總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務員個人工作總結篇一

時至歲末,，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作,，感慨萬千,。20xx年在部門領導的正確領導、關懷下,，我由一名普通員工成長成一名熟練的'業(yè)務員。近一年來的工作中,，酸甜苦辣,，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面,。在這個崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自己,，為今后工作能走的更遠,、更穩(wěn)積累了豐富的社會經驗?，F將一年里的工作、心得總結如下：

一,、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程,。20xx年x月x到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯系加壓,，速查明情況與甲方取得聯系。當時我剛學會開車,，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去,。到現場后先去工地外圍、地下室查看現場施工情況,，發(fā)現一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯系后,，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度強硬,，不配合工作的甲方,，我多次與其進行溝通交流,，宣傳本公司政策、供水條例,。經過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇，最終以不卑不亢,、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方,，圓滿地完成了任務，也從此開始了我的業(yè)務生涯,。

心得體會：理要直，氣要壯,，嘴要勤,，腿莫懶，臉皮要厚,，惡氣要受。

秉著20字語,，在領導的指導下我又聯系了如xx亨業(yè)房地產、xx省工商管理局,、xx上城、xx第八村民組等加壓工程,。

二、高度負責地毯式排查給水工程

最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間,，行程約3000公里，普查信息120項,，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查，為以后的工作打下了基礎,。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然,，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表,。空地,、基礎、正建,、封頂這些表格內容使我做到片區(qū)工程心中有數,，工作起來有頭有序。現轄區(qū)工程共82項,。其中已簽合同11項,，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項,、正施工18項,，未施工9項）,。

心得體會：熟知供水條例,，掌握報裝程序,，提高業(yè)務技能,。

只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作,，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務工作,，只有提高業(yè)務技能，才能做好咨詢銷售工作,，通過嚴格排查,，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多,，如xx置業(yè)、xx房地產,、xx集團,、xx置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭,，相信,，有志者事竟成,！

三,、誠心,、公心訪用戶，換位思考延伸服務,。

負責傾聽、記錄客戶意見或建議,，總結并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責,。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工,。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系，增強用戶對我們的信任度呢,？這就需要我們延伸服務，改變事不關己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識,。把用戶的事情當成是自己的事情來辦，積極,、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務帶動營銷,，努力提升打造公司品牌。

四,、新年計劃：改正不足，銳意進取,。

加壓設備知識面較窄，是我的不足,，直接影響了工作質量。今后,，空閑時候要多充電學習，了解用戶微妙心理,，選擇恰當的時機和用戶交流。加強責任心,，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,，積極維護公司利益,。一年來，在工作上我雖然取得了小成績,，但與領導的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史，感謝領導對我的幫助,，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來,！

業(yè)務員個人工作總結篇二

回憶起我20xx年xx月xx日進的公司始終到現在,，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累,，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結工作缺乏之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比擬繁瑣,。語言組織表達力量是需要加強改良。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的,，比方我有x個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中確定會想到通贏防偽的x,。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的.果實呢,。

領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作規(guī)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶,，因此大局部的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改良，并且下半年訂好一個規(guī)劃,，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現，我會在今后的工作當中加以改良,，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)視我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者,、客服等聯系到客戶,，這樣很簡潔,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任,，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞,。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積存起來,。

業(yè)務員個人工作總結篇三

轉眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務,。以下是本人在個人工作總結報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

業(yè)務員個人工作總結篇四

20xx年xx月xx日,，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

上班伊始,，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,，并嚴格遵守，做到了無遲到,、早退、違規(guī)現象,。

盡快適應，迅速熟悉環(huán)境,，了解報批報建工作內容。主動,、虛心向領導、同事請教,、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法,。

通過不斷學習、請教,，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務,。

1、在領導的安排下,，與上海設計部積極溝通和聯系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢,，為方案的順利進行提供了有效助。

2,、憑工作經驗和進度，結合公司實際,，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效,、有序進行。

3,、根據項目情況，結合公司一級計劃,，有預見性地開展工作,，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的'事務提前進行并完成。

4,、盡所能和所掌握的關系，配合并助其他部門完成相關工作,，提供我所能提供的助,。

5,、在計劃要求時間內,，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件,。

6、提前把交通分析,、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好充分的準備,。

7、與土地部門積極溝通,，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服,，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障,。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,，為領導做好參謀,，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作,。

9、利用個人關系,，積極為其他部門提供力所能及的助和支持，熱情無怨言,。與同事之間和諧相處,、加強溝通,、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

1,、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作,，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入,，這需要領導和同志們的傳帶,。

2,、工作中有時過于自信,，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動,，有急于求成之狀，求功心切,。

總之，在短短的三個月時間里,，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很差距,。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進一步嚴格要求自己,，克服不足，加強學習,，努力提高業(yè)務水平,，充分發(fā)揮所長,，積極,、熱情、認真地完成好每一項工作,。

業(yè)務員個人工作總結篇五

轉眼間，我已告別了xx年,，進入了新的一年，回顧自己在這12個月的工作中有失敗,，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有到達我預期的成績,，成功的是；自身業(yè)務知識和本事有了很大的提高,。這首先得感激公司給我供給了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領導和同事對我的指導和幫忙,。在此我將這一年的工作情景作一下總結目的在于吸取教訓，提高自己,，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色,。

截止xx年x月x日我負責的藥店共有x家，其中xx家為單店,。

xx年我的具體工作情景：負責藥店的銷售及進貨和回款

并按照拜訪計劃每一天拜訪藥店與店員溝通，對于目標店員,，經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下,，送一些小禮物或宴請目標店員,，好穩(wěn)定與目標店員的關系增加銷量,。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情景及時反映給公司,，并盡自己最大的努力去做好本職工作。

以上就是我xx年的具體工作資料,，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有必須的困難，自從x年x月接下x藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務員,，但可惜的是藥店的銷量平平,，對此我對公司及各位領導深表歉意,，因為我一向堅信沒有做不好的業(yè)務僅有做不好業(yè)務的人，沒有賣不出去的藥僅有賣不出去藥的人,。可是雖然我的業(yè)績不突出,，但我一向在努力學習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，經過這一年多的磨練,，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難，并將這些困難轉變成我成功的動力,。我有信心在接下來的一年里運用我所學到的一切為公司做出貢獻！

xx年工作計劃如下：

1）進取努力的提高自己的銷量,，

2）制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店,。

3）在維護好現有藥店的基礎上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店,。

4）加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務員學習。

5）對xx年工作的細節(jié)要求：

1,、一周一小結，每月一大結,，總結工作上的失誤并及時改正

2、去藥店之前要多做準備工作充分研究到店員的狀態(tài)和需求,，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關系。

3,、與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到,。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用,，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產品失去興趣,。

4、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難,，我會向領導請示,，與同事探討，努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

業(yè)務員個人工作總結篇六

轉眼間,，我已告別了xx年，進入了新的一年,，回顧自我在這12個月的工作中有失敗，也有成功,，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有到達我預期的成績，成功的是,；自身業(yè)務知識和本事有了很大的提高,。這首先得感激公司給我供給了好的工作條件和生活環(huán)境,，還有我的各級領導和同事對我的指導和幫忙,。在此我將這一年的工作情景作一下總結目的在于吸取教訓，提高自我,，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心,，在新的一年內把工作做得更出色。

截止xx年x月x日我負責的藥店共有x家,，其中xx家為單店。

xx年我的具體工作情景：負責藥店的銷售及進貨和回款

并按照拜訪計劃每一天拜訪藥店與店員溝通，對于目標店員,，經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下,，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩(wěn)定與目標店員的關系增加銷量,。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情景及時反映給公司,，并盡自我最大的努力去做好本職工作。

以上就是我xx年的具體工作資料,，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有必須的困難,，自從x年x月接下x藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務員，但可惜的是藥店的銷量平平,，對此我對公司及各位領導深表歉意，因為我一向堅信沒有做不好的業(yè)務僅有做不好業(yè)務的人,，沒有賣不出去的藥僅有賣不出去藥的人?？墒请m然我的業(yè)績不突出，但我一向在努力學習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員,，經過這一年多的磨練，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難,，并將這些困難轉變成我成功的動力,。我有信心在接下來的一年里運用我所學到的一切為公司做出貢獻！

xx年工作計劃如下：

1）進取努力的提高自我的銷量,，

2）制定更完善的拜訪計劃,，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店。

3）在維護好現有藥店的基礎上,，在公司的支持下盡力開發(fā)新的'藥店,。

4）加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務員學習,。

5）對xx年工作的細節(jié)要求：

1、一周一小結,，每月一大結,，總結工作上的失誤并及時改正

2、去藥店之前要多做準備工作充分研究到店員的狀態(tài)和需求,，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關系,。

3、與店員溝通要誠懇,，答應好的事就要做到,。我在外面代表的不單單是自我跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用,，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任,，以至于店員對推銷我們的產品失去興趣。

4,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中遇到各種各樣的困難,，我會向領導請示，與同事探討,，努力克服,。為公司做出自我最大的貢獻,。

業(yè)務員個人工作總結篇七

在杭州美麗的一年里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)--xx國際貿易有公司,。成為了xx普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機會,，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您--延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒蹋椒捕黄接沟膷徫?xxa群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝!一轉眼，在xx一年過去了,，回想在過去的一年里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅持,，堅持到底!

在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分,。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解，專業(yè)知識的培訓,。比如4月6-9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓,，熟悉每個品牌的來源、產品特性,、明星產品的亮點、品牌的定位,、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12-13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上,，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后,，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來，就是下市場,，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事,，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向。當然,，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場,，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。

通過對上階段的工作表現與領導,、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了，工作的計劃也有了,，接著就是要付出行動，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導,、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶。同時,，我也清楚的認識到:坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話:與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

其實,，我現在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系。通過溝通,，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā),，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違,。在這期間，我談了一個客戶,，發(fā)現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務,。產品,、方案、服務都有了,，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同,。這時,，心里深受打擊，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而,，在這個時候，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭,，他細心的給我講解、分析,、指導,，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解:一件簡單的事情重復做,，一定會成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得,，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結,，不斷的總結,，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練,，對產品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓，提高,、提高,、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻,。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要,，更好的服務每一位客戶,，從而實現自我的人生價值!

堅持不懈，直到成功!

業(yè)務員個人工作總結篇八

首先,，最大的轉變就是結束了學生生涯,，離開了學校的象牙塔，踏入社會職場,，成為了一名職場新人,。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行,，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行,，抱著一種來招行學習的心態(tài),，用最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉。

自從20xx年4月份進入招行以來,，經歷了集中訓練,，每一天都是學習技能、學習理論知識,、學習上機操作,，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事,，在那里感覺彼此之間的競爭都很大,，每一天的考試測試，只要稍微一放松,，就會被人超越,，但培訓結束后，我們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能,，更多的是我們同事之間所以建立的感情,，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出學校后所結識的第一批朋友,，對我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響,。

之后,，分配網點實習的日子，結束了集中培訓,，很幸運的分配到了星河世紀支行,，在那里剛開始的時候，便是無止境的考試測試,，練習技能,，雖然沒有真正上柜操作,，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自我的權限之后,，真正的開始去應對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺前,，應對的`不只是客戶,，我此時此刻并不只是代表我個人,，而是代表著星河的服務,，代表著招行的服務,，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在那里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務,，記得剛開始上柜實習的時候,，應對客戶時,，手忙腳亂,，慌慌張張，顯得十分不專業(yè),，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿意等等,，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,，慢慢的自我總結自我思考,，不斷的更新自我的大腦，不斷的學習業(yè)務上的知識,，爭取更快的掌握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習,，到此刻基本上所有的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成,。

第一，做好服務,，必須要熟悉服務的規(guī)范，我無法改變的東西,，僅有更快的去適應，別人能做到的服務,，我也能夠做到更好；第二,，做事情必須要頭腦清醒，思路清晰,，辦理業(yè)務過程要認真的審單，每一張單據都要它的要求,，審視清楚既是對客戶的負責也是對自我最基本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟,，循序漸進，筆筆清,，不拖拉；第三,，與客戶簡單有效的溝通,，一般情景下,，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是,，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自我的想法自我的思路,，無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意,，并且覺得你不夠專業(yè)，所以我經常學習新規(guī)范,，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了,，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務差錯,，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候,，各種單據填寫錯誤，各種單據缺漏要素,，各種號碼錄入有誤，更出現過單據被客戶拿走的事,，經常打電話追客戶回來補簽名,，每一天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自我的單據,，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長,，吸收了老員工的工作經驗,，加上自我的總結思考，我已經慢慢的養(yǎng)成了一種細心,，專注的習慣,，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單,，勾對,，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對,，大大提前的自我的下班時間。

業(yè)務員個人工作總結篇九

自從我20xx年xx月從事銷售工作以來,，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月,，我總共完成了xxxx萬元的銷售額,，完成了全年度銷售額的xx%。現將xx年以來的銷售工作總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是公司職工的工作要求，也是衡量公司職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待顧客投訴,，視顧客投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到顧客投訴時，首先應認真做好顧客投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與顧客溝通使顧客對處理方案感到滿意。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途、性能,、參數基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝。

依據廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大。

陜北區(qū)域大,、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入,，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析,，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的`基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額。

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現,。

(二)20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

業(yè)務員個人工作總結篇十

20xx年我在工作中扮演著兩個角色：團購市場業(yè)務員,、內勤工作人員,。剛開始開展團購工作時，我傻眼了,。

面臨著三個問題：

1.在沒有銷售鹽商品作為橋梁,，推銷市場化的非鹽產品，顯得弱勢,。

2.自己的社會關系背景草根族(沒人會買你的帳),。

3.這些都要和關鍵人物打交到,，這個關鍵人物是誰?種種不利的因素讓我有些膽怯,，不知所措。但不進則退,，不能在坐以待斃。

我試著鞏固以前合作過的xx有限公司,，一直聯系的xx。以便在銷售中不打白板,。另一方面公司采購了一批xx，在這批貨進倉時,，我便帶著樣品找到當地實力較強的兩個xx公司和xx廠。

經過一番周折,，從價格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會竹籃打水，可xx公司的出現讓我有了轉機,。就這樣才讓我銷售有了量。開展內勤工作時,，雖是零零散散，不需要技術含量但也讓我收獲不少,。

這一年對自己有幾個方面工作中取得一些進步，但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節(jié),。

取得進步方面：

1.和合作廠家的人際關系越來越具有人情味,。(每次去xx廠的時侯,，倉庫保管員xxx總是有空就幫我們下貨,，這本不是他的職責;負責采購的x經理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價食品推出來，實為感動)

2.以前最怕和領導說話,，如今要去溝通的都是領導，不行也只能裝行,。(在催款的時候，提前給采購的負責人三番五次的催款,，不得其果，結果采購員給我出了主意讓我直接找老大,。最后兩次單面與x董事長溝通，終于把欠我們公司的債務提前到其他欠款客戶的前面,，最后一天上午，我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺歷上寫著僅僅兩家的名額,，其中一家就是我，多不容易呀!)

需要加強的薄弱環(huán)節(jié)：

1.經辦的事情需要詳細做筆記,，然后每個月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象，避免問其事情含糊,，要翻本子才能找到記憶，實屬不好,。

2.不要停止干好自己的本職工作的`表面上。有時候要換位思考,，想想上級工作思考的方向,，如果是自己怎么處理?若自己不會就更應該好好領悟學習，上級是自己最好的導師,。

3. 增加自己知識面，避免與人交談時,，別人在三檔加速，自己卻在一檔起步,。

4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔,。

5.溝通中做到說話要做到簡單明朗，有主次之分,，講重點。

6.自己不在行的事情不要放棄,，承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的,。

業(yè)務員個人工作總結篇十一

轉眼間，年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進,；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細,。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受。不斷總結和改進,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

業(yè)務員個人工作總結篇十二

時至歲末,，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作,，感慨萬千,。20xx年在部門領導的正確領導,、關懷下,，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員。近一年來的工作中,，酸甜苦辣,，五味俱全，既有可喜的一面,，更有值得改進的一面,。在這個崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的'更遠,、更穩(wěn)積累了豐富的社會經驗?，F將一年里的工作、心得總結如下：

一,、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程,。20xx年x月x到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯系加壓，速查明情況與甲方取得聯系,。當時我剛學會開車,，加上路況不熟,，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去。到現場后先去工地外圍,、地下室查看現場施工情況，發(fā)現一次水和二次水均未施工,，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯系后，開始了艱難的談判過程,。面對態(tài)度強硬，不配合工作的甲方,，我多次與其進行溝通交流，宣傳本公司政策,、供水條例,。經過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇，最終以不卑不亢,、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方,，圓滿地完成了任務,，也從此開始了我的業(yè)務生涯。

心得體會：理要直,，氣要壯,，嘴要勤,，腿莫懶,，臉皮要厚，惡氣要受,。

秉著20字語，在領導的指導下我又聯系了如xx亨業(yè)房地產,、xx省工商管理局、xx上城,、xx第八村民組等加壓工程。

二,、高度負責地毯式排查給水工程

最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間，行程約3000公里,，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查,，為以后的工作打下了基礎,。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然,，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖,、電子表格信息表?？盏?、基礎、正建,、封頂這些表格內容使我做到片區(qū)工程心中有數,，工作起來有頭有序。現轄區(qū)工程共82項,。其中已簽合同11項,，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項,、正施工18項,，未施工9項）。

心得體會：熟知供水條例,，掌握報裝程序,，提高業(yè)務技能。

只有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作,，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務工作,，只有提高業(yè)務技能,，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查,，大力宣傳,，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如xx置業(yè),、xx房地產,、xx集團,、xx置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭,，相信,，有志者事竟成！

三,、誠心,、公心訪用戶，換位思考延伸服務,。

負責傾聽,、記錄客戶意見或建議，總結并及時反饋信息,，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責,。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化,，從職工變成了員工,。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系,，增強用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務,，改變事不關己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識,。把用戶的事情當成是自己的事情來辦,，積極、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務帶動營銷,，努力提升打造公司品牌。

四,、新年計劃：改正不足,，銳意進取。

加壓設備知識面較窄,，是我的不足,，直接影響了工作質量。今后,，空閑時候要多充電學習,，了解用戶微妙心理，選擇恰當的時機和用戶交流。加強責任心,，不放松自己,，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益,。一年來,，在工作上我雖然取得了小成績，但與領導的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史,，感謝領導對我的幫助，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來,！