在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

信訪總結(jié)和計劃篇一

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，信訪工作的重要性是不言而喻的,。以下是小編收集整理的信訪

工作總結(jié)

及計劃,，僅供參考。

20xx年,，全鎮(zhèn)信訪工作在滕州市信訪局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實黨的xx大會議精神,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和群眾工作新思路，嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級負責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“平安柴胡店”作出了積極的貢獻,。20xx年3月柴胡店鎮(zhèn)被棗莊市委、市政府評為信訪工作先進單位,。

20xx年1-10月份,，信訪辦共接待群眾來信來訪101起，505人次,，其中集體訪17起,，162人次,，受理信訪件17件，按期結(jié)案率達到了100%,，解服率為98%,。到目前為止，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起有影響的集體越級上訪,，沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項,。

今年年初，我鎮(zhèn)調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記黃傳軍同志任組長,，由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長王寧,、分管政法的紀(jì)委書記張凱兩同志為副組長,，其它班子成員和維穩(wěn)部門主要負責(zé)人為成員。全鎮(zhèn)把信訪工作擺到了重要的議事日程,，定期召開黨委擴大會,，研判解決重大和疑難信訪案件。各辦事處黨總支和各村實行屬地管理,，落實黨總支書記和支部書記責(zé)任制,，明確責(zé)任。最主要的是,，把信訪工作考核內(nèi)容納入各辦事處和各村的信訪維穩(wěn)百分責(zé)任制考核,，按指標(biāo)完成和制度落實情況全年分兩次進行定期考核，對控制指標(biāo)不利和制度不落實的,，評先創(chuàng)優(yōu)時實行一票否決,，充分調(diào)動了全鎮(zhèn)基層干部做好信訪工作的責(zé)任感和積極性。

今年以來,，我們繼續(xù)認真學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院《信訪條例》,，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果。

一是進京赴省上訪控制嚴(yán)密,。我們?nèi)ψ龊蒙显L接待和基層穩(wěn)控工作,，有效遏制了進京赴省非正常上訪問題的發(fā)生。先后勸阻進京上訪人員16人次,，成功勸返進京上訪人員1人,，勸阻赴省上訪人員4起，13次,。進京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是影響全鎮(zhèn)的幾個疑難信訪積案得到有效解決,。通過采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,，對市信訪局交辦的坦山后村信訪老戶王坤庭案,、前黃莊村上訪老戶陳元榮案、力源煤礦于為建等信訪積案給予了妥善處理,。

三是依法依規(guī)處置信訪問題,。在工作中，我們始終堅持兩手抓,、兩手都硬的原則：對群眾合理的訴求，予以支持,，積極想辦法落實解決;對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置。對其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪,，深入基層和到有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公,、限時解決等方式,，解決群眾反映的信訪問題。

一是進一步建立和完善了信訪接待,、信訪工作聯(lián)絡(luò),、信訪崗位責(zé)任追究、矛盾糾紛排查制等信訪工作制度,，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任到人、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時。二是加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，對處理過程和結(jié)果及時進行上報和回復(fù)。三是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪小矛盾不出村，大矛盾不出鎮(zhèn),，我們在辦事處黨總支和村兩級組織配備專職信訪干部和村級信訪聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專職信訪干部由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任,，村級信訪聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員,、老干部或村干部擔(dān)任。

按照上級要求,，幾年來我鎮(zhèn)一直實行除節(jié)假日外,，每天有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪辦輪流接訪制度。今年1至10月份,，當(dāng)場化解矛盾36起,，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪工作收到了實效。

第一,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案,，親自接訪,，親自調(diào)度，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解,。第二，派駐專門工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白答復(fù),。

按照市里的安排,，每年1次派出信訪業(yè)務(wù)骨干到濟南值班;逢國家重大政治活動和召開大型會議時，積極安排工作人員配合市信訪局赴京值班,。

在黨的“xx大”期間,，鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作總的要求是全面落實市維護穩(wěn)定的各項措施,，確?！拔鍌€不發(fā)生”，確保不發(fā)生一起到滕州上訪案件,。為實現(xiàn)這一目標(biāo),，我們重點做了以下幾個方面的工作：

(一)強化預(yù)警，落實信訪隱患排查機制,。以村級組織為主體,，通過了解村情民意,，及時排查所在村的社會熱點、難點,、焦點問題,，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向,，早發(fā)現(xiàn)、早報告,，做好上下溝通,，信息互通。對排查出來的問題逐步落實防范措施,，落實包保責(zé)任，對所涉及問題做到“三個不放松”,、“三個有利于”,，從而切實改變了“排而不查，查而不排”的狀況,，從源頭上降低了信訪量.

(二)強化化解,，落實基層矛盾調(diào)處機制。一是充分發(fā)揮村級組織的作用,，特別是村級人民調(diào)解委員會的職能,，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象,，早介入,、早化解，做到信訪不出村,，對發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門,、多個行政村,，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門(村)資源,，明確直接責(zé)任人,，賦予相關(guān)職權(quán),，限時辦理;三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理,，避免引發(fā)越級上訪,。從而在短時間內(nèi)，使問題化解在基層,，化解在內(nèi)部,，化解在萌芽狀態(tài)，以之更好服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)大局,。,。

(三)強化處理，落實信訪突出問題解決機制,。為切實解決我鎮(zhèn)集體訪,、重復(fù)訪及群體性事件等突出問題，根據(jù)上級文件要求及我鎮(zhèn)實際,，研究制定實施方案,，成立處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負責(zé)人一手抓到底,，一套班子聯(lián)動,，一個方案應(yīng)對，對每一件信訪案件認真梳理核查,，實行“四定”,，即定領(lǐng)導(dǎo)、定專人,、定方案,、定時限，逐一處理落實,。同時做到問題不查清不放過,，問題不解決不放過，有關(guān)措施不落實不放過,。

(四)暢通信息渠道,，努力做好值班備勤和信息報送工作。一是“xx大”期間,，鎮(zhèn)黨委,、政府要求各級各部門要嚴(yán)格落實值班帶班制度，要安排專人24小時值班并明確一名領(lǐng)導(dǎo)同志帶班,，保證通信聯(lián)絡(luò)暢通,。二是“xx大”期間嚴(yán)格實行請銷假制度，各單位主要負責(zé)同志不準(zhǔn)外出，確有特殊情況的要以書面形式向鎮(zhèn)黨委,、政府說明情況,，批準(zhǔn)后方可外出。三是“xx大”期間嚴(yán)格落實“零報告”制度,，做到有事報情況,、無事報平安，要求各單位務(wù)于每天上午8：30前及下午4：00之前分兩次上報信訪信息,，對發(fā)生的特殊情況要及時上報鎮(zhèn)信訪辦,。四是鎮(zhèn)成立了維穩(wěn)應(yīng)急小分隊，對重點監(jiān)控人員的情況每天進行抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處置,。

我們將以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素，定期對有關(guān)的信訪落實情況進行督辦,、督查,，在了解社情民意的基礎(chǔ)上，科學(xué)“立案”,，責(zé)成職能部門多角度,、多途徑地制定解決方案，對一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問題,，請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及時組織會辦,，明確處理意見，接受群眾監(jiān)督,。在工作上,，我們將堅持做到“四個到位”，實現(xiàn)“四個目標(biāo)”,。“四個到位”就是合理訴求解決到位,、過高要求教育到位,、無理糾纏穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個目標(biāo)”就是歷史積案力爭年內(nèi)解決100%,、重信重訪力爭息訪息訴案結(jié)事了,、初信初訪力爭當(dāng)年不產(chǎn)生新的積案、努力保持處在全市信訪先進行列,。

1,、強化首問負責(zé)制，抓好初信初訪工作,。一是清理思路抓機制,。把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，把群眾利益作為第一原則,，實現(xiàn)“來信不變來訪，初訪不變重訪,，個訪不變集訪,，集訪不變?nèi)后w性事件”的工作目標(biāo);二是要改變方式抓創(chuàng)新。按照“一件一袋”新模式要求,，進一步抓好信訪事項的處理,，提高信訪事項處理的力度和透明度，使信訪事項處理公開,、公正,、公平，主動接受群眾監(jiān)督;三是突出重點抓處理,。始終堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位,、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則,，提高信訪事項的處理成功率,，徹底杜絕初信變初訪、初訪變重復(fù)訪的現(xiàn)象,。

2,、堅持依法辦信。在辦理信訪事項時,，我們應(yīng)當(dāng)恪盡職守,、認真接待、秉公辦事,、查明事實,、分清責(zé)任、及時交辦,、加強監(jiān)督,、跟蹤回訪、宣傳法制,、教育疏導(dǎo),、及時妥善處理。努力依法行政,、依法按政策辦事,。

對近兩年來已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級、重復(fù),、集體上訪案件,，包括那些已做處理但群眾不服的案件,，區(qū)別不同情況，確定負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案限期解決,。繼續(xù)堅持“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”制度,，減少中間環(huán)節(jié)。加強對信訪重點部位的督查,，督促問題妥善解決,。按照市委、市政府的信訪工作要求,，按問題出現(xiàn)的性質(zhì)和情節(jié),，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

20xx年1-6月,，縣群眾工作部(信訪局)在縣委,、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門,、各單位的大力支持下，緊緊圍繞縣委,、縣政府中心工作大局,，全面貫徹落實中央、省,、市信訪工作會議精神,，不斷創(chuàng)新工作方法和機制，積極暢通信訪渠道,，著力化解突出信訪矛盾,，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，密切了黨群干群關(guān)系，維護了社會和諧穩(wěn)定,，促進了經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展,，取得了全國“兩會”期間無一例赴京上訪的好成績。

(一)來縣訪情況,。1-6月，縣群眾工作部(信訪局)共受理群眾來訪756批2104人次,，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%,。其中重復(fù)訪77批193人次，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%,，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%;集體訪86批955人次,，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%,，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。

(二)越級訪情況,。1-6月,，共發(fā)生越級訪34批66人次，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%,。其中赴京訪1批1人次,，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%;赴省訪21批38人次，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%;赴市訪12批27人次,，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、高位推動,?？h委、縣政府對群眾信訪工作高度重視,，縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前、年后兩次到縣群工部走訪

慰問信

訪干部,，對群眾工作批示多達11次,。一是召開會議落實責(zé)任。我縣于4月2日召開了全縣政法暨群眾信訪工作會議,，及時傳達學(xué)習(xí)了中央,、省、市信訪工作有關(guān)精神,，落實了工作責(zé)任,，給12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

,，將群眾信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，形成了一級抓一級，層層抓落實的群眾信訪工作格局,。二是接訪下訪包案積極主動,。堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人每月輪流在縣群眾來訪接待中心接訪,，堅持不懈，雷打不動,，不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪問題,，而且提升了黨和政府的公信力。如鄧次林反映土地未平整,，影響耕種的問題,，縣委書記張愛平接訪后,，要求青云鎮(zhèn)、國土局了解情況,，妥善處理,，隨后，相關(guān)單位到現(xiàn)場查看,，并與施工單位協(xié)商,，施工單位承諾1個月內(nèi)平整到位，信訪人十分滿意,。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪,。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位下訪,、約訪，面對面聽取群眾訴求,，了解問題處理和落實情況,，推動信訪問題的化解。今年以來,，縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪40余人次,，解決群眾實際問題300余件。落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整,，對領(lǐng)導(dǎo)包案進行了調(diào)整，對新的疑難復(fù)雜信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案,。今年以來,，共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件，落實領(lǐng)導(dǎo)包案8件,。

(二)強化舉措,，推進工作。一是加強法治宣傳,。在接訪大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄,，普及宣傳信訪法規(guī)知識。在led顯示屏上對受到處理的違法上訪行為進行公開曝光,，以案說法,，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，維護正常的信訪秩序,。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng),。開通了“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省,、市,、縣、鄉(xiāng),，橫向聯(lián)通各部門,、各單位，所有“信,、訪,、網(wǎng)、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過該系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)登記,、受理,、辦理、反饋,，我部還召開了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，邀請市信訪局相關(guān)人員進行授課，切實提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位的系統(tǒng)操作能力,。三是強化督辦通報。為確保每一件信訪事項都“件件有著落,、事事有回音”,，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，每周對本周接訪的信訪事項進行梳理匯總,，對沒有處理到位的由部里對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點領(lǐng)導(dǎo)干部進行跟蹤督辦,。同時每月下發(fā)《信訪情況通報》，對視頻接訪,、信訪形勢,、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進行通報,。四是積極開展第三方評議,。積極與上級信訪部門溝通，邀請市信訪局對蔣培海,、祝普才信訪事項開展第三方評議,，市委副秘書長、市信訪局局長付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰,、張大江信訪問題,，促進了信訪問題的化解。

(三)落實責(zé)任,，維護穩(wěn)定,。全力做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作。一是及早部署,。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié),、全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》(萬信聯(lián)字[20xx]3號),，對全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作進行了具體安排。并多次召開會議調(diào)度“兩會”維穩(wěn)工作,。二是親力親為,。縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，親自部署，親自調(diào)度,，縣委書記張愛平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記及縣直單位負責(zé)人每天向其報送信息,，對重點對象親自交辦、督促,，穩(wěn)控情況親自過問,，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào)、部署,?？h長胡劍飛在來京途中車上就不停地指揮調(diào)度失控進京人員的勸返工作?？h聯(lián)席會議召集人到各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪維穩(wěn)情況,，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪工作更是堅持不懈,，雙休日不間斷,。三是措施有力。通過強化微信調(diào)度,、矛盾排查,、接訪包案、人員穩(wěn)控,、信息報送,、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施,，有效維護了全國“兩會”期間的信訪穩(wěn)定,。“兩會”期間,，共通報責(zé)任單位3個,，5人向縣聯(lián)席會議作出書面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流,。

(四)創(chuàng)新舉措,，務(wù)求實效。一是發(fā)揮聯(lián)席會議作用。為減少信訪存量,，推動信訪問題的化解,，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，充分調(diào)動各方工作積極性,，形成化解信訪問題的合力,。4月29日、6月2日,，6月17日，分別召開聯(lián)席會議,，對梳理出來的信訪事項,、轉(zhuǎn)交辦的來縣、越級信訪事項以及重點信訪事項,，由聯(lián)席會議召集人逐件調(diào)度,，相關(guān)部門一件件匯報化解情況，有效推動了問題的化解,。二是發(fā)揮微信平臺作用,。充分利用手機微信這個網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬年群眾之家微信群、信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群,、信訪工作維穩(wěn)群等多個信訪工作群,，群眾動動手指就能反映訴求，對群眾在微信群上反映的問題,，有關(guān)工作人員第一時間在微信群中答復(fù),，處理情況都及時在微信群里公開。通過微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪情況,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來,，“倒逼”相關(guān)部門積極履職，主動化解,。目前各微信群人員近百人,，解決群眾實際問題100余件。這一做法還得到了國家信訪局的充分肯定,，并在《人民信訪》雜志上刊登,。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進一步發(fā)揮協(xié)理員作用,，下發(fā)了《關(guān)于進一步加強群眾工作協(xié)理員隊伍管理的意見》(萬辦發(fā)[20xx]15號),，把協(xié)理員的選派范圍擴大到“五老”隊伍，對年齡偏大,，不在駐點村居住的協(xié)理員進行“一刀切”,，協(xié)理員由原來的148人縮減為現(xiàn)在的103人，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊伍增添了不少新鮮血液,。同時召開全縣協(xié)理員會議,，以會代訓(xùn)，推動協(xié)理員積極主動履職,，切實發(fā)揮第一道關(guān)口的作用,。

今年以來，我縣信訪形勢總體平穩(wěn),，但也存在一些不容忽視的問題,。1、基層信訪問題處理不到位,，大量的信訪問題涌入縣級層面,。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯,。3,、個別單位對交辦的信訪事項敷衍推拖或?qū)訉咏晦k，不及時答復(fù),，或答復(fù)不規(guī)范,，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位。4,、無理上訪人員頻繁纏訪,，缺乏有效的處理手段。

一是堅持聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。堅持縣級領(lǐng)導(dǎo),、政法機關(guān)、縣直單位在縣人民來訪接待中心聯(lián)合接訪,，聯(lián)合調(diào)處信訪問題,，力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決，切實提高信訪事項的辦結(jié)率和群眾滿意度,。堅持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪,。通過領(lǐng)導(dǎo)每月定點接訪、帶案下訪,、重點約訪,，推動信訪問題的化解。

二是扎實開展“三年”活動,。深入開展“‘信訪怪圈’破解年”,、“網(wǎng)上信訪推進年”、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動,，壓實責(zé)任單位責(zé)任,，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用，強化初信初訪的辦理，進一步減少重復(fù)上訪;推廣應(yīng)用微信信訪和“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”,，打造“陽光”信訪,，提升信訪工作的透明度和公信力，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道,。規(guī)范信訪業(yè)務(wù)辦理程序,，推進信訪工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化,。

三是提升信訪工作法治化水平,。加大信訪相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合國務(wù)院《信訪條例》修訂實施10周年宣傳活動,，通過設(shè)立宣傳欄,、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式,，大力宣傳《信訪條例》等信訪相關(guān)法規(guī)制度，曝光依法打擊的違法信訪案例,，引導(dǎo)群眾依法逐級有序上訪,。在依法解決群眾合理合法問題的同時，對信訪活動中的違法上訪行為,，配合公安部門依法打擊,，營造良好的信訪秩序。

四是加大信訪問題的調(diào)度督辦,。每月召開信訪聯(lián)席會議,，逐件調(diào)度梳理出來的信訪問題，研究解決重點疑難信訪事項,。同時加大信訪件的督查督辦力度,，對每月信訪件的辦理情況進行通報，推動責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)信訪事項,。不定期聯(lián)合相關(guān)部門組成督查組,，對群眾信訪工作的開展情況進行督查，對工作不到位的進行責(zé)任追究,。

信訪總結(jié)和計劃篇二

2010年,，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,、“四位一體”科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略,，服務(wù)于爭當(dāng)建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵，進一步創(chuàng)新理念，落實責(zé)任,，夯實基礎(chǔ),，深化群眾和信訪工作逐級負責(zé)制，扎實開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作,，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開”平臺,，使大量信訪問題在基層得到及時妥善處理。現(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報告如下：

一,、2010年工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加大信訪工作力度 1.加強領(lǐng)導(dǎo)。今年,，區(qū)委常委會,、區(qū)政府常務(wù)會專題聽取群眾和信訪工作專題匯報4次，圍繞群眾和信訪工作逐級負責(zé)制,，草擬了《關(guān)于加強信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》,，并以區(qū)委、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級各部門,；多次召開群眾和信訪工作專題會議,，進一步明確各級黨政一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,；按照中央、省,、市反復(fù)強調(diào)的“信訪工作只能加強,、不能削弱，要認真解決好信訪工作機構(gòu),、—1—人員配備與形勢和任務(wù)更加適應(yīng)的問題”的要求,，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局、配置三科一室的基礎(chǔ)上,，結(jié)合當(dāng)前群眾和信訪工作的實際,，增設(shè)了相關(guān)科室，落實了相關(guān)人員,。

2.強化責(zé)任,。與區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺了《信訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》,，對因工作作風(fēng)漂浮,、瀆職失職、處理不當(dāng)造成工作被動,，影響社會穩(wěn)定,，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查,。今年1-11月，對因信訪工作不力造成越級訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、部門發(fā)放了9張黃牌警示卡,。

3.加大投入。一是建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金,。建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金50萬,，制定了疑難復(fù)雜信訪問題專項資金管理辦法，專門用于解決長期積累,、久拖未決,、難以劃分責(zé)任主體的“無頭案、釘子案,、骨頭案”等特殊疑難信訪問題,；二是建立了信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費。在繼續(xù)落實信訪代理工作專項資金的同時,，設(shè)立了一項信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費,，給予120個村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項補助，年終結(jié)合“四無”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補助,。

（二）強化基層建設(shè),，夯實信訪工作基礎(chǔ)

1.加強信訪窗口建設(shè)。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級部門信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ),，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級信訪維穩(wěn)工作機制,，明確了各自的工作—2—職責(zé),，使群眾和信訪工作更貼近基層。

2.扎實推進基層信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一是健立一支信訪工作隊伍,。在信訪量大的區(qū)級部門落實了1-2名兼職信訪干部；其它區(qū)級部門落實了1名兼職信訪干部,；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部,；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè),。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè),，做到了“七有”，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子,、有信訪接待室,、有微機檔案室、有公開電話,、有辦公桌椅,、有公示欄,、有意見箱”；建立了信訪事項辦理制度,、領(lǐng)導(dǎo)接待制度,、干部走訪制度、信訪例會制度,、信訪苗頭隱患排查制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、檔案制度,、責(zé)任追究制度,、與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動制度、日常工作報告制度等,，形成了一整套規(guī)范化的工作運行機制,，并將制度上墻公示，主動接受監(jiān)督,。

3.聘請志愿信訪員,。聘請了30位區(qū)人大代表、政協(xié)委員,、專家學(xué)者,、律師等為區(qū)級志愿信訪員，加大信訪問題的協(xié)調(diào)處理力度,，切實維護社會穩(wěn)定,。此外，區(qū)級各部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實際情況，在人民群眾中聘請了一定威望的同志擔(dān)任志愿信訪員,，了解社情民意,，調(diào)解鄰里糾紛，反映群眾合理訴求,，維護群眾合法權(quán)益,。

—3—訪、無信訪積案）創(chuàng)建活動,，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）及時排查矛盾糾紛、全面把握信訪動態(tài),、及時解決信訪問題,、主動突破信訪積案。

（三）完善工作機制,，暢通信訪訴求渠道

1.實行了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問題的地方和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日反映信訪問題突出的地方作為下訪點，綜合運用督促檢查,、帶案督辦,、定點接訪等方式，深入基層,、了解情況,、接待群眾、解決問題,。1—11月,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪226批次。

2.建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪制度,。對案情復(fù)雜,、欠拖未決的疑難信訪問題和責(zé)任主體難落實、工作難度大的復(fù)雜信訪問題,，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工確定約訪領(lǐng)導(dǎo),，歸口約見信訪群眾，督促問題及時解決,。1—11月,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪191人次。

3.實施部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪制度,。區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點,，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)通過民情征詢會或座談會等形式開展民情走訪活動,，通過設(shè)立意見箱,、開通熱線電話,，廣泛收集社情民意,，聽取群眾意見建議，解決實際問題,。1-11月,，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪群眾3256人次,。

4.實施了基層信訪代理制度,。在全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項代理工作室和代理服務(wù)點，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書,、信訪事項告知書和信訪事項答復(fù)意見書等信訪代理檔案文書,，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費,，提高了信訪代理員積極性，實現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變,，形成了“群眾張嘴,，干部跑腿”的新格局。1-11月,，全區(qū)基層信訪代理案件595件,，全部實現(xiàn)了息訴息訪。

（四）注重源頭治理,，減少信訪問題發(fā)生

1.開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估機制的要求，我區(qū)對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項,、重大決策和重大項目進行梳理篩選,，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風(fēng)險評估項目臺帳，并按計劃,、分步驟地對需評估的事項逐一予以評估,。在信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估過程中，針對事前,、事中,、事后評估的不同目的和要求，抓住評估事項的關(guān)鍵點和特殊性,，廣泛征求各方意見,，深入分析研究，開展科學(xué)論證,，最后形成有情況,、有分析、有預(yù)案,、有措施的風(fēng)險評估報告,，為科學(xué)決策提供參考，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策,、得不到大多數(shù)群眾支持的政策,、低水平重復(fù)建設(shè)的政策、與民爭利的政策,、配套措施跟不上的政策不出臺,，有效預(yù)防和減少了信訪問題的產(chǎn)生。1—11月,，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項,、重大項目和重大決策進行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。其中,，作出了予以實施事項8項,，暫緩實施的事項1項,。

2.深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處。一是堅持在村（社區(qū)）每周,、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月,、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢排查分析的基礎(chǔ)上，敏感時期實行全面排查,，做到排查縱向到底,，橫向到邊，不留死角,，不出斷層,，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查、現(xiàn)實矛盾糾紛適時排查,、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查,，對排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握、工作早介入,，措施早到位,。1-11月，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件,，化解310件,，化解率達85.4%。二是實行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報制度,。每月對區(qū)級相關(guān)部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進行預(yù)警,，督促責(zé)任單位及時履行職責(zé),，認真化解矛盾糾紛。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪的在全區(qū)進行通報。

3.著力辦好初信初訪,。本著“降訪先辦信”的思想,，重點加強基層初信初訪調(diào)處和信訪代理、逐級受理,、首問首辦責(zé)任制度的落實,，力求將群眾的第一次來信,、第一次來訪反映的問題及時妥善解決到位,，切實提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率，切實把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)?，有效防止因處理不及時或工作方法不當(dāng)導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪,。1-11月,，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%,，初信初訪息訴息訪率達85%,。

（五）深化積案化解，推進和諧社會建設(shè)

1.集中清理,。我局對近年來發(fā)生的進京上訪,、越級訪和重信重訪等重點信訪案件進行了“梳篦式”清理，確定了9件信訪積案,，逐一建立了臺帳,。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一建立臺帳,、—6—統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一檢查考評）、“五明確”（明確包案領(lǐng)導(dǎo),、明確責(zé)任主體,、明確工作措施、明確解決時限）的工作要求,，制定了信訪積案治理工作方案,，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》，根據(jù)案件的性質(zhì),、類別和管理權(quán)限,，分層次、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責(zé)任,，確定了具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和協(xié)辦單位，把化解穩(wěn)控的責(zé)任落實到了區(qū)級,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、區(qū)級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

2.專項治理,。針對清理的信訪積案,，我局通過領(lǐng)導(dǎo)包案、多方協(xié)調(diào),、人文關(guān)懷,、綜合施策等方式，積極搭建對話溝通平臺,，力求使訴求合理的解決問題到位,，訴求不合理的教育引導(dǎo)到位，行為違法的依法處置到位，生活困難的幫扶救助到位,，最大限度地實現(xiàn)“案結(jié)事了”,，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量。通過11個月的努力,，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非,、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個信訪積案，另未化解的3件信訪積案涉及的重點人員逐一落實了穩(wěn)控措施,。

（六）創(chuàng)新社會管理,，打造新型溝通渠道

今年，我局創(chuàng)新社會管理模式,，積極探索網(wǎng)上信訪新模式,，進一步拓寬群眾訴求渠道，提高信訪工作效率,。

1.整合資源,。依托政府公眾信息網(wǎng)，整合現(xiàn)有資源,，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng),，設(shè)立了“區(qū)長信箱”、“部門信箱”,、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”,、“村（社區(qū)）信箱”，實現(xiàn)了區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、—7—村（社區(qū)）三級的全覆蓋。并嚴(yán)格按照“集中管理,、分級受理,、規(guī)范辦理、跟蹤督查,、限時回復(fù),、及時解決、定期通報”機制,，公開受理和公開回復(fù)群眾信訪事項,，公開收集信訪人對信訪事項辦理結(jié)果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評論意見，公開接受群眾監(jiān)督,。

2.增設(shè)欄目,。增設(shè)了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”,、“百姓有話”等欄目,，將社會普遍關(guān)注的區(qū)委,、區(qū)政府重大決策、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育,、醫(yī)療,、社會保障等方面出臺的政策,，均通過“新聞發(fā)布”欄目及時公開宣傳，提高群眾知曉度,；對信訪群眾反映的一些熱點,、難點問題，通過“在線訪談”,，實現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)上對話溝通,；對區(qū)級重大項目的立項、實施,、推進等,，通過“百姓有話”欄目，廣泛征集民意,，及時開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,，實現(xiàn)政民互動。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)把民生問題擺上了重要議事日程,，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺,，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府以人為本的價值取向,。1-11月,，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件,，到期辦結(jié)率達100 %。“新聞發(fā)布”公布了8期信息,、“在線訪談”和 “百姓有話”分別做了8期和11期專題，均收到了良好的效果,。

3.輿情監(jiān)控,。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺和利用網(wǎng)宣qq工作群,，按照“四及時”（及時發(fā)現(xiàn),、及時報告、及時處置,、及時跟蹤）要求主動介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊,、誣陷、惡意炒作,、煽動和鬧事等問題的言論）的引導(dǎo),，—8—讓百姓樹立判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，增強遵紀(jì)守法的意識，促進良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展,。

（七）目標(biāo)完成良好,，信訪維穩(wěn)成效顯著

通過對2010年群眾和信訪工作的回顧，我局全面完成了市委目督辦,、市信訪局下達給我區(qū)的各項目標(biāo)任務(wù),。

1.深化群眾和信訪工作逐級負責(zé)制指標(biāo)完成情況。初信初訪辦結(jié)率達100%,，息訴息訪率達85%以上,；信訪積案的息訴息訪率達88.8%；群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案,，到期辦結(jié)率達100%,，息訴息訪率達80%以上；基層信訪代理員100%代理不屬于本級處理的信訪事項,；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復(fù)率達100%,。實現(xiàn)了敏感時段、重大政治活動期間進京,、到省市非訪為零的目標(biāo),。

—9—估。其中,，作出了予以實施事項8項,，暫緩實施的事項1項。

3.特色亮點工作,。一是網(wǎng)上信訪成效顯著,。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過2個多月的運行，得到市領(lǐng)導(dǎo)和其它區(qū)（市）縣充分肯定,，為全市兩公開兩受理試點工作作出了杰出貢獻,。11月12日，市委常委,、市政府副市長趙小維同志率市政府辦公廳,、市委政法委、市信訪局,、市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作,，現(xiàn)場觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程，給予了高度評價,。近期,，青羊、郫縣,、崇州,、彭州,、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛率隊到我區(qū)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗,。據(jù)悉,，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗交流會也將在我區(qū)舉行。二是問責(zé)機制構(gòu)思新穎,。積極探索群眾和信訪工作問責(zé)制度,，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問責(zé)程序》的基礎(chǔ)上，區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》,，該《辦法》對信訪工作專項督查的范圍,、信訪工作問責(zé)的方式和問責(zé)情形進行了明確規(guī)定，使群眾和信訪工作問責(zé)逐步走向制度化和規(guī)范化,，進一步提升了各級各部門干部的責(zé)任意識和執(zhí)政水平,。信訪問責(zé)工作機制運行以來，各單位信訪工作質(zhì)量,、能力進一步提升,，信訪工作責(zé)任感、執(zhí)行力進一步增強,，促進了社會和諧穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該《辦法》的出臺,，得到了市紀(jì)委,、市監(jiān)察局,、市信訪局的充分肯定。

二,、存在問題

——10我區(qū)當(dāng)前正處于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期和社會矛盾凸顯期,，社會矛盾加速顯現(xiàn)，各類矛盾碰撞疊加,，新老問題相互交織,，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降,，但集體訪、重復(fù)訪、越級訪仍時有發(fā)生,，信訪形勢依然嚴(yán)峻。個別疑難復(fù)雜信訪問題因問題本身的特殊性,，暫時還沒有妥善解決,，未能實現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的目標(biāo),；基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站雖已建立，但作用還沒有得到充分發(fā)揮,。

三、

2011年工作思路

2011年,，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神,，全面落實中央,、省、市群眾和信訪工作文件及會議精神,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局,，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能,，不斷拓寬思路,，創(chuàng)新方法，以更高的起點,、更高的水平,、更高的要求，推動群眾和信訪工作再上新臺階,，全力維護社會穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出積極貢獻。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解,，最大限度地預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生

繼續(xù)按照中央,、省、市的部署,，把矛盾糾紛排查化解制度堅持好,、落實好，努力做到三個轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上,，推動實現(xiàn)由一般性排查向重點排查轉(zhuǎn)移,，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎(chǔ)上，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會穩(wěn)定的一些熱點難點問題,，—11—切實做到早發(fā)現(xiàn)早解決,，不積累不上交；二是在力量使用上,，推動實現(xiàn)由分散開展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移,，把基層綜治、維穩(wěn),、信訪,、司法等各方面力量整合起來，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）,、基層信訪服務(wù)站的作用,，形成綜合治理的大平臺；三在化解方法上,，推動實現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移,，加大綜合分析和研判的力度，提高工作效率。

（二）全力推動“事要解決”,，在維護群眾合法權(quán)益上求實效 群眾和信訪工作的核心是 “事要解決”,，要依法按政策及時有效地解決好群眾的合理訴求。2011年主要做好三項工作：一是認真解決初信初訪反映的問題,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，認真負責(zé)辦理群眾第一次來信，文明熱情接待群眾第一次來訪,，實現(xiàn)第一時間,、第一地點解決好群眾的合理訴求，堅決防止和糾正因工作不到位,、責(zé)任不落實,，處理不及時而形成重信重訪。二是繼續(xù)深入推動信訪積案化解,。綜合運用政策,、法律、經(jīng)濟,、行政等手段,，探索運用社會力量，化解疑難復(fù)雜信訪問題,，力爭把現(xiàn)有的信訪積案基本化解,，實現(xiàn)“清倉見底”。三是管好用好解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金,?？茖W(xué)界定適用范圍，切實做到不該花的堅決不花,，該花的錢講究方式,，不引起連鎖反應(yīng)、不助長不合理訴求,，不引發(fā)新的矛盾,。

（三）充分發(fā)揮機制效應(yīng)，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境 按照科學(xué)發(fā)展觀要求,，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機制，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵,。以此為目標(biāo),，重點抓好三項工作：一是認真落實好相關(guān)工作制度。堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和包案制度,，深入抓好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪,、部門領(lǐng)導(dǎo)走訪、機關(guān)干部下訪等制度，并把實踐中行之有效的做法加以總結(jié),，更好地推進實際工作,。二是全面開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項,、重大決策,、重大項目實行信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估，強化源頭預(yù)防,，充分保障群眾知情權(quán),、參與權(quán)、表達權(quán),、監(jiān)督權(quán),，積極維護群眾合法權(quán)益。三是暢通拓寬信訪渠道,。繼續(xù)完善按問題分類受理辦理信訪事項工作的機制,；加大全國信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度，不斷完善“網(wǎng)上信訪”,，充分發(fā)揮及時就地反映訴求,、便捷高效受理辦理的作用。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機制,。繼續(xù)采取行之有效的措施,，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求，對無理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置,。

（四）深化逐級負責(zé)制,，進一步推動責(zé)任落實

—13—訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。三是善于總結(jié)提高,。高度重視各級各部門在解決群眾合理訴求,、積極主動化解矛盾糾紛方面落實責(zé)任的做法，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，采取有效形式推而廣之,。

（五）繼續(xù)強化能力建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍 把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊伍建設(shè)的重點來抓,。一是以建學(xué)習(xí)型機關(guān)為抓手,，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極向書本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí)，向先進學(xué)習(xí),，大力弘揚“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏,、苦干實干”的優(yōu)良作風(fēng)，努力建設(shè)“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門,。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在2011年加大信訪干部培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上,，把培訓(xùn)重點向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移,，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平，推動各項工作上新平臺,。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好,、事業(yè)心和責(zé)任感強的年輕干部到信訪部門掛職鍛煉，不斷提高干部處理復(fù)雜問題能力和群眾工作水平,。

——14

信訪總結(jié)和計劃篇三

2019年以來信訪工作認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實加強領(lǐng)導(dǎo),落實信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點,真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài),。上半年以來,我委共受理人民來信、來訪,、來電303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53,。回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項工作,。

計生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分,。做好新時期人口計生信訪工作,對維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用,。因此,我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性,。

一是深刻認識信訪工作的重要地位。我委主要負責(zé)人經(jīng)常在各種會議上強調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡廣大計生干部,信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和,、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚人民民主,建設(shè)社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對化解人民內(nèi)部矛盾,維護社會穩(wěn)定,自覺實行計劃生育,發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”:一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實;二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時反映和解決群眾的實際問題,保護群眾的利益。

二是深刻認識計生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過多年信訪工作實踐使我們認識到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容,、新的變化和新的特點,。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看,有的不僅僅是計劃生育方面的問題,而是已經(jīng)由計劃生育涉及到經(jīng)濟及法律法規(guī)方面的問題。在這一點上,使我們感受到人口和計劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實際出發(fā),才能切實全面地維護群眾在計劃生育方面的利益,。

三是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,。群眾信訪的出發(fā)點是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點,就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn),。要堅持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實地做好信訪工作,。因此,有了這種認識,使我們在人口和計劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

沒有規(guī)矩,不成方圓,。要做好人口和計劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實現(xiàn)人口計生信訪工作的規(guī)范化,。為此,我們以建章立制為著眼點,為開展信訪工作提供制度保證。我們重點抓了四個方面的制度建設(shè),。

第一,堅持首長負責(zé)制。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓,負總責(zé),我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓、負總責(zé),。計生委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負責(zé)人擔(dān)任組長,分管政策法規(guī)和信訪工作的負責(zé)人擔(dān)任副組長,執(zhí)法監(jiān)察室負責(zé)同志以及相關(guān)科室負責(zé)人為成員,。在日常工作中,遇到重要信訪信件, 一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我委的人口計生信訪工作真正強化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實行首問負責(zé)制,。為使信訪工作成為委機關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我委強化了首問接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰首問誰負責(zé),誰接待誰報結(jié),不推諉,、不搪塞,不扯皮,認真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載,、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項項有交待,件件有結(jié)果,。

第三,完善接待工作制。一是堅持信訪接待日制度,。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計生委5名負責(zé)同志輪流值班,負責(zé)信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作,。在接待來訪時,委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進行溝通和交流,能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù),則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度,。在信訪工作中,要求每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎,、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴,、一片熱心辦事,、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度,。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理; 認真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù),。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細心,、宣傳解釋耐心,、解決問題誠心、讓來訪者順心,。

第四,落實跟蹤服務(wù)制,。我們一直堅持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪,。今年以來,我們主動到幾個上訪老戶家中做思想感情工作,。委主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心,對照相關(guān)政策規(guī)定進行宣傳疏導(dǎo),影響很大,當(dāng)事人非常感激和滿意。

今年以來,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量,、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點辦,“熱點性” 信訪跟蹤辦,、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個堅持,、三個加大”,。

一是堅持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中,強調(diào)一個“早”字,堅持一個“快”字,。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時電話與基層計生辦聯(lián)系,力爭當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過一個月結(jié)案,。對群眾反映較為強烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會撫養(yǎng)費等問題,我們都做到有訪必接,、有信必查、有查必果,。今年我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來信,、來訪、來電咨詢量增大,我們嚴(yán)格按照省政策決定,對獎扶對象逐村,、逐戶逐人進行核實,做到不錯不漏不重,對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止,。

二是堅持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來信來訪中,都有一些是群眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實不清,不具備舉報要素的信件,。針對這些信件,我們做到依法辦事,、秉公處理,及時給群眾以滿意的回復(fù),化解黨群、干群和群眾之間的矛盾,。如今年在爭創(chuàng)省計劃生育示范市過程中,有人舉報某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,影響較大,。我們立即組織了專門工作班子,由兩名副主任帶隊,到該鎮(zhèn)某村進行調(diào)查核實,并將檢查結(jié)果及時向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書面匯報,。有力推動了該鎮(zhèn)計生工作,。

三是堅持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化,、制度化,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,強化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每年都有與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理

責(zé)任書

,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人,實行“包?！必?zé)任制?！鞍?即信訪第一責(zé)任人包案件處理,從接待處理到結(jié)果反饋,全過程負責(zé),從而落實了信訪工作人員的接待,、處理責(zé)任;“保”,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無上三級越級上訪,保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理,及時反饋處理結(jié)果,。與此同時,在辦理來信來訪過程中,注重向來訪人宣傳黨的計生政策,國家的法律法規(guī),做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮,。今年以來,除政策咨詢外,全市無一例去省赴京上訪,信訪立結(jié)案率均達 100.

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進我市信訪工作再上新水平,。

信訪總結(jié)和計劃篇四

2019年,，我太華社區(qū)認真貫徹市、區(qū)有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求,，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和天回社事辦的關(guān)心指導(dǎo)下，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計生,、提升整體水平的一項重要措施來抓,，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪責(zé)任,，健全信訪制度,，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F(xiàn)就一年計生信訪工作情況總結(jié)如下：

計生信訪共受理來電來訪30件(次),，其中來訪18件(次),、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革,、鞏固計生新機制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信訪工作中抓出成效,。

(一)提高信訪工作認識。一是深刻認識信訪工作的重要地位,。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,，急群眾之所難，謀群眾之所求,，帶著對群眾的深厚感情,，深入扎實地做好信訪工作。

(二)實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調(diào)查處理信訪件，收集計生信訪信息,，掌握群眾新動態(tài),，認真排查矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)問題,，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責(zé),。做到了“六落實”,，即領(lǐng)導(dǎo)落實、工作人員落實,、制度落實,、時間落實、經(jīng)費落實,、任務(wù)落實,。

一是簽定

責(zé)任書

。

二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全信訪工作制度,，形成一種責(zé)任到人，責(zé)任共擔(dān)的良好局面,。

三是實行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作接待日,，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民,。

四是嚴(yán)格責(zé)任追究,。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書和考評辦法,，認真落實信訪責(zé)任考核,。在具體承辦信訪事件時，要按照各自責(zé)任制的要求,，勇挑責(zé)任,，及時解決。對因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施，切實改變當(dāng)前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象,。

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí),，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學(xué)習(xí)討論，印發(fā)宣傳資料,，嚴(yán)格遵循“信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級政府領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持屬地管理、分級負責(zé),、誰主管,、誰負責(zé)，依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，促進計生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用，即：橋梁作用,、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用，促進了社會的穩(wěn)定,。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進我市信訪工作再上新水平。

2019年,，市人口和計劃生育信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級人口計生部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道,，健全人口和計劃生育信訪工作長效機制,，為我市的人口和計劃生育工作的正常開展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、充分認識新時期新時期做好信訪工作的重要性和緊迫性,。我局把加強信訪工作作為“喜迎xx大，爭創(chuàng)新業(yè)績,，推動計生工作又好又快持續(xù)健康發(fā)展”的重要舉措,，作為踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育和黨員干部“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主要內(nèi)容,，以維護群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理、綜合解決,、歸口辦理,、依法規(guī)范、民主監(jiān)督,、信息推動”的人口和計劃生育信訪長效機制,。

2、切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，

實行行政首長負責(zé)制，由黨組書記,、局長楊明任組長,，對全局信訪工作負總責(zé)，黨組成員任副組長,，各科室負責(zé)人為成員,黨組成員,、工會主任具體抓信訪工作。局黨組或局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,，專門研究部署信訪工作中熱點難點問題,。同時，堅持“屬地管理,、分級負責(zé)”,、“誰主管、誰負責(zé)”和“一案雙簽”的原則,，把信訪工作納入目標(biāo)考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查,、同考核,。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

1,、堅持信訪工作三項原則,。一是堅持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的新訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，黨組成員不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還要管好分內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。二是堅持依法信訪的原則,。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。三是堅持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，及時為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生,。

2,、完善和落實各項工作制度。一是完善和落實信訪辦理工作制度,，信訪接待實行辦公室牽頭抓總,、責(zé)任科室具體負責(zé)。二是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問題,、復(fù)雜的人口計生信訪問題,，運用政策、法律,、經(jīng)濟行政措施處理信訪問題,。三是完善和落實人口計生信訪工作例會制度。每季度召開一次人口和計生信訪工作例會,，通報信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢研究處理信訪問題。四是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度,。對信訪人反映涉及人口計生內(nèi)容的信訪事項,，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時妥善的作出處理,。五是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調(diào)處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪,、集體上訪,、重復(fù)上訪和事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度,，及時按要求上報各類信息。六是完善和落實信訪積案限期辦理制度,。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作專班和人員負責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般案件在一個月內(nèi)辦結(jié),，重大案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。

3,、暢通信息渠道,。一是完善和落實信訪信息運作制度，逐步構(gòu)建我市人口和計生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，“12356”計生服務(wù)熱線等，逐步實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動,、工作聯(lián)動。二是完善和落實信訪信息分析制度,。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對重要信訪案件進行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

4、扎實開展活動,，提高辦案質(zhì)量,。今年局黨組通過開展“四訪促和諧”活動、信訪干部“創(chuàng)先爭優(yōu).能力建設(shè)”活動和信訪工作“五無”創(chuàng)建活動,，極大地提高了信訪工作質(zhì)量,，信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)也有顯著提升。局黨組帶頭開展了開門接訪,、主動約訪,、帶案下訪和上門回訪活動，進一步暢通了信息渠道,，使一批信訪案件得到有效解決,。今年，我局主要領(lǐng)導(dǎo)接訪2人(次),，約訪2人(次),，下訪2人(次);班子其他成員接訪9人(次)，約訪12(次),，下訪12人(次),，回訪6人(次)。通過“四訪促和諧”等活動,，宣傳了計劃生育政策,，融洽了干群關(guān)系，化解了各種矛盾,，解決了來信來訪問題,，為我市的人口計生工作再上新臺階打下了良好的基矗今年共收到上級督辦、交辦,、轉(zhuǎn)辦,、告知的信訪件3件，都是局長親自審批,，分管局長及信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實,，科室負責(zé)人具體處理，信訪干部及時將解決情況上報,。每個信件從受理,、辦理、答復(fù),、上報都按《信訪條例》高質(zhì)量規(guī)范運作,，嚴(yán)把入口出口關(guān),，矛盾糾紛和信訪積案排查化解有力，源頭預(yù)防效果好,。

通過健全信訪長效機制,，今年我市人口計生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降,。今年來,，未出現(xiàn)到盛進京上訪案件，提高了案件的回復(fù)率和按期辦結(jié)率,，回復(fù)率達100%,。目前受理各類信訪案件322件(次)，其中：上級交辦3件(次),，來電咨詢政策312件(次),，電子郵件7件，目前全部辦結(jié)完畢,，結(jié)案率達100%,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，群眾滿意率達到95%以上,。

今年，在市委,、市政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局的信訪工作雖然取得了很好的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,。下年,，我們要高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，認真貫徹落實市第七次黨dai會精神，以與時俱進的精神狀態(tài),、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，繼續(xù)加大信訪工作力度，創(chuàng)新工作方式和工作方法,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,，為推動當(dāng)陽跨越式發(fā)展，走在全省同等縣市發(fā)展前列再做新貢獻,。

信訪總結(jié)和計劃篇五

20xx年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在省,、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

的內(nèi)容,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展,，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施,，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻,。概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

今年以來，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負責(zé),、歸口辦理和誰主管,、誰負責(zé)，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度,。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處,，20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況,、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重復(fù)上訪問題集中整治制度,，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性，提高了工作水平,。

20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施,，及時預(yù)防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認真研究，積極探索,，學(xué)會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識,、大局意識、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風(fēng),，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開,、財務(wù)公開民主管理制度,，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù),，通過張貼,、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時,，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》,、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事,，依法維護自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置,、廉政建設(shè)等方面的問題,。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中,，異常訪突出,，大橫幅、呼

口號

,、攔車堵路,、圍堵黨政機關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織,、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯,，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng),。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展,。

信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù),，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心,，以確保我區(qū)明年進一步健全機制,，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo),。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點,，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手,，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo),，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報,，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責(zé)任追究制度,。進一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度,。

(二)、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需,，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三)、進一步加強基層信訪工作,，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念,，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況,，理出新思路、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗,，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情

日記

”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道,。積極嘗試召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開,，法律政策及事實公開,、處理過程公開、處理結(jié)果公開,，通過對信訪人知情權(quán),、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo),，我們將采取有效措施,，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力,。今后,，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè),，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò),，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無社區(qū)”、“三無村”活動,。

面對新形勢,、新任務(wù)對信訪工作者的*素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,，因此我們要更加注意*學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要內(nèi)涵;進一步提高對信訪工作的認識,，尤其加強學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類信訪問題的能力,，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì),，外塑形象,，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起,，以高度的*責(zé)任感,、與時俱進、創(chuàng)新方法,、牢記宗旨,、愛崗敬業(yè)、扎實工作,、無私奉獻,，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息、調(diào)查研究,、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

信訪總結(jié)和計劃篇六

“十五”以來,，我們認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求，始終把信訪工作擺上重要位置,，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪責(zé)任,，健全信訪制度,，突出信訪重點，真情接待來訪,，努力把矛盾化解在基層,，化解在萌芽狀態(tài)?！笆濉逼陂g,，我委共受理人民來信、來訪,、來電360件（次）,，比“九五”期間1089件（次）下降了729件（次），下降率為33%,。但是,，由于我省推行農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度，一些群眾對政策吃得不透,，或者是對周圍享受政策的對象情況了解不多,，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象。形成我委受理人民來信,、來訪,、來電78件（次），比上升23件（次）,，上升率為29.8%,。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋,，宣傳政策,，都使來訪和來電的群眾心悅誠服，滿意而歸?；仡櫋笆濉毙旁L成效,，我們主要做了以下幾項工作。

一,、更新理念,，提高信訪工作認識

信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。做好新時期人口計生信訪工作,，對維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用,。因此,，我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。

一是深刻認識信訪工作的重要地位,。我委主要負責(zé)人經(jīng)常在全委人員會議上強調(diào)信訪工作的重要性,，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計生干部,，信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,；是發(fā)揚人民民主,，建設(shè)社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途徑；對化解人民內(nèi)部矛盾,，維護社會穩(wěn)定,，自覺實行計劃生育，發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作搞好了,，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”：一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實；二是有利于理順群眾情緒,，密切黨群干群關(guān)系,；三是有利于及時反映和解決群眾的實際問題，保護群眾的利益,。

二是深刻認識信訪工作的豐富內(nèi)涵,。多年來的信訪工作實踐使我們認識到，新形勢下群眾來信來訪,，已由單一化向多元化方向發(fā)展,，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點,。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看,，有的不僅僅是計劃生育方面的問題,，而是已經(jīng)由計劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟利益方面的問題。在這一點上,，使我們感受到人口和計劃生育信訪的內(nèi)容更多,，內(nèi)涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度,，從發(fā)展變化了的群眾信訪實際出發(fā),，才能切實全面地維護群眾在計劃生育方面的利益。

三是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,。群眾信訪的出發(fā)點是對政策的不理解,，對某些事情的看不慣，或者是對個人利益上的不滿足,，對一些困難未能解決而上訪,。而我們做好信訪工作的出發(fā)點，就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅持群眾的利益高于一切,，群眾的疾苦急于一切,，想群眾之所慮，急群眾之所難,，謀群眾之所求,，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實地做好信訪工作,。因此,，有了這種認識，使我們在人口和計劃生育信訪工作中,，能夠真正做到權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,。

二,、建章立制，規(guī)范信訪工作行為

沒有規(guī)矩,，不成方圓,。要做好人口和計劃生育信訪工作，必須建立健全相關(guān)制度,，逐步實現(xiàn)人口計生信訪工作的規(guī)范化,。為此，我們以建章立制為著眼點,，為開展信訪工作提供制度保證,。我們重點抓了四個方面的制度建設(shè),。

第一，堅持首長負責(zé)制,。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓,，負總責(zé)，我們在人口計生信訪工作中也是堅持了一把手親自抓,、負總責(zé),。委員會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負責(zé)人擔(dān)任組長,，分管政策法規(guī)和信訪工作的負責(zé)人擔(dān)任副組長,，執(zhí)法監(jiān)察室負責(zé)同志以及相關(guān)科室負責(zé)人為成員。在日常工作中,，所有來信均由一把手親自拆封,，親自過問，親自簽署處理意見,，指定領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行調(diào)查,、調(diào)解、調(diào)處,，遇到重要信訪信件,，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計生信訪工作真正強化了領(lǐng)導(dǎo),，擺上了位置,。

第二，實行首問負責(zé)制,。為使信訪工作成為委機關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任,，我委強化了首問接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,，誰首問誰負責(zé),，誰接待誰報結(jié)，不推諉,、不搪塞,，不扯皮，認真做好和熱情接待好每一位來訪者,，做到接待有記錄,、立案有記載、查處有材料,，來信有登記,，確保事事有著落，項項有交待,，件件有結(jié)果,。

第三,，完善接待工作制。一是堅持信訪接待日制度,。我們規(guī)定每周一為主任信訪接待日,，計生委5名負責(zé)同志輪流值班，負責(zé)信訪接待工作,，無特殊情況下,，做到一般性工作服從信訪工作，事務(wù)性工作讓道信訪工作,。在接待來訪時,，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對面地進行溝通和交流,，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),，不能當(dāng)場答復(fù)的，則說明理由,，疏通思想,，或約定時間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的'“回頭率”,，提高群眾的“滿意度”,。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中,，要求委機關(guān)每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問候請坐,、一杯茶水解渴,、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,，保證來訪者怨氣而來,，喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度,。具體接訪中做到一聽二記三看,，即：仔細聽取來訪的陳述，弄清來訪原因的事情原委,；準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,，便于查考和辦理；認真查看和分析來訪者所反映的材料,，為處理信訪問題提供依據(jù),。通過文明接待，真正做到接訪熱心,、聽記細心,、宣傳解釋耐心,、解決問題誠心、讓來訪者順心,。

第四,，落實跟蹤服務(wù)制。我委一直堅持“群眾工作是大事,，信訪工作無小事”的理念,，把人口計生信訪工作的重要事項安排，把群眾的來信來訪作為頭等大事對待,。為了盡量使群眾滿意,，努力避免上訪回訪現(xiàn)象，我們轉(zhuǎn)變工作思路,，改變工作方法,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪。去年以來,，我們主動到幾個上訪老戶家中做思想感情工作,。如：蔣垛鎮(zhèn)南港村村民李士昆多次到市委、市政府上訪關(guān)于其妻結(jié)扎后遺癥,，要求提高生活補助,、解決醫(yī)藥費、享受低保待遇等問題,。我委主要領(lǐng)導(dǎo)親自到該鎮(zhèn)找當(dāng)事人談心,，對照相關(guān)政策規(guī)定進行宣傳疏導(dǎo)，作了妥善處理,。使該夫妻停止了上訪,。原王石鄉(xiāng)派出所長的家屬在部隊結(jié)扎鑒定為并發(fā)癥，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后待遇落實不全,，后訴訟到法院,，經(jīng)一審、二審判決不予享受,。該夫婦多次到我委上訪,，影響很大。我委主要領(lǐng)導(dǎo)主動下訪到鎮(zhèn),，與鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商,，最后達成協(xié)議，每年照顧5000元,，當(dāng)事人非常感激和滿意,。還有開發(fā)區(qū)××村的××*、××廠的××*,、××鎮(zhèn)的××*等幾個上訪老戶,，對照相關(guān)政策規(guī)定做了大量的疏導(dǎo)工作,，目前也基本息訪。

三,、標(biāo)本兼治,，創(chuàng)新信訪工作特色

近年來，我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量,、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,，對“苗頭性”信訪及時辦，“疑難性”信訪重點辦,，“熱點性”信訪跟蹤辦,、“棘手性”信訪慎重辦，創(chuàng)新工作特色,，力求標(biāo)本兼治,。具體工作中，我們做到了“三個堅持,、三個加大”,。

一是堅持快捷處理信訪，加大查處力度,。我們在處理來信來訪過程中,，強調(diào)一個“早”字，堅持一個“快”字,。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,，或及時電話與基層計生辦聯(lián)系,，力爭當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案,，一般不得超過一個月結(jié)案,。對群眾反映較為強烈的違法生育,，干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會撫養(yǎng)費等問題,，我們都做到有訪必接、有信必查,、有查必果,。今年我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中，來信,、來訪,、來電咨詢量增大，我們嚴(yán)格按照省政策規(guī)定,，對獎扶對象逐村,、逐戶,、逐人進行核實，做到不錯不漏不重,，對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,，講清道理，直到滿意為止,。20,，全市審核確認獎扶對象4758人，無一人錯批,，未收到一份群眾舉報,。

二是堅持秉公處理信訪，加大化解力度,。每年的來信來訪中,，都有一些是群眾對計生政策理解不夠，或是對被舉報人的具體事實不清,，不具備舉報要素的信件,。針對這些信件，我們做到依法辦事,、秉公處理,，及時給群眾以滿意的回復(fù)，化解黨群,、干群和群眾之間的矛盾,。如今年在爭創(chuàng)省計劃生育示范市過程中，有人舉報某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,，影響較大,。我委組織了專門工作班子，由兩名副主任帶隊,，到該鎮(zhèn)某村進行調(diào)查核實,，并將檢查結(jié)果及時向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書面匯報,。去年,，*鎮(zhèn)有村民反映一村民不符合政策規(guī)定條件懷孕，我們及時與鎮(zhèn)計生辦聯(lián)系,，鎮(zhèn)調(diào)查后多次向反映此事的村民解釋,，該對象符合政策條件，是經(jīng)過批準(zhǔn)再生育一個孩子的,。但舉報人認為該村民與鎮(zhèn)干部關(guān)系不錯,，電話舉報到市委。我們在核查了有關(guān)批準(zhǔn)照顧生育材料后，電話回復(fù)舉報人,，說明該村民屬符合照顧生育對象,。該村民思想仍有疙瘩，我們又派人到蔣垛舉報人家中向其宣傳生育政策,，使他解除了疑慮,，化解了該村民之間的矛盾。

三是堅持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,，加大目標(biāo)管理力度,。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,，我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,，強化信訪工作的目標(biāo)管理，把信訪工作納入各鎮(zhèn)計生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，每年都有與各鎮(zhèn)計生助理簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鎮(zhèn)計生助理為信訪工作的第一責(zé)任人，實行“包?！必?zé)任制,。“包”,，即信訪第一責(zé)任人包案件處理,，從接待處理到結(jié)果反饋，全過程負責(zé),，從而落實了信訪工作人員的接待,、處理責(zé)任；“?！?，即各鎮(zhèn)計生助理要保證本鎮(zhèn)無越級上訪，保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理,，及時反饋處理結(jié)果,。與此同時，我委在辦理來信來訪過程中,，注重向來訪人宣傳黨的計生政策,，國家的法律法規(guī)，做到既辦案又宣傳,，提高生育政策的透明度,，從而減少群眾的疑慮,?！笆濉逼陂g，除政策咨詢外，全市無一例去省赴京上訪,，每年信訪結(jié)案率都在99%以上,。

我們深知，做好信訪工作是一個永恒的課題,，是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗,，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,，以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進我市信訪工作再上新水平,。

信訪總結(jié)和計劃篇七

20--年的信訪工作在市人口計生委指導(dǎo)下,，在縣委、縣政府,、縣紀(jì)委高度重視下,，在縣監(jiān)察局、縣信訪和群眾工作局的配合下,，認真貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》和國家人口計生委《人口和計劃生育信訪工作規(guī)范管理(試行)》精神,，大力落實信訪工作，建立了信訪長效機制,，取得了一定成績,，現(xiàn)將20--年計生系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、20--年信訪工作概況

(一)信訪量和信訪分類

1.信訪量：受理人民來訪137(件/次),，其中信件0件,，個人訪37(件/次)，占信訪總量的27.01%;電話訪100件,72.99%其中12356熱線電話64件(次),，占信訪總量的46.71%;電子訪0件(次),。

2.信訪分類：求決類信訪11(件/次);舉報類信訪2(件/次);咨詢類信訪39(件/次)。

群眾信訪反映問題主要表現(xiàn)在：獎勵優(yōu)待46(件/次),，辦證問題49(件/次),，手術(shù)并發(fā)癥1件(次)，黨員干部群眾超生1件(次),，其他1件(次),咨詢計生政策35件(次),，咨詢服務(wù)管理3(件/次)，其他1(件/次),。

(二)信訪辦理情況

20--年10月至20--年3月,，信訪量191件(次)，其中來信0(件/次),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦0(件/次);個人訪70(件/次),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)34(件/次);電話訪64(件/次),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)31(件/次),。

從報表上看個人訪情況較多，主是是群眾咨詢獎勵優(yōu)待,、辦證問題、咨詢計生政策,、咨詢服務(wù)管理等方面居多,，今后我們要在這些方面加大宣傳力度，讓群眾及時了解相關(guān)計生政策,，切實解決群眾疑難問題,。

二、主要工作措施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。特別是在春節(jié)前后和全國兩會期間,，局領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流帶班,，確立專門信訪聯(lián)絡(luò)員，每天11點以前上報上天下午和當(dāng)天上午信訪情況;定期召開專題會議,，研究信訪工作;召開計生系統(tǒng)工作會議,，安排部署信訪工作，確保人口計生系統(tǒng)穩(wěn)定,。

(二)抓預(yù)防堵源頭,。深入細致地排查化解矛盾糾紛，著力排查因手術(shù)后遺癥,、獎扶,、獨子父母獎勵和退休職工待遇等可能引發(fā)的不穩(wěn)定因素，做到心中有數(shù),、應(yīng)對有策,，把問題解決在基層。在解決手術(shù)后遺癥問題上,，我局會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)運用民政救濟,、低保政策、免費治療等多種途徑及時解決了他們生產(chǎn)生活中的具體困難,。

(三)控制效果好,。我局把計生信訪和維穩(wěn)工作視為維護社會穩(wěn)定，推動人口計生工作的重要基礎(chǔ)工作,，千方百計抓好抓落實,。對市人口計生委、縣委,、縣政府和信訪和群眾工作局轉(zhuǎn)辦信訪案件及時調(diào)查核實,，并按要求作出書面回復(fù);針對群眾反映情況,，責(zé)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦調(diào)查的信訪案件，做到件件有落實,。對宜賓市12345熱線和縣長信箱群眾反映的問題，做到事事有回音,，并在規(guī)定時間內(nèi)將調(diào)查處理的情況及時反饋給反映人,，受到上級好評。今年,，來信來訪辦結(jié)率達100%,，滿意度達99%以上，未出現(xiàn)越級上訪和因計生信訪造成不安定事件,。全縣人口計生系統(tǒng)思想穩(wěn)定,，工作積極性高。

三,、存在問題

(一)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對計劃生育法律法規(guī)宣傳不夠,，咨詢政策法規(guī)熱線多;

(二)信訪調(diào)研和信息反饋工作還需進一步加強。

四,、下一步打算

(一)繼續(xù)加強中央《決定》,、《信訪條例》、計生政策法規(guī)等的學(xué)習(xí)和宣傳力度,，提高干部,、群眾懂法、守法的自覺性,。

(二)進一步提高辦案質(zhì)量,，按期完成信訪維穩(wěn)工作任務(wù)和信息調(diào)研、信息反饋任務(wù),。

(三)提高人口計生信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹立愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實,，全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng),，積極主動化解矛盾，實現(xiàn)零上訪,，確保社會政治穩(wěn)定,。

信訪總結(jié)和計劃篇八

2004年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委,、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護群眾的合法權(quán)益,，促進社會穩(wěn)定,，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系,，為推動我區(qū)“加快發(fā)展,，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定,，做出了積極貢獻,。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）,、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

2004年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委,、政府,、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報,，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議,，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議,，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委,、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[2004]21號文件,，安排區(qū)委書記,、區(qū)長、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委,、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強調(diào)加強和做好信訪工作,，多次對信訪工作存在問題的'單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求,，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題,，區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工,，認真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理,。一年來,，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次,，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位,、部門認真貫徹執(zhí)行省,、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴(yán)重后果的,，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人,、責(zé)任人的責(zé)任,。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容,，實行一票否決,，同時，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。同時,，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求,，認真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實,，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）,、進一步完善基層信訪組織,，加大了信訪信息工作力度

近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題,，區(qū)信訪部門編制由原來的2名，增加為3名,，并專門借調(diào)一名計算機工作人員,，積極開展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力,。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè),，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書記任信訪辦主任,，配備了專（兼）職信訪員,，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來訪反映的問題。區(qū)信訪部門切實加強自身建設(shè),，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化,。為更好地增強信訪部門工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，10月中旬,，由分管書記劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗,，并結(jié)合我區(qū)實際，認真改進實施,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍,，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn),、九個街道,、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）職干部和信息員進行了為期一天的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來,，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專（兼）職