報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)管理個人述職報告篇一

尊敬公司領導：

您好,！

1,、物業(yè)部結構的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作,，做好接待,，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛(wèi)組,、保潔組,、接待組，并對接待人員進行庫管員,、文員的培養(yǎng),。

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務管理標準,、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用,、突發(fā)事件應急處理措施,、考勤考核制度、督導考核標準的建立,、考核標準建立,、控電設備開關時間表。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行,。

3,、人員的培訓。

為了加強每一名員工的工作能力和協作能力,，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理,，禮儀護衛(wèi)、應急事件處理,、文員,、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓,。其次,，我們每周都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操,，在每一時間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習,。

4,、每名員工的獎懲檔案的建立。

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,，對于員工每一次的獎懲都記入檔案,，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走,。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌,。

1、人員的培訓：基本軍事,、禮儀,、崗位技能、安防,。

集中專項培訓30課時,，每天還有早操和晨會。

2,、通過強化培訓,，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解,。

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統講解培訓,，下來,，還對喜歡銷售工作的員工進行了,，銷售技巧的培訓,，最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核,。通過強化培訓,，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時候,，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶,，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替,。

3,、人才的發(fā)掘,。

對于不合格的員工我們辭退,，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間,，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員,。

1,、車輛的有序停放,，避免無擦掛和丟失,。

每次有客戶或公司來車，我們護衛(wèi)都會認真做好接待工作,，并仔細檢查車輛情況,，如車輛有損壞異狀,，第一時間報給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩,。

2、物品的有序管理,，物品進出有登記,。

我們建立了物口進出登記表,，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行,。

3,、電控設備的正常運轉和監(jiān)督報修,。

九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多,。同時,，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部,，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告,，以便進行檢查,，避免造成不必要的損失,。

1,、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對,，并報給辦公室。

2,、為了工作，每月主動放棄四天休假。

1,、人員未配齊,，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地：雖然現在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時，我們時間有點落后,，致使有的員工出現了感冒癥狀。

3,、未到員工家中走訪過。

員工是我們這個大家庭中的一份子,，我就是我們物業(yè)部的家長,，對于家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過,。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,，人才定位準確,，做到人盡其才,，完整的,、系統的培訓方式方法,，加強人員培訓,，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識,，主動服務意識,。

同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下,，在全體同仁的一致努力下,，才會戰(zhàn)勝重重困難，才會順利完成明年的工作,。

物業(yè)管理個人述職報告篇二

家庭暫時有困難的員工也能即時得到公司適當損贈等等,。所以我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭,，沒想到我來“祥祺”才一年多時光,，就親自感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的.城市,，為什么有的員工在那里一干就是十年,，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身,。

記得今年年終總結會上,，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值,。為此，我們也只有扎實干工作,，才無愧于公司領導的關心,，無愧于這樣一個“重人才、相關愛”的大家庭,。

物業(yè)管理個人述職報告篇三

尊敬的各位領導：

您好!在緊張忙碌中20__年已經過去,，回顧20__年，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經歷了一段不平凡的考驗?，F將20__年的工作情況總結如下：

在工作中，我接受了一系列突發(fā)事件的考驗：9月30日停電事件,，1月1日c座8戶型漏水事件,，在公司領導的安排下在最短的時間內把事情處理完善，使業(yè)主的損失降到最小,，這使我收獲很多學到很多,，在物業(yè)費催繳中，我不怕辛苦,，每日晚上19點對所管理樓座住戶進行逐戶催繳,，在最短時間內，c座入住住戶物業(yè)費收繳達到100%,。通過公司的考驗,，在領導的信任和提拔下讓我負責做好公司員工勞動紀律管理工作，每周會議紀要事項落實,，每周兩次凌晨3：00—4:00對小區(qū)巡檢雷打不動,，檢查夜班員工勞動紀律，同時負責辦理公司會所經營所需的各項相關證照及各業(yè)務單位的外聯工作,，使我從一個對物業(yè)管理一知半解的物管員到擔任行政主管，我取得了很大進步,。對這個崗位我也有了一定認識,。物業(yè)管理很特殊，工作瑣碎卻非常重要,。

漏水也有不可推卸的責任,，如果在平時我對業(yè)主多一點提示,，如果在入冬之前能想到類似問題，如果可以從去年雨水管被凍事件得到啟發(fā),，這些事情就可以避免,，解決在萌芽狀態(tài))，范經理在晨會中提到過《撿拾金貝殼》的故事,，我在工作中很多時候就像故事里的主角,，工作過于程式化，缺乏自己的創(chuàng)新和對公司管理的合理化建議,，一直是在補救,，很少有發(fā)現，一味的跟從領導的腳步,。再一點就是對會所人員及事務的監(jiān)督管理工作不到位,，在這里請公司領導批評考核。

在新的一年中,，在做好本職工作的前提下,，及時完成物業(yè)費催繳工作，增加巡檢次數,，把問題處理在萌芽狀態(tài),，積極督促各部門圓滿完成每周會議紀要安排的相關事宜，在督查各部門員工違紀時,，做到正人先正己,，加大處罰力度杜絕一切損害公司利益及制度的事情發(fā)生。

我非常感謝我的部門經理及客服部全體同事,，我不懂的時候手把手的教我,，犯錯誤的時候，細心的教我,。在這里工作,，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中,，我將會更好的協助我部門經理,，做好自己的本職工作，幫助公司同事共同進步,，新的一年里我會更加努力,，爭取為公司做更多的貢獻。

以上述職報告妥否,，請予審議,。

謝謝!

述職人：========。

物業(yè)管理個人述職報告篇四

尊敬的各位領導,、親愛的同事們：

大家好,！

在這一年里,，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力,，xxxx物業(yè)管理公司在集團公司的領導下,，也在去年的工作中作出了一定的成績：

1、設施設備管理方面：

依照月度,、季度,、年度計劃，我們對配電室,、水泵房,、消防管道、大樓總下水管道,、公共照明系統進行了階段性保養(yǎng)修護,，依照經排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統的維修/維護，保證了大樓的正常運營,。增加了樓道內照明聲控系統,，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化,，油污數量增多,，導致的下水管道堵塞現象進行了排除，為減少管道疏通費用,，購買了相關的疏通工具,，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外,，其余所有疏通問題我們都可以自行解決,，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目,。

2,、停車場管理建設方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放,，在停車場門口設立了值班亭,，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍,，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐,。

1、內部消防培訓,。

消防一直是物業(yè)管理工作的重點,，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作,，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強,。

2,、人文關懷。

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的'員工都準備了生日賀卡和生日禮金,，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上,，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力,，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦,。

3、量化式管理,。

對每層樓的消防設施,、衛(wèi)生狀況、公共設施進行巡查,，保安,、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查,，發(fā)現問題及時溝通,、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式,，建立了《消防防火巡查檔案》,、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理,。

1,、20xxxx，對于大廈商戶遇到的各類問題,，我們都第一時間安排工作人員現場進行處理,，耐心講解、認真檢查,、告知商戶注意事項,，避免同類問題的再次出現，以的效率和質的服務給商戶帶來方便,，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神,。

2、招商方面,，我們去年招商工作進行的很被動,，沒有實現預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月,，直到第四季度,，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,，是我們去年一年中的工作失誤,，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討,。

在20xxxx工作中,，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養(yǎng)維護,，做到預知問題,，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決,，減少不必要的損失,，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故,，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作,；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為,，服裝統一整潔,，同時也加強對保安、保潔,、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng),，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面,，我們將吸取經驗教訓,，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備,，與之前聯系過的意向租戶進行約談,，并在網絡及廣告方面提前進行部署，避免出現去年房屋長時間空置的問題,；商戶管理方面,，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營,。

去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系,，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流,，努力在預算框架內按時按量的完成工作,，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內的有力支撐,。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上,，實現宏偉藍圖,。

謝謝大家！

無懈可擊,。

物業(yè)管理個人述職報告篇五

這段時間的工作我們非常努力,，好好總結并寫一份述職報告吧，還是有很多難以解決的細節(jié),，相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的物業(yè)管理員個人述職報告（精選）,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

一,、自覺加強學習,，努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，透過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作狀況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫忙指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的狀況,。三是及時收繳服務費,。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協助管理處主任當家理財,。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲。

在____工作半年來,，完成了一些工作,，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自,。

己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入群眾,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算。

針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，然后處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

一,、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升,。

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管,、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,，合理調整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二,，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊,、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容,，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產客服中心統一調度下統一工作,，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過__市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應顯現。

今年,，為配合公司市場營銷,。

工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。__年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內外部網站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基礎,。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績,。

__年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核,，網上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作,，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

四、人才隊伍建設效果顯著,。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31。2%,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48%，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管理員培訓時間達121,。5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

五,、企業(yè)文化精彩紛呈。

這里特別值得一提的是,，在__年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

__物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，現在的我成長了，工作能力提升了,，下面對20__的個人工作進行總結：

一,、基礎服務：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了__園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯系函,，與__湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務：

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統計。

4,、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統計,，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1,、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子里,，深感__能挖掘我的潛能,，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

自20__年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作,。

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務加強，為了盡快適應新工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,。

三,、個人總結。

在建設者之家工作一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

行將辭往20__年，又將迎來嶄新的一年：20__,！在這年終結尾之際,，我們有必要總結過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往,，更好的掌控將來,，因此我將我在20__年一年的工作作出以下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導,，由車管員同一派車保證領導及各部分的業(yè)務用車,。

在工作中我能端正思想，努力進步服務意識,，嚴格遵守考勤制度,，服從領導及調度的工作安排。愛惜車輛,，天天上班對車輛進行清潔,；勤儉用油；遵守交通法規(guī),；建立“雙安”思想,，即“行車安全、乘員安全”,，每月定期參加交管部分組織的安全學習,；不斷進步技術水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時之外及雙休日,，忘我自動車的現象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術狀態(tài)要維修時，通過車管,、經理批準后,，確切符合維修條件的，在送修理廠修理,。在報銷停車,、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷,，嚴格財務審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部,、領導決策和決議,，積極參加黨支部各項黨、工,、團的活動,。具體實施會議的決議，體現大局意識,、協作意識,、服務意識，在企業(yè)范圍迅速擴大,，各項基礎業(yè)務劇增的情況下,，有是加班、加點,、勤奮工作,、毫無怨言。在各項管理工作的同時,，做好內外宣傳,，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播,、收看新聞,，寫了學習心得真正做到學有所用,，把所學到的東西融提進到生活,、工作中往。

在我部20__年公司的黨工團大檢查中,，我黨支部的材料遭到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查,。并且我們結合本部的實際修改,、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習,，聽取意見,，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計較個人得失,，積極向優(yōu)秀共產黨員的標準靠攏,。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動,，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現很多的題目，工作沒有效力,，在今后的工作中我會努力克服本身的不足,，我相信困難是暫時的前程是光明的。

物業(yè)管理個人述職報告篇六

大家上午好!

一,、組建物業(yè)公司,，辦理各種手續(xù)。

____年底在不具備任何軟硬件條件情況下,，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù),，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》,、《資質證書》,、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經營活動的開展奠定了基礎,，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù),。

二、____項目,。

1,、辦理入住手續(xù)。

元月3日到懷來____小區(qū)入住工作,，在谷經理的統一協調下,，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點,，完成了入住所需各種資料制作,，制作安裝小區(qū)的標識系統，督促施工方整改遺留問題,，交接各種鑰匙,，招聘、培訓人員,、小區(qū)現場的宣傳布置等項工作,，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分,，且辦理入住程序設計簡捷,、周全,、得當，使辦理入住工作進行得非常順利,。

2,、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協調。

年初配合谷經理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃,、勘察,，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位,，并繪制出規(guī)劃草圖,，為施工單位最終的設計方案提供了依據。

院面施工中積極協調各施工方關系,，并參與現場質量監(jiān)督,，發(fā)現問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量,。

對攝像監(jiān)控,、庭院照明燈具、健身器材,、垃圾桶等我方摘出來的項目,，積極進行市場詢價，貨比三家,，并同何總,、谷經理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用,，并組織物業(yè)人員對庭院照明,、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位,，小區(qū)進入日常管理服務,。

3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍,。

____小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人,，三月份隨著小區(qū)設施的完善,，入住戶數逐漸增多,，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理,，在這期間對招聘人員嚴格把關,，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化,，仍然不適合崗位工作的給予勸退,，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求,，且具有可塑性。

鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗(當地物業(yè)服務剛剛起步,，招聘有從業(yè)經歷的人員是不可能的),，頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況,，從4月1日至5月底2個月時間,，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓,，使員工明白付出與回報的關系,，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系,，學習實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關系,，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿,、坐姿,、走姿、手姿做起,，從接聽電話的標準用語做起,，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正,，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣;第三,，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例,，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧,。

物業(yè)管理個人述職報告篇七

尊敬的各位領導：

您好!在緊張忙碌中已經過去，回顧20,，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將年的工作情況總結如下：

漏水也有不可推卸的責任,，如果在平時我對業(yè)主多一點提示,，如果在入冬之前能想到類似問題，如果可以從去年雨水管被凍事件得到啟發(fā),，這些事情就可以避免,，解決在萌芽狀態(tài))，范經理在晨會中提到過《撿拾金貝殼》的故事,，我在工作中很多時候就像故事里的主角,，工作過于程式化，缺乏自己的創(chuàng)新和對公司管理的合理化建議,，一直是在補救,，很少有發(fā)現,，一味的跟從領導的腳步。再一點就是對會所人員及事務的監(jiān)督管理工作不到位,，在這里請公司領導批評考核,。

在新的一年中，在做好本職工作的前提下,，及時完成物業(yè)費催繳工作,，增加巡檢次數，把問題處理在萌芽狀態(tài),，積極督促各部門圓滿完成每周會議紀要安排的相關事宜,，在督查各部門員工違紀時，做到正人先正己,，加大處罰力度杜絕一切損害公司利益及制度的事情發(fā)生,。

我非常感謝我的部門經理及客服部全體同事，我不懂的時候手把手的教我,，犯錯誤的時候,，細心的教我。在這里工作,，讓我覺得很溫暖,。在今后的工作中，我將會更好的協助我部門經理,，做好自己的本職工作,，幫助公司同事共同進步，新的一年里我會更加努力,，爭取為公司做更多的貢獻,。

以上述職報告妥否，請予審議,。

謝謝!

述職人：========,。

物業(yè)管理個人述職報告篇八

在這段時間我們通過努力，有了不少收獲,，可以看得見的變化也是如此,，我們還是好好總結并寫一份述職報告吧。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧,！下面是小編收集整理的物業(yè)管理員個人述職報告（精選）,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合__的實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲,。

在__工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自,。

己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

時光飛逝,，轉眼20__年來到了，回首20__年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下,，團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

一,、全力配合公司地產開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升,。

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M物業(yè)的服務品質”的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作,。

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,，打造__物業(yè)品牌。

2,、形成以客戶滿意為中心的質量體系,。

自進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

3、建立__物業(yè)零缺陷的目標,。

部門成立之后,，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理,。

二,、人員管理。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,，進駐之初,，因處地特殊，故人員素質偏低,。但為了提高公司的競爭力,，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三,、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制,。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去,、引進來”的方式,，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

四、保安方面,。

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作,。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,，從而達到外塑形象,，內塑品牌。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針,。因工地現場處地的時間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制,，謝絕參觀客戶私自進入施工現場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現較差的隊員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全,。

5、車輛管理,，因建設初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放,，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

五,、保潔方面。

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面,。

1、完成了__的前期物業(yè)招投標工作,，確立了__物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調,，保持了很好的業(yè)務關系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強,、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一季度里，我們將通過總結經驗,、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現__物業(yè)的騰飛,。

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況,。

（一）房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一,為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設施,、設備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,。

我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1,、熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

2,、根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

3,、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

4,、配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊__宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

5、搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協議等共計12項。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質量。

1,、樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

2、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

3,、加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

4、認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；

1,、組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的,。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

2,、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作,；搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務協議備案,，電信局協議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

__年初，__提出了“發(fā)展,、提升,、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針,，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W安排,，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務?，F對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節(jié)支,。

年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經辦的各項任務指標,。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收,，經努力銷純凈水收入__多元,。代辦理房屋出租收入__元，代為服務收入__元,。名都交接增收__元。

二,、抓實培訓落實量化制度,。

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認真觀看學習,，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義x課題宣,，講x次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合,，在新進職員多、員工進出變數大的情況下,，培訓放在首位,，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實,，并結合工作實際對各崗位職責完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

三,、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍,。

今年公司一項重大工作，新物業(yè)__大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

四,、五心服務提高企業(yè)形象。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務,，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務,。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯系家政服務公司，幫助協調,，先后調換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車__通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。

五、加強溝通發(fā)揚團隊精神。

今年注意擺正與其他部門的關系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協調不好,，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現的問題不直接去干預，而是與部門主管,、經理協調,，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數,，有利調動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

__物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助，現在的我成長了,，工作能力提升了，下面對__的個人工作進行總結：

一,、基礎服務：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務：

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統計。

4,、對__年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統計,，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在__年做出如下提升自我的事項：

1,、在__年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基矗。

7,、加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在__工作的日子里,，深感__能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

一,、經營方面,。

20__年，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經營工作為根本”在各級,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組x名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

二、管理方面,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據x實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經營意識,，營造全員關注效益的氛圍。

三,、服務方面,。

20__年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè),。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

尊敬的公司各級領導：

一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時，全體公司員工在__的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜,；合理結合農民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調整,。

三,、規(guī)范管理制度提高項目執(zhí)行能力。

接__項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質量標準,、保質期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度,；保安部周勤務執(zhí)行制度；保潔勤務工作流程分配方案,；經過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人,；做到培訓,、考核經常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)管理個人述職報告篇九

尊敬的公司領導：

從6月27日入職后擔任辦公室人事主管職位負責人力資源相關工作,。從十月份開始兼顧管理辦公室管理各項事務,。將我在公司這半年的工作情況簡要總結如下：

一、招聘,。

20我們主要在招聘網站上發(fā)布了辦公室主任,、會計、文員,、司機,、土建工程師總工、預算工程師,、攝影攝像師,、編輯、文案,、項目經理,、企業(yè)副總,。截至到目前總共通知面試120多人，實際到崗人員會計,、文員,、司機各1名;急需到崗人員辦公室主任;剩下崗位是根據公司需求作為人員儲備。

二,、員工檔案,。

1、建立了公司基礎的人事檔案,。包括員工人事檔案;公司人事制度檔案;現為公司現有的人員完善了個人檔案;公司儲備員工信息檔案以及各項人事制度,、表格等。

2,、負責員工入職,、離職、試用,、轉正等手續(xù)的辦理,。

三、培訓,。

定期在例會結束后給員工做培訓,。已培訓的培訓的內容有《新員工入職培訓》、《社會保險相關知識》,、《優(yōu)秀員工的工作習慣》,、《禮儀》以及影像培訓《公司的力量》等。

四,、人力資源制度的制定,。

協助上級修訂公司相關人力資源方面的各項制度,，《人力資源管,。

理制度》、《薪酬管理制度》,、《圖書管理制度》,、《社保購買方案》辦公室人員的崗位說明書等。

五,、辦公室工作方面,。

從10月份開始逐漸開始接觸辦公室管理工作，對我來說是一個全新的工作領域,，一開始覺得辦公室的管理就是維系日常工作的順利進行,，再后來的工作中發(fā)現，只做到這點事不夠的,。因為辦公室是公司領導直接管理的綜合管理機構,，除了日常一些瑣碎的,，和臨時突發(fā)安排的工作以外，最重要的是個部門之間的相互協調,、人員的管理以及公司規(guī)章制度維護和執(zhí)行,。因為公司成立時間不長，有些規(guī)章制度又是新制定的,，大家在執(zhí)行和認識上都需要辦公室不停的督促和宣導,。而我自己本身在工作中也欠缺經驗，欠缺一定的主動性,。在管理上被動的只是在做一個執(zhí)行者,，沒有做到一個管理的作用。工作計劃：

招聘方面：利用春節(jié)過后是人員流動的高峰期,，補充公司所需要的人員,，及時把未到崗人員招聘到位。不斷開闊新的招聘渠道,，為公司招賢納士,。

薪酬福利：繼續(xù)完善公司的薪酬設計和薪酬管理工作。員工的薪酬和激勵是相輔相成的,，根據公司情況做好員工的福利和激勵工作,。以培養(yǎng)員工提高企業(yè)凝聚力。

有助于個部門之間的學習,，交流和溝通,。

以上就是我這半年的工作總結，感謝領導給予的信任和同事的支持,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

申請人：____201月16日,。

關于公司發(fā)展的建議。

因我一直從事的工作是人力資源方面的工作,，可能對于企業(yè)的長遠發(fā)展方面沒有好的規(guī)劃和遠見,。只能就企業(yè)的內部提出一點自己的見解。

1,、希望每次的例會能開出質量,，而不是每次像流水賬一樣的介紹自己的工作。借鑒以前公司的例會制度是：例會每月一次固定一天,，在每個人總結完自己本月的工作和下個月的計劃后,，其他人可對其工作提出問題，以此也可以作為考評的一項,。

2,、希望公司能把目前可以讓員工知道的運營情況告訴員工,，讓員工能夠了解自己公司的近況。

3,、隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,，在企業(yè)不斷發(fā)展的同時也要完善員工的福利政策。比如業(yè)余活動的開展;比如在不忙的時候適當的調整時間,，讓大家雙休,。

以上建議如有不妥，請領導指正!

物業(yè)管理個人述職報告篇十

公司領導：

于__20__年6月份從公司轉到,，至今已經有兩年多了,，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式,，實踐中摸索著進行創(chuàng)新,。再到跟著的發(fā)展平臺學習成長至今，從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經理助理,，從當初的護衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作,，從當初的“土八路”到現在的“正規(guī)軍”。是讓我體現了我個人的人生價值,，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質物業(yè)公司中的其中一家工作的機會,。

回想當初，感慨萬分,。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長,，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程,，沒有后來學習的各種各種突發(fā)事件的處置預案和預防措施,，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式，崗位輪動,，生日聚會,、運動會等)，在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞,。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式,，的確有點接受不了,。嘗試著接受并融入團隊運作才發(fā)現物業(yè)有很多可學的專業(yè)管理知識,。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎,。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊,。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理,。具體事例如下：

一,、在專業(yè)知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創(chuàng)新管理：

1,、其中在負責園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評,。

2,、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河,，制訂了防汛預案,，有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進行清洗,。受到書面表揚,，獎勵項目處____元。在____年接收時,，根據管網走向繪制了園區(qū)第一張下水管網平面圖,。

3、在負責污水站污水處理工作期間,，有效的和維保公司及污水站員工進行結合,，在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準，提前發(fā)現異常情況,，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口,，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

4,、有效組織護衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進行疏通,，得到公司行政部在集團內刊上進行通報表揚。

二,、個人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計劃及領導對員工傳幫帶的指導,，在日常工作中我努力做到了以下幾點：

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則,，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用,。

2,、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量,。在工作過程中,，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護團隊團結,，創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主,，虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化,，為順利推進公司下發(fā)工作計劃及領導臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件,。平時注重觀察干部的思想和工作情況,，及時溝通思想，凝聚人心,，調動各方面的工作積極因素,，形成工作合力。

3,、堅持以服務標準作為工業(yè)園對外展示形象,，組織消防、衛(wèi)生檢查,、夜間安全檢查等工作方法排查隱患,。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區(qū)現場實際情況調整工作流程以保證服務質量,。

三,、在這兩年多里經過公司的培訓，領導和同事們的關心與幫助,，對物業(yè)專業(yè)知識的全面學習：

加上工作實踐,，已經能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作,、應急突發(fā)事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠,。

在工作作風方面缺乏雷勱風行,、緊扣死抓緊的作風。

1、工作布置多,，抓落實不夠,。有很多工作想到了,，看到了,，也安排布置了,，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題,，對工業(yè)園項目部門主管工作強調不夠,，致使工作成效不明顯。

2,、協調處理問題多,，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法,。

物業(yè)管理個人述職報告篇十一

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用,。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;。

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,。

物業(yè)管理個人述職報告篇十二

3、學期我都協助公寓科,、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況,，并完成學院的賠償工作,，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜,，同時也教育培養(yǎng)了學生,，提高了他們的自身素質。

4,、在供暖期間,，我每晚配合各值班領導、同事,，奔走于各個公寓樓,、教學樓查看供暖情況及安全隱患。

二,、努力學習,，全面提高自身素質,。

物業(yè)管理是一個特殊的崗位,，它要求不斷的更新知識和提高素質。工作之余,，我不斷的學習物業(yè)管理專業(yè)知識,，學習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓,，通過培訓強化了物業(yè)管理的意識,，發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè),。

三,、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束,。

在工作中,，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎,、尊重服從;對同事做到嚴于律己,，寬以待人。一句話,，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂，注意自己的一言一行,，維護了領導,，維護了物業(yè)中心的整體想象。

物業(yè)管理個人述職報告篇十三

去年競聘時,，我就立下"要成為x領導管理安全的助手,，要堅持上為領導分憂,，下為職工負責的原則，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能",，現在回頭看看,，離目標確實相差甚遠，最主要的體現就是在安全監(jiān)管上偏虛,，瞻前顧后,，怕左怕右，沒有深層次去發(fā)掘問題,，對發(fā)現的問題也沒跟蹤,，片面聽取某些同志口頭回復。從今年的x可以看出,，某些部門手冊規(guī)章相當混亂,，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時就應發(fā)現,，為何能遺留一年?某些部門的設備,，x領導已經再三要求檢查使用情況，結果就憑一次的測試就匯報沒問題,，沒有平時去督促訓練,，結果關鍵時刻掉鏈子，險些在年關引發(fā)x安全嚴重差錯,。

物業(yè)管理個人述職報告篇十四

時光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去?；厥坠ぷ鞯娜兆?，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成。

2月份,，帶著樸實的心情來到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結經驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一,、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經理的崗位職責制度,。

跟崗學習客服經理崗位職責：

（1）客服現場巡查；

（2）裝修現場管理與巡查,；

（3）及時處理業(yè)主的各類投訴,；

（4）及時處理前臺轉交的各類業(yè)主反映的問題；

（5）完成上級交辦的其他工作,。通過學習上述工作,，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領導能力,、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力,。

二,、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯系實際,，積極參與學習與培訓,。

自覺學習應知應會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況,，接受部門領導的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

最后讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水,，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水,。但這里也充滿了歌聲與歡笑,，洋溢著幸福與溫馨。我堅信,，在這個溫馨的大家庭里,，只要我們同舟共濟，齊心協力,，明天一定會更美好,、更輝煌,！