dāng)中我是有很大的進(jìn)步的,，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中，我會(huì)一直的努力的,，這對(duì)我是非常的有意義的,，這就是我需要去做好的事情，對(duì)于這xx年,，我還是有很大的進(jìn)步的的,，這xx年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對(duì)待的,，我相信我是可以做好的,。
在xx年里,，我是有著非常大進(jìn)步的，這讓我也是感覺非常的好的,，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中自己也是有很大的進(jìn)步的,，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候，我也是感覺非常的有意義,，在這xx年當(dāng)中我也是感覺非常的充實(shí)的,，在這xx年來的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)的，在xx年來的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會(huì)到的,，這xx年來的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進(jìn)步的,，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的,，這xx年來我也在不斷的在進(jìn)步,，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進(jìn)步,，這xx年來我也是有著非常大的進(jìn)步的,，在這方面我也是做的比較好的.，我也能夠?qū)@一點(diǎn)有一個(gè)非常明確的認(rèn)識(shí),，我也在不斷的提高自己的能力,。
在接下來的工作當(dāng)中我是會(huì)繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的,，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這xx年來的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的,。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對(duì)我一個(gè)很大的提高,，我也是希望在接下來的工作當(dāng)中能夠做的更好的,。我相信在接下來的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度,，在這一點(diǎn)上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,，接下來我也一定會(huì)讓自己做的更好的。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十三
自xx年11月起，我被提拔擔(dān)任區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng),、市十三醫(yī)院院長(zhǎng),。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為工作主線，以提高醫(yī)療質(zhì)量和完善醫(yī)院服務(wù)整體功能為重點(diǎn),，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn),，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),。全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良好，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范,，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀。現(xiàn)將自己任職一年多來的工作情況作一小結(jié)匯報(bào),，有關(guān)數(shù)據(jù)以一年為限,。
一、任職期間的主要工作績(jī)效
（一）醫(yī)療業(yè)務(wù)績(jī)效顯著提高,，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng),。1—12月門診人數(shù)為85198人，出院人數(shù)為7225人,，病床使用率為59.4%,，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%,，危重病人搶救成功率為98%,。手術(shù)人數(shù)為1327人，醫(yī)技檢查人數(shù)為74239人,，健康體檢人數(shù)為3240人,。除手術(shù)人數(shù)、醫(yī)技檢查人數(shù)與去年同期持平外,，其他指標(biāo)比去年同期均有不同程度提高,，醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)自查得分92.2分。
（二）全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,，綜合實(shí)力有較大增強(qiáng),。201—12月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3842萬元,，比去年同期增長(zhǎng)14.0%,。綜合利率為26.4%,，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%,，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%,，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標(biāo)與去年同期相比,，總體情況顯示,，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落,，勞動(dòng)效率有了新的提高,。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%,。
（三）職工福利待遇明顯改善,，職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭,，加上地方政府對(duì)衛(wèi)生工作的重視,，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)有了提高，我們?cè)谕七M(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)的同時(shí),，注意關(guān)心職工個(gè)人利益,，及時(shí)調(diào)整和提高了職工工資待遇，自當(dāng)年月份起,，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來的70%提高到90.5%,。同時(shí)對(duì)夜班費(fèi)、加班費(fèi),、節(jié)日值班費(fèi)和節(jié)日慰問費(fèi)等也分別提高了額度,。全院總體測(cè)算人平增加工資400元，達(dá)到人均1778元,。職工收入增加,，勞動(dòng)積極性增強(qiáng)，人心得到安定,，醫(yī)院得到了穩(wěn)定,。
二、任職以來的主要工作及其做法
任職以來,，我積極落實(shí)市區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，按照市區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng),，以區(qū)衛(wèi)生局下達(dá)我院的年績(jī)效考核指標(biāo)為工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)定措施,，對(duì)照目標(biāo)抓考評(píng),，圍繞目標(biāo)抓落實(shí),。重點(diǎn)在提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全,，控制醫(yī)療費(fèi)用,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作,，取得了較大的成效,。
（一）著力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心協(xié)力開拓奮進(jìn)
任職以來,，我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問題,，一個(gè)單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手,，而一把手能否將一班人團(tuán)結(jié)起來,，帶領(lǐng)職工開拓進(jìn)取，更是至關(guān)重要,。在工作中我堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠(yuǎn)離不良習(xí)氣,，始終不參與抹牌賭博,，保持情趣健康，心胸坦蕩,。做到勤政,、廉政，以身正人,。我堅(jiān)持尊重班子成員,，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，對(duì)班子成員平等相待,，以誠(chéng)相待,。大事集體定，工作分工做,。做到班子成員有職,、有位、有權(quán),，不存在爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)名爭(zhēng)利的現(xiàn)象,。我堅(jiān)持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量,，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流,，經(jīng)常征求班子成員對(duì)自己的意見，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見,。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房,，自覺征求中層干部和職工對(duì)自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見和建議,，不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),。任職以來我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧,，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭,。
（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),、規(guī)范醫(yī)療行為。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求,，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》,、《護(hù)士管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)師外出會(huì)診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí),。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,，堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對(duì)執(zhí)業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續(xù),，對(duì)無證醫(yī)師,、護(hù)士一律不準(zhǔn)單獨(dú)上崗值班。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù),，堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù),。新員工上崗前，均進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試,。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作,。對(duì)門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進(jìn)行了更換。
（三）提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。
1、強(qiáng)化三基培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案，明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，并以文件形式下發(fā)全院,。由于對(duì)“三基三嚴(yán)”工作的重視，全院職工提高了對(duì)“三基三嚴(yán)”理論知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí),，參學(xué)人員踴躍,，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，針對(duì)各科專業(yè)知識(shí),，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn),，效果明顯,。通過培訓(xùn),，全院醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，基本知識(shí),、基本理論有明顯提高,。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎(jiǎng),。
2,、完善醫(yī)療制度，落實(shí)崗位責(zé)任,。針對(duì)上一輪醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查中存在的問題,，狠抓制度和責(zé)任的落實(shí)和整改，在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí),，印制了《核心制度匯編》一書,，下發(fā)到科室，人手一冊(cè),。深入開展學(xué)習(xí)討論,，要求全院醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時(shí),，不定期召開醫(yī)生大會(huì),，有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例，結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng),，使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育,，為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。
3,、重視質(zhì)量檢查,，追求持續(xù)改進(jìn)。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上,，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度,，制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé)。實(shí)行了院科兩級(jí)的質(zhì)量管理模式,。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控,，健全質(zhì)量監(jiān)控組織，形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控,，把好三個(gè)關(guān)口,。做到一級(jí)自我檢查，二級(jí)科室自查,，三級(jí)院級(jí)督查,，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量,。另外，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度,，積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷,，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量,，防止醫(yī)療糾紛,，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用,。
（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。
轉(zhuǎn)正總結(jié)
,，這一年就即將結(jié)束了,，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作,，對(duì)我來說是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊暮芏鄦栴}也是五花八門,，千姿百態(tài),。剛開始真的有點(diǎn)措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后,，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作,，在此期間，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助,，他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺,，讓我更愛這個(gè)集體,。
導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診，但同時(shí)也有陪診,、送診,、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔,，病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù),。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,，使患者能心情愉悅,，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中,，我們的激可能就會(huì)被一些瑣碎的小事所磨滅,，而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中,，我們要制定一些目標(biāo),，努力完成。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯?hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。
作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如,，拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候,，很多病人都急著看病，所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象,，這時(shí)候,，我們應(yīng)該挺身而出，努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒,，一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對(duì)待,，急他們之所急，想他們之所想,，感同身受的體諒他們的情緒,。
在病人需要你的幫助時(shí)，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題,。比如,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān),，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象,，這點(diǎn)需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用,，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等,。這些都是我們需要自己去熟悉積累的,。
我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了，對(duì)我這種剛出社會(huì)的新人,，剛開始時(shí)學(xué)習(xí)起來比較吃力,，并且比較累，但是累并充實(shí)著,。其中,，護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多，我很是感激,。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭?，減少了很多挫折。
當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理,。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足,；展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量,！
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十四
做為醫(yī)院的第一形象,，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān)，工作責(zé)任重大,。下面是導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié),，為大家提供參考。
20xx年,，這一年就即將結(jié)束了,，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作,，對(duì)我來說是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊暮芏鄦栴}也是五花八門,，千姿百態(tài),。剛開始真的有點(diǎn)措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后,，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作,，在此期間，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助,，他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺,，讓我更愛這個(gè)集體,。
導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診，但同時(shí)也有陪診,、送診,、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔,，病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù),。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,，使患者能心情愉悅,，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任,。但在日復(fù)一日的工作中,，我們的激可能就會(huì)被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂,，所以在接下來的一年工作中,，我們要制定一些目標(biāo),，努力完成。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛?hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。
作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心,。比如,，拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候，很多病人都急著看病,，所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象,，這時(shí)候,，我們應(yīng)該挺身而出，努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒,，一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對(duì)待,，急他們之所急，想他們之所想,，感同身受的體諒他們的情緒,。
在病人需要你的幫助時(shí)，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題,。比如,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。
做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān),，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象,，這點(diǎn)需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用,，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等,。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。
我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了,，對(duì)我這種剛出社會(huì)的新人,，剛開始時(shí)學(xué)習(xí)起來比較吃力,，并且比較累，但是累并充實(shí)著,。其中,，護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多，我很是感激,。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭?，減少了很多挫折。
當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒,，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí),，不能冷靜處理。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的教育,、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,。回顧過去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足,；展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量,！
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十五
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有詢問、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者,、供應(yīng)開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供應(yīng)輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教化宣揚(yáng)品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問,，我們是詢問員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智,，溝通溝通實(shí)力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)谔貏e短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的學(xué)問,，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一竅不通,，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到熟識(shí),，駕馭肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去相識(shí)，才能主動(dòng)熱忱幫助前來就診的患者,。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止,，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)安排,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了安排,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心,，把病人當(dāng)成自己的摯友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱,，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求,，耐性地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁心情,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)建出一個(gè)寧?kù)o,、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡(jiǎn)單,，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持主動(dòng)的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡(jiǎn)潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問,，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，一心一意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的指責(zé)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到主動(dòng)的推動(dòng)作用,。
