時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇一

由于缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),，對公司內(nèi)的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時(shí)常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個(gè)人在工作中的不斷摸索,，并按照上?？偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步,，從而也方便了各部門的查閱工作,，提高了自己的工作效率。

1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時(shí)接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,，這樣造成了一些檔案被打孔,，損壞了其完整性，而且在裝檔的時(shí)候也很費(fèi)力,，比較浪費(fèi)時(shí)間,。20xx年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進(jìn)行臨時(shí)存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性,，而且省去了打孔所浪費(fèi)的時(shí)間,，檔案裝檔、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況，如起初會上說到的排水管,、消防檢測聯(lián)動(dòng)等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后,，才有了更深刻的理解,。我深知，作為物業(yè)公司的員工,，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,，而在此方面我確實(shí)存在很大的問題，因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余,，進(jìn)一步深入到物業(yè)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中,，使自己的各項(xiàng)工作融入到物業(yè)管理中。

2.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高,，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識和基本技能,，需提高對會議紀(jì)要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫會議紀(jì)要時(shí),，我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯(cuò)誤,，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯(cuò)別字的出現(xiàn)等,。對此,，我應(yīng)作出自我檢討，并時(shí)刻提醒自己加強(qiáng)改善，認(rèn)認(rèn)真真做好會議紀(jì)要這項(xiàng)工作,。此工作讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性,。

3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜,，在盤查過程中需要各部門的積極配合,。因缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題,，不能很好地有秩序的安排自己的工作,，在調(diào)動(dòng)部門間的配合工作上做得不夠好,，以致于很多工作都是事必躬親,，最后導(dǎo)致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個(gè)周密的計(jì)劃,，因此在盤查過程中遇到無編號,、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時(shí)思路不夠清晰。部分資產(chǎn)分類過細(xì),，許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),，因低值易耗品的使用壽命周期短，更換頻繁,，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象,。在接下來的工作中，我要進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力,，從自身做起積極配合各部門的工作,。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并上報(bào)到主管領(lǐng)導(dǎo),。

二

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作方面,，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,，我會做到及時(shí)完成，但在接受工作指令的過程中,，由于自身的工作經(jīng)驗(yàn)較少,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作理解上時(shí)常會出現(xiàn)一點(diǎn)偏差。為此,，在工作上會為領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時(shí)間上的浪費(fèi)。但隨著我工作時(shí)間的積累,，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目,，為公司增添一分色彩,。我相信我會加倍努力，盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作,，協(xié)助本部門將工作做的更好,。

2、公文的擬寫20xx年將進(jìn)一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)知識,，爭取在會議紀(jì)要中多使用專業(yè)名詞,。按照作業(yè)規(guī)程程序進(jìn)行收,、發(fā)文件。努力將此項(xiàng)工作做到精益求精,。

3,、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時(shí)填寫調(diào)配單,，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進(jìn)行管理,。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價(jià)值大小進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理,，減輕該工作帶來的不必要時(shí)間浪費(fèi),。

4、本部門辦公用品申報(bào)及管理根據(jù)20xx年的申報(bào)情況進(jìn)行測算每月的辦公用品使用量,，根據(jù)測算量向庫房上報(bào)合理的數(shù)量,，監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記,，節(jié)約利用,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)工作。

6,、公司本部考勤工作20xx年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假,、事假、年假等休假記錄表單,，使員工的休假情況時(shí)刻能夠體現(xiàn)出來,，便于公司和員工必要時(shí)查閱。

20xx年,，嶄新的一年,，我會更加嚴(yán)格要求自己，使自己全身心融入到工作當(dāng)中,！爭創(chuàng)佳績,！

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇二

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提,，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人、財(cái),、物的安全,，配合客服,，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平,。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責(zé)任事故率 0;

新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

不合格項(xiàng)整改率 100%;

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇三

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做。因此,，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌，力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做的目標(biāo)。

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向xx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的立核算單位。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本,。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇四

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),，物業(yè)服務(wù)中心，xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

今年中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。因此,，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動(dòng),，爭取拿到xx個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展xx個(gè)點(diǎn),，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇五

（一）規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xxxx家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平,。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xxxx元，收繳率同比去年增長xx%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率xxxx%）,，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一,，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi),。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xxxx件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

（五）密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題xxxx件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題xxxx件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比xxxx%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xxxx年基礎(chǔ)上提高xxxx個(gè)百分點(diǎn),；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到xx%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇六

一年來在區(qū)上級部門、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在領(lǐng)導(dǎo),、同事的.大力支持下，我嚴(yán)格按照要求,，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)安排,，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一,、

協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線,、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單、社會治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件,。

二,、

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障，因金額較大,，物業(yè)無力承擔(dān),，瑞源物業(yè)按照流程啟動(dòng)房屋維修資金進(jìn)行維修，目前維保公司已維修完畢,，我中心于2月份提報(bào)相關(guān)材料,，款項(xiàng)已撥付到位。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長,，樓頂瓷磚年久失修老化脫落,，已砸壞小區(qū)五輛私家車，物業(yè)第一時(shí)間將該問題上報(bào)至我中心,，經(jīng)研究,，決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修，后因該小區(qū)為老舊小區(qū),，大部分業(yè)主未交房屋維修資金,，無法啟用，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費(fèi)用進(jìn)行維修,，但工作進(jìn)展緩慢,，難度較大，我中心將此問題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問題進(jìn)行解決,。

協(xié)助區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)推進(jìn)辦公室開展精菜進(jìn)社區(qū),，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，已完成賽輪公租房,、未來城,、星河家園、鐵路小區(qū),、團(tuán)結(jié)新城,、星悅?cè)A城、芙蓉苑,、魯澤觀天下,、江山花園小區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)工作，有效解決了居民買菜難的問題,。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映,，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴(yán)重,，我中心針對業(yè)主反映的問題，對世紀(jì)新村,、海爾幸福里,、興寶苑小區(qū)下達(dá)限期整改通知，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊(duì)集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進(jìn)行治理,，受到小區(qū)業(yè)主一致好評,。

五、

瑞源水岸,、珠山小鎮(zhèn)項(xiàng)目已建成交付,，按照相關(guān)流程需對項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗(yàn)工作，目前瑞源水岸項(xiàng)目已完成物業(yè)移交承接查驗(yàn),，珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位,，消防驗(yàn)收尚未通過，暫不予承接查驗(yàn),，待項(xiàng)目整改完畢,，符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗(yàn)。

六,、

自20xx年11月至20xx年1月,，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作，完成轄區(qū)44個(gè)住宅小區(qū),，3個(gè)職工公寓,、2個(gè)寫字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問題300余件,，全部下達(dá)限期整改,，整改率98%。

七,、

根據(jù)區(qū)主管部門要求,，迎接70周年大慶，開展“市容環(huán)境大整治,、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅(jiān)”行動(dòng),，我中心嚴(yán)格貫徹上級部門思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開動(dòng)員會議,，截止活動(dòng)結(jié)束,，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫,、毀綠種菜,、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進(jìn)行集中清理。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶,、地下車庫,、樓道、綠化帶,、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理及消殺,，開展滅鼠工作。共計(jì)清理亂堆亂放800余處,，亂貼亂畫20000余處，毀綠種菜70余處,，清理垃圾400余車,，同時(shí)對綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草,、打藥,、澆灌等工作。

為加快推進(jìn)生活垃圾分類,，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局,，按照“先易后難、全民參與”的原則,，邁好第一步,，走好每一步。通過培訓(xùn)講座,、發(fā)放宣傳材料,、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè)，同時(shí)不斷健全巡查,、監(jiān)督,、考核機(jī)制，標(biāo)本兼治營造全民參與的良好氛圍,，真正做到熟知人心,，行之有效。目前,，共開展各類講座培訓(xùn)宣傳活動(dòng)160余次,，累計(jì)走訪群眾約2.8萬戶，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份,，入戶知曉率達(dá)90%以上,。目前已有27個(gè)居民小區(qū)開展垃圾分類，受益群眾達(dá)5萬余人,，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋,，達(dá)成本年度工作目標(biāo)。

1,、協(xié)助做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作,。

2,、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇七

按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎(chǔ)上,，根據(jù)我處各項(xiàng)工作存在的問題和面臨形式,，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，提出物業(yè)管理處__年工作的總體思路如下：

一,、物業(yè)管理方面

（一）積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設(shè)為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市物業(yè)管理實(shí)際,，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》,，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺,。__年將對政府規(guī)章進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn),，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設(shè),，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù),。

（二）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作,。進(jìn)一步嚴(yán)把資質(zhì)審批關(guān),，嚴(yán)格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管,，今年我們開展了“一個(gè)清理,、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過排查對一批存在問題的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改,，并對一批服務(wù)質(zhì)量差,、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。__年,，要在資質(zhì)管理取得一定成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好競爭環(huán)境,。

（三）住宅區(qū)實(shí)行分級分類管理,。今年年底，按照“分等定級,，分項(xiàng)定價(jià)”的原則,，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式,，即：高,、中檔住宅區(qū)實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理,；普通住宅區(qū),，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上，實(shí)行專項(xiàng)管理,；具備條件的住宅區(qū),，可因地制宜，建立“開發(fā)建設(shè),、物業(yè)服務(wù),、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式。__年,，要總結(jié)住宅分級分類管理工作的經(jīng)驗(yàn)，深化住宅區(qū)管理的體制改革,，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施,。

（四）繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。目前,，我市與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心,，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗,，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識,，達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。__年,，我們還將繼續(xù)與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

二,、直管公房管理和規(guī)范

（一）繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營管理的重要保證,。如果按照相關(guān)法律法規(guī),，本著平等自愿的原則，規(guī)范考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié)。二是以“管量清查”為依據(jù),，建立直管房屋管理檔案,，即：一證、兩卡,、一圖（以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證,、資料卡、租金管理卡,、房屋平面圖）,。三是開發(fā)建立微機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和規(guī)范化,。要建立健全規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程,，管理好,、經(jīng)營好這部分國有房產(chǎn)。

（二）抓好直管房屋修繕管理工作,。在新的房產(chǎn)經(jīng)營管理模式下,，抓好立項(xiàng)、審批,、監(jiān)管和驗(yàn)收結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié),，嚴(yán)格落實(shí)修繕責(zé)任制。由局物業(yè)處,、計(jì)劃處負(fù)責(zé)全系統(tǒng)直管房屋修繕投資計(jì)劃的制定和下達(dá),，由局投資建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對整個(gè)投資計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全程驗(yàn)收、檢查,，并對各項(xiàng)修繕工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,、檢查，驗(yàn)收和初步結(jié)算工作,。同時(shí),，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標(biāo)工作，保證修繕工程質(zhì)量,，防止修繕工程材料良莠不齊,，在局監(jiān)察處監(jiān)督下，組織各相關(guān)單位嚴(yán)格履行招投標(biāo)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié),，切實(shí)提高修繕質(zhì)量和水平,，完善房屋使用功能。

三,、房屋安全管理工作

繼續(xù)加強(qiáng)《沈陽市房產(chǎn)條例》中,，有關(guān)房屋安全方面的政策法規(guī)落實(shí),，加強(qiáng)全市房屋安全管理隊(duì)伍的建設(shè)，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò)體系,，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查,、檔案、處置等各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)做好房屋防汛工作,，一是建立和完善防汛責(zé)任制，主要做到躲險(xiǎn)戶,、躲險(xiǎn)地點(diǎn)和監(jiān)護(hù)人“三落實(shí)”工作,，二是進(jìn)一步做好危險(xiǎn)房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險(xiǎn)房屋進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，重點(diǎn)要做好對有危險(xiǎn)的房屋進(jìn)行妥善處理,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇八

20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心,，xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

今年中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本,。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到xx個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展xx個(gè)點(diǎn),，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇九

加強(qiáng)對物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理,，客觀,、公正、合理地對20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，結(jié)合辦事處實(shí)際，制定本辦法：

一,、考評內(nèi)容

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評,。

二、考評標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理考核100分,，年終綜合考核20分,。

三,、考核對象

13個(gè)社區(qū)居委會

四、考評時(shí)間

20xx年12月下旬月

五,、考核辦法

復(fù)查,。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查,，核實(shí)自查情況;

評定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評定，評定考核分?jǐn)?shù),、名次,、獎(jiǎng)懲并進(jìn)行通報(bào)。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此,，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查）,，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階,。所以，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1,、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析,；

2、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn),；

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi),；

5、通過法律途徑追討,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

新的`一年,，新的起點(diǎn)，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì),。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好,。

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊(duì)長的好助手,，時(shí)刻以人為善,，以隊(duì)長和站長為榜樣，多了解人,、關(guān)心人,，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評,，堅(jiān)持以人為本的原則,，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

1、勤奮工作,，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時(shí)寫完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6,、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅x萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

1,、全面拓展市場

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式,，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低,，更有利于大物業(yè)參與市場競爭,。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，積極走向市場,，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù),。

2、夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場,，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),。

3、加強(qiáng)安全意識,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增強(qiáng)社會安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識,，抓實(shí)安全工作,。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十三

在新的一年里,，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調(diào)整經(jīng)營思路,，優(yōu)化項(xiàng)目，整合資源,，節(jié)能降耗,，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動(dòng)合同法,，維護(hù)企業(yè)與員工的利益,，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核,，落實(shí)制度,，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì),，營造學(xué)習(xí)氛圍;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康,、有序,、快速發(fā)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益,，實(shí)現(xiàn)共贏,，構(gòu)建和諧公司新篇章。

經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢,，結(jié)合實(shí)際,，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,、強(qiáng)化經(jīng)營管理,，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力,。

1.強(qiáng)化管理與服務(wù)工作,，提高企業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下,，全球金融危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,，但前景不容樂觀，因此,，在當(dāng)前環(huán)境下,，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營成本,，提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來,。急需認(rèn)真分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營情況,，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗,，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念,，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方尋找社會與市場資源,，杜絕拓展盲目性,。

20xx年在拓展新的項(xiàng)目時(shí)，一定要認(rèn)真審視項(xiàng)目的品質(zhì),，要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上,，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢,，關(guān)鍵要充分分析項(xiàng)目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益,，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，理性發(fā)展,。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好,、項(xiàng)目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè),、寫字樓,、辦公樓、商廈等,，真正實(shí)現(xiàn)公司從國家機(jī)關(guān)后勤改制項(xiàng)目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移,。20xx年至少要增加2個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目，用3-5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過億元,，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌,。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

對現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真,、細(xì)致、徹底分析,，合理規(guī)避各類勞動(dòng)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實(shí)可行的辦法減少企業(yè)損失,。對人力,、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項(xiàng)目上下互動(dòng),、形成企業(yè)合力,。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費(fèi),，認(rèn)識經(jīng)營重要性。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè),，因此,，我們的管理團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識到經(jīng)營策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)支柱,，更是全年工作的主線,。依靠我們合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們?nèi)粘３杀荆绻婚_展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本,，很難保障我們員工的切身利益,，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán),。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢,，將經(jīng)營工作和收費(fèi)工作滲透到每一個(gè)員工心靈深處，貫徹全年,，對公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收,。每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。

(一)勞動(dòng)合同法頒布1年來,，公司在完善勞動(dòng)合同法的基礎(chǔ)上，20xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的管理工作,，認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則》,，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，加大考核監(jiān)督力度,，優(yōu)化員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì),，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，修訂勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系,。

(二)嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧,。

勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序,，保證勞動(dòng)合同得以履行，要求全體員工在集體勞動(dòng),、工作,、生活過程中以及與勞動(dòng)、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須強(qiáng)化企業(yè)管理,，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,、獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣,、激勵(lì)員工積極向上,，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法,。對考核范圍,、考核依據(jù)、考核原則,、考核內(nèi)容,、考核辦法、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等都做具體的規(guī)定,。通過考核發(fā)現(xiàn)人才,，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格,，擇優(yōu)使用,，給以提拔。同時(shí)嚴(yán)格考核,，從嚴(yán)制企,，規(guī)范管理。