計劃可以幫助我們明確目標,、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇一
光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20pc年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20pc年的工作情況總結(jié)如下：
一,、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
(二)、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。
(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。
4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。
8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。
二,、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。
3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。
10,、配合書院國學論壇的后勤工作。
11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13,、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
三,、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。
同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。
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物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇二
光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。2016年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2016年的工作情況總結(jié)如下：
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。
4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。
5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。
1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10,、配合書院國學論壇的后勤工作,。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇三
第一篇：物業(yè)收費員的
年終工作總結(jié)
一、要充分認識到總結(jié)的要義,。
總結(jié)是的老師,，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,，為下一步工作理清思路,，明確目標，制訂措施,，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析,，使自己更加認識自己,，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足,，不斷提高,。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義,。當然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道，言無不盡,，言者無罪,，實事求是，客觀認真地總結(jié),。
二,、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié),，全面總結(jié)成績：
各項計劃完成了多少,、銷售指標(銷量、銷售額,、回款,、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強,、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學習等方面的內(nèi)容,。
三,、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。
認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),，原因更要認真客觀分析：1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會,、公司所給予的資源支持程度,、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助,。2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力,。
四、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題,。
人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因，認識不足，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1,、主觀認識不足,，思路不夠高度重視。2,、自身沒有遠大理想與目標,，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任,。3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際,。4、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。7,、團隊管理能力差,、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求,。8,、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。
五,、對當前形勢的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來,。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。3、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標與定位,、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備,。
六,、下一
年度工作計劃
與安排。總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點,，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1,、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠,。2、新一年度工作的具體目標：銷量目標,、回款目標,、利潤目標,、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標,、團隊建設(shè)目標,、學習培訓(xùn)目標。3,、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強,、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
第二篇：物業(yè)收費員的年終工作總結(jié)
光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一,、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
(二)、加強對配電房的管理
1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。
(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。
5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。
8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次)。
二,、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。
2,、配合總辦做好臨時工
勞動合同
續(xù)簽工作。3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。
10,、配合書院
國學
論壇的后勤工作。11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13,、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
三,、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇四
光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一),、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
(二),、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。
4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三),、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。
4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。
5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。
8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作
1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10,、配合書院國學論壇的后勤工作,。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13,、舒友,、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。
14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三,、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇五
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間,，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細小環(huán)節(jié),。
作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責收費工作,，完成收費指標，做到賬面清楚,，不多收不少收,。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學,，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。
一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票,。水電、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%,。；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、
3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責。
4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足,。
1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2,、業(yè)務(wù)能力有待增強,，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費的復(fù)核工作并不完善等,。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務(wù)知識的學習,，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財,、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展共同進步,。
收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快,、萬事如意。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇六
光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一),、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二),、加強對配電房的管理
1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。
4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。
5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。
8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。
二,、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作
1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。
3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。
6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。
10、配合書院國學論壇的后勤工作,。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。
14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
三、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作
在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇七
光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
(一),、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
(二)、加強對配電房的管理
1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。
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3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。
4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。
5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作,。
2求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的`情況,。
三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。
在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先,，深入實際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學業(yè)務(wù),。最后,，加強學習,。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責,。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。
在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學互進,、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作,，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣,。
2、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。
3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率,。
4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習慣,。
5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。
6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇八
光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
（一）,、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
（二）,、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；電熔器x個,；自來水球閥x個,；免費上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。
（三）,、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。
5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）,。
1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9,、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。
10、配合書院國學論壇的后勤工作,。
11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13、xx,、xxx,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。
同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇九
歲月如歌,，一年的時間很快過去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的`關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)對這一年的工作做一小結(jié)如下：
1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3,、在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。
4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。
5,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻！
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇十
光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。xxxx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xxxx年的工作情況總結(jié)如下：
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個;電熔器xx個;自來水球閥xx個;免費上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。
(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。
4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。
5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。
8,、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。
1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作,。
2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3,、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)xx幢化糞池清理,。同時，配合xx酒樓做好小區(qū)污水管道的`疏通工作,。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合xx工程部做好配電室xxkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。
10,、配合xx論壇的后勤工作。
11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13,、xx區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。
同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對xx號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員工作總結(jié)和工作計劃篇十一
在以往的日子里,，和同事們一起學習,、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、*,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標,。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠*通道,。
一,、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作,。自2006年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認真核對每一筆收費,，理清自收、付費關(guān)系,，嚴格收費制度,，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對*、賬單,，搞好*管理,。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打*，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元,，近千張*逐一登記,，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。
加強業(yè)務(wù)學習,，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學業(yè)務(wù)。最后,，加強學習,。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件,，理順各人的職責,。日常工作方面，包括*的管理,、日常*收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。
三、和睦相處,，共同進步
