在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)管理述職報告篇一

20xx年初,，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

20xx年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個人角度總結(jié)20xx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

最后,，今天借此機會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝xx總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

物業(yè)管理述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好!

20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下,，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場館統(tǒng)籌,、場館運營、技保,、安保等部門,，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn)、經(jīng)驗,、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2：主管的技術(shù)保障部,，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu),、各項制度,、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架,，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì),，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細(xì),、做精,，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)”的宗旨,，經(jīng)常加班加點超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開,。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評,，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數(shù),、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%。

4：經(jīng)過近一年的摸索,，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程,、管理辦法、銷售工具,，統(tǒng)籌流程及模版,。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度,，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn),，及時找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程,，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下,，在每個展會的運營工作中,，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大,，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會,，建議及時補充人員編制，解決問題,。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地分工，明確計劃性,，計劃落實到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7：安保部加強培訓(xùn)和制度建設(shè),，嚴(yán)格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制,，我主要分管以上提到的物業(yè),、場館運營、場館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門的工作。一年多來,，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機,，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營,，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績。在工作中,，能堅持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強,，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人,。對工作目標(biāo)明確,、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè),、全年全勤;完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

1：對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,，尤其是對場館管理方面,。

2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖,。

3：工作中的主動性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20xx年,，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)管理述職報告篇三

請允許我在此向各位匯報20xx年度xx_管理處情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學(xué)習(xí)與,，模式上有了新的突破,，方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx_管理處一年來的情況如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的領(lǐng)域,。xx_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理、服務(wù)機構(gòu),，推動各項朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強化意識,，注意加快節(jié)奏,，提高效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的`投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費,。全年收費完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成xx_,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5,、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx_、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理,。按照年初的部署和計劃,，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年xx_發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職,，認(rèn)真努力貫徹到實際中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高效率和質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索,，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四,，xx_車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān),；第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮,，形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接xx_中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度；第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索,，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四,，xx_車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二,，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮，形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,；第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度；第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績。

物業(yè)管理述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門xx的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨

以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6,、7月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。

2.秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念

始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，及時維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到及時服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)

在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組,，負(fù)責(zé)xx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知、電話告知,、上門抄收,、電話催收、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司獎勵。

4.按照公司的統(tǒng)一部署

及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的'方式,，堅決維護(hù)公司利益,。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則

當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助,；還因為工作時有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理述職報告篇五

走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦,，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,，終點又成了新的起點,。本人自20xx年擔(dān)任xxx管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,，以學(xué)習(xí)強素質(zhì)，變壓力為動力,，勇于實踐,，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,，管理處的各項均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度從以下幾個方面向各位作個匯報。不當(dāng)之處,，請批評指正,。

要做好新形勢下的物業(yè)管理，人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài),，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會,。今年10月,，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地,，深入淺出的講解，讓我豁然開朗,，獲益匪淺,。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》,、《絕對成功》等系列叢書及光碟,，并利用空閑時間認(rèn)真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記,。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動,，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際,，對公司的發(fā)展,、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考,。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城,、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真和思考,，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報,，一些好做法、好經(jīng)驗,，我實行“拿來主義”,，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現(xiàn),。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整,，使招租有了重大突破,。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等,。

和諧有序的環(huán)境,，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,，管理出效益,。首先，我從加強內(nèi)部管理入手,，不斷強化人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識,。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求,，我對管理處的各項規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀(jì)律要求,。堅持和完善了周一例會制度,，會上,，對上一周進(jìn)行認(rèn)真,，查漏補缺，對本周進(jìn)行超前計劃,，合理安排,。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事,，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn),。

為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時投訴電話,，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范,、有序的運作軌道。

管理就是服務(wù),。服務(wù)第一,，業(yè)主至上。中我是身體力行這么做的,。如在招租中,，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵,。每當(dāng)遇到這些情況時,，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己,，將淚水往肚里吞,，始終面帶微笑做好解釋。我相信,，雨過就會天晴,，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下,，如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧,、融洽的商業(yè)新景象。

租賃是管理處各項的重中之重,。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,，由于前期宣傳不力等原因，武陵城廣場一層b,、c區(qū)及二層的.招租幾經(jīng)陷入困境,。當(dāng)時我針對招租一直受阻的實際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析,，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖,，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式,，實行了兩項措施,，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表,，實行專人上門招租,。由于這兩項措施的實行，招租收到了積極的效果,。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,，我們出租廣場一,、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米,，整個廣場商位出租率達(dá)95,；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100,。三角坪招租也有了新突破,，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,，接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米,，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒,，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶,。

物業(yè)管理述職報告篇六

20xx年9月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于20xx年5月14日,，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進(jìn)行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

一,、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

二,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪;

三,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

四,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄;

五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn)，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

一,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

二,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

三,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

四、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

五,、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

六,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制,。

二,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

三,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

四,、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

五,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等,。

一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

二,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

三、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點落實收費工作,。

四,、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

五、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

謝謝大家!

物業(yè)管理述職報告篇七

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處工作情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。

其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5,、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：

第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理述職報告篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

我是xxxx服務(wù)處xxx,。xx年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé)，始終與服務(wù)處員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng),、團(tuán)隊努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將自己一年的工作情況匯報如下,，請大家指教：

1,、 一年來，我堅持落實公司“精、細(xì)”的管理品牌,，不斷增強自身的管理水平,，提高干好工作的責(zé)任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，回訪滿意率100％,，服務(wù)費收繳率100％。

2,、服務(wù)處積極響應(yīng)公司號召,，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務(wù)處各項支出,，繼續(xù)加強節(jié)能減排工作。

3,、服務(wù)處克服了維修人員少,、維修量大的困難，保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，使各其正常運行,。全年維修601次，配合局進(jìn)行大修4次,，維修及時率100 %,，維修合格率100%。

4,、全年接待各種大小會議共502場,，其中大型會議29次，局長樓層會議242場,，各類培訓(xùn)109場,。接待服務(wù)32108人次。通過會后回訪滿意率100 %,，得到了委托方的肯定和表揚,。特別是在今年的花博會期間，我們會務(wù)在現(xiàn)場指揮部接待省廳,，市局領(lǐng)導(dǎo)多次會議,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表揚。

5,、服務(wù)處全年謹(jǐn)慎,、細(xì)致，無工程重大責(zé)任事故,，無重大火災(zāi)事故,，重大事故發(fā)生率0。

我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識，參加公司的各類培訓(xùn),，按公司要求轉(zhuǎn)變觀念,。對此，本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”，為帶好隊伍,，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度和流程,，定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容，提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

日常工作中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,。對內(nèi)：注意聽取服務(wù)處成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不謀私利,，自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的個人形象,；對外：我深知,，整個團(tuán)隊的工作，小,，關(guān)系到個人榮譽,；大，關(guān)系到企業(yè)形象,。因此,，我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工，面對問題,，積極與甲方溝通,、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照甲方要求,，協(xié)助做好各項服務(wù)工作,。員工之間，服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時,，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒,，當(dāng)即改正,?！皣?yán)于律己，禮貌待人,，服務(wù)到位”,，一直是我們服務(wù)處的行為指南。

作為服務(wù)處主任,，我將精力主要放在管理上,，抓服務(wù)，抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。我堅持嚴(yán)格要求去安排，布置,，檢查各項工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

一,、在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作中,，需要在這方面下功夫,。

二,、對自身的學(xué)習(xí)不夠，使得我在管理方法上有些不足,，管理力度,，考核力度還有待進(jìn)一步提高。

三,、隊伍素質(zhì)建設(shè),，雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn)，但是整體對伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平,，還需有待提高,，明年將繼續(xù)加強培訓(xùn)。

四,、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度,，針對難題進(jìn)行專項研究，采取定期和不定期的檢查方法,。措施1：在檢查中要著嚴(yán),，細(xì)認(rèn)真的原則，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁,，不留情面,。措施2：對工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理,，要嚴(yán)抓培訓(xùn)，抓典型,，抓宣傳,。

以上存在問題并不會影響我的工作熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大員工奮勇爭先,，努力做好各項工作,。

物業(yè)管理述職報告篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機會,。我十分珍惜此次的競聘機會,，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己,。時光如梭,，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下,，感覺成長了許多,，也成熟了許多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結(jié),。

首先對我本人做下簡單的一個自我介紹,。

我叫________，現(xiàn)職位是客服專員,，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站備案和idc的日常售后工作,。我是一個性格開朗樂觀向上,、有親和力,、適應(yīng)能力強,，做事充滿激情的人,，喜歡挑戰(zhàn)的女孩。

在工作中認(rèn)真熱情,、嚴(yán)于律已,，細(xì)心且有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心,，喜歡于與他人溝通和交流,，具有良好的團(tuán)隊意識;責(zé)任感強,，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識,、技能，主動向同事學(xué)習(xí),，在做任何事情總是習(xí)慣于學(xué)習(xí),、思考、分析,，讓自己做到“學(xué)要會,，會要做得好，好要做到精通,，精通要讓自己融匯貫通”,，盡量能讓自己獨立辦事,，并讓自己能做到獨當(dāng)一面,。

向有一定的思考與認(rèn)識。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天,，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭,，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價值,，就是通過提供完善,、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度,，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢,，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機,。

如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作

一個部門就是一個團(tuán)隊,，無論大小,。團(tuán)隊中的每一個人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以,，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位,。可以通過給團(tuán)隊每一個人設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，并告之團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo),。讓團(tuán)隊中的每一人都明白個人利益是與整體團(tuán)隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

加強促銷活動的針對性,。并科學(xué)的市場定位,，明確的目標(biāo)消費群分析，針對各消費群的消費欲望,，消費時間,，消費習(xí)慣，消費心理設(shè)計展開促銷活動,。

建立標(biāo)準(zhǔn)化,，統(tǒng)一化的目標(biāo)管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

通過構(gòu)建投訴管理平臺,，提升服務(wù)投訴處理能力,，建立投訴信息預(yù)警機制，增強投訴處理管控能力,。規(guī)范細(xì)化投訴處理工作,，實現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶,，提升客戶滿意度,。

今天，我們能夠走到一起,，在這個大家庭中共同工作,，學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是一種緣份,。我倍感珍惜,。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職,。在今后的工作中,，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作,，為公司發(fā)展盡自己的一份力量,，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風(fēng)破浪,，再創(chuàng)輝煌!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理述職報告篇十

20xx年,，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真落實年度工作會議精神,，同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗,，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下：

一是經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元，總支出萬元,，物業(yè)管理費平均收繳率達(dá)%,。

三是具體工作完成情況。

1,、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高,。上半年共投入萬元重點完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路維修,，易家灣圍墻修復(fù)工程,。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初,。

2,、落實節(jié)水節(jié)電的行為,，控制公共損耗，對線路進(jìn)行檢查,，減少線路損耗,，同時做好用水，用電的安全檢查工作,，針對建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,，采取了每日核實水表，掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,，并對一些管線進(jìn)行改造,、維修，力爭將水的損耗降低,。避免“偷,、跑、滴,、漏現(xiàn)象,。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3,、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作,，給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境,。

4,、維修和改造水管道的住戶家，切實解決住戶的實際困難,，并且重新更換計量表,，同比降低損耗%。

5,、我處對建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時關(guān)注水表每日用量,，利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道,，查找漏水點，對院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修，現(xiàn)在每日水量在120噸,，在原來的基礎(chǔ)上減少10噸。

6,、各基地收費人員主要針對建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,，收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元,。

（一）抓隊伍，提高員工素質(zhì)

一是注重培訓(xùn)，提高能力,。每周利用周會的時間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站,，成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn),、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,，提高了員工的實際操作能力,，完善、普及各個管理流程,，增強了管理團(tuán)隊的凝聚力和綜合能力,。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對不符合公司發(fā)展和要求的中,、上層管理人員，堅決予以淘汰,，實現(xiàn)能者上,，庸者下，人盡其才,，才盡其用,，既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工,。三是抓護(hù)管隊伍保素質(zhì),。加強對安保隊伍的管理和督促，科學(xué)調(diào)整隊員的年齡結(jié)構(gòu),，確保隊伍的穩(wěn)定性,，用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員，用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員,，形成互相促進(jìn)之勢,；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓(xùn)，設(shè)立形象崗,，在禮儀,、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理,、隊員思想上下功夫,，努力提高這支隊伍的整體水平,，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用；調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,，充實到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍,。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊,。以培養(yǎng)一支專業(yè),、負(fù)責(zé),、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊為主題，作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,，我們通過嚴(yán)格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃,，推進(jìn)企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高了團(tuán)隊的凝聚力和向心力,。

（二）抓落實,，提高辦事能力

今年年初，我處積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號召,，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,，并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如,，物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道,、外水管等等,，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓,。

除此之外,，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位,。上半年，物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,，更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個,，我處在冰雪天氣時,，冒著嚴(yán)寒組織員工及時對各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理，為住戶出行提供方便,，并對小共的線路進(jìn)行檢查,，做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,，到各住戶家去實地查看核實,，就具體情況制定出維修方案，切實做到了便民利民,。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,，得到了廣泛的群眾支持，各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開,。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視,，上下一心，超額完成本職工作

20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),，市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,，上半年月,，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌,。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量,，改善了服務(wù)態(tài)度,，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺,。在所有工作人員的共同努力下,，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

此外,，物業(yè)部門在完成計劃工作外,，還協(xié)助其他部門爭做利好工作。例如,，收費人員除了做本職工作外,，還及時對社區(qū)流動人口進(jìn)行登記，配合計生部門的安排工作對流動人口進(jìn)行計生摸底,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,，力爭日清月結(jié),，賬款相符,，并及時將財政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作,。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境,。

半年來,，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題,。主要表現(xiàn)在：

一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略,；延伸服務(wù)難有起色,，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討,、完善,。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露,，刮車現(xiàn)象日趨增多,，糾紛增多。

三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,，走出去見識學(xué)習(xí),、開闊視野的機會少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力,。

四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿意度,，增加了我處的工作難度。對于這些問題,，我們將高度重視,，清醒認(rèn)識，并在今后的工作中努力加以解決,。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建,，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容,。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理,，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào)，向社區(qū)表明單位具體情況,，希望得到政府的支持,，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。

一是加強內(nèi)部管理,。進(jìn)一步加大管理力度,，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化,、細(xì)化,，通過數(shù)據(jù)來考核員工，不斷規(guī)范各項管理制度,，提高人員服務(wù)意識,，為做好工作提供保障，提高工作執(zhí)行力,。

二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)工作的開展。

三是加強各項成本,、費用管理,，嚴(yán)格控制費用的支出?？朔磺欣щy,，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費工作,。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流,。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動，進(jìn)一步增加交流與溝通,，提升業(yè)主的滿意度,。

五是加強公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng),，協(xié)調(diào)解決各項遺留問題,。

六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功,，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶節(jié)日期間使用正常,。

一分耕耘一分收獲,，物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本,，服務(wù)至上，保質(zhì)保量地完成了本職工作,。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，積極開展各項業(yè)務(wù)，收獲頗豐,。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn),，贏得了口碑，也創(chuàng)造了利潤,。物業(yè)處一定會以更高的目標(biāo)鞭策自己,，進(jìn)一步完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，切實做好2015年工作,，實現(xiàn)更輝煌的騰飛。

物業(yè)管理述職報告篇十一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策,、十七屆五中全會和十七大會議精神,，認(rèn)真踐行社會主義榮辱觀。

我在支行營業(yè)部先后從事了兩個不同的工作崗位,。

,，一是針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì),，合理安排會計工作。根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則,，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé),，為明確責(zé)任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。根據(jù)實際情況,，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到,、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄,。二是在處理日常會計工作的同時,，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范,，確保了新業(yè)務(wù)的順利開展。三是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高員工整體素質(zhì),。利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,，警鐘長鳴，防患于未然,，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

，大力實施“贏在大堂”策略,，積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理,、識別推薦及引導(dǎo)分流中的'作用，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標(biāo)客戶,，發(fā)展個人高端客戶群體,。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理述職報告篇十二

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，____物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)____物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況。進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,。在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作,。為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,。;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如____業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在____年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理述職報告2

物業(yè)管理述職報告篇十三

20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年,，過去的一年是公司要求項目品質(zhì)的一年,，在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過我部門全體員工的積極努力,，有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。辭舊迎新之際，對一年工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗,，查找不足，以便在未來的工作中揚長避短,，在來年再創(chuàng)佳績,。

結(jié)合公司強化項目品質(zhì)，項目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點,，作為部門主管,，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門會議,，就如何提升工作品質(zhì)展開討論,，逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。對新入職員工,，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識，以及綜合素質(zhì)較低的情況下,，對其進(jìn)行了崗位知識,、公司規(guī)章制度,、消防常識、車輛管理,、禮節(jié)禮貌,、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項目管理的特點,，針對我部門的實際情況,，引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進(jìn)心，團(tuán)結(jié)愛護(hù)同事,、培養(yǎng)精氣神,，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀能動性和責(zé)任心,，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,。

我根據(jù)具體情況，制定培訓(xùn)計劃,，重點講解崗位職能職責(zé),、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌,、消防知識,、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點評,、交流使我部門秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識，產(chǎn)生感悟和提升,，要求隊員學(xué)以致用，將平時的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。

我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ),，逐步落實預(yù)警預(yù)案的演練，做到預(yù)先控制及時間節(jié)點的把握,。嚴(yán)格要求和落實每周部門培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到,，早退,，以及請假,。

在項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我通過制定各項安全預(yù)案和消防預(yù)案,，貫徹落實防火防盜等措施,，項目經(jīng)理每周召開部門主管周例會，通報各個部門存在的情況,，提出要求，通過項目經(jīng)理親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，我部門將銷售中心安防預(yù)案,、消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施,、消防器材的檢查維護(hù)等各項工作進(jìn)行不斷的完善,。加強安全,，消防檢查，做到反饋及時,、跟蹤到位,。秩序維護(hù)員始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和需要整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋,，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則,。

都說人無遠(yuǎn)慮，必有近憂,。本人在工作中也存在很多的不足之處。

1、工作中和員工的溝通有所欠缺,。

2,、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷,。

3,、在訓(xùn)練時有時候比較粗暴。

以上的缺點,，在以后的工作中我會加以克服和改正,。在工作中總結(jié)經(jīng)驗，彌補存在的缺點,，強化個人的綜合素質(zhì),。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊伍,。請大家看我的行動吧,。

述職人：xxx

20xx.12.15

物業(yè)管理述職報告篇十四

認(rèn)真學(xué)習(xí)

黨

精神

我在支行營業(yè)部先后從事了兩個不同的工作崗位,。

點現(xiàn)場管理,、識別推薦及引導(dǎo)分流中的作用,，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標(biāo)客戶，發(fā)展個人高端客戶群體,。我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

物業(yè)管理述職報告篇十五

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能,。通過一年來的學(xué)習(xí)與,，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強化意識,，注意加快節(jié)奏，提高效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費,。全年收費完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5,、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù),，熱愛本職，認(rèn)真努力貫徹到實際中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高效率和質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索,，以致有時起來不能游刃有余,，效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些還不夠過細(xì),，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，注重本部門的作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮,，形成良好的部門氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余,，效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些還不夠過細(xì),，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)；第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，注重本部門的作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮,，形成良好的部門氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力；第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績,。

物業(yè)管理述職報告篇十六

我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托，就___年的向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議,。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,，回首過去的一年，有歡樂,，也有憂愁,。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規(guī)范化管理邁進(jìn),。憂愁是整個物管處物管面積較少,，拓展創(chuàng)收的機會不多。___年的主要情況如下：

___物管處是一個新成立的管理處,，遠(yuǎn)離總公司,。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況，完善員工培訓(xùn),，增強員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展,。特別是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌,、禮儀培訓(xùn),，強化了服務(wù)思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新,。去陋習(xí),，樹新風(fēng)，是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重,。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺,。

管理是一門科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個重要基礎(chǔ),。在___年里,，我們在抓管理的同時,，又重在加強制度的建設(shè),。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識,。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時,，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識的重要。

___物管處下轄兩個服務(wù)中心：___新城,、會同武陵城廣場,。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大,。業(yè)主不理解,、不支持，我們即時調(diào)整了服務(wù)策略,，制定了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的目標(biāo),。首先從保安、保潔抓起,，外樹形象，內(nèi)抓管理,。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解,、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的,。使會同這一城市會客廳,，更加亮麗奪目,。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果,。

___新城一期交房面積為20848平方米,，至4月3日交房以來,，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題,。,，道路也未完全完工。面對重重困難,，___管理中心的全體員工不氣餒,，不退縮，不埋怨,。沒有保安崗?fù)?，我們找來太陽傘，道路排水不通,，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決,。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海,。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展,，獲得了業(yè)主的一致好評?！耙匀藶楸尽⒂眯臓I造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化,。

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,。我們順利的完成了上級下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)。截止12月31日止,，___新城共完成交房95戶,，裝修戶85戶,，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元,，物管收費率為100,。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元,，其它創(chuàng)收費3000元,。并進(jìn)行了水,、電,、汽、廣播,、電信等部門的代收。

四,、以企業(yè)文化為底蘊,、以人為本求發(fā)展

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績,，但是也存在著許多不足,。特別是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié),，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要,。

“業(yè)主至上,、服務(wù)第一、以人為本,、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念,。公司要發(fā)展,，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中,，我們會時刻牢記這根弦,，與員工同心同德，一起奮斗,，才能更好開展,。

___年是___物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,，事業(yè)部制運作成功與否,，也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：

1,、加強前期介入,，確保土建工程“三漏”問題。

2,、開源節(jié)流,，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標(biāo)的圓滿完成,。

___新城,、會同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理,。嚴(yán)格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支,。

廣告宣傳收費，一直是___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),，特別是會同武陵城廣場,，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源,，把浪費的廣告位合理利用,。

切實抓好各項費用的收取，特別是水,、電,、物管費。在收費過程中確定收費員的目標(biāo),，任務(wù)劃分到人,，實施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性,。特別值得一提是,，___新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,，確保各項經(jīng)濟指標(biāo)的圓滿完成,。

3、強化內(nèi)部管理,，加強理論的學(xué)習(xí),，合理運用人才。

一個企業(yè)發(fā)展,，科學(xué)的管理是非常重要的,，而人是科學(xué)管理的主體。強化內(nèi)部管理,，不能只留在口頭上,，而是付之行動。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計劃,，加強理論知識學(xué)習(xí),，增強“服務(wù),、服從”意識,，運用制度管人。在中,，要作到令行禁止,，實行分級目標(biāo)管理責(zé)任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情,。

古人云“伯樂常有,，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點,。作為一個管理者,，一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才,。今年初,，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中,，由他們選出他們心中的佼佼者,。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新,。

付出總有回報,，___物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時，也在累積著業(yè)主的滿意,。我們相信___事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章,。成績只屬于昨天,，展望未來,，我們會有燦爛的明天。