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市場部的述職報告總結(jié)篇一

時光一晃而過,，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,，

2,、廣告宣傳；本年度主要在報媒,、信息等等做階段性宣傳,。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度,，增加市民認知度,。）

3、推廣合作,；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。

4,、網(wǎng)站資料的更新和推廣,；（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入,，高反饋的效果。（透過百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）,。

5,、宣傳資料的修改、編寫和收集工作,；在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調(diào)查,。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化,、咨詢流程,、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓,。

（二）工作分析：

1,、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處,。

加強其他部門個性是人事部,、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改善的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度就應(yīng)跟進及加強的方面,。

二,、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面,。

（二）費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情,。（“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報）

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機*對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然,，前提是費用合理,、銷售強勢、團隊合作密切,、市場營銷對路,。

三、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員，未能滿足工作需要,。2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。3,、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。

（二）團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，必須程度上能夠了解其在做什么,？做得怎樣？在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多*其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

四,、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將用心組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓,。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改善,，匯同財務(wù)部一齊，制作出市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果,！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實,。

五、對學校發(fā)展推薦

（一）加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時光不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞,，推薦制定出各部門各崗位人員職責,。

（三）加強團隊建設(shè)工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多,，推薦在不影響正常工作的狀況下,，結(jié)合部門、員工狀況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力,！

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自我,，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通,，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識培訓列為常態(tài)化,。

六,、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作

2,、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部2020xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學校的發(fā)展做出的貢獻,。

市場部的述職報告總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好!即將過去，在將近一年的時間里,，通過自己的努力,，也有一些收獲，雖然不能讓人滿意,，但臨近年終,，感覺有必要將自己的工作總結(jié)一下，目的在于吸取經(jīng)驗,、教訓,，提高業(yè)務(wù)水平，將今后的工作做得更好,。

自今年入職以來,，經(jīng)過了公司多部門聯(lián)動的崗前培訓，后繼也能積極參加公司組織的內(nèi)部培訓,，更新知識,，增長見識。并在努力尋找外部力量爭取到更多的學習機會,。

七月份正式開始在市場部負責市場開發(fā)工作,。截止目前，與近三百家公司采購人員直接有過電話交流,，參與報價客戶近四十家,，成功達成合作意向并登計五家新客戶，其中三家新客戶已有少量交易,，一家最新開發(fā)的客戶,，材料驗證階段，暫未交易,，還有一家取得其供應(yīng)商資質(zhì)后,，因材料及價格等原因，還未能中標,；與此同時,，負責了公司分配的.幾家老客戶維護工作，其中江陰xx業(yè)務(wù)穩(wěn)定,，上海xx業(yè)務(wù)關(guān)系也在逐步正?；Ｐ吕峡蛻艄灿嫲菰L50多次,，通過這些拜訪,，逐漸可以準確的把握客戶需求，能良好的與客戶交流,，并能逐漸取得客戶信任,，也積累了一些寶貴的市場經(jīng)驗。

市場部的述職報告總結(jié)篇三

在今年剩下不多的時間里，除完成市場部的日常工作外，將繼續(xù)努力工作,，盡可能不給這一年留下太多的遺憾,。爭取將營業(yè)傳輸線路的改造工程進行完畢，期望屆時能夠部分解決營業(yè)系統(tǒng)操作速度較慢的問題,。為更好的為用戶服務(wù)，提供良好的后臺支撐打下基礎(chǔ)。爭取建成公司自己內(nèi)部的交流網(wǎng)站,，該網(wǎng)站現(xiàn)正進行測試。由于安全性問題沒有解決,，沒有正式啟用,。通過該網(wǎng)站，可以彌補工作交流的不足,，緩解部分文件傳輸?shù)膲毫?。為提高辦公效率，節(jié)約辦公開支提供有力的支持,。

人的一生有幾十個一年,，但今年的經(jīng)歷讓我終身難忘。我在這一年中學到許多知識,，通過交流得到鍛煉,、提高。人的經(jīng)歷本身就是一種財富,，而且這種財富是絕無僅有的,，專屬一個人的,。我會珍惜這筆財富，好好的使用它,。雖然現(xiàn)代社會變化太快,，但我相信通過我們的努力會為自己創(chuàng)造一個美好的未來。

再一次向近一年來,，對我給以關(guān)心,、幫助、批評的各位同事表示感謝,。謝謝大家,。

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市場部的述職報告總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!非常榮幸參加本次會議,。

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已經(jīng)過了一半，伏案沉思,，半年來,，作為**市場部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,，加強部門管理,，腳踏實地，不斷學習,，與部門員工齊心協(xié)力,，較好地完成了公司下達的各項指標任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報,，請領(lǐng)導審查。

本人承蒙及各位領(lǐng)導厚愛,，從20xx年7月?lián)问聵I(yè)部營銷副總,，進入事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況,。然而,，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂,，發(fā)出商品遺留**萬元(基本上無法收回),，應(yīng)收款遺留**萬元，在這種情況下,，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款,，并就可收回的應(yīng)收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M展,，收回了,、應(yīng)收款共計**萬元。

并就**公司要求的質(zhì)量索賠事宜同高層進行溝通交涉,，經(jīng)過深入的交談,，站在客戶的角度解決問題，在理解,、支持、配合下,，至20xx年8月底,，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬元,。我們也深深的知道,，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式,，不能只局限于已有的成熟的老客戶,，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進行拓展,，在各部門的積極的配合下,在新開發(fā)的客戶中,，成功地處理好了同關(guān)系，也取得了他們的進一步的認同,，目前合作的非常愉快,，訂單也有所增加。

另外,，在新老班子領(lǐng)導的交替過程中,，我忠實的履行了集團公司對事業(yè)部的指示，為事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導班子的更替工作做出了一定的努力,。在新的領(lǐng)導班子上臺以后,，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2%,?？偠灾@離不開集團的領(lǐng)導,，特別是兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策,。在擔任事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠,、和,、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上,，努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下,，老用戶**公司產(chǎn)品、法國產(chǎn)品,、產(chǎn)品都非常穩(wěn)定,，系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了,。而產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化,，產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年,，遵照*總“努力拓展新客戶,，新市潮的要求，已著手對罩極電機市嘗串激電機市場(外資廠的電動工具),、啟動電機市場進行有效的拓展,，重點對有意向的、及正在聯(lián)絡(luò)的及幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山,、東莞罩極電機,、串激電機市場進行有效的拓展，為0x年**市場部的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),。

其次,，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為,，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達給區(qū)域經(jīng)理,，使全員轉(zhuǎn)變觀念,，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場調(diào)查,、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足,，宣揚亮點、指導不足,，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值,，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象,，提升了拜訪質(zhì)量;目前由于國外市場的不斷打開,，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場,，減小市場盲點;重視客戶投訴,，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日,、每周,、每月工作安排，互相監(jiān)督,，使工作逐漸向程序化發(fā)展,。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么,、怎樣做,。

我認為，一個人只有對自己的企業(yè),，對自己從事的工作抱以極大的熱情,，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè),，按照營銷經(jīng)理的職能職責嚴格要求自己,，盡心盡責做好本職工作;當個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益,。

對于今后的努力方向,，我對自己做了如下的打算：

1、繼續(xù)加強學習,，重“內(nèi)涵”,，迎接挑戰(zhàn);

2、加強動腦思考能力,，在工作中多想辦法,、出點子;

3、加強組織協(xié)調(diào)能力;

4,、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平,，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度;

5,、繼續(xù)加強國內(nèi)市場開拓工作,。

以上是我的匯報，有認識不足的,，請領(lǐng)導指正和幫助,，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍,，在事業(yè)部發(fā)展的歷史進程中,，以我們的誠實、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦,。謝謝!

市場部的述職報告總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導,，下午好。

今年4月份我被公司領(lǐng)導任命為市場部經(jīng)理,，負責公司市場開發(fā)部具體工作,。9個多月來，在公司領(lǐng)導及分管領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，在部門同事的配合支持下,，我根據(jù)市場開發(fā)部工作特點和工作范圍，努力適應(yīng)新的崗位要求,，認真履行自己的職責,，與部門同事共同努力，不敢有絲毫的懈怠,，扎實地開展了部門所屬與領(lǐng)導交辦的各項工作,，較好地完成了工作任務(wù)。

下面,，將我任職以來的工作,、學習情況向大家作一簡要述職，請各位領(lǐng)導評議,。

1,、市場調(diào)研開發(fā)工作

5月初在公司安排下帶領(lǐng)部門員工對以新區(qū)熱源建設(shè)擬用地為中心周邊6公里范圍內(nèi)進行了熱用戶及熱負荷調(diào)查，為新區(qū)熱源建設(shè)打好堅實的基礎(chǔ),。為了擴大我公司的供熱市場,，保證熱源的最大利用，滿足公司的資金鏈的使用,，在分管領(lǐng)導王經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，對開發(fā)工作做了詳盡的計劃和安排，與部門全體人員在計劃時間內(nèi),，在公司現(xiàn)有供熱區(qū)域進行了一次拉網(wǎng)式供熱市場普查,，對區(qū)域內(nèi)的新建房產(chǎn)、舊改小區(qū)等熱用戶做了一次詳盡的市場調(diào)研,。根據(jù)用戶調(diào)研情況,，我們進行了重點劃分，針對今年房產(chǎn)市場比較蕭條,，資金鏈比較緊張,，熱用戶開發(fā)難度較大的實際情況，聯(lián)系實際加大開發(fā)力度,，多次走訪頻繁與用戶溝通,，講解,、洽談，最終圓滿完成了領(lǐng)導交給的任務(wù),，開發(fā)新用戶500萬平方左右,， 收取配套費約37500萬元。

2,、表計校驗

每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點,，表計的準確度，是保證公司利益的前提,，為了保證今年表計拆裝,、校驗、及時,、無誤,，我提早安排了工作計劃，加強監(jiān)督與監(jiān)管力度,。在安裝過程中一絲不茍,，嚴格按照表計安裝規(guī)范要求安裝，共完成表計校驗拆裝 塊,。對53家表計原來安裝不規(guī)范不合格的用戶,，通過多次走訪、講解,、分析利害使其同意進行了改造,，確保了表計安裝的合格率和使用中的準確率,。為今冬供暖做好了充分的準備,。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。

3,、gsm遠程監(jiān)控模塊安裝

根據(jù)部門工作安排在11月初開始gsm遠程監(jiān)控模塊安裝及gprs信號測試工作,，共完成模塊安裝378塊，處理問題模塊47塊,。

4,、在線監(jiān)控安裝工作，此工作由于設(shè)備到貨時間較晚,，上級部門規(guī)定結(jié)束的時間近在眼前,，給安裝帶來了巨大的困難，在此情況下我?guī)ьI(lǐng)部門職工分組施工加班加點,，每天工作至深夜,，在保證質(zhì)量的同時與時間賽跑，在 天時間內(nèi)完成安裝 套較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù),。

6,、加強表計的管理,，有效降低管損。

為了降低10-20xx年度采暖季的管網(wǎng)蒸汽損耗,，我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區(qū)域內(nèi)的近400家換熱站進行檢查監(jiān)督,，經(jīng)常加班加點對不規(guī)范用汽和表計異常的用戶單位進行24小時監(jiān)督、監(jiān)控和突擊檢查,。對有問題的用戶及時解決整改,，針對偷氣現(xiàn)象我與部門員工還加強了表計技術(shù)學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解,、學習,。

一是認真參與本部門各項工作，實際操作了解各個環(huán)節(jié),。在工作中和工作結(jié)束后積極分析總結(jié),，改正不足提高效率。為明年的工作提供參考和經(jīng)驗,。

二是落實部門工作實名制,，各項工作落實到人，每項工作專人負責落實到位,，有效避免了工作分工不明確,、進度慢、相互推諉情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

三是加強個人組織協(xié)調(diào)能力的鍛煉。先后在公司組織的拓展訓練中擔任隊長,、在公司組織的歌唱比賽中進行組織協(xié)調(diào)工作,。通過參加這些活動鍛煉了自身，也為成為領(lǐng)導合格的助手打下了堅實的基礎(chǔ),。 四是加強部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,，通過相關(guān)部門間的良好溝通更快更好的完成工作，并通過溝通隨時了解掌握相關(guān)信息,，以及學習兄弟部門工作中更好的工作方式與經(jīng)驗,。

1、優(yōu)點及不足,。優(yōu)點：

(1)愛學習,，肯鉆研;(2)能吃苦，能奉獻;(3)責任心和敬業(yè)精神較強,，對工作認真負責,。

不足：

(1)協(xié)調(diào)與組織能力相對不足;(2)綜合分析、思考問題的能力還有些欠缺;(3)管理水平需要進一步提高,。

2,、今后努力方向,。一是要圍繞主要工作，突出重點,，做出成績 ,。二是要加強學習，注重實踐,，不斷提高自身素質(zhì),，消除自身不足。三是要扎實工作,，求真務(wù)實,，樹立良好的形象，絕不辜負領(lǐng)導和同事們的期望,。

最后,，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領(lǐng)導及公司同事的指導和幫助,，感謝分公司同事的關(guān)心和信任,。在新的一年里，我會與大家一起更加努力的工作,。謝謝大家!

以上是我任現(xiàn)職以來的述職報告,，不妥之處，請各位領(lǐng)導和同志們批評指正

市場部的述職報告總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

一,、關(guān)于市場部所做的工作

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行濱海春風吹，情暖外來工的義診,、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動；和渤海石油共同舉辦百*型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺的新聞報導,，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在泰達二幼、塘沽一幼,、三幼,、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個,，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達1500多次；搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次,；百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份，瀏覽量達200多次,，被*量達20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團隊以來，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團,、入門團、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度明白應(yīng)用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院,。使用新浪微博宣傳博壽堂,，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇。

二,、工作中存在的問題

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展,，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三,、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達20xx0人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品）,，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場部的述職報告總結(jié)篇七

時光一晃而過,，彈指間,，年己接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同20_事們的悉心關(guān)懷和指導下，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

（一）工作回顧

地推工作;今年市場部的地推宣傳,，加強其他部門個性是人事部,、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫忙增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改善的方而。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們—就應(yīng)跟進及加強的方而,。

（一）費用回顧：、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印1刷品制作費,。年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升20_趨勢,，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方而,。

（二）費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)1量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情,。

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場2戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機—目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理,、銷售強勢,、團隊合作密切、市場營銷對路,。

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：,、整個市場部門共兩人，一是市場主1管,，一是市場人員,，未能滿足工作需要。,、雖然部門工作人員較少,但2每個人的作用是不可或缺的,。、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人3員有更換狀況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢,。

（二）團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進1程，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作報管理形h式,，必須程度上能夠了解其在做什么？做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理卬象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。

同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的'地方,，致使下屬感覺2壓力較大,，由于管理嚴格，過多—個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習,。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導致客戶群流失,，在—年度我市場將用心組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改善,，匯同財務(wù)部一齊,，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果,！

（三）匯報意識弱需加強,。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在年市場部必須會加強匯報制度的落實,。

（一）加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

（三）加強團隊建設(shè)工作

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓

1,、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部—年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴,造20就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學校的發(fā)展做出的貝獻。

市場部的述職報告總結(jié)篇八

20xx年里，本人嚴格按照主機廠,，集團,，公司的工作流程和制度完成個各項工作，能夠及時,、完整的配合銷售部,、售后部完成各項工作。領(lǐng)導交辦的臨時性工作也基本能完按質(zhì)量,、數(shù)量,。

工作如下：

一、作為公司的企劃,，需要具備市場分析,、市場活動開展的職能，能夠通過市場信息分析,，為公司的決策提供依據(jù),，同時通過市場活動的開展，增加集客量,、客戶的忠誠度和提升集團以及公司的品牌的形象,。

二、根據(jù)廠家的政策以及集團制度合理應(yīng)用廣告預算,，合理制定廣告,，能夠順利組織和實施。結(jié)合廠家政策,，能夠及時制定可行性市場營銷方案,，制定詳細活動計劃，并組織其他部門聯(lián)合開展實施,。

三,、每日、每周,、每月進行集客量的統(tǒng)計,，對客戶信息來源的統(tǒng)計，為市場分析,、活動的策劃提供有效的數(shù)據(jù),。

四、做到每周定期收集競品廣告及活動促銷信息,，做出分析并及時反饋給銷售部門,，并拿出針對競爭對手的活動相對應(yīng)的策略。

五,、必須做到積極與其他相關(guān)部門溝通,，及時了解其他部門活動需求并作出活動,。

六、每月至少開展一次銷售展廳集客促銷活動,。并及時作出活動效果分析和總結(jié),。

七、嚴格按要求及時反饋廠家所需報表等文件,，及時反饋活動總結(jié),。

八、每次活動后及時對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結(jié),，并形成報表及時反饋給各個部門,。并根據(jù)活動總結(jié)不足并及改進措施,。

九,、根據(jù)需求以及領(lǐng)導的要求制作活動物料，按要求進行物料布置與擺放,。

十,、每月及時提報活動總結(jié)、廣告促銷報表等,，并建立檔案按要求進行存放和管理,。工作中同時也存在很多不足：市場活動開展執(zhí)行的過程中與其他部門的配合不夠默契，影響執(zhí)行效果,，需要溝通和協(xié)商,。需要建立活動執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問題：關(guān)于客戶的來源,、信息渠道等相關(guān)信息登記存在很大的偏差,，統(tǒng)計分析存在很大不準確性。需要與各部門溝通,，建立相應(yīng)的制度約束,，改進執(zhí)行。因為集團公司的.政策以及公司實際情況的原因,，對于市場費用很難達到主機廠的要求,，因此需要改變思路，開拓整合營銷的方向,，做到點面結(jié)合,，以達節(jié)約成本，達到最好的市場推廣效果,。20xx年即將過去,，在以后的工作中，需要多與各部門溝通,，認真學習并借鑒好的方法和技巧,，提高效率,。感謝幫助和支持我的領(lǐng)導和同事們。

市場部的述職報告總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導,，親愛的同事們：

大家好,！

我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺,，讓大家來一起分享我在興泰成長的滋味,。

20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點,。辦完學校所有的改派手續(xù),，我打點行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者,。那一刻我是興奮的,，更多是迷茫和彷徨。2010對我來說是非常有紀念意義的一年,，因為我有幸加入了興泰這個大家庭中,，在同事們6個月的愛與關(guān)懷中，我體會著成長的快樂和感動,，用心收獲著這份寶貴的財富,。回首凝望來時路上深深淺淺的腳印,，我感慨萬千,。

一、基本情況

20xx年2月十號——20xx年4月十號我在興泰見習,！從2月十號加入公司的市場部,，或許就注定我一路走來是與感動同行的！

回顧自己一年的學習工作,，通過周報,、每次活動的市場總結(jié)不斷地反省自己，揚長避短,，以提高工作效益,，實踐企業(yè)的文化精神。

部門特性決定了市場部的橋梁,、渠道,、口舌作用，利用部門掌握的資源進行市場,、行業(yè)信息收集整理,，為公司決策提供參考依據(jù)；策劃營銷方案,，把企業(yè)最好,、最新的資訊傳達到終端市場,，幫助終端市場提升銷量。

二,、部門基本職能

5,、橋梁、渠道職能：給公司上下,、內(nèi)外提供交流,、互動的平臺；

6,、其他職能：會議,、活動。

三,、小結(jié)

幾個月我從知道第一個名詞沙盤開始,，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產(chǎn)熱愛的火苗！我的,，《填職務(wù)》的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升,，讓我漸漸地由一個房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個真正的房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變,！《幾個月,？》個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫,！在此與大家共同分享一句話：認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好！伴著20xx年的鐘聲,，給大家送上我最真摯的祝福,，祝大家2010工作順利，萬事如意,！

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市場部的述職報告總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家上午好,，現(xiàn)在我就一年來在市場部協(xié)助市場部主任分管計費業(yè)務(wù)中心,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的工作情況給各位領(lǐng)導、各位同事作一個簡要的匯報,，請予以審查,。

我在個人的思想發(fā)展上積極要求不斷進步，不斷的使自己在政治修養(yǎng)和理論學習方面積極發(fā)展,，認真學習“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的要求和宗旨,，努力以一名共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自己。

我在公司領(lǐng)導的指導下,、在公司各部門和中心員工的支持下,，積極主動,，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，以身作則,，帶領(lǐng)中心員工以公司下達的任務(wù)目標為己任,，按時完成公司下達的各項任務(wù)。改善了過去工作中存在的不合理的工作流程,，提高了工作效率,。組織中心員工就公司下達的任務(wù)進行有效的研究和討論，努力使任務(wù)目標的分解達到合理,，并保證分解的任務(wù)目標能夠得到實現(xiàn),，充分發(fā)揮了中心工作的民主性和合理性。每周中心定期舉行的例會上組織中心員工對不合理的工作流程和中心的規(guī)章制度等進行修改和完善,。xxxx年的工作主要圍繞以下內(nèi)容開展：

（1）,、對計費中心人員的工作職責重新規(guī)劃和合理安排，保障各項工作均能落實到人

（2）,、對計費中心的工作流程進行重新梳理和完善,，保障工作流程的規(guī)范性和合理性

（3）、對計費計房主設(shè)備進行升級和更換,，保障計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健性

（5）,、通過聯(lián)想公司的網(wǎng)御防火墻完成對全州接入bo系統(tǒng)的微機和用戶進行安全認證，提高bo系統(tǒng)運行的安全性,。

（8）,、創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的宣傳渠道，一方面拓展渠道營業(yè)廳辦理新業(yè)務(wù),，另一方面尋找宣傳新業(yè)務(wù)的有效途徑,，如通過“經(jīng)典短信”的群發(fā)帶動短信業(yè)務(wù)和收入的發(fā)展；通過對彩信手機報的電話直銷帶動彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展和kpi指標的完成,。

（10）,、在配合市場部主任作好市場工作方面，主要是采?。赫J真聽取領(lǐng)導工作安排,、積極主動按質(zhì)按量完成工作，在工作的過程中針對存在的問題和困難及時向上級領(lǐng)導反映,，并及時按領(lǐng)導安排給予及時修正和完成,。

1、計費業(yè)務(wù)工作

（1）,、根據(jù)公司領(lǐng)導對市場發(fā)展戰(zhàn)略中要求大力拓展分銷渠道的精神,，我中心負責全州合作營業(yè)廳的bo組網(wǎng)和維護工作。在中心人員少,、工作重的情況下,，組織中心員工發(fā)揚艱苦奮斗的精神,，xxxx年在州公司各部門的支持和網(wǎng)絡(luò)部的配合下新開通近60個合作營業(yè)廳的bo系統(tǒng)，并保障全州近100多個營業(yè)廳在xxxx年的正常運行,，使合作營業(yè)廳真正發(fā)揮了移動公司“護航艦”的作用,。在這里我們要感謝公司網(wǎng)絡(luò)部的同事，沒有他們對我們工作的支持和配合,，合作營業(yè)廳的bo網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就不可能得到穩(wěn)定的運行,，公司業(yè)務(wù)辦理也就不可能得到正常開展。

（2）,、由于全州營業(yè)廳近100多個,，且一半以上的營業(yè)廳都屬于合作營業(yè)廳范疇，bo網(wǎng)絡(luò)存在管理難度大,、網(wǎng)絡(luò)安全隱患的情況,。由此，我在公司領(lǐng)導的指導下組織計費中心骨干技術(shù)人員就計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和優(yōu)化的問題進行了有效的分析和論證,，在網(wǎng)絡(luò)部的配合下,，將計費中心到各縣公司的bo主干網(wǎng)路帶寬由原來的2m提升到100m。以花費時間少,，不影響前臺營業(yè)的方式基本保障了計費網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備的升級和維護工作,，使計費網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性得到了進一步提升。

（3）,、在省公司的安排下,，組織中心員工完成了全州接入bo系統(tǒng)微機終端的安全認證和安裝殺毒軟件的工作。在人員少,、工作重、壓力大的情況下,，組織和動員中心員工發(fā)揚艱苦奮斗的精神,，保障了全州計費網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

3,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容豐富,、種類繁多、是提升arpu值,、增加收入的有效途徑,，任重而道遠。為此我深深領(lǐng)會到自己的不足,，虛心向上級領(lǐng)導和同事請教,，并運用讀工商管理碩士中所學到的知識和實際工作相結(jié)合，在公司領(lǐng)導的正確指導下,，在公司各部門和各縣公司以及中心員工的支持和努力下使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到了有效的發(fā)展：

（2）,、彩鈴業(yè)務(wù)：針對省公司的要求：“xxxx年重點推廣彩鈴業(yè)務(wù)”,，在公司領(lǐng)導的指導下策劃了以新入網(wǎng)體驗“彩鈴業(yè)務(wù)”的營銷活動，在公司各部門,、各縣公司和中心員工的支持下本次活動取得了較大的成功,，截止xxxx年12月超額完成年度kpi指標（10.2萬），彩鈴用戶實際到達數(shù)約17萬,，普及率為47%,。

（3）、e視通業(yè)務(wù)：針對目前興義地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)市場的激烈競爭局面,，在公司領(lǐng)導的指導下,，組織中心人員仔細分析和研究，針對競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)入手,，以加大互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)品牌---e視通的宣傳,，細分寬帶客戶市場，拓展e視通宣傳渠道,，短時期內(nèi)搶占了部分互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)市場,，目前e視通用戶數(shù)比去年增長217%。

（4）,、其它新業(yè)務(wù)

截止xxxx年12月：

l“氣象通業(yè)務(wù)”超額完成年度kpi指標（xxxx00戶）,，實際完成約4萬戶

l“銀信通業(yè)務(wù)”超額完成年度kpi指標（1000戶），實際完成約7000戶

l“集團統(tǒng)付收入”超額完成年度kpi指標（30萬元）,，實際完成約90萬

l“彩信”用戶超額完成年度kpi指標（11900戶）,，實際完成約13000戶

l“wap”用戶超額完成年度kpi指標（19000戶），實際完成約30000戶

4,、對市場營銷方案的支撐工作

我們深知計費系統(tǒng)支撐作用的'大小對市場營銷方案執(zhí)行效果的影響,，所以組織中心員工對每個需要計費系統(tǒng)支撐的營銷方案進行仔細的分析和研究，盡最大努力保障了計費系統(tǒng)對市場營銷方案的有效支撐,。同時針對計費系統(tǒng)的支撐情況對市場營銷方案提供了一些有效的改進建議,，使得營銷方案在計費系統(tǒng)地支撐下得到更有效的執(zhí)行。

在每周的中心學習會議上,，組織中心員工就目前社會上的一些不良現(xiàn)象和移動通信市場的發(fā)展組織討論,，在積極主動、激烈的討論中,，使中心員工的思想和認識得到了較好的開拓和發(fā)展,。

我一年來能遵紀守法，廉潔奉公,，不僅嚴格要求自己,，還嚴格要求所負責的中心員工，任何工作的安排都按組織程序嚴格執(zhí)行。一年來對工作兢兢業(yè)業(yè),，盡心盡力,，通過中心員工的共同努力使計費中心工作按質(zhì)按量完成，并針對工作中出現(xiàn)的問題和取得的經(jīng)驗進行具體分析和總結(jié),，以此作為下一步工作的指導和規(guī)范,。

隨著工作的深入開展，我深深的發(fā)現(xiàn)自己的管理知識和市場方面的知識嚴重不足,，經(jīng)常在業(yè)余時間利用有限的方式進行自學,，現(xiàn)在基本能掌握和運用相關(guān)的管理知識，使之與自己的工作有機結(jié)合,，收到了較好的效果,。本人工作作風屬于實干型，經(jīng)常對工作中出現(xiàn)的問題和自身遇到的問題及時進行研究和分析,，以求找到比較合理的解決辦法來提高工作效率,。經(jīng)常和中心員工進行思想交流，從中吸取他們的長處,，拿為已用,，從而努力使自己的工作和管理都能到位，能切實解決問題,。

由于自己比較年輕,，做事比較沖動，因此有時對中心員工要求太嚴格,，使一些員工在短時期內(nèi)不能接受,。另外在管理上沒有采取更多的方法與上級領(lǐng)導和中心員工溝通，造成工作效率沒有得到應(yīng)有的提高,。

（一）,、計費中心工作思路

1、結(jié)合sox內(nèi)控工作的開展,，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃,，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化。

2,、鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新,，深入開展學習型班組,，加強維護隊伍建設(shè)，提高維護人員的素質(zhì),。

3,、進一步完善bo系統(tǒng)應(yīng)急預案，提高應(yīng)急預案的可操作性。

4,、加大對市場營銷的支撐力度,，為業(yè)務(wù)的順利開展保駕護航，在維護人員中樹立維護就是經(jīng)營的服務(wù)理念,，主動為客戶,、市場提供服務(wù)。定期到各縣公司巡檢,，解決實際問題,。

（二）、數(shù)據(jù)中心工作思路

1,、梳理新業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，促進用戶體驗。

2,、對新入網(wǎng)的進行免費體驗業(yè)務(wù)的宣傳,，促進新業(yè)務(wù)的捆綁。

3,、對于能夠降低用戶使用門檻的新業(yè)務(wù),，進行整理和宣傳，簡化用戶的操作,，方便用戶的使用,。

4、結(jié)合品牌客戶的特點,，分品牌整合適合品牌客戶需求的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

5、針對目標客戶,，開展精確營銷,。

6、執(zhí)行省公司統(tǒng)一部署的營業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗方案,，并幫助各縣公司結(jié)合當?shù)厍闆r,，創(chuàng)新本地的新業(yè)務(wù)體驗工作，使用戶在更好地感知各項新業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，將購買傾向轉(zhuǎn)化為最終的購買行為,，通過用戶體驗傳播帶動其他用戶。

7,、整合新業(yè)務(wù)營銷資源,，擴展新業(yè)務(wù)營銷渠道，提升營銷效果,。

進一步整合線上線下資源,，通過新業(yè)務(wù)體驗區(qū),、店員積分等方式鼓勵社會合作渠道、自有營業(yè)廳人員推廣業(yè)務(wù),。有針對性地對用戶進行g(shù)prs默認開通的工作,。繼續(xù)開展“mo義診”，解決客戶的終端問題,，提高手機上網(wǎng)普及率,。

（三）、信息推廣小組工作思路

1,、在全州范圍內(nèi)推廣“信息化示范村（鎮(zhèn)）工程”.

2,、配合各縣公司在具備條件的鎮(zhèn)、村建立“農(nóng)經(jīng)作物”聯(lián)盟機構(gòu),通過聯(lián)盟組織推廣農(nóng)村信息化產(chǎn)品.

3,、向行業(yè)客戶大力推“企業(yè)信息機mas”業(yè)務(wù),，增強行業(yè)客戶的“粘性”.

4、為增加集團客戶的忠誠度,，大力發(fā)展集團信息化建設(shè),，爭取為行業(yè)大客戶都提供信息化解決方案，如：保險行業(yè),、大眾傳媒,、電力系統(tǒng)、房地產(chǎn),、工商,、公安、交警,、煙草,、稅務(wù)、醫(yī)療機構(gòu),、政府等,。

總之，以上所講述的是我一年來工作中的心得和體會和xxxx的工作思路,，所取得的成績是微不足道的,，同時也存在一定的問題，如果我還能繼續(xù)留任的話,，我將會盡我的所能把工作做好,，力爭使中心工作上一個新臺階。以上所說定有不妥之處,，希望大家給予批評指正,。

謝謝大家！

市場部的述職報告總結(jié)篇十一

大家好!

xx年即將過去,，在將近一年的時間里，通過自己的努力，也有一些收獲,，雖然不能讓人滿意,，但臨近年終，感覺有必要將自己的工作總結(jié)一下,，目的在于吸取經(jīng)驗,、教訓，提高業(yè)務(wù)水平,，將今后的工作做得更好,。

自今年入職以來，經(jīng)過了公司多部門聯(lián)動的崗前培訓,，后繼也能積極參加公司組織的內(nèi)部培訓,，更新知識，增長見識,。并在努力尋找外部力量爭取到更多的學習機會,。

七月份正式開始在市場部負責市場開發(fā)工作。截止目前,，與近三百家公司采購人員直接有過電話交流,，參與報價客戶近四十家，成功達成合作意向并登計五家新客戶,，其中三家新客戶已有少量交易,，一家最新開發(fā)的客戶，材料驗證階段,，暫未交易,，還有一家取得其供應(yīng)商資質(zhì)后，因材料及價格等原因,，還未能中標;與此同時,，負責了公司分配的幾家老客戶維護工作，其中江陰xx業(yè)務(wù)穩(wěn)定,，上海xx業(yè)務(wù)關(guān)系也在逐步正?；Ｐ吕峡蛻艄灿嫲菰L50多次,，通過這些拜訪,，逐漸可以準確的把握客戶需求，能良好的與客戶交流,，并能逐漸取得客戶信任,，也積累了一些寶貴的市場經(jīng)驗。

到寶井市場部工作快一年了,，我已經(jīng)完全融入到這個集體中,。同事們各有所長,，但都能互相幫助，在工作上更是充滿干勁,、經(jīng)驗豐富,，而我在鋼材方面的知識還不是很精通，但很快我就意識到自己是銷售代表,，更清楚對外,、對內(nèi)的競爭中自己所處的位置，設(shè)身處地從不同角度分析問題,，為確保在公司崗位競爭中立于不敗之地,，我一直在通過自己的努力提高業(yè)務(wù)水平，在工作中謹記并要求自己時刻做到“專業(yè),、研究,、總結(jié)、換位思考”,。

雖然已近年終,，但還有許多工作尚未能有機會開始“第一次嘗試”，例如為客戶預定期貨,、為客戶申請賒銷等,，說明今年開發(fā)的客戶過小、太少,，更要求今后改進工作方法,、提高工作效率、增加客戶拜訪量,，在市場開發(fā)過程中避免操之過急,，找準目標客戶，盡量避免盲目開發(fā),。對待客戶提出質(zhì)量異議時還不能做到獨自妥善處理,，今后還需認真學習產(chǎn)品相關(guān)知識，并依據(jù)客戶需求,，制定正確的產(chǎn)品供應(yīng)客戶,，不盲目接單，盡量避免損失,。

隨著國民消費能力不斷增強,，鋼材需求市場也在飛速擴大，帶給我巨大的發(fā)展機遇,，使我無比喜悅,，另一方面市場競爭活動漸趨白熱化，也使我倍感壓力,，在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,，只要認真貫徹公司的.路線與方針,，以清醒的頭腦、飽滿的熱情以及堅定的信念,，緊抓市場開發(fā),、提升服務(wù)、促進發(fā)展,，定能讓我在工作中取得更多突破。力爭來年通過自身的努力,，并在領(lǐng)導,、同事的幫助下，不斷發(fā)掘老客戶,、努力開發(fā)新客戶,，順利完成公司考核。

市場部的述職報告總結(jié)篇十二

本人負責五省業(yè)務(wù),，全年本片發(fā)書碼洋萬元(年-萬元),，回款萬元(年-萬元)，退貨率控制在15%以內(nèi),，全年共計出差130天,。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發(fā)、兩省地市級市場,，橫向開發(fā),、兩省省會級城市，同時兼顧市場的方針,?；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作：

一.深入市場，服務(wù)客戶,。

客戶和市場是營銷工作的基礎(chǔ),，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程發(fā)生了深刻變化，本人認為必須深入市場,、貼近市場,、注重營銷才能有所起色。書發(fā)出后,，必須做好服務(wù)工作,，做好銷售跟進工作;并充分了解分管區(qū)域市場、了解客戶,、了解他們的需求,，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實現(xiàn)穩(wěn)定增長,。今年主要對各地級市場進行了詳細的走訪,，對客戶及其經(jīng)營規(guī)模,，主要品種，回款信譽,，營銷策略,，管理特點詳細了解，對其財務(wù),、庫房,、業(yè)務(wù)、門市等部門負責人也都做到情況熟悉,，心中有數(shù),，并且通過與客戶交流，了解整個教輔圖書的狀況,，以及我社圖書在市場中所處的位置,，通過對這些情況的深入了解，進一步增強了信心,，理順了工作思路,。

本人認為要得到客戶的認可，主要有兩種方式：第一,，客戶認可你的產(chǎn)品;第二,，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品,，讓客戶有一個基本了解,，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經(jīng)銷我社產(chǎn)品的信心,。其次通過對自身業(yè)務(wù)水平的提高,，來向客戶提供有用的信息、建議等,，幫助中,、小客戶迅速做強、做大,。

二.渠道的進一步優(yōu)化,。

目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主,，業(yè)績良好,。但隨著地級市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求,，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求,。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經(jīng)營我社圖書的品種,、銷售,、擺放、添貨,、庫存等情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時與代理商和客戶聯(lián)系,、溝通,、共同解決，使渠道更有效率,，幫助代理商加強對其下線客戶的管理與服務(wù),，通過平時的過程管理間接達到擴大銷售、降低退貨的目的,，而且與客戶共同分析區(qū)域市場,，共同培育市場,，把市場做大做強。

三.日常發(fā)貨,、調(diào)貨,、對帳工作,。

發(fā)貨、調(diào)貨是一個業(yè)務(wù)人員的基本功,，在日常工作中,，我十分慎重、仔細地處理每一筆發(fā)貨,。對客戶發(fā)貨總量進行了科學的控制,，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓,。對其每次添單及時處理,，并告之發(fā)貨情況，對于調(diào)貨,，也是及時給予客戶準確答復,，并告訴調(diào)貨方式及時間安排。

帳務(wù)清楚是收款的關(guān)鍵因素,，對于年的每一筆發(fā)貨,，我均在1-2月內(nèi)及時核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。對于退書也是及時核對,，發(fā)現(xiàn)差錯及時通告對方，進行處理,。并且,，月月實行回款計劃,，保證其按時回款，避免了年終回款的壓力及風險,。

四.不斷加強自身業(yè)務(wù)學習,。

本人在工作中將"勤有功、戲無益"作為座佑銘,，不斷加強自身的業(yè)務(wù)學習,，并于《出版經(jīng)濟》發(fā)表多篇文章。努力培養(yǎng)自己為"既能埋頭拉車又能抬頭看路",、既了解市場又具策略思維,、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手。

付出終有回報,，在做好以上幾點工作的基礎(chǔ)上,，通過社領(lǐng)導對我的支持，部門同事對我的幫助,，使我取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。但成績屬于過去，未來才屬于自己,，作為一個年輕營銷人員,，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中,，我惟有勇于進取,，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績,。

市場部的述職報告總結(jié)篇十三

我自xx年02月中旬到南江市場上開始開展市場工作,。近兩個月來，我牢記公司賦于我的工作任務(wù),，嚴于律己,、勤于學習、不怕吃苦,、努力工作,，在各級領(lǐng)導和各位同事的支持和配合下，工作方面取得了一定的收獲,。

2,、積極開拓市場，并加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率。

4、開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動,，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司,，進而提出對策,。

4、負責客戶關(guān)系的建立,，簽定合同,，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。

xxx區(qū)信息中心市場部****年利潤指標,，完成xxx萬合同金額,，利潤完成xxx萬。

二,、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,，進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析,，制定推廣計劃,，推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售，了解市場動向,，向開發(fā)部門提出方向性建議；積極和其他it企業(yè)建立聯(lián)系,，爭取建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系,，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)；把握現(xiàn)有的客戶,，隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,，做好客戶跟蹤、反饋工作,。

我們現(xiàn)在的確有很多困難,，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來,！

市場部的述職報告總結(jié)篇十四

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校,，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié)。

歸納以下幾點：

7.對于市場活動,，如講座,、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

6月30日,，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

1.目標的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵,。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的招生目標,、廣告費用目標、利潤目標,、渠道目標,、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為140萬/年,，廣告費用目標為1.2萬/月,，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人,。

2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

述職人：xxx

xx月xx日

市場部的述職報告總結(jié)篇十五

各位領(lǐng)導,，下午好：

今年4月份我被公司領(lǐng)導任命為市場部經(jīng)理，負責公司市場開發(fā)部具體工作,。9個多月來,，在公司領(lǐng)導及分管領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，在部門同事的配合支持下，我根據(jù)市場開發(fā)部工作特點和工作范圍,，努力適應(yīng)新的崗位要求,，認真履行自己的職責，與部門同事共同努力,，不敢有絲毫的懈怠,，扎實地開展了部門所屬與領(lǐng)導交辦的各項工作，較好地完成了工作任務(wù),。下面,，將我任職以來的工作、學習情況向大家作一簡要述職,，請各位領(lǐng)導評議,。

1、市場調(diào)研開發(fā)工作

5月初在公司安排下帶領(lǐng)部門員工對以新區(qū)熱源建設(shè)擬用地為中心周邊6公里范圍內(nèi)進行了熱用戶及熱負荷調(diào)查,，為新區(qū)熱源建設(shè)打好堅實的基礎(chǔ),。為了擴大我公司的供熱市場，保證熱源的利用,，滿足公司的資金鏈的使用,，在分管領(lǐng)導王經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對開發(fā)工作做了詳盡的計劃和安排,，與部門全體人員在計劃時間內(nèi),，在公司現(xiàn)有供熱區(qū)域進行了一次拉網(wǎng)式供熱市場普查，對區(qū)域內(nèi)的新建房產(chǎn),、舊改小區(qū)等熱用戶做了一次詳盡的市場調(diào)研,。根據(jù)用調(diào)研情況，我們進行了重點劃分,，針對今年房產(chǎn)市場比較蕭條,，資金鏈比較緊張，熱用戶開發(fā)難度較大的實際情況,，聯(lián)系實際加大開發(fā)力度,，多次走訪頻繁與用戶溝通，講解,、洽談,，最終圓滿完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)，開發(fā)新用戶500萬平方左右,，收取配套費約37500萬元,。

2、表計校驗

每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點,，表計的準確度,，是保證公司利益的前提,，為了保證今年表計拆裝、校驗,、及時,、無誤，我提早安排了工作計劃,，加強監(jiān)督與監(jiān)管力度,。在安裝過程中一絲不茍，嚴格按照表計安裝規(guī)范要求安裝,，共完成表計校驗拆裝塊,。對53家表計原來安裝不規(guī)范不合格的用戶，通過多次走訪,、講解,、分析利害使其同意進行了改造，確保了表計安裝的合格率和使用中的準確率,。為今冬供暖做好了充分的準備,。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。

3,、gsm遠程監(jiān)控模塊安裝

根據(jù)部門工作安排在11月初開始gsm遠程監(jiān)控模塊安裝及gprs信號測試工作,，共完成模塊安裝378塊，處理問題模塊47塊,。

4,、在線監(jiān)控安裝工作，此工作由于設(shè)備到貨時間較晚,，上級部門規(guī)定結(jié)束的時間近在眼前,，給安裝帶來了巨大的困難，在此情況下我?guī)ьI(lǐng)部門職工分組施工加班加點,，每天工作至深夜,，在保證質(zhì)量的同時與時間賽跑，在天時間內(nèi)完成安裝套較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù),。

5,、蒸汽預收款工作，提前針對每個用戶下發(fā)了收費書面通知,，多次與熱用戶溝通、走訪,，對部分交費“老難戶”多次上門催繳,。截止到12月底我們總收蒸汽費用約7000萬元，極大的緩解了公司資金困難問題,。

6,、加強表計的管理,，有效降低管損。

為了降低xx年度采暖季的管網(wǎng)蒸汽損耗,，我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區(qū)域內(nèi)的近400家換熱站進行檢查監(jiān)督,，經(jīng)常加班加點對不規(guī)范用汽和表計異常的用戶單位進行24小時監(jiān)督、監(jiān)控和突擊檢查,。對有問題用戶及時解決整改,，針對偷氣現(xiàn)象我與部門員工還加強了表計技術(shù)學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解,、學習,。

1、是認真參與本部門各項工作,，實際操作了解各個環(huán)節(jié),。在工作中和工作結(jié)束后積極分析總結(jié)，改正不足提高效率,。為明年的工作提供參考和經(jīng)驗,。

2、是落實部門工作實名制,，各項工作落實到人,，每項工作專人負責落實到位，有效避免了工作分工不明確,、進度慢,、相互推諉情況的發(fā)生，提高了工作效率,。

3,、是加強個人組織協(xié)調(diào)能力的鍛煉。先后在公司組織的拓展訓練中擔任隊長,、在公司組織的歌唱比賽中進行組織協(xié)調(diào)工作,。通過參加這些活動鍛煉了自身，也為成為領(lǐng)導合格的助手打下了堅實的基礎(chǔ),。

4,、是加強部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，通過相關(guān)部門間的良好溝通更快更好的完成工作,，并通過溝通隨時了解掌握相關(guān)信息,，以及學習兄弟部門工作中更好的工作方式與經(jīng)驗。

1,、優(yōu)點及不足,。優(yōu)點：

（1）愛學習，肯鉆研,；

（2）能吃苦,，能奉獻,；

（3）責任心和敬業(yè)精神較強，對工作認真負責,。

不足：

（1）協(xié)調(diào)與組織能力相對不足,；

（2）綜合分析、思考問題的能力還有些欠缺,；

（3）管理水平需要進一步提高,。

2、今后努力方向,。

（1）是要圍繞主要工作,，突出重點，做出成績,。

（2）是要加強學習,，注重實踐，不斷提高自身素質(zhì),，消除自身不足,。

（3）是要扎實工作，求真務(wù)實,，樹立良好的形象,，絕不辜負領(lǐng)導和同事們的期望。

最后,，我要真心地表示我的感謝之情,。感謝一年來公司領(lǐng)導及公司同事的指導和幫助，感謝分公司同事的關(guān)心和信任,。在新的一年里,，我會與大家一起更加努力的工作。謝謝大家,！以上是我任現(xiàn)職以來的述職報告,，不妥處，請各位領(lǐng)導和同志們批評指正,。

20__年x月x日

市場部的述職報告總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導:

大家好

20xx年即將過去,，伏案沉思，一年來,，作為xx市場部負責人,，在局(中心)的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策,，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理,，腳踏實地，不斷學習,，與部門員工齊心協(xié)力,，較好地完成了公司下達的各項指標任務(wù)，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來的工作,、思想、學習等方面匯報如下,，請領(lǐng)導審查：

一,、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務(wù)

1,、腳踏實地,，確保目標任務(wù)的完成

2、抓落實,，花大力氣做好品牌培育工作

(2)加大重點品牌宣傳力度,。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴格要求,，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到,，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹,、扎實,、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告,、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標準化,，并在不斷的學習與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到省,、市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2,、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨,、電子結(jié)算工作的推進,。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護,，確保了電話訂貨軟件正常運行,。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標,。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系,，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率。

3,、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾,，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面,，對我人員無不滿現(xiàn)象。

4,、強化專銷結(jié)合工作,，確保專銷結(jié)合落到實處

要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會主持人,，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結(jié)合會,，與呼叫中心、稽查中隊,、配送中心負責人互通信息,，并做到有記錄、有分析,，有措施，有結(jié)果,。在平時也與各部門密切聯(lián)系,，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制,，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率,。

三,、加強內(nèi)部管理，促進客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型

加強管理,，規(guī)范客戶經(jīng)理行為,，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素,。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達給客戶經(jīng)理,，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪,、市場檢查,、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點,、指導不足,，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法,，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側(cè)重點,，這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度，也降低了客戶經(jīng)理說話疲勞度,，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象,，提升了拜訪質(zhì)量;強調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時做好轉(zhuǎn)供戶管理工作;要求餐飲組在對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點;重視客戶投訴,，特別是緊俏貨源分配上加強管理,，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實嚴懲不待。加強自我督促,，部門全員合理制訂每日,、每周、每月工作安排,，互相監(jiān)督,，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施,，使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么,、怎樣做。

四,、加強學習,，提高素質(zhì)

我深知，“網(wǎng)建學上?！?，學的不僅是“形”，更重要的是“神”,，要達到這一高度,，真正成為一名“市場經(jīng)理”、“客戶經(jīng)理”要的就是不斷的學習與積累,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。為此，我制訂了每周五召開部門會議,，會議內(nèi)容主要包括傳達文件,、市場分析、學習業(yè)務(wù)知識等,，這一固定模式的建立提高了全員綜合素質(zhì),，培養(yǎng)了良好的學習習慣。通過這些舉措,，我部門憂患意識較高,，素質(zhì)有所提高，學習習慣有所加強,。我并利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò),、雜志了解行業(yè)動態(tài)，學習收集營銷知識,邊學邊做,邊做邊學,努力向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型,。

五,、愛崗敬業(yè),遵紀守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用,，增強了部門凝聚力

我認為,，一個人只有對自己的企業(yè),，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè),，按照市場經(jīng)理的職能職責嚴格要求自己,，盡心盡責做好本職工作;當個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益,。針對城區(qū)營銷部以女職工多的特點,，我正確處理好相互之間的關(guān)系。首先以身作則,，遵守各種規(guī)章制度,，起到良好的帶頭作用;不拉小團體，任何人違反原則,，絕不袒護包庇，正確處理,，但在他們有困難時,，又積極給予幫助和支持。通過這樣的舉措,，把一個紀律嚴明,、客觀公正但富有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員行為,從而增強了團隊的凝聚力,，提升了整體戰(zhàn)斗力,。作為一線銷售部門負責人，“五條禁令”更是牢記在心,，從未收受廠方任何饋贈,，無愧于心。今年,，我已正式成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員,，始終以一個優(yōu)秀黨員的高標準來要求自己，廉潔奉公,、嚴于律已,，起到了黨員的先鋒帶頭作用。

六,、存在的不足

雖然不斷學習,，但要成為一名合格的“市場經(jīng)理”還有一定距離;做事認真但思維還欠縝密;干勁足,但創(chuàng)新意識還較少。

七,、今后的努力方向

以上述職,，有認識不足的,，請領(lǐng)導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力,、帶好隊伍,，在資陽煙草跨越式發(fā)展的歷史進程中，以我們的誠實,、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

市場部員工述職報告